что это, примеры и основные модели, характеристика эмоционально-творческого жанра

Деловое общение

Общение в деловом стиле сейчас важно для представителей любых специальностей, так как успех в карьере во многом зависит именно от эффективной коммуникации. От обычного межличностного общения деловой стиль иногда значительно отличается и более того, на разных предприятиях и в разных сферах можно столкнуться со своими особенностями общения, которые приняты в данном кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Специфика делового общения

На работе вся коммуникация сводится к решению тех или иных задач – именно это отличает деловой разговор от любого другого. Контакты по работе в высокой степени стандартизированы, поэтому в такой коммуникации остается мало возможностей для творчества. Тем не менее, даже в жестких рамках можно и нужно проявлять свою индивидуальность – это поможет быстрее найти контакт с новыми людьми, расположить к себе оппонентов и эффективно достичь поставленных целей. При этом важно учитывать специфические особенности, присущие корпоративному речевому этикету.

Деловая коммуникация бывает вертикальной и горизонтальной. Первый вариант подразумевает общение начальника и подчиненного – обычно это официально-деловой вариант, требующий соблюдения субординации. Горизонтальные связи подразумевают контакты с коллегами: к подобным разговорам можно подойти более творчески, обычно они требуют соблюдения меньшего числа правил.

Деловая коммуникация может проходить в рамках компании или подразумевать общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение будет иметь свою специфику. В частности, выстраивая внешние контакты, следует проявлять большую осторожность и подстраиваться под собеседника. Когда человек сможет понимать мотивы партнеров в процессе коммуникации, то может действовать смелее, например, умело использовать манипуляцию или вносить в разговор элементы межличностного общения.

В деловом разговоре важно учитывать специфику профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или в юридической фирме, принятые стандарты взаимодействия с коллегами и начальниками будут максимально жесткими и официальными. Если же он работает в сфере искусства или в индустрии развлечений, то важна гибкость стиля – он должен быть деловым, но не слишком официальным. Может требоваться грамотное употребление сленга и профессионального жаргона.

Если в организациях со строгими правилами требуется лишь четкое соблюдение инструкций, то при более свободных правилах делового общения особенно важно уметь найти подход к каждому человеку.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения и классифицировать все коммуникативные ситуации, дав им четкую характеристику. При деловой коммуникации, даже если она строго регламентирована, каждый участник диалога привносит что-то свое. Тонкости такого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на работе также бывают комплексными, и в рамках одних переговоров параллельно решается целый ряд вопросов. Тем не менее, можно условно разделить деловое общение на три стиля:

• Манипулятивный. Стиль подразумевает, что говорящий задает тему диалога и принимает решения по ходу дискуссии в одностороннем порядке. По сути, говорящий использует своего партнера для достижения тех или иных целей в процессе диалога, задает рамки беседы и наводит на ответы. Такая коммуникация характерна, прежде всего, для процесса корпоративного обучения. Кроме того, манипулятивный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров именно этот стиль позволяет настойчиво переубедить оппонента.

• Ритуальный стиль в коммуникации служит для поддержания определенного имиджа. Этот стиль обычно наиболее регламентирован. Свои ритуалы могут быть в рамках одной компании, отрасти, а также единые для всех деловых людей. К этому стилю можно отнести будничное общение начальников с подчиненными, обсуждение организационных вопросов, поддержание деловых контактов с партнерами.
• Гуманистический стиль подразумевает взаимную заинтересованность участников коммуникативной ситуации в общем деле. Это подразумевает взаимовыручку, помощь и поддержку, которую люди оказывают друг другу. Личностные качества партнеров не оцениваются с позиций хорошо или плохо, а просто принимаются во внимание. Данный стиль актуален для решения текущих рабочих вопросов в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направленность в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. Под направленностью общения стоит понимать отношение одного человека к другому, которое имеет в своей основе требования конкретной ситуации, систему убеждений и опыт говорящего, а выражается она в выборе коммуникативных средств. Разные направленности могут быть уместными или неуместными в различных коммуникативных ситуациях.

Если человек хочет выстроить конструктивный диалог, то очень важно уметь общаться с разной направленностью – это зависит от целей и от поведения собеседника:

• Диалогическая направленность – это направленность на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманистического стиля делового общения: открытость, свобода самовыражения и попытка взаимопонимания могут стать почвой для успешного сотрудничества и развития на равных.
• Авторитарная направленность выражается в явном доминировании одного из партнеров в общении. Такой вариант может быть уместен для манипулятивного стиля.

Иногда авторитарная направленность также используется в ритуальном стиле: диалоги начальника и подчиненного с высокой степенью стереотипизации.

• Манипулятивная направленность – это стремление получить собственную выгоду из коммуникативной ситуации. Наиболее характерна для манипулятивного стиля. Тем не менее, ситуации в рамках этого стиля могут быть очень разными: обучение подразумевает манипуляцию напрямую, а жесткие переговоры – скрытую манипуляцию. Для этих двух ситуаций требуются разные навыки в общении.
• Альтероцентристская направленность – это ориентация на собеседника в процессе коммуникации, стремление его понять и удовлетворить его потребности. Такая направленность хорошо работает в процессе коммуникации с инвесторами, партнерами и клиентами. При этом наблюдать ее можно в гуманистическом, а иногда и в ритуальном стиле.

• Конформная направленность – это ориентация на подчинение в процессе коммуникации, отказ от противодействия, реактивное общение. Уместной она будет в отдельных ситуациях в рамках ритуального стиля, а также такой подход характерен для коммуникации в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а второй подстраивается. Например, такое происходит при обучении.
• Индифферентная направленность чаще всего характерна для ритуального общения. Суть проблем, затронутых в общении, в этом случае игнорируется, диалог полностью стереотипизирован. Подобная направленность может быть уместна и в рамках манипулятивного стиля. Например, в процессе переговоров индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманистического стиля такая направленность недопустима.

Основы грамотной деловой коммуникации

Сейчас существует множество тренингов по деловому общению, в которых представлены примеры диалогов и их детальный разбор. Тем не менее, лучше всего учиться на практике в процессе реальной коммуникации в разных жанрах делового общения. К жанрам можно отнести переговоры, интервью, совещание, деловую беседу, телефонный разговор. К эмоционально-творческому жанру относятся коммуникативные ситуации на стыке делового и межличностного общения.

Чтобы грамотно выбирать стили и направленность делового общения, необходимо обращать внимание на ряд важных нюансов:

• В современной деловой культуре не принято злоупотреблять манипулятивным стилем в коммуникации: часто он бывает неуместен. В настоящее время даже при обучении нового персонала и стажеров зачастую используется гуманистический стиль – обучаемого стоит выслушивать, вести равноправный диалог, исходить из его личных качеств и давать свободу самовыражения, если это возможно. В процессе переговоров манипулятивный стиль может быть уместным, но отнюдь не всегда. Успехом можно считать, если удается решить проблему, используя гуманистический стиль так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
• Нельзя пренебрегать ритуальной коммуникацией. Любой человек разговаривает в подобном стиле чаще, чем он думает. Даже дежурные беседы с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Он позволяет поддерживать хорошие отношения и дружественную атмосферу в коллективе, даже если случаются какие-либо конфликты.

Кроме того, именно в рамках ритуального стиля зачастую заводятся и поддерживаются деловые контакты.

• Гуманистический стиль является наиболее продуктивным для решения тех или иных задач в рамках одного коллектива. Тем не менее, при коммуникации в данном стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и заинтересованность. Если кто-то начинает общаться в манипулятивной, конформной или индифферентной направленности, удержать коммуникативную ситуацию в рамках гуманистического стиля становится труднее.
• Отнюдь не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Зачастую для налаживания продуктивного диалога очень важно открыться собеседнику, так как именно элементы личного общения в рамках делового зачастую помогают установить контакт, расположить к себе человека и добиться поставленных целей.

Подробнее о том, какие существуют стили делового общения, вы унаете из следующего видео.

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

• Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

• Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

• Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

10 примеров делового диалога. Первые фразы для делового знакомства

Первая фраза: как начать деловой диалог?

Умение создавать возможность “из ничего”, через деловой диалог, всегда очень ценилась во всех профессиональных и деловых сферах жизнедеятельности.

Футболисты, создающие голевые моменты, продажники, приносящие новые крупные контакты, а также маркетологи, придумывающие новые «шедевры» — все они на вес золота в своих организациях и, как правило, стоят очень дорого.

Тоже самое и в общении: для нетворкера создавать новые деловые знакомства, а вернее создавать благоприятную атмосферу первого диалога из, на первый взгляд, ситуаций не располагающую к общению — искусство.

В этой статье я собрал сборник лучших примеров «первых фраз», которые использую постоянно на практике и многие из которых — моя авторская методика.

Два секретных способа заводить связи, о которых никто не знает:

Получить в ВК

Просьба / Одолжение

Задача: сформировать некую проблематичную ситуацию для самого себя и вовлечь в ее решение другого человека.

Пример. Вы на деловой конференции. Получили бейдж участника и не знаете куда идти дальше. Волонтеров и организаторов поблизости не видно, но видите рядом несколько участников также ищущих какой-то маршрут. Отлично! Подойдите и начните следующий диалог:

— Прошу прощения, а Вы случайно не знаете, как попасть в зал Б? Бейдж выдали, а куда идти не сказали..

Развитие диалога:

— Хм… Секунду… Смотрите зал Б — это вроде там (обьясняет где) — Понял, спасибо! Ой, а Вы случайно не туда идете.

А то ориентируюсь плоховато…

— Нет, мне в зал А.

— Понял. А! Там вроде Тинькоф выступает…

— Да, верно.

— Опять наверно свой банк втирать будет…

— Да нет, думаю что …

(Дальше разговор может повернуть в обсуждение спикера и Вы уже вполне имеете возможность вставить свое «А меня Сергей зовут!»)

В чем идея?

Наша главная задача это растянуть «безликий» диалог (т.е. диалог, где мы не знаем ни имен и ни его участников) как можно дольше. В ходе такой перепалки слов наш собеседник чувствует себя непринужденно, так как мы от него ничего не требуем и не заставляем знакомиться, а просто вводим в привычную для него социальную ситуацию: я заблудился — не подскажите как пройти? Чтобы впоследствии вот-вот представиться.

Возможно мы и знаем как пройти в зал Б, но мы специально придумываем эту проблему, чтобы дать некий старт коммуникации и поставить собеседника в привычную для него социальную ситуацию.

Другие примеры:

В офисе:

— Прошу прощения, тут принтер заживало… Не знаете как с этим справиться?

В лифте:

— Так… А Газпром на каком этаже? Прошел турникет, а спросить куда идти не спросил…

В детском саду:

— Девушка, а не знаете где тут детей забирают?

Для того, чтобы этот инструмент работал максимально эффективно я рекомендую заранее продумать несколько вариантов дальнейшего развития делового диалога. Порой, от незнания, что говорить дальше вложенные до этого усилия в первую фразу будут потрачены зря, а знакомоство скомкано.

Резюме:

Старайтесь во всем находить реалистичные проблемные ситуации. Не решайте их сами, а дайте возможность другим людям помочь Вам в этом, даже если Вы знаете, что ответ очевиден. Чем очевиднее проблема, тем легче Ваш деловой собеседник воспримет Вашу просьбу (как пройти в библиотеку) и тем легче Вам просчитать ход развития диалога, чтобы впоследствии выйти на стадию «знакомство».

Мнение

Задача: метод очень похож с предыдущим, только в этом случае нет никакой проблемы. Вы просто хотите узнать мнение человека на ту или иную ситуацию, чтобы принять какое-то решение впоследствии.

Пример. Вы стоите в магазине типографии в очереди и думаете какую бумагу выбрать для визитки. Видите, что сзади деловой мужчина в костюме приуныл. Отлично! Развернитесь и создайте следующий диалог:

— Прошу прощения, а может Вы мне подскажете…

Дальнейшее развитие:

— Эм… Что случилось?

(Врядли он скажет: — нет, оставьте меня в покое…)

— Не специалист в этом, но может у Вас опыт был. Какую бумагу лучше выбрать для визитки?

— Ну зависит от таких-то таких-то параметров.

— У меня вот так вот так вот.

— Ну тогда лучше…

(Дальше диалог может перейти в мини-консультацию, после чего Вы легко переводите «безликий» даилог в знакомство)

Переход к знакомству:

— Здорово! Большое Вам спасибо! А Вы наверно этим занимаетесь?

— Да не за что! Нет, совсем нет… Я юрист!

— То есть если что к Вам еще и за юридической консультацией можно

— Да почему нет!

— Отлично! Меня Михаил зовут кстати…

(Дальше суете визитку и говорите питч из 2 предложений, а дальше слушаете то же самое в ответ. Деловое знакомство сделано)

В чем идея?

Основной принцип здесь — это аккуратное привлечение внимания собеседника со словами извинения, короткая обрисовка ситуации почему вы его тревожите и Ваш вопрос.

Например:

— Прошу прощения, я тут платье не могу никак подобрать на выступление… Не подскажите какое лучше?»

или

— Извините, ради бога, а Вы не поможете… мы тут с коллегой среди стендов партнеров выбираем. Какой больше всего интересным показался?

Старайтесь всегда подбирать необходимый вопрос так, чтобы ответ на него не предполагал короткого ответа. Из серии «Не подскажите, как пишется слово единОрог, через о или а?».

Как и с первым методом, необходимо придумать более комплексную ситуацию, которая вовлечет собеседника на некоторое время и создаст ситуацию комфортной и непринужденной «консультации». После чего знакомство будет вполне естественным.

Также еще дополнительным плюсом этого метода является то, что Вы 90% времени слушаете собеседника, что всегда очень приятно любому человеку, а также даете ему почувствовать себя в роли «эксперта» к чьему мнению прислушиваются.

Если еще и в итоге на основе его мнения будет принято финальное решение (в пользу такой бумаге или такого платья), то человеку вдвойне станет лестно и первое впечатления от вашего общения будет сугубо положительным.

Общий раздражитель

Метод, который поистине считаю авторским, ибо никогда не слышал ничего подобного от своих коллег, но на практике это встречается постоянно.

Под общим раздражителем понимается ситуация, которая несет в себе некий раздражитель как для Вас, так и для Вашего делового собеседника. Чтобы понять о чем идет речь, приведу интересный кейс.

Пример.

В отделении государственного банка стоит огромная очередь… Бабушка говорит фразу «в воздух»:

— Ну Вы только посмотрите, повесили табло, а очередь еще больше стала…

Другая бабушка подхватывает:

— Ага! Вчера три часа за пенсией простояла. Дальше первая бабушка напрямую второй:

— Ой, да, а я два до и два после обеда.

— Так у них еще и обед?

— Вы себе не представляете…

(Дальше эта дискуссия постепенно переходит в «союз обидчиков», где знание имен друг друга не обязательно, но ощущение того, что люди уже знакомые присутствует.)

В чем идея?

Основная задача — это идентифицировать проблемную ситуацию и построить свою безадресную речь вокруг нее. Так как проблема имеет прямое отношение не только к Вам, но и к окружающим, то сказав что-либо “ в воздух” по этой теме, Вы точно обращаете внимание на себя потенциального себеседника.

Дальше это возможность, чтобы, либо услышать от него какую-то «поддержку» (из серии «да, действительно, как так можно…) или через паузу найдя с ним зрительный контакт, продолжить свой как бы безадресный пламенный монолог, но уже с его участием.

Поймав зрительный контакт у Вас появляется возможность напрямую обратиться к человеку с вопросом и утвердительной фразой, тем самым заставив ситуацию выглядеть, как будто Вы до этого уже общались.

Пример.

Жалуетесь вслух на московские пробки и поймав взгляд девушки слева, сидящей в своей машине, говорите:

— Ужас, да? И часто такое в этом районе?

Тем самым Вы вынуждаете человека Вам что-то ответить, потому что промолчать было бы некрасивым жестом с ее стороны. Ответив даже маломальское; “Да, кошмар. Никогда здесь такого не видела”, Вы уже имеете возможность развивать Вашу речь, но уже в виде диалога, кинув снова какую то адресную фразу и дождаться ответа от собеседника:

— Так это же мэр сказал, что обязательно надо сузить дороги.

Вот и получаем.

— А вроде наоборот говорил (мы можем специально сделать вид, что перепутали)

— А, да! Перепутал. Ну сути то не меняет, (пауза) Думаете долго еще простоим?

— Хороший вопрос! Вчера 3 часа стояла.

(и тут у нас уже заводится адресный диалог, где оба деловых участника понимают что общаются друг с другом и между ними формируется доверие, после чего можно легко перейти на стадию знакомства.)

Особенность этого метода состоит в том, что помимо очень простого входа (в нашей стране просто принято осуждать или критиковать какие то процессы вслух для окружающих), он имеет исключительную эффективность с точки зрения созданной лояльности в начале разговора.

Раздражитель — это то, что обьединяет сейчам Вас и Вашего собеседника и то самое, что может вызвать некое доверие. То есть и ты и я в одной Ж, значит потенциально я могу тебе доверять, так как цели у нас одинаковые — выбраться из этого Ж.

Спор

Противоречивый, но в тоже время очень эффективный и смелый способ завязать разговор с группой новых знакомых.

Задача: подслушав разговор группы людей, под предлогом несогласия/согласия с их озвученным мнением, вклиниться в диалог.

Пример. Видите группу людей. Подслушали диалог и вместо: “Ой простите пожалуйста, а можно Вас отвлечь…”, кидаете фразу:

«А кстати не совсем, у него в 19 веке были совсем другие обстоятельства…»

В чем идея?

Задача войти в диалог через контр-аргумент и создать некий спор. Спор порождает дискуссию, что вытекает в хорошую возможность впоследствии развивать диалог в пока что “безликой манере”: Вас не знают, Вы никого не знаете, но при этом есть инерес от происходящей дискуссии.

Пример. Чтобы понять всю эффективность метода представьте себя на месте одного из участников группы:

Вы стоите возле входа в театр, ожидая своей очереди и параллельно обсуждаете с коллегами технологии бурения подземного тоннеля «будущего» Илона Маска. На что незнакомый молодой человек, сзади Вас, кидает фразу: «А вы знаете, это не правда…Вернее, не совсем так… (И продолжает свою мысль)» Как бы правдой или не правдой казалась эта фраза, Вас наверняка бы заинтересовал такой смелый поступок и резкое заявление малознакомого человека. У Вас появляется интерес, что приводит к созданию деловой дискуссии, уже в рамках которой стоит сделать все правильно.

Во-первых, сразу после того, как Вы закончили свою мысль, не дожидаясь ответа группы, важно сразу извиниться за то, что Вы перебили и прервали их беседу, мотивируя это тем, что «очень удивились» или что «их высказывание заставило Вас задуматься о …» и т.д. Безусловно перебивать чужой диалог, тем более деловой группы, дурной тон, поэтому важно объяснить с самого начала, что Вы сделали это «не со зла».

Во-вторых, находясь уже в самой дискуссии, постарайтесь не доводить ее до открытой конфронтации мнений. Важно, чтобы за короткий диалог кто-то оказался прав, иначе можно и поссориться, не познакомившись. Поэтому если Вы чувствуете, что прошло уже 10 минут, а Вы все еще кидаете друг другу контр-аргументы лучше станьте первым, кто предложит на этом закончить. Это можно сделать фразой:

— Коллеги, пожалуй, мы увлеклись. Надеюсь, не доставил Вам неудобств. Но мне было очень приятно подискутировать! Был бы рад продолжить дискуссию в другом месте. К слову, (питч + визитка)

В-третьих, проведя конструктивную и приятную для всех беседу, важно правильно закончить. Четких правил нет, но здесь рекомендую еще раз (второй) извиниться за встраивание и поблагодарить за общение. После чего, смотря по реакции, перевести диалог в полноценное знакомство-диалог со всеми членами деловой группы или оперативно обменяться контактами, если люди торопятся:

— Что-ж, спасибо коллеги, что «вправили мозги» (смех)… Еще раз извините, что перебил! Очень рад знакомству. А кстати, мы так и не познакомились. Михаил!…

Также, если есть вероятность того, что Вы можете встретиться с ними еще раз в течении, скажем, часа, например, Вы в очереди на каток, то знакомиться и обмениваться контактами здесь и сейчас не обязательно. Можно это сделать потом:

— Я рад, что так все закончилось! Очень был рад общению. Извините, что потревожил. Думаю еще увидимся. Посмотрим, что там Быков снял:)
Резюме:

Метод очень хороший, только при условии, если Вы это делаете уверенно и впоследствии (сразу же) за это извиняетесь. У человека остается очень хорошее первое впечатление о Вас, как минимум, просто потому, что это смелый поступок : войти легко и непринужденно в диалог нескольких незнакомых деловых людей — смелый поступок. Следовательно Вы не боитесь быть осужденным, следовательно Вам это не в первой, следовательно Вы очень смелый, деловой и решительный человек, что возможно отражается и в бизнесе. С таким человеком всегда хорошо иметь дело.

Комплимент

Задача: войти в прямой диалог с собеседником под предлогом социально допустимой реплики, комплимента, и постараться завязать общение именно вокруг него.

Пример. Проходя мимо кухни в офисе:

— Ого! Вот это галстук:)

— Спасибо:)

— Сколько здесь работаю, никогда не видел ничего подобного… -:)

— Это Вы наверно из отдела продаж: наверняка только аккаунты такие носят!

— Не совсем, я из пиара.

— Да ладно! А что Елена Максимовна (PR директор) думает на этот счет?

— Обещала премию дать, если корпоративный дизайн галстуков сделаю:)

(Дальше диалог может уйти в обсуждение дресс-кода отдела в целом, после чего Вы либо спокойно представитесь и познакомитесь, либо покините диалог и через некоторое время, встретившись с человеком снова, познакомитесь тогда)

Резюме: основная задача здесь сделать приятное человеку верно подмеченным добрым словом. Необходимо придумать такой социально допустимый взброс, который позволит Вам, с одной стороны, расположить к себе, а с другой стороны, легко продолжить диалог и завести общение уже вместе с деловым собеседником напрямую. В этом случае, комплимент отличная возможность. Основная рекомендация — не зацикливайтесь только на том, как сделать комплимент, подумайте что Вы можете сказать после него. То есть стройте план на дальнейший диалог.

И, безусловно, это не должны быть супер очевидные связки по типу «классные шктаны — где взяли?».

Слежка

Задача: отследите какое-либо действие человека, комментарий к которому, с Вашей стороны, будет рассматриваться, как одно из следующих: шутка, одобрение, похвала, помощь.

Пример. Вы в холле офиса компании X, сидите на диване в ожидании встречи. Напротив Вас мужчина в деловом костюме, пытается разобраться, как работает кофе-машина. Видно, как он безуспешно ищет отверстие для принятия купюр. Вместо того, чтобы молча наблюдать и про себя улыбаться над осечкой потенциального собеседника, Вы можете прокомментировать это вслух:

— Да, и чуть чуть ниже!

— Именно! Уж извините, просто со стороны казалось, что здесь нужна помощь:)

— Да и вправду!:)

(Собеседник присаживается на свое место напротив, после чего мы немного обсуждаем объект нашего комментария)

— Просто буквально сам 10 минут назад пытался понять, как работает эта штука.

— Какая-то новая, ни разу не видел…

(Дальше Вы можете завести небольшой диалог либо про кофе-машину, либо про само кофе, после чего спокойно поинтересоваться у человека также ли он, как и Вы, на встречу и, в финале, познакомиться)

Резюме: отследите какое-то действие человека, которое сможете прокомментировать с положительным окрасом. В идеале, если это будет помощь. Дальше проведите небольшой диалог на предмет этого инцидента и переходите на личное знакомство. Не бойтесь высказывать свое мнение вслух, ибо если оно сделано вежливо, то это скорее признак уверенности в себе, чем невоспитанности.

Групповое проникновение

Задача: находясь на конференции, либо каком-то другом мероприятии, где обстановка располагает к общению, подойдите к группе людей, аккуратно заняв позицию рядом с кругом (если это круг) и визуально обратив на себя внимание, произнесите одну из следующих фраз:

— Здравствуйте, а можно я у Вас тут уши погрею?:)

— Друзья, я не ослышался или Вы сказали, что…

— Добрый день, коллеги! Разрешите присоединиться?:)

— Здравствуйте! А кто последний?:)

В чем идея?

В целом, если ситуация предрасполагает к общению, то любая нейтральная, высказанная в вежливой форме фраза зайдет. Рекомендую использовать более юмористические фразы, так как именно они позволяют Вас выделить сразу же среди группы людей и привлечь на себя внимание.

Челлендж

Задача: под предлогом нетворкерского спора, квеста или испытания познакомьтесь с кем-то из участников конференции/мероприятия.

— Добрый день! Вы знаете, я тут поспорил с организаторами, что познакомлюсь с 10 новыми людьми за 10 минут. Поможете?

— Добрый день! Мне сказали, что для того чтобы войти в парлмаент мне нужно жать больше рук. С удовльсвием бы пожал Вашу. Михаил:)

В чем идея?

Метод очень сильно помогает новичкам, испытывающих проблемы, в частности, сильный стресс при первом подходе. Фразы такого типа создают некую защитную маску и позволяют себя чувствовать более уверенно в общении, мол: “Это не я, меня заставили. Что, думаете я самостоятельно решил вот так к Вам подойти?

Я же не дурак:)”

Искренность

Задача: без каких-либо предлогов, масок, красивых смешных фраз, подойти и напрямую заявить человеку о своем желании познакомиться с ним.

— Прошу прощения. А можно с Вами познакомиться? Меня Михаил зовут.

— Здравствуйте! А давайте знакомится! Михаил.

— Так, не упущу возможность с Вами познакомиться, Александр. Меня Михаил зовут…
В чем идея?

Порой прямолинейный стиль лучше всего, поскольку напрямую демонстрирует явное желание собеседника познакомиться с Вами. Это всегда приятно и приятнее, нежели чем, если бы Вас рассматривали, как объект спора.

Невербалика

Задача: невербально передать готовность к знакомству с потенциальным собеседником и расположить его к общению.

В чем идея?

Поработайте над своей мимикой и научитесь привлекать внимание аудитории к себе, создавая лояльность без фраз. Для этого сконцентруйтесь вначале на двух вещах: улыбка и расположение бровей.

Пример. Вы встретились взглядом с потенциальным собеседником. В этот момент слегка приподнимите брови и немного улыбнитесь. Для человека это будет сигнал, что Вы обратили на него внимание и, что Вы открыты к общению.

Не стоит думать, что инструменты невербального общения подходят только для девушек. Вопрос лишь в том, что мужчины изначально гораздо хуже владеют языком тела, чем девушки, поэтому для них данный инструмент может казаться порой неподъемным.

Конец!

Надеюсь, Вы нашли эту статью полезной, по-своему уникальной, а также простой в применении. Хотите научиться установке правильных деловых диалогов и искусству построение деловых связей? Тогда, возможно вам будет интересен наш проект обучающий нетворкингу.

Увидимся в наших других статьях!

2 способа нетворкинга о которых все молчат

За 2018 год я провел более 50 встреч, но люди, которые меня интересовали, приходили редко, чаще приходили какие-то одинаковые люди с одинаковыми мыслями, которые больше похожи на ботов.

И я понял, что все что рассказывают про нетворкинг — это пустая болтовня. Мои исследования привели меня к двум способам нетворкинга, которые дадут вам сумасшедшее вдохновение, уверенность и сделают счастливым. Хотите узнать что это за способы? Я бесплатно отправлю вам PDF файл в личном сообщении, для этого просто подпишитесь в VK.

Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению – активно развивающееся направление в наши дни. Какой курс или мастер-класс подобрать для улучшения своих позиций в деловых переговорах – решать вам. Но помните, что однажды получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним и заметите, что окружающие относятся к вам с бόльшим уважением и доверием.

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся вам не только на работе, но и в повседневной жизни. Подумайте сами: умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях. И научиться им, пополнив знания в области психологии и потренировавшись на практике, можно как раз на курсах делового общения.

Тем более полезно постижение ораторского мастерства (риторики) тем, кто по своей природе интроверт, тяжело идет на контакт, жестко позиционирует свою точку зрения, порой отталкивая от себя людей. Став человеком, приятным и умелым в общении, вы приобретаете не только новых клиентов и партнеров по бизнесу, но и новых друзей, доверие и уважение близких.

Современное деловое общение и его значение

Привычный авторитарный стиль российских начальников постепенно уходит в прошлое, более не вызывая у подчиненных ни уважения, ни их трепета. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе так называемый административно-командный стиль зачастую вовсе не воспринимается, за редким исключением – некоторыми представителями бизнеса в США. Многим современным российским управленцам приходится нелегко: необходимо владеть текущей ситуацией в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, само собой, в области своего бизнеса. Сегодняшний деловой мир требует цельной ЛИЧНОСТИ, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо.

Многие российские предприниматели еще страдают рядом «недугов» советско-перестроечного периода, такими, как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы, работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, а не искать всюду знакомых.

А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно знать меру в словах, быть честным, говорить строго по существу, быть вежливым и доброжелательным, высказываться четко и ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции победа за тем, кто умеет устанавливать деловые связи, работает над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника, отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными с жесткого диктата сменяется на креатив и доверительность. Начальнику нужно осваивать искусство располагать к себе и вести за собой, другим сотрудникам – четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно сделать без знания основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – тоже результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или первого звонка в фирму зависит, обратится ли клиент за вашими услугами вообще, сделает это один раз или многократно и передаст ли своим знакомым о вашей фирме. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – финансовые и прочие преференции.

Особенности деловых переговоров

Цель делового общения – организовать совместный трудовой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникации. Второе явное отличие – формальность деловых контактов. Общение в официальной среде предписывает соблюдение четко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достается каждому в пределах иерархии. Взаимодействие по службе почти всегда принудительно, обязательно для выполнения задач, стоящих перед его участниками.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия, вот наиболее распространенные из них:

1. Авторитарный стиль. В этом случае одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию. Такой стиль уместен в наше время со стороны органов правопорядка, когда речь идет о соблюдении законодательства. Нередко авторитаризм проявляют монополисты, представители власти всех уровней, руководители по отношению к подчиненным. Однако опыт показывает, что подавление в деловых переговорах по большей части неуместно и может быть применено лишь в отдельных, требующих того ситуациях:
   • когда грубо нарушаются права одной из сторон,
   • когда несогласие с авторитарной позицией может повлечь за собой ущерб обществу/ третьей стороне,
   • когда требуется наказать провинившегося сотрудника (сделать выговор, вынести предупреждение) и т. п.
2. Демократический стиль. В этом случае разговор идет на равных, рассматривается и выслушивается позиция каждой из сторон переговоров, партнеры стремятся к взаимному учету интересов, к компромиссному решению. Демократичный стиль возможен, если все участники процесса общения готовы придерживаться его правил, поэтому он более распространен в интеллектуальной.
3. Проблемно-целевой стиль. Такое общение диктуется текущей ситуацией и требует от его участников мобильности, гибкости, поиска нестандартных решений. Нужно скорректировать запросы каждой из сторон так, чтобы сохранить их интересы и при этом вписаться в меняющиеся условия.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций:

1. Подготовительный этап (если он присутствует) позволяет в полуформальной обстановке обсудить вопрос и прийти к предварительным договоренностям.
2. Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонами своих мнений и намерений.
3. Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса, поиском конечного решения.
4. Финальный этап – принятие решения.

Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны либо отказаться от резолюции, либо выйти на новый виток переговоров с проработкой иных решений.

Различают следующие виды деловых переговоров:

• Официальные переговоры строго регламентированы, предполагают ведение протокола, подписание документов.
• Неофициальные деловые переговоры близки к непринужденной беседе и чаще всего не подразумевают принятия имеющих юридическую силу решений.
• Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
• Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.

Формы делового общения довольно разнообразны. Во-первых, оно может быть устным или представлять собой переписку. Во-вторых, бизнес-общение может иметь монологическую форму: приветственная речь, рекламное сообщение, доклад, – или подразумевать общение нескольких лиц. В последнем случае можно говорить о деловой беседе, деловых переговорах (результат – заключение официального соглашения), дискуссии, совещании, конференции, интервью с журналистом, телефонном разговоре и т. д.

Особенности деловых переговоров определяются и своеобразием национальной культуры. Так, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а вот при встрече с японцами нельзя проявлять напористость в отстаивании своей позиции. Переговоры с немцами следует начинать строго в оговоренное время, вопросы и предложения формулировать четко, выглядеть при этом с иголочки. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к сути дела.

Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно заранее тщательно изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика

Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.

Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

• Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее
• Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом;
• Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи;
• Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению;
• Уметь вступать в контакт и правильно завершать его;
• Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл;
• Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как можно обучиться премудростям делового общения?

Метод обучения зависит от уровня вашей профессиональной и коммуникационной подготовленности, от количества средств и времени, которые вы готовы потратить на такое образование, от цели обучения.

Выпускается специальная литература по деловому общению, в том числе электронные книги, организуются лекции (которые тоже могут отдельно издаваться), тренинги, семинары, вебинары, а также курсы делового общения.

Выбирайте, что вам удобнее: на лекциях вы в основном слушаете, на семинарах и тренингах (обычно проводятся один-два дня) участвуете в обучении непосредственно, на вебинарах можете вести переписку с ведущим и участниками. А курсы делового общения включают расширенную теоретическую информацию, практику деловых переговоров, проходят несколько дней с погружением в процесс. Пожалуй, это наиболее эффективный способ обучения деловому общению, потому как самый углубленный и многоаспектный.

Как выбрать курсы делового общения?

Бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов. И вряд ли стоит выбирать по принципу: «что подешевле». Можно попасть к грамотному специалисту, но получить не тот результат, которого вы желали. Итак, перед тем как остановить свой выбор на том или ином месте обучения:

• Обратите внимание на профессиональную ориентированность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на представителей определенной профессии: юристов, менеджеров, секретарей и др.;
• Определитесь с целью прохождения курса, исходя из достижения которой, выбирайте тему и наполненность образовательной программы, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем;
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Большое значение имеет репутация организации (преподавателя). Требуется и наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности ваших «корочек».

что носить, как писать и куда пристроить смайлик — Звезда

Деловой стиль сегодня включает условные неписаные и даже написанные правила поведения. Это и стиль одежды, и манера общения, и правила делового письма. А с недавних пор – еще и стиль в онлайн-общении.

Основные правила классического делового стиля одежды женщины давно известны и неизменны. Я в этом вопросе довольно консервативна. Костюм, юбка, брюки с блузкой или платье. Цвета костюма, юбки, брюк, платья: черный, синий, серый. Цвета блузок: белый, голубой. Считается, что такая одежда в рабочей обстановке призвана подчеркнуть профессионализм.

Конечно, женщина в ходе трудовой деятельности не становится роботом, и ей хочется выглядеть красиво, элегантно, женственно. Поэтому придуманы отступления от таких жестких ограничений – и в расцветках, и в сочетании нарядов. И в том, что, к примеру, в конце недели в сочетании с пиджаком допустимы джинсы – как проявление более свободного, так называемого условно-делового, «пятничного» стиля.

Но в любом случае деловой стиль в одежде, в моем понимании, не соотносится с прозрачными нарядами, блестящими тканями, с крупными надписями на ткани, с откровенным разрезом на юбке, с леггинсами, шортами, с колготками в сеточку.

Стиль делового общения – это принятая в обществе модель поведения при решении вопросов в ходе деловой беседы, телефонного разговора, совещания, презентации. Для успешности переговоров, как отмечают специалисты, важно всё: и внешний вид собеседника, и ориентация на слушателей, и интонация, и жесты, и мимика, и паузы в речи, и своевременность ответов.

Я стараюсь говорить короткими фразами, четко формулируя мысль; не загрязнять речь «словами-паразитами»; подбирать термины в зависимости от уровня погруженности в тему участников делового общения; обязательно соблюдаю правила культуры общения. Если нужно ответить на срочное сообщение или звонок по телефону, то извинение перед собеседником покажет внимание к нему.

А вот рекомендации к оформлению письменных документов зафиксированы прямо в ГОСТе Р 7. 0.97-2016. Именно этим стандартом предусмотрены правила оформления любых организационно-распорядительных документов, в том числе уставов, инструкций, приказов, протоколов, договоров, писем и тому подобного. Начиная с размера шрифта (№№ 12, 13 и 14), количества межстрочных интервалов и заканчивая примерами оформления каждого реквизита документа.

Вот, к примеру, дата документа записывается одним из двух способов: или «23 апреля 2021 г.», или «23.04.2021» (без сокращения «г.» в этом случае). И я всегда помню, что деловой документ обладает юридической силой и порождает определенные последствия.

И напоследок – о самом интересном ныне. Неписаные правила делового онлайн-общения особенно актуальны сейчас, когда в немалой части наша жизнь проходит «в телефоне» и в Сети. Для официальных контактов обычно используется электронная почта, затем – мессенджеры. Сообщение лучше строить из коротких фраз по существу обсуждаемого дела.

Использование смайликов может быть воспринято как фамильярность, особенно на первых порах общения.

Отвечать на электронные письма принято в течение суток, на сообщения в мессенджерах – в течение нескольких часов. Если вопрос требует изучения, нужно хотя бы обозначить отправителю срок вашего ответа по существу.

Помним о пределах рабочего времени и о недопустимости беспокоить контрагента в его личное время без крайней необходимости. Тему планируемого разговора целесообразно обозначить заранее, чтобы контрагент имел возможность подготовиться к обсуждению.

Кстати, голосовые сообщения не считаются элементом делового общения.

Лилия Ширяева,
колумнист Пермской краевой газеты «Звезда»

Деловой партнер и виды деловых стилей.

Существует понятие “деловой стиль” – которое означает, ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру поведения с деловыми партнерами, типичные для данного человека приемы организации или выполнения какой-либо работы. Деловой стиль обусловлен доминирующей мотивацией при принятии решения, как-то: человеческое благо, польза, конкретный результат, личный успех,  новация или традиция. В зависимости от  данной мотивации мы имеем партнера, беспокоящегося только о себе или о своей организации или об общем деле. Базовыми отличительными чертами делового стиля личности являются соотношение планирования и  ситуативизма при решении вопросов, а также ориентация человека на независимость, на зависимость, на сотрудничество или лидерство. Важным отличительным признаком делового стиля выступает ориентация личности на формальное исполнение обязанностей или на человеческие отношения. Психологическими составляющими делового стиля могут быть названы степень пунктуальности, аккуратности, педантичности, отношение личности к служебной иерархии и деловому этикету, преобладание в личной работе традиций или новаций. Итак,  элементами делового стиля личности являются: мотивация деятельности, способ принятия решений, характер взаимоотношений с партнером,  манера организации работы.

Выбирая делового партнера, мы выбираем и деловую стратегию совместной работы с ним. Это могут быть: эгоистическая стратегия – ориентация на свои интересы и личный успех; альтруистическая стратегия – ориентация на общечеловеческие ценности и всеобщие интересы; кооперативная стратегия – ориентация на партнерские отношения и поиск взаимовыгодных решений. В работах по психологии бизнеса выделяют партнера –Акулу и партнера – Дельфина.  Партнер –Акула исходит из эгоистической деловой стратегии: «Победитель всегда один.  Мне незачем себя менять.  Мое решение верно». Партнер –Дельфин исходит из кооперативной деловой стратегии: «Позволь каждому выиграть. Будь готов признать ошибку. А что, если…»

При выработке собственного делового стиля, а так же в процессе понимания своего партнера следует различать поддерживающий и неподдерживающий стили поведения. Поддерживающимй стиль поведения – это общение, при котором личность ощущает свою значимость и ценность для партнера. Неподдерживающий стиль поведения – это общение, при котором значимость и ценность партнера сознательно или по неведению понижаются. Поддерживающий деловой стиль предполагает, что Вы постоянно демонстрируете партнеру позитивную реакцию на его присутствие, интерес к его проблемам, внимание к тому, что он говорит. Неподдерживающий деловой стиль выражается в отсутствии интереса к партнеру, желании сократить время общения, нежелание или неспособность вникать в вопросы, волнующие собеседника. Неподдерживающий поведенческий стиль может быть использован специально для понижения самооценки партнера; но может оказаться просто следствием неопытности или отсутствия навыков позитивного общения. В этом случае надо учиться активно проявлять  уважение и внимание к другому человеку.

При анализе возможных деловых стилей стоит обратить внимание на пол и возраст, как факторы, во многом определяющие характер и формы делового общения.

У мужчин и женщин разный деловой стиль, то есть: разные  мотивации делового поведения, разные способы решения проблем, разные  приемы организации работы. Мужчины склонны к авторитарности, женщины – к демократичности. Если в организации принят демократический стиль общения, то женщины в качестве лидеров ценятся  так же высоко, как  мужчины, а если авторитарный, то  оценка женщин-руководителей ниже. Мужчины сильные, активные, напористые, такие же женщины – агрессивные и навязчивые. Мужской стиль общения  свидетельствует о стремлении к социальному доминированию и независимости, женский —  к взаимной зависимости, партнерству или сотрудничеству. Различие мужского и женского делового стиля  выражается в следующем:

1. Для мужчин характерен так называемый технократический стиль, для женщин – эмоционально-эгоистический. Мужчины легче воспринимают новации, а женщины склонны к традициям. Мужчины быстрее схватывают проблему в целом, женщины внимательнее к деталям.

2.        Не смотря на то, что в  политике, бизнесе по-прежнему доминируют мужчины,  социологи и психологи выделяют мужской и женский менеджмент как различие ориентаций на  власть и обмен услугами у мужчин, и на интересы людей и их желание работать – у женщин.

3.        У мужчин рациональность и простота- главные критерии правильности решения, у женщин – позитивные человеческие последствия.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4.        Мужчины постоянно стремятся свести  на нет эмоциональную напряженность деятельности, женщины не могут работать без личного отношения к предмету  деятельности и  своим партнерам.

5.        Мужчине результат важнее процесса, женщине –наоборот. Мужчины при решении любой проблемы предпочитают сокращать промежуточные звенья, для женщин характерны проработка деталей, торможение принятия окончательного решения.

6.        Женщины рассчитывают на себя, а мужчины на команду, хотя в реальности женщины — более склонны советоваться и общаться, а мужчины более склонны к авторитарным способам принятия решений.

7.        Женщины чаще робеют перед начальством, подчиняются чужому авторитету и склонны считать, что интересы других важнее, чем свои собственные. Самооценкату женщины, как правило, занижена; а у мужчины завышена по сравнению с реальными результатами их деятельности.

8.        Женщины не способны разделять свою личную и профессиональную жизнь в эмоциональном плане. И счастливая и несчастная женщина работают хуже, в то время как счастливый или несчастный мужчина на работе способен отключиться от своих личных  проблем, а в приватной жизни забыть о работе. 90% мужчин считают самым важным в жизни работу.

Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения:

Общая закономерность общения между полами заключается в том, что и мужчины и женщины оценивают новое лицо в  фирме, группе, команде с позиции сексуальной привлекательности. То есть избежать влияния полового фактора на деловые отношения практически невозможно. Половые различия часто делают партнеров «проблемой» друг для друга, создают порой неосознаваемые коммуникативные барьеры. По  мнению мужчин женщина чаще демонстрирует неадекватное поведение.  Мужчины упрекают женщин за неумение разбираться с собственными ошибками, пассивность и неправильную расстановку приоритетов.

Женщина является «проблемой» для мужчины в деловых отношениях потому, что  женский деловой стиль  определяется ориентацией на человеческие отношения и проработку деталей – мужчину это раздражает. Мужчины ненавидят, когда женщины расстраиваются, нервничают и плачут.  Во-первых, они считают, что нервная реакция женщины – результат неверно принятого решения, а это принижает их самооценку. Во-вторых, они злятся на женщину за то, что она поставила их в ситуацию психологического дискомфорта. В-третьих, мужчины  сами с трудом переходят из одного эмоционального состояния в другое, поэтому женская нервозность  оказывается для них прелюдией перед большей нервозностью и они отвечают на нее агрессией.  Мужчину дезориентирует женская манера поведения. Например, женская манера перебивать у женщин является способом  выражения повышенного интереса.   Для мужчины такое  поведение женщины – фактор раздражающий, означающий воинственную некомпетентность и невоспитанность. Кроме того, женщина выступает как сексуальный раздражитель.

. Если мужчина  хочет влиять на женщину, то лучше оставить манерно-слащавый тон и заменить его голосом убеждения. Но при этом нельзя забывать о «гипнотическом» воздействии на женщину мужских комплиментов. Женщины вообще не придают значения своим словам и абсолютизируют любые слова мужчины.  Давно сказано, что мужчине с женщиной нужно быть смелым в делах и невероятно осторожным в словах. Уступчивость мужчины льстит женщине, но  недолго. Если женщине предоставлено первенство, то она начинает тяготиться этой ролью. Женщина всегда требует и ждет от мужчины определенных взглядов и принципов, пассивный мужчина с неустойчивыми взглядами чужд ее пониманию.

Мужчина «непонятен» женщине своим формализмом. Она нервничает, если «он» не обращает на нее внимание и нервничает, если обращает. Женщина больше страдает от невоспитанности окружающих. Кроме того, ей постоянно досаждает мужской шовинизм. Деловой женщине приходится сопротивляться и стереотипным взглядам на женщину: женщины слишком чувствительны, женщины слишком нервозны, женщины непредсказуемы.

 В мужском мире принято демонстрировать свою компетентность и принято считать женщину слабым полом. Поэтому деловой женщине приходится выбирать между мужским поведенческим стилем, который может привести к  профессиональным успехам, и женским поведенческим стилем, который повысит самооценку окружающих ее мужчин, но не позволит ей сделать карьеру. Например, обращение к женщине по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное подчеркивает ее особое положение в коллективе, и женщине приходится выбирать: принимать это и обрекать себя на возможное пренебрежение или отрицать, и , тем самым, рисковать попасть в смешное положение. Взрослые мужчины на рабочем месте так же ценят правила выше человеческих отношений, как в детстве во время коллективных игр. С другой стороны, когда мужчины ссорятся, то они не очень переживают, быстро забывают о ссоре и ее причине. У женщин все не так. Они после ссоры долго выясняют отношения и не скоро возобновляют  близкие отношения.

Если женщина желает оказывать воздействие на мужчину, то следует знать, что психика мужчины исчерпывается верой в свою значимость.  И именно эту веру необходимо постоянно укреплять. Мужчин надо постоянно хвалить, причем за действительные и конкретные успехи.

При анализе психологического подтекста деловых отношений между мужчиной и женщиной следует   принимать во внимание стандартные ситуации: «начальник – подчиненный», «деловые партнеры», «коллеги». Предубеждение против женщин – начальников общеизвестно. Каждый человек, взваливая на себя руководство, сталкивается с сопротивлением окружающих. Женщина сталкивается с дополнительным сопротивлением потому, что мужчины признают только одну женщину,  имеющую право руководить им – это его мать. Если женщина на работе может получать от начальника распоряжения; то мужчина от своей начальницы согласен выслушивать только советы. Мужчины ожидают от женщины исполнительности, а не способности руководить. Женщина, следовательно, может или должна  постоянно демонстрировать свою компетентность и силу, соединяя несоединимое: обаяние и напористость, женственность и  готовность рисковать. Психологически оптимальным считается  тандем начальников мужчины и женщины, в котором мужчина выступает инструментальным лидером (формальным руководителем или человеком, способным распределять функции и принимать решения), а женщина – эмоциональным лидером (центром эмоционального напряжения и разрядки, человеком, обеспечивающем  позитивные межличностные отношения в группе).  Любая группа работает эффективно, если в ней есть мужчины и женщины.  Мужчины не дают женщинам сплетничать и капризничать, а женщины не позволяют превратить организацию в казарму. Когда начальник – мужчина, женщина опасается с его стороны как дискриминации, так и домогательств. Получается, что сознательно культивируемый комплекс дон Жуана  весьма продуктивен как поведенческий стиль общения в гетерогенных группах. Он тонизирует женщин, держит в форме мужчин, но не переводит деловые отношения в личную плоскость.

В рабочей ситуации  мужчина и женщина теоретически совместимы всегда, поскольку женская иррациональность и коварство компенсируются женской же конструктивностью и коммуникабельностью, а мужская решительность и  прямолинейность  ослаблены желанием успеха и потребностью во власти. Практически, при взаимодействии мужчины и женщины как деловых партнеров следует предусмотреть возможность использования полового фактора в качестве дополнительного способа давления на партнера. Например, мужчины могут использовать поведенческую стратегию завуалированной враждебности против женщин: разговор на повышенных тонах, ненормативная лексика, угрозы и запугивания бесспорно действуют на женщину сильнее, чем на мужчину, и деморализуют ее.

В ситуации «коллеги» деловые отношения мужчины и женщины могут развиваться по нескольким негативным или позитивным траекториям. Во-первых, возможны конфликты между коллегами, если со стороны начальника проводится политика равенства полов, что практически означает отказ учитывать проблемы работающей женщины (муж, дети, хозяйство). Во-вторых, возможна дискриминация женщин в плане  служебного роста. В позитивном плане, возможно привнесение личных отношений в деловое общение: дружба или приятельство, а так же служебный роман вследствие «работы в упряжке». В принципе  такое воздействие полового фактора на деловые отношения является положительным, поскольку тонизирует, успокаивает и способствует адекватному самосознанию и самооценке как мужчины, так и женщины.

Таким образом, мужчина и женщина в деловых отношениях не могут не демонстрировать особенности и различия когнитивных, эмоциональных и волевых реакций и поведенческих стилей. Мужчины стремятся к независимости, а женщины заботятся о взаимозависимости, поэтому наличие в любой группе мужчин и женщин является позитивным фактором.  Эффективность деятельности мужчин и женщин зависит от того, насколько они сами и окружающие условия способствуют не «равенству полов», а «равенству в различии». Деловой женщине приходится учитывать значимость правил, предписаний, инструкций для мужчин и использовать свое знание для обходных маневров. А мужчине необходимо  принимать в расчет женскую обидчивость и эмоциональную память. Современные технологии общения дают возможность разным  людям не изменяться, а приспосабливаясь к друг другу, делать свою жизнь комфортной.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Особенности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.

Особен­ности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.

Речевой этикет — это совокупность правил, принципов и конкрет­ных форм общения. Деловое общение должно отвечать ряду требова­ний. Среди них ориентация на конструктивный результат, стремление разрешить конфликт, спорное положение, достигнуть договорённости, соглашения. В деловом общении отношение к обсуждаемой проблеме не зависит от отношения к партнёру по обсуждению.

Речевой этикет в деловом общении предусматривает лояльное, ува­жительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, суждения, формы выражения. В речевом этикете на­блюдается определённая технология ведения беседы, разговоров, пере­говоров. Он связан с деловыми манерами знакомства, обращения, при­ветствия, прощания.

Приветствие — формула речевого этикета, с которого начинается любой вид речевого общения, независимо от того, были или не были до этого представлены друг другу собеседники. Золотым правилом здесь является то, что приветствует, здоровается первым тот, кто первым за­метил партнёра. Воспитанность и нравственный этикет не усматривают в очерёдности приветствия унижения своего или чужого достоинства. Однако при встрече знакомого, старшего по возрасту или положению, предполагается, что первым приветствует младший старшего. Вербаль­ные формы типа «здравствуйте», «приветствую вас» могут быть допол­нены небольшим поклоном. Рукопожатие в приветствии, не будучи обязательным, обычно символизирует определённые отношения между людьми. При этом младший по возрасту или положению не должен делать попытки первым протянуть руку. При входе в помещение, по­здоровавшись за руку с одним, требуется сделать это и с остальными (в обществе нельзя выделять людей). Если в помещении находились не­знакомые, нужно акт приветствия сопроводить кратким знакомством. Люди, занятые срочной работой, отдавая должное общему приветствию посетителя, могут ограничиться просто кивком головы, сигнализирую­щим о том, что посетитель замечен и его приветствие принято. Отсут­ствие всякого внимания к приветствию посетителя — акт пренебреже­ния, унижения его достоинства, невыполнения требований речевого этикета и в конечном итоге плохой стиль делового общения.

Обращение — элемент речевого этикета, связанный с началом об­щения, который выражается в адресации к собеседнику по имени, фа­милии, должностному или профессиональному признаку. Обращение — не просто элемент речевого этикета, следование долгу вежливости, а также психологический приём управления общением. Косвенными обращениями могут служить упоминание заслуг собеседника, включение в беседу таких, например, выражений: «Как вам известно, Иван Ивано­вич», «Очень приятно было ознакомиться с вашим мнением по этому вопросу, Николай Степанович», «Уверен, Мария Ивановна, что вас это не оставит равнодушной». Беседа и знакомство начинаются с обраще­ния, но для того, чтобы разговор не шёл обезличенно, нужно чаще ис­полнять «мелодию» обращения: именно она показывает собеседнику, что он как личность вам интересен. А это самый простой путь достиже­ния взаимопонимания.

Знакомство — акт взаимного самоопределения в общении между людьми, ранее не представленными друг другу. Фактически, знакомст­во выражает стремление осведомить собеседника по следующим вопро­сам: кто, с какой целью, какое место и какое отношение имеет партнёр к представляемому. В процессе знакомства играют роль все компонен­ты общения: одежда, требование стиля, вкуса, соответствие обстановке и ситуации, опыт поведения, учёт разговорного этикета, опыт чувств, корректность. Технология знакомства начинается с приветствия. Формальный или неформальный тон приветствия предопределяет весь ход последующего знакомства. При знакомстве мужчину представляют женщине, она называет своё имя и подаёт руку. Первым представляется посетитель (если он, конечно, уверен, что обращается по адресу). Из­лишние вопросы, не проясняющие данный коммуникативный контакт, могут быть восприняты как докучливость, назойливость и в общем слу­чае как нарушение этикета речевого общения.

Прощание — элемент речевого этикета, которым завершается лю­бой вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, пер­вым прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать. Формы прощания, как и формы приветствия, могут быть вербальными («До свидания», «Всего хорошего» и т.п.), и невербальными, связанными с дополнением сказанных слов лёгким покло­ном, жестом руки и т.д. Уход посетителя из служебного помещения после решения того или иного вопроса не предполагает протягивание через стол на прощание руки собеседнику. Хорошим стилем социально­го работника, проведшего беседу со старшим по возрасту человеком или с женщиной, считается следующее: когда посетитель встал для прощания и ухода, подняться самому; престарелого посетителя или инвалида и женщину требуется проводить до двери, открыв её для об­легчения действий собеседника.

Понимание 4 стилей делового общения

Само собой разумеется, что эффективное общение является ключом к успеху в бизнесе. Мы рассмотрим четыре основных стиля делового общения и исследуем способы их изменения для улучшения совместной работы.

После того, как вы прочитали этот блог, мы хотели бы услышать ваши мысли. Могут ли стили общения людей меняться и развиваться со временем? Пожалуйста, добавьте свои комментарии в поле ниже.

Трудно придумать, как общение не влияет на бизнес.От информирования о целях компании и обучения сотрудников до объяснения потенциальным клиентам, почему они должны использовать ваш продукт или услугу, эффективное общение является универсальной необходимостью для успеха в бизнесе.

По этой причине ваш стиль общения влияет на большее, чем вы думаете. Вот почему стоит больше узнать о 4 стилях общения и о том, как они могут повлиять на то, как другие реагируют на вас.

Какие четыре стиля общения?

Зачем изучать 4 стиля общения?

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Определение 4 стилей делового общения

Как изменить свой стиль общения?

Заключительные мысли

Какие четыре стиля общения?

Возможно, вы уже знакомы с профилями личности, такими как Myers-Briggs или DiSC.Четыре стиля общения похожи. Разработанные тренером по лидерству Марком Мерфи, они описывают 4 основных коммуникативных предпочтения людей.

Это отдельные профили личности, поэтому стоит проанализировать коммуникативные предпочтения вашей команды, даже если вы все знакомы с личностными профилями друг друга.

Зачем изучать 4 стиля общения?

У каждого из нас есть определенный способ общения. И есть вероятность, что есть люди, с которыми вы предпочитаете работать, просто потому, что вы либо общаетесь одинаково, либо дополняете методы работы друг друга.

Обратной стороной, конечно же, будет то, что будут люди, которые будут общаться с вами иначе. То, как они общаются, может вас расстроить, запугать или даже утомить. И, скорее всего, они так же относятся к вам.

Если вы потратите время на изучение 4 различных стилей общения, это поможет вам и другим людям стать более эффективными коммуникаторами.

1. Вы научитесь лучше понимать свой стиль общения. Вы можете использовать эти знания, чтобы смягчить некоторые из наиболее экстремальных форм общения.
2. Вы станете более осведомленными о стилях общения других людей и узнаете, как адаптировать свой подход к ним.

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение находило отклик у как можно более широкой аудитории, важно адаптировать ваш стиль общения к другим людям. Каким бы удобным и простым ни был наш предпочтительный стиль общения, вам будет сложнее сообщать детали, которые важны при ведении бизнеса.От видения вашей компании до регулярных индивидуальных встреч — гибкий стиль общения — это навык, который поможет вам стать более эффективным лидером и менеджером.

Определение 4 стилей делового общения

Аналитический.

Люди с аналитическим стилем общения любят точные данные и четко определенные задачи. Им нравится вникать в детали и понимать суть ситуации. Они не любят расплывчатых формулировок и не терпят дискуссий, не связанных с поставленной задачей.

Плюсы: Аналитические коммуникаторы не оставляют камня на камне, и вы можете доверять им, чтобы они смогли проникнуть в самую суть ситуации. Эти логические люди твердо разбираются в фактах, а это значит, что они часто являются экспертами в своей области.

Минусы: Их желание знать ВСЕ может расстроить других и почувствовать контроль. Они часто с подозрением относятся к людям, не владеющим данными. Из-за их желания сосредоточиться на фактах они могут казаться холодными и бесстрастными, что может негативно повлиять на их рабочие отношения.

Интуитивно

Интуитивные коммуникаторы — это люди, «представляющие большую картину». Желая перейти к делу, они предпочитают широкий обзор ситуации и любой ценой не увязнуть в деталях. Они ненавидят подробные пошаговые обсуждения и хотят сразу перейти к резюме.

Плюсы : Люди с таким стилем общения отлично умеют вырезать ерунду и переходить к сути. Этим людям нравятся грандиозные идеи, и их не может остановить недостаток справочной информации.

Минусы : Их нежелание вдаваться в подробности конечного результата может поставить под угрозу бизнес и отношения. Они могут быть нетерпеливыми с людьми, которые хотят вдаваться в подробности, и их бесстрастный, точный стиль может показаться резким — что-то, что может отпугнуть других коммуникаторов.

Функциональный

Коммуникаторы функциональные, вроде все отмечено галочкой и сделано в нужном порядке. Сосредоточившись на передаче всей необходимой информации, они позаботятся о том, чтобы вы получили сбалансированный конечный результат.

Плюсы : Отлично управляют проектами, эти люди следят за тем, чтобы ничего не упустили, и будут требовать от людей ответственности за то, что они просматривают важные (но менее интересные или более сложные) детали.

Минусы: Их упорная решимость охватить все вопросы может расстроить более нетерпеливых людей. Они часто могут «потерять место», когда делятся обновлениями, потому что настаивают на освещении каждой детали.

Личный

Персональные коммуникаторы считают отношения наиболее важным фактором.Это люди, которые настраиваются на то, что происходит под поверхностью. Часто дипломатичные, эти люди превосходные слушатели и умеют сглаживать потенциальные конфликты.

Плюсы : Эти люди строят прочные отношения и имеют сеть людей, которым они могут позвонить. Они отлично улавливают «флюиды» бизнеса или встречи, потому что настраиваются на эмоции участников.

Минусы : Их эмоциональный подход можно преуменьшить как «обидчивый» и расстроить более аналитических коммуникаторов, которые считают факты более важными, чем эмоции.Этих людей легко расстроить более откровенные коммуникаторы.

Хотите узнать, какой у вас коммуникатор? Вы можете пройти тест здесь.

Как изменить свой стиль общения?

Располагая этой информацией, вы можете начать адаптировать способ общения с другими участниками вашего бизнеса. Вот несколько предложений:

• Делаете презентацию? Сопровождайте презентацию на высшем уровне набором фактов и цифр, в которые могут вникнуть аналитики.Убедитесь, что у вас есть ответы на вопросы, которые они обязательно задают (или на вашей стороне есть кто-то, кто может помочь).
• Делитесь письменным отчетом или предложением? Используйте резюме и подзаголовки, чтобы выделить наиболее важные детали. Это остановит нетерпеливость интуитивных коммуникаторов.
• Проведение индивидуального собрания или собрания небольшой группы? Начните с более личного обсуждения, чтобы увидеть, как все чувствуют себя, и позвольте личным коммуникаторам подключиться к сеансу и расслабиться.
• Обсуждаете большой проект? Подумайте об использовании функционального коммуникатора, чтобы выделить несколько минут или записать мысли на доске, чтобы все могли их просмотреть. Так вы будете знать, что ничего не пропустите. Функциональные коммуникаторы отлично подходят для составления повестки дня встреч и ведения групповых проектов. Согласуйте график встречи, чтобы держать их под контролем.
• Не знаете, какой у кого-то стиль общения? Начните свое общение с того, что спросите их, какую информацию они хотели бы знать. Это мгновенно даст вам представление об их стиле общения.

Заключительные мысли

Более подробное представление о 4 стилях общения поможет вам добиться того, чтобы вас услышали, независимо от того, с кем вы разговариваете. И это жизненно важная часть того, чтобы вести других и помогать им увидеть вашу точку зрения.

Помните, что большинство людей используют разные стили общения и могут меняться в зависимости от своего настроения и ситуации. Ваша работа как коммуникатора и лидера — убедиться, что все понимают вас, независимо от того, с кем вы имеете дело.

Какой у вас стиль делового общения? [Инфографика]

При рассмотрении сильных и слабых сторон коллег часто можно упустить из виду идею стиля разговора. У каждого человека есть особый способ общения, который может соответствовать его положению и целям, которые его просят достичь, или работать против него.

Коммуникация является основной — возможно, самой важной — частью сплоченности рабочего места, и если вы остановитесь, чтобы оценить, какой стиль использует каждый человек, с которым вы работаете, вы можете использовать эту информацию, чтобы легче находить людей для проектов и делегировать им нужные задачи нужные люди.

Говорят, что существует четыре различных стиля разговора, и, как правило, в команде вам нужен хотя бы один человек, который разбирается в каждом из них. Конечно, каждый состоит из комбинации этих стилистических элементов, однако относительно легко оценить, как человек учится, когда речь идет о том, как он общается на рабочем месте.

Четыре основных стиля общения:

Аналитический

Если человек при отстаивании своей точки зрения склоняется к метрикам и точным числам, он следует этому стилю.Тех, кто это делает, можно рассматривать как прагматиков, но они могут показаться холодными. Они, как правило, ожидают, что вы ответите им подобными словами, ограничивая светские разговоры для конкретных оценок с использованием данных.

Интуитивный

Тот, кто должен вводить новшества и видеть более широкую картину, обычно склоняется к этому стилю. Предоставление им свободы делать это важно для роста, но объединение их с более аналитическим коллегой позволит обуздать их большие идеи, чтобы убедиться, что они также практичны.

Функциональный

Организованный и готовый к выполнению действий, функциональный коммуникатор отлично справляется с проведением совещаний и обеспечением выполнения основных этапов. Опять же, полезно сопоставить этого человека с интуитивным мыслителем, чтобы убедиться, что сроки установлены.

Личный

Крайне важно иметь в вашей команде кого-то, кто может эффективно встречаться с клиентами и чья сила заключается в установлении эмоциональных связей с клиентами.Этот человек бесценен, но только в том случае, если его также загоняет функциональный коммуникатор, чтобы убедиться, что он придерживается показателей, а не просто работает над установлением позитивных отношений без какой-либо структуры.

В целом, вам бы хотелось, чтобы коллеги, обладающие всеми этими сильными сторонами, без проблем работали вместе. И хотя эта идеальная ситуация может не возникнуть естественным образом, при создании команды полезно подумать о типах общения. Кроме того, вы можете подумать о том, чтобы попросить кого-нибудь изменить свой стиль так или иначе для новой роли или скоординировать свои действия с другим коллегой, чтобы максимизировать продуктивность команды.

См. Фрагмент ниже, чтобы получить дополнительную информацию о том, как лучше всего оценить стили разговора и эффективно с ними работать.

американских стилей общения | Мировая деловая культура

Стили общения в бизнесе в Штатах определяются многими подходами к ведению бизнеса, которые мы уже описали выше.

Желание обсуждать проблемы напрямую и открыто приводит к тому, что в некоторых культурах американцы воспринимаются как агрессивные и даже грубые.Закодированная речь и многословие часто воспринимаются как трата времени, а корпоративные США, испытывающие нехватку времени, являются преступлением.

Таким образом, когда в ситуациях встречи заходит в тупик, реакция часто заключается в том, чтобы обратиться к нему напрямую и с чувством. Эта прямая, энергичная дискуссия часто может рассматриваться культурами, более стремящимися к гармонии, как сигнал о прекращении значимых дискуссий и как сигнал к попытке отказаться от взаимодействия, тогда как в Штатах это воспринимается положительно и как признак определенного прогресса.

Парадоксально, но при первом знакомстве американец может показаться очень дружелюбным, вежливым и заботливым о вашем благополучии, что, кажется, противоречит словесному поведению, продемонстрированному через полчаса во время встречи. Это открытое дружелюбие («Хорошего дня!», «Привет, как дела?» И т. Д.) Следует принимать за то, что оно есть — часть протокола языка, а не как попытку установить дружбу на всю жизнь. .

Хотя закодированная речь и чрезмерное многословие не одобряются, последние слова руководства часто выходят на первый план в деловых отношениях, из-за чего американцы могут звучать очень жаргонистично — почти до такой степени, что скрывают истинное послание.

Американцы гораздо более открыты в разговоре о личных делах, чем представители многих европейских культур, и наоборот, американцы часто, довольно наивно, задают очень личные вопросы на ранней стадии отношений, которые могут быть восприняты некоторыми людьми как навязчивые.

Все больше полагаются на технологии, и электронная почта является нормальным методом общения. Сообщения электронной почты должны быть короткими и по существу — часто без строки приветствия и строки закрытия.Не воспринимайте это короткое сообщение как грубость или раздражение — это просто рассматривается как быстрый и эффективный подход.

Автор

Этот профиль деловой культуры для конкретной страны был составлен Кейт Уорбертон, основателем консалтинговой компании по обучению культурной осведомленности Global Business Culture.

Global Business Culture — ведущий провайдер обучения в области межкультурного общения и глобальной виртуальной командной работы.Мы проводим обучение для глобальных корпораций в формате живого обучения в аудитории, через вебинары, а также через наш центр цифрового обучения культурной осведомленности Global Business Compass.

Этот профиль «Мировая культура бизнеса» разработан как введение в бизнес-культуру только в США, и для более детального понимания необходимо более глубокое изучение, которое мы можем предоставить с помощью наших услуг по обучению и консультированию.

5 стилей общения, которые должен знать каждый менеджер

Как менеджер, вы должны успешно управлять разными стилями общения, если хотите, чтобы ваша команда была успешной.У каждого сотрудника есть уникальный способ общения, поэтому вам нужно ориентироваться в этих различиях, если вы хотите в полной мере использовать их навыки. Понимая пять стилей общения, вы сможете лучше понять своих сотрудников и научиться с ними работать.

Никто не рождается с природными способностями к общению. На протяжении всей жизни люди оттачивают и развивают это умение. Если вы хотите добиться успеха в качестве менеджера, вам нужно узнать, что делать с каждым стилем общения, а чего не делать.Затем мы обсудим некоторые онлайн-инструменты, которые помогут вам научиться лучше работать с этими уникальными стилями.

Настойчивые коммуникаторы

Напористое общение — безусловно, один из лучших стилей общения, с которым можно справиться и использовать. Они эффективные коммуникаторы, у которых от природы высокая самооценка. Из-за этого они почти никогда не бывают слишком агрессивными или пассивными.

Эти люди знают, как уверенно настаивать на своих аргументах, не выходя за рамки и не прибегая к манипуляциям.Они работают для достижения своих целей, не причиняя вреда другим людям, и будут просить того, чего хотят, прямо, не расстраиваясь.

До

• Обсудите с ними проблему
• Будьте прямолинейны и открыты
• Ожидайте, что они будут хорошо общаться и слушать

Не

• Тратить свое время зря
• Перебивать их во время разговора
• Проявлять неуважение к их идеям

Агрессивные коммуникаторы

Такой стиль общения полностью ориентирован на победу и все, что влечет за собой.Им кажется, что их идеи, потребности и эмоции важнее чьего-либо мнения. Из-за этого они могут быть враждебными, агрессивными и временами даже угрожающими.

Другие работники могут испугаться этой жесткой тактики общения. У таких людей есть привычка вторгаться в пространство вокруг себя и заставлять других защищаться. Их сообщение часто теряется, потому что другие люди сосредотачиваются на том, как сообщение было доставлено, а не на его смысле.

До

• Будьте готовы с уверенностью ответить на последующие ответы на месте
• Ожидайте, что они будут резкими и решительными
• Немедленно приступите к делу и сосредоточьтесь на теме

Не

• Дайте обещания, которые вы не сможете выполнить
• Отнеситесь к их вопросам или прямолинейности слишком серьезно
• Ожидайте, что они раскроют свою нерабочую жизнь

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Эти коммуникаторы внешне кажутся пассивными, но действуют они из чувства гнева.Часто они чувствуют себя бессильными. Это вызывает у них чувство обиды и может подтолкнуть к саботажу.

На эмоциональном уровне они могут показаться саркастичными или покровительственными. Этот тип сотрудников часто занимается слухами и сплетнями. Если они не добьются своего, они могут надуть или пожаловаться.

Пассивно-агрессивный коммуникатор часто бывает милым и приятным в общении, но за этим спокойным поведением скрываются его истинные чувства. Они могут быстро внести свой вклад в токсичную рабочую среду, если им будет предоставлена ​​свобода действий.

До

• Понять, что движет их поведением и ваша роль в нем
• Обратите внимание на их сообщение
• Установите основные правила общения
• Сосредоточьтесь на основной проблеме или проблеме

Не

• Отвечайте пассивно-агрессивно
• Обратите внимание на их поведение; вместо этого сосредоточьтесь на своем сообщении
• Рассердитесь или расстроитесь

Манипулятивные коммуникаторы

Коммуникатор-манипулятор редко говорит прямо то, что он имеет в виду.Вместо этого они строят планы и влияют на других, чтобы получить то, что они хотят. Другие люди редко осознают хитрость, к которой тайно стремится этот человек.

Это один из самых неискренних и покровительственных стилей общения. Поведение этих людей может расстраивать и часто заставляет другого человека чувствовать себя виноватым. Они часто манипулируют другими людьми, заставляя их чувствовать себя обязанными им помочь.

До

• Помните, что манипуляторы часто действуют из страха
• Знайте, чего вы хотите до встречи, и придерживайтесь этого
• Уточните ожидаемое поведение
• Задавайте прямые вопросы
• Поговорите с начальством, если вы не знаете, как обращаться с человеком

Нет

• Подвергайтесь влиянию эмоционального спора
• Бойтесь переводить человека в другую группу, если они нацелены на другого сотрудника
• Отвечайте критикой или негативными заявлениями

Покорные коммуникаторы

Покорный коммуникатор просто хочет порадовать всех остальных.Они ненавидят конфликты, поэтому часто считают потребности других людей более важными, чем свои собственные. Если они когда-нибудь попытаются высказать свое мнение, они часто извинятся за это.

Этот человек обычно позволяет другим людям принимать решения за них. Им сложно выразить свои чувства, потому что они хотят избежать конфронтации. И хотя у них часто могут быть хорошие идеи, им трудно уверенно выражать свои мысли.

До

• Дайте им возможность открыться и поделиться своими идеями
• Слушайте их идеи
• Будьте терпеливы
• Поддерживайте их решения

Не

• Противостоять им или рассердиться
• Отвергнуть их идеи и мнения
• Обсудить их или перебить

Онлайн-инструменты и технологии для улучшения вашей техники общения

Когда вы работаете с разными стилями общения, важно начать с понимания того, как вы общаетесь с другими.Существует множество инструментов, книг и других ресурсов, которые помогут вам понять стиль общения окружающих вас людей.

Существуют также онлайн-курсы, которые помогут вам улучшить свои общие навыки межличностного общения. Coursera предлагает программу для улучшения вашего общения лично, по электронной почте и во время презентаций. Эта программа идеально подходит, если вы хотите лучше общаться со своими сотрудниками, начальниками, клиентами и партнерами.

Другие онлайн-программы предлагают такие школы, как Вашингтонский университет, Технологический институт Джорджии и Университет Колорадо.Эти короткие курсы предлагают поддержку в виде профессионального письма, презентационных навыков и делового общения.

Если у сотрудника покорный стиль общения, может быть трудно выразить свои мысли лично. Иногда сотруднику легче выразить то, что он думает, письменно. Инструменты онлайн-сотрудничества, такие как Toggl Plan, могут помочь этим сотрудникам получить неконфронтационную и открытую среду, в которой они могут делиться своими идеями. Это поможет вам сообщать детали, разрабатывать системы и организовываться.

Понимая пять типов стилей общения, вы можете научиться наиболее эффективным способам работы с разными типами людей. Эта информация поможет вам узнать, как реагировать на определенных людей и ситуации. Со временем эти методы помогут снизить стресс, избежать ненужных конфликтов и улучшить ваши профессиональные отношения.

Чтобы эти знания помогли вам, вы также должны осознавать себя. Найдите время, чтобы определить свой собственный стиль общения.И как только вы поймете это, вы сможете улучшить свои сильные стороны и свести к минимуму любые слабые стороны.

Хотите узнать больше о способах совершенствования в качестве менеджера? Обязательно загляните в наш блог и узнайте, как вы можете стать лучше в качестве лидера.

Какой из этих 4-х стилей общения вы?

Какой у вас стиль общения? У вас, конечно, есть особый стиль общения, но знаете ли вы, что это такое, включая его сильные и слабые стороны, и как он соотносится со стилями других? За последние два десятилетия исследований моя команда и я обнаружили, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.

Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы. Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить. (Существует бесплатная оценка стилей общения, чтобы оценить ваш предпочтительный стиль.)

Одно из основных философских различий, которое разделяет четыре стиля общения, — это степень, в которой вы общаетесь с помощью эмоций или данных.Например, вы скажете что-то вроде «Я чувствую, что у нас хорошее начало в этом квартале» (эмоции). Или вы бы сказали: «В этом квартале продажи выросли на 7,2%» (данные).

Еще одно важное философское различие — это степень, в которой вы общаетесь линейно (например, вам нравится начинать с A, затем B, затем C, затем D, вплоть до Z) или в произвольной форме (например, вы любите пропускать по большей части деталей и сразу переходите к Z).

Конечно, в четырех стилях общения есть нечто большее, чем просто эти два философских различия.Но в качестве отправной точки это символизирует бесчисленное множество способов, которыми мы любим общаться.

Вот описание каждого из четырех стилей общения (аналитического, интуитивного, функционального и личного). Посмотрите, какой стиль, по вашему мнению, вам нравится, и пройдите оценку стилей общения, чтобы подтвердить свою интуицию.

Аналитический коммуникатор

Как аналитик, коммуникатор, вам нравятся достоверные данные, реальные числа, и вы склонны с подозрением относиться к людям, которые не владеют фактами и данными.Обычно вы любите очень конкретный язык и не любите расплывчатые выражения. Например, когда кто-то говорит вам, что «продажи положительные», вы, скорее всего, подумаете: «Что означает положительный результат? 5,2% или 8,9%? Назовите мне номер! »А те, кто придерживается аналитического стиля общения, часто не терпят большого количества чувств и эмоциональных слов в общении.

Один из больших плюсов аналитического стиля общения заключается в том, что, поскольку вы предпочитаете, чтобы общение было довольно бесстрастным, вы часто можете смотреть на проблемы логически и беспристрастно.Это означает, что другие склонны видеть вас как обладающего высоким уровнем данных и информационных знаний.

Потенциальным недостатком аналитического стиля общения является то, что вы можете показаться определенным людям холодными или бесчувственными. Например, при общении с людьми, подобными личным коммуникаторам (которые склонны к теплым и болтливым личным отношениям), коммуникаторы-аналитики могут раздражаться и быть краткими. Иногда это имеет негативные политические и относительные последствия.

Интуитивный коммуникатор

Как интуитивный коммуникатор, вам нравится общая картина, вы не зацикливаетесь на деталях и сразу переходите к делу. Вам не нужно слышать вещи в идеальном линейном порядке, вместо этого вы предпочитаете широкий обзор, который позволяет легко перейти прямо к конечной точке. Например, некоторые люди, такие как функциональные коммуникаторы, будут рассказывать вам вещи шаг за шагом (они начинают с A, затем переходят к B, затем C, затем D, затем E и т. Д.). Но это может свести с ума; вы бы предпочли сразу перейти к Z.

Большой плюс интуитивного стиля общения в том, что вы общаетесь быстро и по делу. Вы не останетесь в тупике из-за того, что вам нужно слишком много деталей, и вам комфортно с большими идеями и нестандартным мышлением. Поскольку вы умеете мыслить масштабно, вы также можете получать удовольствие от сложных условностей.

Потенциальным недостатком интуитивного стиля общения является то, что вам не всегда может хватить терпения, когда вы находитесь в ситуации, которая на самом деле требует вдаваться в мельчайшие детали (и вы рискуете упустить важный момент).Как правило, интуитивным коммуникаторам труднее всего взаимодействовать с функциональными коммуникаторами (это люди, которые «ориентированы на процесс», они очень методичны, проходят через все шаг за шагом и любят мельчайшие детали).

Функциональный коммуникатор

Как функциональный коммуникатор, вам нравятся процессы, детали, сроки и хорошо продуманные планы. Вам нравится рассказывать о вещах шаг за шагом, чтобы ничего не упустить. Напротив, есть люди, такие как интуитивные коммуникаторы, которым нравится пропускать все детали и просто прыгать до конца.Но это может свести с ума; особенно когда вы думаете обо всех важных деталях, которые потенциально может упустить интуитивный человек.

Большой плюс функционального стиля общения в том, что ваше общение, как правило, затрагивает все детали, и ничего не упускается. Когда вы работаете в команде, люди часто обращаются к вам как к исполнителю, потому что они уверены в вашей любви к процессу и деталям. А поскольку вы сосредоточены на таких вещах, как процесс и детали, вас обычно просят сыграть в Devil’s Advocate.

Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы рискуете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными коммуникаторами (это люди, представляющие « общую картину », которые пропускают погряз в деталях).

Персональный коммуникатор

Как личный коммуникатор, вы цените эмоциональный язык и связь и используете это как способ узнать, что на самом деле думают другие.Вы цените не только то, как люди думают, но и то, что они чувствуют. Вы, как правило, хороший слушатель и дипломат, умеете сглаживать конфликты и обычно беспокоитесь о здоровье своих многочисленных отношений.

Большой плюс личного стиля общения в том, что ваше общение позволяет вам строить глубокие личные отношения с другими. Люди часто обращаются к вам как к «клею», который скрепляет группы. И вы, как правило, способны уловить «флюиды», которые другие могут пропустить, потому что вы настроены на эмоциональный аспект общения.

Потенциальным недостатком личного стиля общения является то, что вас иногда могут высмеивать как «раздражительного». Например, когда вы имеете дело с аналитическими коммуникаторами (людьми, которым нравятся данные, точные числа, логические дискуссии и не нравится это «теплое отношение»). and-fuzzy »), Личные коммуникаторы могут рассердиться и эмоционально расстроиться.

Заключение

Итак, какой у вас стиль общения? Как я сказал в начале, один стиль ничем не лучше другого.Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли согласовать свой стиль общения со стилем вашей аудитории. Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с многотысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению.

Марк Мерфи — автор бестселлеров NY Times, основатель Leadership IQ, востребованный лектор по обучению лидерству и создатель системы оценки стилей лидерства.

Также в Forbes:

Галерея: 6 лучших коммуникативных навыков, которые помогут вам продвинуться по службе

7 изображений

4 типа стилей общения

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди их используют. Например, напористый стиль общения оказался наиболее эффективным, поскольку он включает в себя лучшие аспекты всех других стилей.

Когда мы разберем эти четыре стиля, мы лучше поймем характеристики каждого стиля, стандартные фразы и то, что делает их уникальными.

Пассивный

Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют безразлично, уступая другим.Пассивные коммуникаторы обычно не могут выразить свои чувства или потребности, позволяя другим выражать себя. Часто отсутствие внешнего общения пассивного коммуникатора может привести к недопониманию, нарастанию гнева или негодования. В то же время с такими коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать при возникновении конфликта, потому что они, скорее всего, будут избегать конфронтации или уступить место другим.

Пассивные коммуникаторы часто демонстрируют отсутствие зрительного контакта, плохую осанку и неспособность сказать «нет».Пассивные коммуникаторы также действуют таким образом, что «люди никогда не принимают во внимание мои чувства».

Но с пассивными коммуникаторами также легко ладить, поскольку они следуют за другими и «плывут по течению».

Примеры фраз, которые сказали бы или которым могут поверить те, кто использует пассивный стиль общения:

• «Это не так уж важно».
• «Я просто хочу сохранить мир»

Агрессивный

Это часто проявляется, когда кто-то общается в агрессивной манере.Вы это услышите. Вы это увидите. Вы даже можете это почувствовать.

Агрессивный стиль общения подчеркивается громким и требовательным голосом, поддержанием интенсивного зрительного контакта и доминированием или контролем над другими, в том числе обвиняя, запугивая, критикуя, угрожая или нападая на них.

Получите степень в области коммуникации

Узнайте больше об эффективном общении с онлайн-бакалавриатом Alvernia University. в общении.

Агрессивные коммуникаторы часто отдают команды, грубо задают вопросы и не слушают других. Но они также могут считаться лидерами и вызывать уважение со стороны окружающих.

Примеры фраз, которые может использовать агрессивный коммуникатор:

• «Я прав, а ты ошибаешься».
• «Я добьюсь своего, несмотря ни на что».
• «Это ты во всем виноват».

Пассивно-агрессивный

Пользователи с пассивно-агрессивным стилем общения кажутся пассивными на поверхности, но внутри он или она могут чувствовать себя бессильными или застрявшими, вызывая негодование, которое приводит к бурлению или действиям тонкими, косвенными или тайными способами.

Большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов будут бормотать себе под нос, а не противостоять человеку или проблеме. Им трудно признать свой гнев, использовать выражения лица, которые не соответствуют их чувствам, и даже отрицают наличие проблемы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы чаще всего общаются языком тела или отсутствием открытого общения с другим человеком, например, молча обращаются с кем-то, распространяют слухи за спиной людей или саботируют усилия других.Пассивно-агрессивные коммуникаторы также могут казаться сговорчивыми, но могут молча делать обратное.

В конечном счете, пассивно-агрессивные коммуникаторы осознают свои потребности, но иногда с трудом их озвучивают.

Примеры фраз, которые может использовать пассивно-агрессивный коммуникатор:

• «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой разозлится».
• «Конечно, мы можем делать все по-вашему» (затем бормочет себе под нос, что «по-вашему» глупо).

Настойчивый

Считающийся наиболее эффективной формой общения, напористый стиль общения отличается открытой связью, но не властным. Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, а также учитывать потребности других. Напористые коммуникаторы стремятся к тому, чтобы обе стороны выиграли в ситуации, уравновешивая свои права с правами других.

Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, учитывая при этом потребности других.

Один из ключей к напористому общению — использование утверждений «я», таких как «Я расстраиваюсь, когда вы опаздываете на встречу» или «Мне не нравится объяснять это снова и снова». Это указывает на владение чувствами и поведением, не обвиняя другого человека.

Примеры фраз, которые может использовать напористый коммуникатор:

• «Мы в равной степени имеем право выражать свое уважение друг к другу».
• «Я понимаю, что у меня есть выбор в жизни, и я рассматриваю свои варианты.»
• « Я уважаю права других ».

Как стать настойчивым коммуникатором

Понимание того, как общаются другие, может быть ключом к донесению до них вашего сообщения. Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы развить более напористый стиль общения:

• Возьмите на себя ответственность (используйте утверждения «Я»)
• Поддерживайте зрительный контакт
• Научитесь говорить «нет»
• Уверенно выражайте свои потребности и желания

Станьте ключевым коммуникатором

Теперь, когда вы узнали о четырех основных стилях общения, возьмите эти знания и примените их в определенной степени.Вы узнаете еще больше об эффективном общении с полностью онлайн-бакалавриатом Alvernia University. в общении. Выберите свой трек — стратегические коммуникации или PR и реклама — при изучении основ массовых коммуникаций.

Студенты

Alvernia могут воспользоваться богатым гуманитарным образованием, основанным на францисканских ценностях и преподаваемым представительными преподавателями, которые помнят о вашем успехе. В Alvernia наша программа отличается гибким онлайн-форматом, что позволяет вам совмещать учебу с занятой жизнью.

Межличностное общение | Inc.com

Связанные термины: системы связи; Межкультурное общение

Хотя межличностное общение охватывает все формы общения, устные, письменные и невербальные, этот термин обычно применяется к устному общению, которое происходит между двумя или более людьми на личном, личном уровне. Некоторые из типов межличностного общения, которые обычно используются в бизнес-организации, включают собрания персонала, официальные обсуждения проектов, обзоры эффективности сотрудников и неформальные чаты.Межличностное общение с людьми, не входящими в бизнес-организацию, также может принимать различные формы, включая встречи с клиентами, собеседования при приеме на работу или торговые визиты. Чтобы понять принципы эффективного межличностного общения, полезно взглянуть на основной процесс общения.

Основной процесс общения начинается, когда один человек наблюдает за фактом или формулирует идею. Этот человек (отправитель) решает преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передает сообщение через некую среду связи другому человеку (получателю).Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.

К сожалению, ошибки могут появиться на любом этапе коммуникационного процесса. Например, недопонимание может возникнуть, когда отправитель не имеет четкого представления о сообщении, которое он пытается передать, или имеет четкое представление, но не может его хорошо выразить. Ошибки в процессе также могут возникать, когда получатель не слушает внимательно, предполагает иное значение, чем было задумано отправителем, или не может предоставить обратную связь.В конечном итоге нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может тратить драгоценное время, оттолкнуть сотрудников или клиентов и разрушить репутацию руководства или бизнеса в целом.

СТИЛИ МЕЖПЕРСОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

В целом межличностное общение можно разделить на одностороннее или двустороннее. Одностороннее общение происходит, когда отправитель передает информацию в форме указания, не ожидая обсуждения или обратной связи.Например, менеджер может остановиться у рабочего стола сотрудника, чтобы сообщить ему, что выполнение определенного проекта будет на следующий день. Одностороннее общение быстрее и проще для отправителя — потому что ему или ей не приходится иметь дело с потенциальными вопросами или несогласиями с получателем — но, как правило, им злоупотребляют в деловых ситуациях.

Напротив, двусторонняя связь предполагает обмен информацией между двумя или более сторонами в конструктивном обмене. Например, менеджер может провести собрание сотрудников, чтобы установить сроки выполнения ряда проектов.Взаимодействие с двусторонней связью указывает на то, что отправитель восприимчив к обратной связи и готов дать ответ. Хотя это более сложно и требует много времени для отправителя, чем одностороннее общение, оно, как правило, обеспечивает более четкий обмен сообщениями за счет вовлечения обеих сторон.

Помимо того, что межличностное общение классифицируется как одностороннее или двустороннее, оно также может быть разбито на множество стилей или специализированных наборов поведения. Бейтман и Зейтамл определили шесть основных стилей межличностного общения, которые используются в деловой среде: контролирующий, эгалитарный, структурирующий, динамический, отказ и уход.«Разные люди используют разные стили общения», — отмечают авторы. «Коммуникатор должен понимать, что одни стили более эффективны, чем другие в определенных ситуациях».

Контроль

Стиль контроля — это форма одностороннего общения, которая используется для того, чтобы направлять других и добиваться их согласия. Менеджеры, использующие этот стиль, обычно не хотят обратной связи и склонны использовать силу и даже манипуляции, чтобы укрепить свое сообщение. Хотя стиль контроля может быть эффективным, когда он иногда используется уважаемыми людьми, особенно во время кризиса, он также может оттолкнуть рабочих.

Эгалитарный

Напротив, эгалитарный стиль — это форма двустороннего общения, которая предполагает обмен информацией, а не руководство поведением. Он используется, чтобы стимулировать других выражать свои идеи и мнения с целью достижения взаимопонимания. В большинстве ситуаций — особенно когда необходимо сотрудничество — это более эффективно, чем стиль контроля.

Структурирование

Структурированный стиль межличностного общения используется для установления расписания или организации.Менеджеры, использующие этот стиль, могут ссылаться на стандарты или правила компании. Хотя стиль структурирования может быть необходим для информирования других о целях или процедурах, когда сложные задачи должны выполняться группой, обычно его следует уравновешивать эгалитарным стилем.

Dynamic

Динамический стиль — это энергичный подход, который использует вдохновляющие мольбы, чтобы побудить другого человека к действию. Этот стиль может быть эффективным в кризисных ситуациях, но, как правило, он неэффективен, когда получатели не обладают достаточными знаниями или опытом, чтобы предпринять требуемые действия.

Отказ от

Отказ от межличностного общения носит скорее почтительный, чем директивный характер. Он очень восприимчив к идеям других, вплоть до перекладывания ответственности за общение на получателя. Например, менеджер, использующий этот стиль, может позволить своим сотрудникам обсудить и разработать окончательное решение проблемы, не делая при этом небольших комментариев. Этот стиль особенно эффективен, когда получатели обладают знаниями, опытом и готовностью брать на себя ответственность.

Вывод средств

Стиль вывода больше похож на отсутствие общения. Руководители, использующие этот стиль, стараются избегать использования своего влияния и могут указывать на незаинтересованность или нежелание участвовать в обсуждении.

Наконец, в межличностном общении часто упускается из виду, что умение хорошо принимать, что включает в себя развитие навыков слушания. Хорошие навыки слушания могут иметь жизненно важное значение для решения проблем или успешного совершения торговых звонков.Слушание подразумевает проявление интереса к говорящему, концентрацию внимания на сообщении и постановку вопросов для обеспечения понимания. Один из полезных приемов слушания — это размышление или попытка повторить и прояснить сообщение другого человека, вместо того, чтобы немедленно отвечать на него собственным сообщением. При правильном использовании рефлексия может позволить менеджерам рассматривать проблемы с точки зрения своих сотрудников. Некоторые другие ключи к эффективному слушанию включают: сохранять непредвзятость, а не позволять эмоциям вмешиваться; найти часть предмета, которая может иметь приложение к вашему собственному опыту; и сопротивляться отвлекающим факторам, таким как манеры говорящего или одежда.Это также помогает подготовиться к дискуссии, делать заметки по мере необходимости и резюмировать выступления докладчика.

Сильные навыки межличностного общения, использующие различные стили и методы, особенно важны для владельцев малого бизнеса, которые должны контролировать работу других. Бейтман и Цайтхамл описали некоторые характеристики руководителей, которые получают высокие оценки от своих сотрудников. Во-первых, эти менеджеры, как правило, общаются больше, чем другие менеджеры, объясняя причины решений и заблаговременно предупреждая об изменениях.Во-вторых, они склонны использовать эгалитарный, а не контролирующий стиль при общении с подчиненными, прося, а не требуя от них подчинения. В-третьих, они склонны учитывать потребности и чувства других при общении. Наконец, наиболее эффективные менеджеры умеют слушать, внимательно изучают опасения сотрудников и находят время, чтобы ответить на вопросы и жалобы.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бейтман, Томас С. и Карл П. Цайтхамл. Менеджмент: функции и стратегия .Ирвин, 1990.

Clampitt, Phillip G. Общение для повышения эффективности управления . Sage Publications, Inc., 2004.

.

Кунсе, Ричард. «Язык, секс и власть: женщины и мужчины на рабочем месте». Обучение и развитие .