Интеллектуальное общение: Как начать общение с человеком, который в интеллектуальном плане превосходит тебя?

Содержание

Интеллектуальное общение изображение_Фото номер 500605630_JPG Формат изображения_ru.lovepik.com

Применимые группы Для личного использования Команда запуска Микропредприятие Среднее предприятие
Срок авторизации ПОСТОЯННАЯ ПОСТОЯННАЯ ПОСТОЯННАЯ ПОСТОЯННАЯ
Авторизация портрета

ПОСТОЯННАЯ ПОСТОЯННАЯ ПОСТОЯННАЯ
Авторизованное соглашение Персональная авторизация Авторизация предприятия Авторизация предприятия Авторизация предприятия
Онлайн счет

Маркетинг в области СМИ

(Facebook, Twitter,Instagram, etc.)

личный Коммерческое использование

(Предел 20000 показов)

Цифровой медиа маркетинг

(SMS, Email,Online Advertising, E-books, etc.)

личный Коммерческое использование

(Предел 20000 показов)

Дизайн веб-страниц, мобильных и программных страниц

Разработка веб-приложений и приложений, разработка программного обеспечения и игровых приложений, H5, электронная коммерция и продукт

личный Коммерческое использование

(Предел 20000 показов)

Физическая продукция печатная продукция

Упаковка продуктов, книги и журналы, газеты, открытки, плакаты, брошюры, купоны и т. Д.

личный Коммерческое использование

(Печатный лимит 200 копий)

предел 5000 Копии Печать предел 20000 Копии Печать неограниченный Копии Печать

Маркетинг продуктов и бизнес-план

Предложение по проектированию сети, дизайну VI, маркетинговому планированию, PPT (не перепродажа) и т. Д.

личный Коммерческое использование

Маркетинг и показ наружной рекламы

Наружные рекламные щиты, реклама на автобусах, витрины, офисные здания, гостиницы, магазины, другие общественные места и т. Д.

личный Коммерческое использование

(Печатный лимит 200 копий)

Средства массовой информации

(CD, DVD, Movie, TV, Video, etc.)

личный Коммерческое использование

(Предел 20000 показов)

Перепродажа физического продукта

текстиль, чехлы для мобильных телефонов, поздравительные открытки, открытки, календари, чашки, футболки

Онлайн перепродажа

Мобильные обои, шаблоны дизайна, элементы дизайна, шаблоны PPT и использование наших проектов в качестве основного элемента для перепродажи.

Портрет Коммерческое использование

(Только для обучения и общения)

Портретно-чувствительное использование

(табачная, медицинская, фармацевтическая, косметическая и другие отрасли промышленности)

(Только для обучения и общения)

(Contact customer service to customize)

(Contact customer service to customize)

(Contact customer service to customize)

Роль различных видов общения в интеллектуальном развитии человека

Общение и интеллектуальное развитие человека

Определение 1

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, который включает в себя: понимание и восприятие людьми друг друга, взаимный обмен информацией и взаимодействие.

Определение 2

Интеллектуальное развитие – это способность человека овладевать различными типами мышления (эмпирическим, образным, теоретическим, диалектическим и т.д.) и эффективно их использовать.

Интеллектуальное развитие является одним из важнейших компонентов любой деятельности человека. Так, для того, чтобы успешно удовлетворять свои потребности в труде, общении или учебе, человек должен полноценно воспринимать окружающий мир, обращать внимание на разнообразные элементы деятельности, четко представлять, что необходимо делать, обдумывать и запоминать.

Одним из видов деятельности человека является общение, которое развивается как обособленный процесс или самостоятельная форма активности человека. Общение включено не только в групповую деятельность, но и в индивидуальную практическую деятельность. Это обусловлено тем, что никакая деятельность не может возникнуть без общения.

Замечание 1

Таким образом, общение и интеллектуальное развитие оказывают влияние на осуществление человеком различных видов деятельности. Результатом деятельности человека является создание определенного идеального или материального продукта (предмета).

Взаимосвязь общения и интеллектуального развития заключается в том, что общения выступает в качестве взаимного влияния людей друг на друга, в процессе определенной деятельности. В свою очередь деятельность является формой активности интеллектуально развивающегося человека. Кроме того, общение является одним из видов активности, которая оказывает непосредственное влияние на формирование и развитие личности человека.

Готовые работы на аналогичную тему

Таким образом, связующим звеном между общением и интеллектуальным развитием человека является деятельность. Именно поэтому общение и интеллектуальное развитие человека рассматриваются как взаимосвязанные стороны личности человека.

Основными видами общения у человека являются: вербальное и невербальное общение.

Определение 3

Невербальное общение — это общение посредством использования жестов, мимики и пантомимики, а также через телесный контакт и прямые сенсорные контакты.

Невербальные формы общения в основной своей массе являются врожденными, и человек может их использовать сразу после рождения, добиваясь взаимопонимания с окружающими на поведенческом и эмоциональном уровнях.

Определение 4

Вербальное общение – это общение посредством языковых форм (речи).

Особенностью вербального общения является то, что оно присуще только человеку, но оно не дается ему от рождения, а развивается в процессе жизнедеятельности. По своим коммуникативным возможностям вербальное общение намного богаче, чем иные формы и виды общения.

Связь различных видов общения с интеллектуальным развитием человека

К вербальным видам общения, оказывающим непосредственное воздействие на интеллектуальное развитие человека, относят:

  1. Деловое общение – способствует формированию и развитию способностей по приобретению и усвоению разнообразных теоретических и практических знаний и умений. Посредством делового общения человек взаимодействует с окружающими людьми, при этом развивает у себя организаторские и деловые качества.

  2. Личностное общение – способствует формированию личности человека, предоставляет возможность для приобретения определенных черт характера, привычек, интересов, склонностей, норм и правил нравственного поведения и т.д. Кроме того, личностное общение служит одним из средств полноценного психического и интеллектуального развития.

  3. Материальное общение – способствует получению необходимых для успешной жизнедеятельности предметов духовной и материальной культуры, которые необходимы для осуществления различных видов деятельности, выступающих основой интеллектуального развития человека.

  4. Когнитивное (поведенческое) общение – выступает в качестве одного из важнейших факторов интеллектуального развития человека. Это обусловлено тем, что именно в процессе данного общения осуществляется обмен знаниями и информации между людьми, тем самым происходит их интеллектуальное обогащение.

  5. Кондиционное общение – способствует созданию состояния готовности к обучению, усвоению новых знаний и умений, необходимых для совершенствования собственной деятельности. Тем самым данный вид общения косвенно выступает в качестве фактора индивидуального интеллектуального и личностного развития человека.

  6. Мотивационное общение – является одним из источников дополнительной энергии человека, так как в процессе такого общения человек обретает новые мотивы, интересы, стимулы и цели, а также увеличивает собственный психоэнергетический потенциал, способствующий саморазвитию.

  7. Деятельностное общение – это процесс межличностного обмена действиями, умениями, операциями и навыками, оказывающими на человека развивающее влияние, а также совершенствующими и обогащающими его деятельность.

  8. Биологическое общение – направлено на самосохранение человека, поддержания у него важнейших жизненных функций, необходимых для успешной жизнедеятельности.

  9. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Ученый, щедрый на интеллектуальное общение

Доцент департамента теоретической экономики ВШЭ Антон Суворов, который учился у нового нобелевского лауреата Жана Тироля, рассказывает об исследовательском даре французского экономиста.

Я очень рад, что в 2000-2004 годах мне довелось писать PhD диссертацию в Тулузской школе экономики под руководством Жана Тироля. До личного знакомства я знал его как лучшего в мире специалиста в области  отраслевых рынков, автора легендарного учебника. Оказалось, что он также увлечен и поведенческой экономикой, тогда — еще новым и малоизвестным направлением на стыке экономики и психологии. Его статьи с Роланом Бенабу в этой области оказали огромное влияние на мои собственные исследования, одной из ключевых тем которых стало изучениевзаимодействия внешних стимулов и внутренней мотивации.

В жизни Тироль поражает своей сдержанной, но очень мощной энергетикой. Он увлечен экономикой, это сразу видно. Ему не интересно найти поверхностный ответ на вопрос, а всегда важно докопаться до глубинной сути самых разных экономических явлений. При этом он с большим вниманием и интересом относится к людям. В начале 2000-х он уже был звездой в академическом мире (даже тогда многие поговаривали о том, что Нобелевская премия — вопрос времени), но, несмотря на невероятную занятость, он всегда находил время на то, чтобы пообщаться со мной и с другими учениками. Он очень щедрый на интеллектуальное общение человек.

Тироль не только блестящий ученый, поражающий энциклопедичностью своих знаний и глубиной результатов в разных направлениях экономики начиная от отраслевых рынков и теории динамических игр до теории корпоративного управления и международных финансов, но и выдающийся систематизатор науки. Его дар — видеть общие мотивы в разных, на первый взгляд, вещах. И этот дар помог ему создать ряд фундаментальных монографий («Теория отраслевой организации», «Теория корпоративных финансов», «Теория стимулов в государственных закупках и регулировании», написанная в соавторстве с Жан-Жаком Лаффоном), которые произвели революцию в своих направлениях. Тироль прекрасно работает как в области абстрактной экономической теории (например, в статьях с Эриком Маскиным об «информированном начальнике»), так и в анализе конкретных приложений (например, при анализе конкуренции в области телекоммуникаций с Жан-Жаком Лаффоном), уделяя большое внимание институциональным деталям.

В конце 1980-х его ждала блестящая карьера в лучшем в мире экономическом департаменте Массачусетского технологического института. Но его старший коллега и друг Жан-Жак Лаффон убедил его перебраться в провинциальный университет Тулузы, который на тот момент ничем не был примечателен. Там они вместе с командой французских экономистов-единомышленников создали экономический департамент, который стал одним из ведущих в Европе, а в области микроэкономики и отраслевой экономики — и в мире.

Стоит также отметить, что Тироль — прекрасный лектор, оратор, который, с одной стороны, всегда говорит по делу, с другой стороны, — очень интересно. Даже в самых абстрактных теориях он никогда не ограничивает себя изложением сухих формул, а всегда поясняет суть дела и экономическую интуицию, умея на удивление доходчиво объяснять сложные вещи.

Мне кажется, что Нобелевская премия Тиролю за анализ рыночной власти и регулирования — это в какой-то степени и премия покойному Жан-Жаку Лаффону, потому что они вместе создавали новую теорию регулирования и вместе основали и развивали Тулузскую школу экономики, интеллектуальная среда которой помогла Жану Тиролю добиться выдающихся успехов.

Записала Людмила Мезенцева, новостная служба портала ВШЭ

Что такое интеллектуальное предприятие и почему все хотят его построить

|

Поделиться

Слово «интеллектуальное» сегодня имеет много разных оттенков и значений в бизнес-среде. Так что, говоря об интеллектуальном предприятии, лучше уточните, какую же картину представляет ваш собеседник. Кто-то сразу увидит утопическое будущее без людей, где на предприятиях и во всех сферах жизни господствует искусственный интеллект, забравший рабочие места. Другие не так категоричны и видят в такой форме предприятия сочетание различных способов, которыми машины и технологии могут дополнять бизнес.

На самом деле, интеллектуальное предприятие можно найти сегодня в любой точке мира. Это не продукт, а образ мышления, предполагающий использование современных стратегий и процессов, и основанный на интеллектуальном наборе технологических решений. Форма работы, при которой компании используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и интернет вещей, для фундаментального и качественного изменения своих бизнес-процессов, улучшает качество обслуживания клиентов, а сами эти технологии качественно работают с данными и строят бизнес-сообщества. Такой подход помогает предприятиям стать более прибыльными, устойчивыми, превратить свой бизнес в успешный.

Давайте рассмотрим признаки, по которым можно понять, в ту ли сторону вы идете и сколько еще шагов надо сделать к конечной точке эволюции — интеллектуальному предприятию.

Клиент, внешний и внутренний

Сегодня отношениями с брендом управляют уже не компании, а сами потребители, которые имеют более высокие ожидания от бизнеса во всех каналах коммуникации — от осознания потребности до оплаты (lead-to-cash). Таким образом, двигаясь в сторону интеллектуального предприятия, компаниям необходимо понять, насколько качественно они обслуживают клиентов, причем как внешних, так и внутренних, своих сотрудников.

Хотя многие бренды говорят о своей ориентации на потребителя, большинство по-прежнему сосредоточено на направлениях бизнеса, созданных вокруг продуктов и операций. В результате это становится проблемой для большого числа клиентов, которые живут в цифровом мире и ожидают от компаний индивидуального подхода. Кроме того, они хотят, чтобы их взаимодействие было релевантным и персонализированным в любом канале общения с компанией. В связи с этим возникает вопрос: когда у конечного потребителя появляется проблема, как его обслуживать? Интеллектуальное предприятие как раз вместо навязчивых повторных звонков могло бы соединить клиента с помощью одного звонка со специалистом по обслуживанию, который будет с ним работать и устранит проблему в режиме реального времени.

Таким образом, в сегодняшних реалиях использования изолированных друг от друга ERP- или CRM-систем уже недостаточно, чтобы получить довольного клиента с оправдавшимися ожиданиями. В данном случае нужны технологии, которые позволят лучше обслуживать клиентов на протяжении всего пути взаимодействия с ними.

Создавая новый опыт в работе с клиентами, интеллектуальное предприятие также трансформирует опыт своих сотрудников. В результате они могут лучше понимать ожидания клиентов и партнеров компании, а также своих коллег.

Хочется подчеркнуть, что, говоря об интеллектуальном предприятии, не стоит ограничиваться только компаниями из списка Fortune 500. Любая компания может трансформировать свои бизнес-модели, чтобы стать ближе к клиентам, быть более гибкой и отзывчивой к рыночному спросу. Как я уже отметил, это образ мышления, который и ведет вас по пути бизнес-трансформации.

Например, компания Shopping Live, лидирующий на российском рынке интернет- и телемагазин, планирует увеличить онлайн-продажи в 3 раза с запуском новой цифровой платформы SAP для электронной коммерции. Гибкое и многофункциональное решение поможет компании повысить качество взаимодействия с клиентами, создать эксклюзивные сервисы и расширить лояльную клиентскую базу. В свою очередь, компания Инкаб (Пермь), ведущий разработчик и производитель оптических и специальных кабелей, идя по пути построения интеллектуального предприятия, переходит на наши облачные технологии для автоматизации ERP и производственных систем.

Интеграция и сквозные бизнес-процессы

Одним из ключевых моментов на пути к интеллектуальному предприятию является интеграция, построение end-to-end процессов. Необходимая центральная нервная система, которая будет управлять всеми «органами» в компании: продуктом, клиентами, финансами, ИТ-инфраструктурой, сотрудниками и т.д. Она же с помощью встроенной аналитики обеспечит 360-градусный обзор бизнеса. Но интеграция — давно известный и широко используемый инструмент. Что же в ней особенного, когда вы строите интеллектуальное предприятие? В этом случае она должна быть комплексной, открытой и базироваться на искусственном интеллекте (ИИ). В результате, получая обратную связь от ваших клиентов и сотрудников, вы можете соединить ее с вашими бизнес-процессами. Например, наше решение SAP Qualtrics Employee Experience (EX) помогает «Лаборатории Касперского» собирать обратную связь и анализировать ее, сопоставляя с бизнес-показателями. Компания с помощью SAP Qualtrics EX создает опросы, которые помогают проанализировать вовлеченность сотрудников и качество HR-процессов.

Цифровая платформа и индустриальные облака

Никакая интеграция, безусловно, невозможна без единой платформы, цифрового ядра. Такая платформа в интеллектуальном предприятии позволяет быстро создавать на ее базе любые приложения, необходимые для бизнеса. Например, в вашей компании отсутствует Robotic processes automation (RPA), а вы хотели бы, чтобы роботы разбирали входящую почту и распределяли ее для обработки. На современной цифровой платформе можно легко это сделать, оперативно внедрив себе соответствующий элемент бизнеса. Или вы хотели бы видеть, находится сотрудник в опасной зоне в спецодежде или нет. Вопрос легко решается установкой видеомониторинга. Возможности тут ограничены только вашей фантазией. Например, на нашей платформе можно развивать свои инновации, используя технологию машинного обучения, интернета вещей, интегрируя все больше и больше новых приложений в свои бизнес-процессы.

Интеллектуальное предприятие подразумевает, что вы не просто имеете единое ядро, где ведете какой-то учет. Ваша система должна уметь действовать: собирать более точную информацию с помощью машинного зрения, интернета вещей и помогать принимать качественные решения и реализовывать ноу-хау для бизнеса.

Уверен, что интерес к инновационным разработкам будет только расти. Например, если говорить про искусственный интеллект, то по данным IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide, расходы на решения с применением ИИ в коммерческих и государственных организациях выросли на 22,4% по отношению к 2019 г., оставаясь значительными на протяжении всего турбулентного 2020 г. Кроме того, компании уже начинают использовать инновации не только в собственных нуждах, но и выходить с ними на рынок. Так, холдинг «Сибур», например, начал продавать промышленные системы с элементами дополненной реальности (augmented reality, AR), что позволяет удаленно контролировать производственные процессы и работу промышленного оборудования. Так что цифровизация только продолжит набирать обороты.

При этом в процессе своей работы предприятиям необходимо уметь справляться с внешними вызовами, пока они еще на пути трансформации. В каждой отрасли есть своя специфика: в нефти это добыча и транспортировка, в банках — валютные операции и инвестиционная деятельность, у ритейла — магазины, кассовое обслуживание. Все это делает каждую отрасль уникальной, а компании, как правило, ищут различные примеры использования технологий именно в своей отрасли. В такой ситуации самый лучший выход — индустриальные облака. Например, облако SAP дает возможность предприятиям находить и разворачивать у себя наши и партнерские решения, используя лучшие бизнес-практики, которые как раз помогают справляться с внешними вызовами.

Устойчивое развитие

В этом году в стратегии компаний «ворвалась» тема устойчивого развития. Сегодня вопросы ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance ) стали неотъемлемой частью многих экономических форумов и промышленных выставок. Поэтому путь в сторону интеллектуального предприятия невозможен без заботы об окружающей среде и том, как минимизировать отрицательное влияние на нее. Особенно если вы работаете с международными рынками. Я знаю случаи, когда российские компании проигрывали тендеры у зарубежных заказчиков по причине слишком большого углеродного следа. Выбор делался в пользу участников с более высокой ценой, но не таких «вредоносных» для природы.

Однако, делая устойчивое развитие своей повесткой дня, многие компании не имеют технологий, позволяющих считать и измерять воздействие на окружающую среду и действовать. Кроме того, не стоит забывать, что у каждой из компаний есть поставщики, контрагенты и так далее. В этом случае необходимы решения, которые будут прослеживать ваше воздействие от начальной точки производства товара до конечной. Понадобится оцифровать все процессы внутри, а также понимать не только расход бензина или электричества при производстве и транспортировке вашего продукта, но и обладать такой же информацией по вашим контрагентам.

В нашем портфеле уже есть технологии, которые позволяют специалистам отслеживать аспекты устойчивого развития на протяжении всего жизненного цикла продукта и принимать рациональные решения на всех этапах, а также обеспечивают прозрачность процессов. Также полную прозрачность помогают обеспечить и бизнес-сети, которые являются следующим важным элементом предприятия будущего.

Бизнес-сети

В последнее время много говорят про экосистемы, маркетплейсы. Это действительно модель будущего для бизнеса — облачная цифровая экосистема, подключенная ко всему. Интеллектуальное предприятие с мощной технологической платформой сможет такую экосистему быстро построить и эффективно с ней взаимодействовать. Например, SAP сейчас создает крупнейшую в мире бизнес-экосистему SAP Business Network на базе SAP Ariba. Компании, входящие в такую бизнес-сеть, будут четко понимать и видеть всю цепочку поставок, логистику, движение товара, сформируют полную картину по управлению и обслуживанию оборудования. В современных реалиях технологические партнеры должны иметь возможность быстро подключиться к вашей бизнес-сети и начать продавать и покупать как минимум в течение суток. Это залог успеха, который, в частности, могут обеспечить облачные технологии. Например, всемирно известный лондонский универмаг Harrods с помощью облачных технологий SAP успешно взаимодействует со своими многочисленными партнерами, предоставляя им удобный сервис с учетом всех отраслевых тенденций. Другая не менее известная компания, Baccardi, портфель которой включает более 200 различных брендов на 170 географических рынках, также взаимодействует со своими контрагентами с помощью нашей облачной платформы, адаптированной к специфике on-trade канала. С помощью простого набора инструментов сотрудники отдела продаж Baccardi выполняют свои обязанности гораздо эффективнее, работая в интегрированной со всеми командами, рынками и ИТ-решениями системе.

Кстати, классический пример бизнес-сети, куда входят поставщик автомобиля и его конечный пользователь, — это Tesla. В процессе эксплуатации через бизнес-сеть, которой в этом случае является автомобиль, разработчики получают информацию с датчиков и придумывают, как улучшить продукт. В итоге вы пользуетесь автомобилем, потом приходит обновление, разработанное на основании полученных в результате его использования данных, вы паркуетесь и ждете, пока система обновится. Не надо никуда ехать, записываться в сервис и т. д.

Почему уже нельзя не быть интеллектуальным предприятием?

Covid-19 и его последствия для всего мира дали ответ на этот вопрос. Все больше востребованы технологии, способные полностью заменить человека: на складе, в логистике, в магазине, даже беспилотные автомобили — уже почти повседневность. В бизнесе же польза от интеллектуальных технологий еще и в том, что они помогают принимать качественные решения, реализовывать ноу-хау и вести дела практически в режиме реального времени.

Что такое целостная трансформация бизнеса? Это значительное изменение культуры и мышления всего предприятия. Для таких изменений уже будет недостаточно просто инфраструктуры как сервиса или программного обеспечения как сервиса. Путь к интеллектуальному предприятию лежит через бизнес-трансформацию как сервис. И в начале этого пути важно не забыть сделать три шага: редизайн бизнес-процессов, который поможет определить, какие из них уникальны, а какие тянут на дно, техническая миграция и технологическая платформа, позволяющая вам создать единую архитектуру из разных решений. Пройдя эти шаги, вы сможете составить свой дальнейший план путешествия к интеллектуальному предприятию, а мы со своей стороны всегда готовы поддержать вас на всех его этапах.

Алексей Петунин, исполнительный директор SAP CIS

Что такое пакет SDK Bot Framework -Bot Service — Bot Service



  • Чтение занимает 5 мин

В этой статье

применимо к: Пакет SDK v4APPLIES TO: SDK v4

Платформа Bot, а также служба Azure Bot предоставляют средства для создания, тестирования, развертывания и управления интеллектуальными программы-роботыами в одном месте.The Bot Framework, along with the Azure Bot Service, provides tools to build, test, deploy, and manage intelligent bots, all in one place. The Bot Framework включает модульный и расширяемый пакет SDK для создания программы-роботы, а также инструменты, шаблоны и связанные службы искусственного интеллекта.The Bot Framework includes a modular and extensible SDK for building bots, as well as tools, templates, and related AI services. С помощью этой платформы разработчики могут создавать программы-роботы, использующие речь, знания естественного языка, обработки вопросов и ответов и многое другое.With this framework, developers can create bots that use speech, understand natural language, handle questions and answers, and more.

Что такое бот?What is a bot?

Боты обеспечивают взаимодействие, больше похожее не на работу с компьютером, а на общение с живым человеком, ну или хотя бы с очень умным роботом.Bots provide an experience that feels less like using a computer and more like dealing with a person — or at least an intelligent robot. Они помогут вам перенести на автоматизированные системы простые и повторяющиеся задачи, такие как резервирование столиков в ресторане или сбор сведений для профиля без необходимости прямого участия человека.They can be used to shift simple, repetitive tasks, such as taking a dinner reservation or gathering profile information, on to automated systems that may no longer require direct human intervention. Пользователи взаимодействуют с ботом, используя текстовые сообщения, интерактивные карты и речь.Users converse with a bot using text, interactive cards, and speech. Взаимодействие с ботом может ограничиваться простыми вопросами и ответами или представлять собой сложное интеллектуальное общение с предоставлением доступа к службам.A bot interaction can be a quick question and answer, or it can be a sophisticated conversation that intelligently provides access to services.

Робот можно рассматривать как веб-приложение с интерфейсом для общения.A bot can be thought of as a web application that has a conversational interface.
Пользователь подключается к Bot через канал, например Facebook, временной резерв или Microsoft Teams.A user connects to a bot though a channel such as Facebook, Slack, or Microsoft Teams.

  • Причины входа и выполнения соответствующих задач.The bot reasons about input and performs relevant tasks. Это может включать запрос дополнительных сведений о пользователе или доступ к службам от имени пользователя.This can include asking the user for additional information or accessing services on behalf of the user.
  • Bot выполняет распознавание входных данных пользователя, чтобы интерпретировать, что пользователь запрашивает или говорят.The bot performs recognition on the user’s input to interpret what the user is asking for or saying.
  • Bot создает ответы для отправки пользователю, чтобы сообщить, что делает программа-робот.The bot generates responses to send to the user to communicate what the bot is doing or has done.
  • В зависимости от того, как настроена программа-робот и как она зарегистрирована в канале, пользователи могут взаимодействовать с программой-роботом через текст или речь, а диалог может включать изображения и видео.Depending on how the bot is configured and how it is registered with the channel, users can interact with the bot through text or speech, and the conversation might include images and video.

Программы-роботы — это очень похоже на современные веб-приложения, живущие в Интернете и использующие API-интерфейсы для отправки и получения сообщений.Bots are a lot like modern web applications, living on the internet and using APIs to send and receive messages. Содержимое бота может быть самым разным в зависимости от его типа и назначения.What’s in a bot varies widely depending on what kind of bot it is. Программное обеспечение современных ботов опирается на сложный набор технологий и средств, позволяющих предоставлять все более сложные возможности на широком спектре платформ.Modern bot software relies on a stack of technology and tools to deliver increasingly complex experiences on a wide variety of platforms. Но могут существовать и простейшие боты, которые умеют лишь получать текстовое сообщение и возвращать его пользователю. Для таких достаточно лишь пары строк кода.However, a simple bot could just receive a message and echo it back to the user with very little code involved.

Боты могут выполнять все те же действия, что и другие виды программного обеспечения: читать и сохранять файлы, использовать интерфейсы API и базы данных, производить вычисления.Bots can do the same things other types of software can do — read and write files, use databases and APIs, and do the regular computational tasks. Уникальность ботов заключается в том, что кроме этого они используют механизмы, традиционно задействованные для обмена данными между людьми.What makes bots unique is their use of mechanisms generally reserved for human-to-human communication.

Служба Azure Bot и Bot Framework предлагают:The Azure Bot Service and the Bot Framework offer:

  • Пакет SDK для Bot Framework для разработки программы-роботыThe Bot Framework SDK for developing bots
  • средства Bot Framework для поддержки всех этапов разработки ботов;Bot Framework Tools to cover end-to-end bot development workflow
  • службу Bot Framework для отправки и получения сообщений и событий между ботами и каналами;Bot Framework Service (BFS) to send and receive messages and events between bots and channels
  • возможность настройки развертывания и канала в Azure.Bot deployment and channel configuration in Azure

Кроме того, боты могут использовать другие службы Azure, такие как:Additionally, bots may use other Azure services, such as:

  • Azure Cognitive Services для создания интеллектуальных приложений;Azure Cognitive Services to build intelligent applications
  • служба хранилища Azure в качестве облачного хранилища.Azure Storage for cloud storage solution

Сборка ботаBuilding a bot

Службы Azure Bot и Bot Framework предлагают интегрированный набор средств и служб для ускорения этого процесса.Azure Bot Service and Bot Framework offer an integrated set of tools and services to facilitate this process. Выберите любую среду разработки или средства командной строки для создания бота.Choose your favorite development environment or command line tools to create your bot. Доступны пакеты SDK для C#, JavaScript, Typescript и Python (пакет SDK для Java находится в разработке).SDKs exist for C#, JavaScript, Typescript and Python (the SDK for Java is under development). Мы предоставляем средства, помогающие на разных этапах проектирования и разработки ботов.We provide tools for various stages of bot development to help you design and build bots.

ПланPlan

Как и с любым другим типом программного обеспечения, для успешного создания бота важно хорошее понимание всех целей, процессов и потребностей пользователей.As with any type of software, having a thorough understanding of the goals, processes and user needs is important to the process of creating a successful bot. Прежде чем писать код, просмотрите руководство по разработке  бота, чтобы ознакомиться с рекомендациями и определить потребности своего бота.Before writing code, review the bot design guidelines for best practices and identify the needs for your bot. Вы можете создать бота как с простыми, так и более сложными возможностями. Это может быть распознавание речи и естественного языка или возможность отвечать на вопросы.You can create a simple bot or include more sophisticated capabilities such as speech, natural language understanding, and question answering.

СборкаBuild

Бот — это веб-служба, которая реализует интерфейс для общения, а также взаимодействует со службой Azure Bot для отправки и получения сообщений и событий.Your bot is a web service that implements a conversational interface and communicates with the Bot Framework Service to send and receive messages and events. Служба Bot Framework — это один из компонентов службы Azure Bot.Bot Framework Service is one of the components of the Azure Bot Service and Bot Framework. Боты можно создавать в большом количестве языков и сред.You can create bots in any number of environments and languages. Для локальной разработки можно создать робот .You can Create a bot for local development.

В составе служб Azure Bot и Bot Framework мы предлагаем дополнительные компоненты, которые расширяют функции бота.As part of the Azure Bot Service and Bot Framework, we offer additional components you can use to extend your bot’s functionality:

КомпонентFeature ОписаниеDescription СсылкаLink
Добавление возможности обработки естественного языкаAdd natural language processing Включите в боте возможность распознавать естественные языки, распознавать орфографические ошибки, использовать обработку речи и распознавать намерения пользователя.Enable your bot to understand natural language, understand spelling errors, use speech, and recognize the user’s intent Использование LUISHow to use LUIS
Ответы на вопросыAnswer questions Добавьте базу знаний, чтобы отвечать на вопросы в более естественной разговорной форме.Add a knowledge base to answer questions users ask in a more natural, conversational way Использование QnA MakerHow to use QnA Maker
Объединение нескольких моделейManage multiple models При использовании нескольких моделей, например для LUIS и QnA Maker, приложение само определяет, когда и какую модель следует использовать во время диалога.If using more than one model, such as for LUIS and QnA Maker, intelligently determine when to use which one during your bot’s conversation Оркестратор:Orchestrator
Добавление карточек и кнопокAdd cards and buttons Расширьте возможности взаимодействия с пользователем, чтобы кроме текста можно было использовать элементы мультимедиа, например изображения, меню и карточки.Enhance the user experience with media other than text, such as graphics, menus, and cards Добавление карточекHow to add cards

Примечание

В таблице выше приведен неполный список доступных компонентов.The table above is not a comprehensive list. Для дополнительных сведений о функциональности бота просмотрите статьи слева, начиная с отправки сообщений.Explore the articles on the left, starting with sending messages, for more bot functionality.

Кроме того, мы предоставляем средства командной строки для создания, администрирования и проверки ресурсов ботов.Additionally, we provide command line tools to help you to create, manage, and test bot assets. Эти средства могут настраивать приложения LUIS, создавать базу знаний QnA, создавать модели для маршрутизации между компонентами, макет диалога и многое другое.These tools can configure LUIS apps, build a QnA knowledge base, build models to route between components, mock a conversation, and more. Дополнительные сведения можно найти в файле readmeдля средств командной строки.You can find more details in the command line tools README.

Также у вас есть доступ к различным примерам, которые демонстрируют многие возможности, доступные через пакет SDK.You also have access to a variety of samples that showcase many of the capabilities available through the SDK. Они отлично подходят для разработчиков, которые ищут более широкие возможности отправной точки.These are great for developers looking for a more feature-rich starting point.

ТестированиеTest

Программы-роботы — это сложные приложения с множеством различных частей, работающих вместе.Bots are complex apps with a lot of different parts working together. Как и в любом другом сложном приложении, это может привести к некоторым нестандартным ошибкам или бот может вести себя иначе, чем ожидалось.Like any other complex app, this can lead to some interesting bugs or cause your bot to behave differently than expected. Поэтому перед публикацией протестируйте бот.Before publishing, test your bot. Мы предоставляем несколько способов проверить боты перед выводом в общий доступ.We provide several ways to test bots before they are released for use:

  • Тестирование в локальной среде с помощью эмулятора.Test your bot locally with the emulator. Bot Framework Emulator — это автономное приложение с интерфейсом для чата, которое содержит дополнительные средства отладки и опроса, позволяющие обнаружить проблемы с ботом и выявить их причины.The Bot Framework Emulator is a stand-alone app that not only provides a chat interface but also debugging and interrogation tools to help understand how and why your bot does what it does. Emulator можно запускать локально вместе с разрабатываемым приложением-роботом.The Emulator can be run locally alongside your in-development bot application.

  • Проверка бота в Интернете.Test your bot on the web. Завершив настройку бота через портал Azure, вы сможете обратиться к нему через веб-интерфейс чата.Once configured through the Azure portal your bot can also be reached through a web chat interface. Веб-интерфейс чата — это отличный способ предоставить доступ к боту инженерам-испытателям и другим заинтересованным лицам, у которых нет прямого доступа к исполняемому коду бота.The web chat interface is a great way to grant access to your bot to testers and other people who do not have direct access to the bot’s running code.

  • Модульное тестирование программы Bot с помощью текущего пакета SDK для Bot Framework.Unit Test your bot with the current Bot Framework SDK.

ПубликацияPublish

Когда все будет готово для публикации бота, передайте его содержимое в Azure или в собственной веб-службе или центре обработки данных.When you are ready for your bot to be available on the web, publish your bot to Azure or to your own web service or data center. Постоянный адрес в общедоступном сегменте Интернета будет первым шагом к активному использованию бота на вашем сайте или в специализированных каналах для чата.Having an address on the public internet is the first step to your bot coming to life on your site, or inside chat channels.

ПодключениеConnect

Подключение роботов в такие каналы, как Facebook, Messenger, Kik, временной резерв, Microsoft Teams, Telegram, text/SMS и Twilio.Connect your bot to channels such as Facebook, Messenger, Kik, Slack, Microsoft Teams, Telegram, text/SMS, and Twilio. Платформа Bot Framework берет на себя основную часть работы по отправке и получению сообщений на всех этих платформах. Ваше приложение всегда получит унифицированный и нормализованный поток сообщений независимо от количества и типа каналов, к которым оно подключено.Bot Framework does most of the work necessary to send and receive messages from all of these different platforms — your bot application receives a unified, normalized stream of messages regardless of the number and type of channels it is connected to. Сведения о добавлении каналов, см. в разделе о каналах.For information on adding channels, see channels topic.

EvaluateEvaluate

Используйте данные, собранные на портале Azure, чтобы определить возможности для повышения производительности бота.Use the data collected in Azure portal to identify opportunities to improve the capabilities and performance of your bot. Вы можете получить данные уровня службы и инструментирования, например трафик, задержку и интеграцию.You can get service-level and instrumentation data like traffic, latency, and integrations. Аналитика также поддерживает отчеты уровня общения для данных пользователя, сообщений и каналов.Analytics also provides conversation-level reporting on user, message, and channel data. Дополнительные сведения см. в разделе о сборе аналитики.For more information, see how to gather analytics.

Дальнейшие действияNext steps

Ознакомьтесь с примерами внедрения ботов или щелкните приведенную ниже ссылку, чтобы сразу приступить к созданию своего бота.Check out these case studies of bots or click on the link below to create a bot.



Предложения со словом «общение»

Мы нашли 80 предложений со словом «общение». Синонимы «общение». Значение слова. Количество символов.

  • Очень плодотворным было общение с заведующим кафедрой философии доцентом Сергеем Степановичем Киселевым.
  • Постоянное общение с крупнейшим мыслителем того времени безусловно содействовало умственному развитию и ораторскому таланту Перикла.
  • Прямое общение с властью вскоре свелось для поэта к встречам и переписке с шефом жандармов.
  • С тех пор началось общение между Италией и Византией, имевшее такие огромные для просвещения последствия.
  • Общение наше с Симоном перешло на какой-то поверхностный уровень.
  • Деятельное и живое общение Москвы с Западом развилось на почве интересов экономических и политических.
  • Общение с товарищами меня до известной степени мирило с гимназией, и я был рад, что ее проходил.
  • В детстве наше общение с собаками было практически круглогодичным.
  • Нет-де страшнее греха, чем общение с этим прислужником сатаны.
  • Интересным было и неформальное общение с институтскими преподавателями.
  • Общение с Гитлером с его выходками должно было вызывать физическое отвращение у таких натур, как Канарис.
  • Радио, патефонные пластинки, телевизор заменили личное общение прозаиков с читательским миром.
  • Грубое, по самой сути своей схематическое слово только уродует тонкое общение, которое происходит между душами.
  • Против такого отношения гимназии, общение с товарищами-сверстниками и было противоядием в двух отношениях.
  • И нам кто запретит любить их, входить с ними в общение посредством молитвы, поведать им наши скорби, наши печали и заботы?
  • Он часто упоминает о том, как тяжело давалось ему общение с другими и как скован он при этом был.
  • Значение, которое в жизни Ницше имело общение с Вагнером, невозможно переоценить.
  • Общение с ними, более короткое, чем у других членов царской семья, поставило мальчика под культурное влияние этих представителей Запада.
  • Общение Жуковского с молодыми Юшковыми не прервалось и после того, как в 1797 г.
  • Я прекратил общение с ними, и они забыли обо мне.
  • Общение со старыми друзьями еще более ободряет и утешает его.
  • Скорее это периодическое общение, где очень много точек пересечения.
  • Общение дружеское или любовное только тогда ценно, когда оно есть непрерывное встречное перетекание душ.
  • Это личное общение, а также общение у постели больного в процессе консультаций было, на мой взгляд, высшей Академией Врача.
  • Общение мое с людьми было избирательным.
  • Для моего будущего было крайне важно постоянное общение со взрослыми.
  • Говоря об общении в театре, мы подразумеваем под этим именно общение, контакт между зрителем и актерами.
  • А о том, что все это игра именно для нас, прямо свидетельствовало общение героев спектакля «через зал», глядя в глаза зрителю.
  • Общение с ним потрясло меня до глубины души.
  • Кроме того, любое общение пресекалось на корню.
  • Общение с ней доставляло ему удовольствие.
  • Общение с мёртвыми вообще интимнее, чем общение с живыми.
  • Общение было построено на повышенной требовательности, постоянно натянутых нервах, игроки не могли взять передышку.
  • Это общение станет определяющим для Аркадия: в феврале 1917 года именно Соколов приведет его в клуб большевиков.
  • Но и для княгини тесное общение с русскими художниками не прошло бесследно.
  • Но у школы есть одно преимущество: школьные сверстники, постоянное общение с ними.
  • Общение с отцом Иеронимом изменило всю жизнь Христа.
  • В немалой степени на Гумилева повлияло, кроме представления, и непосредственное общение с актрисой.
  • Постоянное общение детей между собою вырабатывало самообладание.
  • А Минотавр продолжит конструктивное общение с «Днепром».
  • https://sinonim.org/
  • Несмотря на ежедневное общение, я стал смотреть на него как бы со стороны и иногда даже бывал способен на трезвые оценки.
  • Александр, по совету Гильдебранда, потребовал всенародного покаяния за общение с отлученными, когда Аннон и Зигфрид прибыли в Рим.
  • Она не была высокомерной и надменной, любила людей, любила общение.
  • Но только не здесь, где наше общение мгновенно станет достоянием СИДЕ.
  • Видно, что между Шопеном и его семьей существовало самое тесное общение.
  • Даже представлявшейся ему в нашем доме возможностью образовать себя через общение с выдающимися людьми он не пользовался как следует.
  • Соперники оказались достойными друг друга, и с этого момента началось наше плотное общение.
  • Он жаждал общения на высоком языке искусства, поэзии, но такое общение с Жанной было исключено.
  • Но это было потом, а пока молодой Франсиско был в глазах высокородных донов плебеем, общение с которым не допускалось дворянским этикетом.
  • Они вместе готовились к комитетскому экзамену, после сдачи которого их интеллектуальное общение не прекратилось.
  • У меня не было абсолютно никакого источника, компенсирующего дружеское общение.
  • А тогда я воспринимала все как должное, как ребенок из артистической семьи: общение с такими людьми для меня было вроде нормы жизни.
  • Непринужденное общение людей, зафиксированное фоторепортером, и стало поводом для фантазий и измышлений.
  • Кануновой (Томск), научное и человеческое общение с которой было очень значимым для автора.
  • Нет никаких свидетельств, что Омар имел какое-либо общение с Хасаном или проповедниками из числа ассасинов.
  • Одной из таких особенностей было общение с иностранцами.
  • Выдерживать это было невозможно, общение с ним превращалось в пытку.
  • Приятным и полезным было, конечно, мое общение и с моим кузеном и земляком Чарли Джеймсом, несмотря на его более молодой возраст.
  • Что же до alma mater, то некоторое время Собянин поддерживал связь со своими институтскими друзьями, но потом общение прекратил.
  • Само общение с католиками начинает считаться грехом, и в кормчих появляются под видом “заповеди св.
  • Правда, дальше этого наше общение не пошло.
  • Практичны, материалистичны и вдобавок упрямы, все эти качества никоим образом не облегчают общение с родившимися в этот день.
  • Такие переходы от персонажей к актерам активизировали общение театра со зрителем не только в начале и в конце спектакля.
  • Ее любовь с лихвой заменит супругу общение с внешним миром.
  • Так она получит необходимое общение, да и муж будет под контролем.
  • Общение со знаменитыми мастерами сцены и подвигло юношу избрать себе в качестве будущей профессии актерскую.
  • Обширные познания, доброе сердце и острый ум делали служебное или личное общение с ним целым событием.
  • Но не только умственное общение делало для Дидро его пребывание в обществе этих двух друзей особенно привлекательным.
  • Общение с ним повлияло на меня и как на человека, и как на игрока.
  • И вот каким он видел это общение в будущем: «Люди будут разговаривать друг с другом из самых отдаленных стран и друг другу отвечать».
  • Постоянное общение с Андреем Горенко, разговоры, воспоминания, сделали, в конце концов, свое дело.
  • Наше общение ровное, спокойное, без выпендривания.
  • Священнические обязанности давали Бруно возможность отлучаться из монастыря и вступать в более близкое общение с людьми и природою.
  • А здесь предстоят какие-то выезды за город, общение с новыми людьми, разнообразие.
  • Но это и общение с друзьями, новое направление деятельности.
  • Затем настает внезапное оживление дипломатических сношений, вовлекшее страну в близкое общение с европейскими дворами.
  • Македоняне не могли понять, почему их царю чуждо обычное человеческое удовольствие, то есть, общение с женщиной.
  • Как сиротливо должны чувствовать себя те христиане, которые в гордости своей отвергают почитание святых и молитвенное общение с ними!
  • Без сомнения, пребывание у великого мастера, общение с ним не могло остаться без влияния на творчество Дубовского.
  • Общение с теткой было мне интересней, чем с матерью.

Открыть другие предложения с этим словом

Источник – ознакомительные фрагменты книг с ЛитРес.

Мы надеемся, что наш сервис помог вам придумать или составить предложение. Если нет, напишите комментарий. Мы поможем вам.

Наверх ↑   Антонимы   Синонимы   Ассоциации   Морфемный разбор слова   Поиск предложений онлайн

  • Поиск занял 0.008 сек. Вспомните, как часто вы ищете, чем заменить слово? Добавьте sinonim.org в закладки, чтобы быстро искать синонимы, антонимы, ассоциации и предложения.

Пишите, мы рады комментариям

Методика | Долгопрудный | INTELLIGENT CLUB

В INTELLIGENT CLUB используется лексико-коммуникативная методика, которая значительно отличается от традиционного метода обучения иностранным языкам.

Чтобы понять, что это такое, мы предлагаем Вам рассмотреть другие методики. В современном мире существует четыре основные способа обучения иностранным языкам:

— классическая методика;

— лингвосоциокультурная методика;

— коммуникативная методика;

— интенсивная методика.

Классическая методика

В классической методике приоритет отдается изучению грамматики, лексики и фонетики. Овладение языком осуществляется посредством рутинного заучивания слов и правил («зубрежки»), в том числе путем выполнения повторяющихся однотипных заданий. Классический метод фактически полностью игнорирует важность усвоения языка в ситуации живого общения. Например, новые слова запоминаются без возможности их использования на практике, при чтении, игнорируются личные человеческие «рычаги», внимание акцентируется на фактах, не относящихся к актуальной жизненной ситуации. Так, пересказ текстов, упражнения и задания по тексту всегда имеют письменную форму — диктант или изложение. Фонетические упражнения в основном отрабатывают произношение звуков или отдельных слов.

Несмотря на это данный метод нельзя назвать неэффективным, но для достижения хорошего уровня требуется прикладывать очень много усилий и времени.

 

Лингвосоциокультурная методика

Лингвосоциокультурная методика появилась сравнительно недавно, и возникла именно на стыке понятий «язык» и «культура». То есть эта методика объединяет языковые структуры (грамматику, лексику, аудирование, говорение, письмо) с внеязыковыми (культурными, личными, ситуативными) факторами. Цель изучения языка с помощь данного метода — облегчение понимания собеседника, формирование восприятие на интуитивном уровне и построение своих устных и письменных высказываний с учетом культурного поля и менталитета того, с кем мы ведем общение. Поэтому каждый человек, приступивший к изучению иностранного языка, помимо грамматической структуры должен изучать и другие аспекты языка: географию и климат страны, историю народа, условия его жизни, традиции, быт, повседневное поведение и творчество.

Коммуникативная методика

Эта методика направлена на формирование у учащихся смыслового восприятия и понимания иностранной речи, а также овладение языковым материалом для построения речевых высказываний. Основная цель данного метода прежде всего состоит в том, чтобы научить студентов свободно ориентироваться в иноязычной среде, а также уметь реагировать на различные языковые ситуации. Коммуникативный метод фокусируется на следующих параметрах:

— взаимодействии участников в процессе общения;

— уяснении и достижение общей коммуникативной цели;

— попытке объяснить и выразить вещи различными способами;

— расширении компетенции одного участника коммуникации за счет общения с другими участниками.

 

Интенсивная методика

Под интенсивным обучением следует понимать обучение иностранному языку, направленное в основном на овладение живой устной речью и ее понимание. Оно опирается на неиспользуемые в обычном обучении психологические резервы личности и деятельности учащихся. Давайте рассмотрим особенности этой технологии.

— использование приемов, активизирующих сознательные и подсознательные процессы психики для создания обширной и прочной языковой среды;

— разработка заданий, мотивирующих общение;

— оптимальная организация коллективного взаимодействия учащихся между собой и учителем.

Интенсивный метод очень схож с коммуникативным, но главное различие между ними – время обучение. Интенсивное обучение происходит в короткие сроки: от двух недель, до трех месяцев, в то время как коммуникативный метод предполагает более длительное обучение (от года).

Лексико-коммуникативная методика

Объединяет в себе все вышеперечисленные способы. Нам удалось найти в каждой методике свой плюс и избавиться от минусов, создав актуальную на сегодняшний день программу обучения.

Первоочередное внимание уделяется развитию словарного запаса и обогащению грамматики, то есть закладывается «фундамент» английского языка (то, что активно используется в классической методике). Само обучение в нашей школе английского языка происходит посредством постоянной коммуникации учащегося как с преподавателем, так и с другими студентами. Общение происходит в формате дискуссий, обсуждений, ролевых и коммуникативных игр, что помогает легко и непринужденно осваивать новую лексику и применять ее на практике, используя основы коммуникативной методики. Наличие неадаптированной зарубежной литературы помогают учащимся освоить лингвосоциальную сторону языка, узнав не только новые английские слова, но и расширив свой кругозор.

До 35% информации на уроке является новой. Освоение этого материала помимо работы в классе, где преподаватель прилагает все усилия для использования учащимися этих ресурсов, продолжается и дома при выполнении грамматических, словарных заданий и письменных работ.

В заключение следует отметить, что лексико-коммуникативная методика разрушает все границы! Она дает тот самый разговорный английский, который ищут те, кто до сих пор занимается по классической методике, «ставит на место» грамматическую структуру тем, кто говорит на «ломанном» английском. Исчезает страх общения с иностранцами и боязнь допустить ошибку. Метод погружает учащегося в языковую среду, поэтому языковой барьер преодолевается даже на самых ранних этапах. Вы сможете переписываться, общаться с друзьями и партнерами и получать от этого удовольствие. При этом другие аспекты языка – грамматика, аудирование, чтение и письмо – также не останутся без внимания.

Межкультурная коммуникация | SkillsYouNeed

Навыки межкультурного общения — это навыки, необходимые для общения или обмена информацией с людьми из других культур и социальных групп.

Хотя языковые навыки могут быть важной частью межкультурного общения, они никоим образом не являются единственным требованием.

Межкультурное общение также требует понимания того, что разные культуры имеют разные обычаи, стандарты, социальные нравы и даже модели мышления.

Наконец, хорошие навыки межкультурного общения требуют готовности принять эти различия и адаптироваться к ним.


Отправная точка для межкультурного общения

Стремление к межкультурному общению начинается с точки зрения, что общение лучше, если оно конструктивно и не страдает недопониманием и сбоями.

Межкультурное общение требует как знаний, так и навыков. Это также требует понимания и сочувствия.

Эффективное межкультурное общение — жизненно важный навык для всех, кто работает в разных странах или на разных континентах, включая тех, кто работает в транснациональных компаниях в своей стране или за рубежом (иностранцы).

Также важно, чтобы любой, кто работает с людьми из других культур, избегал недопонимания и даже оскорблений. Те, кто изучает языки, часто сталкиваются с проблемами межкультурного общения.

Знания для межкультурного общения

Ключевые области знаний для тех, кто хочет улучшить свое межкультурное общение:

  • Некоторое знание культур, организаций и институтов, истории и общего образа жизни различных сообществ и народов.
  • Признание того, что эти аспекты влияют на нормы поведения. Например, между греками и турками существует значительная «история», и поэтому подача турецкой еды греку может считаться потенциально проблемой.
  • Понимание того, как культура может влиять на общение и язык. Например, люди из стран Северной Европы, как часто говорят, говорят более открыто, чем носители английского языка, которые, как правило, используют более «вежливый» язык. Скандинавы в Великобритании сообщают, что они оскорбляют англичан тем, что не говорят достаточно «пожалуйста» и «спасибо».
  • Некоторое понимание условностей, которые могут регулировать поведение в определенных конкретных межкультурных средах, таких как взгляды на роль женщин или лицензию (или иным образом), разрешенную детям.
  • Что особенно важно, осознание своих собственных и других убеждений и ценностей, а также готовность распознавать, когда они могут противоречить друг другу.
  • Чувствительность к культурным стереотипам, которые могут влиять на межкультурное общение и мешать ему.

Применение ваших знаний

После того, как вы разовьете эти знания и понимание, вы можете начать применять их в своем общении между культурами и даже языками.

Некоторые полезные отправные точки могут быть следующими:

  • Продемонстрируйте свою готовность идти навстречу другим, по крайней мере, на полпути, выучив несколько фраз на их языке.

    Это легко, если вы знаете, что собираетесь куда-то в отпуск, но это также важно для командировок за границу и других деловых поездок. Несколько фраз, даже если это всего лишь « Доброе утро, », «, добрый вечер, » и «, спасибо, », будут иметь большое значение.

    В Интернете доступно множество бесплатных языковых ресурсов, так что невежеству нет оправдания.

Если вы говорите с мужчиной на языке, который он понимает, это идет ему в голову. Если вы поговорите с ним на его языке, это войдет в его сердце.


Нельсон Мандела

  • Поговорите с людьми, знающими культуру, об общих ловушках и проблемах.

    Прежде чем отправиться в путь, найдите людей, которые знают регион, в который вы путешествуете, и спросите их совета.Спросите своих коллег, что люди обычно делают «неправильно» или с какими проблемами они столкнулись, и извлеките уроки из этого. Внимательно слушайте их ответы, в том числе то, что они не говорят, поскольку это может многое вам сказать.

    Подробнее об этом см. На наших страницах Опрос и Прослушивание .

  • Адаптируйте свое поведение и не всегда ожидайте, что другие приспособятся к вам

    Это включает в себя не обижаться, если кто-то невольно сделает что-то, с чем вам трудно смириться.Вам не обязательно принимать это, но лучше вежливо объяснить, почему вам это трудно, а не просто дуться.

    Вы также можете прочитать нашу страницу о лестнице вывода , чтобы знать о некоторых потенциально возможных ловушках и недопонимании.

  • Проверьте свое понимание и понимание других

    Лучший способ избежать недопонимания — это внимательно слушать и регулярно проверять понимание в ходе разговора.Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли, и попросите других повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться, что они вас поняли.

    Подробнее об этом см. На наших страницах Active Listening и Clarifying .

  • Не бойтесь извиняться

    Обычно вы можете довольно быстро увидеть, если вы нанесли оскорбление. Самый быстрый способ справиться с этим — извиниться и спросить, что вы сделали. Признание в полном незнании часто помогает смягчить оскорбление.Игнорирование этого только обидит дальше.

    Смотрите нашу страницу: Извинения | Сказать извините за больше.

  • Воспользуйтесь местным телевидением, чтобы узнать о поведенческих проблемах и нормах

    Вы не хотели бы полагаться на телесериалы как на единственный источник информации, но они могут дать полезные сведения. Например, в Великобритании Coronation Street или EastEnders могут дать вам представление о том, что считается приемлемым и неприемлемым поведением.Комедии, возможно, менее надежны, поскольку в них часто используются трудности в общении, чтобы вызвать смех.

  • Размышляйте о своем опыте

    Как и в случае со многими другими аспектами жизни, небольшое размышление о вашем опыте может помочь вам поместить его в контекст, особенно если вы можете обсудить его с кем-то еще в аналогичном положении.

    Подробнее об этом читайте на нашей странице Reflective Practice .


Понимание различий

Хорошее межкультурное общение в основном требует межкультурной осведомленности, понимания того, что разные культуры имеют разные стандарты и нормы.Но более того, это требует понимания того, что люди формируются, но не ограничиваются их культурным происхождением, и что иногда вам нужно идти навстречу людям более чем на полпути.

Важность обучения межкультурной коммуникации для глобальной рабочей силы

По мере того, как национальные экономики развиваются, пересекаются и сливаются, необходимость работать с людьми из других культур становится необратимой необходимостью. Международные корпорации все чаще ищут профессионалов в области управления бизнесом, которые обладают квалификацией, гибкостью и способны адаптировать и применять свои навыки тактично и чутко, что будет способствовать успеху бизнеса на международном уровне.Дипломы с культурным акцентом, такие как степень магистра в области регионального исследования или степень магистра права в области права США, важны для изучения определенных наборов навыков, необходимых для преодоления культурных границ, но не нацелены на культурную коммуникацию. Повышение личной ценности в глобальной рабочей силе — сложная задача в сегодняшней гиперконкурентной, взаимосвязанной экономике; однако эта задача становится более выполнимой благодаря обучению межкультурному общению.

Определение межкультурной коммуникации

Межкультурное общение предполагает обмен информацией между представителями разных культур и социальных групп, включая людей с различным религиозным, социальным, этническим и образовательным прошлым.Он стремится понять различия в том, как люди из разных культур действуют, общаются и воспринимают окружающий мир.

Культура оказывает большое влияние на то, как люди ведут бизнес; поэтому культурные аспекты имеют решающее значение для успеха в международном контексте. Отсутствие межкультурной чувствительности в деловых отношениях может оскорбить потенциальных или нынешних клиентов, оттолкнуть сотрудников, которые работают в других местах по всему миру, и отрицательно сказаться на прибылях компании.Можно предпринять конкретные шаги для улучшения навыков межкультурного общения и межкультурного взаимодействия, которые повысят личную конкурентоспособность.

Устранение культурных барьеров

Тренинг по межкультурному общению невероятно важен для преодоления культурных барьеров и повышения осведомленности о культурных нормах, а также для повышения самосознания и коммуникативных навыков. Эта форма общения позволяет людям адаптировать свой набор навыков для удовлетворения потребностей в межкультурном сотрудничестве, которые ценят глобальные компании.

Программы для выпускников по международным отношениям направлены на устранение культурных барьеров путем обучения анализу и интерпретации межкультурных взаимодействий, включая влияние культуры на конфликты и общение на различных уровнях. Основные вопросы, такие как подходящее личное пространство и этикет на встречах, могут существенно повлиять на результаты делового взаимодействия.

Улучшение навыков ведения переговоров

Тренинг по межкультурной коммуникации также улучшает способность вести переговоры, что повышает индивидуальную конкурентоспособность в рамках глобальной рабочей силы.В каждой культуре есть свои правила ведения переговоров. Некоторые эксперты рекомендуют интегрировать кросс-культурные рамки для людей, которые ежедневно работают с представителями разных культур.

Примером является бизнес-модель межкультурного анализа (BMIA). BMIA использует шесть «линз понимания» для изучения проблем, связанных с бизнесом в разных культурах, и помогает людям улучшить свои навыки ведения переговоров:

  • Культурные темы могут быть связаны с религиозными или народными верованиями и должны быть интегрированы при разработке стратегии переговоров.
  • Коммуникация является ключевой, поскольку тонкие различия в языке могут иметь большое влияние на то, как отправляются и принимаются сообщения согласования.
  • Group Dynamics существенно влияет на процесс продаж, поскольку лица, принимающие решения, могут фактически не находиться за столом, а представлены различными сторонами, такими как члены семьи.
  • Глобализация требует, чтобы мировые бренды приспосабливались к местной культуре и рынкам, чтобы быть актуальными и успешными.
  • Разработка процессов в глобальных компаниях требует решения, поскольку ресурсы могут быть неодинаковыми в разных местах и ​​могут влиять на ход и время процесса переговоров.
  • Ориентация на время значительно различается в разных культурах и может сильно повлиять на ожидания и темп переговоров.

Чтобы повысить ценность и конкурентоспособность вашей компании и вас самих, важно принять образ мышления человека, который знает, как ориентироваться в отрасли и понимать культурные различия и разные мировоззрения.Тренинг по межкультурному общению — один из лучших способов добиться этого, и его можно достичь с помощью различных программ для выпускников международных исследований.

Чем больше людей приспосабливаются и адаптируются с учетом культурных особенностей и интеллекта к потребностям окружающей среды, тем больше компаний найдут именно то, что им нужно — компетентных в культурном отношении и востребованных профессионалов в области бизнеса.

Посмотрите похожие статьи: Культурные правила и запреты для глобального обучения

Этот пост был первоначально опубликован в июле 2014 года и был дополнен последними исследованиями и ресурсами.

Важность межкультурной коммуникации | Примеры

25 сентября 2020

Время чтения: 6 минут

Введение

Межкультурное или межличностное общение может быть определено как непрерывное явление для взаимной передачи информации в результате событий в прошлом и прошлых действий заинтересованных сторон.

Межкультурное общение возникает, когда разные группы, принадлежащие к разным культурам, собирают и передают информацию правильно и умело в манере, приемлемой для различных мнений группы.

Также читайте:


Важность межкультурной коммуникации

Межкультурное общение дает возможность взаимодействовать между культурами, что становится все более важным по мере того, как мир становится меньше. Уменьшение размеров не означает, что мир становится идентичным, это означает все больше и больше контактов с людьми, которые отличаются в культурном отношении. Важность межкультурного общения упоминается ниже в загружаемом PDF-файле.

📥 Межкультурная коммуникация

Загрузить


Определения

Международная связь — это взаимная передача информации между одним правительством другому правительству.

Внутрикультурная коммуникация — это то, что происходит внутри одной культурной группы.

Межкультурное деловое общение происходит внутри бизнес-группы или среди множества бизнес-групп, в которых участвуют представители разных культур.

В межкультурном общении люди одной культуры пытаются узнать информацию, передаваемую им другими культурами. Например, в гостиничном заведении отельеры оценивают требования, вкусы своих клиентов и соответственно предоставляют услуги.Клиенты также информируют отельеров о своих потребностях.

Самобытные культуры возникают из:

Народы, расы, религии, менеджеры, рабочие, лингвистика, философские верования, коммерция, офицеры, пол и т. Д.

Для обмена информацией и идеями между культурами необходимо знать свою собственную культуру, культуры других окружающих групп, культуру доминирующей группы и совместные культуры пола, религии или возрастной группы и т. Д.

Что такое межличностное общение?

В межличностном общении существуют как вербальные (устные), так и невербальные способы.

Невербальный режим — беззвучный, демонстрирующий язык тела с помощью зрительного контакта, движений рук, мимики и других телодвижений.

Невербальное поведение предпочитают и принимают больше женщин, чем мужчин.

Белые люди придают большее значение невербальному поведению.


Типы навыков межкультурной коммуникации (IC)

Есть 4 типа навыков IC, как показано ниже:

1.Личный характер, такой как коммуникативные способности, не ограничивается получателем, ситуацией и временем.

2. Коммуникативные навыки, подходящие для ситуаций, не зависящих от получателя или получателей.

Примеры: публичные выступления, групповые встречи и собеседования.

3. Связь на основе аудитории, одного или нескольких приемников.

Примеры: незнакомец, начальство.

4.Общение с получателем о конкретных ситуациях, ограниченное временем.

Примеры: с начальником в офисе.


Примеры межкультурной коммуникации

  • Христианин разговаривает с мусульманином.
  • Женщина получает заказ от мужчины.
  • Американец и африканец разделяют свои взгляды.
  • Беседа китайского политика с американским лидером.

Чего следует избегать в IC

i) Нарушение традиций.

ii) Сленги, идиомы и другие региональные изречения.

iii) Нечувствительность и равнодушие к другим культурам и привычкам.

iv) Отсутствие должного учета языковых барьеров.


Важность межкультурной коммуникации

Заинтересованные ученые и ученые исследовали различные аспекты межкультурной коммуникации.Такие исследования используются в деловых кругах, менеджменте, рекламе, коммерческих учреждениях, дизайне веб-сайтов и т. Д.

Эти виды использования стали глобальными, поскольку у этих заведений есть широкие сети по всему миру. Для них IC имеет важное значение для расширения их бизнеса и максимизации прибыли за счет лучшего управления своим персоналом и понимания потребностей своих потребителей. Межкультурные теории сейчас широко используются в образовании, здравоохранении и других общественных службах.Такое развитие было вызвано постоянно растущими мультикультурными группами населения.

Поскольку мы не одни, нам нужно двигаться в обществе. Для этого необходим обмен информацией, мыслями и идеями. Это называется общением, и посредством общения мы выражаем наши взгляды, информируем других о нашем присутствии и участвуем в каждой деятельности. Таким образом, избегание отделения от общества, реализация наших амбиций по достижению нашей цели, обучение людей и т. Д. Являются целями межкультурного общения.

Образование и межкультурное общение

Учащиеся в школе принадлежат к разным культурным группам общества. Полезно распространять знания среди студентов, правильно используя межкультурное общение.

Межкультурная коммуникация имеет разные особенности:

i) Различные группы по-разному выражают свои мысли.

ii) Молчаливое общение иногда более эффективно, чем устное. я.е. глазами, прикосновением и другими жестами на языке тела. Их следует правильно интерпретировать.


Резюме:

Общение жизненно необходимо для жизни в обществе. Коммуникация сегодня широко развилась от внутриличностного до межличностного, межкультурного и внутрикультурного этапов. Сообщения могут передаваться от человека к человеку, от человека к маленьким и большим собраниям. Аудитория может быть одной и той же группы или разных политических групп, правящих людей, ученых, врачей и профессионалов.Межкультурное общение сегодня обязательно глобально, чтобы удовлетворять потребности различных групп людей в каждой нации, расе, религии, культуре, профессиях и политике. Сегодня мы охвачены глобальной экономикой, взаимозависимостью, межкультурное общение должно использоваться с пользой.

Написано П. Ритой Перси Малати, учителем Cuemath .


Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое межличностное общение?

В межличностном общении существуют как вербальные (устные), так и невербальные способы.

Невербальный режим — беззвучный, демонстрируя язык тела с помощью зрительного контакта, движений рук, мимики и других телодвижений. Невербальное поведение предпочтительнее и воспринимается женщинами больше, чем мужчинами.

Белые люди предпочитают невербальное поведение. Серьезные партнеры предпочитали невербальное общение и работали над ним, чем случайные партнеры.

Виды межличностного общения

I. устная (устная)

i) Между двумя людьми (телефон).

ii) Публичные выступления

iii) Общение в малых группах.

II. Невербальный

-Через язык тела.

Какова природа межличностного общения?

Характер межличностного общения (IPC):

  • Это для независимых лиц.
  • Это как словесные сообщения, так и сообщения на языке тела.
  • Он существует в различных формах.
  • IPC естественно реляционный.
  • Имеет постоянно растущую тенденцию.

Что такое внутриличностное общение?

Внутриличностное общение — это общение человека с самим собой. Это внутренняя мыслительная деятельность и тихий диалог, редко громкий.

Таким образом, прежде чем действовать, нужно поговорить с самим собой. Отправитель и получатель сообщения — одни и те же люди, а сообщение — это наша мысль. Внутриличностное общение вечно.

Какова цель межкультурного общения?

Обмен информацией, мыслями и идеями необходим.Это называется общением, и посредством общения мы выражаем свои взгляды. Мы информируем других о нашем присутствии и участвуем в любой деятельности. Таким образом, избегание отделения от общества, реализация наших амбиций по достижению нашей цели, обучение людей и т. Д. Являются целями межкультурного общения.

Как эффективно общаться со взрослыми с умственными недостатками

Некоторым людям с ограниченными интеллектуальными возможностями трудно понимать сложную речь и выражать свои чувства и мысли устно.Хотя у человека с ограниченными интеллектуальными возможностями могут быть определенные мыслительные процессы, коммуникативные способности и стиль обучения, которые отличаются от ваших собственных, вы можете предпринять множество шагов, чтобы способствовать эффективному общению.

Вот 12 советов, которые помогут облегчить правильное общение и повысить уровень общения с людьми с ограниченными интеллектуальными возможностями.

  1. Поскольку для эффективного общения требуются два человека, возьмите на себя ответственность и убедитесь, что вы делаете все, чтобы вас поняли.Кроме того, убедитесь, что вы правильно понимаете человека, чтобы уменьшить вероятность путаницы.
  2. Проверьте, есть ли у человека текущее обследование речевой патологии или психологии, чтобы лучше понять его или ее потребности при общении с другими людьми. Если оценка не подготовлена, обратитесь к близкому человеку, чтобы узнать об оптимальных способах общения с ним.
  3. Уменьшите количество людей вокруг, когда вы пытаетесь общаться с человеком с умственной отсталостью.Это снизит вероятность того, что вас будут отвлекать и отвлечь, а также прервать общение. Однако, если человек хочет, чтобы другой человек присутствовал для оказания помощи, позвольте ему привести с ним людей, которые могут оказать поддержку во время процесса.
  4. Уберите все, что отвлекает вас от места, где вы хотите общаться, включая визуальные и слуховые помехи, такие как телевизор или радио. Воздержитесь от встреч в местах с интенсивным движением людей и вместо этого общайтесь с собеседником вдали от постоянных шумов и активности.
  5. Обращаясь к человеку, делайте четкие заявления, чтобы гарантировать, что разговор не будет передан другим и будет конфиденциальным. Это укрепит доверие и сделает процесс общения более плавным.
  6. Используйте простые слова, которые легко понять, а не абстрактные слова, которые трудно представить, и размышляйте о таких вещах, как «цели» или «мечты». Если вам абсолютно необходимо использовать абстрактные термины, не забудьте привести примеры, которые помогут ему или ей лучше понять значение этих слов.
  7. Многим людям с ограниченными интеллектуальными возможностями сложно запоминать даты и события, поэтому используйте календарь или дневник, чтобы создать визуальный план хронологических событий и символизировать течение времени.
  8. Имейте в виду, что вопросы, касающиеся «кто», «что» и «где», гораздо легче понять, чем вопросы, касающиеся «когда», «почему» и «как».
  9. Обязательно говорите краткими, простыми предложениями и излагайте идеи постепенно.
  10. Представляя варианты выбора, включите картинки в надежде помочь человеку вспомнить его или ее варианты.
  11. Воздержитесь от прямых вопросов «да» или «нет». Лучше всего вставлять вопросы в повествование или сюжетную линию, которая ссылается на причину вопроса.
  12. Сохраняйте наблюдательность и будьте готовы перефразировать или задавать вопросы альтернативными способами, чтобы убедиться, что и вы, и человек понимаете друг друга.

Разработка методов для более широкого вовлечения людей с серьезными интеллектуальными, коммуникативными и когнитивными нарушениями

Фон

Наша предыдущая работа выявила необходимость в методах оценки качества и результатов людей, которые не могут выразить свое мнение даже при поддержке или посредством менее структурированного интервью.Сюда могут входить люди с тяжелой деменцией, проблемами психического здоровья, интеллектуальными и коммуникативными нарушениями или когнитивными нарушениями (например, после физической или физиологической травмы), которые из-за физических или сенсорных нарушений испытывают трудности в общении, которые не позволяют им участвовать в исследованиях с использованием анкет и интервью. .

Общая цель этого направления работы — разработать подходы, способствующие более широкому включению этих групп в базу фактических данных.Эта доказательная база включает как исследования, так и опросы пациентов и пользователей услуг на национальном и местном уровнях. Цель состоит в том, чтобы использовать Инструмент оценки результатов социальной помощи взрослым (ASCOT), разработанный PSSRU, в качестве примера. Благодаря нашей деятельности по поддержке мы знаем, что советы и поставщики услуг нуждаются в расширении применимости ASCOT, и это имеет прямое отношение к текущей политике, поскольку является частью Структуры результатов социальной помощи взрослым (ASCOF) (см. Также тему «Измерение» ниже) . Однако предполагается, что исследование будет способствовать будущей работе по разработке и сбору PROM и других сборников данных, имеющих отношение к людям с долгосрочными заболеваниями.

Текущая версия инструментария включает анкеты, графики собеседований и смешанный подход к определению результатов для жителей домов престарелых. Цель будет заключаться в расширении охвата включенными в настоящее время исключенными группами, такими как группы с когнитивными нарушениями, живущими в своих собственных домах, и альтернативными методами определения точек зрения исключенных групп.

Детали и сроки будут обсуждаться с клиентами, но мы ожидаем четыре направления деятельности в рамках этой темы, а именно:

  1. Разработать и проверить легкую для чтения версию ASCOT для использования как в жилых, так и в общественных местах
  2. Разработка и проверка прокси-версии ASCOT для использования как в жилых, так и в общественных местах
  3. Адаптировать инструмент ASCOT смешанного метода (Ch4) для использования с людьми, живущими в собственном доме в сообществе, и испытать его использование
  4. Изучить использование качественных доказательств, полученных от людей, способных отвечать на вопросы ASCOT своими словами, а не выбирать фиксированную категорию ответа.

Щелкните по ссылкам выше, чтобы узнать больше о каждом направлении проекта.

Наш обзор (Beadle Brown et al 2012) дает нам отправную точку в разработке методов расширения включения людей с серьезными когнитивными и коммуникативными трудностями. По каждому направлению мы будем опираться на обзор, чтобы изучить и разработать практические способы расширения данных об опыте и результатах людей с долгосрочными заболеваниями. На протяжении всей работы мы следим за тем, чтобы результаты каждого направления информировали другие, как для наиболее эффективного использования наших ресурсов, так и для обеспечения качества продукции.

Сроки и выходы

Каждая из веток будет предоставлять документы о своих выводах, а результаты будут загружены на веб-сайт ASCOT, чтобы пользователи ASCOT получили доступ в кратчайшие сроки. В рецензируемых статьях будут сообщаться о результатах валидности и надежности, а также о существенных выводах о SCRQoL групп, ранее исключенных из доказательной базы. Сводные результаты будут доступны через наш веб-сайт для обеспечения открытого доступа.

Вышеуказанные действия будут перенесены.Версия Easy-Read имеет потенциальную ценность для исследования IIASC, поэтому мы предлагаем продолжить ее в течение 2013 года, чтобы как использовать возможности для тестирования инструмента, так и повысить ценность этого проекта. Будет подготовлен документ с отчетом о начальных этапах этой работы. Сроки качественной работы будут частично определяться ссылками на проект, финансируемый NIHR SSCR. Разработка прокси-версии будет наиболее ресурсоемкой, поэтому мы не ожидаем этой отчетности до 2014 года.В идеале, подход с использованием смешанных методов основан на ранних выводах других направлений, поэтому мы снова должны сообщить об этом в начале 2015 года.

Исследовательская группа

Джоанна Аппс, Сара Райан, Джеймс Кайелс, Джульетта Малли, Джули Бидл-Браун, Стейси Рэнд, Ник Смит, Агнес Тернпенни, Лиза Ричардсон, Ребекка Велтон

Обратите внимание: этот проект связан с разработкой соответствующих инструментов и методов, в то время как последующий проект «Тестирование и проверка методов для более широкого включения людей с серьезными интеллектуальными, коммуникативными и когнитивными нарушениями» (описанный на веб-странице взаимодействия) будет касаются тестирования и проверки этих методов.

Научное общение: часто публично, иногда интеллектуально


Научное общение — это чрезвычайно широкая сфера. Даже в нашей маленькой науке
коммуникационный центр, широта внимания, интерес и опыт ученых
и студентов-исследователей очень много, и те, кто находится на одном конце научного общения
континуум может лишь с трудом понять, что делают те, кто находится на другом конце (см. Stocklmayer
[2013] для анализа широты охвата преподавателей материаловедения и коммуникаций.
обращаются к практикующим).Некоторые могут даже не согласиться с тем, что другие «занимаются» наукой.
общение вообще.

Конечно, достижение согласия относительно того, что составляет публичный интеллектуализм, не является
обязательно прямолинейно. Вот почему задача, вдохновившая эту серию
комментарии — с учетом роли научного общения (и науки
в частности, преподаватели коммуникации) и их отношения с публичным интеллектуализмом
— одновременно сложно и интригующе.

Хотя это клише, мне ясно, что роль науки — и по ассоциации,
научное общение — никогда не было так важно, как сегодня, но это
также находится под угрозой, чего мы не видели десятилетиями (возможно, никогда).Мы
живя в мире, где титул «эксперт» все чаще используется для принижения, и
где доказательства, которые не соответствуют мировоззрению даже демократически избранных
лидеры могут быть отклонены как чисто политические, а затем проигнорированы. И это со временем
когда больше информации доступно большему количеству людей, чем когда-либо прежде в человеческих
история.

Итак, как можно улучшить эту ситуацию? Серебряной пули, конечно, нет.Тем не мение,
размышляя о том, что значит быть академиком или практиком в области научных коммуникаций, и
рассмотрение того, как это соотносится с ролью публичного интеллектуала, может помочь. Это может помочь
мы сосредотачиваемся на том, что мы считаем важным, на чем мы хотим расставить приоритеты, а затем на том, как —
и какими способами — тогда мы могли бы действовать.

Но прежде, чем я начну, небольшое предостережение. Не ожидайте, что закончите этот набор комментариев
произведения с окончательным, объединяющим заявлением о научном общении, общественном
интеллектуализм, и как они соотносятся: это не учебник и не словарь.Наша задача
вот оно, чтобы стимулировать дискуссии — в конце концов, разве это не веселее?

1 Так кто же вообще интеллектуал?

Хотя говорить о публичном против частном интеллектуализме раньше, кажется, наоборот.
раскрывая сам интеллектуализм, многие комментарии об интеллектуализме в целом и
общественный интеллектуализм, поменяйте местами термины так, как будто они взаимозаменяемы.
Итак, прежде чем перейти к более широкому рассмотрению интеллектуализма и того, как он
относится к академическим наукам и коммуникациям, краткий взгляд на общественные и частные
первый.

Для начала Эдвард Саид [1993] предлагает различие между публичным и частным
интеллектуализм незначителен. Для него,

[t] здесь нет такого понятия, как частный интеллектуал, с того момента, как вы установите
вниз слова, а затем опубликовать их, вы вошли в общественный мир. Ни
есть только публичный интеллектуал, кто-то, кто существует просто как номинальный руководитель или
представитель или символ дела, движения или позиции. Всегда есть
личные интонации и личная чувствительность, и они придают смысл тому, что
говорится или пишется.

Несмотря на то, что это сложно оспорить, если принимать во внимание чистую монету, это не оставляет никаких сомнений. Но есть еще кое-что
быть публичным, чем это.

Рассмотрение Лайтманом того, что в данном контексте означает публичное, дает больше
grist [1999] Он начинает с заявления, что публичные интеллектуалы, вероятно, будут
люди, обучающиеся по определенной дисциплине, возможно, преподаватель
университет, и «[когда] такой человек решает написать и поговорить с более крупным
аудитории, чем их профессиональные коллеги, он или она становится «публичным
интеллектуальный »».

Затем он квалифицирует это, предлагая 3 уровня публичного интеллектуала. Первое
включает в себя «Поговорить и написать для публики исключительно о своей дисциплине»,
по сути, предлагая понятные и простые объяснения вашей области знаний для общественности

потребление. Уровень 2 требует: «Говорить и писать о своей дисциплине и о том, как она
относится к окружающему его социальному, культурному и политическому миру ».Здесь рассмотрение
более широкий контекст работы человека имеет решающее значение для его общественного интеллектуализма. Наконец-то,
публичный интеллектуал 3-го уровня, утверждает он, является категорией, членство в которой
«[B] y только по приглашению. Интеллигент стал символом, человеком.
это означает нечто гораздо большее, чем дисциплина, из которой он или она
возник ».

Для меня базовый критерий Лайтмана (уровень 1) того, что он публичный интеллектуал, тоже
включительно, чтобы быть очень полезным для текущего обсуждения.Если кто-то из «интеллектуалов»
общается с аудиторией, которая не является их коллегами по дисциплине, является публичной
интеллектуальный, у нас есть такая всеобъемлющая категория, что она может включать в себя все науки
коммуникация академическая. Уровень 3, с другой стороны, описывает человека настолько редкого, что
не больше, чем горстка людей (для Лайтмана Эйнштейн был бы
пример для подражания).

Возвращаясь к Саиду [1993] по мере дальнейшего раскрытия публичного интеллектуализма, он предлагает
«… В конце концов, значение имеет интеллектуал как представитель , фигура : тот, кто
явно представляет некую точку зрения, и тот, кто
представления его или ее общественности… [мои акценты] ».Перевод экспертных знаний для
более широкая аудитория (уровень Лайтмана 1) не требует явного представления своей точки зрения
Или, с другой точки зрения, для этого требуется отличный перевод и языковые навыки. Включение
С точки зрения Саида, арена для публичного интеллектуала должна начаться между
Уровни 2 и 3 Лайтмана (уровень два целых пять десятых?). В этом месте идея
«Публичный», чем просто аудитория, превосходящая своих сверстников, но способности и действия
таких людей не обязательно быть настолько исключительными, чтобы большинство из нас никогда не могло надеяться
квалифицироваться.

Даже это краткое рассмотрение того, что значит быть «публичным» в контексте
«Интеллектуализм» дает по крайней мере две взаимосвязанные, но разные интерпретации. Один
сравнительно простой, другой — более тонкий, ценностный и спорный.
В первом широко используется термин «публичный», поскольку он контрастирует с «ограниченным», «контролируемым» или
‘ограниченный доступ’. В академических кругах общение через журнальные статьи или презентации на
конференции представляли бы такой ограниченный доступ. В этой версии «public» любой
коммуникационный акт, предпринятый за пределами традиционных мест научного
сообщества было бы достаточно, чтобы считаться публичным интеллектуализмом.Пока это
может звучать правдоподобно в широком и буквальном толковании слова «публичный», это
не амбициозен.

Второе толкование слова «публичный», включая первое, более сложное.
и спорно. Здесь слово «общественность» несет в себе целый ряд смыслов.
обязательства , о «выполнении» публичного интеллектуализма. И именно это второе значение делает
комментируя роль академиков в области научных коммуникаций как публичных интеллектуалов подробнее
интересно, и я бы сказал, важно.Здесь академическая наука коммуникаций
становится больше, чем преобразователем жаргона в повседневный язык. Теперь они агенты
социальные изменения, политическая активность. Словом, теперь они наглядно представляют точку зрения.
С этого момента, когда я говорю о публичном интеллектуализме, я сосредотачиваюсь на этом втором
интерпретация.

1.1 Интеллигентам и интеллектуалам

Я уверен, что ни одно определение понятия «интеллектуальный», каким бы всеобъемлющим оно ни было
сделать счастливыми даже читателей этого единственного журнала, а еще лучше — удовлетворить всех, кроме этого
зрительская аудитория.Помня об этом отказе от ответственности, вот что я считаю важнейшими элементами
интеллектуализм, которые необходимы для этого обсуждения.

Поскольку это академический журнал, основная аудитория которого — другие ученые, я сначала
рассмотрите связь между учеными и интеллектуалами. Трудно спорить с
Познер [2004], когда он говорит, что в наше время не все интеллектуалы являются «профессорами», но
, большинство из них . Он уточняет это, предполагая, что это далеко не идеально, что «… типичный
публичный интеллектуал — безопасный специалист, который не подходит для игры
самая отличительная, хотя и не единственная роль публичного интеллектуала, роль критического комментатора
обращение к неспециализированной аудитории по вопросам, представляющим широкий общественный интерес.» [п.
5].

Фуллер не считает всех ученых интеллектуалами. В своей книге «Интеллектуал»
на самом деле, он характеризует их как часто конфликтующих, например, утверждая, что проблема
академики, вероятно, будут знать, что «… интеллектуалы в лучшем случае могут уменьшить сложный
академические аргументы по их ключевым пунктам, а затем предоставить им контекст, который передает
значение, которое привлекает гораздо более широкую аудиторию, чем обычно достигают ученые ».
[Фуллер, 2005, стр. 137].

Конечно, то, что делает человека интеллектуалом, во многом зависит от того, кто вы
просить.

В 2009 году журнал Foreign Policy опубликовал список 20 ведущих мировых интеллектуалов.
среди них Амартия Сен, Ноам Хомски и Марио Варгас Льоса. Это было
рассказывая об этом, когда журнал дал публике возможность предложить
запись помимо официального списка, читатели не выбирали экономиста или
романист или философ за честь. Они выбрали Стивена Колберта.
[Гарбер, 2015]

Стивен Колберт ни в коем случае не академик, как Джон Стюарт.Однако Стюарт
тоже был назван (общественным) интеллектуалом, в данном случае академиком. В соответствии с
Биограф Стюарта,

Освещение в Daily Show [выборов] 2000 года стало поворотным моментом в том, что
шоу, и Стюарт в частности, должны были стать. «Что еще более важно,
Освещение шоу [республиканского] съезда помогло показать шоу и
Стюарт на карте. «[В] 2000 году Джон Стюарт официально стал публичным
интеллектуал », — сказал Роберт Томпсон, директор Центра телевидения Блейера.
и популярная культура в Сиракузском университете.
[Рогак, 2015, с. 106]

В конечном итоге кажется, что интеллектуал — это любой, кто обладает качествами интеллектуала.
Академический статус, хотя и является обычным, не имеет значения: не все интеллектуалы являются учеными и не являются учеными.
все ученые обязательно интеллектуалы.

Несмотря на академическую квалификацию, я предполагаю, что интеллектуал — это кто-то
со способностями высокого уровня понимать, интерпретировать, преследовать и критиковать идеи, а также
заинтересован в этом.То, как интеллектуал взаимодействует с идеями, должно
были логически построены и представлены и, при необходимости, поддержаны действительными,
достоверные доказательства.

В принципе, интеллектуал тоже стремится докопаться до «истины» вещей. Но что значит
правда здесь имеется ввиду? По крайней мере, это означает утверждения, основанные на наилучшем возможном
представления и оправданные интерпретации имеющихся действительных, надежных доказательств,
отмечая, что «свидетельство» не обязательно является сокращением для научных свидетельств .Этот приоритет
стремления к истине иллюстрируется Фуллером, когда он утверждает, что интеллектуалы «… не против
показывать, что они неправы, пока им приписывают правильные ошибки
и разрешено зарабатывать больше в будущем ». [Фуллер, 2005, стр. 150]. Конечно, если
это ключевой критерий, тогда настоящие интеллектуалы могут быть очень тонкими на земле
действительно. В конце концов, сколько людей искренне счастливы, когда им показывают, что они
неправильный?

В своем подробном, экономически ориентированном анализе упадка общественной интеллигенции,
Познер [2004] предполагает, что интеллектуалы склонны к универсальности, работая таким образом, чтобы
основанный на опыте в конкретной области, но затем включающий гораздо больше.Он
не претендует на создание окончательного определения (публичного) интеллектуала, но
его краткое изложение его важнейших элементов является ценным фуражом для нынешних
обсуждение

Короче говоря, интеллектуал пишет для общих
общественности или, по крайней мере, для более широкой, чем просто академической или специальной аудитории, на
«Общественные дела» — по политическим вопросам в самом широком смысле этого слова,
смысл включает культурные вопросы, когда они рассматриваются в аспекте
идеология, этика или политика (которые могут быть одним и тем же).
[Познер, 2004, стр. 23–24]

Это снова возвращает нас к интеллекту Саида как к человеку, который явно представляет точку зрения,
и подводит меня к тому, что я считаю двумя определяющими элементами публичного интеллектуализма
как я бы это изобразил: стремление бросить вызов статус-кво и ориентация на
действие.

Саид [1993] — лишь один из многих, кто считает ответственность интеллектуала
является обязательством претендента, и он расширяет это обязательство, предупреждая, что это включает
«Одновременно приверженность и риск, смелость и уязвимость», и завершается
утверждение, что для интеллектуала «… все дело в том, чтобы смущать,
наоборот, даже неприятно.”Это выходит далеко за рамки роли переводчика технических
знания для широкой аудитории, и я бы сказал, что они имеют огромное социальное значение.
ценить.

Фуко известен, среди прочего, тем, что заявил, что интеллектуал не должен

так много говорят людям, что делать, как побуждают нас проверять то, что в нашем мире
представлены как самоочевидные, чтобы нарушить наши умственные привычки и бросить вызов принятым правилам
и институты в обществе.И снова публичный интеллектуал — разрушитель. И Фуллер
соглашается, по его словам

Интеллектуалы отстаивают идеи, которые изменяют конфигурацию групп, борются с политическими
поле. Они обнаруживают скрытые группы, членство в которых пересекается
условные социальные границы. Затем они превращаются в «идеи». Это здесь
этот интеллектуал наиболее явно отличается от обычных политиков, идеологов
лоббисты — все они представляют группы, которые уже имеют четкую идентичность
в силу официального членства или проживания.
[Фуллер, 2005, стр. 116]

Эта характеристика проблемы, нарушения и реконфигурации как критического элемента
общественного интеллектуализма отражается в популярных комментариях об огромном социальном
влияние ряда современных комиков. Написал в The Atlantic в 2015 году, Гарбер
утверждает, что такие комики, как Джон Стюарт (The Daily Show), Эми Шумер (Inside Amy
Шумер) и Джон Оливер («Последняя неделя сегодня вечером») — «новые публичные интеллектуалы». Это
в немалой степени потому, что «… суть комедии всегда была, на каком-то уровне, своего рода
продуктивная подрывная деятельность », но тем более для этих комиков, потому что они
склонны ниспровергать через острую, осознанную критику политики и ценностей
день.

Второй из двух важнейших элементов публичного интеллектуала, особенно когда
Учитывая роль академиков в области научных коммуникаций, это ориентация на действия.
Это согласуется с мнением Ральфа Уолдо Эмерсона об интеллектуале, который, «… будучи обогащенным
прошлое не следует связывать книгами. Его (sic) самая важная деятельность — это действие.
Бездействие — это трусость ». (в Lightman [1999]). Изделие Garber представляет собой современный
подкрепление этого, говоря, что для комиков, которые являются нашими новыми публичными интеллектуалами
«… Их самая важная функция — стимулировать дискуссии среди всех нас.”
[2015].

Я предлагаю, чтобы академик в области научных коммуникаций, стремящийся действовать как публичный интеллектуал, должен был
на сделать что-нибудь, и
это «что-то» должно быть чем-то большим, чем просто писать и говорить с чем
Познер называет это «… кружок специализированных читателей… однако междисциплинарных и
его (sic) сочинения могут иметь политическое значение »[Posner, 2004, p. 26]. Чтобы быть правдой
публичные интеллектуалы в этом смысле, нам нужно работать за пределами уровня Лайтмана
1.

1.2 Итак, к научному общению и

общественности интеллектуализму

В начале января этого года в Nature появилась передовая статья, вызванная опасениями по поводу

приходящая администрация США и ее отношение к климату и другой «спорной» науке.
Редакционная статья призывает ученых быть полностью вовлеченными в общественные дебаты, чтобы достичь
за пределами своей области, чтобы лучше понять более широкий контекст и образ мышления
те, кто придерживается противоположных взглядов на разногласия, «… Nature упорствует в своей вере
что исследователи, которые принимают меры, взаимодействуя с людьми, не имеющими отношения к их сверстникам
в поддержку доказательств может иметь положительное значение.[Редакция, 2017, с.
5].

Хотя они ссылаются на «общественное участие», а не на общественный интеллектуализм как таковой , что
они обнадеживают выше, что очень согласуется с мнением многих, что
это правильная и правильная работа общественного интеллектуала. Они признают
что исследователям может быть нелегко в этом месте, так далеко за пределами их комфорта
зоны: «Но поскольку регуляторы ищут разъяснений в вопросах редактирования генома, и поскольку
общество в целом борется с изменением климата и множеством голосов вокруг него,
за пределами этой зоны исследователи обязательно должны рискнуть.[Редакция, 2017, с.
5].

Хотя об этом уже становится банально говорить даже в начале 2017 года, с приходом
новая администрация в США и растущая враждебность к «экспертам» в разных странах.
В Европе и Австралии громко и ясно звенят колокола, предупреждающие о борьбе с наукой. В лучшем случае,
наука неуклонно отводится к детскому столу на свадьбе, и этому противодействует
потребует гораздо больше, чем просто переупаковка научных фактов в более универсальные для восприятия
формы. Это потребует социальной, культурной и политической интерпретации, и для этого потребуется
нарушение, реконфигурация и действие.Возможно, больше, чем любая другая дисциплина, наука
коммуникативные возможности выходят за рамки формальных, образовательных и академических заведений
в его ядре. Но как, с кем и с какой целью мы это делаем сейчас, возможно, потребуется
переосмысление.

Обращаясь еще раз к Познеру, он вкратце предполагает, что может быть полезный
Следует провести различие между публичным интеллектуалом и знаменитостью интеллектуалом:
полезно для размышлений о работе — и цели — научного общения
ученые и практики.В частности, такие люди, как австралийец Карл Крушельницкий, Билл
Най в США и Брайан Кокс в Великобритании лучше вписались в этот кадр знаменитости. Возможно
все они исследуют и изобретают идеи, имеющие политическое значение в их жизни, далеко
с глазу на глаз, но это не особенность общественной деятельности, для которой
они известны или призваны. Хотя сами вполне могут быть интеллектуалами
в частном порядке их популярная работа не делает их публичными интеллектуалами в
как я считаю это здесь. Такая работа мало что дает для осмысленного определения ценности
научных данных в бесчисленных социальных и политических областях, в которых он мог бы
делать вклад.

Считаться общественным интеллектуализмом в широком смысле здесь означает
Суть вашего общения не ограничивается переводом сложных или технических
концепции на язык, понятный за пределами академических кругов / лабораторий. Это требует размещения
коммуникации в социальном, политическом и культурном контекстах. И это предполагает наличие,
и выражения мнений. Выходя за рамки простого перевода, публика
интеллектуал будет интерпретировать, подвергать сомнению и оспаривать идеи, которые они сообщают.Они
будут включать любые интеллектуальные инструменты, которые могут помочь им в этом, и они будут
не только будьте готовы ошибиться, они могут даже пойти так далеко, что будут приветствовать это.
Сам по себе перевод науки на простой язык не принес и не принесет
это.

Это не означает, что нет смысла переводить сложную науку для более широкой аудитории,
это также не означает, что ученый, не выходящий за рамки своего собственного специализированного круга
или распространять свою работу за пределы традиционных мест — плохая академическая наука.Для целей
в этой дискуссии, они просто не публичные интеллектуалы.

Для того, чтобы эффективно работать публичным интеллектуалом, как я считаю, здесь необходимо не только
иметь свое мнение и выражать его публично, вероятно, также потребуется штраф
линия между изложением неприкрытой «правды» и разжиганием истерии. Наука
коммуникационный академик как публичный интеллектуал должен будет выражать идеи, которые
нарушать, но не разрушать. Чтобы сделать это достоверно, они должны отражать больше, чем просто
своекорыстие и конкретный опыт коммуникатора и их непосредственное физическое
и интеллектуальное сообщество, и это порой будет неудобно для всех
вовлеченный.

В конце концов, я не думаю, что имеет значение, если мы назовем это публичным интеллектуализмом, защитой,
активизм или научное общение. Важно то, что те из нас, кто так
склонен применять процессы и намерения «общественного интеллектуализма», предложенные
здесь, чтобы заставить людей задуматься, бросить вызов и, в конечном итоге, сделать вещи
лучше.

Для тех, кто по вполне разумным причинам не склонен брать на себя такую ​​роль, у вас еще есть
важная обязанность: помогать создавать и питать среду, в которой те, кто так
склонный может это сделать.Это означает поддержку коллег и коллег, которые рискуют достичь
за пределами своих устоявшихся интеллектуальных сообществ, которые, пытаясь использовать то, что знают
и то, как они думают о мире, подвергаются насмешкам, и даже
атака.

Хотя это, возможно, не было традиционной ролью научного общения
академический в прошлом, пришло время говорить немного больше, и многое другое
Храбрый.

В следующих статьях еще четыре автора предлагают различные точки зрения и
подходы, роль научного общения и публичного интеллектуализма. Опираясь на
ее обширный опыт как ученого, так и научного коммуникатора, Эмма Джонстон
призывает нас найти время, чтобы подумать о такой роли и сосредоточиться на собственном бренде.
Академик философии Патрик Стоукс напоминает нам, что научное общение — это долгое
впереди всех, когда дело доходит до новостей, с которыми можно общаться
мир в целом, но также отмечает некоторые подводные камни при взаимодействии с миром публичных
интеллектуализм.

Рэнди Олсон, штатные ученые, ставший кинорежиссером, ставший тренером ученых в
повествовательное искусство, представляет собой биографический взгляд на эволюцию ученого в общественную фигуру,
от новичка до опытного профи. И, наконец, Кайли Уокер предлагает ясное и
актуальные идеи с ее точки зрения как человека, который провел десятилетия на угольном забое
работать с, рядом и для ученых в публичной сфере в качестве журналиста, фасилитатора и
общение профессиональное.

Я надеюсь, что разнообразие точек зрения, представленных в этих комментариях, поможет начать
более широкий разговор о возможностях — и опасностях — взаимодействия с общественностью
интеллектуализм как научное общение между академиком и практиком.Пусть дискуссия
начинать!

Список литературы

От редакции (4 января 2017 г.). «Почему исследователи должны решиться на участие в 2017 году».
Nature 541 (7635), стр. 5. https://doi.org/10.1038/541005a.

Фуллер, С. (2005). Интеллектуал. Воронье гнездо, Австралия: Allen & Unwin Pty Ltd.

Гарбер, М. (28 мая 2015 г.). «Как комедианты стали общественными интеллектуалами».
Атлантика
. URL: https://www.theatlantic.com/entertainment/archive/2015/05/how-comedians-became-public-intellectuals/394277/
(посещение 13 января 2017 г.).

Лайтман, А. (1999). Роль общественной интеллигенции .
URL: http://web.mit.edu/m-i-t/articles/lightman.html.

Познер, Р.А. (2004). США: президент и научные сотрудники Гарвардского колледжа.

Рогак Л. (2015). Злой оптимист: жизнь и времена Джона Стюарта. Нью-Йорк, США:
St Martin’s Press.

Саид Э. (1993). Рейт лекции 1993 — Лекция 1: Представления интеллектуала .
URL: http://www.bbc.co.uk/radio4/features/the-reith-lectures/transcripts/1990/{\#}y1993
(посещение 4 января 2017 г.).

Штоклмайер, С.М. (2013). «Взаимодействие с наукой: модели науки»
Коммуникация’. В: Общение и взаимодействие с наукой и
технология. Проблемы и дилеммы. Эд. Дж. К. Гилберта и С. М. Штоклмайера.
Нью-Йорк, США: Рутледж, стр. 19–38.

Автор

Доктор Род Ламбертс — заместитель директора Австралийского национального общественного центра.
Осведомленность о науке в Австралийском национальном университете и принимала участие в
академическая научная коммуникация уже почти 20 лет.Он бывший национальный президент
австралийские научные коммуникаторы и исследователи, читают лекции и руководят исследованиями
студенты в области науки коммуникации. Род — активный общественный обозреватель науки и
общество, пишущее для общественных мест, таких как The Conversation. Род — постоянный гость на
количество радиошоу на местном и национальном уровнях в Австралии, а также является соорганизатором
подкаст / живое шоу в пабе под названием The Wholesome Show (сейчас доступно в iTunes!).
Эл. Почта: rod.lambert[email protected]

Как цитировать

Ламбертс, Р.(2017). «Научное общение: часто публичное, иногда интеллектуальное».
JCOM 16 (01), C01. https://doi.org/10.22323/2.16010301.

Примечания

Клиническая коммуникация | Умственная отсталость и здоровье

Генеральный медицинский совет считает эффективное и деликатное общение одним из «основных элементов основного клинического метода».«Врачи должны быть хорошими слушателями, если они хотят понимать проблемы своих пациентов, и они должны уметь давать советы и объяснения, понятные пациентам и их родственникам».

Генеральный медицинский совет (1993) считает эффективное и деликатное общение одним из «основных элементов основного клинического метода». «Врачи должны быть хорошими слушателями, если они хотят понимать проблемы своих пациентов, и они должны уметь давать советы и объяснения, понятные пациентам и их родственникам ».

В 2001 году GMC дополнил это описанием того, что составляет хорошее клиническое лечение: «владение коммуникативными навыками, включая способность получать и записывать исчерпывающий, ориентированный на пациента анамнез … профессиональное отношение и поведение, которые способствуют эффективному и надлежащему взаимодействие с пациентами и коллегами … Демонстрируйте уважение к пациентам и коллегам, которое охватывает, без предубеждений, разнообразие происхождения и возможностей, языка, культуры и образа жизни… ».

В этой главе рассматриваются определенные практические аспекты обеспечения этической практики с людьми с когнитивными и / или коммуникативными нарушениями.

Идентификация себя
В любой ситуации обязательно представьте себя как врач или студент-медик — пациент не может принимать обоснованные решения, если не уверен, кто их сообщает или задает вопросы. Может быть полезно кратко повторно представиться в начале каждого контакта, так как многим людям трудно запоминать лица и имена.

Выявление и объяснение
Чрезвычайно важно позволить пациентам выразить собственное восприятие своих проблем. Для этого вам и пациенту следует иметь под рукой ручку и бумагу. Некоторые люди предпочитают общение с помощью изображений и письменных слов, а не разговорной речи. Существуют подготовленные материалы, которые могут помочь пациентам описать, что они испытывают или что с ними произошло:

Приведенные выше примеры взяты из серии «Книги за пределами слов» (см. Ссылки ниже).

Фотографии могут быть очень
полезно для помощи человеку с проблемами языка или памяти
чтобы понять ваше сообщение. Такие материалы предназначены для
показать, например, клинические процедуры и результаты в конкретном
способ.
При рисовании внутреннего
часть тела, всегда помещайте ее в контекст внешнего `body.Что
есть, рисунок почки или легкого изолированно будет означать
ничего для многих людей; показать вид в разрезе
на спине или груди с анатомическими ориентирами для облегчения понимания.

Понятия времени могут быть очень сложными. Некоторые пациенты могут плохо иметь представление о таких единицах измерения времени, как недели или месяцы, и могут с трудом отличить вопросы об отдельном событии от вопросов о продолжительности состояния или состояния.

Методы, которые могут оказаться полезными, включают:

  • использование изображений восходов солнца или кроватей, чтобы определить, сколько дней или ночей сохраняется симптом, а также вопрос: «Сколько раз вы приходили к кровать, чувствуя эту боль? ».
  • , связывающие симптомы с «индексным событием», то есть событием, которое важно для пациента и которое он, вероятно, запомнит, например, день рождения, праздник или смерть кого-то из близких.Вам нужно будет подтвердить соответствующие даты у родственника или лица, осуществляющего уход.

Проверяя понимание пациентом, никогда не удовлетворяйтесь вопросом: «Вы понимаете то, что я вам только что сказал?» Многие пациенты соглашаются и говорят «да», чтобы быть согласными, даже если они на самом деле не все поняли. Может быть полезно предложить пациентам рассказать своими словами то, что они услышали. Образец консультации приведен ниже.

Согласие на ведение переговоров:

Способность принимать решения:
Пациенты с ограниченными интеллектуальными возможностями и другие лица, проживавшие в учреждениях, могут не привыкать делать выбор, хотя они могут быть компетентны для этого.Может быть полезно установить, есть ли у пациентов опыт принятия решений в повседневной жизни, используя конкретные повседневные примеры, такие как: «Можете ли вы выбрать одежду, которую вы носите? Можете ли вы сказать« да, я хочу сегодня надеть джинсы », или кто-то другой всегда выбирает за вас?»

Преимущества и риски рекомендованного лечения:
Пациенты могут иметь конкретное представление о процедурах, которые вы предлагаете. Человек с ограниченными интеллектуальными возможностями может думать только о временной боли процедуры и не может визуализировать проблемы со здоровьем, которые она предотвращает.Возможно, вам потребуется представить их в наглядной форме — с помощью изображений или демонстрации процедур на себе или коллеге.

Когда человек отказывается от анализа крови, например, из-за немедленного дискомфорта, полезно продемонстрировать и подчеркнуть, что любое расстройство недолговечно.

Людям с ограниченным языком обычно приходится бороться с условными утверждениями, например: «Если у вас нет операции, рост яичника будет продолжать увеличиваться и вызывать больше боли «.

Проверка понимания:
На вопрос «вы понимаете?» во время консультации пациенты с умственными отклонениями вполне могут ответить утвердительно.

Метод, который оказался эффективным для определения того, понял ли пациент и сохранил ли ему важную информацию, состоит в том, чтобы предложить пациентам повторить то, что вы сказали, например:

Доктор: Ваша правая барабанная перепонка выглядит как немного воспалился, потому что
небольшой инфекции.Я дам тебе лекарство
что нужно взять с собой домой. Во-первых, от планшета избавиться
инфекции. Вы принимаете одну таблетку сразу после завтрака,
один после обеда и один после ужина. Вам следует
возьмите их, когда ваш живот будет полон еды. Вы должны взять
полный курс таблеток. Я также дам тебе бутылку ушных капель.
Закапайте вечером три капли в ухо, а затем заткните
это ухо с небольшим кусочком ваты, чтобы капли не
публично заявить.
Хорошо? Понимаешь?
Пациент: Да, спасибо.
Доктор: Я просто хочу убедиться, что я сказал вам правильно.
Вы можете рассказать мне своими словами о лекарстве?
Пациент: Ну, я принимаю одну таблетку после завтрака, другую
один после обеда, а другой после ужина.И я имею
закапывать себе в ухо после завтрака, в полдень и вечером.
Это все.
Врач: Эм .. позвольте мне еще раз объяснить о каплях ..
вы кладете их только один раз в день, например, дома в
вечером, но вы кладете по три за раз. Ты прав насчет
планшеты, правда. Можете ли вы сказать мне, как долго вы должны
продолжать принимать таблетки?
Пациент: Ой, я забыл….Пока моему уху не станет лучше?
Врач: Нет, вы должны принять ВСЕ таблетки, просто носите
три раза в день, пока бутылка не опустеет, хорошо?
Пациент: Хорошо, три капли, только один раз каждую ночь,
и принять все таблетки из флакона.

С помощью этого метода врач обнаружил моменты, которые пациент не понимал.Врач не получил бы эту информацию, если бы не спросил: «Вы понимаете?».


Ссылки:

Генеральный медицинский совет (1993), Доктора завтрашнего дня, Лондон, GMC

Генеральный медицинский совет (2001), Проект рекомендаций по додипломному медицинскому образованию. Копия консультации, Лондон GMC

Иллюстрации из:

Холлинс, С., и Синасон, В. (1992) Дженни говорит. Книги за пределами слов, Королевский колледж психиатров / Св.Джорджа, Лондонский университет.

Холлинз, С., Синасон, В. (1993) Боб говорит все. Книги за пределами слов, Королевский колледж психиатров / Св. Джорджа, Лондонский университет.

Холлинз, С., Бернал, Дж. И Грегори, М. (1996) Идут к доктору. Книги за пределами слов, Королевский колледж психиатров / Св. Джорджа, Лондонский университет.

Холлинс, С., Бернал, Дж. И Такер, А. (1999) Начало эпилепсии. Книги за пределами слов, Королевский колледж психиатров / Св. Джорджа, Лондонский университет.

Comments