Как уладить: Технические работы

Содержание

Как уладить конфликт с недовольным клиентом?

Управляющий партнер Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры»

Данная статья написана относительно оказания Юридических услуг, однако, полагаю, что она будет интересна иным сферам, где построение работы с клиентом ставится на первый план.

Что же делать, если Ваш клиент пришел к Вам с Претензией?

Конечно же, можно вернуть денежные средства и попрощаться с недовольным клиентом — это самый простой вариант решения проблемы. Однако, согласитесь, не всем хочется терять недовольного клиента. Во-первых — это потеря денег (возврат в лучшем случае только той суммы, которую заплатил клиент). Во-вторых — это потеря самого клиента — в наше время, где конкуренция во всех сферах деятельности достаточно высока, каждый клиент, что называется, на вес золота. Ну и, в-третьих, недовольные клиент имеет родственников, друзей, знакомых и коллег и вряд ли он будет отзываться об организации, с которой он расторг договор, в положительном ключе.

Второй вариант решения проблемы с недовольным клиентом — попытка его удержать, удовлетворить его интересы — ведь именно в этом и была причина его обращения. На этом варианте я бы и хотел остановиться. Зачастую, именно «проблемные» клиенты вносят в работу бизнеса коррективы, которые в дальнейшем помогают в функционировании и развития организации.

Итак, к Вам пришел клиент, недовольный качеством услуг, которые были оказаны ему Вашим работником. Конечно же, во первых, нужно выслушать его претензии и понять, насколько они адекватны и объективны — бывает и такое, что человек просто хочет бесплатно получить услугу и приходит с «высосанными из пальца» претензиями.

Если претензии по качеству услуги действительно обоснованы, то стоит, на мой взгляд, поступать следующим образом: выслушать недовольного клиента, признать что был допущен ряд ошибок. Тут хотелось бы немного уточнить — не нужно признавать абсолютно все претензии, даже если все они обоснованы. Часть мелких придирок вполне можно списать на технические моменты (не так что-то записал при опросе клиента, записал все не в полном объеме — все мы люди и с каждым такое случается), часть претензий можно отнести на то, что некоторые моменты были реализованы определенным образом потому, что такова практика в нашей организации и работник был обязан поступить именно так и никак иначе.

А вот дальше начинается самое интересное. Вы, как руководитель, обещаете что работник, допустивший ошибки в работе, непременно будет наказан. Работника при этом звать не обязательно — я верю исключительно в то, что своих работников, какими бы они не были, не нужно «отчитывать» перед клиентами (тут, полагаю, многие со мной согласятся, ведь на самом деле нужно долго разбираться в том, почему все получилось так, как получилось), это исключительные отношения работодатель-работник, клиенту в них вмешиваться нельзя.

Далее Вы зовете другого работника (желательно, чтобы этот работник был более опытен в Вашей сфере деятельности), в присутствии недовольного клиента объясняете ситуацию и предлагаете человеку, пришедшему к Вам с претензией, ведущего специалиста, который отныне лично будет заниматься решением проблемы клиента. Ни в коем случае не нужно оставлять право выбора: можем вернуть деньги, а можем предложить нашего ведущего специалиста. Нужно предлагать только одно, и не предлагать, а именно ставить недовольного клиента перед фактом: Ваша Претензия понятна, Ваша ситуация немного сложнее, поэтому ее решением будет заниматься не рядовой работник, а профессионал, который в нашей организации зарекомендовал себя как грамотный и ответственный специалист.

После этого, конечно же, специалист заново проводит беседу с клиентом. это должно быть ненавязчиво, итогом такой беседы должно стать следующее: клиент понял, что в решении его проблемы заинтересованы, и в то же время у него не должно быть ощущения, что он одно и тоже пересказывает по десять раз, а специалист, который отныне будет работать с «проблемным» клиентом должен понять ситуация в целом, детали он вполне может уточнить и у того, кто занимался клиентом до этого.

Затем, желательно начать работать по работе сразу. Из практики скажу: пришел доверитель, недовольный составлением бумаги. Он решил, что его не понимают и не слышат. После реализации приведенного выше алгоритма действий (а встреча и выслушивание претензий происходило уже в нерабочее время), новым специалистом бумага была готова ближе к ночи, и им же отправлена доверителю по электронной почте на согласование с просьбой ответить на вопрос, правильно ли он понял ситуацию клиента из того, что услышал. Вы не поверите. Клиенты указали на ряд неточностей, но были настолько довольны таким подходом, что в итоге вместе со специалистом в режиме он-лайн за 1 день все скорректировали и были очень довольны результатом.

Вывод: не стоит бояться клиентов, у которых возникли претензии к Вашей организации, таких нужно ценить. Именно они помогают Вам расти и развиваться в качестве оказываемых услуг. Вернуть деньги Вы можете всегда, но гораздо интереснее удержать клиента, оказать услугу качественно и получить благодаря этому новую клиентскую базу в виде друзей, родственников и коллег такого клиента.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Удалить аккаунт — Help Mail.ru. Почта

Как уладить конфликт на работе — Work.ua

Конфликт в рабочей среде — довольно частое явление. Некоторые психологи дают советы как выйти из него победителем, но возникшее противоречие не принесёт никакой пользы как для победителя, так и для проигравшего.

Конфликт вызывает психологические напряжения, отнимающие умственные и физические силы у обоих сторон. В связи с этим во время спора избегайте прямых столкновений с противником, даже если он не прав. Ведь от прибавления одного врага вам легче не станет.

Причиной конфликта на работе являются личные выгоды, чувства (зависть, агрессия, карьеризм и т.д.) и недобросовестный труд сотрудников.

Если конфликт всё-таки уже произошел, то в таком случае вам нужно запастись хладнокровием и спокойствием чтобы провести психологический анализ. Прежде всего постарайтесь понять истинную причину случившегося. Ответьте на вопрос кто из вас виноват. Если инициатор вы, то разберитесь в себе, чем вас раздражает неприятель. Если вам удастся увидеть корень проблемы, то по крайней мере сложится ясное понимание возникшей ситуации. Возможно, это поможет избежать появления аналогичной ситуации в будущем. Если инициатор конфликта — противоположная сторона, то дайте себе формулировку, что конкретно врага не устраивает в вас. После этого больше не подпитывайте эмоциями своего неприятеля. Например, если он завидует вашей зарплате, то сделайте так, чтобы завидующий больше никогда не смог узнать сколько вы зарабатываете.

Также дадим вам несколько советов как уладить конфликт, когда он находится ещё в зародыше:

Если вас кто-то пытается атаковать, можно, например, притвориться, что не услышали прозвучавшие неприятные слова. Или же можно просто сыграть роль весельчака, который не принимает близко к сердцу гневные нападки начальства или сослуживцев.

Если претензии звучат с уст разъяренного директора и признание вашей вины в этой ситуации не сулит вам несением ответственности, то можете признаться руководителю что вы не правы, мол, признаёте свою вину и постараетесь большее её никогда не повторить. В таком положении ему уже не интересно будет на вас нападать. Да и у вас душевное состояние будет более комфортным и спокойным, чем если вы будете «с пеной у рта» доказывать свою невиновность.

Будьте осторожными с друзьями, ведь даже у самых хороших приятелей в голове могут таиться коварные планы. И в один прекрасный момент он может поставить вас в неловкое положение.

Источник: epochtimes.com.ua

Статья по теме: Как справиться с неловкими ситуациями на работе.

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

как HR-у решить конфликты в коллективе

Сотрудники опять не поделили рабочий стол? Или, еще хуже, — обязанности? Да
еще и новенького никто не принимает? Иногда взрослые люди ведут себя как
малые дети. Конфликты в коллективе — очень частое явление. Не удивительно,
что между сотрудниками то и дело пробегает черная кошка. Ведь на работе они
проводят значительную часть своей жизни. Причиной конфликта в коллективе
может стать любая мелочь. Но это не значит, что их нужно пускать на самотек.
“Война” между двумя коллегами может обернуться падением эффективности,
текучкой кадров и демотивированным персоналом.

50 оттенков ссоры: виды конфликтов в трудовом коллективе

Прежде, чем научиться управлять конфликтами в коллективе, необходимо
разобраться в их видах. Они могут делиться на “нездоровые” и “здоровые”.

Первые могут возникать как на бытовой почве, так и во время выполнения рабочих
задач. Такие конфликты не несут пользы для компании: его участники переходят
на личности, они редко хотят мирного решения конфликта в коллективе, поскольку
необходимость одержать верх в споре выходит на первый план.

“Нездоровые” конфликты невыгодны компаниям, и влекут за собой следующие
проблемы:

рост количества уволившихся;

работа выполняется неэффективно;

нездоровая конкуренция;

снижение критичности мышления коллектива;

дезориентация в целях компании: важна победа в споре, а не качественная
работа.

“Здоровые” конфликты не выходят из плоскости рабочего общения. В качестве
примера можно привести соревнование разных идей для реализации одного проекта.
Такое взаимоотношение в коллективе повышает качество работы, критическое
мышление и учит коллектив противостоять мнению большинства. Правильный способ
решения конфликта в коллективе сведет на нет любое противоборство и вражду, а
его стороны будут довольны результатом.

Три этапа для успешного управления конфликтами в коллективе

Как погасить конфликт в коллективе, чтобы угодить каждому сотруднику? В этом
помогут следующие действия HR-а.

1. Будьте как Швейцария, в любом споре сохраняйте нейтралитет.

Быть беспристрастным судьей тяжело. Особенно в небольших коллективах, где
отношения между сотрудниками балансирует на грани понятий “работа” и “дружба”.
Поэтому будьте честны с собой и признайте, если не сможете сохранить
нейтралитет и чувствуете склонность “подыграть” одной из сторон. В таком
случае, привлеките посредника, который лучше вас справляется с ролью судьи. Но
не игнорируйте данный этап — симпатия к кому-то из участников конфликта может
только усугубить ситуацию и помешать найти решение, которое принесет выгоду
всем.

Еще одна важная деталь: место переговоров стоит продумать заранее. Хорошо,
если конфликт сотрудников в коллективе будет решаться вне офиса. Во-первых,
никто из посторонних не потревожит вас. Во-вторых, коллеги будут более
раскрепощенными, что позволит быстрее узнать все детали конфликта.

Во время переговоров дайте выговориться сначала одному, а потом второму
человеку. Не позволяйте коллегам перебивать друг друга. Человек склонен
слушать, если уверен, что его точка зрения также будет донесена.

2. Только факты, и ничего кроме фактов.

Конфликт задевает личные чувства и вызывает желание себя защитить. Поэтому
даже самый спокойный человек в состоянии ссоры способен превратиться в героиню
бразильского сериала: очень эмоционально и много говорить, выдавать мелкую
проблему за кризис вселенского масштаба и т.д. HR не должен вестись на эти
провокации. Все, что ему нужно для анализа конфликта в трудовом коллективе —
это факты. Эмоции стоит воспринимать как информационный шум, то есть
фильтровать. Ведь в них часто кроется неправда. Вами могут манипулировать или
человек может высказывать свое предположение не связанное с реальностью

Кстати, о том, как распознать манипуляцию, вы можете узнать из мастер-класса
HR-менеджер против манипуляций в компании: инструменты и ресурсы.

Например, типичный конфликт в коллективе: сотрудник заявил о предвзятом
отношении руководителя к его персоне. Всегда учитывайте, что это может быть
предположением, продиктованным эмоциями. Спросите коллегу, почему он так
считает. Так вы узнаете больше о предпосылках конфликта.

Собрав факты вы сможете сделать следующий шаг и придумать как уладить конфликт
в коллективе. Но не сдавайтесь, если информацию придется вылавливать из моря
слез или выкапывать из горы взаимных обвинений коллег. Запаситесь терпением и
временем.

3. Пусть стороны конфликта сами придумают, как решить разногласия.

Пока вы ломаете голову над лучшим решением, возможно его уже придумали сами
поссорившиеся коллеги. Роль коллектива в разрешении конфликта очень важна.
Узнайте у сотрудников как они видят выход из сложившейся ситуации. Возможно их
эмоции уже поутихли, а здравый смысл подсказывает, что противостояние никому
не идет на пользу. Есть вероятность, что конфликт спровоцировала политика
компании, сложившаяся система управления и недостаточная организованность
рабочего процесса. Постарайтесь регулярно узнавать, что думают о компании
сотрудники. Получив обратную связь от конфликтующих сторон, HR может устранить
“раздражающий фактор”. Периодически предлагайте заполнить анонимные анкеты или
установите в офисе ящик для предложений.

Как расположить коллегу к откровенному разговору и решить конфликт в
коллективе?

Люди, находясь в конфликтной ситуации, не всегда желают раскрывать свою душу.
Они могут бояться, что откровенность негативно скажется на взаимоотношениях с
руководством. Или переживать, что сказанное используют против них.

Чтобы расположить к себе коллег, можно использовать следующие приемы.

Пауза. Возможно требуется время, чтобы обдумать ситуацию. Сиюминутно
бросаться решать конфликт не всегда самая лучшая идея. Поэтому иногда лучше
промолчать.

Сначала пряник, потом кнут. Чтобы избежать вспыльчивой реакции во
время обсуждения конфликта, важно сначала похвалить сотрудника, а потом
поговорить о существующих проблемах.

Будьте искренни. Говорите то, что чувствуете. Если вас беспокоит
поведение коллеги, скажите ему об этом, проявите заботу. Это повысит
доверие, а разговор пройдет в доброжелательной атмосфере.

Делайте позитивные выводы. После разговора озвучте, насколько вы
продвинулись в решении конфликта, чего удалось достичь.

Обсудите перспективу. При разговоре с двумя коллегами, которые
пребывают в ссоре, обсудите, что должен будет сделать каждый из них в
подобной ситуации в будущем.

В опыте решения конфликтов важна систематичность. Если коллеги поймут, что вы
тот человек, который сможет предложить удачный выход из кризисной ситуации,
вам станет гораздо легче работать с конфликтами. Не будет необходимости каждый
раз убеждать коллег, что вам можно довериться и что вы не сыграете на стороне
их оппонента. Поэтому надеемся, что информация из статьи поможет вам заслужить
среди коллег статус честного и беспристрастного судьи :)

Как уладить конфликт? — Психология жизни

Конфликтология, или наука о возникновении и разрешении конфликтов, выделяет общие ситуации, которые способствуют появлению разногласий между людьми:

• когда цели оппонентов оказываются несовместимыми на данный момент;
• когда два или более человека нуждаются в решении проблемы, но не могут прийти к согласию;
• когда участники конфликта понимают, что нарушаются их личные права.

Способность улаживать конфликты жизненно необходима. Она относится к числу базовых коммуникативных навыков каждого человека. Ведь человеческие отношения во многом состоят и из всевозможных разногласий и их разрешения. Пути разрешения конфликта

Необходимо признать, что у людей, как бы хорошо они ни относились друг к другу, всегда найдутся расхождения во мнениях. Конфликтные ситуации необходимо научиться улаживать способом, приемлемым для обеих конфликтующих сторон. Если это удается, отношения становятся крепче и лучше.

Некоторые люди очень боятся конфликтов

А именно боятся:
• потерять авторитет или лишиться уважения окружающих;
• оказаться в глупом положении;
• испортить с кем — то отношения;
• прослыть скандалистом.

Если для человека конфликтные ситуации обычно заканчивались отрицательно, у него вырабатывается убеждение, что он не способен решить ни одной из возникающих проблем. Как следствие, он старается всеми силами уходить от конфликтов. Избегание конфликтов. Как избежать конфликта?

Способы уладить конфликт

При выборе того или иного способа разрешения конфликта вы должны учитывать следующие факторы:

• суть конфликта и степень вашей вовлеченности в него;
• время, которым вы располагаете;
• уровень ваших знаний и умений;
• баланс сил, сложившийся между сторонами;
• важность сохранения взаимоотношений с вашим оппонентом.

Надоело враньё? Задайте вопрос на засыпку

Для того, чтобы уладить конфликт, вам необходимо добиться того, чтобы ваш оппонент понимал, что суть конфликта — это ваша общая проблема. Если собеседник считает, что суть конфликтной ситуации – это только ваша проблема, прийти к согласию будет сложнее.

Предложите вашему партнеру согласиться с тем, что подобная ситуация никому не выгодна и подчеркивайте вашу общность в возникших разногласиях: «Кажется, у нас с вами возникла проблема и нам придется разобраться в этом» Техника «Я — высказываний»

В ходе обсуждения сосредоточьтесь на конкретных разногласиях, а не пытайтесь делать обобщения типа «Так мы с вами никуда не придем» или «С вами вообще невозможно ни о чем договориться».

Чтобы уладить конфликт — держите эмоции под контролем

Если вы потеряете самообладание под влиянием гнева или страха, вам вряд ли удастся уладить конфликт. Сосредоточьтесь на словах вашего собеседника, и не торопитесь с выводами. Ведь в противоположном мнении возможна также конструктивная составляющая, постарайтесь ее определить. И не давайте волю эмоциям, они только помешают вам разумно уладить конфликт.

Для разрешения некоторых конфликтов может понадобиться достаточно много времени. Отсрочка в разрешении конфликта порой оказывается полезной, так как вы можете лучше подготовиться к разговору, найти необходимую информацию, выбрать более удобное для себя время.

Как научиться сохранять спокойствие?

Собеседник воспримет как обиду и оскорбление, если вы изложите свою точку зрения, выплеснете эмоции, а затем удалитесь, не дав ему возможности высказать свои соображения по поводу конфликтной ситуации. Поэтому так важно научиться контролировать свои эмоции.

Пытаясь уладить конфликт, сосредоточьтесь на сути конфликта, а не на личности оппонента

Пытаясь уладить конфликт обсуждайте исключительно то, в чем ваши разногласия. Не говорите об особенностях личности собеседника, его мотивах или прошлых поступках. Не используйте оскорбительные и унижающие слова. Типы конфликтных личностей

Не теряйте чувство юмора, чтобы уладить конфликтную ситуацию. Ведь уместное употребление юмора позволяет сгладить ситуацию и уладить конфликт.

Уладить конфликт способствует чувство уважения друг к другу

Люди в конфликтной ситуации зачастую забывают, что в будущем им придется поддерживать отношения друг с другом, и заботятся только о том, чтобы одержать победу в данный момент.

Дайте собеседнику возможность почувствовать, что, несмотря на конфликт, вы относитесь к нему с уважением. Обязательно подчеркивайте, что ваши взаимоотношения важны для вас и вы хотите разрешить конфликт мирным путем.

Уладить конфликт с коллегой поможет следующая фраза: «Послушай, сейчас мы оба в плохом настроении и начинаем говорить друг о друге вещи, за которые потом самим же будет стыдно. Давай — ка немного притормозим».

А уладить конфликт с женой вот такая обычная формулировка: «Дорогая, мне не хотелось бы ругаться, потому что это может испортить наши отношения». 15 признаков абьюзера

Если вы не можете согласиться с мнением вашего оппонента, и конфликтная ситуация не вынуждает вас к принятию решения, можно просто сказать: «Давайте сойдемся на том, что у нас есть расхождения во взглядах». Это не означает признания своей неправоты. В том, что существуют разные мнения, нет ничего страшного. Конфликтная ли вы личность?

Ну и в конце концов, уладить конфликт может простое человеческое искреннее извинение

Если вы убедились, что не правы, попросите прощения. По возможности постарайтесь принять какие-то меры, чтобы загладить свою вину. Извинение должно быть искренним, а не сквозь зубы.

Признайте тот факт, что в конфликте в какой — то мере не правы обе стороны. Однако не извиняйтесь слишком часто, иначе можете прослыть простаком и несерьезным человеком.

HR-отдел против кризиса: как уладить конфликт и проявить эмпатию :: РБК Pro

Компании думают о посткризисном развитии бизнеса, HR-менеджеры определяют приоритеты, а сотрудников ждет «новая нормальность». Подробнее о том, как изменились бизнес-процессы и как начать «большую перезагрузку», — в новом HR-дайджесте

Гайд: как уладить конфликт в компании

Юлия Мамян, HR-директор языковой онлайн-школы Alfa School, рассказала, как уладить разные типы конфликтов. Нежелание разбираться в ситуации может привести к уходу сотрудника из компании или к снижению его продуктивности.

Личные отношения. Предложите коллегам наладить общение, найти общие интересы. Если конфликт усиливается, обращайтесь за помощью к вышестоящему руководству. И не затягивайте с этим.

Распределение обязанностей. Источником проблемы может быть соперничество или зависть. Переговорщиком должен стать HR-менеджер. Чтобы понять причины недовольства, нужно уметь активно слушать. Задавайте вопросы, повторяя в ответ только что услышанное. Это покажет, что вы понимаете проблему. Уточняйте детали. Во время общей дискуссии со всеми участниками конфликта вы найдете правильное решение.

Продуктивный конфликт. Это открытый обмен мнениями. Если среагировать правильно, то конфликт поможет улучшить условия труда, оздоровить атмосферу в команде и усилить бизнес. Для этого нужно, чтобы участники знали: их услышат и примут удобное для всех решение.

Источник: HR-tv

Кейс: стажировки перешли в онлайн

Во время пандемии летние студенческие стажировки попали под удар. Алессандра Йокельсон, главный НR-специалист по поиску талантов Hewlett Packard Enterprise, рассказала о том, как компания поддерживает 1,5 тыс. стажеров по всему миру.

Компания создала глобальную, полностью виртуальную программу для разных бизнес-направлений. Стажеров разделили на небольшие группы, чтобы облегчить взаимодействие во время онлайн-мероприятий. Каждому студенту назначили виртуального наставника. Гендиректор компании Антонио Нери провел встречу в Zoom с 300 американскими стажерами.

Конфликты на работе с сотрудниками: как избежать и уладить

Портал Superjob привел данные опроса: 86% работников решают конфликты без участия начальства, всего 5% обращаются за помощью зала, и всего 2% привлекают начальство. Руководителю важно избегать преждевременной категоричности в своих выводах – до него доходит в разы меньше информации, чем он думает. Учитывая такую особенность наших коммерческих структур и компаний, руководителям лучше вмешиваться только в те конфликты, которые касаются их лично или действительно мешают нормальному функционированию бизнеса, могут стать причиной новых конфликтов.

Как предупредить конфликты. Лучшие способы:

Провести внутреннюю работу по профилактике конфликтных ситуаций. И основной рычаг воздействия на атмосферу в коллективе – это грамотное внедрение корпоративной культуры, этики.

Четко, без абстракций расписать функционал для каждого, чтобы работники не “залазили на другую сторону” – определить должностные обязанности, полномочия и границы ответственности.

Внедрить и держать под контролем корпоративную этику – все должны осознавать и ощущать рамки поведения в соответствии с корпоративной культурой. Регламентация внутренней жизни фирмы должна быть оформлена в каком-то внутреннем документе, как Конституция компании.

Слушать и делать выводы – руководителю крайне важно и необходимо уделять время на прямую коммуникацию с сотрудниками на собрании и отслеживать микроклимат в коллективе в целом.

Тщательно подбирать и проверять нанимаемый персонал, тем самым снижая «человеческий фактор» – проводить кадровый скрининг, привлекать HR-специалистов.

ТОП-5 нельзя в решении конфликтов

В момент, когда предконфликтные трения переросли в конфликт, перед менеджером или руководителем стоит задача ликвидировать конфликт, зачастую – здесь и сейчас, незамедлительно.

Чего не стоит делать при решении конфликта с работником:

1. Сдерживать конфликт. Это как лечение симптомов, а не болезни. Угрозы, ультиматумы и прочие механизмы сдерживания приведут к раздуванию конфликта до разрушительных последствий.

2. Просить. Это мягкая форма сдерживания, которая демонстрирует слабость менеджера и приведет к новым вспышкам в очаге возгорания.

3. Арбитраж. Речь идет о принятии чьей-то стороны. Это опасно для деструктивных конфликтов. Решение может быть ошибочным, спонтанным, необдуманным. Про взаимный успех здесь можно забыть, кто-то останется с ощущением обиды, правоты, оскорбления.

4. Уход в сторону от целей. Не стоит соглашаться с какой-то из сторон по вопросу, не касающемуся данного конфликта. Это приведет к дальнейшим случаям шантажа и манипуляций.

5. Откладывание решения в долгий ящик. Надежда на то что ситуация сама «разрулится» – это причина новых конфликтов.

Алгоритм: как разрешить конфликт на рабочем месте, 6 шагов

1. Вмешаться, если есть угроза убытков. Не стоит наблюдать со стороны, важно показать, что менеджер/руководитель поставил себе задачу найти решение конфликта, а потерявшие самообладание должны разойтись по разным углам ринга.

2. Разделить в стороны. Здесь важно предложить прекратить ссору обеим сторонам, а не кому-то одному, и разъяснить, что идет поиск решения, а до ликвидации конфликта важно соблюдать расстановку кадров, отдалив конфликтующие стороны. Например, перевести в разные отделы, рассадить по кабинетам, перенести совещание.

3. Слушать и выслушать всех. Только так можно сложить представление о необходимых действиях и мерах. Пусть каждый представит свою картину конфликта и предложит свою модель поведения, проанализирует возможные последствия/результаты. Если позволяет ситуация, можно провести «мозговую атаку», перестановку ролей. Далее каждый должен проговорить принятое решение, чтобы менеджер был уверен в одинаковом видении его для всех сторон. Если информации мало, кто-то что-то не договаривает или боится давления, можно предложить всем напечатать анонимно свое видение ситуации и оставить на столе руководителя, либо в специальном боксе.

4. Подвести итоги. Это необходимо даже если обсуждение ситуации казалось вполне четким и однозначным. Например, изложить в письме ситуацию, принятые варианты решения, обязанности каждого и желаемый итог. Либо провести собрание и четко все это озвучить. Так как, одни и теже итоги и результаты, сотрудники могут понять по своему.

5. Консультироваться. Чтобы понять, как улаживать конфликты на работе, важно четко в нем разобраться. При этом стараться ошибочно не уменьшить или не повысить значимость ситуации под влиянием чьей-то интерпретации данных о конфликте. Например, вызвать каждого участника конфликта отдельно, либо попросить оформить все в письме, если человеку на эмоциях тяжело высказаться, не хватает откровенности.

6. Проявлять контроль открыто, сообщая конфликтующим сторонам о способах отслеживания ситуации, необходимой отчетности.

Важно создать идеальный образ конечного (целевого) результата решения конфликта, что и станет регулятором конкретных действий для каждого и установок на результат решения конфликта.

В каждой ситуации, независимо от причин конфликтов на рабочем месте, важные качества для сотрудника или руководителя – самообладание, контроль эмоций.

Цель управленца, менеджера или директора – сосредоточить участников конфликта на путях решения проблемы, а не на вызывавших их обстоятельств. Каждый считает, что прав, и чужое мнение склонен воспринимать враждебно. Задача здесь – привести всех к совместному решению, с которым каждый будет внутренне согласен, ощущая свою причастность к его принятию. Компромиссы и уступки в сторону какой-то из сторон воспринимаются хуже, чем оптимальное для всех решение. Поэтому следует выделить общую цель в интересах компании, важнее которой нет ничего – личных приоритетов, амбиций, учтения чьих-то потребностей. Если конфликт не решается и его участники, в силу психологической несовместимости, не могут наладить нормальный рабочий процесс, тогда нужно урегулировать конфликт кардинально – перевод в другой отдел, увольнение.

Слова-лайфхаки для решения конфликтов руководителя с сотрудником или сотрудников между собой:

«Да». Мы успокаиваемся, когда ощущаем, что с нами согласны. Начните с этого даже аргументы против.

«Мы». Включите себя и конфликтующие стороны в одну социальную группу, чтобы каждый ощущал вас «одним племенем» с едиными целями.

«Понимаю, вы расстроены/вам нелегко». Так отвечать на попытки оскорбления и препятствовать им, показывая, что не нужно разъяснять причины своего состояния, оно очевидно.

«Я вас услышал/а». Держать в уме. Использовать в крайних случаях.

«Давайте обсудим это позже». В ситуациях, когда оппонент потерял контроль над собой, и готов с этим согласиться.

Важно уметь держать линию – рабочую. Не реагировать на слова-приманки к конфликту или переходу дыма в огонь, которые призваны задеть за живое и спровоцировать ответный удар. Всегда можно извлекать из каждой конфликтной ситуации пользу для компании, ликвидируя слабые стороны всей системы по горячим следам.

Переговоры об урегулировании долга: справочник «Сделай сам»

При самостоятельном урегулировании долга вы ведете переговоры напрямую со своими кредиторами, пытаясь урегулировать свой долг на меньшую сумму, чем вы изначально причитали.

Эта стратегия лучше всего подходит для уже просроченных долгов. Кредиторы, видя, что пропущенные платежи накапливаются, могут быть открыты для урегулирования, потому что частичный платеж лучше, чем его отсутствие.

Погашение долга — вариант, если ваши платежи просрочены как минимум на 90 дней, но это более осуществимо, если вы просрочили на пять или более месяцев.Но поскольку вы должны продолжать пропускать платежи во время переговоров, ущерб вашему кредиту накапливается, и нет никакой гарантии, что вы в конечном итоге заключите сделку.

Есть способы лучше справиться с долгом, чем урегулирование долга своими руками. Если вы решите продолжить, ведение переговоров об урегулировании долга может быть лучшим вариантом, чем использование компании по урегулированию долга, что может быть дорогостоящим и неэффективным.

Вот как погашение долга своими руками можно сравнить с использованием компании по урегулированию долга, и как самостоятельно вести переговоры с кредитором.

Расчет долга своими руками по сравнению с компаниями, занимающимися выплатой долга

Время и стоимость — основные различия между выплатой долга через компанию и выполнением этого самостоятельно.

В рекламе погашения долга утверждалось, что эти компании могут помочь клиентам сократить их долг на 50% и избавиться от них всего за 36 месяцев.

Вы можете получить более быстрые результаты с выплатой долга своими руками. По словам тренера по урегулированию долгов Майкла Бови, хотя выполнение плана через компанию может занять два с половиной года или больше, вы сможете погасить свои долги самостоятельно в течение шести месяцев после просрочки платежа.

В компании по урегулированию долга вы, вероятно, заплатите комиссию в размере от 20% до 25% от зарегистрированного долга, как только вы согласитесь на согласованное урегулирование и произведете хотя бы один платеж кредитору со счета, созданного для этой цели, по данным Центра ответственного кредитования.

Кроме того, вам, вероятно, придется платить за установку и ежемесячную плату, связанную с платежным аккаунтом. Если вы платите 9 долларов в месяц за управление счетом плюс 9 долларов за установку, вы можете заплатить 330 долларов в течение 36 месяцев сверх комиссии, взимаемой за каждый погашенный долг.

Компании по урегулированию долга также могут иметь непостоянные показатели успеха. С 2014 года Бюро финансовой защиты потребителей зарегистрировало более 330 жалоб на компании по выплате долгов. Среди наиболее распространенных проблем — мошенничество и чрезмерные комиссии. В 2013 году CFPB подал в суд на одну компанию, American Debt Settlement Solutions, заявив, что она не погасила задолженность 89% своих клиентов. Компания из Флориды согласилась фактически прекратить свою деятельность в соответствии с постановлением суда.

Хотя нет никаких гарантированных результатов при погашении долга — через компанию или самостоятельно, — вы, по крайней мере, сэкономите свое время и гонорары, если сделаете это самостоятельно.

Как произвести урегулирование долга своими руками: шаг за шагом

Если вы решите вести переговоры с кредитором самостоятельно, то для управления процессом потребуется определенная смекалка и решимость. Вот пошаговая разбивка.

Шаг 1. Определите, подходите ли вы для этого.

Ответьте на эти вопросы, чтобы решить, является ли урегулирование долга своими руками хорошим вариантом:

Рассматривали ли вы вопросы банкротства или консультации по кредитным вопросам? Оба могут урегулировать задолженность с меньшим риском, более быстрым взысканием и более надежными результатами, чем урегулирование задолженности.

Ваши долги уже просрочены? Многие кредиторы не будут рассматривать урегулирование до тех пор, пока ваши долги не будут просрочены как минимум на 90 дней. Бови, коуч по урегулированию долга, говорит, что у вас будет больше шансов погасить задолженность с первоначальным кредитором, просрочка которого составляет около пяти месяцев, что примерно в то время, когда многие кредиторы продают долг стороннему сборщику долгов.

У вас есть деньги, чтобы рассчитаться? Некоторые кредиторы захотят получить единовременную выплату, в то время как другие примут планы выплат.Тем не менее, вам нужны наличные для подтверждения любого мирового соглашения.

Верите ли вы в свою способность вести переговоры? Уверенность — ключ к урегулированию задолженности DIY. Если вы верите, что можете, то, вероятно, сможете. Бови считает, что если ваша уверенность в этом неуверенна, урегулирование долга своими руками может оказаться для вас не лучшим способом.

Шаг 2. Знайте свои условия

Вам необходимо обсудить две вещи: сколько вы можете заплатить и как это будет отражено в ваших кредитных отчетах.

Для оплаты вы можете погасить свои долги в размере от 40% до 50% от того, что вы изначально были должны, говорит Бови.

Пока вы технически работаете над погашением долга в процентах от вашей задолженности, подумайте также о том, сколько вы можете заплатить в виде конкретной суммы в долларах. Просмотрите свой бюджет и определите, какова эта цифра. Обратите внимание, что вам, возможно, придется заплатить налоги с той части долга, которая прощена, если сумма составляет 600 долларов или более.

Что касается вашего кредита, он, вероятно, был испорчен просроченными отметками из-за пропущенных платежей к тому времени, когда вы имеете право на погашение. Но вы можете немного оправдать себя, уточнив, как погашенная задолженность отражается в ваших кредитных отчетах.

Погашенные долги обычно помечаются как «Погашенные» или «Погашенные с уплатой», что не очень хорошо отражается в кредитных отчетах. Вместо этого вы попытаетесь заставить своего кредитора отметить расчетный счет «Оплачено как согласовано», чтобы минимизировать ущерб.

Шаг 3. Позвоните по телефону

Работа с вашим кредитором потребует настойчивости и убеждения. Это решающий момент в процессе урегулирования.

Вы можете решить вопрос урегулирования за один раз или может потребоваться несколько звонков, чтобы найти соглашение, которое будет работать как для вас, так и для вашего кредитора.Если вам не повезло с одним представителем, попробуйте позвонить еще раз, чтобы найти кого-нибудь более любезного. Попробуйте попросить менеджера, если у вас не получается добиться каких-либо успехов в работе с представителями по телефону.

Подходите к разговору с ясным рассказом. Краткое описание финансовых трудностей, из-за которых вы не можете оплачивать счета, может сделать кредитора более сочувственным к вашему делу.

Не упускайте из виду сумму, которую вы реально можете заплатить. Начните с низкого балла и постарайтесь найти золотую середину.Если вы знаете, что можете выплатить только 50% первоначального долга, попробуйте предложить около 30%. Не соглашайтесь платить сумму, которую вы не можете себе позволить.

Успех может зависеть от кредитора. Некоторые открыты для заселения, другие — нет. Если вы не добиваетесь какого-либо прогресса, возможно, пришло время пересмотреть другие варианты облегчения долгового бремени, такие как банкротство в соответствии с главой 7 или план управления долгом.

Шаг 4: Завершение сделки

Перед тем, как совершать какой-либо платеж, получите письменные условия расчетов и кредитный отчет от своего кредитора.

Письменное соглашение предусматривает ответственность обеих сторон. Они должны соблюдать соглашение, но если вы пропустите платеж, кредитор может отозвать мировое соглашение, и вы вернетесь к тому, с чего начали.

«Погашение долга — это обязательство. Если вы пропустите платеж, все закончится », — говорит Бови. «Допустим, у вас есть 12-месячный план урегулирования. Вы платите первые шесть месяцев, но если вы пропустите седьмой месяц, они берут (платежей) за последние шесть месяцев, а затем вносят их в ваш полный баланс ».

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Курсы трейдинга
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.Урегулирование долга

: руководство к переговорам

Списание всего или части вашего личного долга посредством урегулирования может показаться сложной задачей, когда вы чувствуете, что у вас есть проблемы с долгами. Но одна из великих истин в бизнесе заключается в том, что все можно обсудить. Даже когда цена или условия чего-либо кажутся высеченными, получить скидку часто так же просто, как знать, у кого и как просить.

Например, когда дело доходит до остатков на ваших кредитных картах, у вас может быть возможность договориться о том, что вы действительно должны.Имея немного знаний и смелости, вы можете иногда сократить свой баланс на 50–70%.

Основы урегулирования долгов

Урегулирование долга — это соглашение между кредитором и заемщиком о крупном единовременном платеже в счет существующего баланса в обмен на прощение оставшейся задолженности. Например, тот, кто задолжал 10 000 долларов по одной кредитной карте, может обратиться в компанию-эмитент кредитной карты и предложить заплатить 5 000 долларов. В обмен на этот разовый платеж компания-эмитент кредитной карты соглашается простить или стереть оставшиеся 5000 долларов, которые все еще должны.

Ключевые выводы

Погашение долга — это соглашение между кредитором и заемщиком о выплате части остатка ссуды при прощении оставшейся части долга.
Для погашения долга вам может потребоваться значительная сумма наличных за один раз.
Остерегайтесь специалистов по долговым обязательствам, которые заявляют, что могут заключить более выгодную сделку, чем вы.
Если вы ведете переговоры сами, поговорите с менеджером в отделе урегулирования долгов и начните с предложения 30% от вашего непогашенного остатка.

Почему эмитент кредитной карты добровольно откажется от значительной части причитающегося остатка? Обычно это происходит потому, что кредитор либо ограничен в наличных деньгах, либо боится вашей возможной неспособности выплатить всю сумму. В обеих ситуациях эмитент кредитной карты пытается защитить свою финансовую прибыль — ключевой факт, который следует помнить, когда вы начинаете переговоры.

Кредитные карты представляют собой необеспеченные ссуды, а это означает, что у вашей кредитной компании или сборщика долгов нет залога, который может быть изъят для погашения невыплаченного остатка.

Хотя переговоры с компанией-эмитентом кредитной карты для урегулирования баланса могут показаться слишком хорошими, чтобы быть правдой, это не так. Неудивительно, что кредиторы не любят рекламировать урегулирование, и, хотя независимой статистики об успешных результатах нет, по оценкам Федеральной торговой комиссии (FTC), около половины дел об урегулировании долга завершаются. Если вы серьезно отстаете по своим платежам и приближаетесь к банкротству, ваш кредитор может быть готов взять то, что он может получить, давая вам последний шанс снова встать на ноги.

Обратные стороны урегулирования задолженности

Хотя урегулирование долга имеет некоторые серьезные преимущества, такие как сокращение вашей текущей долговой нагрузки, есть несколько недостатков, которые следует учитывать. Если их не принять во внимание, вы можете оказаться в более стрессовой ситуации, чем раньше.

50-70%

Сумма, на которую вы могли бы сократить свой остаток, договорившись о долге.

Во-первых, погашение долга обычно требует от вас одновременного получения значительной суммы наличных денег.Это то, что делает погашение долга привлекательным для вашего кредитора, потому что вместо получения минимальных ежемесячных платежей в течение следующих нескольких лет он теперь получает гораздо больший платеж. Вам нужно остановиться и подумать, откуда будут поступать средства и как эти деньги могут быть использованы в другом месте в ваших личных финансах, и вы хотите убедиться, что крупный платеж сейчас не оставит вас в затруднительном положении. через несколько месяцев.

Во-вторых, вы рискуете полностью закрыть свой счет кредитной карты после завершения расчета.Другими словами, ваш кредитор может отказаться от вас как от клиента из-за вашей плохой репутации по выплате вашей задолженности.

В-третьих, погашение долга может отрицательно повлиять на ваш кредитный рейтинг. Это, в свою очередь, затруднит вам получение займа под хорошие процентные ставки или даже получение кредита в будущем. Если вам нужен хороший кредитный рейтинг, но вы можете позволить себе роскошь подождать, пока он восстановится через несколько месяцев, подумайте о списании долга.

Стоит ли делать это самому?

Если вы решите, что урегулирование долга — это правильный шаг, следующим шагом будет выбор между тем, чтобы сделать это самостоятельно или нанять профессионального специалиста по переговорам по долгу.Имейте в виду, что компания, выпускающая вашу кредитную карту, обязана иметь дело с вами, и что специалист по долгам, возможно, не сможет заключить более выгодную сделку, чем вы. Кроме того, в индустрии урегулирования долгов есть немало мошенников, грабежей и мошенников, поэтому многие люди предпочитают сначала попробовать ее самостоятельно.

Погашение долга может негативно повлиять на ваш кредитный рейтинг, затрудняя получение займа по доступным процентным ставкам в будущем.

Внешний вид имеет значение

Независимо от того, пользуетесь вы услугами профессионала или нет, один из ключевых моментов на переговорах — дать понять, что вы находитесь в плохом финансовом положении.Если ваш кредитор твердо уверен, что вы находитесь между скалой и наковальней, страх проиграть снижает вероятность того, что он отклонит ваше предложение.

Если ваши выписки по карте за последние несколько месяцев показывают многочисленные поездки в пятизвездочные рестораны или магазины дизайнерских бутиков, ваш кредитор вряд ли сочтет вас нуждающимся или достойным сочувствия. Чтобы повысить свои шансы на успех, сократите свои расходы на эту карту до нуля на период от трех до шести месяцев, прежде чем запрашивать урегулирование.

В то же время, если вы каждый месяц вносили свой минимальный платеж (или больше) вовремя, вы будете выглядеть как человек, который пытается уйти от своих долговых обязательств. Ваши предложения по погашению долга всегда должны быть адресованы компаниям, с которыми вы задержали платежи.

Переговорный процесс

Начните с того, что позвоните по основному номеру телефона отдела обслуживания клиентов вашей кредитной карты и попросите поговорить с кем-нибудь, предпочтительно с менеджером, в «отделе урегулирования долгов».»Объясните, насколько ужасна ваша ситуация. Подчеркните тот факт, что вы накопили немного наличных и надеетесь погасить один из своих счетов до того, как деньги будут израсходованы где-то еще. Упомянув о том, что у вас есть несколько учетных записей, по которым вы выполняете выплаты по долгам, вы с большей вероятностью получите выгодное предложение.

Предложите определенную сумму в долларах, которая составляет примерно 30% от непогашенного остатка на вашем счете. Кредитор, вероятно, предложит более высокий процент или сумму в долларах.Если предлагается что-то выше 50%, попробуйте рассчитаться с другим кредитором или просто вложите деньги в сбережения, чтобы помочь оплачивать будущие ежемесячные счета.

И последнее, но не менее важное: после того, как вы завершите урегулирование своего долга с кредитором, обязательно получите письменное соглашение. Нередко компании, выпускающие кредитные карты, устно соглашаются на погашение долга только для того, чтобы передать оставшийся баланс коллекторскому агентству. Убедитесь, что в письменном соглашении указана сумма, которую вы должны заплатить, чтобы весь ваш остаток был освобожден от дальнейшей оплаты.

Итог

Хотя возможность переговоров об урегулировании должна побудить всех попробовать, есть большая вероятность, что где-то по пути вы услышите «нет». Если так, не кладите трубку и не уходите. Вместо этого спросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, может ли она снизить годовую процентную ставку (APR) вашей карты, уменьшить ежемесячный платеж или предоставить альтернативный план платежей. Часто представитель вашей кредитной карты по урегулированию долга чувствует себя плохо из-за того, что ему пришлось отклонить ваше предложение, и может согласиться на один из этих вариантов.

Наконец, еще одна стратегия, которую следует рассмотреть, особенно если у вас есть большая задолженность по нескольким кредитным картам, — это консолидация долга.

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Курсы трейдинга
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Курсы трейдинга
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

Образование
- Общий
  - Словарь
  - Экономика
  - Корпоративные финансы
  - Рот ИРА
  - Акции
  - Паевые инвестиционные фонды
  - ETFs
  - 401 (к)
- Инвестирование / Торговля
  - Основы инвестирования
  - Фундаментальный анализ
  - Управление портфелем
  - Основы трейдинга
  - Технический анализ
  - Управление рисками
Рынки
- Новости
  - Новости компании
  - Новости рынков
  - Торговые новости
  - Политические новости
  - Тенденции
- Популярные акции
  - Яблоко (AAPL)
  - Тесла (TSLA)
  - Amazon (AMZN)
  - AMD (AMD)
  - Facebook (FB)
  - Netflix (NFLX)
Симулятор
Твои деньги
- Личные финансы
  - Управление благосостоянием
  - Бюджетирование / экономия
  - Банковское дело
  - Кредитные карты
  - Домовладение
  - Пенсионное планирование
  - Налоги
  - Страхование
- Обзоры и рейтинги
  - Лучшие онлайн-брокеры
  - Лучшие сберегательные счета
  - Лучшие домашние гарантии
  - Лучшие кредитные карты
  - Лучшие личные займы
  - Лучшие студенческие ссуды
  - Лучшее страхование жизни
  - Лучшее автострахование
Советники
- Ваша практика
  - Управление практикой
  - Продолжая образование
  - Карьера финансового консультанта
  - Инвестопедия 100
- Управление благосостоянием
  - Портфолио Строительство
  - Финансовое планирование
Академия
- Популярные курсы
  - Инвестирование для начинающих
  - Станьте дневным трейдером
  - Торговля для начинающих
  - Технический анализ
- Курсы по темам
  - Все курсы
  - Курсы трейдинга
  - Курсы инвестирования
  - Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

О нас
Условия эксплуатации
Словарь
Редакционная политика
Рекламировать
Новости
Политика конфиденциальности
Связаться с нами
Карьера
Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

#
А
B
C
D
E
F
грамм
ЧАС
я
J
K
L
M
N
О
п
Q
р
S
Т
U
V
W
Икс
Y
Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Расчет долга по кредитной карте | FTC Consumer Information

Если вы исчерпали свои кредитные карты и у вас все глубже в долгах, скорее всего, вы чувствуете себя подавленным. Как вы собираетесь выплатить долг? А теперь представьте, что вы слышите о компании, которая обещает сократить или даже стереть ваш долг за копейки на доллар. Звучит как ответ на ваши проблемы, не так ли?

Федеральная торговая комиссия (FTC), национальное агентство по защите прав потребителей, говорит, что не торопитесь и подумайте, как вы можете выйти из красной, не тратя много зеленого.

Расчетные компании

Программы урегулирования долга обычно предлагаются коммерческими компаниями и предполагают, что компания ведет переговоры с вашими кредиторами, чтобы позволить вам заплатить «урегулирование» для погашения вашего долга. Урегулирование — это другое слово для обозначения единовременной выплаты, которая меньше полной суммы вашей задолженности. Чтобы произвести эту единовременную выплату, программа просит вас ежемесячно откладывать определенную сумму денег в виде сбережений. Компании по урегулированию долга обычно просят вас переводить эту сумму каждый месяц на счет условного депонирования, чтобы накопить достаточно сбережений для погашения урегулирования, которое в конечном итоге будет достигнуто.Кроме того, эти программы часто поощряют или инструктируют своих клиентов прекратить ежемесячные выплаты своим кредиторам.

Риски при погашении долга

Хотя компания по урегулированию долговых обязательств может иметь возможность погасить один или несколько ваших долгов, прежде чем регистрироваться, рассмотрите риски, связанные с этими программами:

1. Эти программы часто требуют, чтобы вы вносили деньги на специальный сберегательный счет на 36 месяцев или более, прежде чем все ваши долги будут погашены. Многие люди не могут произвести эти платежи на достаточно длительный срок, чтобы погасить все (или даже некоторые) свои долги.В результате они бросают программы. Прежде чем подписаться на программу погашения долга, внимательно проверьте свой бюджет, чтобы убедиться, что вы финансово способны откладывать необходимые ежемесячные суммы на всю продолжительность программы.

2. Ваши кредиторы не обязаны соглашаться вести переговоры об урегулировании вашей задолженности. Таким образом, существует вероятность, что ваша компания по урегулированию долгов не сможет погасить некоторые из ваших долгов — даже если вы откладываете ежемесячные суммы, требуемые программой.Компании по урегулированию долга также часто пытаются сначала договориться о более мелких долгах, оставляя проценты и комиссионные по крупным долгам расти.

3. Поскольку программы урегулирования долга часто просят — или поощряют — вас прекратить отправлять платежи напрямую вашим кредиторам, они могут отрицательно повлиять на ваш кредитный отчет и другие последствия. Например, ваши долги могут продолжать накапливать штрафы за просрочку платежа и штрафы, которые могут еще больше загнать вас в яму. Вам также могут звонить ваши кредиторы или сборщики долгов с просьбой о выплате.Вам даже могут предъявить иск о погашении. В некоторых случаях, когда кредиторы выигрывают судебный процесс, они имеют право удержать вашу зарплату или наложить арест на ваш дом.

Остерегайтесь мошенничества при погашении долга

Некоторые компании, предлагающие программы погашения долга, могут обмануть и не выполнить свои обещания — например, обещания или «гарантии» погасить все долги по вашей кредитной карте, скажем, на сумму от 30 до 60 процентов от суммы вашей задолженности. Другие компании могут попытаться взыскать с вас свои сборы до того, как они выплатят какие-либо из ваших долгов — практика, запрещенная Правилами телемаркетинговых продаж (TSR) Федеральной торговой комиссии для компаний, занимающихся телемаркетингом этих услуг.Некоторые не могут объяснить риски, связанные с их программами: например, то, что многие (или большинство) потребителей бросают учебу, не погасив свои долги, что кредитные отчеты потребителей могут пострадать или что сборщики долгов могут продолжать звонить вам.

Избегайте ведения бизнеса с любой компанией, которая обещает погасить ваш долг, если компания:

взимает любые комиссии до погашения ваших долгов
рекламирует «новую правительственную программу» по списанию долгов по кредитным картам.
гарантирует, что с его помощью можно уйти от необеспеченного долга
просит прекратить общение с кредиторами, но не объясняет серьезных последствий.
сообщает вам, что может остановить все вызовы и судебные иски о взыскании долгов.
гарантирует, что ваши необеспеченные долги могут быть погашены за гроши на доллар

Исследование компаний по расчету с задолженностью

Прежде чем вы станете участником программы урегулирования долгов, сделайте свою домашнюю работу.Вы принимаете важное решение, которое предполагает потратить много денег — денег, которые могут пойти на выплату долга. Узнайте о компании у генерального прокурора штата или в местном агентстве по защите прав потребителей. Они могут сообщить вам, есть ли в досье какие-либо жалобы потребителей на фирму, с которой вы собираетесь вести дела. Спросите генерального прокурора вашего штата, требуется ли компаниям лицензию для работы в вашем штате, и если да, то требуется ли это.

Введите название компании со словом «жалобы» в поисковой системе.Прочтите, что другие говорили о компаниях, которые вы рассматриваете, в том числе новости о любых судебных исках с государственными или федеральными регулирующими органами за участие в обманных или недобросовестных действиях.

Комиссии

Если вы ведете бизнес с компанией по урегулированию долгов, вам, возможно, придется положить деньги на специальный банковский счет, который будет администрироваться независимой третьей стороной. Средства принадлежат вам, и вы имеете право на начисляемые проценты. Администратор учетной записи может взимать с вас разумную плату за обслуживание учетной записи и несет ответственность за перевод средств с вашего счета для выплаты вашим кредиторам и компании по урегулированию долга при возникновении расчетов.

Компания может взимать с вас только часть своей полной комиссии за каждый погашаемый долг. Например, вы должны деньги пяти кредиторам. Компания успешно ведет переговоры об урегулировании с одним из ваших кредиторов. В настоящее время компания может взимать с вас только часть своей полной комиссии, поскольку ей все еще необходимо успешно провести переговоры с четырьмя другими кредиторами. Каждый раз, когда компания по урегулированию долга успешно рассчитывается с одним из ваших кредиторов, компания может взимать с вас еще одну часть своей полной комиссии.Если гонорары компании основаны на процентах от суммы, которую вы откладываете при урегулировании, она должна сообщать вам как процент, который она взимает, так и предполагаемую сумму в долларах, которую она представляет. Это можно назвать «непредвиденным» платежом.

Требования к раскрытию информации

Прежде чем вы подпишетесь на услугу, компания по облегчению долгового бремени должна предоставить вам информацию о программе:

Цена и условия: Компания должна объяснить свои сборы и любые условия своих услуг.
Результат: Компания должна сообщить вам, сколько времени потребуется, чтобы получить результаты — сколько месяцев или лет, прежде чем она сделает предложение каждому кредитору для урегулирования.
Предложения: компания должна сообщить вам, сколько денег или процент от каждой непогашенной задолженности вы должны сэкономить, прежде чем она сделает предложение каждому кредитору от вашего имени.
Неплатеж: Если компания просит вас прекратить производить платежи вашим кредиторам — или если программа полагается на то, что вы не будете производить платежи — она должна сообщить вам о возможных негативных последствиях ваших действий, включая повреждение вашего кредитного отчета и кредитный рейтинг; что ваши кредиторы могут подать на вас в суд или продолжить процесс взыскания; и что компании, обслуживающие вашу кредитную карту, могут взимать с вас дополнительные комиссии и проценты, что увеличит вашу задолженность.

Компания по облегчению долгового бремени также должна сообщить вам, что:

средства принадлежат вам, и вы имеете право на заработанные проценты;
администратор аккаунта не связан с поставщиком услуг по облегчению долгового бремени и не получает комиссионных за направление; и
вы можете в любой момент снять деньги без штрафных санкций.

Налоговые последствия

В зависимости от вашего финансового состояния, любые сбережения, полученные от услуг по облегчению долгового бремени, могут считаться доходом и облагаться налогом.Компании, выпускающие кредитные карты, и другие лица могут сообщать в IRS об урегулированной задолженности, которую IRS считает доходом, если вы не являетесь «неплатежеспособным». Несостоятельность — это когда общая сумма ваших долгов превышает справедливую рыночную стоимость всех ваших активов. Неплатежеспособность бывает сложно определить. Если вы не уверены, имеете ли вы право на это исключение, обратитесь к налоговому специалисту.

Другие варианты облегчения долгового бремени

Работа с компанией по урегулированию долга — лишь один из вариантов решения вашей проблемы. Вы также можете: вести переговоры напрямую с компанией, выпускающей кредитную карту, работать с кредитным консультантом или рассматривать вопрос о банкротстве.

Поговорите с эмитентом кредитной карты , даже если вам ранее отказывали. Вместо того, чтобы платить компании за то, чтобы она разговаривала с вашим кредитором от вашего имени, помните, что вы можете сделать это самостоятельно бесплатно. Вы можете найти номер телефона на своей карте или в выписке. Будьте настойчивы и вежливы. Ведите хороший учет своих долгов, чтобы при обращении в компанию, обслуживающую кредитную карту, вы могли объяснить свою ситуацию. Ваша цель — разработать модифицированный план платежей, который снизит ваши платежи до уровня, которым вы можете управлять.

Если вы не заплатите по своему долгу в течение 180 дней, ваш кредитор спишет ваш долг как убыток; ваш кредитный рейтинг сильно пострадает, и вы все равно будете иметь задолженность. Кредиторы часто готовы вести с вами переговоры даже после того, как они списывают ваш долг как убыток.

Обратитесь к кредитному консультанту. Авторитетные консультационные организации могут проконсультировать вас по вопросам управления вашими деньгами и долгами, помочь вам составить бюджет и предложить бесплатные учебные материалы и семинары.Их консультанты сертифицированы и обучены в области потребительского кредитования, управления деньгами и долгом, а также составления бюджета. Консультанты обсудят с вами всю вашу финансовую ситуацию и помогут разработать индивидуальный план решения ваших денежных проблем. Первоначальное консультирование обычно длится час, с предложением последующих сеансов.

Наиболее уважаемые кредитные консультанты являются некоммерческими организациями и предлагают услуги в местных офисах, онлайн или по телефону. Если возможно, найдите организацию, которая предлагает личные консультации.Многие университеты, военные базы, кредитные союзы, жилищные органы и отделения Службы кооперативного консультирования США проводят некоммерческие программы кредитного консультирования. Эмитенты кредитных карт должны включать в свои выписки бесплатный номер телефона, по которому держатели карт могут получить информацию о поиске некоммерческих консультационных организаций. Программа попечителей США — организация в составе Министерства юстиции США, которая курирует дела о банкротстве и доверенных лиц, — также ведет список одобренных правительством организаций.Если кредитная консалтинговая организация утверждает, что она одобрена правительством, проверьте список одобренных организаций, предоставленных доверенным лицом США. Ваше финансовое учреждение, местное агентство по защите прав потребителей, а также друзья и семья также могут быть хорошими источниками информации и рекомендаций.

Но имейте в виду, что статус «некоммерческой организации» не гарантирует, что услуги будут бесплатными, доступными или даже законными. Фактически, некоторые кредитные консультационные организации взимают высокие гонорары, которые они скрывают, или убеждают своих клиентов делать «добровольные» взносы, которые могут привести к увеличению долгов.

Банкротство. Объявление о банкротстве имеет серьезные последствия, включая снижение вашего кредитного рейтинга, но кредитные консультанты и другие эксперты говорят, что в некоторых случаях это может иметь наибольший смысл. Подача заявления о банкротстве в соответствии с главой 13 позволяет людям со стабильным доходом сохранить собственность, такую как заложенный дом или автомобиль, которую они в противном случае могли бы потерять в процессе банкротства, предусмотренного главой 7. В главе 13 суд утверждает план погашения, который позволяет вам выплатить свои долги в течение трех-пяти лет без передачи какого-либо имущества.После того, как вы произвели все платежи по плану, ваши долги погашаются. В рамках процесса, предусмотренного главой 13, вам нужно будет заплатить адвокату, и вы должны получить кредитную консультацию в одобренной правительством организации в течение шести месяцев, прежде чем подавать заявление о банкротстве.

Перед подачей заявления о банкротстве вы должны получить консультацию по кредитным вопросам в утвержденной правительством организации в течение шести месяцев. Вы можете найти список одобренных правительством организаций по штатам на сайте U.S. Программа попечительства. Прежде чем подавать дело о банкротстве в соответствии с главой 7, вы должны пройти «проверку нуждаемости». Этот тест требует, чтобы вы подтвердили, что ваш доход не превышает определенной суммы. Сумма варьируется в зависимости от штата и публикуется Программой попечителей США.