Переходит в качество, 10 (десять) букв

Википедия

Значение слова в словаре Википедия

Коли́чество — категория , выражающая внешнее, формальное взаимоотношение предметов или их частей, а также свойств, связей: их величину , число , степень проявления того или иного свойства .

Толковый словарь русского языка. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова.

Значение слова в словаре Толковый словарь русского языка. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова.

-а,м. Степень выраженности измеряемых свойств предметов явлений, их мерные характеристики (спец.). Категории количества и качества. К. времени. К. звука. кого-чего. Величина, число (в 3 знач.). Большое к. людей. прил. количественный, -ая, -ое. Переход количественных…

Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

Значение слова в словаре Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

количества, ср. только ед. То в вещах и явлениях, что подлежит измерению и счету; одна из основных логических категорий, выражающая ту сторону действительности, к-рая определяет предмет со стороны его измеримости (филос.). Механическая философия сводит…

Энциклопедический словарь, 1998 г.

Значение слова в словаре Энциклопедический словарь, 1998 г.

философская категория, выражающая внешнюю определенность объекта: его величину, число, объем, степень развития свойств и т.д.

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

Значение слова в словаре Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

ср. Одна из основных логических категорий, характеризующая ту сторону действительности, которая определяет предметы со стороны их измеримости (в философии). То в предметах и явлениях, что подлежит измерению и счету. Число, величина, объем, масса.

Тайны Смолвиля (сериал, 10 сезонов) — отзывы и рецензии — КиноПоиск

10 БУКВ, ПЕРВАЯ «М» – Огонек № 30 (4617) от 24.10.1999

Непредсказуемый, неожиданный, талантливый… Встречайте. А дальше он сам о себе набрешет

На вступительных экзаменах в ГИТИСе его недослушали: зачем-то начал с военных симоновских стихов и слишком сильно кричал. Наверное, от волнения. «И погиб под самым Берлином, на последнем на поле минном, не простясь со своей подругой, не узнав, что родит ему сына…» Константин Райкин, поморщившись, остановил: «Довольно». И добавил, что, дескать, не стоит вам, молодой человек, тешить себя напрасными надеждами: не ваше это призвание.

Здесь я, конечно, интересуюсь: «Скажи, ты потом Райкину припомнил «не ваше это призвание»?» — «Нет, боже упаси. Он был, наверное, прав…»

Ну да, сегодня он может позволить себе роскошь согласиться с тем приговором, давно заслуженно обласканный по жизни и с недавних пор «народный» по документам. Вахтанговский премьер, виктюковский талисман, звезда в петлице любого уважающего себя «модного фильма» и почтенный VIP, чье присутствие удостоверяет достойный ранг тусовки. Обладатель отборной коллекции наград и актерской ставки с внушительной цифрой, которую он сам не назовет, но о количестве нулей вы можете справиться у его агента.

Для ответа на вопрос «кто таков?» информации к размышлению предостаточно. Да и размышлять не о чем. Десять букв, первая «м». Простенькая задачка, ясное дело: Маковецкий.

В преддверии опять же экзамена, только уже в Щуке на третьем курсе, припертый к стенке необходимостью выбрать, наконец, отрывок, он, вернувшись к себе в общагу, схватил с полки первую попавшуюся книжку и раскрыл наугад. Оказалось, «Преступление и наказание», монолог Мармеладова. Тот самый, про оскорбительность нищеты, про жажду скорби и слез, утоляемую в питейном: «Понимаете ли, понимаете ли вы, милостивый государь, что значит, когда уже некуда больше идти? Нет! Этого вы еще не понимаете…» Читал с чувством, со слезой даже, потом имел с Мармеладовым успех в Питере на чтецком конкурсе к юбилею Ильича, хотя и признается: «Что говорить, ни фига я не понимал тогда про безнадежность и нищету». И после паузы скромно добавляет: «Да и сейчас, наверное, понимания маловато…» Еще бы, если не так давно он сделал для себя важное открытие:

— Засветившись несколько раз в шикарном костюме от Дольче и Габбана, я появился как-то в обыкновенном пиджачке и тут же услышал: «О, какой роскошный пиджак!» И тогда я понял: все, имидж создан — теперь я сам вправе диктовать, что именно мне носить.

Пускай он, удачливый до безобразия, воспримет это как маленький журналистский каприз, но интересно знать:

— Скажи, пожалуйста, тебя никогда не посещает радужная мысль, что в один прекрасный день все это может раз — и кончиться?

Отвечает он не сразу. Думает.

— Такая мысль, наверное, всех посещает. Но ведь это не должно закончиться в одностороннем порядке, да? Если актер не забронзовел, если он живой — не может интерес к нему иссякнуть вот так вдруг.

— Я-то думаю, что может. Да ведь и ты не решишься признаться себе, что мертвый. Актер не признается в этом никогда.

— Нет, сам себе признается, скажет. Но от других будет прятать, конечно.

— Вот есть один известный когда-то артист, теперь в театре пальто подает. Можешь себя в этой роли представить — подающего?

— Нет. Я бы не пошел подавать пальто. Тем более в театре. Первое, что на ум приходит: бизнес. Но здесь нужен особый склад ума, особый нюх: что-то лежит на поверхности, легко протянуть руку и взять, а никто до тебя не додумался. Не знаю, насколько это мое. Да ладно, что мы будем зря фантазировать.

Короче, отмахнулся. Из суеверия, что ли? Нет, говорит, что не суеверен. Да и странно было бы: родился тринадцатого числа, через тринадцать лет после войны, и дом в киевской Дарнице, где детство провел, натурально значился под номером тринадцать по Харьковскому шоссе. И еще тринадцатым был его набор в школе, где он умудрился выскользнуть из жарких объятий пионерской организации.

— Я пионером не был никогда. Я был барабанщиком без красного галстука и с одной палочкой.

— Почему с одной?

— Потому что правой у меня получалось здорово, а левой — ну никак.

Помимо барабанов, он в школе последовательно и неизменно серьезно увлекался фигурным катанием, хоровым пением, легкой атлетикой, народными танцами и водным поло.

— Знаешь, какая это жесткая игра? Толкают, бьют, притапливают — главное, чтоб судья не видел. Как только он к тебе повернется, нужно сразу поднять обе руки вверх: мол, я в порядке, мои ручки — вот они! А под водой все что угодно может быть. С меня однажды плавки содрали. Я не знал, что обязательно нужен очень жесткий шнурок, у меня были на обыкновенной резиночке, так защитник за мои плавки р-раз! — и они на щиколотках.

— Ты нападающего играл?

— Да. А что, не похоже? Меня даже в сборную Украины хотели взять, но я послушался маму, она сказала: «Ты подывись на себя, стал бледный совсем…»

А я с тренировки всегда приходил светящийся от воды, с красными от хлорки глазами. Мама сказала — и я в секунду бросил, переключился на театр.

К театру он подключен до сих пор, мама не возражает. Живет она все там же, в доме тринадцать по Харьковскому шоссе, в Киеве, про который Маковецкий неизменно говорит «мой родной». Без малого четверть века в Москве, но москвичом себя категорически не считает:

— Очень скучаю по Киеву, по его темпераменту. Москва — холодная.

— При ее-то бешеном ритме?

— Он не согревает, он раздраивает. Чумной, сумасшедший город. А приезжаю в Киев — там мой любимый Крещатик, Андреевский спуск с церковью…

Есть у него старенькая фотография, из которой он все никак не соберется изготовить большой портрет. Молодой человек, косолапо рассекающий в клешах по любимому Крещатику: «розочка» на голове, длинные волосы на обе стороны расчесаны, рубашка с воротником «собачьи уши». Про себя тогдашнего говорит: «Я был р-р-романтик…» Таким и приехал покорять столицу. «С комплексом провинциала за пазухой?» — спрашиваю я, а он чуть не всерьез обижается:

— Я? С комплексом провинциала? О чем ты говоришь, приехал чистокровный Растиньяк. Да если бы у меня был этот комплекс, я не поступал бы сразу во все театральные институты, а к Олегу Табакову в ГИТИС — так дважды.

Дважды потому, что после того, как Райкин дал ему отлуп, он подошел к секретарю приемной комиссии и вежливо, но настойчиво поинтересовался: «Мне там что-то странное сказали, я не понял. Что, не прошел?» — «Да, не прошел». — «А кто этот человек?» — «Райкин». — «Причем здесь Райкин, я ведь к Табакову поступаю! Ты сделай так, чтобы меня сам Табаков и прослушал». И тот сделал, и Табаков прослушал — правда, уже ни симоновского «Сына», а булгаковского Лариосика — и оценил: «Сразу на третий тур». А потом не взял: ребят талантливых поступало много, а Маковецкому со дня на день светила армия.

— Так ты в армии служил?

— Не-а. У меня в военном билете значится: «негодные, необученные». Уж как меня наш военком хотел забрать, а я ему сказал: «Нет, не пойду!»

— На что закосил?

— Только голова. Это рецепт нашим детям, потому что я не хочу, чтобы они служили в такой армии, где постоянное унижение и чувство голода, где нет элементарного мыла и полотенца, где солдатики вынуждены собой торговать на панели. Поэтому — только голова: проверить невозможно. Нужно знать все симптомы. Ноги вместе, руки вытянуть вперед — здесь должна быть легкая неустойчивость. Пусть вас качнет в сторону, но чуть-чуть. Если попросят с закрытыми глазами дотронуться пальцем до кончика носа, нужно промахнуться. Но немножко, а не просто пальцем в щеку ткнуть — так вас сразу раскусят. А главное — дикие распирающие боли по утрам. Когда меня положили в больницу, труднее всего было просыпаться утром до обхода, чтобы бессонницу изобразить и чтобы глаз был воспаленный. Да, вечером — обязательно взять у нянечки таблетку от головной боли. Вот вам полный курс молодого бойца. Вернее, допризывника.

— Для этого нужно еще и актерскими способностями обладать.

— Ну, по такому случаю можно постараться. Пусть мама с папой экзамен примут.

Мамам и папам артист Маковецкий известен больше, чем их детям из поколения next. И это обстоятельство, кажется, его несколько уязвляет:

— Приезжаешь в Таллин — тебя узнают, приезжаешь в Ригу — тебе улыбаются, прилетаешь в Тель-Авив — и там с тобой как с родным. В Выборге меня даже на рынке старушки признали — очень приятно было. Рассказал об этом в интервью телевизионщикам, а в ответ услышал скептическое: «Ну-ну, рыночная популярность…» Я так расстроился, что даже, дурак, не нашелся ответить: так это же замечательно, что на рынке! Значит, не только домкиношной публике Маковецкий известен, но и обычным людям.

И тут же добавляет:

— Правда, я все равно не обольщаюсь на свой счет: наши дети любят и знают не Маковецкого, а Шварценеггера. Ну еще Ди Каприо — девочки лет тринадцати.

— Ревнуешь, что ли?

— Да не ревную я их. Бог с ними, пусть любят кого хотят. Но к этому поколению у меня отношение непростое. Порой страшновато становится. Многие тинейджеры ведь бессердечные, готовы на все. И не дай бог, если еще в какой-то секте состоят, потому что лишены страха. То есть я рад, что наши дети живут без страха, но когда бесстрашием обладают те, для кого моральный закон не писан…

Я уже, было, приготовился к тираде о развращающем западном влиянии, но выяснилось, что напрасно. Тамошняя молодежь недавно ввергла Маковецкого в настоящий шок. Дело было в Сохо, в Лондоне, где «руссо туристо-артисто» зазевался, загляделся и толкнул плечом молодого панка. Они стояли рядом — веселая компания, хмельная, обкуренная.

— Ну, думаю, сейчас он меня как толкнет в ответ… А он, ты только представь, автоматически извинился. Попробовал бы я здесь кого-нибудь случайно задеть — получил бы по полной программе: «Ты че, папаша, в натуре?»

— Разменяв пятый десяток, уже готов к тому, что окликнут «папашей»?

— Ты что, какой пятый десяток? Тридцать два, не больше. А ощущаю себя вообще на двадцать пять. Зачем же кричать про сорок лет.

Увы, светская хроника год назад не оставила его круглую дату без внимания. Хотя он и не отмечал ее, решил прожить этот день тихо:

— Я услышал, что сорокалетие нельзя отмечать. Одна знакомая отпраздновала шумно, а потом у нее крупные неприятности произошли.

— Значит, ты все же суеверный.

— Да не суеверный я, а внушаемый. Любой мужчина очень сильно внушаем. Это мужская черта. И еще мнительность. Не дай бог, если в боку кольнет…

Хорошо, пусть не суеверный, а внушаемый. Пусть не сорок с хвостиком, а двадцать пять — если так себя ощущает. Все равно двадцатипятилетнему Маковецкому с нынешними семнадцатилетними общего языка не найти. Он с этим соглашается и в подтверждение рассказывает байку о Романе Виктюке. Есть у Виктюка такая фенечка: когда актер или актриса впадает в излишний пафос, он может осадить: «Что ты как Олег Кошевой на допросе?» или «Ну ты прямо Ульяна Громова, которая идет взрывать штаб!» Недавно Виктюк набирал новый курс, брякнул по привычке что-то подобное и вдруг понял, что они не знают, ни кто такой Олег Кошевой, ни кто такая Ульяна Громова.

— Нет, ты представляешь, не знают. Ни про Ленина, ни про Брежнева.

— У тебя небось эти имена от зубов отскакивали — хоть ночью разбуди?

— Я очень хорошо сдавал экзамены по истории КПСС.

— И при этом знал что к чему?

— Я всегда все знал наизусть, у меня память отличная.

— Да я не про экзамены, а про жизнь.

— Если я скажу сейчас, что все-де понимал, это будет ложь. Нет, я в свое время даже читал «Архипелаг ГУЛАГ» в распечатке, то есть кое-что соображал, но не зацикливался на этом. Жил как живется: занимался спортом, театром, романы крутил. В студенческие годы всем был доволен, потому что прекрасно обходился стипендией, которую получал, да еще мама деньжат подбрасывала. Так что все меня устраивало.

Закурил он поздно — когда оканчивал школу, стал зарабатывать деньги и смог покупать себе сигареты. И выпивать начал не рано — в самом конце десятого класса. И пристрастия имел, по собственным словам, старомодные:

— Я был, что называется, ни уха ни рыла в западной музыке, в жизни не увлекался «битлами». Рядом не оказалось друга, который обладал бы магнитофоном и перегонял бы эти записи.

— Чем же ты свой слух услаждал?

— А теми пластинками, которые у нас дома были. «Крепче за баранку держись, шофер…», «Только черному коту и не везет…», «Рула ты, рула…» Еще я воспитан на военных песнях, и фильмы о войне равнодушно не могу смотреть — у меня такое чувство, будто сам воевал и погиб.

— Если бы тебе нужно было представить Сергея Маковецкого публике, которая о нем ничего не знает, что бы сказал?

— Самый непредсказуемый, неожиданный, талантливый актер — к вашим услугам. Встречайте. А дальше он сам о себе набрешет.

Дмитрий САВЕЛЬЕВ

Фото Александра ДЖУСА

На фото:

• Я не обольщаюсь на свой счет: наши дети любят и знают Шварценеггера. Ну еще Ди Каприо — девочки лет тринадцати. Бог с ними, пусть любят кого хотят
• Никогда нельзя подменять понятия — забывать, где жизнь и где искусство. Я этому научился
• Я не могу сказать, что люблю себя без меры. Отношусь к себе ровно и с юмором…
  
  Что-то я разговорился слишком. Это моя беда — провоцирую панибратство
• Сегодня куда ни кинь — всюду он. Верный способ вывести его из себя — заметить между делом, что в последнее время его стало как-то «много». Он тут же возмущенно парирует, что его, напротив, «мало»: в репертуаре родного Вахтанговского лишь несколько ролей, у Виктюка почти не занят. Правда, только что Кама Гинкас выпустил в ТЮЗе «Черного монаха» с ним в главной роли, вот-вот разразится «Русский бунт», где он — Швабрин. Всему виной клип, который Грымов сработал для Алсу: там Маковецкий изображает как бы Гумберта. Гумберта, соблазнителя Лолиты…

Лев кто подходит по знаку. Какой знак зодиака подходит женщине Льву? Подходят ли Лев и Дева

В создании этой статьи участвовала наша опытная команда редакторов и исследователей, которые проверили ее на точность и полноту.

Команда контент-менеджеров wikiHow тщательно следит за работой редакторов, чтобы гарантировать соответствие каждой статьи нашим высоким стандартам качества.

И так, что же можно сказать о королеве среди зодиакальных знаков – женщине-Льве? Пылкие и увлеченные, жизнерадостные и открытые, они становятся потрясающими друзьями и любовницами. Женщина-Лев является воплощением романтики: страстная, поэтическая, пламенная и обожающая. Никогда не сомневайтесь, однако, что она ожидает, ответной любви с той же интенсивностью и энтузиазмом, страстью и преданностью. Эти женщины рождаются в период с 23 июля по 22 августа.

Шаги

Полюбите элемент.
Эта женщина – огонь. Она эмоциональна, но с добрым сердцем. Она является одной из самых романтичных из всех влюбленных, она верна и благородна. Она яркая словно солнце и по-летнему теплая. Этим она и привлекает к себе людей. Имеет тенденцию быть довольно популярной. Она известна пышной гривой мерцающих волос и почти кошачьими глазами. Эта женщина является королевой среди всех зодиаков. Так что ведите себя соответствующим образом.

• Девушки-Львы относятся к парням с предельным уважением, и разместят их на очень высоком постаменте. В ответ она ожидает, что вы сделаете то же самое. Вы «ее Лев, лидер».
• Для истинно значимых отношений, она выбирает самых уникальных людей, которые отличаются от ее обычных поклонников.
• Управляемая 5-м домом, ее знак управляет сердцем. По природе она экстраверт, а ее знак является фиксированным.
• Потенциальный партнер женщины-Льва должен быть чувствительным и умным. Наличие интеллекта обязательно. Лев постоянно задает вопросы, поэтому вы должны уметь рассуждать и формулировать, а также знать все на свете. В вас должна присутствовать сила и уверенность, чтобы всегда быть готовым взять инициативу в свои руки. Эти качества очень привлекательны для нее, и она будет мурлыкать от удовольствия и наслаждаться. Не всегда они хотят решать все и брать на себя ответственность.

Текст:
Саша Глювейн

Созвездия, под которыми мы родились, могут влиять на наш характер и выбор партнера. сайт представляет цикл статей, в которых расскажет о представительницах всех знаков зодиака.

Не стоит рассматривать данную статью как истину в последней инстанции. «Идеальных» представительниц любого знака зодиака, на все 100% подходящих под приведенное описание, в природе не существует, как не существует и флегматиков, холериков, меланхоликов и сангвиников в чистом виде. Тем не менее, получить общее представление о том, что кто вам нужен, вполне реально. Мы ни в коем случае не призываем вас рушить уже сложившиеся отношения, если вдруг окажется, что согласно этому тексту вы не подходите друг другу.

Женщина — Лев

Она любит выставлять себя на показ, женщина — Лев держится так, будто она драгоценность, шедевр ювелирного искусства, выставленный в витрине. Окружающим дозволяется любоваться ею, даже если у них в кармане нет ни гроша. Женщина — Лев уверена в том, что создана быть звездой. Для нее крайне важно мужское внимание и восхищение, даже секс порой ей нужен для того, чтобы еще раз убедиться в том, что она по-прежнему котируется на рынке.

Женщина — Лев легко и непринужденно оперирует двойными стандартами. Она требует от своего мужчины постоянных доказательств того, что она — единственная (на меньшее Львица никак не согласна). Но это абсолютно не мешает ей наслаждаться собственной свободой. Ею женщина — Лев очень дорожит и не приемлет никаких попыток ее ограничить.

Эта особа просто создана из противоречий: она любит людей, но это не мешает ей быть эгоцентричной особой, обожает командовать, но умеет делать это с достоинством и тактично, заносчива и воображает о себе очень много, но при этом добросердечна. Правда, проблемы других людей она начинает замечать исключительно в том случае, если они каким-то образом касаются ее самой.

Женщина — Лев непредсказуема и соблазнительна, ее чувства редко обладают какой-то особенной глубиной, скорее их можно назвать поверхностными. Она часто влюбляется, но редко способна полюбить по-настоящему, для этого ей не хватает самоотверженности. Львица не способна кому-то подчиняться. Она частенько является одной из вершин любовного треугольника, в случае с Львицей — это комбинация состоит из одной женщины и двух мужчин, ей нравится игра и ощущение власти над обоими.

Если люди не соответствуют ее ожиданиям, то в этом виноват кто угодно, только не она сама. Если в жизни Львицы случается какой-то душевный кризис, она с удовольствием примется его драматизировать и не упустит случая примерить на себя амплуа трагической героини.
Ее больше интересуют «спецэффекты», нежели проявление настоящих чувств. Как правило, большинство трагедий, с которыми сталкивается Львица, инициированы ей самой.

Женщина — Лев слишком сильно верит в идеалы и потому часто разочаровывается в мужчинах. На практике оказывается, что она склонна выбирать «неподходящих парней», а тех, кто ей по-настоящему интересен, она отталкивает, требуя в постели невозможного. У огромного количества Львиц настоящий «дар» делать себя несчастной.

Львица любит тратить деньги — в первую очередь, на себя, любимую. Зная за собой склонность к транжирству, женщина — Лев с удовольствием заводит знакомства с обеспеченными мужчинами.

Львица тщательно следит за тем, как выглядит. Она никогда не пропустит визит в салон красоты — регулярно посещает своего парикмахера (стилиста, визажиста, косметолога и.т.д.), покупает яркие наряды, следит за модными трендами, обожает меха и драгоценности. Одно из ее любимых занятий — это дизайн домашнего интерьера, для которого женщина — Лев частенько выбирает красный цвет.

Впрочем, при наличии средств, Львица готова тратить не только на себя — подарок от нее наверняка будет дорогим и экстравагантным. Если Львица устраивает какое-то мероприятие, то делает это с размахом, от праздников, которые она организует, чуть-чуть отдает «цыганщиной».

Другие женщины часто ей завидуют — еще бы, мужчины вряд ли способны пройти мимо Львицы, она притягивает их взгляды и флиртует направо и налево. Когда она смеется и кокетничает, любой почувствует себя настоящим мачо и героем ее романа в одном лице. Однако на ее счет лучше не обольщаться — купаться в мужском обожании — одна из привычек Львицы, вовсе не обязательно, что за ее игривым смехом, сексуальными позами и жестами прячутся какие-то глубокие чувства.

Что касается профессиональных аспектов, то (по описанным выше причинам) с ней достаточно сложно сработаться, несмотря на то, что Львица часто бывает весьма талантлива. Она с трудом переносит критику со стороны, о самокритике нет и речи — редкая Львица о ней вообще задумывается…

Женщина — Лев ненавидит рутину, она сводит ее с ума, возможность путешествовать радует ее ничуть не меньше мехов и драгоценностей.

Львица в постели

Женщина — Лев уверена, что заполучив ее, любой мужчина должен быть вне себя от счастья. Она инстинктивно знает, как на нее реагирует сильная половина человечества и способна соблазнить кого угодно просто пожав плечиком или поманив пальчиком.

Если любовник ее чем-то не устраивает, она не станет предпринимать никаких попыток его переделать. Ее презрение — это по-настоящему смертельное оружие, Львица не нуждается в словах, чтобы его выразить, ей достаточно жестов. Смельчаков, которые после этого способны на реванш крайне мало. Как правило, мужчины просто убегают с поля эротического боя.

Женщина — Лев предпочитает разоблачаться медленно, сводя своим неспешным стриптизом с ума. Горе тому любовнику, что решит ускорить ход событий, и, желая перейти непосредственно к половому акту, набросится на нее — Львица будет очень недовольна и выпустит свои острые коготки.

Эта особа не испытывает потребности быть оригинальной и креативной в постели, зачем, ведь в конце концов, все неминуемо сведется к простым и понятным телодвижениям? Но если умелый партнер сумеет пробудить ее страстность, то не пожалеет об этом ни на минуту, она будет откликаться на каждое его прикосновение.

В процессе интимной близости она пытается быть лидером, но, как правило, соглашается на «равноправие». Эрогенные зоны Львицы — лицо, уши, шея и внутренняя поверхность бедер, она будет вне себя от восторга, если ее любовник не просто покроет их поцелуями, а пустит в ход язык и оближет, будто эскимо. Секс для женщины — Льва — это спектакль, так что свет непременно должен гореть, чтобы можно было видеть друг друга, ей нравится заниматься любовью сидя, чтобы партнер мог как следует рассмотреть ее роскошное тело и дотянуться языком и губами до ее груди.

Львица, в обычной жизни уставшая от конкуренции с мужчинами и засилья мужчин вообще, в сексе часто берет на себя мужскую роль, она даже может вооружиться каким-то подручным средством, например, фаллоимитатором и буквально изнасиловать партнера.

Кто ей подходит

Когда женщина — Лев встречает мужчину — Стрельца , то жаркий флирт быстро перерастает в серьезные отношения, наполненные страстью. Стрелец не перестает очаровывать Львицу все новыми и новыми идеями, не давая ей заскучать.

Роман с мужчиной — Весами способен превратить жизнь Львицы в сказку, особенно, если его уверения в любви подкреплены солидным банковским счетом. У этих двоих общие интересы, они понимают друг друга с полуслова.

Встреча с мужчиной — Овном — это любовь с первого взгляда, у которой есть все шансы перерасти в брак, если только оба партнера примутся изучать искусство компромисса.

Еще один неплохой вариант — мужчина — Близнец , он всегда будет тем самым зрителем и слушателем, который так нужен Львице. Если ей попадется Близнец, несклонный к постоянным поискам места, где лучше, то эти отношения будут гармоничными и продлятся не один год.

Мужчина — Лев и женщина — Львица созданы друг для друга, как только они научатся слышать друг друга и учитывать интересы партнера (а это случится довольно быстро), все у них получится.

Женщину — Льва и мужчину — Деву так и тянет друг к другу. Если она станет чуточку меньше тратить, а он чуточку меньше экономить, то этот роман (особенно его сексуальная сторона) доставят массу удовольствия обоим.

Кто ей не подходит

Мужчина — Рак не склонен боготворить вторую половинку, это прерогатива женщин, рожденных под этим знаком зодиака, увы, Львице не дождаться столь нужного ей обожания, эти отношения умрут, так толком и не родившись.

С мужчиной — Козерогом Львице лучше состоять в деловой связи, а не в любовной, они — отличные партнеры, но никак не две половинки одного целого.

Мужчина — Рыбы способен подарить Львице нужную дозу внимания, однако кроме этого самого внимания, ему, как правило, больше нечего ей предложить. А ее прямолинейность ему быстро надоест.

Мужчина — Телец слишком любит доминировать (примерно также, как и сама Львица) — эти двое никогда не смогут договориться, кто из них будет командовать парадом.

Мужчина — Водолей любит власть еще сильнее, чем сама Львица, ей лучше не подпускать его слишком близко, иначе кончится тем, что Водолей будет держать Львицу на коротком поводке, а у нее уже не останется никаких сил, чтобы вырваться на свободу.

Мужчина — Скорпион слишком ревнив, а женщина — Львица слишком склонна к флирту, чтобы поддаться на его уговоры сидеть дома (надеть паранджу, никогда не смотреть и не разговаривать с другими мужчинами) и не чувствовать себя политзаключенной.

Женщина Лев привлекает мужчину своей яркой внешностью, уверенностью и позитивом. В ее внешности есть нечто величественное, уверенное. Часто прическа женщины Льва напоминает гриву львицы, такая же пышная и красивая. И она сама по себе очень красивая и обаятельная. В ее поведении, действиях, словах заметно чувство собственного достоинства.

Даже если она не занимается высокое социальное положение, и работает на простой работе, все равно создается впечатление уверенного и невозмутимого человека. Но она редко довольствуется неприметной ролью в обществе. Ей нравится выделяться, быть в центре внимания, привлекать восторженные взгляды мужчин. Несмотря на её возможную внешнюю неприступность и невозмутимость, её улыбка обезоруживает с первого взгляда.

Она хорошо знает, чего хочет и умеет добиваться поставленных целей. В любовных отношениях она активна, обладает несгибаемой волей и порой проявляет командирский характер. В любви она не терпит недосказанности, полутонов. Ей нужно всё или ничего. Но несмотря на свой сильный характер, она выглядит достаточно женственно, и чаще всего роскошно, шикарно.

Ей хочется получать от жизни всё самое лучшее, дорогое, шикарное. Комплименты, красивые слова ублажают ее самолюбие. Они ей необходимы как воздух.

Положительные качества Женщины Льва в любви

• Позитив
• Оптимистичность
• Уверенность
• Решительность
• Харизма
• Чувство собственного достоинства
• Гордость
• Невозмутимость
• Организованность
• Качества лидера
• Активность
• Энергичность
• Страстность
• Щедрость
• Снисходительность
• Благородство
• Искренность
• Естественность
• Надежность
• Верность
• Твёрдость
• Романтичность
• Артистизм

Отрицательные качества женщины Льва в любви

• Упрямство
• Нетерпимость
• Эгоцентричность
• Властность
• Импульсивность
• Вспыльчивость
• Эгоистичность
• Самоуверенность

Смотрите также
Характер Льва Характеристика людей стихии Огня

Женщина Лев в постели

Женщина Лев в постели характерно проявлять такую же страстность, как и в любовных отношениях. Но при условии, что мужчина будет осыпать ее красивыми словами комплиментами, вниманием. Она знает себе цену и нуждается в повешенном внимании.

Ей не характерно сдерживать желания, быть робкой и стеснительной. Ей наоборот хочется повелевать. Что иногда переносится и на интимные отношения. Она жаждет, чтобы мужчина полностью ей подчинялся, соглашался и повиновался. Выполнял все ее желания и капризы. Только тогда она может допустить его к себе в постель.

Кроме того, у многих женщин Львов хорошо развиты актерские способности, которые они могут успешно проявлять как в любовных отношениях, так и в постели. Женщина Лев прирожденная актриса, и она хочет играть самую главную роль не только в постели, но и в жизни мужчины и везде, есть возможность проявить себя.

Смотрите также
Лев в сексе

Кто подходит Женщине Льву

Женщина Лев стремится к естественным, настоящим отношениям, полным страсти и огня. Она не привыкла сдерживать свои желания, довольствоваться самым малым и в чем-то себя отказывать. Ей необходим мужчина с похожим характером, способный удовлетворить её потребности и создать для неё роскошную и шикарную жизнь.

Женщине Льву будет легко с мужчиной:

• Щедрым
• Сильным
• Уверенным
• Решительным
• Энергичным
• Активным
• Страстным
• Материально независимым
• Умеющим хорошо зарабатывать

Женщине Льву будет сложно с мужчиной

• Сдержанным
• Пассивным
• Пессимистичным
• Обидчивым
• Ранимым
• Экономным
• Консервативным
• Аскетичным
• Медлительным
• Инертным

Женщина Лев в отношениях с мужчиной

Как завоевать Женщину Льва

Чтобы завоевать женщину Льва придется делать упор на красивые слова, комплименты и дорогие подарки. Материальные ценности для неё не на последнем плане. Поэтому она обратит внимание, насколько мужчина обеспечен и способен ее обеспечить.

Её привлекает всё дорогое, шикарное, роскошное, чем можно выделиться, похвастаться, привлечь восторженные взгляды мужчин и женщин. Ей нравится блистать, чтобы её восхищались, обожали, преклонялись.

И чем больше мужчина будет щедрым на дорогие подарки и красивые слова, тем у него больше шансов завоевать женщину Льва. Только это должно быть серьезно. Поскольку у неё нет склонности к мимолетным отношениям. Ей необходимы прочные отношения, уютный дом и полноценная семья.

Смотрите также
Как завоевать Женщину Льва Как покорить Женщину Льва

Женщина Лев в браке

Женщина Лев в браке, как и в отношениях, любит всем управлять, организовывать семейную жизнь. Она очень любит детей, порой души в них не чает. Из женщины Льва получается прекрасная хозяйка, хорошая мать. Но она не из тех, кто будет ограничивать себя только домашними делами.

Она в браке ведет активную жизнь, любит посещать мероприятия, приглашать к себе гостей, чтобы продемонстрировать свои кулинарные способности, и красивое убранство в доме. Её жилище часто выглядит великолепно. Если позволяют возможности, в нем обязательно будет все роскошное и шикарное.

Стремление ко всему дорогому также проявляется и в одежде. Ей нравятся драгоценности, дорогие ткани, шубы, меха. Всё то, что может создать дорогой образ, шикарный и роскошный. Впрочем, у неё все должно быть по высшему классу, не только одежда, но и еда, и отдых.

Общаться больше предпочитает с такими же успешными людьми. Может не жалеть времени и сил, чтобы сделать себе карьеру и обеспечить себя материально. Но домашние дела от этого никак не ухудшается. Она все умеет организовать, и многое успевает сделать.

Смотрите также
Внешность Льва

Как вернуть Женщину Льва

Вернуть женщину Льва бывает очень сложно, особенно если была ущемлена ее гордость, чувство собственного достоинства или мужчина полностью разочаровал её. Она не из тех женщин, кто будет умолять вернуться или кого можно разжалобить душещипательными воспоминаниями о прошлых мгновениях.

Она не отличается сентиментальностью, а мягкость и жертвенность мужчины может воспринять как слабость. А ей не интересны слабые мужчины, особенно, кто унижается перед ней. Она сама по себе достаточно сильная и не станет показывать как ей больно и неприятно. И не станет опускаться до выяснения отношений. Может быстро собрать вещи и уйти. А к тому кто разочаровал, может и вовсе ничего не испытывать кроме презрения. Гордость не позволит снова пойти на примирение. Она выше выяснений отношений.

Но с другой стороны она умеет прощать и любит проявлять благородство. Только для этого нужен особый подход. Она должна убедиться, что мужчина изменился, и она всегда будет у него на первом месте.

Смотрите также
Как помириться с Женщиной Львом Как вернуть Женщину Льва

Стоит отметить, что данная статья содержит всего лишь описание знака зодиака, то есть описывается только положение солнца в знаке зодиака. Когда как существует много других планет и аспектов участвующих в формировании характера, поведения, привычек, человека. Если же Вам нужна помощь астролога или хотите узнать больше подробной информации о себе или об интересующем Вас человеке, воспользуйтесь астрологическими сервисами на нашем сайте.

Астрологические сервисы разработаны профессиональными астрологами. И помогут Вам узнать больше конкретной и интересной информации, с учетом положения всех планет, аспектов исходя из вашего индивидуального гороскопа. Перед заказом можно посмотреть пример гороскопа.

Женщины-Львы не способны размениваться по мелочам. Они не ведут игры, не приносящие плоды. Однако женщины, рожденные под знаком Льва, часто сталкиваются со сложностью в отношениях с противоположным полом. Настойчивая и целеустремленная женщина-Лев часто сталкивается с проблемой взаимоотношения с мужчинами. Ей сложно найти партнера, которого она могла бы слушать, и практически нереально построить судьбу с человеком, который будет ей во всем подчиняться. Так кто подходит Льву-женщине по гороскопу?

Жизнь и любовь женщины-Льва

Эта женщина просто обожает блеск и шик. Для нее очень важен статус будущего избранника, поэтому она предпочитает сильных и богатых мужчин. Он обязательно должен быть полностью восхищен и поглощён ее величием. Если на пути львицы попадается мужчина слабый и бедный, то их совместная жизнь вряд ли будет благополучной.

Женщина-львица имеет очень тяжелый характер, поэтому, скорее всего, она морально задавит своего избранника, и их семейная жизнь не обретет должного счастья. Именно поэтому женщины, рожденные под знаком Льва, очень избирательны и не стремятся к быстрому созданию семьи. Они просчитывают на сто шагов вперед каждое действие или поступок. Даже если львица безумно влюблена, она не будет прыгать на встречу чувств словно в омут с головой.

Вокруг женщины-Льва много поклонников. Она привыкла к постоянному вниманию и не собирается его терять. Она красива и грациозна, она знает себе цену и не вступает в случайные связи. Но тот, кто вызвал интерес у женщины, рожденной под знаком Льва, может считать себя настоящим везунчиком, ведь, скорее всего, он стал финалистом и обошел многих претендентов. Для того чтобы лучше понять, кто подходит Льву-женщине по гороскопу, нужно присмотреться к характерам претендентов. Ведь львица просто терпеть не может нерешительность, она всегда знает, чего хочет и с легкостью этого добивается. Несмотря на то,что вокруг львицы кипят страсти, она умеет оставаться мудрой и рассудительной в любой ситуации.

Повадки женщины-Льва в любви

Для истинной львицы тема близких отношений не является первоначальной целью. Поэтому партнер этой женщины не сможет дождаться страсти во флирте или в постели. Но не стоит думать, что львицы фригидны, просто они сконцентрированы на более важных целях. Каждого достойного партнера женщина, рожденная под знаком Льва, всегда рассматривает в качестве будущего мужа.

Поэтому с самого начала львица может не на шутку напугать своего партнера излишней настойчивостью. Женщина-Лев буквально создана для жизни в семье. Представительницы этого знака становятся замечательными женами и хорошими матерями. Несмотря на то что женщина-Лев не любит выносить тему близких отношений на первый план, тот, кто подходит ей по гороскопу, должен принимать это. Ведь женщина-Лев в отношениях не выносит измен и предательства. Она вряд ли простит своему избраннику такой оплошности.

Знаки, которые подходят женщине-Льву

Для того чтобы проверить кто подходит Льву-женщине по гороскопу, ей достаточно знать дату рождения предполагаемого партнера:

• Женщины-Львы хорошо совместимы с Тельцами. Они просто идеально подходят друг другу. Легко найдут общие интересы и без труда подстроятся друг под друга в серьезных отношениях. Семья у этих двух знаков будет счастливая и гармоничная.
• Женщине-Льву хорошо подойдет мужчина, рожденный под знаком Близнецов. Он будет упорно добиваться расположения своей львицы и в конечном итоге заполучит желаемое. После рождения первого ребенка могут возникнуть проблемы. Но эта пара сможет пройти через многое, благодаря своему упорству и совместным усилиям.
• Замечательной пассией для женщины-Льва может стать Рак. Благодаря своим романтическим наклонностям и желанию завоевывать новые горизонты, он с легкостью покорит избирательное сердце львицы. Такие отношения будут крепкими и счастливыми.
• Мужчина-Лев и женщина-Лев имеют огромный шанс стать самой идеальной парой. Благодаря общим интересам и поддержке, этот союз способен пройти через все невзгоды жизни. Они обожают развлекаться и тратить деньги. Львица в этом союзе может без опасения по-настоящему раскрыться.
• Если в жизни женщины-Льва возник мужчина-Скорпион, то эти отношения будут напоминать дикое пламя огня. Там будет все: и ревность, и страсть, и желание. В таком браке велика вероятность, что оба супруга обретут счастье.

Женщина-Лев, рожденная в год Змеи

Лев–Змея — женщина которая всегда стремится создать гармонию в отношениях, и ей это удается. Обычно женщина-Лев, рожденная под знаком Змеи, всегда старается быть на шаг впереди своего партнера.

Иногда именно это побуждает партнера постоянно стремиться за возлюбленной, а порой это приводит к расставанию и разрушенным мечтам. Несмотря на это, такие женщины могут предвидеть, как будут развиваться отношения, поэтому они с ловкостью могут предпринять все нужное для сохранения брачных уз.

Женщина-Лев, рожденная в год Тигра

Женщина Лев-Тигр очень внимательная и чуткая. Она часто чувствует своего любимого, в буквальном смысле этого слова. Она готова немного меняться для своего любимого, но переступать свои принципы она не собирается. Эта женщина всегда желает знать правду, даже если это принесет ей море переживаний. Несмотря на то что львица просчитывает все ходы в своей жизни, женщина Лев-Тигр способна в порыве чувств принимать решения, даже не задумываясь о последствиях. Это часто становится причиной нежелательных ситуаций в жизни женщины, о которых она потом долгое время сожалеет.

Поэтому задаваясь вопросом: кто подходит Льву (женщине) по гороскопу, следует учитывать совместимость со всеми знаками.

Как правило, свойственно «питаться» вниманием окружающих. Какой же знак зодиака им подходит? Они используют адресованные в их сторону «ахи» и «охи» восхищения в качестве энергии, направленной на саморазвитие. Причём к знакам внимания со стороны противоположного пола «львицы» особенно благосклонны, ведь быть «на витрине жизни» и демонстрировать свою «звёздность» — это их одно из любимейших хобби.

Классическая дама-Лев – образец по-настоящему свободной леди. Даже в браке она зачастую ведёт себя так, будто бы ей вот-вот «стукнуло» 18 лет: иногда капризно, а порой чересчур игриво или слегка бессовестно. Единственный выход для Адама-партнёра – принять её такой, какая она есть, ибо на любые попытки ограничения независимости женщина-Лев реагирует молниеносно. Но что касается избранника, то «примерить на себя» модель поведения супруги ему вряд ли удастся: «царица» не станет терпеть его заигрываний на стороне – ей нужны ежедневные доказательства того, что она единственная в его судьбе, и никак иначе.

Дамы-Львы в большинстве своём идеалистки. Они верят в «принцев» и до последнего пытаются рассмотреть рыцарские черты в своих вторых половинках. Когда же приходит понимание того, что «зрение их обмануло», они готовы винить в неудаче кого угодно: звёзды, рок, плохую наследственность – но только не себя. Просто смириться с собственной наивностью – значит пойти против природы сознания Льва, а этого сеньориты не станут делать ни при каких обстоятельствах. Итак, кто же Он, владыка её сердца и властелин души?

Скорпион. Пожалуй, из всех знаков зодиака, только «жалящий» мужчина ассоциируются у Львицы с «богом любви». Со стороны иногда может показаться, что отношения такой пары построены исключительно на сексе, мол – это лишь флирт и всё такое. В действительности же Скорпион-избранник, как никто, чувствует тонкую организацию внутреннего мира дамы-Льва и в буквальном смысле угадывает, а затем и воплощает, её желания, в том числе и желание близости.

С представителями таких знаков, как Весы и Овен, бурное развитие романов также возможно, но накал эмоционально-плотской связи редко достигает уровня отношений со Скорпионами.

С мужчинами-Близнецами и мужчинами-Львами у леди-Львов супружеская жизнь складывается по-разному: примерно в 60% случаев – это крепкий брак, что называется, «на века», а в 40% — не более чем взаимовыгодное партнёрство с некоторыми рисками.

Адам, явившийся на свет под знаком Девы, вероятнее всего, последний «достойный претендент», которому звёзды прочат место подле «неподражаемой богини». Впрочем, мужчинам-Рыбам, Скорпионам, Водолеям, Тельцам, Ракам и Козерогам не стоит сдаваться раньше времени, ведь женщины-Львицы не смогут устоять перед героями…

ОБ АВТОРЕ

• Материалы по теме
• Популярные

• Последние

  В современном мире президенты и другие высокопоставленные лица стран пользуются услугами астролога, даже не скрывая этого, например, Рональд Рейган так сильно доверял личному звездочёту, что по его совету устроил инаугурацию в 5 часов утра. Этого никто не ожидал. Но он не отказался от рекомендации своего доверенного источника, потому что личный астролог Джоан Куигли обещала ему два срока и блестящую карьеру президента. Что и произошло.

  01 июня 2019

  Это происходит примерно 4 раза в год. Наблюдается ежедневно на фоне звёзд, кажется, что планета начинает двигаться назад, на самом деле, она несётся вперёд на большой скорости. Астрология считает это явление важным и значимым. Его неблагоприятные аспекты затрагивают разные сферы жизни, в астрологии это дома в карте рождения.

  07 мая 2019

  Предполагает ли положение урана в скорпионе склонность к экстриму? Может ли человек с такой натальной картой связать жизнь с опасными видами спорта или соответствующей работой?

  07 мая 2019

  Хорарная астрология является одной самых новых областей в астрологии. У нее имеется собственный ряд особенностей

  10 марта 2014

  Зная дату рождения и используя знания астрологии, можно узнать наиболее вероятные события в судьбе человека

  26 сентября 2014

Как разгадывать загадочный кроссворд — взломать 10 наших подсказок | Кроссворды

Кроссворды — это редкость: здоровая зависимость. Несмотря на то, что в путешествии или отдыхе нет недостатка в способах скоротать моменты, немногие из них оставляют ваш ум столь тщательно перезагруженным, как хорошая головоломка.

Если у вас мало времени, быстрый кроссворд берет английский язык и превращает его странности в игру. В большинстве стран есть какие-то кроссворды, но они полны названий мест и людей: это можно назвать мелочью.

Британский быстрый — совсем другое дело: это языковая тренировка, и она работает только на английском. После бесчисленных иммиграций и вторжений, а позже, когда империя заимствовала и воровала со всего мира, английский язык превратился в уникальную мешанину, в которой любой предмет мог иметь разные имена, а любое слово могло означать множество вещей. Эти двусмысленности становятся частью забавы с кроссвордами, где «Нажать (4)» ведет к URGE так же аккуратно, как и к IRON.

Загадочный кроссворд, однако, переносит это в новые головоломные области.В загадке «Количество человек в театре (12)» может быть АНЕСТЕТИКОМ: это другой вид «театра», а «число» — это тот, кто тупит. Момент просветления — это ментальный удар, навязчивый.

Именно в игре слов загадочное становится формой искусства: «Чистый, элегантный и аккуратный, прежде всего (4)» просит вас взглянуть на первые буквы слов; очень аккуратный. Загадочно-любопытные люди часто осознают, что для решения головоломок требуются анаграммы и акростихи, и они отчаялись когда-либо знать, на что обращать внимание.

Но условностей немного, и их легко понять; на сайте Guardian есть серия «Загадочные кроссворды для начинающих». Это также стоит решить с другом — как и любой другой язык, это легче сделать в разговоре.

Когда вы приобретете эту привычку, у вас может возникнуть соблазн составить головоломку самостоятельно. У вас не возникнет проблем с поиском технических инструментов в Интернете, но вы можете обнаружить, что это слишком сложно. Загадочную головоломку легче решить, и ее гораздо труднее решить.

Помните: у приличной головоломки есть несколько простых ключей, стратегически размещенных, чтобы добиться успеха — и все более сложные подсказки в конечном итоге должны дать результат.Задача сеттера — дать бой, но позволить решателю победить с готовой сеткой и счастливым выражением лица.

Агата Кристи однажды размышляла над уликами в детективе. «Это как разгадывать кроссворды, — писала она. «Вы думаете, что это слишком идиотски просто и что все сразу догадаются об этом, и вы ужасно удивляетесь, когда они просто не могут этого понять».

Взломать подсказки

Вот устройства, которые чаще всего используются сеттерами, чтобы направить вас — пусть и уклончиво — к ответу.Думайте об этом как о наборе инструментов, где часть удовольствия заключается в том, чтобы решить, какой инструмент использовать в следующий раз. Для каждого есть образец подсказки.

1. Двойное определение

Эти подсказки дают два — часто очень разные — значения ответа.

Из сарая: «Тревожное раскрытие красоты (9)»

2. Загадочное определение

Ответ описан неверно.

От Руфуса: «Они возглавляют нынешнюю транспортную систему (8)»

3.Анаграмма

Половина подсказки дает определение ответа; другая половина — это набор букв в ответе плюс намек («хитроумный», «неорганизованный» и т. д.) на то, что они должны быть перемешаны.

От Брендана: «Сборник документов, которые оказались изворотливыми, т.е. шлак (7)»

4. Скрытый

Определение и еще несколько слов, в которых скрыт ответ, обозначенный чем-то вроде «среди »,« Посреди »или даже« в ».

Из Орландо: «В Скандинавии дедушка обнаружил сильнодействующее лекарство (6)»

5.Reversal

Определение и описание слова, которое при обратном написании дает ответ.

От Павла: «Заявление заснятого разведенного брака, отозванное (6)»

6. Acrostic

Определение и совет брать первые буквы некоторых других слов в качестве ответа.

От Банторна: «Он ведет молитву за открывающих? Мухаммед мусульманин? (4) »

7. Soundalike

Вместе с определением и подсказкой, что вы должны увидеть, как звучит другое слово, возможно,« произнеся »его вслух.8 . От Пола

«Горшок (4)»

9. От Бунторна

«Адрес пересылки Амундсена (4)»

10. От Руфуса

«Две девушки, по одному на каждое колено (7) »

Алан Коннор — редактор вопросов на шоу Only Connect.Чтобы заказать копию его книги Две девушки, по одной на каждом колене за 7,19 фунтов стерлингов (8,99 фунтов стерлингов), посетите bookshop.theguardian.com

Ответы:

1. BOMBSHELL (например, « на этой бомбе »и« светловолосой бомбе »)

2. ОЛЕНЬ (« присутствует »как существительное, а не прилагательное)

3. ДОСЬЕ (анаграмма« т.е. шлака »)

4. ВИАГРА (скрыто в« Скандинавии » дедушка »)

5. ПРИМЕЧАНИЕ (« Крамер »перевернутый)

6. IMAM (первые буквы« Мусульманин ли Мухаммед »)

7.ТАЙСКИЙ (звучит как «галстук»)

8. LOCO (двойное определение)

9. MUSH (загадочное определение)

10. ПАТЕЛЛА («Пэт» и «Элла»)

Список слабых мест: 10 вещей, которые стоит сказать in an Interview

Может быть трудно ответить на вопрос «Какая ваша самая большая слабость?» — особенно когда вы ожидаете обсуждения навыков, талантов и способностей, которые делают вас самым сильным кандидатом на эту должность.

Определить свои слабости в позитивном ключе может быть непросто, но если вы объедините самосознание с планом действий, вы сможете быстро выделиться среди других соискателей.

Ключ к подготовке к этому вопросу — выявление слабых мест, которые все еще сообщают о силе. Это покажет интервьюеру, что вы достаточно проницательны, чтобы знать свои возможности.

Примеры слабых мест для собеседования

Вот несколько примеров лучших недостатков, которые следует упомянуть в интервью:

1. Я слишком много внимания уделяю деталям.

Ориентация на детали — это обычно хорошо, но если вы склонны тратить слишком много времени на специфику проекта, это также можно считать недостатком.Рассказывая о том, что вы слишком много внимания уделяете деталям, вы показываете своему интервьюеру, что способны помочь организации избежать даже незначительных ошибок.

Обязательно объясните, как вы делаете улучшения в этой области, глядя на общую картину. Хотя работодателям может не нравиться идея иметь сотрудника, озабоченного мелочами, кандидат, который гарантирует качество и стремится к балансу, может быть большим преимуществом.

Пример: «Моя самая большая слабость состоит в том, что я иногда слишком много сосредотачиваюсь на деталях проекта и трачу слишком много времени на анализ более тонких моментов.Я стремился стать лучше в этой области, проверяя себя через регулярные промежутки времени и давая себе возможность снова сосредоточиться на более широкой картине. Таким образом, я могу обеспечить качество, не вдаваясь в детали, которые влияют на мою продуктивность или способность команды уложиться в срок ».

2. Мне трудно отказаться от проекта.

Когда вы потратили много времени и усилий на что-то, легко почувствовать опасение, что отметят это как выполненное или передадут другой команде.Всегда есть возможности для улучшения, и некоторые люди склонны чрезмерно критиковать свою собственную работу или пытаться внести изменения в последнюю минуту, что может поставить под угрозу сроки.

В то же время, обзоры в последнюю минуту могут помочь устранить ошибки и сделать готовый продукт более совершенным.

Если это ваша слабость, расскажите, как вы стремитесь к совершенствованию, установив крайний срок для всех исправлений и проявив инициативу в отношении изменений, чтобы не ждать до последней минуты.

Пример: «Моя самая большая слабость в том, что мне иногда трудно отказаться от проекта.Я самый большой критик своей работы. Я всегда могу найти что-то, что нужно улучшить или изменить. Чтобы улучшить себя в этой области, я даю себе сроки внесения поправок. Это гарантирует, что я не буду вносить изменения в последнюю минуту ».

Связано: Вопрос интервью: «Каковы ваши сильные и слабые стороны?»

3. Мне трудно сказать «нет».

Помощь коллегам в проектах и ​​правильное управление рабочей нагрузкой — это хитрый баланс.С точки зрения работодателя, тот, кто принимает все запросы, кажется преданным и нетерпеливым, но также может быть и тем, кто не знает своих возможностей и в конечном итоге нуждается в помощи или продлении сроков, чтобы завершить свою работу.

Если вам так не терпится браться за новые проекты, что вы не можете заставить себя сказать «нет», расскажите, как вы работаете, чтобы лучше управлять собой, организовывая свои задачи и устанавливая для себя более реалистичные ожидания. ну как и те, кто вас окружает.

Пример: «Моя самая большая слабость в том, что мне иногда трудно сказать« нет »запросам, и в конечном итоге я беру на себя больше, чем могу справиться.В прошлом это приводило к тому, что я чувствовал стресс или выгорание. Чтобы улучшить себя в этой области, я использую приложение для управления проектами, чтобы я мог визуализировать, сколько работы у меня есть в данный момент, и знать, есть ли у меня пропускная способность, чтобы взять на себя больше ».

4. Я теряю терпение, когда проекты выходят за рамки установленного срока.

Хотя выражение внешнего стресса или разочарования по поводу пропущенных сроков может считаться недостатком, работодатели ценят работников, которые придают большое значение срокам и стремятся сохранить проекты в запланированные сроки.

Если вы используете это как слабое место на собеседовании, сформулируйте свой ответ так, чтобы сосредоточиться на том, как вы цените работу, выполненную вовремя, и на том, как вы улучшаете свою помощь в улучшении процессов для более эффективного выполнения работы.

Пример: «Моя самая большая слабость в том, что я становлюсь нетерпеливым, когда проекты выходят за рамки срока. Я придерживаюсь установленных сроков и чувствую себя некомфортно, когда работа не выполняется вовремя. Чтобы этого избежать, я стал более активным и обращал внимание на то, как я реагирую, чтобы убедиться, что я мотивирую и помогаю повысить эффективность.”

По теме: Вопрос интервью:« Расскажи мне о себе »

5. Я мог бы использовать больше опыта в…

У каждого кандидата есть области, в которых можно улучшить свои знания. Может быть, это что-то конкретное, например, построение сводных таблиц в Excel. Возможно, это такой навык, как математика, письмо или публичное выступление. В любом случае, если вы поделитесь тем, что хотите улучшить, это покажет интервьюеру, что вы осведомлены о себе и любите бросать вызов себе. Однако убедитесь, что вы не отвечаете слабостью, необходимой для этой роли.

Несколько общих областей, в которых люди нуждаются в опыте, включают:

• Устное общение
• Письменное общение
• Лидерство команды
• Интерпретация аналитики
• Делегирование задач
• Предоставление конструктивной критики
• Конкретные программы (например, «Я хотел бы улучшить мои навыки презентации PowerPoint ».)

6. ​​Иногда мне не хватает уверенности.

Отсутствие уверенности — распространенная слабость, особенно среди участников начального уровня.Отсутствие уверенности может иногда приводить к неэффективности вашей работы. Например, вы можете чувствовать себя неквалифицированным, чтобы выступить на важном собрании, когда ваша идея может помочь команде достичь цели.

Хотя скромность в работе с другими может быть полезной, также необходимо сохранять определенную уверенность, чтобы выполнять свою работу на оптимальном уровне.

Если это слабость, которую вы решили продемонстрировать на собеседовании, подчеркните, почему вы цените уверенность, свое понимание ценности, которую вы предлагаете, и способы, которыми вы практиковались, демонстрируя уверенность на рабочем месте (даже если вы не всегда можете это чувствовать.)

Пример: «Раньше мне иногда приходилось бороться с уверенностью. Мне было полезно вести постоянный отчет о влиянии, которое я оказал на свою команду и мою организацию, чтобы лучше понимать, почему я должен быть уверен в своих навыках и уникальных талантах, которые я предлагаю.

Я также взял за правило озвучивать свои идеи и мнения во время встреч, когда я считаю, что они уместны и добавят ценности разговору. Из-за этого наша команда в конечном итоге приняла мою идею о новом процессе финансирования, что привело к сокращению времени, необходимого для планирования нашего годового бюджета, на 10%.”

7. У меня могут возникнуть проблемы с просьбой о помощи.

Обращение за помощью — необходимый навык как тогда, когда вам не хватает опыта в определенной области, так и когда вы чувствуете себя измотанным или не можете справиться со своей рабочей нагрузкой. Знание того, когда и как обращаться за помощью, демонстрирует сильное самосознание и помогает организации, опережая возможную неэффективность. Несмотря на то, что сильная рабочая этика и независимость являются положительными качествами, бизнес должен знать, когда обращаться за помощью.

Если вы знаете, что в прошлом было трудно обращаться за помощью, объясните, почему вы знаете, что это полезно, и способы, которыми вы пытались улучшить этот навык.

Пример: «Поскольку я независим и люблю быстро работать, мне было трудно обратиться за помощью, когда она мне нужна. Я узнал, что и для меня, и для бизнеса гораздо выгоднее обращаться к нам, когда я чего-то не понимаю или чувствую себя измотанным своей рабочей нагрузкой.

Я также понимаю, что многие окружающие меня эксперты обладают определенными знаниями и навыками, которые могут улучшить мою работу.Пока я все еще работаю над этим, мне удалось сделать больше качественной работы благодаря помощи окружающих ».

8. Мне было сложно работать с некоторыми личностями.

Даже самые гибкие люди могут испытывать проблемы при работе с другими людьми, обладающими определенными характеристиками или чертами характера. Наличие хороших навыков работы в команде также означает четкое понимание того, как вы работаете с другими и как вы можете изменить свой подход, чтобы лучше служить организации.

Если это было вашей слабостью в прошлом, объясните типы личности, с которыми у вас возникли проблемы, и быстро определите причины, почему. Затем обсудите, как вы изменили свой стиль общения или работы, чтобы вместе лучше работать над достижением общей цели.

Пример: «Раньше мне было трудно работать с агрессивными типами личности. Хотя я понимаю, что разнообразие личностей делает бизнес сильным, я стараюсь успокаивать собственные идеи и мнения среди более громких коллег.

Чтобы бороться с этим, я взял за правило проводить больше времени с коллегами, с которыми мне неудобно работать. Узнав больше о них, их стиле общения и мотивации, я смогу лучше сотрудничать с этими типами личности, чтобы мы оба в равной степени использовали свои сильные стороны и навыки ».

9. Мне может быть трудно поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Поиск баланса между работой и личной жизнью важен для поддержания мотивации в вашей работе.Хотя это, безусловно, почетно и демонстрирует твердую трудовую этику, тратить свое время и энергию на работу, также необходимо уделять приоритетное внимание отдыху, поездкам в отпуск, проведению времени с семьей и занятиям хобби. Это поможет вам освежиться на работе, повысит мотивацию, креативность и поддержит позитивный настрой.

Если это слабость, которую вы решите продемонстрировать во время собеседования, объясните, как вы научились находить баланс между жизнью и работой и как в результате ваша работа улучшилась.Вы также можете объяснить, что баланс работы и личной жизни — это то, что вы считаете важным в должности, на которую претендуете.

Прежде чем приводить это в качестве примера, вам следует провести обширное исследование корпоративной культуры. Если вы проходите собеседование на должность, на которой ваш телефон должен быть включен и всегда доступен, возможно, вы не захотите выключать телефон на ночь, чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью.

Пример: «Поскольку я искренне люблю свою работу и имею амбициозные карьерные цели, мне может быть трудно поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.Я заметил, что игнорирование личных потребностей негативно сказывается на моей мотивации и сосредоточении.

В результате я решил сосредоточиться на создании места в моем графике, чтобы сосредоточиться на волонтерской деятельности и проведении времени с семьей. Полезны небольшие действия, например, перевод телефона в беззвучный режим во время обеда. Когда я поддерживаю хороший баланс между работой и личной жизнью, я обнаруживаю, что мои результаты более качественные, я могу выполнять больше работы, и я очень рад приходить на работу утром.”

10. Мне было неудобно работать с неоднозначностью.

Многие вакансии требуют кандидатов, которые умеют индивидуально определять задачи и стремиться к достижению целей. Это означает, что они должны быть опытными, вдумчивыми и ответственными с двусмысленностью на рабочем месте. Внимательное следование подробным инструкциям, безусловно, является полезным навыком, но также необходимо уметь определять, что нужно для достижения желаемого результата.

Если это слабость, которую вы представляете на собеседовании, объясните свой успех, следуя инструкциям, а также свой карьерный потенциал, когда вы находите утешение в двусмысленности.Вы также должны объяснить шаги, которые вы предпринимаете для определения своего рабочего дня, когда ставятся перед неоднозначными задачами или целями.

Пример: «На моей последней должности в качестве стажера по маркетингу я обнаружил, что мой руководитель дал очень конкретные инструкции относительно моих обязанностей. Поскольку я привык иметь сильное направление, я склонен неуверенно приближаться к неоднозначному заданию или цели.

Моя цель — не только комфортно, но и успешно работать с неоднозначностью.Для этого я создал личную основу для случаев, когда я чувствую себя подавленным или сбитым с толку из-за неоднозначной задачи, включая проведение структурированного исследования и обращение за советом к экспертам в предметной области. Это помогло мне преуспеть при работе над неоднозначными задачами или при достижении менее конкретных или определенных целей ».

Используйте этот список слабых мест, чтобы определить области, в которых вы хотите улучшить, и не забудьте объяснить, как вы работаете над преодолением своих недостатков. Представляя проблему и решение, вы можете превратить свою слабость в силу.

Конкуренция по восьми измерениям качества

Американские менеджеры знают, что они должны улучшать качество своей продукции, потому что, увы, американские потребители им об этом сказали. Опрос, проведенный в 1981 году, показал, что почти 50% потребителей в США считают, что качество продукции в США упало за предыдущие пять лет; более поздние опросы показали, что четверть потребителей «совсем не уверены» в том, что промышленность США может зависеть от поставок надежных продуктов.Многие компании пытались повысить свое качество, внедряя программы, которые были основой движения за качество для целого поколения: расчеты затрат на качество, межфункциональные группы, проектирование надежности или статистический контроль качества. Однако немногие компании научились конкурировать с по качеству. Почему?

Частично проблема, конечно же, в том, что до тех пор, пока конкуренция в Японии и Европе не усилилась, немногие компании всерьез пытались заставить качественные программы работать, даже если они их реализовывали.Но даже если бы компании установили, что более строго внедрили традиционные принципы контроля качества, сомнительно, что потребители в США были бы удовлетворены сегодня. На мой взгляд, большинство из этих принципов были узкими по своему охвату; они были разработаны как чисто защитные меры для предотвращения отказов или устранения «дефектов». Что менеджерам сейчас нужно, так это агрессивная стратегия для завоевания и удержания рынков с высоким качеством в качестве конкурентной опоры.

Контроль качества

Чтобы лучше понять защитный характер традиционного контроля качества, мы должны понять, чего к настоящему времени удалось достичь движению за качество в Соединенных Штатах.Сколько затрат на качество было терпимо? Насколько «качества» хватило? В 1951 году Джозеф Джуран ответил на эти вопросы в первом издании своего Руководства по контролю качества , публикации , ставшей библией движения за качество. Джуран заметил, что качество можно понимать с точки зрения предотвратимых и неизбежных затрат: первое возникло в результате дефектов и отказов продукта, таких как бракованные материалы или количество рабочих часов, необходимых для доработки, ремонта и обработки жалоб; последние были связаны с профилактикой, т.е.д., проверка, отбор проб, сортировка и другие инициативы по контролю качества. Джуран считал затраты на провал «золотом в руднике», потому что их можно было резко сократить, инвестировав в улучшение качества. По его оценкам, предотвратимые потери качества обычно составляли от 500 до 1000 долларов на продуктивного оператора в год — большие деньги в 1950-х годах.

Прочитав книгу Джурана, руководители примерно пришли к выводу, сколько нужно инвестировать в улучшение качества: расходы на профилактику были бы оправданы, если бы они были ниже, чем затраты на отказ продукта.Следующим принципом было то, что решения, принятые на ранних этапах производственной цепочки (например, когда инженеры впервые набросали дизайн продукта), влияют на уровень затрат на качество, понесенных позже, как на заводе, так и на местах.

В 1956 году Арман Фейгенбаум развил идеи Джурана, предложив «тотальный контроль качества» (TQC). Он утверждал, что компании никогда не стали бы производить высококачественную продукцию, если бы производственный отдел был вынужден стремиться к качеству изолированно. TQC призвала к созданию «межфункциональных команд» из отдела маркетинга, проектирования, закупок и производства.Эти команды разделяли бы ответственность за все этапы проектирования и производства и распускались бы только после того, как передали продукт в руки довольного покупателя, который остался довольным.

Фейгенбаум отметил, что все новые продукты проходят через три стадии деятельности: контроль проектирования, входящий контроль материалов и контроль продукта или цеха. Это был шаг в правильном направлении. Но Фейгенбаум не особо задумывался о том, что качество было прежде всего стратегическим вопросом для любого бизнеса; как, например, качество может влиять на разработку дизайна и выбор функций или опций.Скорее, контроль за дизайном означал для Фейгенбаума в основном предварительную оценку технологичности новой конструкции или то, что предполагаемые производственные технологии должны быть отлажены посредством пилотных запусков. Контроль материалов включал в себя оценку поставщиков и процедуры входящего контроля.

В TQC качество было своего рода бременем, которое нужно было разделить — ни один отдел не брал на себя всю ответственность. В конечном итоге высшее руководство несет ответственность за эффективность системы; Фейгенбаум, как и Джуран, предложил тщательно отчитываться о затратах на качество перед высшим руководством, чтобы обеспечить их приверженность.Они также подчеркнули статистические подходы к качеству, в том числе диаграммы управления процессами, которые устанавливают пределы допустимых вариаций ключевых переменных, влияющих на производство продукта. Они одобрили процедуры выборки, которые позволяли менеджерам делать выводы о качестве целых партий продуктов на основании состояния предметов в небольшой, случайно выбранной выборке.

Несмотря на их внимание к этим методам, Джуран, Фейгенбаум и другие эксперты, такие как У. Эдвардс Деминг, пытались заставить менеджеров смотреть на качество за пределами чисто статистического контроля.Тем временем возникла еще одна ветвь движения за качество, которая еще больше полагалась на теорию вероятностей и статистику. Это была «инженерия надежности», зародившаяся в аэрокосмической и электронной промышленности.

В 1950 году только одна треть электронных устройств ВМС США работала нормально. Последующее исследование Rand Corporation показало, что каждая электронная лампа, которую использовали военные, должна была быть подкреплена девятью другими на складах или по заказу. В инженерии надежности эти проблемы решались путем адаптации законов вероятности к задаче прогнозирования нагрузки на оборудование.

Технические меры надежности привели к:

Методы уменьшения количества отказов, пока продукция еще находится на стадии проектирования.

Анализ видов и последствий отказов, в котором систематически рассматривается, как альтернативные конструкции могут потерпеть неудачу.

Анализ отдельных компонентов, который вычисляет вероятность отказа ключевых компонентов и направлен на устранение или усиление самых слабых звеньев.

Снижение номинальных характеристик, которое требовало, чтобы детали использовались ниже заданных уровней напряжений.

Резервирование, которое требовало от параллельной системы резервного копирования важного компонента или подсистемы в случае сбоя.

Естественно, эффективная программа обеспечения надежности требовала, чтобы менеджеры внимательно отслеживали отказы в полевых условиях, чтобы предоставить инженерам компании информацию, необходимую для планирования новых проектов. Эффективная отчетность о сбоях в полевых условиях также потребовала разработки систем сбора данных, включая возврат неисправных деталей в лабораторию для тестирования и анализа.

Теперь сторонники всех этих подходов к контролю качества вполне могли отрицать, что их взгляды на качество были чисто защитными.Но что еще подразумевали решения, которые они подчеркнули — контроль материалов, исходящие проверки партий, стресс-тесты? Возможно, лучший способ увидеть последствия их логики — это использовать самую крайнюю форму традиционного контроля качества, программу под названием «Ноль дефектов». Ни одна другая программа не определяла качество так строго как отсутствие сбоев — и это неудивительно, поскольку оно возникло в оборонной промышленности, где продуктом была ракета, безупречная работа которой по очевидным причинам была обязательной.

В 1961 году компания Martin производила ракеты Pershing для U.С. Армия. Конструкция ракеты была надежной, но Мартин обнаружил, что она может поддерживать высокое качество только благодаря обширной программе проверок. Было решено предложить рабочим стимулы для снижения количества брака, и в декабре 1961 года была доставлена ​​ракета Pershing на мыс Канаверал с «нулевыми отклонениями». Воодушевленный этим успехом, генеральный менеджер Мартина в Орландо, штат Флорида, принял вызов, брошенный ракетным командованием армии США, доставить первый полевой Першинг на месяц раньше запланированного срока.Но он пошел еще дальше. Он пообещал, что ракета будет идеальной, без проблем с оборудованием или ошибок в документации, и что все оборудование будет полностью готово к работе через 10 дней после доставки (обычно 90 дней и более).

Затем последовали два месяца лихорадочной активности; Мартин попросил всех сотрудников внести свой вклад в создание ракеты с первого раза, поскольку на обычные проверки практически не было времени. Руководство много работало, чтобы поддерживать энтузиазм на заводе.В феврале 1962 года Мартин вовремя поставил совершенную ракету, которая была полностью готова к работе менее чем за 24 часа.

Этот опыт открыл глаза как для Мартина, так и для всей аэрокосмической отрасли. После тщательного анализа руководство пришло к выводу, что в действительности его собственное изменившееся отношение обеспечило успех проекта. По словам одного внимательного наблюдателя: «Когда-то менеджмент требовал совершенства, и это случилось!» ¹ После этого руководство Martin сообщило сотрудникам, что единственным приемлемым стандартом качества является «отсутствие дефектов».«Он привил этот принцип сотрудникам посредством обучения, специальных мероприятий и публикации качественных результатов. Он поставил перед работниками цели и приложил огромные усилия, чтобы дать каждому работнику положительную критику. Однако формальные методы решения проблем оставались ограниченными. По большей части программа была сосредоточена на мотивации — на изменении отношения сотрудников.

Стратегическое управление качеством

В целом, корпорации США не поспевали за инновациями в области контроля качества, как это делали многие зарубежные конкуренты.В частности, после Второй мировой войны корпорации США быстро расширились, и многие успокоились. Менеджеры знали, что потребители не стали бы водить VW Beetle, каким бы неразрушимым он ни был, если бы они могли позволить себе более модный автомобиль, даже если это означало бы больше посещений ремонтной мастерской.

Но если бы американские производители автомобилей имели своих продуктов, чтобы пережить Beetles, менеджеры по качеству в США все равно не были бы готовы к Toyota Corollas или телевизорам Sony. В самом деле, в принципах контроля качества не было ничего, что могло бы развенчать их идею о том, что качество — это просто то, что может нанести вред компании, если его игнорировать; это дополнительное качество было делом дизайнера — возможно, дело в хроме и кнопках.

Начало стратегического управления качеством невозможно точно датировать, потому что ни одна книга или статья не знаменуют его начало. Но даже в большей степени, чем рынок бытовой электроники и автомобилей, нестабильный рынок полупроводников является ярким примером перемен. В марте 1980 года Ричард В. Андерсон, генеральный менеджер подразделения информационных систем Hewlett-Packard, сообщил, что после тестирования 300 000 чипов 16K RAM от трех американских и трех японских производителей компания Hewlett-Packard обнаружила значительные различия в качестве.При входном контроле процент отказов японских микросхем был равен нулю; сопоставимый показатель для трех американских производителей составлял от 11 до 19 отказов на 1000. После 1000 часов использования частота отказов японских чипов составляла от 1 до 2 на 1000; годные к употреблению американские чипы выходили из строя до 27 раз на тысячу.

Несколько американских полупроводниковых компаний отреагировали на эту новость импульсивно, пожаловавшись, что японцы отправляют на важнейший рынок США только свои лучшие компоненты.Другие оспаривали исходные данные. Однако наиболее проницательные рыночные аналитики отметили, что различия в качестве совпали с быстрым ростом популярности японских производителей микросхем. За несколько лет японцы прошли путь от старта до значительных долей на рынках чипов 16K и 64K. Их сообщение — намеренно или нет — заключалось в том, что качество может быть мощным стратегическим оружием.

Производители полупроводников в США получили сообщение. В чипах 16K разрыв в качестве вскоре исчез. И в таких разнообразных отраслях, как станки и радиальные шины, позиции каждой из которых подорваны перед лицом японской конкуренции, серьезно стали относиться к качеству.Но как воплотить серьезность в жизнь? Менеджеры, которые сейчас полны решимости конкурировать за качество, были отброшены назад к старым вопросам: насколько качества достаточно? Что нужно для того, чтобы смотреть на качество с точки зрения покупателя? Сегодня это все еще непростые вопросы.

Я считаю, что для повышения качества менеджерам нужен новый образ мышления, концептуальный мост к точке зрения потребителя. Очевидно, что изучение рынка приобретает в этом контексте новое значение, равно как и тщательный анализ продукции конкурентов.Одно можно сказать наверняка: высокое качество означает удовлетворение потребителей, а не только защиту их от неприятностей. Разработчики продуктов, в свою очередь, должны переключить свое внимание с цен на момент покупки на затраты в течение жизненного цикла, которые включают затраты на обслуживание и техническое обслуживание — общие затраты клиента. Даже жалобы потребителей играют новую роль, поскольку они служат ценным источником информации о продукте.

Но менеджеры должны сделать более предварительный шаг — важный, каким бы очевидным он ни казался.Сначала они должны выработать четкий словарный запас, чтобы обсуждать качество как , стратегию . Они должны разбить слово «качество» на управляемые части. Только тогда они смогут определить качественные ниши, в которых они смогут конкурировать.

Я предлагаю восемь критических параметров или категорий качества, которые могут служить основой для стратегического анализа: производительность, характеристики, надежность, соответствие, долговечность, удобство обслуживания, эстетика и воспринимаемое качество. ² Некоторые из них всегда усиливают друг друга; некоторые нет.Продукт или услуга могут иметь высокий рейтинг по одному параметру качества и низкий по другому — действительно, улучшение в одном из них может быть достигнуто только за счет другого. Именно это взаимодействие делает возможным стратегическое управление качеством; Задача менеджеров — конкурировать по избранным параметрам.

1 Производительность

Конечно, производительность относится к основным рабочим характеристикам продукта. Для автомобиля характеристики включают такие характеристики, как ускорение, управляемость, крейсерская скорость и комфорт; для телевизора производительность означает четкость звука и изображения, цвет и способность принимать удаленные станции.В сфере обслуживания, например, в сфере быстрого питания и в авиакомпаниях, производительность часто означает быстрое обслуживание.

Поскольку этот параметр качества включает измеримые атрибуты, бренды обычно можно объективно ранжировать по отдельным аспектам эффективности. Однако составить рейтинг общей производительности сложнее, особенно если он включает преимущества, которые нужны не каждому потребителю. Экскаватор производительностью 100 кубических ярдов в час «превзойдет» экскаватор с производительностью 10 кубических ярдов в час.Предположим, однако, что две лопаты обладают одинаковой производительностью — 60 кубических ярдов в час, но достигают ее по-разному: один с ковшом на 1 кубический ярд, работающим со скоростью 60 циклов в час, другой с ковшом на 2 кубических ярда. работает со скоростью 30 циклов в час. Мощность лопаты тогда была бы такой же, но лопата с большим ковшом могла справляться с массивными валунами, а лопата с меньшим ковшом могла выполнять точную работу. «Лучший исполнитель» полностью зависит от задачи.

Некоторые владельцы косметики судят о качестве по устойчивости продукта к смазыванию; другие, с более чувствительной кожей, оценивают его по тому, насколько хорошо он оставляет кожу без раздражения. Лампа мощностью 100 Вт обеспечивает большую мощность свечи, чем лампа мощностью 60 Вт, однако немногие клиенты сочтут разницу показателем качества. Лампочки просто принадлежат к разным классам производительности. Таким образом, вопрос о том, являются ли различия в производительности различиями в качестве, может зависеть от косвенных предпочтений — но предпочтений, основанных на функциональных требованиях, а не на вкусах.

Некоторые стандарты производительности и основаны на субъективных предпочтениях, но предпочтения настолько универсальны, что имеют силу объективного стандарта. Бесшумность езды на автомобиле обычно рассматривается как прямое отражение его качества. Кому-то нравится более светлая комната, но кому нужна шумная машина?

2 Особенности

Аналогичное мышление можно применить к функциям, второму измерению качества, которое часто является второстепенным аспектом производительности.Характеристики — это «навороты» продуктов и услуг, те характеристики, которые дополняют их базовое функционирование. Примеры включают бесплатные напитки в самолете, циклы постоянной печати на стиральной машине и автоматические тюнеры на цветном телевизоре. Границу, отделяющую основные рабочие характеристики от второстепенных, часто бывает трудно провести. И снова важно то, что характеристики включают объективные и измеримые атрибуты; объективные индивидуальные потребности, а не предрассудки, влияют на их перевод в качественные различия.

Для многих клиентов, конечно, высокое качество является не столько отражением наличия определенных функций, сколько общим количеством доступных опций. Часто выбор остается за качеством: покупатели могут пожелать настроить или персонализировать свои покупки. Fidelity Investments и другие операторы паевых инвестиционных фондов придерживаются этого более «гибкого» подхода. Предлагая своим клиентам широкий спектр фондов, охватывающих такие различные области, как здравоохранение, технологии и энергетика — и к тому времени поощряя клиентов переводить сбережения между ними, — они фактически адаптировали инвестиционные портфели.

Используя новейшие гибкие производственные технологии, Allen-Bradley настраивает стартеры для своих покупателей, не устанавливая чрезмерно высокие цены на свою продукцию. Магазины изысканной мебели предлагают своим покупателям бесчисленные варианты тканей и цветов. Такие стратегии предъявляют высокие требования к операционным менеджерам; они являются аспектом качества, значение которого может возрасти по мере совершенствования гибкой производственной технологии.

3 Надежность

Этот параметр отражает вероятность неисправности или выхода продукта из строя в течение определенного периода времени.Среди наиболее распространенных показателей надежности — среднее время до первого отказа, среднее время наработки на отказ и частота отказов в единицу времени. Поскольку эти меры требуют, чтобы продукт использовался в течение определенного периода, они более актуальны для товаров длительного пользования, чем для товаров и услуг, которые потребляются мгновенно.

Надежность обычно становится более важной для потребителей, поскольку простои и техническое обслуживание становятся дороже. Например, фермеры особенно чувствительны к простоям во время короткого сезона сбора урожая.Надежное оборудование может означать разницу между хорошим годом и испорченным урожаем. Но потребители на других рынках больше, чем когда-либо, настроены на надежность продукции. Компьютеры и копировальные аппараты, безусловно, конкурируют на этом основании. А недавнее исследование рынка показывает, что надежность стала самым желанным атрибутом автомобиля, особенно для молодых женщин. Не застраховано и правительство, наш крупнейший потребитель. После того, как его расходы на капитальный ремонт оружия подскочили с 7,4 млрд долларов в 1980 финансовом году до 14 долларов.9 миллиардов долларов в 1985 финансовом году, Министерство обороны начало расправляться с подрядчиками, чье оружие часто выходит из строя на местах.

4 Соответствие

Связанным параметром качества является соответствие или степень, в которой дизайн и рабочие характеристики продукта соответствуют установленным стандартам. Это измерение больше всего обязано традиционным подходам к качеству, впервые примененным такими экспертами, как Джуран.

Все продукты и услуги содержат определенные спецификации.При разработке новых конструкций или моделей устанавливаются размеры деталей и стандарты чистоты материалов. Эти характеристики обычно выражаются как цель или «центр»; отклонение от центра допускается в пределах указанного диапазона. Поскольку такой подход к соответствию приравнивает хорошее качество к работе в пределах диапазона допуска, мало интересов в том, точно ли соблюдены спецификации. По большей части игнорируется разброс в пределах спецификации.

Одним из недостатков этого подхода является проблема «суммирования допусков»: когда две или более детали должны быть совмещены, размер их допусков часто определяет, насколько хорошо они будут соответствовать.Если одна деталь соответствует нижнему пределу своей спецификации, а соответствующая деталь — верхнему пределу, плотная посадка маловероятна. Даже если детали изначально оценены как приемлемые, связь между ними, вероятно, изнашивается быстрее, чем связка, сделанная из деталей, размеры которых отцентрированы более точно.

Для решения этой проблемы появился более творческий подход к соответствию. Он тесно связан с японскими производителями и работой Геничи Тагучи, отмеченного наградами японского статистика.Тагучи начинает с идеи «функции потерь» — показателя потерь с момента отгрузки продукта. (Эти потери включают в себя гарантийные расходы, неповторяющихся клиентов и другие проблемы, возникающие из-за сбоев в работе.) Затем Тагучи сравнивает такие потери с двумя альтернативными подходами к качеству: с одной стороны, простым соответствием спецификациям, а с другой — мерой оценки качества. степень отклонения частей или продуктов от идеальной цели или центра.

Он демонстрирует, что «суммирование допусков» будет хуже — более дорогостоящим — когда размеры деталей будут дальше от центра, чем когда они сгруппированы вокруг него, даже если некоторые детали полностью выходят за пределы диапазона допуска.Согласно подходу Тагучи, производственный процесс 1 на выставке лучше, даже если некоторые элементы выходят за пределы спецификации. Традиционные подходы благоприятствуют производственному процессу 2. Проблема для менеджеров по качеству очевидна.

Exhibit Два подхода к соответствию Источник: Л.П. Салливан, «Снижение изменчивости: новый подход к качеству», «Прогресс качества», июль 1984 г., стр. 16.

Между прочим, две наиболее распространенные меры несоответствия — для Тагучи и всех остальных — это уровень брака на заводе и, когда продукт попадает в руки покупателя, количество обращений в службу поддержки.Но эти меры не учитывают другие отклонения от стандарта, такие как неправильно написанные этикетки или некачественная конструкция, которые не приводят к обслуживанию или ремонту. В сфере обслуживания меры соответствия обычно ориентированы на точность и своевременность и включают подсчет ошибок обработки, непредвиденных задержек и других частых ошибок.

5 Прочность

Мера срока службы продукта, долговечность имеет как экономические, так и технические параметры. Технически долговечность можно определить как количество использования продукта до того, как оно испортится.После стольких часов использования нить накаливания лампочки перегорает, и ее необходимо заменить. Ремонт невозможен. Экономисты называют такие продукты «шайс с одним шлангом» (по названию повозки в стихотворении Оливера Венделла Холмса, которая была рассчитана дьяконом на сто лет, и части которой сломались одновременно в конце века).

В других случаях потребители должны взвесить ожидаемую стоимость (в долларах) и личные неудобства на будущий ремонт с инвестиционными и эксплуатационными расходами на новую, более надежную модель.Таким образом, долговечность может быть определена как время использования продукта до того, как оно выйдет из строя, и замена предпочтительнее продолжающегося ремонта.

Такой подход к долговечности имеет два важных значения. Во-первых, это говорит о том, что долговечность и надежность тесно связаны. Продукт, который часто выходит из строя, скорее всего, будет утилизирован раньше, чем более надежный; Соответственно, затраты на ремонт будут выше, и покупка конкурентоспособной марки будет выглядеть гораздо более привлекательной.Из-за этой связи компании иногда пытаются успокоить клиентов, предлагая пожизненные гарантии на свои продукты, как 3M сделала со своими видеокассетами. Во-вторых, этот подход подразумевает, что показатели долговечности следует интерпретировать с осторожностью. Увеличение срока службы продукта не может быть результатом технических усовершенствований или использования материалов с более длительным сроком службы. Скорее всего, основная экономическая среда просто могла измениться.

Например, ожидаемый срок службы автомобиля увеличился в течение последнего десятилетия — в настоящее время он составляет в среднем 14 лет — в основном из-за роста цен на бензин и слабой экономики, что привело к сокращению среднего количества километров пробега в год.Тем не менее, долговечность сильно различается в зависимости от марки. В 1981 году расчетный срок службы основной бытовой техники варьировался от 9,9 лет (Westinghouse) до 13,2 лет (Frigidaire) для холодильников, от 5,8 лет (Gibson) до 18 лет (Maytag) для стиральных машин, от 6,6 лет (Montgomery Ward) до 13,5 лет. (Maytag) для сушильных машин и от 6 лет (Sears) до 17 лет (Kirby) для пылесосов. ³ Такой широкий разброс свидетельствует о том, что долговечность является потенциально благодатной областью для дальнейшего повышения качества продукции.

6 Исправность

Шестое измерение качества — это удобство обслуживания, или скорость, вежливость, компетентность и простота ремонта. Потребители обеспокоены не только поломкой продукта, но и временем до восстановления обслуживания, своевременностью выполнения назначений на обслуживание, характером взаимодействия с обслуживающим персоналом и частотой, с которой вызовы сервисного центра или ремонтные работы не позволяют устранить невыполненные требования. проблемы. В тех случаях, когда проблемы не решаются сразу и не подаются жалобы, процедуры рассмотрения жалоб компании также могут повлиять на окончательную оценку качества продуктов и услуг клиентами.

Некоторые из этих переменных отражают различные личные стандарты приемлемого обслуживания. Остальные можно измерить вполне объективно. Отзывчивость обычно измеряется средним временем ремонта, а техническая компетентность отражается в количестве обращений в службу поддержки, необходимых для устранения конкретной проблемы. Поскольку большинство потребителей приравнивают быстрый ремонт и сокращение времени простоя к более высокому качеству, эти элементы удобства обслуживания менее подвержены личному толкованию, чем те, которые связаны с оценкой вежливости или стандартами профессионального поведения.

Однако даже реакция на простои может быть довольно сложной. В определенных условиях быстрое реагирование становится критичным только после достижения определенных пороговых значений. Во время уборки урожая фермеры обычно соглашаются с простоями уборочного оборудования от одного до шести часов, такого как комбайны, с небольшим сопротивлением. По мере увеличения времени простоя они начинают беспокоиться; после восьми часов простоя они приходят в неистовство и часто идут на все, чтобы продолжить сбор урожая, даже если для этого потребуется покупка или аренда дополнительного оборудования.На таких рынках превосходное обслуживание может быть мощным инструментом продаж. Caterpillar гарантирует доставку запчастей в любую точку мира в течение 48 часов; конкурент предлагает бесплатную ссуду сельскохозяйственной техники в критические периоды, если машины его клиентов выйдут из строя.

Заказчики могут остаться недовольными даже после завершения ремонта. То, как обрабатываются эти жалобы, важно для репутации компании в области качества и обслуживания. В конечном итоге, вероятно, это скажется и на прибыльности.Опрос потребителей 1976 года показал, что среди домохозяйств, подавших жалобы для решения проблем, более 40% не были удовлетворены результатами. Понятно, что степень удовлетворенности разрешением жалоб тесно коррелирует с готовностью потребителей выкупить бренды-нарушители. ⁴

Компании сильно различаются по своим подходам к рассмотрению жалоб и по важности, которую они придают этому элементу удобства обслуживания. Некоторые делают все возможное, чтобы разрешить жалобы; другие используют юридические уловки, молчаливое отношение и аналогичные уловки, чтобы дать отпор недовольным клиентам.В последнее время General Electric, Pillsbury, Procter & Gamble, Polaroid, Whirlpool, Johnson & Johnson и другие компании попытались предотвратить недовольство потребителей, установив бесплатные телефонные горячие линии для своих отделов по работе с клиентами.

7 Эстетика

Последние два измерения качества являются наиболее субъективными. Эстетика — то, как продукт выглядит, ощущается, звучит, вкус или запах — явно является вопросом личного суждения и отражением индивидуальных предпочтений.Тем не менее, похоже, что в рейтинге продуктов потребителями на основе вкуса существуют определенные закономерности. Например, недавнее исследование качества 33 категорий продуктов питания показало, что высокое качество чаще всего ассоциируется с «богатым и полным вкусом, естественным вкусом, свежим вкусом, хорошим ароматом и аппетитным внешним видом». ⁵

Эстетический аспект отличается от субъективных критериев, относящихся к «характеристикам» — например, тихому автомобильному двигателю — тем, что эстетический выбор не является почти универсальным.Не все люди предпочитают «насыщенный и полный» вкус или даже соглашаются с тем, что это означает. Поэтому компаниям приходится искать свою нишу. По этому качеству невозможно угодить всем.

8 Воспринимаемое качество

Потребители не всегда имеют полную информацию об атрибутах продукта или услуги; косвенные меры могут быть их единственной основой для сравнения брендов. Например, долговечность продукта редко можно наблюдать напрямую; это обычно должно быть выведено из различных материальных и нематериальных аспектов продукта.В таких обстоятельствах изображения, реклама и торговые марки — предположения о качестве, а не сама реальность — могут иметь решающее значение. По этой причине и Honda, которая производит автомобили в Мэрисвилле, штат Огайо, и Sony, которая производит цветные телевизоры в Сан-Диего, неохотно заявляют, что их продукция «произведена в Америке».

Репутация — это главный фактор воспринимаемого качества. Его сила исходит из неустановленной аналогии: качество продуктов сегодня аналогично качеству продуктов вчера, или качество товаров в новой линейке продуктов аналогично качеству уже существующих продуктов компании.В начале 1980-х Maytag представила новую линейку посудомоечных машин. Излишне говорить, что продавцы сразу же подчеркнули надежность продукта — еще не доказанную — из-за репутации стиральных и сушильных машин Maytag.

Конкуренция по качеству

Это завершает список из восьми измерений качества. Самые традиционные понятия — соответствие и надежность — остаются важными, но они включены в более широкие стратегические рамки. Первая задача компании — использовать эту структуру, чтобы изучить возможности, которые у нее есть, чтобы отличить свою продукцию от товаров другой компании.

Качество автомобильной шины может отражать степень износа протектора, управляемость, тягу в опасных условиях вождения, сопротивление качению (то есть влияние на расход бензина), уровень шума, устойчивость к проколам или внешний вид. Качественную мебель можно отличить по однородной отделке, отсутствию дефектов поверхности, усиленному каркасу, комфорту или превосходному дизайну. Даже качество менее осязаемого продукта, такого как компьютерное программное обеспечение, можно оценить по многим параметрам. Эти параметры включают надежность, простоту обслуживания, соответствие потребностям пользователей, целостность (степень, в которой можно контролировать несанкционированный доступ) и переносимость (легкость, с которой программа может быть перенесена из одной аппаратной или программной среды в другую).

Компании не обязательно заниматься всеми восемью измерениями одновременно. Фактически, это редко возможно, если только компания не намерена взимать необоснованно высокие цены. Технологические ограничения могут накладывать дополнительные ограничения. В некоторых случаях продукт или услугу можно улучшить в одном измерении качества, только если оно станет хуже в другом. Cray Research, производитель суперкомпьютеров, столкнулся с особенно трудным выбором такого рода. По словам председателя компании, если суперкомпьютер не выходит из строя каждый месяц или около того, вероятно, он не рассчитан на максимальную скорость; В погоне за более высокой скоростью Cray сознательно пожертвовала надежностью.

Есть и другие компромиссы. Рассмотрим следующее:

• Выходя на рынки США, японские производители часто подчеркивают надежность и соответствие своей продукции, преуменьшая значение параметров и характеристик. Хорошо известны превосходная «сборка и отделка» и низкие темпы ремонта японских автомобилей; реже признаются их низкие показатели безопасности и низкая устойчивость к коррозии.

• Tandem Computers основывает свой бизнес на высочайшей надежности.Для пользователей компьютеров, которые считают простои невыносимыми, таких как телефонные компании и коммунальные предприятия, Tandem разработала отказоустойчивую систему: два процессора, работающие параллельно и связанные программным обеспечением, перекладывают ответственность между ними в случае выхода из строя важного компонента или подсистемы. В результате в отрасли, уже известной своей качественной продукцией, произошел впечатляющий корпоративный рост. В 1984 году, после менее чем 10 лет работы в бизнесе, годовой объем продаж Tandem превысил 500 миллионов долларов.

• Не так давно Химический банк Нью-Йорка модернизировал свои услуги по сбору платежей для корпораций.Менеджеры сначала провели опрос пользователей, который показал, что больше всего клиенты хотят быстрого ответа на запросы о статусе счета. После того, как она установила компьютеризированную систему для ответа на звонки клиентов, компания Chemical, банковские потребители которой занимали четвертое место в отрасли по качеству, перешла на первое место.

• В фортепианном бизнесе Steinway & Sons уже давно является лидером в области качества. Его инструменты известны своим ровным звучанием (ровностью характера и тембра каждой из 88 нот на клавиатуре), сладостью регистров, продолжительностью звука, долгой жизнью и даже прекрасной работой в кабинете.Каждое пианино построено вручную и отличается звуком и стилем. Несмотря на эти преимущества, Steinway недавно бросила вызов японскому производителю Yamaha, который за относительно короткое время заработал прочную репутацию в области качества. Yamaha сделала это, сделав упор на надежность и соответствие двум параметрам качества, по которым находится на нижнем уровне в списке Steinway.

Эти примеры подтверждают, что компании могут занять нишу выборочного качества. Фактически, у них может не быть другого выбора, особенно если у конкурентов сложилась репутация определенного вида мастерства.Немногие продукты получают высокие оценки по всем восьми параметрам качества. Те, кто это делает, — ручки Cross, часы Rolex, автомобили Rolls-Royce — требуют от потребителей оплаты стоимости квалифицированной работы.

Стратегические ошибки

Последнее слово, но не о стратегических возможностях, а о худших стратегических ошибках. Первый — прямая конфронтация с лидером отрасли. Как и в случае с Yamaha против Steinway, гораздо предпочтительнее сводить на нет преимущество лидера в определенной нише, избегая риска возмездия.Более того, распространенной ошибкой является введение параметров качества, которые не важны для потребителей. Когда дерегулирование разблокировало рынок домашних телефонов, ряд производителей, включая AT&T, предположили, что клиенты приравнивают качество к широкому спектру дорогостоящих функций. Вскоре они оказались неправы. Необычные телефоны продавались плохо, в то время как прочные, надежные и простые в эксплуатации наборы завоевали большую долю рынка.

Низкие маркетинговые исследования часто приводят к пренебрежению параметрами качества, которые имеют решающее значение для потребителей.Используя устаревшие обзоры, автомобильные компании не заметили, насколько важными стали надежность и соответствие требованиям в 1970-е годы; По иронии судьбы, эти компании подводили потребителей именно в тех аспектах, которые были ключевыми целями традиционных подходов к контролю качества.

Часто бывает ошибкой придерживаться старых мер качества, когда изменилась внешняя среда. Крупная телекоммуникационная компания всегда оценивала его качество, измеряя своевременность — количество времени, которое требовалось для подачи сигнала готовности, соединения вызова или соединения с оператором.По этим показателям она хорошо себя зарекомендовала. Более сложные исследования рынка, проведенные в ожидании дерегулирования отрасли, показали, что потребителей действительно не беспокоит время установления соединения; потребители предполагали, что это будет более или менее приемлемо. Их больше беспокоила четкость передачи и степень статического электричества на линии. По этим показателям компания обнаружила, что она значительно отстает от своих конкурентов.

В такой отрасли, как оборудование для производства полупроводников, японские машины обычно требуют меньше времени на переналадку; они выходят из строя реже, и у них мало проблем с их указанными уровнями производительности.Это как раз то, что нужно большинству покупателей. Тем не менее, американское оборудование может на сделать на больше. Как сказал один из руководителей завода в США: «Наше оборудование более совершенное, но японское оборудование более развито».

Меры качества могут быть неадекватными по менее очевидным причинам. Некоторые меры слишком ограничены; им не удается уловить аспекты качества, которые важны для успеха в конкурентной борьбе. Компания Singapore International Airlines, имеющая репутацию перевозчика с отличным сервисом, в начале 1980-х увидела сокращение своей доли на рынке.Компания отвергла проблемы качества как причину своих трудностей, поскольку данные о жалобах на обслуживание показали неуклонное улучшение в течение периода. Только позже, после того как SIA запросило отклики потребителей, менеджеры увидели слабость своих прежних мер. Относительный спад в обслуживании действительно стал причиной потери доли рынка. При подсчете жалоб не удалось выявить проблемы, потому что доля пассажиров, написавших письма с жалобами, была небольшой — в основном это были европейцы и американцы.С. граждане, а не азиаты, самый большой процент пассажиров SIA. SIA также не удалось собрать данные об улучшении услуг своих конкурентов.

Распространенность этих ошибок трудно определить. Неофициальные данные свидетельствуют о том, что многим американским компаниям не хватает достоверных данных, и поэтому они более уязвимы, чем им необходимо. Одно исследование показало, что 65% руководителей считают, что потребители могут легко назвать — без посторонней помощи — бренд хорошего качества в такой дорогостоящей категории, как крупная бытовая техника.Но когда вопрос был задан потребителям, только 16% смогли назвать бренд для небольших бытовых приборов и только 23% для крупных бытовых приборов. ⁶ Неужели руководители США плохо осведомлены о восприятии потребителей? Ответ вряд ли будет обнадеживающим.

Менеджеры должны перестать думать о качестве просто как о узком стремлении получить контроль над производственным процессом и начать более строго думать о потребностях и предпочтениях потребителей. Качество — это не просто проблема, которую нужно решить; это возможность для конкуренции.

1. Джеймс Ф. Хэплин, Zero Defects (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1966), стр. 15.

2. Эта концепция впервые появилась в предварительной форме в моей статье «Что на самом деле означает« качество продукции »?» Sloan Management Review, , осень 1984 г.

3. Роджер Б. Йепсен-младший, изд., Фактор долговечности (Эммаус, Пенн: Rodale Press, 1982), стр. 190.

4. TARP, Рассмотрение жалоб потребителей в Америке: окончательный отчет (Спрингфилд, Вирджиния.: Национальная служба технической информации Министерства торговли США, 1979 г.).

5. П. Грег Боннер и Ричард Нельсон, «Атрибуты продукта и воспринимаемое качество: продукты питания», в Воспринимаемое качество, изд. Джейкоб Джейкоби и Джерри С. Олсон (Lexington, Mass: Lexington Books, D.C. Heath, 1985), стр. 71.

6. Consumer Network, Inc., Восприятие качества бренда (Филадельфия: Consumer Network, август 1983 г.), стр. 17 г. до н. Э. 50–51.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 1987 г.

10 способов обеспечить неизменно отличное обслуживание клиентов

У вас может быть фантастический продукт, но если ваша служба поддержки клиентов бесполезна, ненадежна или просто трудно связаться, люди услышат об этом, и вы потеряете клиентов над ним. Это одна из основных причин, по которой инвестиции в обслуживание клиентов являются ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.

Но что значит предоставлять отличное обслуживание клиентов, и как вы можете гарантировать, что каждому клиенту понравится ваша компания, когда он обратится за помощью? Мы определили несколько способов поставить вашу службу поддержки клиентов на первое место в вашей отрасли.

Что такое отличное обслуживание клиентов?

Отличное обслуживание клиентов означает следование лучшим практикам, таким как ценить время клиентов, иметь приятное отношение и предоставлять знающие и находчивые ресурсы, но вы также делаете шаг вперед, чтобы превзойти, а не просто оправдать ожидания.

Чтобы превзойти ожидания ваших клиентов и обеспечить отличное обслуживание клиентов, следуйте приведенным ниже советам.

10 способов улучшить обслуживание клиентов

Хотя вы можете использовать множество различных методов, чтобы порадовать своих клиентов и заставить их в восторге от вашей поддержки своих друзей, вот наши 10 лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.

1. Знайте свой продукт

Как агент службы поддержки вы тратите весь день на устранение неполадок для клиентов, а это значит, что вам нужно быть экспертом по продукту.

Глубокое знание вашего продукта — важный навык обслуживания клиентов. В идеале вы должны верить в свой продукт, иметь возможность подробно обсуждать функции и варианты использования и показывать своим клиентам, какую пользу продукт может им принести, не говоря уже о том, чтобы устранять неполадки, если они не работают правильно!

Ваша задача — помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от своей покупки и почувствовать, что они получили истинное значение за свои деньги.Поставьте перед собой цель узнать все, что нужно знать о вашем продукте, чтобы вы могли удивить своих клиентов своевременными рекомендациями по использованию новых функций и услуг.

2. Сохраняйте позитивный настрой

Отношение — это все, а положительное отношение имеет большое значение для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

«Правильное отношение превращает отрицательный опыт клиентов в положительный», — говорит Флавио Мартинс, вице-президент по операциям и обслуживанию клиентов DigiCert, Inc.Поскольку большинство взаимодействий с клиентами происходит не лицом к лицу, ваше отношение должно отражаться в вашем языке и тоне голоса.

Очень легко неверно истолковать тон письменного общения, а электронная почта или чат могут показаться холодными. Мозг использует несколько сигналов для интерпретации чужого эмоционального тона, включая язык тела и выражение лица, многие из которых отсутствуют в Интернете.

Не бойтесь использовать смайлики, чтобы передать тепло и добрый юмор, или поднимите трубку, если переписка по электронной почте или в чате становится напряженной.

3. Творчески решайте проблемы

Более 80% клиентов ушли из-за плохого обслуживания клиентов. Вот почему вы должны стремиться решать проблемы своих клиентов и делать это центральной частью своей службы поддержки — и всегда будут проблемы, которые нужно решить.

Все слышали о легендарной службе поддержки клиентов Zappos. Например, однажды вечером перед свадьбой они отправили шаферу бесплатную обувь после того, как его заказ был отправлен не в то место из-за ошибки компании-поставщика.Компания Zappos решила проблему и продемонстрировала отличное обслуживание клиентов — они завоевали клиента на всю жизнь и рассказали ему историю, которой он не мог дождаться, чтобы поделиться.

Не бойтесь удивить своих клиентов, пытаясь решить за них проблемы. Вы можете просто решить проблему и продолжить свой путь, но, творчески удовлетворяя их потребности и выходя за их рамки, вы создадите клиентов, которые будут преданы вам и вашему продукту.

4. Отвечайте быстро

66% людей считают, что ценить свое время — это самая важная вещь в любом онлайн-обслуживании клиентов.Максимально быстрое решение запросов клиентов — это краеугольный камень хорошего обслуживания клиентов. Скорость должна иметь решающее значение, особенно для небольших задач, на решение которых не требуется много времени.

При этом отличное обслуживание клиентов всегда лучше скорости.

Клиенты понимают, что для решения более сложных запросов требуется время. Есть разница между временем, которое вам нужно, чтобы ответить, и скоростью, с которой вы решаете их проблемы. Клиенты не хотят томиться в очереди за билетами, но они потратят столько времени, сколько потребуется, чтобы решить свою проблему.Вы тоже должны.

Возвращайтесь к своим клиентам как можно быстрее, но не спешите отозвать их по телефону или закрыть заявку, не решив проблему полностью.

5. Персонализируйте свои услуги

40% клиентов говорят, что хотят улучшить человеческое обслуживание. Это означает, что они хотят чувствовать себя больше, чем просто номером билета. Они злятся, когда с ними обращаются не как с отдельными людьми, не получают шаблонные ответы или не бьют по разным людям, как теннисный мяч.

Клиенты хотят взаимодействовать с человеком, а не с компанией. Это одна из причин, по которой многие компании отправляют своим клиентам подарки в дни их рождения.

Вы знаете не только имена своих клиентов, но и дни их рождения? Как насчет их интересов или увлечений? Сможешь рассмешить их? Совершенно очевидно, что сделать это для всех невозможно, но отход от сценария и индивидуальный подход, когда это возможно, — важный способ показать своим клиентам, что вы их знаете и заботитесь.

6. ​​Помогите клиентам помочь себе самим

Тем не менее, клиенты не всегда хотят разговаривать с кем-то, чтобы решить свою проблему — часто они хотят быстро решить свою проблему сами. Среди потребителей 81% пытаются решить вопросы самостоятельно, прежде чем обратиться к живому представителю. Дальнейшие исследования показывают, что 71% хотят иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с обслуживанием клиентов.

Самообслуживание

— это масштабируемый и экономически эффективный способ сделать клиентов счастливыми — именно эта идея привела к созданию Help Scout’s Beacon, который помещает справочную информацию на первый план и в центре, чтобы клиенты могли находить ответы прямо там, где они есть, не покидая страницы.Затем, если они не могут ответить на свой вопрос, помощь реального человека будет на расстоянии пары кликов.

7. Ориентация поддержки на клиента

Ваши клиенты — самая неотъемлемая часть вашего бизнеса, и они важнее продукции или прибыли. Относитесь к ним так, как будто они — центр вашего мира — потому что они таковы.

По словам Кристин Смаби в книге «Быть ​​человеком — это хороший бизнес»: «Пришло время рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Гуманизируйте их. Очеловечивайте себя. Это стоит того.»

Southwest Airlines применила этот принцип на практике очень запоминающимся образом, когда один из пилотов задержал рейс, чтобы дождаться клиента, отправляющегося на похороны. Они ставят человека выше своей цели, и этот покупатель никогда этого не забудет.

8. Активно слушайте

Обращение внимания на отзывы клиентов включает в себя просмотр данных, а также их прослушивание в режиме реального времени. Покажите своим клиентам, что вы их слышите, когда они находят время поговорить с вами.Слушание увеличивает шансы на то, что вы услышите настоящие проблемы своих клиентов и сможете эффективно их решить, что сделает их более счастливыми.

Слушайте, что они говорят, не выдвигая свои собственные планы. Не думайте, что вы знаете, что скажет ваш клиент.

Продемонстрировать навыки активного слушания; когда вы разговариваете по телефону или в чате, используйте такие фразы, как «Это звучит как…» и «Вы имеете в виду…?» или «Дай мне убедиться, что я все правильно понял». Не забудьте повторить им проблему своими словами, чтобы показать, что вы их слышали.

Активное слушание также означает, что вы помните об уникальной личности своего клиента и текущем эмоциональном состоянии, чтобы вы могли адаптировать свой ответ в соответствии с ситуацией. Обслуживание клиентов не универсальное.

9. Держите слово

Если вы что-то обещаете, убедитесь, что вы выполняете это, — это здравый смысл в обслуживании клиентов. Не подводите клиентов. Сдержать слово — значит уважать и доверять.

Например, если вы обещаете время безотказной работы в соответствии с соглашением об уровне обслуживания 99%, убедитесь, что вы придерживаетесь этого стандарта.Если вы обещаете разработать определенную функцию в своем программном обеспечении в определенные сроки, убедитесь, что вы это сделаете.

Когда вы нарушаете свое слово, например, говорите, что свяжетесь с клиентом в течение 24 часов, а вы этого не сделаете, предложите что-нибудь, чтобы компенсировать это. Если у вашего клиента возникли проблемы с доставкой, предложите заменить его и верните ему деньги за неудобства. В краткосрочной перспективе вы можете потерять немного денег, но приобретете постоянного клиента.

Интересно, что покупатели не испытывают особой благодарности, когда вы доставляете больше, чем обещали.Однако они злятся, если вы нарушите обещание. Все же лучше занижать обещания и перевыполнять, чтобы никогда не нарушать этот важный общественный договор.

10. Быть проактивным помощником

Сделать лишнюю милю — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Это когда вы отметили все флажки, но все же хотите сделать больше.

Иногда быть полезным означает предугадывать потребности своих клиентов, прежде чем им даже нужно будет их сформулировать.На самом деле, иногда клиенты могут просить одно, не понимая, что им действительно нужно другое. Ваша работа — предугадывать их потребности и обеспечивать их.

Когда клиенты чувствуют, что вы их цените — будто они действительно особенные для вас, — они будут возвращаться. Это может быть связано с феноменом взаимности в социальной психологии: если вы делаете что-то хорошее для своих клиентов, они захотят сделать что-то взамен — например, купить ваши продукты!

Отправка им небольшого подарка «просто потому» или предоставление им редкого промокода будет говорить с эго ваших клиентов и продемонстрирует вашу искреннюю признательность за их бизнес.

Отель Gaylord Opryland

в Нэшвилле оказал действительно полезное обслуживание клиентов, когда клиент спросил их, где она может купить конкретный будильник, который у них был в номере. Отель преподнес ей один в качестве неожиданного прощального подарка, выиграв одного очень довольного клиента.

Развитие вашего бизнеса за счет отличного обслуживания клиентов

Все вышеперечисленные элементы в совокупности обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Это отличное обслуживание клиентов, которое сохраняет лояльность ваших клиентов к вам и вашему бизнесу, и это приносит вам репутацию человека, который помогает и с которым приятно работать.

Клиенты хотят, чтобы с ними обращались как с людьми, а не как с числами в очереди за билетами. Очеловечивайте их и очеловечивайте себя для роста, основанного на обслуживании клиентов.

28 уроков из годовых писем Уоррена Баффета акционерам

Каждый год Уоррен Баффет пишет открытое письмо акционерам Berkshire Hathaway. За последние 40 лет эти письма стали ежегодным обязательным чтением во всем мире инвестиций, обеспечивая понимание того, как Баффет и его команда думают обо всем: от инвестиционной стратегии до владения акциями, корпоративной культуры и многого другого.

В возрасте 26 лет биржевой маклер и школьный учитель из Небраски Уоррен Баффет взял свой «пенсионный фонд» в размере 174 000 долларов и решил начать свой собственный инвестиционный бизнес.

Два десятилетия спустя он стал миллиардером.

Сегодня «Оракул из Омахи» имеет чистую стоимость около 85 миллиардов долларов, что делает его четвертым самым богатым человеком в Соединенных Штатах после Джеффа Безоса (еще одного генерального директора, известного своими письмами акционерам), Билла Гейтса и Марка Цукерберга.У Berkshire Hathaway, фирмы Баффета, самая дорогая цена акций среди всех компаний в истории: каждая акция класса А стоит более 330 000 долларов.

Основная стратегия Berkshire Hathaway заключалась в выявлении ценных компаний с последующим приобретением все более крупных их частей.

Среди его наиболее ценных активов — его доли в гигантских активах американской экономики, таких как Coca-Cola (9,3% акций) и Apple (5,4%) — их наиболее ценные пакеты с рыночной стоимостью более 120 млрд долларов.

Berkshire Hathaway также владеет чуть менее 19% American Express, 11,9% Bank of America и 9,8% US Bancorp. Она приобрела контрольные пакеты акций примерно 60 компаний, включая такие известные бренды, как GEICO, Dairy Queen и Fruit. ткацкого станка.

Портфель Berkshire Hathaway также полон менее известных успехов, таких как See’s Candy, которую Баффет называет «бизнесом своей мечты». Баффет купил See’s Candy за 25 миллионов долларов в 1972 году, а к 2019 году он принес «намного больше» 2 миллиардов долларов — почти в 8000 раз больше.

Инвесторы в Berkshire Hathaway также преуспели. С 1965 года цена акций Berkshire класса A выросла более чем на 2 800 000%. Это по сравнению с увеличением общего прироста индекса S&P 500 примерно на 23 000% за тот же период.

Неудивительно, что Баффет публикует обновленную таблицу показателей Berkshire на акцию вместе с индексом акций в начале каждого годового письма акционерам, которое стало ежегодным событием в мире бизнеса и финансов.

Помимо огромных побед, сам Баффет в некотором смысле стал еще одним тихим успехом. Он проповедует важность финансовой ответственности и до сих пор живет в доме, который он купил в Омахе в 1958 году за 31 500 долларов. Он ест в McDonald’s и выпивает «не менее пяти порций по 12 унций» кока-колы каждый день.

Это приземленное качество проявляется и в письмах Баффета. Между отчетами о текущих активах Berkshire он рассказывает анекдоты, анекдоты и шутливые афоризмы, чтобы прояснить свои основные положения.

Он насмехается над собой за ошибки и восхваляет армию руководителей Berkshire. Он предлагает инвестиционную философию, основанную не на сложном финансовом анализе, а часто на здравом смысле оценки стоимости конкретной компании.

Результатом стал в высшей степени цитируемый сборник домотканой мудрости инвестирования:

• «Цена — это то, что вы платите, ценность — это то, что вы получаете». (2008)
• «Для инвесторов в целом доходность уменьшается по мере увеличения движения.”(2005)
• «Бойтесь, когда другие жадны, и только тогда, когда другие напуганы». (2004)
• «Вы узнаете, кто плавает голым, только когда уйдет прилив». (2001)

Ниже мы извлекаем 28 наиболее важных уроков из писем акционерам Berkshire Hathaway за последние четыре десятилетия.

Вместе они составляют сборник убеждений и советов человека, которого считают величайшим инвестором в истории.

Содержание

Вознаграждение руководителей

1.Руководители должны есть только то, что они убивают

В 1991 году Berkshire Hathaway приобрела компанию H. H. Brown Shoe Company, которая в то время была ведущим производителем рабочей обуви в Северной Америке. В своем письме акционерам в том же году Баффет назвал несколько причин.

В то время как Баффет понимал, что обувь — это сложная отрасль, ему нравилось, что Х. Х. Браун был прибыльным. Ему понравилось, что генеральный директор компании Фрэнк Руни останется. И ему определенно понравился «самый необычный» план вознаграждения руководителей компании, который, как он написал, «согревает мне сердце.”

В HH Brown, вместо того, чтобы менеджеры получали опционы на акции или гарантированные бонусы, каждый менеджер получал 7800 долларов в год (что эквивалентно примерно 14 500 долларам сегодня) плюс «определенный процент от прибыли компании после того, как они уменьшаются за счет платы за задействованный капитал ».

Другими словами, каждый менеджер получал часть прибыли компании за вычетом суммы, которую они потратили с точки зрения капитала, чтобы получить эту прибыль. В результате каждый менеджер H.Х. Брауну пришлось «встать на место владельцев» и действительно взвесить, стоит ли стоимость проекта потенциальных результатов.

Баффет твердо верит в философию вознаграждения руководителей «съешь то, что убиваешь».

В 2014 году Баффет успешно лоббировал руководство Coca-Cola — крупнейшей позиции в портфеле Баффета в то время, с его долей владения, составлявшей 6,2%, — чтобы сократить «чрезмерные» планы вознаграждения руководителей. Источник изображения: ValueWalk

По мнению Баффета, бонусы для руководителей могут мотивировать людей делать все возможное, но только тогда, когда они тесно связаны с личным успехом в тех местах внутри организации, за которые отвечает руководитель.

Слишком часто, по мнению Баффета, планы вознаграждения руководителей бессильно вознаграждают менеджеров ни за что иное, как увеличение прибыли их фирмы или рост цен на акции — результаты, условия для которых часто создавались предыдущим менеджером.

«В Berkshire… мы используем систему поощрений и компенсаций, которая вознаграждает ключевых менеджеров за достижение целей в рамках их собственных поручительств», — написал Баффет в своем письме 1985 года. «Мы считаем, что хорошие показатели подразделения должны быть вознаграждены независимо от того, растут ли акции Berkshire, падают или остаются на прежнем уровне.Точно так же мы считаем, что средняя производительность не должна приносить особого вознаграждения, даже если наши акции вырастут ».

В Berkshire Hathaway Баффет применяет индивидуальную систему вознаграждения, которая вознаграждает менеджеров за их личные действия — даже если это означает, как это ни парадоксально, вознаграждение менеджеров отдельных подразделений, когда бизнес в целом не преуспевает.

2. Не предлагайте своим руководителям опционы на акции в качестве компенсации

В 2000 году пузырь доткомов лопнул. По всему миру компании закрывали свои двери, а инвесторы теряли тысячи или даже миллионы на своих активах.

В то же время многие руководители компаний, которые потерпели крах или понесли огромные убытки (и чьи акционеры, в свою очередь, понесли убытки), получили рекордные суммы компенсации.

Весной 2001 года акционеры Cisco потеряли в общей сложности 28,6% своих инвестиций, однако генеральный директор Джон Чемберс забрал домой 157 миллионов долларов, в основном по своим опционам на акции (около 330 000 долларов из этой суммы приходилось на прямую денежную компенсацию).

В AOL, где акционеры потеряли в общей сложности 54,1%, генеральный директор Стив Кейс объявил о компенсации в размере 164 млн долларов.Снова и снова в таких компаниях, как Citigroup, Tyco, CMGI и других, генеральные директора зарабатывали сотни миллионов, в то время как их акционеры несли большие убытки.

Джон Чемберс, бывший генеральный директор Cisco, в Давосе в 2010 году. Источник изображения: Всемирный экономический форум.

Баффет раскритиковал этих лидеров в своем письме к акционерам от 2001 года.

«Чарли [Мангер, вице-председатель Berkshire Hathaway] и я испытываем отвращение к ситуации, столь распространенной в последние несколько лет, когда акционеры понесли миллиардные убытки, в то время как генеральные директора, промоутеры и другие руководители, породившие эти бедствия ушли с необычайным богатством.”

У

Баффета есть несколько проблем с практикой, когда генеральные директора предоставляют себе опционы на акции в качестве компенсации.

Во-первых, проблема разбавления. Гранты на новые опционы увеличивают количество акций компании, размывая существующий пул акционеров и уменьшая стоимость текущих пакетов акций. Это означает, что доля Баффета в этой компании стоит меньше, чем была раньше — вопреки убеждению Баффета, что менеджеры должны работать над увеличением стоимости его доли в компании, а не ее уменьшением.

Кроме того, возможны корпоративные преступления, когда руководители, лучше понимающие ценность своей компании (или ее отсутствие), могут использовать свои собственные возможности для получения незаслуженного богатства.

Баффет пишет: «Многие из этих [руководителей] призывали инвесторов покупать акции, одновременно сбрасывая свои собственные, иногда используя методы, которые скрывали свои действия. К своему стыду, эти бизнес-лидеры рассматривают акционеров как приятелей, а не партнеров ».

Наконец, опционные планы часто позволяют фирмам выплачивать своим сотрудникам огромные суммы компенсации, даже не учитывая ее должным образом.Компании, тратящие сотни миллионов долларов на предоставление неограниченных акций своим сотрудникам, могут действовать обманным путем, не сообщая о таких затратах акционерам. В своем письме 2018 года Баффет написал:

«Руководство иногда заявляет, что компенсация их компании акциями не должна считаться расходом. Что еще это могло быть — подарок акционеров? »

Что касается его собственной компании Berkshire Hathaway, Баффет придерживается основного правила, установленного им в 1956 году. Как он писал в 2001 году, он обещает своим акционерам, что ни он, ни его вице-председатель Чарли Мангер не возьмут никакой «денежной компенсации». , предоставление ограниченных акций или опционов, благодаря которым наши результаты будут лучше ваших.”

Он добавляет: «Кроме того, я буду держать более 99% своего состояния в Беркшире. Мы с женой никогда не продавали акции и не собираемся делать это ».

Владение акциями

3. Покупайте акции как собственник, а не спекулянт

Когда многие инвесторы покупают акции, они становятся одержимыми ценой, постоянно проверяя тикер, чтобы узнать, выросли ли они в день или нет.

С точки зрения Баффета, покупка акций должна сопровождаться тем же тщательным анализом, что и покупка бизнеса.«Если вы не желаете владеть акциями в течение десяти лет, даже не думайте о том, чтобы владеть ими в течение десяти минут», — написал он в своем письме 1996 года.

По словам Баффета, вместо того, чтобы слишком увлекаться ценой или недавним движением акций, покупайте у компаний, которые производят отличные продукты, имеют сильные конкурентные преимущества и могут обеспечить стабильную прибыль в долгосрочной перспективе.

Короче говоря, покупайте акции предприятий, которыми вы хотели бы владеть самостоятельно.

«Всякий раз, когда мы с Чарли покупаем обыкновенные акции страховых компаний Berkshire… мы подходим к сделке так, как если бы мы покупали частный бизнес», — писал он в своем письме 1987 г., — «Мы смотрим на экономические перспективы бизнеса, на людей. ответственность за его управление и цену, которую мы должны заплатить.Мы не имеем в виду время и цену продажи ».

Возьмите его вложение в (а затем и приобретение) автостраховщика GEICO — приобретение, которое Баффет назвал лучшим в истории.

GEICO представлял все, что Баффет искал как инвестор. У него был отличный бренд. Он доверял сильной команде менеджеров. И когда он впервые посетил штаб-квартиру компании в 1951 году, он увидел «огромное преимущество в стоимости, которым компания пользовалась по сравнению с гигантами отрасли.Сочетание всех этих факторов «воспламенило его сердце».

В 1951 году Баффет принял решение инвестировать более половины своего капитала в GEICO. Он резко увеличил свои активы во время медвежьего рынка середины 70-х годов, когда GEICO испытывала трудности. К 1995 году он владел половиной компании, а позже в том же году договорился о покупке остальных.

Уоррен Баффет настолько восхищался Лу Симпсоном, ИТ-директором Geico с 1979 по 2010 год, что однажды сказал, что будет чувствовать себя комфортно, если Симпсон заменит его в Berkshire Hathaway.Источник изображения: Википедия

«Мы согласились заплатить 2,3 миллиарда долларов за половину компании, которой мы не владели. Это высокая цена. Но это дает нам полную собственность на растущее предприятие, бизнес которого остается исключительным по тем же причинам, что преобладали в 1951 году », — написал Баффет в своем письме 1995 года.

Пожалуй, никакая другая инвестиция лучше не отражает идеал Баффета, чем эта 50-летняя инвестиция в GEICO.

Баффет признает, что те, кто инвестирует в компании, полагая, что однажды они могут оказаться стоящими.Он предпочитает инвестировать в компании, которые уже добились успеха (даже если этот успех недооценен рынком) и которые имеют большие шансы на продолжение успеха в долгосрочной перспективе.

Эта убежденность дает ему возможность покупать еще большие доли компаний, в которые он инвестирует, когда рынок в целом находится в состоянии спада. Имея менталитет спекулянта, Баффет мог избавиться от акций GEICO в середине 70-х годов. Если бы начался спад и уже были достигнуты значительные успехи, он бы вышел вперед.Однако со своим менталитетом собственника Баффет использовал спад как возможность накопить еще большую долю в компании.

В 2013 году Баффет сообщил, что GEICO принесла Berkshire Hathaway 73 миллиарда долларов за один год — неплохой годовой доход для компании, которую Баффет приобрел за 2,3 миллиарда долларов.

4. Не игнорируйте стоимость нематериальных активов

Компании имеют как материальные активы (заводы, капитал, запасы), так и нематериальные активы, которые включают такие вещи, как репутация и бренд.По мнению Баффета, эти нематериальные вещи имеют первостепенное значение для инвесторов, ориентированных на стоимость.

Но он не всегда этому верил.

В начале своей инвестиционной карьеры он признает, что работал только с материальными активами.

«Меня учили отдавать предпочтение материальным активам и избегать предприятий, стоимость которых в значительной степени зависела от экономической деловой репутации», — писал он в 1983 году. «Это предубеждение заставляло меня совершать много важных деловых ошибок в виде упущений, хотя и относительно небольших комиссионных.”

К 1983 году, однако, отношение Баффета изменилось — во многом благодаря успеху одного из его любимых в то время предприятий, See’s Candy Stores.

В начале 70-х See’s могла производить около 2 миллионов долларов в год (после уплаты налогов) всего на 8 миллионов долларов чистых материальных активов (включая всю дебиторскую задолженность). Для такой сети магазинов, как See’s, это намного превзошло ожидания — и причина. поскольку это, по словам Баффета, заключалось в том, что компания пользовалась субъективным конкурентным преимуществом в форме «широко распространенной благоприятной репутации среди потребителей, основанной на бесчисленных приятных впечатлениях, которые они получили как с продуктом, так и с персоналом.”

Berkshire Hathaway купила See’s, и к 1982 году она должна была произвести 13 миллионов долларов после вычета налогов всего на 20 миллионов долларов чистых материальных активов.

Когда Berkshire Hathaway или кто-либо другой покупает компанию, они платят премию за субъективные активы компании. Эта надбавка и есть «экономическая репутация компании».

Когда Berkshire впервые приобрела See’s, они заплатили небольшую сумму, чтобы учесть тот факт, что See’s смогла заработать 25% чистых материальных активов после уплаты налогов — впечатляющая норма прибыли для кондитерского бизнеса.Однако несколько лет спустя See’s приносила 65% чистых материальных активов после уплаты налогов.

Berkshire заплатила небольшую премию при приобретении, чтобы учесть субъективное преимущество компании перед другими кондитерскими, но всего через пару лет это преимущество увеличилось и сделало See еще более надежным и прибыльным бизнесом. И это было преимущество, которое Баффет начал видеть в защите от инфляции.

Во время инфляции считалось, что лучше всего делать ставку на предприятия с большим количеством материальных капитальных ресурсов.Считалось, что с их заводами и оборудованием они смогут лучше противостоять рыночным последствиям повсеместного снижения покупательной способности и более высоких затрат.

Однако Баффет обнаружил, что «предприятия с большим объемом активов обычно имеют более низкую норму прибыли … которая часто едва обеспечивает достаточный капитал для финансирования инфляционных потребностей существующих предприятий».

Благодаря успеху See’s, Баффет понял, что компании с относительно небольшим количеством материальных активов и «комбинированными нематериальными активами, имеющими непреходящую ценность» в конечном итоге лучше всего справляются с инфляционной средой, поскольку у них меньше затрат на покрытие и более высокая норма прибыли на свой существующий капитал.

«Во время инфляции гудвилл — это постоянный дар», — заключает он.

5. Конгломераты заработали ужасную репутацию

Конгломераты — это корпорации, состоящие из множества различных предприятий. По словам Баффета, этот термин, имеющий негативный оттенок, часто применялся к Berkshire.

Однако он утверждает, что определение Berkshire как конгломерата верно лишь отчасти. И в своем письме 2020 года Баффет продолжает объяснять, что «конгломераты заработали своей ужасной репутации» и почему владение акциями этих предприятий может быть не лучшей инвестиционной стратегией.

Например, конгломераты склонны покупать компании целиком. Но такой подход приводит к двум проблемам. Во-первых, великие компании «не заинтересованы в том, чтобы их кто-нибудь захватил», — говорит Баффет. В этом случае конгломераты должны сосредоточиться на посредственных компаниях, которые часто не имеют конкурентных преимуществ.

Вторая проблема заключается в том, что получение контрольного пакета акций компании часто требует уплаты цены акции выше рыночной, известной как контрольная премия. Чтобы решить эту проблему, конгломераты часто производили завышенную оценку своих акций.Затем они использовали эти акции для финансирования приобретений, как объясняет Баффет: «Я заплачу вам 10 000 долларов за вашу собаку, отдав вам двух из своих кошек по 5 000 долларов». Но методы и приемы бухгалтерского учета, используемые конгломератами для завышения стоимости акций, часто были обманчивыми, а иногда даже мошенническими.

В конце концов иллюзия инвестиционного успеха рассеивается. Конгломераты, которые аналитики, журналисты и банкиры когда-то называли бизнес-чудесами, разваливаются, а инвесторы теряют свои деньги.

Чтобы избежать этого, Berkshire применяет другую стратегию.Этот инвестиционный центр имеет доли как в контролируемых, так и в неконтролируемых компаниях. Баффет говорит, что «владение неконтролирующей частью замечательного бизнеса более прибыльно, приносит больше удовольствия и намного меньше работы, чем борьба со 100% маржинального предприятия».

Волатильность рынка

6. ​​Игнорировать краткосрочные движения цен на акции

Для непрофессионала, инвестора в акции, цена решает все — покупай дешево, продавай дорого. На этот счет есть даже пословица с Уолл-стрит: «Вы не можете разориться, получив прибыль.”

Баффет полностью не согласен с этим подходом и считает эту максиму, возможно, «самой глупой» из всех высказываний Уолл-стрит. Что касается портфеля Berkshire, он непреклонен в том, что цена акций является одним из наименее важных факторов, которые следует учитывать при принятии решения о покупке или продаже акций конкретной компании.

Для Баффета важны только деятельность компании и ее основная стоимость. Это потому, что цена акции в любой конкретный день в основном продиктована прихотями «г-наРынок »(метафора Баффета о переменчивых движениях более широкого фондового рынка).

«В обязательном порядке мистер Маркет появляется ежедневно и называет цену, по которой он либо купит вашу долю, либо продаст вам свои… К сожалению, у этого бедолаги неизлечимые эмоциональные проблемы», — написал Баффет в своем письме 1987 года.

По мнению Баффета, инвесторы добиваются успеха, когда они могут игнорировать г-на Рынка и его взлеты и падения в эмоциональном состоянии. Вместо этого они смотрят, являются ли компании, в которые они вложили деньги, прибыльными, возвращая дивиденды инвесторам, поддерживая высокое качество продукции и т. Д.

В конце концов, говорит Баффет, рынок наверстает упущенное и вознаградит эти компании.

«В краткосрочной перспективе рынок — это машина для голосования, — пишет он, цитируя Бенджамина Грэма, — но в долгосрочной перспективе — это машина для взвешивания».

7. Бойтесь, когда другие жадны, и жадны, когда другие напуганы

После финансового кризиса 2007–2008 годов немногие экономические догмы пострадали сильнее, чем гипотеза эффективных рынков или идея о том, что цена актива отражает рациональную оценку рынком доступной информации о нем.

Когда стало ясно, что руководители некоторых из крупнейших банков мира систематически недооценивают риски, присущие активам, которыми они торгуют, стало трудно защищать идею о том, что цены действительно когда-либо устанавливались рационально.

После кризиса розничные и институциональные инвесторы избавились от огромного количества акций слабых и сильных компаний. Баффет, однако, продолжал заниматься личными покупками, даже написал страстную статью в New York Times под названием «Покупайте американские» о миллиардах, которые он потратил на покупку уцененных акций.

Баффет умеренно относится к вопросу об эффективных рынках и рациональных участниках. Размышляя о финансовом кризисе, его последствиях и своей прибыли от него, он написал в 2017 году:

«Хотя рынки в целом рациональны, они иногда совершают безумные поступки. Чтобы воспользоваться открывающимися возможностями, не требуется большого ума, степени в области экономики или знакомства с жаргоном Уолл-стрит ».

Баффет считает, что рынки в целом эффективны.Вот почему он обычно советует не заниматься поиском выгодных покупок или «рассчитывать время» для входа на рынок: потому что попытка перехитрить мудрость толпы, устанавливающей цены, практически невозможна.

Баффетт также считает, что есть всемирно-исторические фазы, когда все это выходит за пределы окна — стихийные бедствия, аварии и другие моменты, когда эмоции берут верх, а рационализм вылетает из окна. Он идет,

«Вместо этого инвесторам нужна способность игнорировать страхи и энтузиазм толпы и сосредоточиться на нескольких простых принципах.Готовность выглядеть лишенным воображения в течение длительного периода времени — или даже выглядеть глупо — также важна ».

В неопределенные или хаотические времена Баффет считает, что сообразительные инвесторы должны продолжать смотреть на фундаментальную ценность компаний, искать компании, способные поддерживать свое конкурентное преимущество в течение длительного времени, и инвестировать с менталитетом собственника. Если инвесторы могут это сделать, они, естественно, будут двигаться в противоположном направлении от стада — «бояться, когда другие жадны, и только тогда, когда другие напуганы», как он писал в 2004 году.

Его рассуждения просты: когда другие опасаются, цены падают, но цены, скорее всего, останутся низкими только в краткосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе Баффет оптимистично настроен по отношению к любому бизнесу, который создает отличные продукты, имеет отличный менеджмент и предлагает большие конкурентные преимущества.

Вложив деньги в проблемные американские компании, такие как General Electric, Goldman Sachs и Bank of America во время финансового кризиса 2008 года, Баффет, как сообщается, заработал 10 миллиардов долларов к 2013 году.

8. Экономьте деньги в мирное время, чтобы покупать больше во время войны

В 1973 году Баффет сделал одно из самых успешных вложений в газету Washington Post.

В то время многие считали, что Post стоит от 400 до 500 миллионов долларов, хотя биржевой тикер оценивал ее всего в 100 миллионов долларов. Для Баффета это стало сигналом к ​​покупке. Всего за 10 миллионов долларов он смог приобрести более 1,7 миллиона акций.

Основная философия здесь проста: держите свои деньги, когда деньги дешевы, и агрессивно тратьте, когда деньги дороги.

В 1973 году страна все еще находилась в тисках краха фондового рынка, который начался в январе.Этот медленный крах создал двухлетний медвежий рынок: индекс Доу-Джонса в начале 1973 года составлял 1020 долларов и к концу 1974 года составлял 616. Акции Coca-Cola, одной из основных акций Баффета, упали с 149,75 доллара до 44,50 доллара. В целом, по оценке Баффета, компании, фундаментальные показатели которых не изменились, были недооценены.

1973 год ознаменовал начало одного из крупнейших спадов на фондовом рынке в истории, особенно в Великобритании. Источник изображения: Пол Таунсенд

Акции Washington Post тоже пострадали даже после приобретения Баффета.После конца 1974 года Post официально проиграла Berkshire Hathaway, упав с 10,6 до 8 миллионов долларов. Но Баффет был убежден, что судьба компании изменится, и он знал, что купил компанию по очень высокой цене, несмотря на то, что она еще больше упала.

К тому времени, когда Джефф Безос приобрел эту бумагу в 2013 году, 1,7 млн ​​акций Баффета стоили около 1 млрд долларов — доходность более 9000%.

«Каждые десять лет или около того темные тучи заполняют экономическое небо и ненадолго будут проливать золотой дождь», — писал Баффет в 2016 году.«Когда случаются такие ливни, мы обязательно выбегаем на улицу с тазами для мытья посуды, а не с чайными ложками».

Инвестиционная стратегия

9. Ищите компании, которые реинвестируют свою прибыль в рост

Уоррен Баффет хорошо известен своей любовью к компаниям, выплачивающим дивиденды, а Berkshire Hathaway получила большую прибыль от компаний, выплачивающих выплаты своим акционерам. В своем письме акционерам 2019 года Баффет сообщил, что 10 крупнейших инвестиций Berkshire Hathaway в акции принесли почти 3 доллара.8B дивидендов по сравнению с предыдущим годом.

Однако, возможно, даже больше, чем выплата дивидендов, Баффет ценит корпоративную практику реинвестирования прибыли в рост.

Среди этих 10 ведущих компаний Berkshire Hathaway сумма удерживаемой и реинвестированной прибыли более чем в два раза превышает размер прибыли, выплачиваемой в качестве дивидендов.

За 2019 год стоимость «доли» Berkshire Hathaway в доходах этих компаний, включая Apple, Coca-Cola и American Express, составила более 8 долларов.3B.

Как отмечает Баффет в своем письме 2019 года, стоимость нераспределенной прибыли не всегда принималась американскими инвесторами. Только в 1924 году Джон Мейнард Кейнс писал о силе компаний, которые не отдают акционерам «всю свою прибыль», а вместо этого сохраняют часть, которую можно вложить обратно в бизнес, тем самым создавая «элемент сложного процента, действующего. в пользу надежных промышленных инвестиций ».

Джон Мейнард Кейнс. Источник изображения: Фонд экономического образования (FEE)

Сегодня эта идея стала основой работы Berkshire Hathaway.«В Berkshire Чарли и я уже давно сосредоточены на выгодном использовании нераспределенной прибыли», — пишет Баффет.

Его убежденность в силе нераспределенной прибыли проистекает из его родственного убеждения в том, что компании, в которые инвестирует Berkshire, должны совместно использовать три собственности:

1. Они получают «хорошую прибыль от чистого материального капитала, необходимого для их работы»
2. Ими руководят «способные и честные менеджеры»
3. Доступны «по разумной цене»

Когда компании имеют хорошие цены, работают хорошо и хорошо возвращают капитал, Баффет считает, что их следует поощрять к реинвестированию своей прибыли, а не только к тому, чтобы бросать деньги акционерам в виде дивидендов.

Иногда это означает инвестирование в новые заводы и рост, но это также может означать выкуп акций, что тоже нравится Баффету, поскольку это «увеличивает долю Berkshire в будущих доходах компании». Даже если в краткосрочной перспективе это не сработает, Баффет считает, что в долгосрочной перспективе возврат в компанию — это, как правило, правильная стратегия:

«Иногда, увы, удержание ничего не дает … Несомненно, что вознаграждения Berkshire от этих 10 компаний, а также от многих других наших долей участия будут проявляться крайне нерегулярно … В целом, нераспределенная прибыль наших объектов инвестиций несомненно, будут иметь большое значение в росте стоимости Berkshire.”

10. Не инвестируйте в предприятия, которые слишком сложны для полного понимания

Когда Berkshire Hathaway объявила о приобретении доли в Apple в размере 1 млрд долларов в 2016 году, это удивило многих давних наблюдателей компании — не из-за бизнес-модели Apple или цены акций, а потому, что Баффет давно заявлял, что «недостаточно понимает». »Технологий для инвестирования в технологические компании.

Они были правы в своих подозрениях: несколько недель спустя Баффет подтвердил, что это был один из его недавних нанятых менеджеров, которые нажали на курок сделки.

В своем письме акционерам 1986 года Баффет изложил различные аспекты, которые он и Мангер искали в новых компаниях, включая «простой бизнес». Он даже зашел так далеко, что сказал, что «если технологий много, мы их не поймем».

Более конкретно, модель Баффета гласит, что нецелесообразно инвестировать в бизнес, в котором невозможно предсказать, будет ли компания иметь долгосрочное (более 20 лет и более) конкурентное преимущество.

В мае 2018 года Баффет раскритиковал покупателей биткойнов за то, что они «просто надеялись, что следующий парень заплатит больше» за актив, не имеющий внутренней стоимости.«Когда вы это делаете, вы не инвестируете, вы спекулируете».

В своем письме 2007 года Баффет расширяет свои размышления о том, в какие виды бизнеса он предпочитает инвестировать. «По-настоящему крупный бизнес должен иметь прочный« ров », обеспечивающий отличную отдачу на вложенный капитал, — пишет он. капитализм гарантирует, что конкуренты будут неоднократно нападать на любой деловой «замок», приносящий высокую прибыль ».

Когда Баффет инвестирует, он не смотрит на инновационный потенциал компании или, в вакууме, на ее потенциал роста.Он ищет конкурентное преимущество.

«Ключом к инвестированию является не оценка того, насколько отрасль повлияет на общество или насколько она будет расти, — пишет он, — а скорее определение конкурентного преимущества любой данной компании и, прежде всего, долговечность этого преимущества. . »

В 1999 году, когда аналитики Уолл-стрит превозносили достоинства практически всех акций доткомов на рынке, Баффет видел повторение прошлого: изобретение автомобиля.

Когда автомобиль был впервые изобретен, наивный инвестор мог подумать, что успех практически любой автомобильной компании гарантирован. В какой-то момент только в США было 2000 разных марок автомобилей. Конечно, это длилось недолго.

«Если бы вы предвидели на заре автомобилей, как будет развиваться эта отрасль, вы бы сказали:« Вот дорога к богатству », — пишет Баффет. «Итак, к чему мы пришли к 1990-м годам?» он спрашивает. «После корпоративной бойни, которая никогда не прекращалась, мы дошли до трех американских автомобильных компаний.”

Он отмечает, что авиационная промышленность пострадала точно так же. Хотя технологические инновации были даже более впечатляющими, чем автомобили, можно сказать, что отрасль в целом подвела большинство своих инвесторов. К 1992 году совокупность всех авиакомпаний, произведенных в США, в целом не принесла никакой прибыли.

Его вывод относительно акций доткомов в то время был прост: будет несколько победителей и подавляющее большинство проигравших.

Правильный выбор победителей требует понимания того, какие компании создают конкурентное преимущество, которое можно будет защитить в долгосрочной перспективе.Во время бума доткомов это означало понимание того, как инфраструктура Интернета изменится в течение следующих нескольких десятилетий — невыполнимая задача для любого наблюдателя в то время.

Баффет предпочитает простоту, как он поясняет в своем письме 1996 года.

«Ваша цель как инвестора должна заключаться в том, чтобы просто приобрести по разумной цене часть доли в легко понятном бизнесе, доходы которого практически наверняка будут существенно выше через пять, десять и двадцать лет.”

Что касается его заместителей: Баффет нанял Тодда Комбса и Теда Вешлера в 2016 году и позволил им занять должности, не посоветовавшись с ним заранее. Хотя сам Баффет может чувствовать себя некомфортно, занимая должность в такой компании, как Apple, он допускает, что другие могут иметь более сильные убеждения в отношении будущего потенциала таких инвестиций.

11. Инвестируйте в несексуальные компании, которые создают продукты, которые нужны людям

В своем письме к акционерам за 1996 год Баффет пересчитывает отчет Coca-Cola за 1896 год, восхищаясь тем, как компания разработала и тщательно следовала своему 100-летнему плану роста, в то время как основной продукт компании не изменился вообще.

Баффет использует пример Coca-Cola, чтобы объяснить один из важнейших принципов своей инвестиционной философии и Чарли Мангера: инвестируйте в скучные компании, которые, вероятно, будут существовать долгое время, и избегайте инвестиций во что-либо инновационное или революционное, независимо от того, что доход, который, как вы думаете, может быть достигнут.

Продукт Coca-Cola не претерпел существенных изменений за более чем 100 лет — именно так, как он нравится Баффету как инвестору и как потребителю.

«Я должен подчеркнуть, что как граждане мы с Чарли приветствуем перемены: свежие идеи, новые продукты, инновационные процессы и тому подобное приводят к повышению уровня жизни в нашей стране, и это, безусловно, хорошо», — заявляет Баффет в своем письме 1996 года.

«Однако наша реакция как инвесторов на бурную индустрию очень похожа на наше отношение к исследованию космоса. Мы приветствуем наши усилия, но предпочитаем не спешить ».

Баффет продолжает обсуждение портфеля Berkshire, который, по его словам, включает все компании, в которых он и Мангер не ожидают значительных изменений в основных отраслях.

Wells Fargo, American Express, Walt Disney, Dairy Queen, Duracell — портфель Баффета кажется некоторым инвесторам безопасным и универсальным сочетанием, но он основан на философии долгосрочного успеха.

«Мы ищем предприятия, которые, по нашему мнению, практически наверняка будут обладать огромной конкурентоспособностью через десять или двадцать лет, — пишет он. — Быстро меняющаяся отраслевая среда может дать шанс на огромные победы, но это исключает уверенность в том, что мы стремиться.»

Это не просто философия Баффета. Это была философия некоторых из его любимых компаний, включая Coca-Cola.

Когда Coca-Cola только начинала свою деятельность, она превращала что-то относительно дешевое в производстве — сироп — в брендовый продукт.За более чем 100 лет этот бренд вырос, чтобы охватить широкий спектр человеческих эмоций и устремлений.

«Покупка товаров, продажа брендов уже давно является формулой успеха в бизнесе. Это принесло Coca-Cola огромную и стабильную прибыль с 1886 года », — написал он в своем письме 2011 года.

Подобно тому, как Coca-Cola построила империю, покупая сироп и продавая образ жизни, Баффет превратил Berkshire Hathaway в империю, покупая скучные компании и продавая их постоянно возвращающиеся дивиденды.

12.Выкуп акций часто является лучшим использованием корпоративных денежных средств

С тех пор, как Apple впервые начала выкуп собственных акций в 2012 году, она стала одним из самых успешных компаний по обратному выкупу акций в истории.

Во второй половине 2018 года Apple установила рекорд, выкупив акции на 43,5 млрд долларов. В мае было объявлено, что на выкуп акций Apple будет потрачено еще 100 миллиардов долларов.

Некоторые утверждали, что компании не хватало воображения, и она просто не могла придумать более продуктивного способа потратить эти миллиарды.

Можно было ожидать, что такая фигура, как Баффет — простая, серьезная и сфокусированная на внутренней стоимости, — воспротивится энергичному расходованию капитала на обратный выкуп акций.Вместо этого он был в восторге, особенно от мысли, что его 5% -ная доля в компании может вырасти до 6% или 7% просто потому, что компания решила выкупить часть своих акций.

Баффетт является большим сторонником обратного выкупа, чем многие другие инвесторы, и нейтральными наблюдателями фондового рынка. На встрече Berkshire Hathaway в 2004 году он заявил, что «когда акции могут быть куплены по цене ниже стоимости бизнеса, это, вероятно, лучшее использование наличных денег» для компании.

Штаб-квартира Apple в Купертино.План обратного выкупа акций Apple в размере 100 млрд долларов, объявленный весной 2018 года, сделал компанию самой успешной компанией по обратному выкупу акций в истории. Источник изображения: Википедия

Классическая критика обратного выкупа заключается в том, что фирмы тратят деньги, которые следует потратить на НИОКР и улучшение продукции, чтобы выкупить свои собственные акции и повысить их цену — искусственное улучшение тикера, которое не отражает внутреннего увеличения стоимости бизнеса.

Хотя Баффет не согласен с руководителями, которые выкупают акции своей компании просто потому, что у них есть деньги для этого или для увеличения прибыли, он также верит в покупку акций, когда они занижены.

Когда компания выкупает свои собственные акции, потому что видит, что они занижены (согласно оценке компании их внутренней стоимости), она увеличивает долю владения каждого акционера способом, который нравится Баффету:

«Если Чарли и я думаем, что цена на акции объекта инвестиций занижена, мы радуемся, когда руководство использует часть своей прибыли для увеличения доли Berkshire в собственности», — написал он в своем письме 2018 года.

Но когда компания выкупает свои собственные акции, когда они оцениваются на уровне или выше внутренней стоимости акций, компания по определению переплачивает.А компания, которая имеет привычку переплачивать за что угодно — будь то обратный выкуп акций или новые приобретения, — не лучший вариант для осторожного акционера.

«Покупка долларовых банкнот за 1,10 доллара — плохой бизнес для тех, кто остается поблизости», — писал Баффет в 1999 году.

Наиболее частыми виновниками для Баффета являются руководители, которые решают, что они собираются купить определенное количество акций в течение определенного периода времени.

Для Баффета нет разницы между генеральным директором, объявляющим о таком плане выкупа акций, и розничным инвестором, говорящим: «Независимо от цены, я куплю« X »акций Berkshire Hathaway в течение следующих« Y »месяцев» — инвестиция. стратегия, которую даже он счел бы невероятно глупой.

По мнению Баффета, это всегда означает «покупать, когда дешево», а не «покупать только потому, что».

Баффет продолжил свою стратегию обратного выкупа и в 2020 году. Berkshire потратила 24,7 миллиарда долларов на выкуп собственных акций, что эквивалентно 80 998 акциям категории «А».

Это действие «увеличило ваших владений в всех предприятиях Berkshire на 5,2% , при этом не потребовали от вас даже прикосновения к своему кошельку», — написал Баффет акционерам в своем письме 2020 года. И поскольку Berkshire продолжает выкупать все больше своих акций, ее акционеры косвенно увеличивают свою долю в Apple, BNSF, BHE и других предприятиях, принадлежащих Berkshire.

13. Компании с большими активами могут быть хорошей инвестицией

Баффет давно убежден в том, что компании, которые ведут высокоприбыльные операции, требуют минимальных активов и могут увеличить объем продаж с минимальным или нулевым дополнительным капиталом, дают наилучшие результаты.

Но есть очень много компаний, которые соответствуют этим трем критериям.

Поэтому неудивительно, что Berkshire, как сообщил Баффет в своем письме от 2020 года, владеет недвижимостью, оборудованием и заводами в США на сумму 154 миллиарда долларов — больше, чем любая другая американская компания.

Он утверждает, что компании с большими активами «могут быть хорошими инвестициями», в качестве ярких примеров этого — Burlington Northern Santa Fe Railway (BNSF) и Berkshire Hathaway Energy (BHE). В 2020 году совокупная прибыль этих двух компаний, принадлежащих Berkshire, составила 8,3 млрд долларов.

Баффет объясняет, почему инвестиции в BNSF и BHE имеют смысл. С 2010 по 2020 год BNSF выплатил Berkshire дивиденды на сумму 41,8 миллиарда долларов, несмотря на то, что инвестировал 41 миллиард долларов в основные средства. Но железнодорожная компания платит только то, что остается после того, как она покрывает свои потребности и поддерживает остаток наличности в 2 миллиарда долларов.«Эта консервативная политика позволяет BNSF брать займы по низким ставкам, независимо от каких-либо гарантий его долга со стороны Berkshire», — говорит Баффет.

Nevada Energy (дочерняя компания BHE) завершила строительство 231-мильной линии электропередачи One Nevada в 2013 году, что позволило развивать проекты возобновляемых источников энергии в отдаленных районах штата. Источник изображения: Las Vegas Review-Journal

BHE, однако, не выплачивает дивиденды по своим обыкновенным акциям в течение последних 21 года. Эта электроэнергетическая компания направляет все свои доходы на модернизацию и расширение устаревшей сети.Эти долгосрочные инвестиции жизненно важны для обеспечения того, чтобы электричество, произведенное с помощью ветровых и солнечных источников в отдаленных районах, могло достигать густонаселенных районов на западе США. После завершения модернизированная инфраструктура позволит BHE увеличить доход и даже начать выплачивать дивиденды.

Инвестирование в компании с большими активами — это долгосрочная игра. Но Баффет приветствует это и говорит: «Хотя пройдет много лет, прежде чем наш западный проект передачи электроэнергии будет завершен, сегодня мы ищем другие проекты аналогичного размера, чтобы взяться за них.”

Инвестиции в стоимость

14. Никогда не инвестируйте, потому что вы думаете, что компания — это выгодная сделка

Недоверие Баффета к сделкам в основном объясняется серией неудачных приобретений и инвестиций, которые он сделал на ранних этапах жизни Berkshire Hathaway.

Один из ярких примеров, который он подробно обсуждает в своем письме к акционерам в 1979 году, — это пример компании Waumbec Mills в Манчестере, штат Нью-Гэмпшир.

Баффет решил купить Waumbec Mills за несколько лет до этого, потому что стоимость бизнеса была настолько низкой — фактически, цена была ниже оборотного капитала самого бизнеса, а это означало, что Баффет приобрел «очень значительное количество оборудования и недвижимости менее чем за бесценок». , »Как он писал в 1979 году.

Это была, по общему мнению, невероятная сделка. Но, несмотря на привлекательный характер сделки, приобретение все же оказалось ошибкой для Berkshire Hathaway. Независимо от того, насколько усердно компания работала, чтобы перевернуть бизнес, испытывающий трудности, она не могла добиться успеха.

Текстильная промышленность просто пережила спад.

«В конце концов, — писал Баффет в 1985 году, — ничего не сработало, и меня следует обвинить в том, что я не ушел раньше. В недавней статье Business Week говорилось, что с 1980 года закрылись 250 текстильных фабрик.Их владельцы не были осведомлены о какой-либо информации, которая была мне неизвестна; они просто обработали это более объективно ».

В конечном счете, отвращение Баффета к дешевым компаниям и их проблемам означает, что, хотя некоторые инвесторы спорят о достоинствах занятия крупных позиций в компаниях, Баффет и Berkshire Hathaway могут спокойно занимать относительно небольшие позиции в более дорогих фирмах.

«В Berkshire мы предпочитаем владеть неконтролирующей, но существенной частью замечательной компании, чем владеть 100% посредственного бизнеса.Лучше иметь частичный интерес к бриллианту надежды, чем владеть всем горным хрусталем », — писал он в 2014 году.

15. Не инвестируйте только потому, что ожидаете роста компании

Баффет известен своей защитой парадигмы стоимостного инвестирования — покупка акций компаний с заниженной ценой относительно их стоимости в соответствии с каким-то анализом фундаментальных показателей компании, то есть ее дивидендной доходности, мультипликатора цены к прибыли, отношения цены к доходу. книжный коэффициент и так далее.

Личная формулировка стратегии

Баффета сводится к простому «поиску выдающейся компании по разумной цене», а не к поиску посредственных компаний по низким ценам.

Но его приверженность «стоимостному инвестированию» не означает, что Баффет скептически относится к росту — это просто означает, что он избегает инвестирования только в компании , потому что он думает, что у них есть потенциал для роста намного больше, чем они есть.

Однако долгое время, как отмечает Баффет в своем письме 1992 года, инвесторы, заинтересованные в «стоимости», и инвесторы, заинтересованные в «росте», считались находящимися в противоречии.

Считается, что инвесторы в рост в первую очередь ищут компании, которые демонстрируют, что они могут расти со скоростью выше среднего.Компании, которые нравятся растущим инвесторам, сегодня могут выглядеть дорогими, но они того стоят, если собираются расти с ожидаемыми темпами или выше.

Ценностные инвесторы, с другой стороны, якобы игнорируют потенциальный рост как функцию в своем фундаментальном анализе.

Баффет отвергает этот контраст, гордо заявляя, что «рост и инвестирование в добавленную стоимость неразрывно связаны».

«Большинство аналитиков считают, что они должны выбирать между двумя подходами, которые обычно считаются противоположными:« ценность »и« рост », — написал он в своем письме 1992 года.

«Мы рассматриваем это как нечеткое мышление (которым, надо признать, я сам занимался несколько лет назад)… Рост всегда является составной частью при расчете стоимости, составляя переменную, важность которой может варьироваться от незначительной до огромной и чья воздействие может быть как положительным, так и отрицательным », — добавляет он.

Инвестирование в стоимость для Баффета означает «поиск стоимости, по крайней мере, достаточной для оправдания уплаченной суммы». Ценить компанию выше, потому что вы ожидаете, что она будет демонстрировать здоровый долгосрочный рост, — это не то же самое, что инвестировать в компанию только потому, что вы верите, что она будет расти, и , а затем оправдывают вашу оценку — практика, которой Баффет не любит.

16. Никогда не используйте собственные акции для покупок

Одна из наихудших ошибок Баффета в качестве инвестора произошла с его приобретением всех акций Dexter Shoe Company в 1993 году.

Это было одно из первых крупных приобретений Berkshire Hathaway на этапе перехода к получению большей части доходов за счет приобретения других компаний. До этого Berkshire Hathaway в основном зарабатывала на инвестировании в акции.

С помощью Dexter Shoe Баффет выбрал, возможно, худшую компанию, чтобы помочь в этом переходе.

В течение нескольких лет относительно дорогая обувь Dexter была вытеснена с рынка потоком дешевых импортных версий. Стоимость компании практически упала до нуля всего за несколько лет. «То, что я считал прочным конкурентным преимуществом, исчезло в течение нескольких лет», — писал он в своем письме 2007 года. Он назвал это худшей сделкой за всю свою карьеру.

После того, как Dexter Shoe полностью остановил производство в 2001 году, город Декстер погрузился в депрессию.По данным Bloomberg, по состоянию на 2017 год он все еще не восстановился. Источник изображения: Википедия

Для Баффета сделку еще больше усугубил тот факт, что он совершил сделку не наличными, как практически любое другое приобретение через Berkshire Hathaway, а акциями Berkshire.

«Используя акции Berkshire, я значительно усугубил эту ошибку. Этот шаг обошелся акционерам Berkshire не в 400 миллионов долларов, а в 3,5 миллиарда долларов. По сути, я отдал 1.6% прекрасного бизнеса — сейчас он оценивается в 220 миллиардов долларов — на покупку бесполезного бизнеса ».

Покупка Dexter Shoe в любом случае была бы ошибкой, но использование акций Berkshire для покупки компании усугубило проблему. Вместо того, чтобы тратить деньги, Баффет потратил часть бизнеса, которая в течение следующего десятилетия резко опережала индекс S&P 500. С каждым годом его приобретение Dexter Shoe становилось все дороже и дороже в ретроспективе, втирая соль в рану.

«Моя ошибка привела к тому, что акционеры Berkshire дали гораздо больше, чем получили (практика, которая — несмотря на одобрение Библии — отнюдь не благоприятна, когда вы покупаете бизнес)».

«Сегодня я лучше подготовлюсь к колоноскопии, чем выпущу акции Berkshire», — писал он позже.

Мировая экономика

17. Америка не в упадке — она ​​становится все более эффективной

В 2009 году, когда Америка все еще была охвачена последствиями Великой рецессии, Berkshire Hathaway совершила одну из своих крупнейших покупок за всю историю: BNSF Railway Company.

Он назвал это «ставкой олл-ин на экономическое будущее Соединенных Штатов».

Хотя Баффет считает, что у других стран, в частности Китая, впереди очень сильный экономический рост, он по-прежнему оптимистично настроен, прежде всего, в отношении своей родины — Соединенных Штатов.

Баффет, который родился в Омахе в 1930 году и начал свой бизнес, работая в продуктовом магазине своего деда, любит делать исторические ссылки в своих ежегодных письмах акционерам. «Вспомните 6 декабря 1941 г., 18 октября 1987 г. и 10 сентября 2001 г.», — пишет он в своем письме 2010 г.: «Каким бы безмятежным ни был сегодняшний день, завтра всегда неопределенно.”

Но, добавляет он, ни в коем случае не следует отказываться от мысли о том, что Америка находится в упадке или в опасности — жизнь в Америке резко улучшилась с момента его собственного рождения и улучшается с каждым днем.

«На протяжении всей моей жизни политики и ученые мужи постоянно стенали об ужасающих проблемах, с которыми сталкивается Америка. И все же наши граждане сейчас живут в шесть раз лучше, чем когда я родился. Пророки гибели упустили из виду важнейший фактор, который несомненно: человеческий потенциал далеко не исчерпан, и американская система раскрытия этого потенциала — система, которая творила чудеса на протяжении более двух веков, несмотря на частые перерывы в рецессиях и даже в гражданской войне. Война — остается живой и действенной.”

В основе этого успеха, по мнению Баффета, лежит особое сочетание свободного рынка и капитализма в Америке.

«Динамизм, присущий нашей рыночной экономике, будет продолжать творить чудеса, — писал он в 2014 году, — прибыль не будет плавной или непрерывной; у них никогда не было. И мы будем регулярно жаловаться на наше правительство. Но, несомненно, лучшие дни Америки еще впереди … Американцы объединили человеческую изобретательность, рыночную систему, поток талантливых и амбициозных иммигрантов и верховенство закона, чтобы обеспечить изобилие, о котором даже не мечтали наши предки.”

По мнению Баффета, именно эта смесь системы, менталитета и обстоятельств позволила «экономической магии Америки» остаться «живой и здоровой».

Вера Баффета в американскую мечту настолько сильна, что он готов делать огромные капиталоемкие инвестиции в такие компании, как BNSF и BHE — компании, которые требуют больших сумм долгов (что Баффет не любит), но которые пока что, обеспечили высокую доходность портфеля Berkshire Hathaway.

К 2016 году на долю BNSF и BHE вместе взятых приходилось 33% всей годовой операционной прибыли Berkshire Hathaway.

«У каждой компании есть доход, который даже в ужасных экономических условиях намного превысит ее требования к процентам», — писал он в том году. «Наша уверенность оправдана как нашим прошлым опытом, так и знанием того, что обществу навсегда потребуются огромные инвестиции в транспортировку. и энергия ».

Сегодня Баффет сохраняет оптимизм, несмотря на то, что пандемия Covid-19 нанесла серьезный ущерб всему миру и его бизнесу.

Berkshire сообщила о списании своих инвестиций в компанию по производству металла Precision Castparts (PCC) на 11 миллиардов долларов, поскольку пандемия практически остановила аэрокосмическое производство, нанеся ущерб некоторым крупнейшим клиентам PCC и снизив ее акции.

Но Баффета это не пугает, и в своем письме 2020 года он смело заявляет: «Никогда не делайте ставок против Америки».

18. Действующий совет директоров по стимулированию нарушил правила и обратный ход

У Уоррена Баффета сложные отношения с советами директоров. С одной стороны, он имеет долгую историю работы в них: согласно его письму акционерам от 2019 года, он был директором в советах директоров 21 государственной компании в течение 62 лет.

С другой стороны, он с большим подозрением относится к тому, что он считает современной тенденцией, когда советы директоров компаний побуждают директоров быть пассивными соучастниками всего, что хочет делать генеральный директор.

Платы

— это не все плохо для Баффета. Он выделяет несколько недавних многообещающих изменений в культуре советов директоров, в том числе обилие женщин в советах директоров и обязательное проведение сессий «без генерального директора», на которых руководители могут говорить откровенно.

Но есть одна большая проблема: большинство генеральных директоров не ищут активно директоров, чтобы оспаривать их решения.

Несмотря на то, что советы директоров номинально ищут директоров с «независимостью», реальное поведение руководителей и других директоров не соответствует этой идее.

В основе проблемы лежит компенсация директора, которая, по словам Баффета, «взлетела до уровня, который неизбежно превращает оплату в подсознательный фактор, влияющий на поведение многих небогатых членов».

С 2013 по 2017 год общая заработная плата директоров выросла примерно на 12%. Источник изображения: Директора и Правления

Директорам Совета регулярно платят более 250 000 долларов в год за участие в «шести или около того» ежегодных собраниях. По словам Баффета, их редко увольняют, и в целом они могут хорошо служить до 70 лет.Все это создает сильный набор стимулов делать все возможное, чтобы оставаться в составе совета директоров. В большинстве случаев это означает, что никогда не бросайте вызов генеральному директору.

Компании стремятся найти таких директоров, говорит Баффет, но, как это ни парадоксально, обходят стороной тех, у кого большая часть собственного капитала связана с компаниями, которые они обслуживают. Эти директора, несмотря на то, что «обладают состояниями, во многом связанными с благосостоянием корпорации», игнорируются и считаются «не обладающими независимостью».«Вместо того, чтобы их ценили за количество скина, которое они имеют в игре, их оттесняют. В результате получается набор стимулов, который не подходит для компаний, утверждает Баффет.

Когда у директоров есть шансы на участие, они с большей вероятностью будут заботиться о наилучших интересах компании. Когда у вас есть директора, которые работают ради денег, вы, скорее всего, получите заочный совет и худшие результаты.

«Не так давно я просмотрел прокси-материалы крупной американской компании и обнаружил, что восемь директоров никогда не покупали акции компании за свои деньги.(Они, конечно, получили гранты в виде акций в качестве дополнения к их щедрой денежной компенсации.) Эта конкретная компания долгое время была отстающей… Но у директоров дела шли прекрасно », — пишет Баффет.

Баффет старается не делать здесь общих заявлений. «Владение, оплачиваемое моими собственными деньгами, конечно же, не дает мудрости и не обеспечивает разумного ведения бизнеса», — пишет он. По его словам, даже директора, получающие зарплату, также обычно получают гранты в виде акций компании. Но Баффет утверждает, что существует фундаментальная разница между директорами, которые вкладывают собственные деньги, чтобы связать свою судьбу с судьбой компании, которую они обслуживают, и директорами, которые просто «получали гранты».”

Полностью отложив вопрос о стимулах, Баффет предлагает последнее замечание о директорах, чтобы объяснить, почему у него сложное отношение к советам директоров и их текущей стоимости.

Хотя он уверен, что восхищается многими людьми, которым он служил вместе в корпоративных советах, он говорит, что в одном он не уверен: он хочет, чтобы эти люди отвечали за его деньги.

«Почти все директора, с которыми я встречался на протяжении многих лет, были порядочными, симпатичными и умными, — пишет он. — Тем не менее, многие из этих добрых душ — люди, которых я никогда бы не выбрал для работы с деньгами или бизнесом.Это просто не была их игра ».

Менеджмент

19. Примите силу лени

Если попросить представить «успешного инвестора», многие представят гиперактивного человека, постоянно разговаривающего по телефону, заключающего сделки и нетворкинга.

Уоррен Баффетт не может быть дальше от этого образа суетливого сетевика. Фактически, он является сторонником гораздо более пассивного, на 99% ленивого подхода к инвестированию. По его мнению, именно постоянные действия руководителей и акционеров — покупка и продажа акций, найм и увольнение финансовых консультантов — приводят к убыткам.

«Давным-давно, — написал он в своем письме 2005 года, — сэр Исаак Ньютон дал нам три закона движения, которые были работой гения. Но таланты сэра Исаака не распространялись на инвестирование: он потерял узелок в пузыре Южного моря, объясняя позже: «Я могу вычислить движение звезд, но не сумасшествие людей».

«Если бы он не был травмирован этой потерей, сэр Исаак, возможно, открыл бы Четвертый закон движения: для инвесторов в целом доходность уменьшается по мере увеличения движения», — добавляет он.

Источник изображения: Кэрол Шаффер

Баффет — активный сторонник бездействия. В своем письме 1996 года он объясняет, почему: почти каждому инвестору на рынках лучше покупать несколько надежных акций и держать их в долгосрочной перспективе, а не пытаться рассчитывать свои покупки и продажи с рыночными циклами.

«Искусство успешного инвестирования в публичные компании мало чем отличается от искусства успешного приобретения дочерних компаний», — пишет он. «В каждом случае вы просто хотите приобрести по разумной цене бизнес с отличной экономикой и умелым, честным управлением. .После этого вам нужно только следить, сохраняются ли эти качества ».

«При умелом исполнении инвестиционная стратегия такого типа часто приводит к тому, что практикующий владеет несколькими ценными бумагами, которые составляют очень большую часть его портфеля… инвестиции просто потому, что они стали доминировать в его портфеле, сродни предложению, чтобы Быки обменяли Майкла Джордана, потому что он стал настолько важным для команды », — добавляет он.

Предупреждение

Баффета было пророческим для розничных инвесторов, которые решили его принять. С 1997 по 2016 год средний активный инвестор в акции получал только около 4% годовых по сравнению с 10% доходностью для индекса S&P 500 в целом. Другими словами, было доказано, что постоянная покупка и продажа акций и уверенность в том, что вы можете извлечь выгоду из своих инстинктов или анализа, в большинстве случаев приводят к меньшей прибыли. И не только для среднего розничного инвестора.

«Летаргия, граничащая с праздностью, остается краеугольным камнем нашего инвестиционного стиля», — писал Баффет в своем письме 1990 года, и трудность зарабатывания денег на покупке и продаже акций является самой причиной того, почему.«Бездействие, — добавляет он, — поражает нас разумным поведением».

20. Время — друг прекрасного дела, враг посредственного

К 1989 году Уоррен Баффет был убежден, что покупка Berkshire Hathaway была его первой большой ошибкой как инвестора.

(К 2010 году Баффет сказал бы, что это была его самая большая ошибка — по его словам, покупка компании, а не страховых компаний, напрямую лишила его дохода в размере около 200 миллиардов долларов в течение следующих 45 лет.)

Он купил Berkshire Hathaway, потому что это было дешево. Он знал, что любой временный «сбой» в судьбе компании даст ему хорошую возможность разгрузить бизнес с целью получения прибыли.

Проблема этого метода, — размышляет он, — в том, что посредственные компании (те, которые в первую очередь распродаются по дешевке) стоят денег в промежутке времени между приобретением и продажей с целью получения прибыли.

Подход более зрелого Баффета состоит в том, чтобы никогда не вкладывать средства в компанию, которая может добиться успеха, если будет владеть им в течение короткого периода времени.Инвестировать только в компании, которые могут добиться успеха в течение очень длительного периода времени, например, 100 лет или более.

«Время — друг прекрасного дела, враг посредственного».

Ни один бизнес, не приносящий ценности в долгосрочной перспективе, не заслуживает того, чтобы за него держаться, а удержание плохого бизнеса никогда не будет хорошей инвестиционной стратегией. Это наблюдение важно для Баффета и для его общей консервативной стратегии на рынке.

«Вывод может показаться несправедливым, но как в бизнесе, так и в инвестициях обычно гораздо выгоднее просто придерживаться простого и очевидного, чем решать сложные», — пишет он.

Эта философия распространяется и на то, как Баффет думает о поиске менеджеров.

«Наша цель — привлечь долгосрочных владельцев, у которых на момент покупки нет графика или целевых цен на продажу, но вместо этого они планируют оставаться с нами на неопределенный срок», — написал он в своем письме 1988 года: «Мы не понимаем генеральный директор, который хочет большой активности на рынке акций, поскольку это может быть достигнуто только в том случае, если многие из его владельцев постоянно уходят. В какой еще организации — школе, клубе, церкви и т. Д. — лидеры радуются, когда члены уходят? »

21.Сложные финансовые инструменты — опасные обязательства

В 1998 году Berkshire Hathaway приобрела General Re, или General Reinsurance Corporation.

В своем письме 2008 года Баффет рассказывает, как он и Чарли Мангер сразу поняли, что бизнес может стать проблемой.

General Re работала в качестве дилера на рынке свопов и деривативов, зарабатывая на фьючерсах, опционах на различные иностранные валюты и фондовых биржах, свопах на дефолт по кредиту и других финансовых продуктах.

Хотя сам Баффет иногда заявлял, что использует деривативы для реализации определенных инвестиционных стратегий и стратегий снижения рисков, то, что он увидел в General Re, сильно его обеспокоило.

General Re заключила 23 218 контрактов с производными финансовыми инструментами с 884 отдельными контрагентами — огромное количество различных контрактов, большинство из которых были с компаниями, о которых ни Баффет, ни Мангер никогда не слышали, и которые они никогда не смогут распутать.

«Я мог бы нанять 15 самых умных людей, ну знаете, математиков, докторов наук.Я мог бы дать им карт-бланш на разработку любой системы отчетности, которая позволила бы мне осознать, какое влияние я имею, и это не сработало бы », — скажет он позже.

Баффету и Мангеру потребовалось 5 лет и более 400 миллионов долларов, чтобы свернуть бизнес General Re с производными финансовыми инструментами, но они с радостью понесли эти расходы, потому что они просто «не могли осмыслить» книгу о производных финансовых инструментах такого размера и сложности, и не интересовались владением рискованным бизнесом, которого они не понимали.

«Уходя, — писал он, — наши чувства к бизнесу отражали строчку из кантри-песни:« Ты мне нравился больше, прежде чем я так хорошо тебя узнал »».

Уоррен Баффет и Барак Обама, администрация которого предприняла действия по ограничению использования сложных производных финансовых инструментов после финансового кризиса 2008 года.

Проблема

Баффета заключается не столько в самих финансовых продуктах, сколько в мотивах их использования для улучшения квартальных показателей компании.

Причина, по которой многие генеральные директора используют деривативы, говорит Баффет, заключается в хеджировании рисков, присущих их бизнесу — как, например, Burlington Northern (железнодорожная компания), используя деривативы на топливо, чтобы защитить свою бизнес-модель от роста цен на топливо.

Железная дорога, такая как Burlington Northern, может, например, купить фьючерсный контракт, который дает им право покупать топливо по определенной фиксированной цене в определенной фиксированной точке в будущем. Если цена на топливо останется прежней или снизится, им все равно придется покупать по повышенной цене.Однако, если цена на топливо вырастет, они будут защищены от этого повышения и уменьшат ущерб своему бизнесу.

По мнению Баффета, проблема использования деривативов для зарабатывания денег, а не хеджирования, имеет двоякий характер:

• В конце концов, вы потеряете на них столько же денег, сколько выиграете в краткосрочной перспективе.
• Деривативы неизбежно подвергают ваш бизнес неисчислимым рискам.

Размещение деривативов на ваших балансах всегда приводит к изменчивости и непредсказуемости.И это не может быть исправлено регулированием.

«Повышенная« прозрачность »- излюбленное средство политиков, комментаторов и финансовых регуляторов для предотвращения будущих крушения поездов — не решит проблем, связанных с производными финансовыми инструментами. Я не знаю механизма отчетности, который подошел бы близко к описанию и измерению рисков в огромном и сложном портфеле деривативов », — написал он.

«Аудиторы не могут проверять эти контракты, а регулирующие органы не могут их регулировать», — добавил он.

22.Стимулы инвестиционного банкира обычно не являются вашими стимулами

Хотя Баффет и Berkshire Hathaway ведут много дел с инвестиционными банками и инвестировали в несколько, он за последние годы выступил с резкой критикой в ​​адрес отрасли.

Его основная проблема с инвестиционными банкирами заключается в том, что их финансовый стимул всегда заключается в поощрении действий (продаж, поглощений и слияний), независимо от того, отвечает ли это интересам компании, инициирующей действие, или нет.

«Инвестиционные банкиры, которым платят за свои действия, постоянно убеждают эквайеров платить от 20% до 50% надбавки к рыночной цене для публичных предприятий.Банкиры говорят покупателю, что премия оправдана из-за «контрольной стоимости» и чудесных вещей, которые произойдут, когда генеральный директор покупателя возьмет на себя ответственность. (Какой менеджер, жаждущий приобретений, оспорит это утверждение?) Несколько лет спустя банкиры с серьезными лицами снова появляются и столь же искренне призывают отделить более раннее приобретение, чтобы «раскрыть акционерную стоимость», — пишет он.

Иногда эта жажда действий даже заставляет их использовать нечеткий учет для оценки компаний, которые они продают.

Его разочарование математикой инвестиционного банкира достигло точки кипения в его письме к акционерам 1986 года, в котором он проанализировал стоимость последнего приобретения Berkshire — компании Scott Fetzer.

Баффет не считает, что стандартные бухгалтерские показатели GAAP всегда дают точное представление о стоимости компании, поэтому он проводит оценку компании Скотта Фетцера, чтобы объяснить, почему Berkshire приобрела компанию.

Он хотел показать, что обычно, когда кто-то смотрит на компанию через призму прибыли, которую она принесет своим владельцам, результат отрезвляет по сравнению с показателями компании по GAAP — и что инвестиционные банкиры и другие используют неверные цифры, чтобы подтолкнуть компании, которые они продают.

«Все это указывает на абсурдность цифр« денежных потоков », которые часто приводятся в отчетах Уолл-Стрит. Эти цифры обычно включают [прибыль] плюс [износ, амортизация и т. Д.], Но не вычитают [капитальные затраты и затраты на поддержание своей конкурентоспособности] ».

«Большинство рекламных буклетов инвестиционных банкиров также содержат обманчивые презентации такого рода», — добавляет он. «Это подразумевает, что предлагаемый бизнес является коммерческим аналогом пирамид — всегда современным, никогда не нуждающимся в замене, улучшении или ремонте.Действительно, если бы все корпорации США были выставлены на продажу одновременно через наших ведущих инвестиционных банкиров — и если бы верить рекламным брошюрам, описывающим их, — правительственные прогнозы национальных расходов на машины и оборудование пришлось бы сократить на 90% ».

По мнению Баффета, инвестиционные банкиры слишком часто просто используют математику, наиболее предпочтительную для их предпочтительного результата, вне зависимости от того, вводит ли она в заблуждение покупателей и продавцов, участвующих в сделке.

Культура

23. Руководители должны жить так, как они хотят, чтобы жили их сотрудники

В своем письме акционерам 2010 года Баффет представил разбивку всех денег, потраченных на оснащение «всемирной штаб-квартиры» Berkshire в Омахе, штат Небраска:

• Аренда (годовая): $ 270 212
• Оборудование / материалы / продукты питания и т.д .: 301 363 долл. США

По данным Omaha World-Herald, к 2017 году общие накладные расходы Berkshire Hathaway достигли около 1 миллиона долларов в год — мизерная сумма для компании с годовым доходом в 223 миллиарда долларов.

Смысл этого разбора не в том, чтобы продемонстрировать децентрализованную структуру Berkshire, которая компенсирует большую часть операционных расходов для предприятий, находящихся под эгидой Berkshire, а в том, чтобы объяснить культуру сознательного отношения к затратам Berkshire. По мнению Баффета, эта культура должна начинаться сверху.

Уоррен Баффет купил этот дом за 31 500 долларов в 1958 году. Сейчас он стоит примерно 650 000 долларов. Он до сих пор живет в нем. Источник изображения: Smallbones

«Культуры самораспространяются», — пишет он, — «Уинстон Черчилль однажды сказал:« Вы формируете свои дома, а затем они формируют вас.«Эта мудрость применима и к бизнесу. Бюрократические процедуры порождают еще больше бюрократии, а императорские корпоративные дворцы порождают властное поведение … Пока мы с Чарли относимся к вашим деньгам как к нашим собственным, менеджеры Berkshire, вероятно, тоже будут осторожны с ними.

По мнению Баффета, у руководителей компаний Berkshire нет причин быть осторожными с деньгами, если Чарли, он и жители штаб-квартиры Berkshire Hathaway не могут быть с ними одинаково осторожны — поэтому он настаивает на том, чтобы установить эту культуру сверху.

24. Нанимать людей, которым нет необходимости работать

В письме акционера за письмом акционера Баффет напоминает своим читателям, что настоящие звезды Berkshire Hathaway — это не он или Чарли Мангер — это менеджеры, управляющие различными компаниями под эгидой Berkshire Hathaway.

«У нас есть кадры действительно квалифицированных менеджеров, которые необычайно привержены своей деятельности и Berkshire. Многие из наших руководителей являются независимыми богатыми и работают только потому, что им нравится то, что они делают … Поскольку никто не может предложить им работу, которая бы им нравилась больше, их нельзя переманить.”

Стратегия найма

Уоррена Баффета, как он объясняет, относительно проста: найти людей, которые любят свое дело и не нуждаются в деньгах, а затем дать им самую приятную работу, которую они могут иметь. Никогда не принуждайте их к встрече, телефонному звонку или даже разговору — просто позвольте им работать. Именно этой стратегии Баффет во многом объясняет успех как Berkshire, так и многих ее компаний.

«Есть менеджеры, с которыми я не разговаривал в последний год, а есть один, с которым я разговариваю почти ежедневно», — добавляет он.

Ежегодное собрание Berkshire Hathaway, на котором не требуется присутствовать генеральному директору Berkshire. Источник изображения: Стефан Красовски

Очень мало того, что определяет человека, которого Баффет нанимает, помимо этих квалификаций. «Некоторые имеют степень магистра делового администрирования; другие так и не закончили колледж, — пишет он. — Некоторые пользуются бюджетом и действуют по книгам; другие управляют сиденьем своих штанов. Наша команда похожа на бейсбольную команду, состоящую из звезд с совершенно разными стилями игры … [изменения] требуются редко.”

Каким бы ни был менталитет менеджера, ключ в том, чтобы дать ему свободу в том, как работать, и гарантировать, что они получат от этого максимальную отдачу, идеал, который Баффет считает не наукой, а скорее искусством.

«Менеджеров этой группы нельзя« нанимать »в обычном смысле этого слова. Что мы должны сделать, так это предоставить концертный зал, в котором бизнес-артисты этого класса захотят выступить », — пишет он.

25. Комитеты по вознаграждениям вышли из-под контроля генерального директора

В 2017 году стало известно, что генеральный директор Yahoo Марисса Майер за 5 лет работы в осажденной компании зарабатывала ошеломляющие 900 тысяч долларов за неделю .Это была огромная сумма даже по меркам Кремниевой долины, и многие были шокированы тем, что кто-то с такой плохой репутацией так хорошо справился.

Yahoo не очень хорошо себя чувствовала, когда она пришла, но многие говорили, что ее стиль управления и принятые решения усугубили ситуацию. Она ушла в отставку в 2017 году после того, как компания была продана Verizon.

Несмотря на плохую работу в качестве генерального директора, Марисса Майер заработала миллионы за время работы в Yahoo и ушла с огромным выходным пособием после того, как ушла в отставку. Источник изображения: Всемирный экономический форум

генеральных директоров не командовали такими огромными суммами. До Первой мировой войны средняя годовая зарплата руководителя крупной корпорации составляла 9 958 долларов, или 220 000 долларов в сегодняшних долларах. Между 1936 и серединой 1970-х годов средний генеральный директор получал около 1 миллиона долларов в год в сегодняшних деньгах. По данным Института экономической политики, к 2017 году эта средняя заработная плата выросла до 18,9 миллиона долларов.

Что случилось?

Ну много чего. Но Баффет считает, что отчасти ответ кроется в комитетах по вознаграждениям, которые определяют размер оплаты труда генерального директора.

Между участниками и генеральным директором часто бывают теплые отношения. Члены правления получают хорошую зарплату, и если вы хотите, чтобы вас пригласили работать в другие советы, то шум не поможет. Баффет отмечает в своем письме 2005 года: «Хотя я работал директором двадцати публичных компаний, только один генеральный директор включил меня в свой комитет по вознаграждениям. Хмммм. . . »

Баффет определяет проблему в сравнительных данных, которые комитеты используют для определения пакета вознаграждения генерального директора. Это привело к быстрой инфляции, когда предложения становятся больше и больше загружаются льготами и платежами.С производительностью мало что связано.

«Тренировка проста, — писал он в 2005 году, — около трех директоров — выбранных не случайно — за несколько часов перед заседанием совета директоров засыпаны статистикой заработной платы, которая постоянно растет. Кроме того, комитету сообщают о новых льготах, которые получают другие менеджеры. Таким образом, на руководителей осыпают диковинные «вкусности» просто из-за корпоративной версии аргумента, который мы все использовали, когда речь зашла о детях: «Но, мама, у всех остальных детей он есть.’”

Долг

26. Никогда не используйте заемные деньги для покупки акций

Если есть практика, которая приводит Уоррена Баффета в ярость больше, чем плохо структурированные планы вознаграждения руководителей, то это вложение в долги для покупки акций или чрезмерного финансирования приобретений.

Как показало исследование AQR Capital Management и Copenhagen Business School, проведенное в 2013 году компанией AQR Capital Management и Copenhagen Business School, в значительной степени ранний успех Berkshire упал благодаря разумному использованию кредитного плеча на относительно дешевые акции. Но основная проблема Баффета заключается не в концепции долга, а в том, какой вид долга с высокой процентной ставкой и переменной ставкой должен взять на себя потребительский инвестор, если они хотят использовать его для покупки акций.

Когда обычные люди занимают деньги для покупки акций, они вкладывают средства к существованию в руки рынка, колебания которого могут быть случайными и резкими, даже когда речь идет о таких надежных акциях, как Berkshire. Поступая таким образом, они потенциально рискуют потерять намного больше, чем их первоначальные инвестиции.

«За последние 53 года [Berkshire] увеличил стоимость, реинвестируя свои доходы и позволяя сложным процентам творить чудеса. Год за годом мы продвигались вперед. Тем не менее, акции Berkshire потерпели четыре действительно серьезных падения.”

В четырех отдельных случаях акции Berkshire упали на 37% или более в течение всего нескольких недель.

«Эта таблица, — пишет он, — предлагает самый веский аргумент, который я могу привести против того, чтобы когда-либо использовать заемные деньги для владения акциями. Просто невозможно сказать, насколько сильно могут упасть акции за короткий период. Даже если ваши заимствования невелики и вашим позициям не сразу угрожает падение рынка, ваш разум вполне может сбить с толку пугающие заголовки и запыхавшиеся комментарии.А неуверенный ум не поможет принять правильные решения ».

Когда акция падает более чем на 37%, инвестор с высокой долей заемных средств имеет хорошие шансы получить маржевое требование, когда его брокер звонит и просит его внести больше денег на свой счет, или рискует, что остальная часть его портфеля ценных бумаг будет ликвидирована до покрыть убытки.

«Мы считаем безумием рисковать тем, что у вас есть и в чем вы нуждаетесь, чтобы получить то, что вам не нужно», — пишет Баффет. Вот почему Баффетт является сторонником некоторых видов долгов, но не тех, которые могут привести к банкротству потребителей при падении рынка.

27. Занимай деньги, когда они дешевы

Знаменитая сознательность оракула из Омахи не означает, что Berkshire Hathaway никогда не занимала денег и не влезала в долги — напротив, Баффет ясно дает понять в своих письмах, что он с энтузиазмом относится к заимствованию денег при определенных обстоятельствах.

Баффетт является сторонником заимствования денег по умеренной ставке, когда он считает, что они «правильно структурированы» и «приносят значительную выгоду акционерам». На самом деле это обычно означает, что экономические условия жесткие, а обязательства дороги.

«Мы занимаем… потому что мы думаем, что в течение периода, намного короче срока действия кредита, у нас будет много возможностей использовать эти деньги с пользой», — пишет Баффет. «Самые привлекательные возможности могут появиться одновременно. когда кредит очень дорогой или даже недоступен. В такое время мы хотим иметь большую финансовую мощь ».

Когда деньги дороги, иметь их больше (в форме долга) — это способ настроить себя на то, чтобы в полной мере воспользоваться возможностями.Это хорошо согласуется с общим инвестиционным мировоззрением Баффета, согласно которому лучшее время для покупок — это когда все продают.

«Жесткие денежные условия, которые приводят к высокой стоимости обязательств, создадут наилучшие возможности для приобретений, а дешевые деньги приведут к резкому росту цен на активы. Наш вывод: действия со стороны пассивов иногда следует предпринимать независимо от каких-либо действий со стороны активов ».

28. Взыскание долга — все равно что играть в русскую рулетку

Во всем мире бизнеса, от больших корпоративных залов заседаний до офисов венчурных капиталистов, менеджеры используют долговые обязательства для получения прибыли.Будь то такая компания, как Uber, берущая 1,5 миллиарда долларов для возобновления своего замедляющегося роста, или такой стартап, как Cedar, берущий 25 миллионов долларов, чтобы найти эту начальную кривую роста, долг предлагает компаниям способ приобрести капитал, не теряя места в таблице капитализации или разводнение существующих акций.

Долг также вынуждает акционеров играть в русскую рулетку, согласно письму Баффета в 2018 году. И «уравнение русской рулетки — обычно выигрыш, иногда смерть — может иметь финансовый смысл для того, кто получает часть прибыли компании, но не разделяет ее недостатки.Но такая стратегия была бы безумием для Berkshire », — пишет он.

Из-за задействованной структуры стимулов модель венчурного капитала, в которой один крупный успех инвестиции может покрыть убытки от сотни неудач, особенно склонна рекомендовать использование долга.

В своем письме 2018 года Баффет объявил, что цены для компаний на данный момент слишком высоки, и что Berkshire продолжит инвестировать в ценные бумаги, ожидая еще одной возможности «размером со слона». Источник изображения: Международная торговая ассоциация США

Биржевые спекулянты с равной вероятностью будут продвигать использование долга для увеличения прибыли, потому что они могут создавать портфели, в которых им не нужно беспокоиться о риске падения. Для них это может иметь смысл, поскольку, как указывает Баффет, они обычно не получают «пулю», когда нажимают на «курок».

Однако для Баффета, который напрямую владеет стольким количеством компаний и намерен продолжать владеть ими в течение длительного времени, результат «обычно побеждает, иногда умирает» не имеет смысла.

Риск банкротства компании и отзыва значительной суммы долга — слишком большой риск, и Баффет и Berkshire Hathaway разделяют этот риск наравне со своими акционерами.

Berkshire использует заемные средства, но в основном через свои дочерние железнодорожные и коммунальные предприятия. Для этих чрезвычайно загруженных активами предприятий, которые постоянно нуждаются в оборудовании и капитале, долг имеет больше смысла, и они будут приносить Berkshire Hathaway большие суммы денег даже в условиях экономического спада.

Ссылки на каждое письмо акционерам Berkshire Hathaway

(Фото заголовка: Fortune Live Media)

Этот отчет был создан на основе данных платформы CB Insights для анализа новых технологий, которая предлагает ясность в отношении появляющихся технологий и новых бизнес-стратегий с помощью таких инструментов, как:
Если вы еще не являетесь клиентом, подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы узнать больше о нашей платформе.

Загрязнение воздуха: текущие и будущие проблемы

Несмотря на значительный прогресс в очистке воздуха с 1970 года, загрязнение воздуха в Соединенных Штатах продолжает наносить вред здоровью людей и окружающей среде.В соответствии с Законом о чистом воздухе EPA продолжает работать с правительствами штатов, местными и племенными властями, другими федеральными агентствами и заинтересованными сторонами, чтобы уменьшить загрязнение воздуха и наносимый им ущерб.

Проблемы загрязнения наружного воздуха, с которыми сегодня сталкиваются Соединенные Штаты, включают:

Загрязнение воздуха внутри помещений, которое возникает по разным причинам, также может вызывать проблемы со здоровьем. Дополнительную информацию о загрязнении воздуха внутри помещений, которое не регулируется Законом о чистом воздухе, см. На веб-сайте EPA, посвященном воздуху внутри помещений.

Проблемы загрязнения воздуха: общие загрязнители

Большой прогресс был достигнут в достижении национальных стандартов качества воздуха, которые EPA первоначально установило в 1971 году и периодически обновляет на основе последних научных данных. Одним из признаков этого прогресса является то, что видимое загрязнение воздуха стало менее частым и широко распространенным явлением, чем это было в 1970-х годах.

Однако загрязнение воздуха может быть вредным, даже когда его не видно. Новые научные исследования показали, что некоторые загрязнители могут нанести вред общественному здоровью и благополучию даже при очень низких уровнях.EPA в последние годы пересмотрело стандарты для пяти из шести распространенных загрязнителей, подпадающих под национальные стандарты качества воздуха. EPA сделало стандарты более защитными, поскольку новые, прошедшие экспертную оценку научные исследования показали, что существующие стандарты неадекватны для защиты здоровья населения и окружающей среды.

Краткое описание общих проблем с загрязнителями

Сегодня уровни загрязнения во многих районах США превышают национальные стандарты качества воздуха по крайней мере для одного из шести распространенных загрязнителей:

• Хотя уровни загрязнения частицами и приземного озона значительно ниже, чем в прошлом, во многих районах страны уровни вредны для здоровья.Оба загрязнителя являются результатом выбросов из различных источников и перемещаются на большие расстояния и пересекают границы штата.

  Обширный объем научных данных показывает, что длительное и краткосрочное воздействие загрязнения мелкими частицами, также известными как мелкие твердые частицы (PM _2,5 ), может вызвать преждевременную смерть и пагубное воздействие на сердечно-сосудистую систему, включая увеличение количества госпитализаций. и посещения отделения неотложной помощи при сердечных приступах и инсультах. Научные данные также связывают PM с вредными респираторными эффектами, включая приступы астмы.

  Озон может увеличить частоту приступов астмы, вызвать одышку, усугубить заболевания легких и вызвать необратимое повреждение легких в результате длительного воздействия. Повышенный уровень озона связан с увеличением количества госпитализаций, обращений в отделения неотложной помощи и преждевременной смерти.

  Оба загрязнителя наносят ущерб окружающей среде, а мелкие частицы ухудшают видимость.

  Мелкие частицы могут выделяться напрямую или образовываться из газообразных выбросов, включая диоксид серы или оксиды азота.Озон, бесцветный газ, образуется в результате реакции выбросов оксидов азота и летучих органических соединений.

• В отношении нездоровых пиковых уровней диоксида серы и диоксида азота EPA работает со штатами и другими организациями над способами определения того, где и как часто возникают нездоровые пики. Оба загрязнителя вызывают множественные неблагоприятные респираторные эффекты, включая усиление симптомов астмы, и связаны с увеличением количества посещений отделений неотложной помощи и госпитализаций по поводу респираторных заболеваний.Оба загрязнителя наносят ущерб окружающей среде и являются побочными продуктами сгорания ископаемого топлива.
• Переносимый по воздуху свинец Загрязнение — общенациональная проблема со здоровьем до того, как EPA прекратило использование свинца в автомобильном бензине в соответствии с Законом о чистом воздухе, теперь соответствует национальным стандартам качества воздуха, за исключением районов вблизи некоторых крупных промышленных предприятий, выделяющих свинец. Свинец связан с неврологическими эффектами у детей, такими как поведенческие проблемы, дефицит обучения и снижение IQ, а также высокое кровяное давление и болезни сердца у взрослых.
• Вся страна соблюдает стандарты качества воздуха по окиси углерода и , в основном из-за стандартов выбросов для новых автомобилей в соответствии с Законом о чистом воздухе.

Вкратце: Как EPA работает со штатами и племенами для ограничения распространенных загрязнителей воздуха

• Исследования воздуха, проводимые Агентством по охране окружающей среды (EPA), обеспечивают критически важную науку для разработки и внедрения нормативных требований к наружному воздуху в соответствии с Законом о чистом воздухе и предоставляют новые инструменты и информацию в руки менеджеров по контролю качества воздуха и регулирующих органов для защиты воздуха, которым мы дышим.
• Чтобы отразить новые научные исследования, EPA пересмотрело национальные стандарты качества воздуха для мелких частиц (2006, 2012), приземного озона (2008, 2015), диоксида серы (2010), диоксида азота (2010) и свинца (2008). . После научного обзора EPA решило сохранить существующие стандарты для окиси углерода. EPA усилило стандарты качества воздуха для приземного озона в октябре 2015 года на основе обширных научных данных о воздействии озона.

• Агентство по охране окружающей среды определило области, которые соответствуют и не соответствуют стандартам качества воздуха для стандартов PM на 2006 и 2012 годы и стандарта по озону 2008 года, а также завершило начальный раунд определения областей для стандарта двуокиси серы 2010 года.Агентство также издает правила или рекомендации для государственного внедрения различных стандартов качества окружающего воздуха — например, в марте 2015 года, предлагая требования по внедрению текущих и будущих стандартов по мелким частицам. EPA работает со штатами над улучшением данных для поддержки внедрения стандартов по диоксиду серы и диоксиду азота 2010 года.

• Для районов, не отвечающих национальным стандартам качества воздуха, штаты должны принять поправки к плану внедрения штата, содержащие меры, необходимые для соответствия стандартам, как можно скорее и в сроки, указанные в Законе о чистом воздухе (за исключением того, что планы не требуются для территорий. с «предельными» уровнями озона).

• EPA помогает штатам соответствовать стандартам для общих загрязнителей путем выпуска федеральных стандартов выбросов для новых автотранспортных средств и внедорожных двигателей, национальных стандартов выбросов для категорий нового промышленного оборудования (например, электростанций, промышленных котлов, производства цемента, плавки вторичного свинца). ), а также технические и политические рекомендации для государственных планов реализации. Согласно прогнозам, EPA и государственные правила, которые уже введены в действие, помогут 99 процентам округов с мониторами соответствовать пересмотренным стандартам по мелким частицам к 2020 году.Стандарты по ртути и токсичности воздуха для новых и существующих электростанций, выпущенные в декабре 2011 года, обеспечивают снижение содержания мелких частиц и диоксида серы в качестве побочного продукта мер контроля, необходимых для сокращения токсичных выбросов.
• Транспортные средства и топливо для них продолжают вносить значительный вклад в загрязнение воздуха. В 2014 году EPA выпустило стандарты, широко известные как Tier 3, которые рассматривают транспортное средство и его топливо как интегрированную систему, устанавливая новые стандарты выбросов транспортных средств и новый стандарт содержания серы в бензине, начиная с 2017 года.Стандарты выбросов транспортных средств позволят сократить выбросы выхлопных газов и испарений от легковых автомобилей, легких грузовиков, легковых автомобилей средней грузоподъемности и некоторых транспортных средств большой грузоподъемности. Стандарт содержания серы в бензине позволит ужесточить стандарты выбросов от транспортных средств и сделает системы контроля выбросов более эффективными. Эти правила дополнительно снижают содержание серы в бензине. Более чистое топливо позволяет использовать новые технологии контроля выбросов транспортных средств и сокращает вредные выбросы в существующих транспортных средствах.Стандарты снизят уровни озона, мелких частиц, диоксида азота и токсичных загрязнений в атмосфере.

Узнайте больше об общих загрязнителях, воздействии на здоровье, стандартах и ​​реализации:

Проблемы загрязнения воздуха: изменение климата

EPA определило в 2009 году, что выбросы углекислого газа и других долгоживущих парниковых газов, которые накапливаются в атмосфере, угрожают здоровью и благополучию нынешнего и будущих поколений, вызывая изменение климата и закисление океана.К долгоживущим парниковым газам, которые удерживают тепло в атмосфере, относятся углекислый газ, метан, закись азота и фторированные газы. Эти газы производятся в результате многочисленных и разнообразных видов деятельности человека.

В мае 2010 года Национальный исследовательский совет, оперативное подразделение Национальной академии наук, опубликовал оценку, в которой был сделан вывод о том, что «изменение климата происходит, в значительной степени вызвано деятельностью человека и представляет значительные риски для — а во многих случаях — уже затрагивает широкий спектр человеческих и природных систем.” ¹ NRC заявил, что этот вывод основан на выводах, которые согласуются с несколькими другими основными оценками состояния научных знаний об изменении климата. ²

Влияние изменения климата на общественное здоровье и благосостояние

Риски для здоровья населения и окружающей среды в результате изменения климата значительны и далеко идущие. Ученые предупреждают, что углеродное загрязнение и связанное с ним изменение климата, как ожидается, приведут к более сильным ураганам и штормам, более сильным и частым наводнениям, усилению засухи и более сильным лесным пожарам — событиям, которые могут привести к гибели людей, травмам и ущербу собственности на миллиарды долларов. и национальная инфраструктура.

Загрязнение углекислым газом и другими парниковыми газами приводит к более частым и интенсивным волнам жары, которые увеличивают смертность, особенно среди бедных и пожилых людей. ³ Другие проблемы общественного здравоохранения, связанные с изменением климата, поднятые в научной литературе, включают ожидаемое увеличение приземного загрязнения озоном ⁴ , возможность увеличения распространения некоторых болезней, передающихся через воду и вредителей, ⁵ , а также данные об увеличении производства или рассеивание переносимых по воздуху аллергенов. ⁶

Другие последствия загрязнения парниковыми газами, отмеченные в научной литературе, включают закисление океана, повышение уровня моря и усиление штормовых нагонов, ущерб сельскому хозяйству и лесам, исчезновение видов и ущерб экосистемам. ⁷ Воздействие изменения климата в определенных регионах мира (потенциально ведущее, например, к нехватке продовольствия, конфликтам или массовой миграции) может усугубить проблемы, которые вызывают гуманитарные проблемы, вопросы торговли и национальной безопасности для Соединенных Штатов. ⁸

Национальная оценка климата, проведенная правительством США в мае 2014 г., пришла к выводу, что последствия изменения климата уже проявляются и приводят к потерям и расходам. ⁹ В отчете документируется рост числа экстремальных погодных и климатических явлений в последние десятилетия, что привело к ущербу и нарушениям благосостояния людей, инфраструктуры, экосистем и сельского хозяйства, а также проекты, продолжающие усиливать воздействие в широком диапазоне сообществ, секторов, и экосистемы.

Те, кто наиболее уязвимы к последствиям для здоровья, связанным с климатом, — например, дети, пожилые люди, бедные и будущие поколения — сталкиваются с непропорционально высокими рисками. ¹⁰ Недавние исследования также показывают, что определенные сообщества, включая сообщества с низким доходом и некоторые сообщества цветных (более конкретно, группы населения, определяемые совместно этническими / расовыми характеристиками и географическим положением), непропорционально сильно страдают от определенных воздействий, связанных с изменением климата: включая волны жары, ухудшение качества воздуха и экстремальные погодные явления, которые связаны с увеличением смертности, заболеваний и экономических проблем.Исследования также показывают, что изменение климата представляет особую угрозу для здоровья, благополучия и образа жизни коренных народов США

.

Национальный исследовательский совет (NRC) и другие научные организации подчеркнули важность незамедлительного принятия начальных мер по сокращению выбросов парниковых газов, поскольку после выброса парниковые газы сохраняются в атмосфере в течение длительных периодов времени. Как пояснил NRC в своем недавнем отчете: «Чем раньше будут предприняты серьезные усилия по сокращению выбросов парниковых газов, тем меньше будут риски, связанные с изменением климата, и тем меньше будет давления, чтобы сделать более масштабные, более быстрые и потенциально более дорогостоящие сокращения. потом.” ¹¹

Вкратце: что делает EPA в связи с изменением климата

В соответствии с Законом о чистом воздухе EPA предпринимает первые шаги, основанные на здравом смысле, для ограничения загрязнения парниковыми газами из крупных источников:

• EPA и Национальное управление безопасности дорожного движения и безопасности в период с 2010 по 2012 год выпустили первые национальные стандарты выбросов парниковых газов и стандарты экономии топлива для легковых и легких грузовиков на 2012-2025 модельные годы, а также для средних и тяжелых грузовиков на 2014- 2018.Предлагаемые стандарты для грузовиков на 2018 год и последующие годы были объявлены в июне 2015 года. EPA также отвечает за разработку и внедрение правил, гарантирующих, что транспортное топливо, продаваемое в Соединенных Штатах, содержит минимальный объем возобновляемого топлива. Узнать больше о чистых транспортных средствах

• EPA и штаты в 2011 году начали требовать разрешения на предварительное строительство, которые ограничивают выбросы парниковых газов из новых крупных стационарных источников, таких как электростанции, нефтеперерабатывающие заводы, цементные заводы и сталелитейные заводы, когда они построены или претерпевают значительные изменения.Узнать больше о разрешении на выбросы парниковых газов

• 3 августа 2015 года президент Обама и Агентство по охране окружающей среды объявили о Плане чистой энергии — историческом и важном шаге в сокращении углеродного загрязнения электростанциями, который принимает реальные меры по борьбе с изменением климата. Окончательный план «Чистая энергия», сформированный годами беспрецедентной информационно-пропагандистской деятельности и участия общественности, является справедливым, гибким и призван укрепить быстрорастущую тенденцию к более чистой и менее загрязняющей энергии в Америке. Благодаря строгим, но достижимым стандартам для электростанций и индивидуальным целям для штатов по сокращению углеродного загрязнения, которое является движущей силой изменения климата, План экологически чистой энергии обеспечивает национальную согласованность, подотчетность и равные условия игры, отражая при этом структуру энергопотребления каждого штата.Это также показывает миру, что Соединенные Штаты привержены руководству глобальными усилиями по борьбе с изменением климата. Узнайте больше о Плане экологически чистой энергии, Стандартах по борьбе с углеродным загрязнением, Федеральном плане и типовом правиле для штатов

План экологически чистой энергии снизит углеродное загрязнение от существующих электростанций, крупнейшего источника в стране, при сохранении надежности и доступности энергии. Закон о чистом воздухе создает партнерство между EPA, штатами, племенами и территориями США — при этом EPA устанавливает цель, а штаты и племена выбирают, как они будут ее достигать.Это партнерство изложено в Плане чистой энергии.

Также 3 августа 2015 года EPA выпустило окончательные Стандарты загрязнения углерода для новых, модифицированных и построенных электростанций, а также предложило Федеральный план и типовые правила для оказания помощи штатам в реализации Плана чистой энергии.

9 февраля 2016 года Верховный суд приостановил реализацию Плана чистой энергии до судебного рассмотрения. Решение суда не было основано на существующей норме. EPA твердо верит, что План чистой энергии будет поддержан, когда будут рассмотрены его достоинства, потому что правило опирается на прочную научную и правовую основу.

16 октября 2017 года EPA предложило отменить CPP и отменить сопровождающий юридический меморандум.

• Агентство

  EPA реализует свою Стратегию по сокращению выбросов метана, опубликованную в марте 2014 года. В январе 2015 года EPA объявило новую цель по сокращению выбросов метана в нефтегазовом секторе на 40-45 процентов по сравнению с уровнями 2012 года к 2025 году, а также ряд действий по EPA и другие агентства направят США на путь достижения этой амбициозной цели. В августе 2015 года Агентство по охране окружающей среды предложило новые разумные меры по сокращению выбросов метана, снижению загрязнения воздуха, образующего смог, и обеспечению уверенности для промышленности с помощью предлагаемых правил для нефтегазовой отрасли.Агентство также предложило дополнительно сократить выбросы богатого метаном газа с полигонов твердых бытовых отходов. В марте 2016 года EPA запустило программу National Gas STAR Methane Challenge, в рамках которой нефтегазовые компании могут брать, отслеживать и демонстрировать амбициозные обязательства по сокращению выбросов метана.

• EPA в июле 2015 года доработало правило, запрещающее определенные виды использования гидрофторуглеродов — класса сильнодействующих парниковых газов, используемых в кондиционировании воздуха, холодильном и другом оборудовании — в пользу более безопасных альтернатив.США также предложили поправки к Монреальскому протоколу для достижения сокращения ГФУ на международном уровне.

Узнайте больше о климатологии, мерах по контролю и адаптации на веб-сайте EPA по изменению климата

Проблемы загрязнения воздуха: токсичные загрязнители

Хотя общие выбросы токсичных веществ в атмосферу значительно снизились с 1990 года, значительные количества токсичных загрязнителей продолжают выбрасываться в воздух. Повышенные риски могут возникать в городских районах, вблизи промышленных предприятий и в районах с высокими выбросами от транспорта.

Многочисленные токсичные загрязнители из разных источников

Опасные загрязнители воздуха, также называемые токсичными веществами, включают 187 загрязнителей, перечисленных в Законе о чистом воздухе. EPA может добавлять загрязнители, о которых известно или предполагается, что они вызывают рак или другие серьезные последствия для здоровья, такие как репродуктивные последствия или врожденные дефекты, или вызывают неблагоприятное воздействие на окружающую среду.

Примеры отравляющих веществ в воздухе включают бензол, который содержится в бензине; перхлорэтилен, выделяемый некоторыми химчистками; и хлористый метилен, который используется в качестве растворителя и средства для удаления краски в ряде отраслей промышленности.Другие примеры токсичных веществ в воздухе включают диоксин, асбест и металлы, такие как кадмий, ртуть, хром и соединения свинца.

Большинство токсичных веществ в воздухе происходит из искусственных источников, включая мобильные источники, такие как автомобили, промышленные объекты и небольшие «зональные» источники. Отравляющими веществами в воздух являются многочисленные категории стационарных источников, включая электростанции, химическое производство, аэрокосмическую промышленность и сталелитейные заводы. Некоторые токсичные вещества в воздух выбрасываются в больших количествах из естественных источников, таких как лесные пожары.

Опасность для здоровья от токсичных веществ в воздухе

По данным последней национальной оценки рисков вдыхания токсичных веществ в воздухе, проведенной Агентством по охране окружающей среды США (EPA), ¹² подсчитано, что вся нация в течение всей жизни подвергается риску рака, превышающему десять на миллион, и что почти 14 миллионов человек в более чем 60 городских районах имеют пожизненный риск рака более 100 в миллион. После этой оценки 2005 года стандарты EPA потребовали значительного дальнейшего сокращения токсичных выбросов.

Повышенные риски часто встречаются в крупнейших городских районах с многочисленными источниками выбросов, в населенных пунктах вблизи промышленных предприятий и / или на территориях вблизи крупных дорог или транспортных объектов.Бензол и формальдегид являются двумя главными факторами риска рака, а акролеин, как правило, преобладает в рисках, не связанных с раком.

Вкратце: Как EPA работает со штатами и сообществами над сокращением токсичного загрязнения воздуха

Стандарты

EPA, основанные на технических характеристиках, позволили добиться значительного сокращения национальных выбросов токсичных веществ в атмосферу. По указанию Конгресса EPA завершило разработку стандартов выбросов для всех 174 основных категорий источников и 68 категорий источников малых территорий, представляющих 90 процентов выбросов 30 приоритетных загрязнителей для городских территорий.Кроме того, EPA снизило содержание бензола в бензине и установило строгие стандарты выбросов для дорожных и внедорожных дизельных и бензиновых двигателей, которые значительно сокращают выбросы токсичных веществ из мобильных источников. В соответствии с требованиями закона EPA завершило оценку остаточного риска и технологические обзоры, охватывающие многочисленные регулируемые категории источников, чтобы оценить, нужны ли более строгие стандарты защиты воздуха от токсинов. EPA обновило стандарты по мере необходимости. В настоящее время проводятся дополнительные оценки остаточного риска и технологические обзоры.

EPA также поощряет и поддерживает региональные стратегии по отравлению воздуха, проводимые государственными, племенными и местными агентствами через национальные, региональные и общинные инициативы. Среди этих инициатив — Национальная кампания за чистое дизельное топливо, которая посредством партнерств и грантов сокращает выбросы дизельного топлива для существующих двигателей, которые EPA не регулирует; Clean School Bus USA, национальное партнерство по минимизации загрязнения школьными автобусами; Транспортное партнерство SmartWay для содействия эффективному перемещению товаров; инициативы по сокращению древесного дыма; кампания по ремонту после ДТП с участием автомастерских; гранты на мониторинг окружающей среды токсичных веществ в воздухе на уровне сообществ; и другие программы, включая «Действия сообщества по обновлению окружающей среды» (CARE).Программа CARE помогает сообществам развивать широкие партнерские отношения на местном уровне (включая бизнес и местные органы власти) и решать проблемы на основе инициатив сообщества, поскольку они создают потенциал для понимания и принятия эффективных действий по решению экологических проблем.

Узнайте больше о токсичных веществах в воздухе, стационарных источниках выбросов и мерах контроля
Узнайте больше о токсичных веществах в воздухе мобильных источников и мерах по контролю

Проблемы загрязнения воздуха: защита стратосферного озонового слоя

Озоновый слой (O ₃ ) в стратосфере защищает жизнь на Земле, отфильтровывая вредное ультрафиолетовое излучение (УФ) от солнца.Когда хлорфторуглероды (CFC) и другие озоноразрушающие химические вещества выделяются в атмосферу, они смешиваются с атмосферой и в конечном итоге поднимаются в стратосферу. Там хлор и бром, которые они содержат, инициируют химические реакции, разрушающие озон. Это разрушение происходит более быстрыми темпами, чем озон может быть создан естественными процессами, разрушающими озоновый слой.

Ущерб для здоровья населения и окружающей среды

Более высокие уровни ультрафиолетового излучения, достигающего поверхности Земли, приводят к последствиям для здоровья и окружающей среды, таким как более высокая заболеваемость раком кожи, катарактой и ослаблением иммунной системы.Более высокие уровни ультрафиолетового излучения также снижают урожайность сельскохозяйственных культур, снижают продуктивность океанов и, возможно, способствуют сокращению популяции земноводных, которое происходит во всем мире.

Вкратце: что делается для защиты озонового слоя

Страны по всему миру постепенно прекращают производство химикатов, разрушающих озон в верхних слоях атмосферы Земли, в соответствии с международным договором, известным как Монреальский протокол. Используя гибкий и новаторский подход к регулированию, Соединенные Штаты уже прекратили производство веществ, обладающих наибольшим потенциалом разрушения озонового слоя, в соответствии с положениями Закона о чистом воздухе, принятого во исполнение Монреальского протокола.Эти химические вещества включают CFC, галоны, метилхлороформ и четыреххлористый углерод. Соединенные Штаты и другие страны в настоящее время прекращают производство гидрохлорфторуглеродов (ГХФУ), химикатов, используемых во всем мире в холодильном оборудовании и оборудовании для кондиционирования воздуха, а также в производстве пен. Поэтапный отказ от ХФУ и ГХФУ также полезен для защиты климата Земли, поскольку эти вещества также являются очень вредными парниковыми газами.

Также в соответствии с Законом о чистом воздухе EPA реализует нормативные программы для:

• Убедитесь, что хладагенты и галоновые средства пожаротушения утилизируются надлежащим образом.

• Обеспечить оценку альтернатив озоноразрушающим веществам (ОРВ) на предмет их воздействия на здоровье человека и окружающую среду.

• Запрет на выброс озоноразрушающих хладагентов во время обслуживания, ремонта и утилизации кондиционеров и другого холодильного оборудования.

• Требовать от производителей маркировки продуктов, содержащих или изготовленных с наиболее вредными ОРВ.

Эти жизненно важные меры помогают защитить здоровье человека и окружающую среду.

Работы по защите озонового слоя не закончены. EPA планирует завершить поэтапный отказ от озоноразрушающих веществ, которые продолжают производиться, и продолжить усилия по минимизации выбросов используемых химических веществ. Поскольку озоноразрушающие вещества сохраняются в воздухе в течение длительных периодов времени, использование этих веществ в прошлом продолжает оказывать влияние на озоновый слой и сегодня. В своей работе по ускорению восстановления озонового слоя EPA планирует усилить реализацию CAA на:

• Продолжение предоставления прогнозов ожидаемого риска чрезмерного воздействия УФ-излучения от солнца с помощью УФ-индекса и просвещение населения о том, как защитить себя от чрезмерного воздействия УФ-излучения.

• Продолжая развивать внутренние и международные партнерские отношения для защиты озонового слоя.

• Поощрение разработки продуктов, технологий и инициатив, которые приносят совместные выгоды в области изменения климата и энергоэффективности.

Узнайте больше о программах EPA по защите озонового слоя

Ссылки

Некоторые из следующих ссылок выходят с сайта

5 Confalonieri, U., Б. Менне, Р. Ахтар, К.Л. Эби, М. Хауэнг, Р.С. Ковац, Б. Ревич и А. Вудворд (2007). Человеческое здоровье. В: Изменение климата 2007: Воздействие, адаптация и уязвимость . Вклад Рабочей группы II в Четвертый оценочный доклад Межправительственной группы экспертов по изменению климата Парри, М.Л., О.Ф. Канциани, Дж. П. Палутикоф, П. Дж. Ван дер Линден и К. Э. Хансон, (ред.), Cambridge University Press, Кембридж, Соединенное Королевство.

7 Объяснение наблюдаемого и прогнозируемого изменения климата и связанных с ним воздействий на здоровье, общество и окружающую среду включено в Обнаружение угроз EPA и соответствующий документ технической поддержки (TSD).См. EPA, «Угроза и причина или результаты для парниковых газов в соответствии с разделом 202 (a) Закона о чистом воздухе», 74 FR 66496, 15 декабря 2009 г. Уведомление Федерального реестра и Документ технической поддержки (TSD) для Выводы о рисках и причинах или способностях можно найти в публичном реестре под номером EPA-OAR-2009-0171.

11 Национальный исследовательский совет (2011) Выбор климата Америки: краткий отчет , Комитет по выбору климата Америки, Совет по атмосферным наукам и климату, Отдел исследований Земли и жизни, The National Academies Press, Вашингтон, округ Колумбия.С., стр. 2.

Способы оплаты

Не теряйте потенциальный бизнес в пользу конкурентов, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя. Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

[21MB]

Многие американские компании, которые только начинают продавать товары из США за рубежом, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Несмотря на то, что риск неплатежа нулевой, если вы ведете бизнес таким образом, вы рискуете потерять бизнес, упустив из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты.Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, как описано в этой статье и сопутствующих видео.

Способы оплаты

Чтобы добиться успеха на сегодняшнем глобальном рынке и выиграть продажи у иностранных конкурентов, экспортеры должны предлагать своим клиентам привлекательные условия продаж, поддерживаемые соответствующими методами оплаты. Поскольку получение полной и своевременной оплаты является конечной целью каждой экспортной продажи, необходимо тщательно выбирать соответствующий способ оплаты, чтобы минимизировать платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя.Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты международных транзакций. Во время или до переговоров по контракту вы должны подумать, какой из представленных на рисунке методов является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.

Ключевые моменты

• Международная торговля представляет собой спектр рисков, который вызывает неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
• Для экспортеров любая продажа является подарком до получения оплаты.
• Следовательно, экспортеры хотят получить оплату как можно скорее, предпочтительно сразу после размещения заказа или до отправки товаров импортеру.
• Для импортеров любой платеж является пожертвованием до момента получения товара.
• Следовательно, импортеры хотят получить товар как можно скорее, но отложить платеж как можно дольше, предпочтительно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для выплаты экспортеру.

Оплата наличными

Используя условия предоплаты наличными, экспортер может избежать кредитного риска, поскольку платеж получен до перехода права собственности на товары.Для международных продаж наиболее распространенными вариантами предоплаты, доступными для экспортеров, являются банковские переводы и кредитные карты. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом предоплаты для небольших экспортных операций. Однако предоплата — наименее привлекательный вариант для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток. Иностранных покупателей также беспокоит то, что товар может не быть отправлен при предоплате. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на использовании этого метода оплаты как единственного способа ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, предлагающим более привлекательные условия оплаты.Узнайте больше о предоплате.

Аккредитивы

Аккредитивы (LC) — один из самых безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов. Покупатель оформляет кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда трудно получить надежную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя.Аккредитив также защищает покупателя, поскольку никаких платежных обязательств не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше о аккредитивах.

Документальные коллекции

Документарный инкассо (D / C) — это транзакция, при которой экспортер поручает сбор платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который отправляет документы, необходимые его покупателю, в банк импортера (банк-инкассатор) с инструкции по передаче документов покупателю для оплаты.Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в сборе, в обмен на эти документы. Д / К предполагают использование тратты, которая требует от импортера уплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товар. Хотя банки действительно выступают в качестве посредников для своих клиентов, D / C не предлагают процесс проверки и ограниченные средства правовой защиты в случае неуплаты.D / C обычно дешевле, чем LC. Узнайте больше о документальных коллекциях.

Открыть счет

Операция по открытому счету — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока оплаты, что при международных продажах обычно занимает 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из наиболее выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежных потоков и затрат, но, следовательно, это один из вариантов с наибольшим риском для экспортера. Из-за интенсивной конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытия счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за рубежом.Следовательно, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажу своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа за счет использования одного или нескольких подходящих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.

Партия

Консигнация в международной торговле — это разновидность открытого счета, на котором оплата отправляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю.Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы. Очевидно, что экспорт на партию очень рискован, поскольку экспортеру не гарантируется оплата, а его товары находятся в чужой стране в руках независимого дистрибьютора или агента. Консигнация помогает экспортерам стать более конкурентоспособными благодаря большей доступности и более быстрой доставке товаров.Продажа на условиях консигнации также может помочь экспортерам снизить прямые затраты на хранение и управление запасами. Ключом к успеху в экспортировании на партию товара является партнерство с уважаемым и заслуживающим доверия иностранным дистрибьютором или сторонним поставщиком логистических услуг. Должна быть предусмотрена соответствующая страховка для покрытия товаров, отправленных в пути или находящихся во владении иностранного дистрибьютора, а также для снижения риска неуплаты.

.