Формирование навыков делового общения в процессе обучения английскому языку Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

УДК 378.147:811.111

Ж. В. ЛИХАЧЕВА

Омский государственный университет путей сообщения

ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ_

В статье рассматривается возможность и необходимость формирования у студентов навыков делового общения на занятиях по английскому языку. Предложено использование нетрадиционных форм проведения занятий, которые призваны не только поддерживать интерес учащихся к дисциплине, но и формировать коммуникативные навыки и навыки делового общения.

Ключевые слова: деловое общение, коммуникативные навыки, мотивация, профессиональная деятельность, сотрудничество, специалист.

Доказывать значимость иностранного языка в современном мире уже никому не надо. Последние годы свидетельствуют о значительном повышении интереса к иностранному языку, особенно английскому, как средству международного общения. Происходящие сегодня изменения в общественных отношениях, средствах коммуникации (использование новых информационных технологий) повышают статус предмета «иностранный язык», а появление компьютера поставило использование английского языка в особое положение по сравнению с другими языками.

Английский — самый распространенный европейский язык. По разным источникам на земном шаре на нем говорят примерно 750 миллионов человек. Английский язык имеет научно-технический, торгово-промышленный, военно-политический статус. Он уже признан языком профессионального общения в разных сферах деятельности. Он стал языком всей планеты.

Английский — это язык мировой торговли и бизнеса, науки и культуры. Интерес к нему очень высок как среди взрослого населения, занимающегося бизнесом, так и среди учащихся. Современные предприятия нашей страны испытывают потребность в высококвалифицированных специалистах, умеющих не только читать и переводить специальную литературу, но и общаться на деловом английском языке. Поэтому подавляющее большинство работодателей выставляет обязательным условием владение английским языком. Следовательно, для знающих английский язык имеется больше шансов на рынке труда, т.к. в России работают многие иностранные фирмы, а фирмы ищут сотрудников, знающих язык [1].

В связи с расширением межкультурных профессиональных контактов возрастает потребность общества в специалистах, владеющих различными иностранными языками. Однако владение иноязычным кодом, позволяющим успешно осуществлять межкультурно-профессиональное взаимодействие, предполагает овладение и профессионально-значимыми концептами культуры делового общения, создающими широкий контекст межкультурного общения, формирующими перцептивную готов-

ность к эффективному межкультурному деловому общению и, следовательно, к международному профессиональному сотрудничеству.

Кроме того, в последние годы производственная сфера общения значительно осложнилась, широкое распространение и развитие получили экономическая, управленческая, коммерческая, правовая области профессиональной деятельности, что обусловливает необходимость овладения будущими специалистами навыками профессиональной культуры как значимым компонентом профессиональной межкультурной коммуникации. Изменившаяся под влиянием времени специфика социального взаимодействия в межкультурном плане выявила и новые компоненты содержания обучения, а именно, усвоение новых профессиональных «ролей», как-то: организатора совместного производства, бизнес-секретаря, менеджера, умеющего заключать контракты и вести переговоры с представителями иной культурно-языковой общности [2].

Таким образом, обусловленное социальным заказом общества деловое общение является одной из самых значимых составляющих содержания обучения специалистов.

У преподавателей английского языка нет возможности формировать у студентов навыки делового общения на занятиях. Но так как в дисциплине «Иностранный язык делового общения» отводится место и время темам: деловой разговор, телефонный разговор, деловая переписка и т.д., мы, преподаватели, можем обучать культуре делового общения ненавязчиво при обучении диалогической речи, при написании делового письма, при знакомстве, в начале беседы, в завершении беседы, при ведении деловых переговоров, в телефонном разговоре.

Исследования и опыт педагогов-новаторов показали, что для поддержания плодотворной и эффективной деятельности учащихся целесообразно использовать нетрадиционные формы проведения занятий. Именно использование таких форм способствует поддержке постоянного интереса учащихся к дисциплине, повышению мотивации к обучению [3].

Возьмем, к примеру, телефонный разговор.

Основная сложность в разговоре по телефону на английском языке — это отсутствие живого «кон-

такта» с реальным собеседником. Поэтому очень часто возникает недопонимание, волнение в выражении собственных мыслей. Запоминание устойчивых фраз и конструкций является достаточно эффективным способом научиться общаться, однако без практики это теряет свою эффективность.

Преподаватель может кратко и на английском языке озвучить основные правила ведения делового телефонного разговора. Например, в деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов «да», «алло», «слушаю» и заменить их информативными, назвав фирму, организацию или подразделение, концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать, предложить перезвонить, если это потребуется для выяснения деталей. Деловой телефонный разговор требует краткости. Очень полезно для этого на листе бумаги предварительно наметить, какие вопросы будут поставлены на обсуждение, какие аргументы привлечены и т.д. Если вы заметите признаки раздражения у себя или своего партнера, поскорее заканчивайте разговор. Кто звонил, тот и должен заканчивать разговор. Существуют выражения, которых следует избегать при деловых телефонных разговорах: «я не знаю», «мы не можем этого сделать», «вы должны», «для вас имеет смысл», «нет».

После такой инструкции преподаватель может попросить студентов составить деловой телефонный разговор на заданную тему.

Другой пример — деловая беседа. Деловая беседа состоит из нескольких этапов: подготовительные мероприятия; начало беседы; информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений; завершение беседы. Подготовка включает в себя планирование, сбор материала и его обработка, анализ собранного материала и его редактирование. Начальный этап беседы имеет психологическое значение. Первые фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника. В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности, нужно исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику. Полезно вначале точно и с правильным ударением назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его.

Передача сведений должна быть точной, ясной и по возможности наглядной. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия. Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают 2 или 3 варианта заключительных предложений. Всегда следует быть готовым к слову «нет». Всегда оставляйте в запасе 1 сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис. Деловая беседа требует предварительной подготовки. Преподаватель может дать ключевые фразы, речевые клише, дать время на подготовку беседы на заданную тему.

Одним из показателей освоения изучаемого языка является способность учащихся вести беседу по конкретной теме.

Например, для изучения темы «Устройство на работу» целесообразно использовать интервью. Данная форма проведения занятия призвана способствовать овладению учащимися определенным количеством частотных клише, которые они должны использовать в автоматическом режиме.

При проведении интервью логично использовать элементы ролевого диалога, где учащиеся проигрывают определенную роль.

В процессе диалога мы имеем дело с обменом значимой информацией.

Использование формы занятия-интервью требует тщательной подготовки, как преподавателя, так и учащихся. Преподавателю целесообразно разработать задания для самостоятельной работы учащихся по определенным темам с использованием страноведческой литературы.

Подготовка и проведение занятия в форме интервью стимулирует учащихся к дальнейшему изучению иностранного языка, способствует углублению их знаний, расширению кругозора, развитию самостоятельности в работе с различными информационными источниками.

Довольно сложно овладеть коммуникативной компетенцией в английском языке, не находясь в стране изучаемого языка. Поэтому важной задачей для преподавателя является создание реальных и воображаемых ситуаций общения на занятиях по иностранному языку с использованием различных приемов работы.

Не менее важным является и приобщение учащихся к культурным ценностям народа — носителя языка. В этих целях большое значение имеет использование аутентичных материалов, в том числе видеофильмов.

Использование на уроке видеофильмов способствует реализации важнейшего требования коммуникативной методики — представления процесса овладения языком как постижения живой иноязычной культуры; индивидуализации обучения, развития мотивированности речевой деятельности обучающихся.

Важным достоинством видеофрагмента является также и его эмоциональное воздействие на учащихся. Использование видео помогает развитию различных сторон психической деятельности учащихся, прежде всего внимания и памяти. Во время просмотра видео в учебной группе создается атмосфера совместной познавательной деятельности.

Чтобы понять содержание отрывка, необходимо повышенное внимание и сосредоточение учащихся. И здесь непроизвольное внимание переходит в произвольное, а его интенсивность оказывает влияние на процесс запоминания.

Использование различных каналов поступления информации (слуховое, зрительное, моторное восприятие) также положительно влияет на прочность запечатления языкового материала.

При подборе видеоотрывка необходимо учитывать его продолжительность и место в общей структуре урока. Перед началом просмотра учащиеся должны получить задание по теме просматриваемого отрывка. Нецелесообразно показывать целый фильм, необходимо подобрать отрывок тесно связанный с темой занятия. Разработка и подготовка такого занятия требует времени от преподавателя. Преподаватель должен подготовить задания в зависимости от цели просмотра. Перед просмотром учащиеся должны точно знать, зачем они смотрят данный отрывок.

При выполнении задания группа учащихся делится на несколько подгрупп, каждая из которых работает над определенным заданием или выполняют одинаковое задание, а потом сравнивают полученные результаты. Это зависит от преподавателя. На конечном этапе работы над видеоотрывком, учащиеся могут что-то драматизировать, воспроизводить близко к тексту, составлять диалоги по заданному образцу. Нельзя показывать видеоматериалы с целью просто послушать речь носителей языка.

Использование учебных видеоматериалов в процессе обучения способствует интенсификации

учебного процесса и создает благоприятные условия для формирования коммуникативной компетенции учащихся [4].

Заключительным этапом при изучении темы «Деловые переговоры» может быть деловая игра. Можно акцентировать внимание студентов на российский стиль ведения деловых переговоров. При решении проблем на переговорах российские бизнесмены предпочитают действовать осторожно, не рисковать, в то же время стараются занять прочную позицию в самом начале. Можно обратить внимание студентов на позы и их роль во время переговоров или деловой беседы. Если собеседник сидит, скрестив ноги, то внутренне он уже «кипит», а если скрещены еще и руки, то его враждебность достигла предела. Заинтересованный слушатель обычно сидит на краю кресла или стула, подавшись вперед, склонив голову вбок и опершись на руку. Собеседник, сидящий в позе «как вкопанный», с напряженно выпрямленным телом, не отрываясь смотрящий на своего партнера, на самом деле его, как правило, не слушает и занят своими мыслями.

Нетрадиционные формы занятия по дисциплине «Иностранный язык делового общения» используются только после изучения какой-либо темы или нескольких тем, выполняя функции обучающего контроля. Смена привычной обстановки занятия на нетрадиционную целесообразна, поскольку она создает атмосферу праздника при подведении итогов проделанной работы, снимает психический барьер, возникающий в обычных условиях из-за боязни совершить ошибку. Выбор и проведение нетрадиционной формы занятия по дисциплине «Иностранный язык делового общения» осуществляется при обязательном участии всех учащихся группы, а также реализуется с использованием средств слуховой и зрительной наглядности.

Такие занятия способствуют достижению самых

разнообразных целей методического, педагогического и психологического характера:

— осуществляется контроль знаний и умений учащихся по определенной теме;

— обеспечивается деловая, психологически комфортная атмосфера, серьезное отношение учащихся;

— предусматривается минимальное участие преподавателя во время занятия.

Таким образом, на занятиях по английскому языку, мы можем научить студентов правильно строить беседу на деловую тему, как избежать многих ошибок при общении с деловыми людьми. Преподавателям остается только надеяться, что когда-нибудь наши студенты смогут использовать полученные знания на практике.

Библиографический список

1. Лихачева, Ж. Деловое общение. Основа профессионализма будущих переводчиков : моногр. / Ж. Лихачева. — Saarbrücken : Lambert academic Publishing, 2013. — 112 c. — ISBN 978-3-8473-0848-5

2. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : практич. пособие / Ф. А. Кузин. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Ось-89, 2002. — 320 с. — ISBN 5-86894-625-1

3. Браим, И. Н. Культура делового общения : учеб. / И. Н. Браим. — Минск : ИП «Экоперспектива», 2000. — 174 с.

4. Кузнецов, И. Н. Этикет повседневного и делового общения / И. Н. Кузнецов. — М. : АСТ, Минск: Харвест, 2005. — 462 с.

ЛИХАЧЕВА Жанна Владимировна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры русского и иностранных языков.

Адрес для переписки: [email protected]

Статья поступила в редакцию 18.02.2014 г. © Ж. В. Лихачева

Книжная полка

Дмитриев, Ю. А. Учебное пособие для подготовки преподавателей основ государства и права средних и средних профессиональных учебных заведений / Ю. А. Дмитриев. — М. : Юркомпани, 2009. — 308 с. -ISBN 978-5-916770-33-9.

Учебное пособие предназначено для студентов педагогических вузов и факультетов, обучающихся в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 032700 Правоведение (Юриспруденция) и получающих квалификацию «Учитель права». В книге даются основополагающие понятия, методика и педагогические технологии преподавания основ государства и права в средних и средних профессиональных учебных заведениях. Для удобства преподавания и изучения главы учебного пособия объединены в три самостоятельных раздела. Первый раздел (Введение в юридическую педагогику) посвящен основам юридической педагогики (теория, методология, аксиология). Во втором разделе (Педагогические технологии юридического образования в средних и средних профессиональных учебных заведениях) дается характеристика и педагогических технологий (сущности и методики) обучения юристов в системе среднего и среднего специального образования. Третий раздел (Юридическая педагогика в современном демократическом правовом государстве) книги посвящен влиянию правовой культуры общества и процессов глобализации на перспективы и основные направления развития юридической педагогики в Российской Федерации.

«Деловое общение» :: КГПУ им. В.П. Астафьева

Данная программа обеспечивает формирование знаний, умений и навыков, необходимых во всех профессиях, связанных с работой с людьми. К таким умениям и навыкам относятся: убеждение собеседника, изложение своих мыслей, суждений; аргументирование и доказывание своего мнения, разрешение конфликтов и др.

Цель: формирование коммуникативной компетентности

Задачи

• Формирование представлений и понятий об этике и культуре, специфических особенностях делового общения.
• Обучение слушателей выбору оптимального стиля общения, преодолению его барьеров.
• Развитие умения саморегуляции и самоконтроля в деловом общении, выбора оптимальной модели поведения.
• Обучение культуре речи, умению использовать топосы и фигуры в разворачивании мысли в слове.
• Формирование имиджа делового человека.
• Формирование представлений об особенностях делового общения в странах ближнего и дальнего зарубежья и др.

Разделы программы

• Общение и коммуникация
• Общая характеристика делового общения
• Виды делового общения
• Речевая культура в деловом общении
• Беседа как форма делового общения
• Совещание как форма делового общения
• Переговоры как форма делового общения
• Публичное выступление как форма делового общения
• Имидж делового человека
• Документы делового общения

В результате слушатели будут уметь:

• составлять деловые письма различных видов;
• строить умозаключение, излагать суждение, задавать вопросы;
• барьеры общения;
• активно слушать;
• дискутировать и дебатировать;
• продуктивно разрешать конфликты;
• вести переговоры и др.

Объем программы: 72 часа, продолжительность обучения: 2 месяца.

Удобный график занятий, позволяющий совмещать работу с занятиями.

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.

ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ИНОСТРАННОМ ЯЗЫКЕ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПАРАДИГМЫ

Ярчак И.Л.

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

[email protected]

В условиях новой образовательной парадигмы, основанной на внедрении компетентностного подхода, Российские университеты столкнулись с целым рядом новых задач, одной из которых является способность продемонстрировать эффективность в формировании у студентов определенного набора компетенций. Меняющиеся в процессе глобализации и расширения международных отношений потребности общества предъявляют все более высокие требования к выпускникам современных вузов. Одним из основных требований является способность осуществлять эффективное деловое общение на иностранном языке в межкультурной среде, а, следовательно, обладать определенным набором компетенций делового общения на иностранном языке.

Под компетенциями делового общения понимается в данном случае овладение студентами знаниями и умениями эффективного общения в деловой сфере, включающее в свою структуру более узкие конкретные компетенции, задачи формирования и развития которых решаются в ходе обучения иностранному языку делового общения на различных уровнях образования.

Говоря о деловом общении на иностранном языке, часто за основу берется чтение, говорение (в частности устные презентации), аудирование и письмо. Эти навыки, безусловно, являются основой не только общения в деловой сфере, но и общения в принципе. Однако, как показывает практика, владения только данными базовыми навыками недостаточно для осуществления эффективного делового общения в профессиональной сфере. Подтверждением служит тот факт, что выпускники отечественных вузов по-прежнему испытывают трудности в сфере бизнеса, сталкиваясь с необходимостью вести переговоры на иностранном языке, общаться с зарубежными партнерами. Таким образом, преследуя цель более полно и глубоко изучить механизмы формирования делового общения на иностранном языке, выделим три основные группы компетенций делового общения: организационные, управленческие, межличностные.

Организационные компетенции делового общения включают в себя:

—               умение выступать инициатором дискуссии;

—               навыки разрешения конфликтов;

—               создание информационных сетей;

—               обучение подчиненных важнейшим навыкам;

—               использование информационных технологий;

—               навыки ведения переговоров;

—               создание убедительных презентаций;

—               работа с деловой корреспонденцией;

—               контроль исполнения поручений.

Управленческие компетенции подразумевают:

—               способность мотивировать других;

—               умение вызвать энтузиазм в коллективе;

—    создание позитивной рабочей атмосферы, основанной на энтузиазме и доверии;

—               создание прочных связей внутри коллектива;

—    готовность к переменам и способность убедить других в их необходимости.

Межличностные компетенции делового общения  — это:

—               умение слушать;

—    умение строить отношения, основанные на взаимопонимании, согласии и доверии;

—               умение контролировать свои эмоции и настроение;

—               взаимодействие с людьми из различных социальных групп;

—               проявление уважения к собеседнику [1].

Исходя из данной классификации, можно сделать вывод о том, что сущностная характеристика компетенций делового общения на иностранном языке включает в свою структуру более узкие компетенции, формирование которых не может происходить изолированно от изучения других учебных дисциплин, поэтому, особенно важно учитывать их взаимосвязь и взаимозависимость. Деловое общение на иностранном языке подразумевает взаимодействие трех основных компонентов: межкультурного (знание основ культуры), коммуникативного (знание основ бизнеса)  и социолингвистического (знание иностранного языка) (рис.1).

Коммуникативный компонент делового общения включает в первую очередь умение четко и ясно излагать свои мысли, анализировать, убеждать, аргументировать, высказывать суждения, строить доказательства организовывать и поддерживать диалог, активно и грамотно пользоваться вербальными и невербальными средствами общения в сфере бизнеса. Этот компонент играет важнейшую роль в осуществлении делового общения на иностранном языке, так как для того чтобы осуществлять деловое общение, студент должен быть знаком в первую очередь с основами коммуникации в своей профессиональной сфере [2].

Социолингвистический компонент предполагает наличие у студента способности использовать речевые единицы в соответствии с ситуацией делового общения; владеть вежливыми формулами речевого культурного этикета; быть осведомленным о правилах оформления документов и определенных ритуалах, отражающих правила хорошего тона (приветствие, поздравление, извинение, благодарность и т.д.).

Также данный компонент подразумевает знание иностранного языка, на котором осуществляется деловое общение, его принципы и структуру, а также умение пользоваться им в работе с языковым материалом (чтении и переводе текстов, написании писем, ведении переговоров и других ситуациях делового общения). Значимость иностранного языка в сфере экономики и менеджмента растет благодаря развитию внешнеэкономических связей, обмену опытом специалистов и ученых всего мира. Это требует способности не только читать специальную литературу, но и общаться на иностранном языке. Таким образом, владение иностранным языком является важнейшим условием профессиональной компетентности специалиста любого профиля.

Изучение иностранного языка способствует развитию всех видов памяти, а также таких важных мыслительных операций как сопоставление, анализ, синтез, способности к выделению главного, развивает воображение и творческие способности [3].

И, наконец, межкультурный компонент, который является особенно значимым в формировании компетенций иноязычного делового общения. Это обусловлено тем, что для осуществления эффективного делового общения на иностранном языке необходимы знания социальной и общественной структуры общества, менталитета, национально-речевого и поведенческого этикета народа, делового имиджа и деловой этики. Деловые переговоры часто подразумевают присутствие представителей различных национальностей, в случае чего, знание культурных традиций и национальной гордости является залогом успешного результата [4]. В данном контексте уместно привести цитату руководителя центра “Richard Lewis Communications” известного ученого Р. Льюиса: “Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей, как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит предвидеть и точно просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения” [5, c. 318].

Межкультурные знания и умения предполагают понимание и применение норм и культурных реалий в стране изучаемого языка, а именно:

—   применение общепринятых в деловом мире правил написания писем, ведения деловых переговоров, общения по телефону, организации встреч и совещаний;

—   непрерывное обновление и компенсирование межкультурных знаний путем самообразования;

—   понимание особенностей невербального поведения деловых партнеров в официальных ситуациях делового общения.

Учитывая важность взаимодействия всех вышеперечисленных компонентов в успешном формировании компетенций делового общения на иностранном языке, будет справедливым подчеркнуть актуальность поиска новых путей внедрения межкультурных аспектов в программу обучения иностранному языку делового общения. Эти программы должны быть основаны не только на закреплении базовой системы лингвистических знаний, умений и навыков, но и знакомить студентов с основами бизнеса, этики и культуры.

Литература

1. American Communication Journal: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ac-journal.org/ (дата обращения 02.10.2015).

2. Competency-Based Approach to Teaching English: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://maktabatmepi.org/content/competency-based-approach-teaching-english (дата обращения 01.10.2015).

3. Camerer, R., Mader J. Intercultural Competence in Business English. Cornelsen, Berlin, 2012.

4. Dignen, B. Communicating across Cultures. Cambridge University Press, Cambridge. 2011.

5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М., 2001.

Формирование культуры делового общения. Культура делового общения

Похожие главы из других работ:

Азбука делового этикета

1. Этика делового общения

В каждой культуре в любую историческую эпоху существует специальная система правил, предписывающих человеку определенное поведение. Эта система правил включает «жесткие» законодательные правила…

Аспекты профессионального общения сотрудников органов внутренних дел

Вопрос 5. Основные формы культуры общения: поведение, речь, внешний облик, профессиональный этикет

Любая профессия предъявляет к людям, избравшим ее, определенные моральные требования. Среди профессий особо выделяются такие, в компетенции которых находится жизнь и судьба человека. Это врач, учитель, судья…

Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения

1.4 Этика делового общения

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности.

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм…

Культура делового общения

Понятие культуры делового общения

Что бы определить культуру делового общения для начла нужно дать определению культура…

Культура делового общения

Оценка культуры делового общения организации ООО «САРЕХ»

Управление недвижимостью Capex — это филиал московской управляющей компании холдинга Capital Group. Capital Group — одна из лидирующих и активно развивающихся инвестиционно-девелоперских компаний с 17-летним опытом работы…

Менталитет немцев

2.1 Развитие немецкой культуры и формирование немецкой ментальности

Чтобы лучше понять своеобразие немецкого менталитета и культуры, нужно углубиться в историю и проследить, как на её протяжении они формировались и развивались.

Прежде всего, необходимо обратиться к тому периоду истории…

Основы юридической этики

Основные формы культуры общения: поведение, речь, внешний облик, профессиональный этикет

Любая профессия предъявляет к людям, избравшим ее, определенные моральные требования. Среди профессий особо выделяются такие, в компетенции которых находится жизнь и судьба человека. Это врач, учитель, судья…

Особенности делового общения

2. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические…

Профессиональное общение и его составляющие

1.1 Проблема культуры в становлении профессионального общения

Общение — это сложный многоплановый процесс поддержания и развитие контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия…

Характеристика основных форм делового общения

1. Понятие культуры делового общения

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение начинается с внешнего вида…

Этика делового общения. Этикет в управлении

1.1 Понятие делового общения

Для начала я приведу несколько определений по данной теме, чтобы иметь представление об этикете и просто, об общении, ведь теоретический материал очень важен на практике.

Этика — учение о морали, нравственности…

Этика и бизнес

2.3 Этика делового общения

этика нравственное самосознание бизнес

Умение правильно общаться предполагает прежде всего способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга…

Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма

1.4 Этика делового общения

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности…

Этикет в сфере делового общения

1.2 Этикет делового общения

Этикет — установленный порядок поведения, свод правил поведения, нормы взаимоотношения людей, принятых в определенных социальных кругах.

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека…

Этикет деловой женщины

2. Стиль делового общения

Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То…

Тренинг «Мастер делового общения»

Корпоративный тренинг «Мастер делового общения»

Для кого предназначен тренинг «Мастер делового общения»?

«Мастер делового общения» — это тренинг, предназначенный для всех, кто общается с клиентами. Различные типы менеджеров, руководители продающих подразделений, технические специалисты, а также работники сервисных служб, технологи и проектировщики.

Зачем нужен тренинг?

Почему одни люди успешны по жизни, а другие нет? Почему одни менеджеры преуспевают в своём деле, а другие выполняют план только на 50 % при равных компетенциях в продажах и знаниях продукта?

Ответ прост: одни люди осознано или подсознательно лучше общаются с другими и эффективнее добиваются взаимопонимания.

Данный тренинг нужен для развития навыков делового общения. Вас научат правильно входить в контакт, устанавливать взаимоотношения, удерживать внимание на оппоненте и на себе, отметать помехи в общении, придерживаться цели в коммуникации.

Что получат участники тренинга «Мастер делового общения»?

Тренинг на 90% состоит из упражнений, которые позволяют:

1. Формировать навыки и умения общаться с разными группами людей. 

2. Понимать окружающих.

3. Формировать стиль доверительного общения. 

4. Освоить активный стиль общения.

5. Повысить эффективность общения.

Итогом тренинга станет возможность участников:

1. Легко устанавливать контакт с незнакомыми людьми. 

2. Говорить, несмотря на помехи со стороны.

3. Доводить свое сообщение до сознания слушателя.

4. Слушать и слышать собеседника. 

5. Контролировать ход общения. 

6. Завершать разговор на выгодных условиях.

7. Уметь общаться с разными группами людей. 

Что будет на тренинге?

Работа на тренинге — это освоение небольшой теоретической части, а все остальное время выполнение групповых и индивидуальных упражнений. На тренинге отрабатываются практические техники, совокупность которых увеличивает уровень делового общения участников.

1. Что такое общение?
2. Основные понятия, определения и задачи.
3. Ошибки в общении, которые ведут к провалам в переговорах и взаимодействиях с клиентами.

Упражнения по общению для развития следующих навыков:

1. Спокойно сидеть при общении.

2. Смотреть в глаза собеседнику без негативной реакции.

3. Ясно и отчетливо говорить что-либо собеседнику.

4. Продолжать говорить, когда оппонент стремится вмешаться со своей речью.

5. Доводить свое сообщения до слушателя, несмотря на его невнимание. 

6. Поощрять собеседника на продолжение разговора.

7. Прекращать расспросы при удовлетворении спрашивающего.

8. Инициировать разговор с незнакомцем.

9. Разговорить того, кто не желает общаться.

10. Возвращать собеседника к теме разговора.

11. Переводить разговор на другую тему.

12. Получать четкий ответ на свой вопрос.

13. Сглаживать эмоциональные заминки в общении.

14. Приятно завершать разговор.

По ходу тренинга участники отрабатывают ситуации в общении, с которыми они постоянно сталкиваются в коммерческой деятельности. 

После тренинга участники проходят тестирование, и при необходимости создается отчет по ассессменту.

В тренинговые проекты Salecraft также включено сопровождение по внедрению приобретённых знаний, навыков и инструментов.

Подать заявку на тренинг «Мастер делового общения» можно по:

Нашему телефону: +7 (495) 981-63-05;
Нашей почте: [email protected]

Навыки делового общения

Методика тренинга:

20% времени — теоретический материал,

80% времени — практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга — 2 дня (по 8-часов),

размер группы — 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Имидж делового человека.

• Имидж делового человека: внешний вид и привычки, деловой стиль в одежде.
• Элементы профессионального имиджа.
• Влияние позитивного имиджа на результат работы и карьеру.

2. Процесс общения.

• Структура процесса общения. Для чего мы общаемся: цели коммуникации.
• Факторы, обеспечивающие соответствие целей коммуникации и полученных результатов.
• Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления. Особенности восприятия людей. Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации. Системные ошибки.
• Технический анализ коммуникации.
• Виды коммуникативных потоков в организации. Их преимущества и недостатки.

3. Средства общения.

• Роль вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации.
• Вербальные составляющие делового общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон, шутки. 
• Паравербальные средства общения. Голосовые характеристики и их значение при коммуникации. Упражнение на развитие дикции и голосовых данных.
• Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов, маньеризма, стиля одежды и т.д.) для формирования позитивного или негативного впечатления от собеседника.

4. Способы делового общения.

• Этикет деловой переписки. Особенности деловой переписки. Корпоративный стиль (бланк, адрес, адресат, дата, абзацы, пунктуация). Структура письменного обращения. Виды писем. Методы усиления сообщения. Необходимость и своевременность.
• Телефонный этикет. Входящие и исходящие звонки, корпоративные стандарты. Структура телефонного звонка. Средства установления контакта по телефону. Грамотная речь. Принципы преодоления различных барьеров и формирования позитивного образа.
• Личная встреча: как произвести резко положительное первое впечатление. Комплимент в деловом общении, правила комплимента. Техники малого разговора (Small Talk). Критерии правильного малого разговора. Экспертная зона клиента. Темы, которые стоит обходить стороной. Искусство деловой беседы: этапы, основные правила беседы, чай/ кофе во время беседы.
• Особенности различных способов делового общения.

5. Развитие основных коммуникативных навыков.

• Что значит «вежливый человек». Два аспекта вежливости.
• Как слушать собеседника. Что означает «слушать активно»? Техники активного слушания. 
• Для чего нужно задавать вопросы? Наиболее эффективные техники и виды вопросов. Вопросы, “открывающие” и “закрывающие” собеседника. Развитие инициативы собеседника в ходе коммуникаций при помощи вопросов. Вопросы, которые не следует задавать собеседнику.
• Диалог. Умение вести диалог.
• Подача необходимой информации. Эффективная передача необходимой информации.

6. Эффективное поведение в сложных ситуациях.

• Различные ситуации общения. Взаимоотношения подчиненных с начальником, взаимоотношения между коллегами внутри коллектива, взаимоотношения между работающими и посетителями.
• Как возникают конфликты. Профилактика конфликтных ситуаций. Понимание трудностей общения через знание Транзактного анализа. Теория Эрика Берна. Соответствие рациональной и эмоциональной составляющих в общении с собеседником.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации. От эмоций к логике. Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.

К концу тренинга участники смогут:

Выбирать линию поведения в официальной и неофициальной обстановках согласно нормам делового этикета;

Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником;

Осознать значение коммуникации;

Развить основные коммуникативные навыки: умение слушать, умение говорить, умение задавать вопросы;

Уменьшить количество ошибок при передаче и получении информации;

Использовать корпоративные стандарты деловой переписки;

Эффективно строить телефонный разговор;

Развить навыки убеждения;

Выбирать правильный стиль поведения в сложных деловых ситуациях;

Развить свои навыки общения.

Тренинг «Деловое общение. Навыки эффективного общения»

Запись с семинара

(18 учебных часов – 2 дня)

Практическая деятельность каждого руководителя постоянно сопряжена с необходимостью общаться как со своими подчиненными, так и с партнерами, в целом, с большим количеством людей. Процесс взаимодействия и общения оставляет то или иное впечатление у партнеров по общению, таким образом, последующие контакты обычно обусловлены именно им, тем впечатлением, которое было создано в предыдущие контакты. Навыки эффективного общения для руководителя являются значимым профессиональным инструментом, которым надо уметь пользоваться, чтобы он работал на пользу, приводил к успешности деятельности и к карьерному продвижению. Деловое общение руководителя является неотъемлемой частью профессионально важных компетенций руководителя и сформированность навыков эффективного общения существенно влияет как на формирование, так и на поддержание имиджа успешного и грамотного управленца, способствует созданию благоприятного психологического климата в организации и поддержанию психологического здоровья как руководителя, так и его подчиненных.

Данный тренинг разработан для руководителей разного уровня и основной задачей его является развитие навыков делового общения, а так же изучению и освоению навыков результативного общения, которое осуществляется им в повседневной деятельности. Особое внимание в процессе тренинга уделяется содержанию общения, а не его форме и принятию совместного решения по результатам общения.

С целью повышения эффективности, в тренинге применяется видеосъемка с последующим просмотром и разбором ситуаций в процессе тренинга.

В программе тренинга:

• Понятие общения. Построение общения. Структура общения
• Общие психологические особенности делового общения
• Принципы построения делового общения
• Методы анализа собственной эффективности в общении
• Постановка целей общения. Удержание цели в процессе общения. Установление контакта с партнером по общению
• Восприятие партнера по общению
• Навыки выслушивания и трактовки информации. Умение правильно задавать вопросы
• Навыки управления процессом общения. Регулирование эмоционального состояния в процессе общения
• Навыки убеждения в процессе общения. Правила формирования послания. Аргументация и эмоциональные высказывания
• Значение возражений. Эффективная реакция на возражение партнера
• Совместное принятие решений. Завершение делового общения

Как развивать и открывать навыки и стратегии в деловом общении | Малый бизнес

Способность к эффективному и стратегическому общению является жизненно важным активом в бизнесе. Это может иметь значение между продажей и отказом, успешными переговорами и нежелательным компромиссом. Без способности эффективно общаться ни отдельные лица, ни организации не могут добиться стратегического влияния. Коммуникативные навыки следует развивать во всей организации.

Аспекты делового общения

Навыки делового общения включают способность напористо и уверенно взаимодействовать с другими; писать электронные письма или памятки четко и убедительно; построить успешные отношения с коллегами, руководителями и сотрудниками; умение вести эффективные переговоры и побуждать людей делать то, что вы хотите; умение эффективно слушать; и умение убедительно представить свои идеи на деловой встрече. Даже если вы владеете бизнесом, вам будет очень трудно эффективно управлять без этих навыков, и ваш бизнес станет намного более продуктивным и эффективным, если ваши сотрудники также разовьют эти способности.

Семинары

Один из способов развить эти навыки в вашей рабочей силе и выяснить, какие сотрудники уже могут преуспеть в некоторых из этих областей, — это организовать обучающий семинар. Американская ассоциация менеджмента проводит ряд различных семинаров по различным аспектам навыков делового общения, в том числе тренингу по самоутверждению, деловому письму, навыкам межличностного общения и навыкам презентации. Хороший семинар должен не только научить вас и ваших сотрудников, как лучше общаться, но и как применять эти навыки стратегически в деловой среде.Например, один семинар, предложенный Американской ассоциацией менеджмента, учит участников, как влиять на других, не полагаясь на авторитет.

Классы колледжей

Если вы хотите улучшить свое собственное понимание навыков и стратегий делового общения, ознакомьтесь с программами расширения в местных колледжах, чтобы узнать, предлагают ли они какие-либо занятия по этой теме. Некоторые колледжи предлагают профессиональные навыки делового общения, включая такие курсы, как деловое письмо, управление конфликтами в офисе, стратегия переговоров, решение проблем в группе и ведение сложных разговоров.Если вы разовьете собственные навыки делового общения, вы сможете лучше определять и развивать навыки своих сотрудников.

Independent Study

Если у вас нет времени или средств, чтобы записаться на курсы повышения квалификации в колледже или провести семинар, вы можете развить свои навыки делового общения, прочитав книгу. «Деловые коммуникации: открытие стратегии, развитие навыков» — это учебник по этой теме, составленный Шерроном Бьенвеню и Полом Тиммом, и вы сможете найти другие примеры, проверив его в Интернете или в местном книжном магазине.Вы также можете проверить, какие учебники используются для уроков делового общения вашей программы расширения в колледже, возможно, поискав учебные планы в Интернете, и прочитать эти учебники, не посещая занятия.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Скотт Томпсон профессионально пишет с 1990 года, начиная с «Pequawket Valley News». Он является автором девяти опубликованных книг по таким темам, как история, боевые искусства, поэзия и фантастика.Его работы также публиковались в журнале «Talebones» и антологии «Strange Pleasures».

5 простых способов улучшить навыки делового общения

В бизнесе ваше общение может заключать или разрушать важные сделки и отношения. Итак, как вы более эффективно общаетесь со своими клиентами, партнерами и сотрудниками? Прочтите пять способов улучшить свои навыки делового общения сегодня.

1. Расширение бизнес-словаря

Некоторые из лучших бизнес-коммуникаторов имеют специальный глоссарий жаргона, характерного для их отрасли.Эти ключевые слова и фразы позволяют им объяснить свое видение, независимо от того, насколько оно сложное или техническое. Обучение деловому языку на основе программного обеспечения — это простой способ расширить свой словарный запас. То же самое можно сказать о чтении отраслевых книг, журналов или словарей. В качестве бесплатного варианта просматривайте веб-сайты в своей отрасли, пока деловой жаргон не закрепится в вашем словаре.

2. Мастер цифровой коммуникации

Смайлики и сленг сделали цифровое общение более личным, но менее формальным, чем когда-либо прежде.Но не следует относиться к цифровым коммуникациям менее серьезно, чем к устным или письменным коммуникациям. Печатайте электронные письма и сообщения в чате, как если бы их читал кто-то из сотрудников вашей компании. Независимо от того, к кому вы обращаетесь, проявляйте осмотрительность и дипломатичность. Кроме того, избегайте сленга или разговорной речи, которые не все получатели поймут или оценят. Использование простых терминов поможет предотвратить недопонимание или ненужные провокации. Что еще более важно, это покажет, что вы профессионал.

3.Слушайте больше

Знаменитый финансист Бернар Барух однажды сказал: «Большинство успешных людей, которых я знаю, больше слушают, чем говорят». Мы часто слышим, что влиятельные лидеры говорят об этом так, как они это видят. Но голоса ваших сторонников и критиков могут иметь одинаковое значение для развития вашего бизнеса. Создайте в своей организации цикл обратной связи. Или лично попросите совета у других и включите его в свою бизнес-стратегию. Вы часто будете удивлены материальным и нематериальным выгодам, которые получает взамен ваш бизнес.

4. Не сбивайтесь с пути

Все присутствовали на деловой встрече, которая отклонилась от темы, а затем вышла за рамки графика. Одним из отличительных признаков надежного устного коммуникатора является лазерная фокусировка и плавная непрерывность выражаемых мыслей. Стремитесь заранее определить цель деловых обсуждений. Затем будьте ясны, кратки и по делу при доставке или извлечении необходимой вам информации. Не нужно быть кратким. Но избегайте частых пауз в предложениях или слов-заполнителей, таких как «ммм».«Этот короткий и приятный стиль общения может ускорить достижение ваших целей. Он также учитывает ограниченное время, которое есть у каждого в вашем бизнесе.

5. Практика приводит к совершенству

Даже самые великие ораторы не становятся мастерами общения в одночасье. Это требует терпения и Практикуйтесь, чтобы улучшить свои навыки делового общения. Выявите навыки, которых вам не хватает, а затем постепенно работайте над их приобретением. Если вы хотите укрепить свои навыки цифрового общения, попрактикуйтесь, набирая деловые письма самому себе.Не уверены в своем вербальном общении? Посетите семинар в местной бизнес-ассоциации, чтобы узнать, как общаются профессионалы. Или присоединитесь к профессиональной организации, такой как Toastmasters, чтобы улучшить свои навыки публичных выступлений. В конце концов, вы обретете уверенность и знания, необходимые для общения с людьми на всех уровнях бизнеса.

Улучшение навыков делового общения | Разработчик решений Ag

Улучшение навыков делового общения

Хорошие отношения между участниками бизнеса имеют решающее значение для успеха.Хорошие коммуникативные навыки — важный элемент для развития хороших отношений. Плохое общение истощает отношения, в то время как хорошее общение питает их. Это верно независимо от того, являетесь ли вы членом комитета, желающего начать бизнес, или членом команды, управляющей бизнесом. Итак, улучшение коммуникативных навыков важно для успеха. Но это не происходит просто так. И получатель, и отправитель должны работать над развитием словесных навыков и навыков слушания.

Деловые обсуждения

Не допускайте насмешек, наказаний или лекций в деловых дискуссиях. Поощряйте слушание, понимание, поиск альтернатив, приверженность действию и поддержку друг друга. Слушайте не только то, что говорит другой человек, но и то, что он / она чувствует. Всегда важно уважать всех членов команды.

Атака, контратака, отступление
Когда мы находимся под давлением, мы расстраиваемся и можем словесно атаковать поведение кого-то, с кем мы работаем.Другой человек чувствует себя обиженным нашими комментариями и контратаками. Эта система атаки и контратаки продолжается до тех пор, пока кто-нибудь не уйдет из разговора.

Вместо контратаки другой человек может сдерживать свои чувства, и ситуация не будет обостряться. Однако другой человек будет питать эти чувства, и эмоции могут быть выплеснуты позже.

Делимся своими чувствами
Вместо того, чтобы нападать и осуждать поведение другого человека, мы могли бы поделиться своими чувствами по поводу наших разочарований.Это скорее сблизит нас, чем разлучит.

Суждение или разделение эмоций

Суждения и эмоции разные. Суждения: «Я прав, а ты ошибаешься». Высказывания эмоций: «Я злюсь, боюсь и волнуюсь». Суждения часто являются результатом того, что мы чувствуем. Часто это выражение наших чувств.

Суждения гораздо чаще воспринимаются как критика, чем как чувства.Если я скажу: «Вы ошибаетесь», вы, скорее всего, почувствуете, что вас критикуют и атакуют. Как только мы чувствуем, что нас критикуют, становится трудно услышать что-либо еще из сказанного. Наш ум поглощен критикой.

Однако, если я скажу: «Я зол», вы с меньшей вероятностью почувствуете, что вас атакуют. Это потому, что выражения эмоций (как мы себя чувствуем) являются истинными утверждениями. Если я скажу, что «вы ошибаетесь», вы, вероятно, не согласитесь. Но если я скажу: «Я злюсь», никто не сможет спорить.

Хотя выражение чувств делает нас уязвимыми, на самом деле они делают нас в большей безопасности.Если мы выносим суждение и нападаем на другого человека, мы изолируем его и приглашаем в контратаку. Однако, если мы делимся своими чувствами, мы открываемся другому человеку. Это помогает другому человеку ответить тем же. Оба человека чувствуют себя в большей безопасности.

Идеи против чувств
Обмен идеями объединяет наши умы. Но передача эмоций объединяет нас как личностей. Предполагается, что мы должны делиться идеями, но держать свои чувства при себе.Это часть культуры сельских сообществ. Однако эмоции очень сильны, и их нельзя игнорировать. Чувства важнее идей при влиянии на наше поведение и решения.

Ключи к эффективному общению

Ниже приведены ключи к эффективному общению. Но простое чтение этих пунктов не улучшит ваши коммуникативные навыки. Вы должны практиковать их. Практикуйте их, пока они не станут привычками.

• Уделите внимание — когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите то, что вы делаете и думаете.Встаньте лицом к лицу с человеком и уделите все свое внимание тому, что и как он говорит.
• Слушайте, а не просто слышите. Один из ключей к хорошему общению — это готовность прислушиваться к тому, что говорит другой человек, а не только к словам. Следите за мимикой и языком тела.
• Не позволяйте своему разуму блуждать — пока человек говорит, не думайте о своем ответе или ответе. Слушайте, пока человек не закончит, а затем решите, что вы собираетесь сказать.
• Проверьте точность. Когда собеседник закончит говорить, перефразируйте ему то, что вам было сказано. Если вы не ослышались, ответьте на это утверждение или вопрос.
• Помните о потребностях других — вам необходимо знать о потребностях других деловых партнеров. У каждого человека разные потребности, которые следует учитывать и уважать. Хотя у каждого из нас разные потребности, все мы нуждаемся в доверии, ответственности, похвале, безопасности, чувстве принадлежности и признании.
• Спрашивайте, не говорите — демонстрируйте равенство — Делайте это, прося совета или прося человека что-то сделать. Это показывает, что вы уважаете другого человека как равного или равного ему. Говорение часто подразумевает отношения высшего / подчиненного, такие как начальник против подчиненного.
• Сохраняйте непредвзятость — Не критикуйте, не осуждайте и не проповедуйте. Чрезвычайно важно научиться давать объективные оценки идеям, людям и ситуациям. Вы выносите оценочное суждение, когда привязываете к оценке свои ценности, убеждения или потребности.
• Предлагайте советы, а не советы — Научитесь предлагать инсайты, советы и знания, не проявляя при этом силы. Неправильно говорить «вот как вы должны с этим справиться» или «вот что вы должны делать». Лучше сказать «что ты думаешь об этом» или «я предлагаю, чтобы мы…». Однако иногда это неуместно даже при мягком совете. Вы должны предлагать это, только если вас об этом попросят.
• Развивайте доверие — Доверие — это продукт открытого и честного общения.Поэтому важно, чтобы существовали хорошие каналы связи. Кроме того, доверие — важный компонент командной работы. Если между деловыми партнерами существует доверие, гораздо легче добиться командной работы и сотрудничества.
• Создавайте чувство справедливости — Люди разделяют чувство равенства, если все стороны информированы, существует доверие и работа основана на сотрудничестве. Для успеха предприятия все стороны должны чувствовать, что они равны. Если одна сторона чувствует себя обделенной или подчиненной, успех становится менее вероятным.
• Развивайте комфортные отношения — Напряжение и стресс нормальны в любых отношениях. Однако уровень напряженности и стресса можно снизить в компаниях, которые развивают командную работу и доверие посредством открытого и честного общения.
• По-настоящему проявляйте интерес к другим — Все мы нуждаемся в том, чтобы чувствовать себя значимыми и быть понятыми. Один из способов, которым мы чувствуем себя важными, — это если мы заинтересованы в нас. Так что говорите об интересах других людей и пытайтесь понять другую точку зрения.Если мы ожидаем, что другие поймут нас, мы должны сначала понять их.
• Мотивируйте других — Есть несколько способов мотивировать людей. Эффективны как отрицательное, так и положительное подкрепление. Но в конечном итоге негативное подкрепление, такое как критика или наказание, часто порождает желание мести. Слишком часто мы думаем о положительном подкреплении как о получении большего дохода, но другие положительные подкрепления, требующие небольших усилий, — это похвала, доверие, интерес и признание.
• Сохраняйте чувство юмора — Смейтесь над происходящими глупостями. Смейтесь над маленькими неприятностями. Улыбайтесь при каждой возможности. Юмор в ситуации часто может ее разрядить.

Дон Хофстранд, бывший специалист по сельскому хозяйству с добавленной стоимостью, [email protected]

4 способа улучшить навыки делового общения

Вам необходимо, чтобы ваш бизнес работал максимально гладко. Для этого вы можете подчеркнуть, что ваши сотрудники сосредоточены на таких наборах навыков, как тайм-менеджмент и лидерство.Хотя это важные навыки, вы не должны упускать из виду один из самых важных навыков для успешного бизнеса: межличностное общение.

Почему так важно хорошее общение на рабочем месте? Во-первых, подумайте о разрушительных последствиях недопонимания. Дома это может привести к обиду и испорченным отношениям. На работе это может снизить продуктивность, вызвать споры и создать напряженную рабочую среду.

Напротив, эффективное общение увеличивает продуктивность за счет уменьшения стресса и конфликтов.Это гарантирует, что нужные задачи будут выполнены в нужные сроки. Это способствует хорошим рабочим отношениям. И это создает благоприятную среду, которая способствует успешной деловой практике.

Прочтите ниже краткий обзор некоторых коммуникационных стратегий, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха.

1. Будьте ясны и кратки

Прежде чем поговорить с коллегой или служащим о деловом вопросе, подумайте о своей главной мысли. Какая информация важнее всего? Когда вы начнете говорить, быстро переходите к этому вопросу.Говорите прямо и откровенно, и вы с меньшей вероятностью запутаете людей избытком информации.

Точно так же используйте конкретные детали вместо расплывчатых, чтобы передать свое сообщение, и ваша аудитория будет лучше понимать вашу точку зрения. Например, вместо того, чтобы сказать: «Я бы очень хотел, чтобы вы закончили этот проект в ближайшее время», скажите: «Мне нужно, чтобы этот проект был завершен к 17:00. завтра ». Это поможет избежать путаницы и сэкономить время.

Вы также должны быть как можно яснее, сообщая плохие новости.Будьте откровенны и всегда сообщайте плохие новости лично, а не по электронной почте. Не говорите расплывчато »». Скорее всего, ваши сотрудники уже знают о приближении плохих новостей, и затягивание процесса только усугубляет его.

2. Работайте над языком своего тела

Мы не общаемся только словами. Все в нашем поведении выражает определенную точку, от нашего зрительного контакта до выражения лица. Понимание того, что говорит ваш язык тела, и правильная интерпретация языка тела других помогут вам общаться более эффективно.

Практикуйтесь в использовании языка тела, чтобы заставить других почувствовать, что вы активно участвуете в разговоре. Смотрите в глаза и сядьте прямо. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек «» не говорите о нем или о ней. Уберите все электронные устройства и обратите внимание на говорящего.

Ваш язык тела также должен соответствовать вашему сообщению. Если вы говорите что-то хорошее, сгорбившись и не глядя в глаза, ваш язык тела противоречит основной идее вашего сообщения. Это делает вас менее заслуживающим доверия и может сбить с толку слушателя.

Чтобы лучше понимать язык тела, понаблюдайте за другими в офисе. Как они действуют, когда передают хорошие новости? Плохие новости? Можете ли вы сказать, что другие думают о полученном ими сообщении? Наблюдение за невербальными сигналами и их реализация значительно улучшат ваш собственный разговор.

3. Будьте лучше слушайте

Один из лучших способов улучшить общение — это слушать. Когда вы активно слушаете своих сотрудников или коллег, они чувствуют, что их уважают и доверяют.

Чтобы лучше слушать, действительно обращайте внимание на разговор. Не позволяйте своему разуму блуждать. Вместо того чтобы думать о том, что вы хотите сказать дальше, слушайте, что говорит оратор. Отвечайте на то, что они на самом деле говорят, вместо того, чтобы говорить что-то, что продвигает вашу собственную повестку дня в разговоре.

Никогда не прерывайте говорящего. Вместо этого задавайте вопросы в подходящее время и внимательно слушайте ответ. Не заставляйте выступающего защищаться вопросами «почему», например: «Почему вы не завершили этот проект вовремя?». Вместо этого позвольте ему выразить свои чувства, спросив: «Что произошло и как вы к этому относитесь? »Дайте понять, что вы понимаете, откуда они берутся.

Отвечая докладчику, сначала кратко изложите его основные положения, а затем спросите, правильно ли вы поняли. Это убеждает говорящего в том, что вы действительно слушали, и гарантирует, что вы все на одной странице.

4. Используйте отчеты «I»

Общаясь с другими людьми, даже в эмоциональных ситуациях, делайте все возможное, чтобы они не чувствовали себя осужденными. Личные нападки или утверждения суждений могут повредить вашим отношениям и способствовать созданию негативной рабочей среды.Например, такие утверждения, как «вы меня рассердили», немедленно заставляют другого человека защищаться, что приводит к эскалации конфликта.

Когда на работе возникает эмоциональная ситуация, избегайте личных нападок и сосредоточьтесь на собственных эмоциях. Выражайте собственные чувства вместо того, чтобы нападать на других. Выражайте свои эмоции с помощью утверждений типа «Я», например «Я волнуюсь» или «Я расстроен». Это позволяет вам выразить собственное эмоциональное состояние, не обвиняя и не осуждая других.

Следуйте этим советам для лучшего бизнеса

Чем эффективнее вы общаетесь на рабочем месте, тем эффективнее выполняется работа.Вы создаете благоприятную среду, в которой сотрудники чувствуют, что им доверяют, а коллеги ладят. Устраните недопонимание и улучшите свой бизнес, выполнив эти четыре совета прямо сейчас.

5 важнейших навыков делового общения

Домашний блог Бизнес 5 самых важных навыков делового общения для достижения успеха

Исследование , проведенное Национальной ассоциацией колледжей и работодателей по результатам опроса , включило в себя лидерство, командную работу и общение как три самых ценных навыка для сотрудников.Коммуникация — краеугольный камень хорошей командной работы и хорошего руководства. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны уметь ясно доносить до других свои идеи.

Навыки эффективного делового общения

Деловое общение можно разбить на пять основных тем.

1. Сотрудничество

Сотрудничество и командная работа жизненно важны для успеха в бизнесе. Возможность сотрудничества дает работодателю ряд преимуществ: от лучшего маркетинга до повышения удовлетворенности сотрудников и до более высокого качества продукта или услуги.

Однако искусство сотрудничества — это не что-то одно; это сложная сеть взаимосвязанных навыков. Чтобы сотрудничать, вы должны уметь задавать вопросы, уважать вклад других, вызывать их доверие и учитывать их точки зрения. Эти навыки способствуют эффективному сотрудничеству сотрудников, и есть еще один важный компонент сотрудничества: эмоциональный интеллект и осведомленность.

С неврологической точки зрения люди склонны принимать решения на основе эмоций, а не логики, поэтому понимание эмоций других людей улучшает вашу способность понимать, почему они принимают решения и как использовать это в интересах команды.

2. Публичные выступления

Говорите ли вы перед коллегами на собрании, в переполненном зале семинара или перед своей командой перед большим проектом, вы должны уметь четко и лаконично передать свои идеи. Уоррен Баффет однажды сказал классу студентов, изучающих бизнес, что он заплатит любому из них 100 000 долларов в качестве 10 процентов их будущих доходов. Затем он предложил увеличить это значение на 50 процентов, если они умеют публично выступать. Лидеры в бизнесе должны чувствовать себя комфортно, выступая перед другими, как авторитетно, так и убедительно.

Для многих беспокойство — реальный барьер на пути к сильным публичным выступлениям. Inc. В есть несколько советов, которые помогут вам в публичных выступлениях, взятых из выступлений TED Talk. Вы можете подумать о создании планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы устранить два ваших самых больших страха, связанных с публичными выступлениями, или установить резервную цель на случай, если ваша речь сойдет с рельсов. Открытость для вопросов в своей речи помогает вовлекать аудиторию и поддерживать их заинтересованность. Это также может помочь вам установить взаимопонимание и обрести комфорт.Люди склонны реагировать на личные истории, поэтому придумывание одной или двух историй заранее, чтобы проиллюстрировать то, что вы хотите высказать, может быть отличным способом наладить общение с другими.

3. Прослушивание

По словам Джимми Ли из Dorsett Hospitality International, большая часть эффективного общения — это эффективное слушание. Развивая хорошие навыки слушания, вы помогаете создать среду, в которой каждый чувствует, что его слышат и ценят. Вы также тренируетесь слышать и запоминать важную информацию.Люди обычно могут понять, когда вы их слушаете. Большинство людей лучше откликнется на хороших слушателей. Сохранение активного взаимодействия с вашими собеседниками создает чувство энтузиазма и уважения в вашей рабочей среде.

Когда вы слушаете других, уделяйте им как можно больше внимания. Обратите внимание на причуды в их языке тела. Слушайте их слова и, если вам сложно сосредоточиться на них, повторяйте их слова в своей голове, чтобы помочь вам сосредоточиться и усвоить информацию.Не перебивайте человека, которого вы слушаете, но покажите, что вам интересно то, что он говорит, отвечая короткими, обнадеживающими комментариями, такими как «Понятно» или «Да».

В бизнесе люди часто не соглашаются. Когда это происходит, старайтесь не осуждать человека, с которым вы не согласны. Сложные разговоры могут быть неудобными, но они часто приводят к полезным прорывам, если к ним подходят с уважением и сотрудничеством.

4. Невербальное общение

Кроме того, Ли подчеркивает важность невербального общения.Люди много говорят, не произнося ни слова, и выражение лица или особенности языка тела могут лучше передать отношение и интерес, чем слова. Жесты, зрительный контакт, тон голоса, поза, дыхание и другие факторы способствуют невербальному общению. Люди могут уловить эти сигналы в разговоре.

Осознание своего собственного языка тела и других невербальных сигналов может помочь вам контролировать образ, который вы создаете в офисе. Язык тела важнее, чем вы думаете.Исследователь Эми Кадди провела исследования, которые показали, что «язык тела формирует то, кем вы являетесь». Вы занимаетесь защитной позой по отношению к своему боссу? Вы рухнете в кресле, когда работаете? Вы избегаете зрительного контакта с коллегами? Каждый из этих сигналов может побудить людей вокруг вас делать выводы о вас, и осознание этого помогает вам не только контролировать то, как другие воспринимают вас, но и заставляет вас лучше понимать язык тела других.

5. Письменное общение

Электронная почта стала стандартным способом общения как в бизнесе, так и в личной жизни, и многие люди считают электронное общение менее формальным, чем другие формы общения.В деловом контексте важно относиться к электронной почте так же, как к письменному письму. Быть дружелюбным с коллегами — это нормально, но, общаясь в письменной форме, допускайте формальные ошибки. Когда вы что-то записываете, вы создаете постоянную запись этого общения; убедитесь, что это постоянная запись, к которой вы не будете возражать в будущем.

В любой форме письменного делового общения ясность имеет первостепенное значение. Написав что-то, просмотрите это, прежде чем отправлять кому-либо.Убедитесь, что он говорит то, что вы хотите сказать. Убедитесь, что ваши факты точны, и убедитесь, что вы уважительно относитесь к ним. В случае сомнений при любом письменном сообщении задайте следующие три вопроса:

• Это правда?
• Это уважительно?
• Это нужно?

Коммуникативные навыки важны для профессионалов бизнеса. онлайн-бизнес-степень , как и у Джефферсона, может помочь вам приобрести навыки, необходимые для эффективного общения в вашей карьере.

Связанное содержимое

Термин «внутрипредпринимательство», который относится к новым предприятиям, возглавляемым внутри более крупной организации, был введен в 1978 году Гиффорд и Элизабет Пинчо и представляет собой набор слов «внутри» и «предприниматель». As…

Подробнее

Эта степень включает учебную программу, основанную на навыках управления, командной работе, профессиональном общении, управлении изменениями, решении проблем и многом другом.

Узнать больше об этой степени

Онлайн-программа MBA по инновациям предлагает интегрированную учебную программу, включающую динамическое решение проблем и предпринимательские стратегии, которые готовят вас к руководящим должностям в различных отраслях.

Узнать больше об этой степени

Навыки делового общения, необходимые для успеха в бизнесе

Знаете ли вы, какие навыки делового общения необходимы для успеха в бизнесе?

Хорошие коммуникативные навыки увеличат ваши шансы на успех в бизнесе.

Вам необходимы хорошие коммуникативные навыки по основным функциям управления бизнесом, включая организацию, контроль, руководство и планирование.

Эта запись в блоге расскажет вам о навыках делового общения, необходимых для успеха в бизнесе.

Прочтите, чтобы узнать все, что вам нужно.

Навыки делового общения, необходимые для успеха в бизнесе

Прежде чем мы рассмотрим, какие навыки делового общения необходимы для успеха в бизнесе, нам необходимо понять некоторые основные концепции.

Нам нужно изучить;

Функции коммуникации

Есть навыки делового общения, необходимые для успеха в бизнесе.

Перед этим вам нужно знать функции связи.

Связь имеет несколько применений в бизнесе.

Знание этого поможет вам определить основные навыки делового общения, которыми вы должны обладать.

Это также поможет вам узнать навыки, которые необходимо развить, чтобы стать эффективным коммуникатором.

Общие функции коммуникации в бизнесе следующие:

Информирование

Видение и цели организации должны быть в сознании всех ее членов.

Это возможно только при совместном использовании информации.

Письменное или устное общение может использоваться для распространения данных, концепций, процессов, политик, расписаний и других соответствующих знаний, о которых должны знать все сотрудники.

Обмен информацией также распространяется за пределы организации.

Клиенты и заинтересованные стороны, например, могут захотеть узнать текущую эффективность бизнеса.

Информация должна предоставляться аккуратно и надлежащим образом.

Это гарантирует, что получатель отреагирует так, как задумано сообщением.

Чтобы мотивировать

Мотивация имеет целью сформировать, укрепить или изменить убеждения, отношения или поведение другого человека по отношению к определенному объекту или проблеме.

Это тоже заставляет кого-то действовать.

Убедительное общение всегда присутствует в любом бизнесе.

Владельцы должны убедить инвесторов сделать долю в их бизнесе.

Руководители должны мотивировать сотрудников к соблюдению сроков и поддержанию хорошего качества работы.

Сотрудникам также необходимо убедить руководство принять их идеи, предложения и требования.

Для взаимодействия

Поддержание хороших отношений ведет бизнес к успеху.

Эффективные навыки делового общения позволяют сотрудникам социально взаимодействовать как на рабочем месте, так и за его пределами.

Постоянное общение улучшает командную работу, сотрудничество и предотвращает конфликты и недопонимание.

Точно так же должна быть прямая линия связи между компанией и ее клиентами, покупателями или заинтересованными сторонами.

Таким образом, он может быстро реагировать на проблемы и определять области, требующие улучшения.

Для контроля

Для поддержания рабочего места в порядке необходим определенный уровень контроля.

Связь позволяет это осуществить.

Ознакомьте сотрудников с политиками и процедурами компании.

Здесь следует указать, как они должны себя вести на работе.

Аналогичным образом должно быть описание должностных обязанностей для каждой роли.

Ежегодная оценка эффективности впоследствии определяет, хорошо ли работает сотрудник и заслуживает ли повышения или повышения по службе.

Также в компании обычно есть различные подразделения и отделы с уникальным набором функций.

Все вышеперечисленное невозможно в бизнесе без общения.

Коммуникация обеспечивает интеграцию всех этих функций для достижения основных целей организации.

Ответить

Получение и предоставление обратной связи позволяет бизнесу расти.

Ведь две головы лучше, чем одна.

Коммуникация предоставляет лицам, принимающим решения, актуальную информацию и разнообразные стратегии решения проблем.

Руководители бизнеса часто сталкиваются с проблемами при выборе и обратной связи.

Без надлежащей связи практически невозможно принимать обоснованные решения.

Навыки делового общения, необходимые для успеха в бизнесе

Теперь вы узнали об основных функциях коммуникации в бизнесе.

Пришло время взглянуть на основные навыки делового общения, которые необходимы вам для эффективного использования.

В зависимости от вашего образования, опыта и характера могут быть определенные коммуникативные навыки, в которых вы хорошо разбираетесь.

Возможно, вам придется поработать над некоторыми из них.

Вот навыки делового общения, необходимые для успеха в бизнесе:

1

Активные навыки слушания

Активное слушание происходит, когда есть сознательное решение внимательно слушать говорящего.

Это также включает в себя способность включать его / ее взгляды в процесс коммуникации.

Когда вы слушаете активно, вы можете слышать, что вам говорит собеседник.

Кроме того, вы также мысленно занимаетесь этим.

Это отличается от пассивной формы слушания, когда человек слышит то, что говорит другая сторона, но мысленно не вовлечен в это.

Активное слушание задействует все органы чувств.

Хороший коммуникатор должен использовать вербальные и невербальные сигналы для поддержания интереса.

Жесты, которые побуждают человека продолжать говорить, включают в себя поддержание зрительного контакта, улыбку, отражение мимики и кивание головой.

Если просто сказать «Да» или «Хм», это поможет понять, что вы все еще слушаете говорящего.

Постоянный просмотр вашего телефона, беседа с другим человеком или занятость чем-то другим прерывают линию связи между вами и говорящим.

Важно свести к минимуму отвлекающие факторы.

Это увеличивает шансы на эффективное общение.

Человек, который активно слушает, дает оратору возможность изложить свою точку зрения.

Когда вы слушаете активно, вы еще не думаете о своем отзыве или вопросе.

Вы слушаете.

Это означает, что вы не перебиваете говорящего вопросами, реакциями и комментариями до тех пор, пока не обработаете то, что говорит говорящий.

Хорошие слушатели оставляют за собой свои суждения и дают другим время обдумать свои мысли и прийти к своей точке зрения.

Слушать — непростая задача.

Может быть сложно освоить.

Для развития требуется время и терпение.

2

Навыки письма

В бизнесе письменное общение в идеале должно быть кратким, но информативным.

Иногда у людей нет времени прочитать все представленные данные.

Эффективное общение означает сосредоточение внимания на самых важных моментах.

Здесь также указано, что с ними делать и что с ними делать.

Хорошая коммуникация подразумевает, что нельзя жертвовать деталями информации в попытке быть кратким.

Много информации осуществляется с помощью документации.

Документация — краеугольный камень любого бизнеса.

Политики, контракты, записи, отчеты, служебные записки, письма и электронные письма — это возможность улучшить свои письменные коммуникативные навыки. .

Даже телефонные разговоры и телеконференции в какой-то момент записываются.

Эти задания требуют хорошего знания языка и правильного использования грамматики.

Плохие навыки письма могут вызвать неправильное толкование и неадекватную реакцию.

Помимо конструкции, следует также учитывать тон сообщения.

Подбирайте слова с умом и убедитесь, что они точно отражают ваши намерения.

Например, способ написания электронного письма может означать разницу между проблемой, требующей срочных действий, и важной проблемой, которую можно решить позже.

Наконец, не забывайте следить за отзывами.

Ответы в письменной форме не поступают в режиме реального времени.

Бывают случаи, когда документы теряются, а электронная почта остается незамеченной.

Адекватное наблюдение показывает активное участие и замыкает цикл общения.

3

Устные навыки

Большинство взаимодействий происходит устно.

При разговоре или публичном выступлении наличие сильных словесных навыков помогает человеку стать более симпатичным.

Это также помогает вам получить влияние и заслужить уважение.

Этот навык вступает в игру, когда вы пытаетесь установить связи и наладить взаимопонимание, особенно с людьми, которых вы только что встретили.

Некоторые люди считают, что самая важная черта в создании личного бренда — это вербальное общение.

Красноречивые люди считаются более умными и заслуживающими доверия (даже если это не всегда так).

Умение хорошо говорить сразу ассоциируется с уверенностью.

Устное общение в бизнесе также должно быть кратким, но информативным.

Это потому, что средний человек имеет ограниченную продолжительность концентрации внимания.

Слишком много разговоров может заглушить важные моменты вашего сообщения.

Как уже говорилось ранее, мотивация — одна из основных функций общения.

Общение можно использовать для убеждения других и достижения взаимоприемлемого консенсуса.

Золотое правило — думать, прежде чем говорить.

Слова отражают ваш характер, и, однажды сказанные, вы не сможете их вернуть.

Всегда говорите уверенно, но не дерзко.

Говорите авторитетно, но не грубо.

Говорите лаконично, но не упускайте важную информацию.

4

Навыки межличностного общения

Межличностные навыки относятся к целому ряду навыков, связанных с построением доверия и взаимоотношений с другими.

Эти навыки помогают налаживать связи и проявлять сочувствие.

Наличие этих навыков ведет к прочным связям, выходящим за рамки бизнес-уровня, но также и на личном уровне.

Когда вы встречаетесь с новыми клиентами или потенциальными инвесторами, успокаивайте их легким, но содержательным разговором.

Обычно люди нервничают во время первой встречи.

Итак, найдите точки соприкосновения и опирайтесь на них, чтобы поддерживать связь.

Общие интересы сближают людей.

Сочувствие — это поставить себя на место другого человека.

Недоразумения могут возникнуть из-за того, что слишком много внимания уделяется тому, как вы относитесь к ситуации, и пренебрегая ее влиянием на других.

Вы можете расстроиться из-за отрицательной обратной связи от клиента и не заметить, что эта реакция является не нападением на вас как личность, а требованием более качественного обслуживания.

Наличие хороших навыков межличностного общения дает вам преимущество в конкурентной деловой среде.

5

Навыки работы в команде

Люди в бизнес-организации часто имеют разные мнения и навыки.

Используя эффективное общение, можно игнорировать личные разногласия, и люди объединяются для достижения общей цели.

Коммуникация позволяет работать в команде.

Работа в команде придает большее значение совместным усилиям, чем индивидуальному вкладу.

Для того, чтобы команда работала эффективно, каждый член должен выполнять роль, соответствующую общему направлению группы.

Обычно есть лидер, который управляет групповой динамикой.

Остальные могут взять на себя сбор информации, генерирование идей, выполнение задач и критическую оценку результатов.

Успех команды зависит от выполнения этих индивидуальных ролей.

Команды в первую очередь сосредоточены на двух вещах: задаче и процессе.

Навыки организации, планирования, решения проблем и принятия решений используются для выполнения поставленной задачи.

Между тем, процесс достижения поставленной задачи требует от людей слаженной и эффективной работы.

Это будет опираться на навыки общения, убеждения, фасилитации, обратной связи и разрешения конфликтов.

Эти навыки необходимы, потому что члены команды нередко предпочитают одни роли другим.

Например, некоторые люди от природы более организованы.

В любом случае, люди с хорошим общением будут работать вместе на пользу команде.

6

Навыки презентации

Навыки презентационного общения очень важны в бизнесе.

Чтобы выиграть спор или повлиять на аудиторию для достижения желаемого результата, идеи и информация должны быть представлены таким образом, чтобы они были мотивирующими, привлекательными и эффективными.

Многие вакансии теперь требуют проведения презентаций.

Для некоторых людей это тяжелая и сложная задача, которую необходимо решить.

Хорошая подготовка закладывает основу для создания эффективной презентации, а также является противоядием от нервного возбуждения.

Речь идет не только о создании впечатляющей презентации PowerPoint.

Самая важная подготовка — это познакомиться со своей аудиторией.

Успех презентации зависит от вашей связи с аудиторией.

Отправка убедительного сообщения зависит от ясности и хорошей организации идей.

При написании презентации убедитесь, что вы развиваете идеи и выделяете основные моменты.

Метод презентации зависит от формальности мероприятия, аудитории, места проведения и его условий, а также личных предпочтений.

Улучшайте презентацию с помощью наглядных пособий только при необходимости. Их основная цель — повысить влияние и усилить вовлеченность аудитории.

Не используйте свои наглядные пособия в качестве подсказок, как некоторые люди, которые просто зачитывают содержимое своих PowerPoint.

Наконец, действуйте уверенно.

Сохраняйте хорошую осанку, говорите внятно и четко, используйте язык тела для выражения эмоций.

Также рекомендуется всегда поддерживать зрительный контакт с аудиторией.

7

Навыки продаж

Навыки продаж требуют эффективного убеждения, чтобы убедить кого-то покупать продукты, пользоваться услугами, реализовывать идеи и делать выбор.

Хорошая связь делает это возможным.

Эти навыки очень важны, даже если вы не являетесь торговым представителем.

Основная цель навыков продаж — завоевать доверие другого человека, достаточное для того, чтобы он / она принял ваше предложение или последовал вашему совету.

Чтобы увлечь человека, скажем покупателя, вы должны научить его новым идеям, которые изменят его мышление.

Не давайте им информацию, которую они, возможно, уже знают.

Тем не менее, вы должны предоставить им информацию, которую они не смогли бы найти в другом месте.

Узнавайте о потребностях клиентов и сотрудничайте с ними для разработки решений, которые достигают ваших общих целей.

Не навязывайте им свои идеи.

Создайте четкое представление о том, какую пользу продукт или услуга принесет покупателю.

Подтвердите это достоверными данными вашей компании или других местных предприятий.

Задавайте интересные вопросы и предлагайте решения, демонстрирующие понимание потребностей потенциального клиента.

Будьте честны и объясните им возможные подводные камни при покупке и как их избежать.

Управляйте ожиданиями, точно описывая процесс покупки.

Объясните функции, которые поставляются с покупкой, и те, которые исключены.

Свяжитесь с клиентами лично, так как они, скорее всего, будут покупать у людей, которые им нравятся.

8

Навыки ведения переговоров

Переговоры — это поиск взаимовыгодного решения путем учета и использования мотивов другой стороны.

Цель состоит в том, чтобы найти решение, выгодное обеим сторонам.

Вы также стремитесь поддерживать позитивные отношения для успешного взаимодействия.

Это может быть достигнуто путем выявления факторов, которые являются влиятельными и приемлемыми для другой стороны.

Эффективный переговорщик конкретизирует моменты разногласий.

Выявление и анализ имеющихся проблем может помочь в поиске компромисса.

Перед переговорной встречей нужно изучить карты .

Эта подготовка включает определение целей, областей для переговоров и альтернатив поставленным целям.

Во время переговоров внимательно слушайте собеседника.

Это помогает найти точки соприкосновения.

Всегда держите свои эмоции под контролем.

Горячие дискуссии могут привести к разочарованию и неблагоприятным результатам.

Вы должны быть опытным коммуникатором, чтобы эффективно изложить свой случай и желаемый результат.

Тем не менее, вы должны быть открыты для сотрудничества и совместной работы.

Это откроет путь к приемлемому решению.

Будьте остроумным переговорщиком и быстро принимайте решения, когда это необходимо.

И, наконец, самое главное, вы всегда должны выполнять обещания и соглашения, которые вы взяли на себя.

Вы также должны быть уверены, что другая сторона тоже выполнит свою задачу.

9

Навыки сетевого взаимодействия

Сетевое взаимодействие — это способность поддерживать контакт и отношения с другими людьми.

Расширение вашей бизнес-сети действует как сеть безопасности, позволяя вам иметь больший доступ к поддержке, усилению и общим услугам.

Чтобы побудить других войти в вашу сеть, вы должны продемонстрировать ценность своего бизнеса.

Вы также должны вызвать интерес у других лиц или компаний к сотрудничеству с вами.

Лучшие сети рождаются из искренних отношений.

Подходите к своим деловым контактам так, как если бы они были потенциальными друзьями.

Покажите им, что вам не все равно, а не просто воспользоваться тем, что они могут предложить.

Постановка бизнес-целей также помогает определить тип сети, которую нужно запустить и над которой нужно работать.

Вы должны понимать, что людям есть что предложить, включая наставничество.

Некоторые связи также могут иметь стратегическое значение, чтобы поднять вас или положение вашего бизнеса.

Недостаточно того, что вы знаете много людей, некоторые из них могут дать толчок или ускорить достижение ваших целей.

Построение стабильной сети не заканчивается внедрением и обменом визитными карточками.

Продолжение вводных встреч.

Вы также можете в случайном порядке позвонить или отправить электронное письмо своим знакомым, чтобы узнать, как у них дела, даже если у вас нет дальнейших планов.

Покажи кого-нибудь, кто тебе небезразличен.

Улучшение коммуникативных навыков

Вы узнали о функциях коммуникации в бизнесе и коммуникативных навыках для бизнес-профессионалов.

Пора применить их.

Лучший способ начать совершенствовать свои навыки — это практиковаться в активном слушании.

Хороший слушатель делает вас эффективным коммуникатором.

Помните, что бизнес — это поддержание отношений.

Это также предполагает использование вашей мотивации и навыков работы в команде для сотрудничества с другими.

Действуйте быстро, решая важные проблемы, и не ждите, пока они нарастут и усугубятся.

Научитесь использовать память хороших людей для установления значимых связей.

Это обеспечит плодотворные деловые отношения.

Если вы станете лучшим коммуникатором, то станете лучше.

Нажмите «Купить», чтобы получить PDF-версию этого сообщения в блоге

Купить сейчас

9 самых важных навыков делового общения

Деловое общение — это важнейшие навыки межличностного общения на рабочем месте.Независимо от того, начинаете ли вы заниматься бизнесом или продвигаетесь по карьерной лестнице, для успеха необходимы определенные навыки делового общения на любом языке . Какие навыки делового общения и «межличностные навыки» помогут вам работать эффективнее? Вот 9 коммуникативных навыков, которыми должен овладеть каждый профессионал.

1. Навыки активного слушания: Способность слушать и учитывать другие взгляды в общении. Слушание показывает, что вы цените мнения, выходящие за рамки своего собственного, и открыты для новых концепций.В результате ваша аудитория рассматривает вас как равноправного партнера, и вы можете прийти к решению, которое принесет пользу большему благу. Активный слушатель позволит делать паузы для междометий, повторять слова других людей и задавать вопросы, чтобы подтвердить свое участие в разговоре.
2. Навыки письма: Использование конкретных данных и примеров в письменном общении для создания убедительных аргументов и сообщение предлагаемых действий. Письменное общение для бизнеса должно быть кратким, но информативным и помогать аудитории сосредоточиться только на самых важных моментах.Хорошее письменное общение также включает адекватные последующие действия, которые замыкают цикл общения и демонстрируют проактивную активность для достижения целей
3. Устные навыки: Способность ясно передавать информацию (идеи, мысли, мнения и обновления) в устной форме. Как и хорошее письменное общение, хорошее устное общение на рабочем месте также является кратким и конкретным (исследователи обнаружили, что сегодня продолжительность концентрации внимания составляет всего 8,25 секунды). Устное общение позволяет сотрудникам общаться друг с другом лично и приходить к взаимоприемлемому консенсусу.
4. Навыки межличностного общения: Построение доверия и прочных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе. Еще один «мягкий навык», успешное межличностное общение, позволяет сотрудникам находить точки соприкосновения, проявлять сочувствие и строить связи друг с другом. Межличностное общение означает общение не только на деловом уровне, но и на личном уровне.
5. Навыки работы в команде: Эффективное общение с людьми, у которых могут быть разные мнения и наборы навыков.В деловой среде это означает отбрасывание личных разногласий и работу для достижения общей цели. Чтобы совместная работа была успешной, все стороны должны признать, что совместные усилия стоят больше, чем индивидуальный вклад.
6. Навыки презентации: Представление информации и идей аудитории увлекательным, мотивирующим и эффективным способом ( 9 советов о том, как хорошо подать заявку ). Этот метод делового общения позволяет одному человеку или группе лиц обмениваться доказательствами в поддержку идеи или аргумента.Хороший докладчик также может хорошо рассказывать истории, используя данные, истории и примеры, чтобы повлиять на аудиторию, чтобы она действовала для достижения желаемого результата. (Статья : Как включить рассказывание историй в ваши деловые коммуникации, )
7. Навыки продаж: Убеждение заинтересованных сторон реализовать идею, решение, действие, продукт или услугу. Навыки продаж распространяются не только на тех, чья работа относится к отделу продаж. Сотрудники, обладающие навыками продаж, могут использовать эти навыки, чтобы влиять на других сотрудников, чтобы они участвовали в проекте, членов команды, чтобы выбрать сторону, или руководителей, чтобы предлагать новые продукты или услуги.
8. N Навыки ведения переговоров: Достижение взаимовыгодного решения за счет понимания и использования мотивов другой стороны. Взаимовыгодное или «беспроигрышное» решение — это решение, которое обе стороны считают благоприятным и которое поддерживает позитивные отношения для будущего взаимодействия. Чтобы добиться такого результата, вам нужно выяснить, какие факторы будут наиболее влиятельными и приемлемыми для другой стороны.
9. Навыки работы в сети: Показывать ценность бизнеса и побуждать других вступать в вашу деловую сеть.Чтобы успешно общаться, вам нужно быть достаточно интересным, чтобы другие захотели сотрудничать с вами в некотором роде. Крупная бизнес-сеть также может быть защитной сеткой и означает, что у вас будет больше людей, на которых можно положиться, когда вам потребуется помощь, информация или услуги.

Не расстраивайтесь, если вы не обладаете всеми навыками делового общения из этого списка — немногие из них обладают. Как и любые изменения в привычках, овладение навыками, которые не являются второй натурой, требует времени, опыта, практики и терпения.Сначала определите, какие из этих навыков у вас самые слабые, а затем составьте план, как улучшить эти коммуникативные навыки, чтобы работать умнее и эффективнее. Удачи!

Ваши комментарии: Какие из этих навыков вам труднее всего освоить? Упустил ли я какие-либо важные навыки делового общения? Введите свой комментарий ниже и давайте обсудим

Понравилась статья? затем помогите мне поделиться им в Linkedin, Twitter, Facebook, Google+ и т. д..

Впервые на этом сайте? тогда начните здесь — Soft Skills — Как добиться успеха, как руководитель

С наилучшими пожеланиями,

Лей

.