Какой стиль речевой этикет: Решение на Задание 18 из ГДЗ по Русскому языку за 5 класс: Ладыженская Т.А.
Содержание
18 — Язык и общение
Прочитайте текст. О чём в нём говорится? Озаглавьте его. Какова задача этого текста? Определите его стиль.
Речевой этикет — правила вежливого поведения. Вежливые слова, выражающие приветствие, благодарность, просьбу, извинение, поздравление и т. д., помогают устанавливать и поддерживать контакты между людьми.
Речевой этикет — важная часть культуры народа, каждого человека.
Ответ 1
Определяем, о чём говорится в тексте.
В тексте говорится о том, что такое правилах вежливого поведения или, другими словами, речевой этикет. Задача текста донести информацию о важности и необходимости соблюдений правил вежливого поведения. Стиль текста научный.
Озаглавливаем текст.
»Речевой этикет».
Определяем задачу текста.
Задача текста — рассказать о важности соблюдения речевого этикета — использования в речи вежливых слов, а также слов, выражающих благодарность, просьбу, приветствие, поздравление. Выполнение правил речевого этикета помогает легче общаться и находить взаимопонимание.
Определяем стиль текста.
Научный стиль.
Ответ 2
В этом тексте говорится о речевом этикете, о том, что он является важной частью культуры народа и помогает устанавливать и поддерживать контакты между людьми.
Заголовок — «Речевой этикет».
Задача этого текста состоит в том, чтобы рассказать нам о том, как важно соблюдать речевой этикет. Ведь если пользоваться этими правилами, нам будет легче общаться с другими людьми.
Ответ 3
В тексте говорится о том, что такое речевой этикет, даётся определение правилам вежливости и указывается причина, почему они важны.
Задача текста: рассказать о важности знания речевого этикета. Текст написан в научном стиле.
Ответ 4
Название — Речевой этикет — основа культуры народа.
О чем текст: В тексте говорится о том, что речевой этикет определяет уровень воспитания человека. Он позволяет собеседникам вежливо приветствовать друг друга, благодарить, поздравлять, просить о чем-либо. Вежливая и правильная речь — основа культуры народа.
Стиль текста: научный
ПредыдущаяСодержаниеСледующая
Речевой этикет, его функции, виды, формулы и особенности.
Что такое культура речи? Правильная расстановка ударений в произносимых словах и их грамотное употребление является нормой жизни современного человека. Оперировать словами с блестящими оборотами, искрящимися остроумием или философской направленностью могут далеко не все. Именно из таких навыков складывается культура речи.
Понятие речевого этикета
С детства родители, воспитатели, педагоги, няни прививают детям хорошие манеры речи, говоря о правилах поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения. В век компьютерных технологий живое общение сменилось виртуальным. Появилось целое слэнговое направление — слова, используемые только в соцсетях. Например, «превед», «кросавчег», «ок». Новое поколение перестало задумываться о том, что такое речевой этикет. Однако для успешной карьеры важно умение общаться, показать себя с лучшей стороны, суметь убедить в своих знаниях, чтобы занять руководящую должность. Для этого надо придерживаться правилам речевого этикета, понимать — в какой обстановке вы находитесь, и что нужно сказать в определенной ситуации.
Немного истории
Проблемы культуры речи поднимались уже в 4 веке до нашей эры. Споры среди философов на тему достоинствах и недостатках речи привели к образованию целого направления — риторики. Ученые и философы трудились над научными трактатами, где прописывались рекомендации по уместности речевых оборотов и как научиться выразительности речи. Так формировалась история речевого этикета.
В России первым обратил внимание на развитие красноречия и понятие речевого этикета ученый Михаил Ломоносов. Он выдвинул ряд теорий о развитии мастерства ораторского искусства, умении апеллировать словами в научной, литературной среде и обычной бытовой жизни. Его старания не были напрасными, потому что внимание к речи и культуре общения привело к выработке единого литературного языка без диалектов, местных акцентов, простонародных высказываний.
Функции
- Коммуникативная — ведущая функция речевого этикета для осуществления общения людей.
- Стилистическая — понятие о стиле языка и речи.
- Нормативная — о нормах языка и речи, недопустимой лексике, законах бытового и делового речевого этикета.
- Образцовая — шаблоны лучшей ораторской речи.
- Познавательная – через принципы речевого этикета познание окружающего мира.
- Накопительная — накопление знаний о культуре языка и речевом этикете с целью улучшения связи поколений.
Виды
Внешняя речь подразделяется на группы:
- Этикет устной речи включает массу разновидностей, начиная с разговорной на бытовом уровне. Сюда же входит деловой стиль общения, научная речь как способ диалога ученых, общественных деятелей, философов. Художественная речь выражается в преподавании, проявляется в театральных постановках. Публицистическая речь направлена на донесение информации, рассказе о событиях.
- Письменная — отображение устной речи в написании текста. Имеет значение в плане сохранения информации и передачи через поколения.
- Монологическая — монолог одного оратора, которого слушает большая аудитория. Придерживаются этикета речевого общения на конференциях, семинарах, в выступлениях коуч-тренеров.
- Диалогическая — диалог между людьми на определенную тему, которую знают и понимают оба собеседника. Диалоговая речь пестрит набором специфических выражений и технических терминов, касающихся данной темы. Окружающие, не знающие о чем идет речь, могут не понять суть беседы. Но оба собеседника выполняют все правила речевого этикета во время диалог, который касается только их.
- Внутренняя речь. Выявляется на основе уровня образования и самовоспитания. Это способность человека слушать, воспринимать и пропускать через себя полученную информацию. Возможность мыслить, анализировать ситуацию внутри себя, не прибегая к письменной и устной речи. Внутренняя речь является продолжение внешней, только в беззвучном режиме. Человек думает прежде, чем ответить на вопрос, сказать свое мнение, сопоставляет информацию внутри себя, чтобы грамотно ее преподать. Внутренняя речь зависит от развития интеллекта, на основе которого судят о развитии речи у человека. Любая мысль формируется с помощью внутренней речи, несмотря на то, что высказывает ее человек или оставляет при себе.
Формулы речевого этикета
Высокая культура речи помогает добиться расположения собеседников, составить правильное мнение о себе, достичь карьерного роста. Как правильно себя вести при знакомстве, чтобы составить приятное мнение о себе и не оттолкнуть собеседника? Изучайте простые формулы речевого этикета.
Знакомство — установление контакта
Любой диалог знакомых или незнакомых людей начинается с приветствия. Затем следует вопрос или предложение познакомиться с целью налаживания контакта. Как это выглядит в жизни? В таких случаях к незнакомому человека можно обращаться с фразой по правилам этикета общения.
- Давайте познакомимся.
- Разрешите с вами познакомиться.
- Можно с вами познакомиться.
- Хотел бы с вами познакомиться.
Беседа — основная часть общения
Разговоры в неофициальной обстановке возможны на любые темы и в любом ракурсе, если они интересны собеседникам. Посещение публичных мероприятий регламентируется определенным этикетом общения, который рекомендуется соблюдать, чтобы не прослыть невоспитанным человеком.
Основу речевого этикета составляют правила поведения на корпоративных, общественных мероприятиях. Не рекомендуется вести и поддерживать темы о политике. Ситуация грозит перейти в жаркие дебаты, что приводит к обидам, испорченному настроению и раздражению. В обществе принято говорить на нейтральные темы — о книгах, концертах, кинофильмах, музыке, спектаклях. Бестактными являются разговоры на тему личных отношений. Вопросы об этом неприличны. Рассказы о своей личной жизни ставят собеседника в неловкое положение.
Прощание — завершение контакта
Этикетом общения предусмотрено прощание перед уходом. Покинуть общество по-английски — не прощаясь, в России не принято. Для этого достаточно сказать — до свидания. Можно приложить к прощанию фразы с пожеланиями: всего хорошего, всего доброго, надеюсь, еще увидимся.
Различные ситуации
Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести. Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений.
Поздравление и благодарность
Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.
Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:
- Примите поздравление.
- От имени или по поручению поздравляем.
- Разрешите поздравить.
Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:
- Сердечно поздравляю.
- От все души хочу пожелать.
Приглашение и предложение
Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным. Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.
Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.
Соболезнование, сочувствие и извинение
Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами. Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь. Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.
Комплименты и похвала
Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:
- Прекрасно выглядите.
- Вы хороший специалист.
- Вы такой остроумный.
- С вами приятно иметь дело.
Национальные черты
Особенностью речевого этикета в России является обязательное обращение на «вы» к незнакомому человеку, партнеру по бизнесу, коллегам по работе. Переход на «ты» возможен в таких случаях с обоюдного согласия всех лиц, которые общаются между собой. Обращение на «ты» свойственно среди родственников, друзей, одноклассников в школе, однокурсников в учебных заведениях. Недопустимым является обращение на «ты» к преподавателям, воспитателям в детских садах, как со стороны учеников и воспитанников, так и со стороны их родителей. Некорректным является обращение на «ты» по отношению к врачам, полицейским и другим представителям профессий, к которым люди обращаются за помощью. Обращение подчиненных к руководителю допускается только на «вы». Обращение руководителя к подчиненным строго не регламентируется.
Конспект к уроку русского языка «Стили речи. Речевой этикет» 5 класс | Уроки по Русскому языку
Конспект к уроку русского языка «Стили речи. Речевой этикет» 5 класс
10.06.2015
3887
0
Дмитриченко Наталья Александровна
Цель:
Обучающая:
закрепить понятие «стили речи»;
познакомить с понятием «официально-деловой стиль речи»
научить работать с текстами разных стилей речи.
Развивающая:
сформировать умение находить характерные для каждого стиля признаки;
Воспитательная:
воспитание культуры умственного труда на основе таких мыслительных операций, как: анализ, синтез, группировка, обобщение
Тип урока: применение знаний и умений.
Методы: Лекция, беседа, сообщение.
Оборудование:
Русский язык» учебник для 5 класса общеобразовательной школы – 3-е издание, переработанное/М.Р.Кондубаев, Ф.Г.Брулева, Т.А.Абжанова, В.К.Павленко, Т.М.Марюхина, С.Б.Бегалиева. – Алматы: Атамұра, 2010. – 288 с.
ХОД УРОКА
I. Организационный момент.
II. Проверка домашнего задания.
Стр. 8-9-10 — правила. Упр. 16, 22.
Записать слова в словарь и определить их лексическое значение: аллея, багряный, вариант, стади-он, маскарад, концерт.
АЛЛЕЯ, -и, ж. Дорога (в саду, парке) с рядами деревьев, посаженными по обеим ее сторонам. Липовая а. || уменьш. аллейка, -и, ж. || прил. аллейный, -ая, -ое.
БАГРЯНЫЙ, -ая, -ое; -ян (книжн.). То же, что багровый. || сущ. багряность, -и, ас.
ВАРИАНТ, -а,м. 1. Видоизменение, разновидность. Проект в двух вариантах. Дебютный в. (в шахматах). 2. Разночтение в тексте. Издание сочинений Пушкина с вариантами. || прил. вариантный, -ая, -ое.
СТАДИОН, -а,м.. Комплексное спортивное сооружение с трибунами для зрителей и со специально оборудованными площадками для тренировок, состязаний. || прил. стадионный, -ая, -ое.
МАСКАРАД, -а, м. Бал, гулянье, участники к-рого надевают маски, характерные костюмы. Новогодний м. Все это — один м. (перен.: обман, притворство), || прил. маскарадный, -ая, -ое. М костюм.
КОНЦЕРТ, -а, ж 1. Публичное исполнение музыкальных произведений (возможно в сочетании с хореографическими, декламационными и другими номерами). Сольный, хореографический, эстрадный к. Дать к. Выступить с концертом. Идти на к., прийти с концерта. 2. Музыкальное произведение одного или (реже) нескольких солирующих инструментов и оркестра. К. для скрипки с оркестром. || прил. концертный, -ая, -ое. К. рояль. Концертная программа. К. зал.
III. Тема урока.
1. Вступительное слово учителя.
— Здравствуйте, ребята! Наш урок развития речи мы начнем с поэтической минутки. Послушайте стихотворение и определите, в чём заключается его основная тема?
Нужно ясно понимать,
Что задача не простая.
Мысль словами выражать —
Суть стилистики такая.
Диссертация, беседа,
Речь, статья или роман?
Заявление на соседа,
Что устроил балаган.
В языке во всём система.
Не к чему же нам гадать,
Чтоб не мучила дилемма, —
Нужно стили речи знать!
Основная тема стихотворения заключается в том, что в нашей повседневной жизни необходимо знать, к какому стилю относится какой-либо текст.
— А как вы думаете, почему нужно уметь определять стиль речи? (Для того чтобы правильно действовать в той или иной речевой ситуации).
2. Разноуровневое задание.
Стр. 12 упр. 26 (1 ряд – 1 текст, 2 – ряд 2 текст, 3 ряд – 3 текст)
— Укажите, в каком из отрывков ставится задача:
а) обменяться впечатлениями о пеликанах;
б) сообщить точные сведения о них;
в) нарисовать образ веселого пеликана.
3. Речевая ситуация.
Наши высказывания зависят от того,
где мы говорим, с кем и зачем, то есть от речевой ситуации (РС)
С кем говорим?
— Как вы понимаете выражение ОФИЦИАЛЬНАЯ и НЕОФИЦИАЛЬНАЯ обстановка?
— Сгруппируйте примеры:
Дома, на прогулке в лесу, на работе, в магазине, в школе на уроках, в гостях, в школе на перемене, на собрании, в музее, в поликлинике.
— Как вы понимаете ОБЩЕНИЕ, СООБЩЕНИЕ, ВОЗДЕЙСТВИЕ? Сгруппируйте примеры:
Отвечать на уроке, объяснять задачу однокласснику, здороваться, приглашать ребят в поход, делать замечание нарушителю дисциплины, обсуждать маршрут, делиться летними впечатлениями с товарищами, рассказывать сказку, делать доклад.
4. Формы речевой ситуации.
— У каждой речевой ситуации свои особенности, закономерности, правила употребления, характерные черты. Какие бывают речевые ситуации? (Устная и письменная).
Используется
в непринуждённых беседах
со знакомыми людьми обычно в домашней
(неофициальной) обстановке
5. Стили речи.
— В зависимости от устной или письменной речевой ситуации мы можем разделить стили речи на два основных стиля. Каких? (Разговорный стиль и книжный стиль).
СТИЛИ РЕЧИ
Названия Где используется Основные виды высказываний
Разговорный В быту Разговор на бытовые темы, письмо к близким людям
Научный В науке, технике, образовании Научная лекция, доклад, статья, учебник
Художественный В художественной литературе Стихотворение, рассказ, повесть, роман, пьеса, сказка
Публицистический В общественной жизни Речь, выступление, газетная статья
Официально-деловой В официальных, служебных отношениях Закон, договор, приказ, постановление, объявление
6. Речевой этикет.
— А теперь мы познакомимся с новым для вас понятием – речевой этикет. ЧТО ЖЕ ТАКОЕ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ?
Работа с понятием.
Этикет – (от греч. – характер, обычай) установленный порядок поведения, форм обхождения, правила поведения где-либо.
Вежливый – человек, соблюдающий правила приличия. ( На доске). До XVI века «вежа» — знаток правил приличия, форм выражения доброго отношения к людям.
Речевой этикет – свод правил и рекомендаций о правильном речевом поведении. Это относится к правильному употреблению речевых формул в различных ситуациях.
7. Работа с текстами.
Стр. 15-17 упр. 33, 34, 36, 37 – устно.
IV. Итог урока.
V. Домашнее задание.
§ 5 Стр. 12-13-14 – правила. Упр. 28, 30.
Записать словарные слова в словарь и определить их значение: параграф, официальный (должностной), инженер, квитанция, письмена, летопись, папирус, библиотека, библиофил, свиток, рескрипт.
ПАРАГРАФ, -а, м. Подразделение текста внутри главы, раздела, обозначаемое знаком §, а также сам этот знак.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ, -ая, -ое; -лен, -льна. 1. полн. ф. Исходящий от правительства или администрации, диктуемый их законами, правилами. Официальное делопроизводство, распоряжение. Официальное опровержение. Официальное лицо (должностное). О. язык государства (используемый в законодательстве, судопроизводстве, делопроизводстве). 2. Соблюдающий все правила, формальности. Официальное приглашение. О. тон беседы. Официально (на-реч.) заявить. * Официальная хроника — информация (в печати, по радио, телевидению) о деятельности правительства, государственных учреждений. || сущ. официальность, -и, ж. (ко 2 знач.).
ИНЖЕНЕР, -а, мн. -ы, -ов, м. Специалист с высшим техническим образованием. И. путей сообщения. Военный и. Горный и. || ж. инженерша, -и (прост.). || прил. инженерский, -ая,-ое.
КВИТАНЦИЯ, -и, ж. Официальная расписка в принятии денег или вещей, ценностей. Багажная к. Выписать, выдать квитанцию. || прил. квитанционный, -ая, -ое. Квитанционная книжка.
ЛЕТОПИСЬ, -и, ж. 1. Вид русской повествовательной литературы || -17 вв.: погодная запись исторических событий. Древнерусские летописи. 2. перен. То же, что история (в 3 знач.) (высок.). Л. боевой славы. Семейная л. || прил. летописный, -ая, -ое (к 1 знач.). Л. свод.
ПАПИРУС, -а, м. 1. Тропическое травянистое растение сем. осоковых. 2. Материал для письма, изготовленный из этого растения (у египтян и др. древних народов), а также рукопись на этом материале. Древние папирусы. || прил. папирусный, -ая, -ое. Папирусная бумага. П. свиток.
БИБЛИОТЕКА, -и, ж. 1. Учреждение, собирающее и хранящее произведения печати и письменности для общественного пользования, а также осуществляющее справочно-библиографическую работу. Публичная б. Научная, детская б. Передвижная б. 2. Собрание книг, произведений печати, а также помещение, где они хранятся. Б. ученого. Домашняя б. 3. Название серии книг, объединенных тематически или по назначению, жанру. Б. путешествий. Б. поэта (поэтическая). || уменьш. библиотечка, -и, ж. || прил. библиотечный, -ая, -ое (к 1 и 2 знач.). Библиотечное дело (научная и практическая деятельность библиотек).
БИБЛИОФИЛ, -а, м. Любитель и собиратель книг. || ж. библиофилка, -и (разг.). || прил. библиофильский, -ая,-ое.
СВИТОК, -тка, м. Свернутая трубкой, валиком рукопись на полосе бумаги или другого писчего материала. Папирусный с. Древняя рукопись в свитке.
РЕСКРИПТ, -а,м. (устар.). Письмо монарха к подчиненному с каким-н. предписанием, объявлением о награде, выражением благодарности. Царский р.
Речевой этикет в жанрах официально-делового стиля
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. Виды делового общения и их характеристика. 5
2. Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. 10
3. Этапы и правила деловой беседы.. 15
4. Приемы и правила ведения делового спора. 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 33
ВВЕДЕНИЕ
В первые годы XXI века международные отношения и сотрудничество между странами развивались в условиях всеобщей глобализации. Всё большее количество разных стран оказывается взаимосвязанным друг с другом различными способами. Мощным фактором этого процесса являются бурные научно-технические изменения, неизбежная специализация и кооперация, возможность решать мировые проблемы общими усилиями.
Глобализация, основанная на экономических взаимосвязях, распространяется на многие стороны нашей жизни. Интеграционные процессы появляются и в науках, однако каждая культура стремится сохранить свой неповторимый облик в культуре общемировой.
В XXI веке экономические связи развитых стран отмечены:
— углублением сотрудничества в области научно-исследовательской работы;
— укреплением регионального сотрудничества;
— созданием новых контактов в области туризма, культуры и образования.
В связи с этим особую актуальность приобретают вопросы межкультурной (профессиональной) коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовпадающих национально-культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе и в ситуациях профессионального взаимодействия.
Актуальность темы в том, что в деловом общении важную роль играют нормы и ценности трудообмена, обмена деятельностью, а также конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, стереотипы в служебном, должностном поведении. Взаимодействие здесь основывается на стратегиях и тактиках достижения профессионально-производственных целей, способах убеждения и осуществления воздействия. Устоявшиеся в речевой практике образцы использования стратегий, приемов и выбора языковых средств формируют дискурс профессионального общения во всем разнообразии его форм и видов (деловое письмо, встреча, переговоры и др.). Для того чтобы охарактеризовать весь комплекс взаимоотношений в этой сфере деятельности человека (в особенности в некоторых экономически ориентированных подходах) используется понятие «деловой этикет». Он проявляется, прежде всего, в этикете общения как важнейшем аспекте деятельности.
В современной ситуации становится чрезвычайно актуальной задача гуманизации делового общения, в особенности с точки зрения развития бизнеса и вопросов коммуникации, связанной с деловыми партнерами.
Отсюда и рост интереса к этикету делового общения. Всегда и во все времена в обществе ценили правила хорошего тона, воспитанность, хотя это и носило в те или иные периоды истории социально окрашенный характер.
Теоретические источники. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Василенко И. А.., Вечер Л. С., Дудина И. А., Ковальчук А. С., Коноваленко М. Ю., Лавриненко В. Н., Медведева Г. П., Самохвалова А. Г., Самыгин С. И., Руденко А. М. и др.
Целью данной работы является изучение речевого этикета делового общения, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
— Рассмотреть виды делового общения и их характеристика;
— Исследовать признаки делового общения;
— Определить правила построения деловой беседы;
— Охарактеризовать ошибки в процессе деловой беседы;
— Выявить предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер;
— Проанализировать этапы и правила деловой беседы;
— Ознакомиться с приемами и правилами ведения делового спора.
Теоретическая значимость исследования. Результаты исследования
Структура данной работы состоит из: введения, 4 глав, заключения, списка используемой литературы.
Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)
Оригинальность техническая – достигнута путем кодирования файла
Работа в формате doc, если вы поменяете формат на docx, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно
Деловой этикет в переписке и деловые письма
Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:
- Уважение чужого мнения.
- Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру.
- Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
- Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
- Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах.
- Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.
Этикет в письменном деловом общении
В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:
- Формате аргументации.
- Способах обращения.
- Способах выражения просьб, отказов, претензий.
Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания.
В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания.
Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу.
Обращение в деловой переписке
При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий:
«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!»
В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением».
Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа:
«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась».
Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц.
Тональность писем и этикетные средства
Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями.
Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества:
«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству».
Это отказ, но в вежливой, корректной форме.
В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность:
«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки».
В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ.
Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению:
«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…».
Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность:
«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату».
Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.
Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.
Этические нормы деловой переписки
Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату. Составителям деловых писем не рекомендуется:
- Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении».
- Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру».
- Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…».
- Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться.
Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений.
Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.
По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам:
«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».
Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.
Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav
Текст: Светлана Щербак
Особенности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.
Особенности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.
Речевой этикет — это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. Деловое общение должно отвечать ряду требований. Среди них ориентация на конструктивный результат, стремление разрешить конфликт, спорное положение, достигнуть договорённости, соглашения. В деловом общении отношение к обсуждаемой проблеме не зависит от отношения к партнёру по обсуждению.
Речевой этикет в деловом общении предусматривает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, суждения, формы выражения. В речевом этикете наблюдается определённая технология ведения беседы, разговоров, переговоров. Он связан с деловыми манерами знакомства, обращения, приветствия, прощания.
Приветствие — формула речевого этикета, с которого начинается любой вид речевого общения, независимо от того, были или не были до этого представлены друг другу собеседники. Золотым правилом здесь является то, что приветствует, здоровается первым тот, кто первым заметил партнёра. Воспитанность и нравственный этикет не усматривают в очерёдности приветствия унижения своего или чужого достоинства. Однако при встрече знакомого, старшего по возрасту или положению, предполагается, что первым приветствует младший старшего. Вербальные формы типа «здравствуйте», «приветствую вас» могут быть дополнены небольшим поклоном. Рукопожатие в приветствии, не будучи обязательным, обычно символизирует определённые отношения между людьми. При этом младший по возрасту или положению не должен делать попытки первым протянуть руку. При входе в помещение, поздоровавшись за руку с одним, требуется сделать это и с остальными (в обществе нельзя выделять людей). Если в помещении находились незнакомые, нужно акт приветствия сопроводить кратким знакомством. Люди, занятые срочной работой, отдавая должное общему приветствию посетителя, могут ограничиться просто кивком головы, сигнализирующим о том, что посетитель замечен и его приветствие принято. Отсутствие всякого внимания к приветствию посетителя — акт пренебрежения, унижения его достоинства, невыполнения требований речевого этикета и в конечном итоге плохой стиль делового общения.
Обращение — элемент речевого этикета, связанный с началом общения, который выражается в адресации к собеседнику по имени, фамилии, должностному или профессиональному признаку. Обращение — не просто элемент речевого этикета, следование долгу вежливости, а также психологический приём управления общением. Косвенными обращениями могут служить упоминание заслуг собеседника, включение в беседу таких, например, выражений: «Как вам известно, Иван Иванович», «Очень приятно было ознакомиться с вашим мнением по этому вопросу, Николай Степанович», «Уверен, Мария Ивановна, что вас это не оставит равнодушной». Беседа и знакомство начинаются с обращения, но для того, чтобы разговор не шёл обезличенно, нужно чаще исполнять «мелодию» обращения: именно она показывает собеседнику, что он как личность вам интересен. А это самый простой путь достижения взаимопонимания.
Знакомство — акт взаимного самоопределения в общении между людьми, ранее не представленными друг другу. Фактически, знакомство выражает стремление осведомить собеседника по следующим вопросам: кто, с какой целью, какое место и какое отношение имеет партнёр к представляемому. В процессе знакомства играют роль все компоненты общения: одежда, требование стиля, вкуса, соответствие обстановке и ситуации, опыт поведения, учёт разговорного этикета, опыт чувств, корректность. Технология знакомства начинается с приветствия. Формальный или неформальный тон приветствия предопределяет весь ход последующего знакомства. При знакомстве мужчину представляют женщине, она называет своё имя и подаёт руку. Первым представляется посетитель (если он, конечно, уверен, что обращается по адресу). Излишние вопросы, не проясняющие данный коммуникативный контакт, могут быть восприняты как докучливость, назойливость и в общем случае как нарушение этикета речевого общения.
Прощание — элемент речевого этикета, которым завершается любой вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать. Формы прощания, как и формы приветствия, могут быть вербальными («До свидания», «Всего хорошего» и т.п.), и невербальными, связанными с дополнением сказанных слов лёгким поклоном, жестом руки и т.д. Уход посетителя из служебного помещения после решения того или иного вопроса не предполагает протягивание через стол на прощание руки собеседнику. Хорошим стилем социального работника, проведшего беседу со старшим по возрасту человеком или с женщиной, считается следующее: когда посетитель встал для прощания и ухода, подняться самому; престарелого посетителя или инвалида и женщину требуется проводить до двери, открыв её для облегчения действий собеседника.
|
методов эффективной доставки | Основы публичных выступлений
Когда вы говорите публично, это действительно мультимедийный опыт для аудитории. Аудитория не только слушает речь, но и видит вас в действии. И, если докладчик использует наглядные пособия, такие как демонстрационные объекты, диаграммы или слайды PowerPoint, аудитория также получает другие визуальные стимулы. То, как вы составляете речевую презентацию, отличает вас от тех, кто произносит «адекватную» речь.
Использование своего тела
Стоя перед аудиторией, будьте уверены в себе и будьте самим собой. Помните, вы спланировали эту речь, вы хорошо подготовились и практиковались, чтобы знать материал, который вы представите. Вы, вероятно, являетесь экспертом в этой области. Если нет, то почему это вы делаете презентацию?
Вам нужно учитывать не только то, что вы говорите, но и то, как ваше тело поддержит вас и ваши слова. Когда ваши действия связаны с вашими словами, влияние вашей речи будет усилено.Если ваше поведение на платформе включает манеры, не связанные с вашим речевым сообщением, эти действия будут привлекать внимание к себе и отвлекаться от вашей речи.
Вот пять областей, на которых следует сосредоточиться при планировании, практике и представлении:
- 1. Избавьтесь от отвлекающих манеризмов: Устраните вокальные и зрительные помехи. Вот некоторые общие недостатки неопытных или эффективных ораторов:
- Взяться за пюпитр или опираться на него
- Постукивание пальцем
- Прикус или облизывание губ
- Играть ручкой или украшениями
- Хмурясь
- Регулировка прически или одежды
- Покачивание
- Жевательная резинка
- Качать головой
Все они имеют две общие черты: Это физические проявления простой нервозности, и они выполняются бессознательно. Когда вы делаете словесную ошибку, вы легко можете ее исправить, потому что вы слышите свои собственные слова. Однако вы не можете видеть себя, поэтому большинство отвлекающих манер не исправляются. Вы не можете избавиться от отвлекающих факторов, если не знаете, что они существуют.
Первый шаг к самосовершенствованию — это узнать, что вы хотите изменить. При подготовке речи нет ничего более показательного, чем видео, на котором вы показываете себя. Первым шагом к устранению любого излишнего поведения является получение точной картины образа вашего тела во время разговора.Это должно включать:
- Осанка
- Жесты
- Движение тела
- Выражения лица
- Попадание в глаза
Следующий шаг — освободиться от физического поведения, которое не влияет на вашу речь. Этого можно добиться, просто осознавая свои проблемные области. После того, как вы посмотрите видео, на котором вы говорите, просмотрите видео несколько раз и составьте список всех отвлекающих манер, которые вы замечаете. Завершив эти обзоры, просмотрите список всех отвлекающих манер, которые вы видели и слышали.В следующий раз, когда вы будете разговаривать с кем-то, кого хорошо знаете, постарайтесь заметить, используете ли вы какие-либо из этих отвлекающих манер даже в случайных обстоятельствах. Решайте каждый из ваших отрицательных моментов по очереди.
- 2. Развивайте уверенность в себе, оставаясь самим собой: Самое важное правило для эффективного общения вашего тела — это быть самим собой. Акцент должен делаться на обмене идеями, а не на исполнении. Стремитесь быть таким же искренним и естественным, как вы, когда разговариваете с членами семьи и друзьями.
Многие люди говорят: «Мне хорошо в маленькой группе, но когда я оказываюсь перед большой группой, я замираю. «Единственная разница между разговором с небольшой неформальной группой и значительной аудиторией — это количество слушателей. Чтобы компенсировать это, вам нужно только усилить свое естественное поведение. Будьте самим собой, но усиливайте свои движения и выражения настолько, чтобы аудитория могла их видеть.
- 3. Позвольте своему телу отражать ваши чувства: Если вас интересует ваш предмет, вы искренне верите в то, что говорите, и хотите поделиться своим посланием с другими, ваши физические движения будут исходить из вас и будут соответствовать тому, что ты говоришь.
Включая себя в свое сообщение, вы будете естественны и спонтанны, и вам не придется сознательно думать о том, что вы делаете или говорите. Для многих из нас это не так просто, как кажется, потому что это требует от нас сбросить маску, скрывающую «настоящее я» на публике.
Чтобы стать эффективным оратором, важно избавиться от маски и поделиться своими истинными чувствами с аудиторией. Ваша аудитория хочет знать, что вы думаете о своем предмете. Если вы хотите убедить других, вы должны передать свои убеждения.Говорите от всего сердца и для души.
- 4. Развивайте уверенность в себе с помощью подготовки: Ничто так не влияет на психологическое состояние говорящего, как знание того, что он / она тщательно подготовлен. Эти знания приводят к уверенности в себе, что является жизненно важным элементом эффективных публичных выступлений.
Сколько из нас когда-либо сталкивались с ситуацией, когда мы плохо подготовились к презентации? Как мы пришли? С другой стороны, подумайте о тех презентациях, которые прошли хорошо.Это те, к которым мы были должным образом подготовлены.
- 5. Используйте повседневные разговорные ситуации: Каждый раз, когда вы разговариваете с людьми, прилагайте дополнительные усилия, чтобы замечать, как вы говорите. Также обратите внимание на то, указывают ли выражения лиц ваших слушателей на то, что они понимают или не понимают то, что вы говорите. Прежде чем позвонить и попросить что-то по телефону, спланируйте и отрепетируйте то, что вы собираетесь сказать. Даже телефонный запрос — это, по сути, короткая презентация. Еще одно упражнение — подготовить девяносто секундную презентацию о себе.Опишите, кто вы и чем занимаетесь.
Запишите презентацию и просмотрите ее, выполнив четыре шага, описанных выше.
Поскольку вы говорите о себе, вам не нужно исследовать тему; тем не менее, вам нужно подготовить то, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь это сказать. Планируйте все, включая жесты и ходьбу.
Выражения лица
Оставьте это невозмутимое выражение игрокам в покер. Оратор понимает, что правильная мимика — важная часть эффективного общения.Фактически, выражение лица часто является ключевым фактором, определяющим смысл сообщения. Люди смотрят на лицо докладчика во время презентации. Когда вы говорите, ваше лицо — более четко, чем любая другая часть вашего тела — передает другим ваше отношение, чувства и эмоции.
Удалите ненужные выражения на вашем лице. Неуместные выражения включают отвлекающие манеры или бессознательные выражения, не связанные с вашими чувствами, отношением и эмоциями. Во многом так же, как некоторые говорящие выполняют случайные отвлекающие жесты и движения тела, нервные говорящие часто высвобождают излишнюю энергию и напряжение, неосознанно двигая лицевыми мышцами (например.г., облизывая губы, стягивая челюсть).
Один из типов бессознательных движений лица, которые не могут быть четко прочитаны аудиторией, — это непроизвольное нахмурение. Этот тип хмурого взгляда возникает, когда говорящий пытается произнести заученную речь. Нет никаких правил, регулирующих использование определенных выражений. Если вы ослабите свои запреты и позволите себе естественным образом реагировать на свои мысли, отношения и эмоции, ваше выражение лица будет уместным и будет отражать искренность, убежденность и достоверность.
Попадание в глаза
Зрительный контакт — это цемент, который связывает спикеров и их аудиторию. Когда вы говорите, ваши глаза вовлекают слушателей в презентацию. Ян Костагнаро говорит: «Поддерживая зрительный контакт, вы чувствуете уверенность в себе и в том, что говорите. Люди, которые слушают то, что вы говорите, будут относиться к вам более серьезно и сочтут то, что вы говорите, важным. Если вы теряете зрительный контакт или сосредотачиваетесь на всем остальном, кроме человека (-ов), с которым вы разговариваете, вас могут не воспринимать всерьез, и правда в ваших словах может быть утеряна.«Нет более надежного способа разорвать коммуникационную связь между вами и аудиторией, чем не смотреть на своих слушателей. Независимо от того, насколько велика ваша аудитория, каждый слушатель хочет чувствовать, что вы говорите напрямую с ним.
Поговорка «Глаза — зеркало души» подчеркивает необходимость убеждать людей не только своими словами, но и глазами. Только глядя на своих слушателей как на людей, вы можете убедить их, что вы искренни, заинтересованы в них и что вам небезразлично, примут ли они ваше сообщение.Когда вы говорите, ваши глаза также действуют как устройство управления, которое вы можете использовать, чтобы обеспечить внимательность и концентрацию аудитории.
Зрительный контакт также может помочь преодолеть нервозность, сделав вашу аудиторию известной. Эффективный зрительный контакт — важное средство обратной связи, которое превращает разговорную ситуацию в процесс двустороннего общения. Глядя на свою аудиторию, вы можете определить, как они реагируют.
Когда вы разовьете способность оценивать реакцию аудитории и соответствующим образом корректировать свою презентацию, вы станете гораздо более эффективным оратором.Следующие вспомогательные советы помогут вам быть более уверенными и улучшить вашу способность смотреть в глаза:
Знайте свой материал. Знайте материал настолько хорошо, что вам не нужно тратить свою умственную энергию на запоминание последовательности идей и слов.
Хорошо подготовьтесь и достаточно отрепетируйте, чтобы вам не приходилось слишком сильно полагаться на ноты. Многим ораторам, независимо от того, насколько хорошо они подготовлены, требуется хотя бы несколько заметок для выступления. Если вы умеете эффективно говорить без заметок, обязательно сделайте это.Но если вы решите использовать заметки, они должны быть только схемой доставки с использованием ключевых слов. Ноты не заменяют подготовку и практику.
Установите личную связь со слушателями. Для начала выберите одного человека и поговорите с ним лично. Поддерживайте зрительный контакт с этим человеком достаточно долго, чтобы установить визуальную связь (около пяти-десяти секунд). Обычно это эквивалент предложения или мысли. Затем переведите взгляд на другого человека. В небольшой группе это сделать относительно легко.Но если вы обращаетесь к сотням или тысячам людей, это невозможно. Что вы можете сделать, так это выбрать одного или двух человек в каждой части комнаты и установить личные связи. Тогда у каждого слушателя сложится впечатление, что вы разговариваете с ним напрямую.
Монитор визуальной обратной связи. Пока вы говорите, ваши слушатели отвечают своими невербальными сообщениями. Используйте свои глаза, чтобы активно искать эту ценную обратную связь. Если люди не смотрят на вас, возможно, они тоже не слушают.Убедитесь, что они вас слышат. Затем работайте, чтобы активно их заинтересовать.
Ваша внешность имеет значение
Многочисленные исследования показали, что внешний вид влияет на все, от занятости до социального статуса. Нравится нам это признавать или нет, но наша культура одержима внешностью. Привлекательные люди с большей вероятностью получат работу, продвижение по службе и девушку (или парня). Исследование внешнего вида Бонни Берри в 2008 году также показывает, что коммуникативная привлекательность влияет на то, как аудитория воспринимает доверие к говорящему.В целом, более привлекательные ораторы считались более заслуживающими доверия (51).
Итак, что это значит для вас, когда вы готовитесь к выступлению? Итог: приложите усилия. Если ваши слушатели будут носить костюмы и платья, наденьте свой лучший костюм или платье — одежду, которая принесет вам наибольшее количество комплиментов. Убедитесь, что каждый предмет одежды чистый и хорошо скроенный. Конечно, неопрятный оратор производит впечатление у аудитории, что ей все равно, и это не первое впечатление, которое вы хотите произвести на слушателей.
Шесть правил эффективного публичного выступления
Отличные бизнес-спикеры знают, как привлекать и двигать аудиторию. Если вы хотите пополнить их ряды, следуйте этим важнейшим правилам эффективных публичных выступлений.
Обратите внимание на лучшие выступления и презентации с точки зрения делового общения, и вы поймете этот факт:
Хорошие ораторы не просто говорят — они исполняют . Как актер и речевой тренер, занимающийся обучением публичным выступлениям, я всегда говорю об этом клиентам.
Но вот что интересно: эти знания можно сразу применить на практике. Независимо от того, что вы говорите — в бизнесе, в учебе, в обществе, для личного удовольствия или при демонстрации лидерских коммуникативных навыков, — вы уже выступаете. В книге социолога Эрвинга Гоффмана 1956 года именно об этом говорится и прямо в названии: Представление себя в повседневной жизни. Мы выполняем роли каждый день в нашей жизни, общаясь с другими и влияя на них, и публичные выступления не исключение.
Хотите добиться динамичной говорящей персоны? Вы легко можете это сделать, следуя некоторым испытанным и верным техникам исполнения. Узнайте, как завоевать доверие и доверие. Узнайте, как язык тела может поддержать ваше сообщение и как вы можете раскрыть свои природные таланты для отличной игры. Загрузите мою бесплатную электронную книгу , «12 простых способов достичь присутствия и харизмы».
Итак, чтобы быть эффективными в ваших презентационных навыках, примите эту тесную взаимосвязь между производительностью и успехом.Фактически, чем больше вы сможете общаться с аудиторией, а не оставаться в зоне комфорта своего контента, тем более успешными вы будете, когда дело доходит до эффективных бизнес-презентаций.
Вот мои «шесть правил публичных выступлений». Когда дело доходит до эффективных коммуникативных навыков, они воплощают мою философию, согласно которой хорошее выступление означает отличное выступление.
Шесть правил эффективного публичного выступления
Правило №1: Сделайте аудиторию центром своей Вселенной
Вы не в центре внимания мероприятия! Внесите эту важную истину в ДНК вашей презентации.В конце концов, каждый хороший оратор больше заботится об аудитории, чем о себе. Это может быть сложный рецепт, если у вас есть речевое беспокойство, которое имеет тенденцию окутывать вас коконом беспокойства и неловкости. Но хорошая новость заключается в том, что полная сосредоточенность на аудитории снимает с ваших плеч огромную ношу беспокойства о своем выступлении. Сделать ваше сообщение новым и увлекательным для вас и вашей аудитории — это самое замечательное, что может случиться с вами как оратором.
Правило № 2: Сосредоточьтесь на отношениях
Если аудитория является центром вашей вселенной, вы уже сосредоточены на правильной задаче: установлении и поддержании отношений с ними.Содержание вашей речи никогда не может существовать само по себе — если это возможно, зачем нужна презентация? Во время выступления действуют три отношения: между вами и аудиторией; ты и контент; и аудитория, и контент. В первом вы вовлекаете, интересуете и активируете своих слушателей; во втором вы интерпретируете свой контент для этих слушателей; и в-третьих, аудитория относится к вашему контенту, потому что вы указали, почему он важен для них. Обратите внимание на все три отношения.
Правило № 3: Поймите свою цель
Слишком много докладчиков путают тему и цель. Например, я спрошу клиента: «Какова ваша цель в этой презентации?» И ответ будет: «Ну, я собираюсь поговорить о…» «Нет, — говорю я, — это ваша тема … какова ваша цель , ?» Тогда становится понятно, о чем я. Да, информация — это то, о чем вам нужно поговорить. Но это определенно не то, что вам нужно. Зрители надеются, что слушают вас, станут лучше — и это именно то, что вы должны попытаться осуществить.Четкое понимание своей цели поможет вам собрать именно ту информацию, которая поможет ее достичь.
Правило № 4: Используйте свое тело
Ваше тело — мощный инструмент коммуникации. Вы не мозг в колпаке, общающийся телепатически. Зрителям нужно, чтобы вы выразили свое сообщение физически. Это, конечно, означает понимание того, как использовать язык тела в качестве говорящего. Рекомендации: лучше вставать, чем сидеть, если у вас есть выбор (чтобы не исключить 50% своего физического присутствия).Если возможно, выйдите из-за кафедры. Делайте жесты немногочисленными и четко очерченными. И раскройте секреты актерского мастерства на сцене.
Правило № 5: Раскрасьте свой вокал
Ваш голос — это самый гибкий инструмент, которым вы владеете, помимо самого мозга. Он способен к широкому диапазону окраски и эффектов, от удивления и недоверия до насмешек и соблазнения, а также сотни других намерений. Говорить без вариации голоса означает использовать «моно» или одинарный тон, от которого мы получили слово монотонный .Если вы ограничены в вокале, поработайте с речевым тренером, чтобы изучить вокальную динамику, которая, проще говоря, сделает вас более захватывающим оратором.
Правило № 6: Повышайте свои навыки в вопросах и ответах
Я называю вопросы и ответы «забытым способом убеждения аудитории». Практически каждый может сделать разумную презентацию, если достаточно подготовится и попрактикуется. Но что происходит, когда начинаются вопросы, проблемы и возражения? Оратор, который может справиться с этой ситуацией со стилем, знаниями и немного самоуничижительного юмора, — это человек, который олицетворяет лидерство в презентации.И пока вы это делаете, освежите в памяти мои 7 «опасных зон» из вопросов и ответов.
Эта статья была первоначально опубликована в 2014 году. Она была обновлена.
Следите за мной в Твиттере здесь.
Выступление
Чем больше вы заботитесь о своей теме, тем больше у вас мотивация хорошо ее изложить. Хорошая доставка — это процесс подачи ясного, связного сообщения в интересной форме. Ученый в области коммуникации Стивен Э.Лукас сообщает нам:
Многие авторы, посвященные невербальным аспектам доставки, цитировали выводы психолога Альберта Мехрабиана, утверждая, что большая часть понимания аудитории вашего сообщения основана на невербальном общении. В частности, Мехрабиану часто приписывают открытие, что, когда аудитория расшифровывает значение говорящего, лицо говорящего передает 55 процентов информации, вокал передает 38 процентов, а слова передают только 7 процентов. Хотя многие ученые, в том числе сам Мехрабиан, заявляли, что его выводы часто неверно истолковываются, ученые и преподаватели речи согласны с тем, что невербальное общение и речевое общение чрезвычайно важны для эффективного публичного выступления.
В этом разделе главы мы объясним шесть элементов хорошей речи: стиль разговора, качество разговора, зрительный контакт, вокал, физические манипуляции и разнообразие. А так как доставка хороша настолько, насколько хороша ее практика, в заключение мы дадим несколько советов по эффективному использованию вашего тренировочного времени.
Разговорный стиль
Разговорный стиль Способность спикера звучать выразительно и восприниматься аудиторией как естественная.это способность оратора звучать выразительно и восприниматься аудиторией как естественная. Это стиль, который подходит к тому, как вы обычно выражаете себя в гораздо меньшей группе, чем аудитория в классе. Это означает, что вы не хотите, чтобы ваша презентация показалась дидактической или чрезмерно преувеличенной. Вы можете чувствовать себя неестественно, когда используете разговорный стиль, но ради предпочтений и восприимчивости аудитории вы должны делать все возможное, чтобы выглядеть естественно. Было бы полезно помнить, что двумя наиболее важными элементами выступления являются сообщение и аудитория.Вы — проводник, который играет важную роль в эффективном соединении этих двух вещей. Ваша аудитория должна думать о сообщении, а не о доставке.
Стивен Э. Лукас определяет качество разговора Способность говорящего подготовить речь и отрепетировать речь, но при этом произнести речь спонтанно. как идея о том, что «сколько бы раз ни репетировалась речь, она все равно звучит спонтанно» [курсив в оригинале]. Никто не хочет слышать настолько хорошо отрепетированную речь, что она звучит фальшиво или роботизировано.Одна из самых сложных частей публичного выступления — это репетиция до такой степени, что вашей аудитории может показаться, что мысли волшебным образом приходят к вам во время выступления, но на самом деле вы потратили много времени на обдумывание каждой идеи. . Когда вы умеете разговаривать, люди обращают внимание.
Попадание в глаза
Зрительный контакт Способность оратора поддерживать визуальный контакт со всеми в своей аудитории. это способность выступающего поддерживать визуальный контакт со всеми в аудитории.Ваша аудитория должна чувствовать, что вы говорите с ними, а не просто произносите основные и вспомогательные моменты. Если вы новичок в публичных выступлениях, вам может показаться пугающим смотреть в глаза слушателям, но если вы подумаете о ораторах, которых вы видели, которые не поддерживали зрительный контакт, вы поймете, почему этот аспект выступления важен. Без зрительного контакта аудитория начинает чувствовать себя невидимой и неважной, как если бы говорящий просто говорит, чтобы услышать свой собственный голос. Зрительный контакт позволяет вашей аудитории почувствовать, что ваше внимание сосредоточено на них, а не только на карточках перед вами.
Постоянный зрительный контакт с аудиторией — один из самых важных инструментов для эффективной подачи материалов. О’Хэйр, Стюарт и Рубинштейн отмечают, что зрительный контакт необходим ораторам для установления хороших отношений с аудиторией. Независимо от того, выступает ли оратор перед группой из пяти или пятисот человек, зрительный контакт — важный способ привлечь аудиторию к вашей речи.
Зрительный контакт может быть мощным инструментом. Это не просто признак искренности, признак того, что вы хорошо подготовлены и осведомлены, или признак уверенности; он также обладает способностью передавать значения.Артур Кох говорит нам, что все выражения лица «могут передавать широкий спектр эмоций, включая печаль, сострадание, беспокойство, гнев, раздражение, страх, радость и счастье».
Если вы находите взгляд вашей аудитории слишком пугающим, у вас может возникнуть соблазн прибегнуть к «фальшивому» зрительному контакту с ними, посмотрев на стену прямо над их головами или обвив взглядом комнату вместо того, чтобы установить зрительный контакт с ними. людей в вашей аудитории, пока не станет легче обеспечить реальный контакт.Проблема с фальшивым зрительным контактом в том, что он выглядит механическим. Еще одна проблема с фальшивым вниманием заключается в том, что вы теряете возможность оценить понимание аудитории вашего сообщения. Тем не менее, фальшивый зрительный контакт в чем-то лучше, чем хватать карты и смотреть на них, лишь изредка быстро и поверхностно поглядывая на аудиторию.
Это не означает, что вы никогда не сможете смотреть свои карточки. Напротив, одним из навыков импровизированной речи является способность чередовать взгляд между аудиторией и заметками.Репетиция презентации перед несколькими друзьями должна помочь вам развить способность поддерживать зрительный контакт с аудиторией, обращаясь к своим заметкам. Когда вы произносите хорошо подготовленную и отрепетированную речь, вам нужно будет лишь время от времени просматривать свои записи. Эта способность будет развиваться дальше с практикой. Ваш курс публичных выступлений — ваш лучший шанс получить такую практику.
Эффективное использование вокала
Вокалика Подполе невербального общения, которое исследует, как мы используем наши голоса для устного общения; также известный как параязык., также известный как параязык, представляет собой подполе невербального общения, которое исследует, как мы используем наши голоса для устного общения. Это означает, что вы говорите достаточно громко, чтобы все члены аудитории (даже находящиеся в задней части комнаты) могли вас четко слышать, и что вы произносите слова достаточно четко, чтобы их поняли все члены аудитории (даже те, у кого может быть нарушение слуха или кто могут быть изучающими английский язык). Если вы склонны говорить тихо, вам нужно попрактиковаться в использовании более высокого уровня громкости, что поначалу может показаться вам неестественным.Для всех ораторов хорошая вокальная техника лучше всего достигается, если смотреть на аудиторию, приподняв подбородок, не отводя глаз от карточек, а также настраивая свой голос на умеренную скорость. Эффективное использование вокала также означает использование соответствующей высоты звука, пауз, вокального разнообразия и правильного произношения.
Если вы изучаете английский язык и опасаетесь произносить речь на английском, следует помнить две вещи: во-первых, вы можете встретиться со справочным библиотекарем, чтобы выучить правильное произношение любых английских слов, в которых вы не уверены; во-вторых, наличие акцента означает, что вы говорите на большем количестве языков, чем большинство американцев, и этим достижением можно гордиться.
Если вы один из многих людей с заиканием или другими проблемами речи, вы, несомненно, уже знаете, что существует множество методов для уменьшения заикания и улучшения беглости речи и что не существует единого согласованного «лекарства». Отмеченный премией Оскар фильм The King’s Speech многое сделал для повышения осведомленности общественности о том, через что проходит человек с заиканием, когда дело касается публичных выступлений. Это также побудило некоторых известных людей, которые заикаются, таких как репортер телевизионных новостей Джон Стоссел, публично заявить о своем заикании.Если вы решили изучать публичные выступления, несмотря на трудности с речью, мы благодарим вас за ваши усилия и призываем вас поработать со своим речевым инструктором, чтобы любые адаптации работали лучше всего для вас.
Том
Громкость — громкость или мягкость голоса говорящего. относится к громкости или мягкости голоса говорящего. Как уже упоминалось, ораторы должны говорить достаточно громко, чтобы их слышали все в аудитории. Кроме того, громкость часто требуется для преодоления окружающего шума, такого как гул кондиционера или глухой рев проезжающего транспорта.Кроме того, вы можете стратегически использовать громкость, чтобы выделить наиболее важные моменты в своей речи. Тщательно выбирайте эти точки; если вы подчеркнете все, ничего не будет казаться важным. Вы также должны быть уверены, что отрегулировали громкость в соответствии с физическими параметрами презентации. Если вы находитесь в большом зале и ваша аудитория находится на расстоянии нескольких ярдов, вам нужно будет говорить громче. Если вы находитесь в небольшом помещении, а аудитория находится в нескольких футах от вас, вы не должны перегружать аудиторию криком или слишком громкой речью.
Оценка
Скорость — скорость или медленность речи человека. это скорость, с которой человек говорит. Чтобы ваша речь оставалась интересной, ваша оценка должна варьироваться. Если вы говорите спонтанно, ваша оценка, естественно, будет колебаться. Если вы читаете, вряд ли ваш вариант будет отличаться. Поскольку скорость — важный инструмент в усилении смысла вашей речи, вы не хотите давать монотонный гул или быструю доставку в стиле «пулемет».Ваша оценка должна соответствовать вашей теме и вашим баллам. Быстрый, живой темп может передавать такие значения, как энтузиазм, срочность или юмор. Более медленная, умеренная оценка может свидетельствовать об уважении, серьезности или осторожности. Варьируя быстрые и медленные темпы в одном выступлении, вы можете подчеркнуть свои основные моменты и заинтересовать аудиторию.
Шаг
Pitch (высота) — высота или низкий голос говорящего. относится к высоте или низкому голосу говорящего.У одних ораторов низкий голос, у других — высокие. Как и в случае с диапазоном певческого голоса, высота голоса в значительной степени определяется физиологией (в частности, длиной голосовых связок или связок и размером голосового тракта). У всех нас нормальная высота речи, при которой наш голос становится естественным, высота звука, при которой нам наиболее комфортно говорить, и большинство учителей советуют говорить на такой высоте, которая кажется вам естественной.
Хотя наши голоса в целом могут быть удобными на определенном уровне высоты тона, у всех нас есть возможность модулировать или перемещать нашу высоту тона вверх или вниз.Фактически, мы делаем это постоянно. Когда мы меняем высоту голоса, мы используем интонации. Изменения высоты тона голоса говорящего. Так же, как вы можете использовать громкость стратегически, вы также можете использовать интонацию, чтобы сделать вашу речь более интересной и выразительной. Если вы обычно говорите сопрано, вы можете понизить голос до чуть более низкого диапазона, чтобы привлечь внимание к определенной точке. То, как мы используем интонации, может даже изменить весь смысл того, что мы говорим. Например, попробуйте произнести фразу «Я люблю публичные выступления» с повышенным тоном в одном из слов — сначала увеличьте высоту звука «Я», затем произнесите это еще раз, повысив высоту тона «любовь», и так далее.« Я люблю публичные выступления» имеет иное значение, чем «Я люблю публичные выступления », не так ли?
Есть некоторые ораторы, которые вообще не меняют свою высоту звука во время речи, что называется монотонным Качество голоса, заключающееся в том, чтобы оставаться на постоянном уровне высоты звука без интонаций. нервы. Один из способов убедиться, что вы говорите монотонно, — это записать свой голос и посмотреть, как вы его звучите.Если вы заметили, что ваш голос не сильно колеблется, вам нужно будет намеренно изменить свою подачу, чтобы акцент вашей речи не был полностью потерян для вашей аудитории.
Наконец, воздержитесь от привычки повышать голос в конце предложения. Это заставляет их звучать как вопросы, а не утверждения. Эта привычка может дезориентировать и отвлекать, мешая аудитории полностью сосредоточиться на сообщении. Оратор звучит неуверенно или звучит так, как будто он ищет понимания или одобрения слушателя.Это подрывает доверие к оратору, и этого следует избегать.
Эффективное использование питча — один из ключей к интересной подаче, которая привлечет внимание вашей аудитории.
Паузы
паузы — короткие перерывы в выступлении докладчика, предназначенные для демонстрации акцента. — это короткие перерывы в выступлении докладчика, которые могут подчеркнуть акцент и сделать сообщение более ясным. Что касается выбора времени, эффективное использование пауз — один из наиболее важных навыков, которые необходимо развивать.Некоторым динамикам очень быстро становится некомфортно из-за «мертвого воздуха», вызванного паузой. А если выступающему неудобно, дискомфорт может передаваться аудитории. Это не значит, что вам следует избегать пауз; ваша способность уверенно использовать их будет расти с практикой. Некоторые из лучших комиков используют своевременную паузу для мощного и веселого эффекта. Хотя ваша речь не будет комедийной рутиной, паузы по-прежнему полезны для акцента, особенно в сочетании с пониженным тоном и темпом, чтобы подчеркнуть важный момент, который вы не хотите, чтобы ваша аудитория пропустила.
Вокальная эстрада
Разнообразие вокала Изменяет громкость, высоту тона, скорость и паузы. имеет отношение к изменениям в вокале, которые мы только что обсудили: громкости, высоты тона, скорости и пауз. Никто не хочет слышать одну и ту же громкость, высоту звука, скорость или использование пауз снова и снова в речи. Ваша аудитория никогда не должна заметить, что вы собираетесь сбавить обороты, иначе ваш голос станет глубже из-за того, что вы говорите о важном.Когда вы думаете о том, как вы звучите в обычном разговоре, громкость, высоту, скорость и паузы вы используете спонтанно. Если вы попытаетесь переборщить с вокалом, ваша речь в конечном итоге будет казаться искусственной. Вокальное разнообразие должно естественным образом вытекать из вашего желания говорить выразительно. Таким образом, он оживит вашу речь и предложит слушателям понять вашу тему так, как это делаете вы.
Произношение
Последней основной категорией, связанной с вокалом, является произношение — условные образцы речи, используемые для образования слова., или общепринятые образцы речи, используемые для образования слова. Произношение слова важно по двум причинам: во-первых, неправильное произношение слова, знакомого вашей аудитории, подорвет ваш авторитет как оратора; во-вторых, неправильное произношение незнакомого слова может сбить их с толку и даже дезинформировать. Если есть вероятность, что вы не знаете правильного произношения слова, выясните. Многие онлайн-словари, такие как Wiktionary (http://wiktionary.org), предоставляют бесплатные звуковые файлы, иллюстрирующие произношение слов.
Многие прокомментировали неправильное произношение таких слов, как «ядерный» и «кавалерия» высокообразованными ораторами, включая президентов США. Были и классные примеры. Например, студентка, произносящая речь о греческом философе Сократе, неправильно произнесла его имя как минимум восемь раз во время выступления. Это неправильное произношение создало для аудитории ситуацию большой неловкости и беспокойства. Все были смущены, и учитель, решив не унижать ученика перед классом, ничего не мог сказать вслух, вместо этого предоставив личный письменный комментарий в конце урока.
Одним из важных аспектов произношения является артикуляция: способность четко произносить каждый из последовательных слогов, составляющих слово, или способность четко произносить каждый из последовательности слогов, используемых для создания слова. Некоторые люди испытывают трудности с артикуляцией из-за физиологических проблем, которые могут лечить обученные логопеды, но другие люди имеют проблемы с артикуляцией, потому что они происходят из культурной среды, где диалект, отличный от стандартного американского английского, является нормой.Логопеды, которые обычно направляют своих клиентов к стандартному американскому английскому, используют аббревиатуру SODA, когда помогают людям научиться более эффективно артикулировать: замены Общая проблема артикуляции, в которой говорящий заменяет одну согласную или гласную на другую согласную, пропуски Общая проблема артикуляции, в которой говорящий пропускает согласный или гласный звук в слове., искажения Распространенная проблема с артикуляцией, при которой говорящий произносит слово другим или необычным образом, обычно из-за носовых звуков или невнятности слов., и дополнения Распространенная проблема с артикуляцией, при которой говорящий добавляет к словам согласные или гласные.
- Замены происходят, когда говорящий заменяет один согласный или гласный звук другим согласным ( вода становится wudda ; ask становится ax ; рот становится mouf ).
- Пропуски возникают, когда говорящий пропускает согласный или гласный звук в слове ( Интернет становится Innet ; загипнотизирован становится мемеризованным ; вероятно становится примерно ).
- Искажения возникают, когда говорящий произносит слово с помощью гнусавых или невнятных звуков ( карандаш звучит как mencil ; осаждение звучит как упорство ; секунда звучит как секунда ).
- Добавления возникают, когда говорящий добавляет согласные или гласные к словам, которых нет ( в любом случае становится в любом случае ; атлетик становится аталетическим ; черный становится buhlack ; интерпретировать становится
3) .
Другой аспект произношения в публичных выступлениях — это отказ от использования словесных заменителей слов-заполнителей, используемых в качестве заполнителей для реальных слов (например, er , um , uh и т. Д.). или слова-заполнители, используемые в качестве заполнителей для реальных слов (например, er , um , uh и т. д.). Возможно, вам удастся сказать «ммм» два или три раза в своей речи, прежде чем она станет отвлекающей, но этого нельзя сказать о «подобном».«Мы знаем об одной студентке, которая научилась не говорить« нравится ». Как только была назначена первая речь, она стала носить на левом запястье резинку. Каждый раз, когда она ловила себя на том, что говорит «нравится», она хватала себя резинкой. Больно. Очень быстро она обнаружила, что может перестать причинять себе боль, и успешно боролась с непрофессиональной словесной привычкой.
Эффективные физические манипуляции
Помимо эффективного использования голоса, ключом к эффективному публичному выступлению является физическая манипуляция: использование тела для выделения значений или передачи значений во время речи., или использование тела, чтобы подчеркнуть значения или передать значения во время речи. Хотя мы не будем пытаться подробно рассказать о невербальном общении, мы обсудим несколько основных аспектов физических манипуляций: позу, движения тела, выражения лица и одежду. Эти аспекты складываются в общее физическое измерение вашей речи, которое мы называем самопрезентацией.
Осанка
«Вставай!» Я уверен, что все мы когда-то слышали это утверждение от родителей или учителей.Дело в том, что поза на самом деле очень важна. Когда вы встаете прямо, вы говорите своей аудитории, не говоря ни слова, что вы занимаетесь властью и серьезно относитесь к своей позиции. Однако если вы сутулитесь, сгорбляетесь или опираетесь на что-то, вас могут посчитать плохо подготовленным, встревоженным, не заслуживающим доверия или несерьезным по отношению к своим обязанностям оратора. В то время как выступающие часто принимают более непринужденную позу, когда презентация продолжается (особенно если она длинная, например, девяностоминутная лекция), всегда разумно начать с того, что встанет прямо и поставит свою лучшую ногу вперед.Помните, что у вас есть только один шанс произвести первое впечатление, и ориентация вашего тела — одна из первых частей информации, которую аудитория использует, чтобы произвести это впечатление.
Движение тела
Если вы не застряли за трибуной из-за необходимости использовать неподвижный микрофон, вам никогда не следует стоять на одном месте во время выступления. Однако движение во время речи также не должно напоминать ритмичность. Одна из наших авторов однажды увидела оратора, который ходил вокруг небольшого стола, на котором располагались ее речевые заметки.Один раз она обошла стол, дважды бросила мел, а затем повторила процесс. Вместо того, чтобы слушать, что говорила оратора, все были ошеломлены ее привычкой «ходить и бросать мел». Как ораторы, мы должны помнить о том, как мы двигаемся во время разговора. Один из распространенных способов легко интегрировать какое-то движение в вашу речь — это делать несколько шагов каждый раз, когда вы переходите от одной идеи к другой. Двигаясь только в точках перехода, вы не только помогаете сосредоточить внимание аудитории на переходе от одной идеи к другой, но также можете усилить невербальную непосредственность, приближаясь к различным сегментам вашей аудитории.
Движение тела также включает жесты. Они не должны быть ни чрезмерно драматичными, ни приглушенными. С одной стороны, размахивание руками и удары кулаками отвлекут от вашего сообщения и снизят доверие к вам. С другой стороны, воздержание от жестов — это потеря возможности предложить акцент, энтузиазм или другую личную связь с вашей темой.
Есть много способов использовать жесты. Наиболее очевидными являются жесты рук, которые следует использовать умеренно в тщательно отобранное время выступления.Если вы злоупотребляете жестами, они теряют смысл. Многие ночные комедийные пародии на политических лидеров включают шаблонные, чрезмерно используемые жесты или другие привычки изложения, связанные с конкретным оратором. Однако правильное использование простых, естественных жестов для обозначения акцента, направления и размера обычно оказывается эффективным. Обычно достаточно жеста одной рукой. Вместо того, чтобы пытаться использовать жест для каждого предложения, используйте всего несколько хорошо спланированных жестов. Часто более эффективно сделать жест и задержать его на несколько мгновений, чем начать размахивать руками в серии жестов.
Наконец, так же, как вы должны избегать темпа, вам также следует избегать других отвлекающих движений, когда вы говорите. У многих ораторов есть бессознательные манеры, такие как завивка волос, засовывание рук в карманы и вынимание из них, звенящие ключи, облизывая губы или щелкая ручкой во время разговора. Как и в случае с другими аспектами речевого общения, практика в присутствии других поможет вам осознать такие отвлекающие факторы и спланировать способы их избежать.
Выражения лица
Лица — удивительные вещи, передающие столько информации. Как ораторы, мы должны четко осознавать, как выглядит наше лицо во время разговора. Хотя многие из нас не хотят видеть себя на видеозаписи, часто единственный способ критически оценить, что делает ваше лицо, когда вы говорите, — это посмотреть запись своей речи. Если видео недоступно, вы можете попрактиковаться в разговоре перед зеркалом.
Есть две крайности, которых следует избегать: отсутствие выражения лица и чрезмерно оживленное выражение лица. Во-первых, вы не хотите, чтобы во время разговора было совершенно пустое лицо. Некоторые люди просто не проявляют особых эмоций на своих лицах от природы, но эта пустота часто усиливается, когда говорящий нервничает. Аудитория негативно отреагирует на сообщение такого докладчика, потому что почувствует, что что-то не так. Если оратор говорит о радостях Диснейленда и на его лице не видно волнения, аудитория будет отключена от спикера и его сообщения.На другом конце — говорящий, лицо которого похоже на лицо преувеличенного мультипликационного персонажа. Вместо этого ваша цель — во время разговора показать различные подходящие выражения лица.
Подобно вокалу и жестам, выражение лица может использоваться стратегически для усиления смысла. Улыбка или приятное выражение лица обычно уместны в начале речи, чтобы указать на ваше желание хорошего взаимодействия с аудиторией. Однако не следует улыбаться во время выступления о наркомании, бедности или разливе нефти в Мексиканском заливе.Неуместная улыбка создает путаницу в том, что вы имеете в виду, и может заставить вашу аудиторию чувствовать себя некомфортно. С другой стороны, серьезный хмурый взгляд может показаться членам аудитории враждебным или угрожающим и отвлекать от сообщения. Если вы прежде всего будете помнить о значении своей речи, вам будет легче найти баланс в выражении лица.
Другая распространенная проблема, с которой сталкиваются новые говорящие, — это отображение только одного выражения. Один из наших соавторов выступал в колледже.После одной из его речей (о том, как люди умирают во время аттракционов), один из судей отвел его в сторону и сообщил, что его речь «жуткая». Видимо, говоря о смерти, наш соавтор все время улыбался. Несоответствие между речью о смерти и умиранию и улыбкой соавтора немного смутило судью. Если вы взволнованы частью своей речи, вы должны показать волнение на лице. С другой стороны, если вы говорите серьезно, выражение лица должно быть серьезным.
Платье
Несмотря на то, что нет четких правил, как вы должны одеваться для каждой речи, которую вы произносите, одежда по-прежнему является очень важной частью того, как другие будут вас воспринимать (опять же, все дело в первом впечатлении). Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны серьезно относиться к себе. Хотя мы не рекомендуем надевать костюм каждый раз, когда вы произносите речь, определенно бывают случаи, когда костюм уместен.
Одно из общих правил, которое вы можете использовать для определения одежды, — это «правило шага выше», которое гласит, что вы должны одеваться на ступень выше своей аудитории. Если ваша аудитория будет одеваться в шорты и джинсы небрежно, наденьте красивую повседневную одежду, например, пару аккуратно отглаженных слаксов и рубашку или блузку с воротником. Однако, если ваша аудитория будет носить повседневную деловую одежду, вам, вероятно, следует надеть спортивную куртку, платье или костюм. Цель правила шага выше — заявить о себе как о человеке, к которому нужно относиться серьезно.С другой стороны, если вы одеваетесь на две ступеньки выше своей аудитории, вы можете слишком дистанцироваться от своей аудитории, производя впечатление излишне формального или даже высокомерного.
Еще одно общее правило в одежде — не отвлекаться от внешнего вида. Слишком тесная или открытая одежда, чрезмерные прически или макияж, звенящие украшения или демонстрация татуировок и пирсинга могут отвлечь внимание аудитории от вашего выступления. Помня, что ваше сообщение является наиболее важным аспектом вашей речи, помните об этом при выборе одежды и аксессуаров.
Самопрезентация
Когда вы выступаете с речью, вы также представляете себя. Самопрезентация, иногда также называемая уравновешенностью или присутствием на сцене, определяется тем, как вы выглядите, как вы стоите, как вы подходите к кафедре и как вы используете свой голос и жесты. Ваша самопрезентация может либо усилить ваше сообщение, либо отвлечь его. Хуже того, плохая самопрезентация может превратить хорошую, хорошо подготовленную речь в напрасную трату времени.Вы хотите, чтобы ваша самопрезентация поддержала ваше доверие и повысила вероятность того, что аудитория будет слушать с интересом.
Ваш внешний вид должен отражать тщательную подготовку речи. Ваш внешний вид — это первое, что увидит ваша аудитория, и на основании этого они сделают выводы о речи, которую вы собираетесь выступить.
3 самых важных правила Аристотеля для большей убедительности в публичных выступлениях
Когда мы думаем о публичных выступлениях, мы обычно думаем о подготовленных замечаниях для группы людей — приветственных речах, свадебных тостах, рабочих презентациях, групповых обсуждениях.
Но 2400 лет назад Аристотель, величайший авторитет в этой области, описал это несколько иначе. Он учил, что на публике или наедине мы говорим по одной причине: убеждать.
Это может быть непросто, потому что многие из нас страдают речевым беспокойством. Вероятно, потому, что нас никогда не учили стратегически мыслить в отношении общения, несмотря на то, что это один из самых важных навыков в жизни.
Согласно учению Аристотеля о убеждении, искусство красноречия объясняется в терминах, которые не имеют ничего общего с преодолением беспокойства или научиться быть уверенными в себе, а скорее с изучением того, как люди нас слушают.
Вот что, по мнению греческого философа, делают самые убедительные люди:
1. Они думают о своей аудитории, а не о себе
Для большинства людей подготовка речи влечет за собой бесконечные часы, зацикленные на том, что люди подумают (например, «Что, если я потерпеть неудачу? »« А что, если люди думают, что я тупой? »).
Совет Аристотеля? Вырежьте это. Вместо этого сосредоточьтесь на людях, которым вы обращаетесь.
Начните с вопроса: кто будет слушать? Сколько их будет? Сколько им лет? Какой расы и пола? Что они знают о вас и вашей теме? Почему они собираются послушать вас? Как можно помочь им ?
Прежде чем начать писать, подумайте о цели вашего выступления.Вы хотите развлекать, информировать или вдохновлять?
Затем выразите это как конкретную цель в одном предложении: В результате моей презентации я хочу, чтобы они знали [X] и сделали [Y] в результате моего выступления.
Нацеливая свои замечания на буквальных, конкретных членов аудитории и придерживаясь своей цели, вы устраните огромную степень свободно плавающего беспокойства.
2. Они делают свою аудиторию счастливой
Вы думаете, что предмет вашего выступления — квартальные продажи, политика компании или ваше удивительное новое изобретение.Однако ваша аудитория сосредоточена на совершенно другой теме — их счастье.
Аристотель перечислил ряд вещей, которые делают людей счастливыми: здоровье, семья, богатство, статус и так далее. Ваш успех в качестве оратора, независимо от темы, зависит от демонстрации вашей аудитории, что вы не просто болтаете; вы разговариваете с ними для их пользы.
Допустим, вы предлагаете финансовый продукт. Вы знаете, что это круто. Цифры это подтверждают. Но что сделает вашу аудиторию счастливее? Длинная обличительная речь о числах или объяснение того, как эти числа сделают их жизнь лучше?
Дело, как всегда, в том, что каждый элемент вашей презентации должен демонстрировать ваше понимание того, что их волнует.
3. Они говорят на языке своей аудитории
Независимо от того, много ли вы разделяете или мало, решение вашей аудитории принять ваши слова и идеи зависит от того, насколько вы заслуживаете доверия. «Когда ораторы ведут себя ненадлежащим образом, — писал Аристотель, — их авторитет ставится под сомнение — даже когда они говорят правду».
Интуитивно понятно, что неудобный язык тела или неподходящая одежда будут отвлекать людей от вашего сообщения, но вместо того, чтобы беспокоиться о том, что не делать, научите свое внимание множеству способов, которыми вы можете создать свою презентацию в когнитивной вселенной вашей аудитории. .
Если ваша аудитория использует метрическую систему, не говорите о дюймах. Если вы, например, из сельского штата Иллинойс и предлагаете лекарство от страшной болезни скептически настроенным врачам и ученым из Шанхая, расскажите о жертвах этой болезни, которые приехали из Шанхая.
Каждый аспект вашей презентации, включая время, юмор, выбор слов, метафоры и статистику, должен означать для них то же самое, что и для вас.
Джон Боу — учитель речи, отмеченный наградами журналист и автор книги «Мне есть что сказать: овладение искусством публичных выступлений в эпоху разобщения».» Он внес свой вклад в The New Yorker, The New York Times Magazine, GQ, McSweeney’s, This American Life и многие другие. Следите за ним на LinkedIn .
Не пропустите:
Деловой этикет | Малый бизнес
Сохранение профессионального имиджа важно при общении с клиентами, коллегами и потенциальными клиентами. При общении лицом к лицу, по электронной почте или по телефону всегда соблюдайте профессиональные требования. язык и тактичный стиль общения.Хотя телефон, электронная почта и личные разговоры имеют свои собственные правила этикета, в каждом сценарии небольшая вежливость может иметь большое значение.
Представьтесь
Когда вы звоните, участвуете в телефонной конференции или встречаетесь с новыми людьми, представьтесь. Укажите свое имя, роль и, если того требует ситуация, место вашего бизнеса. Если вы встречаетесь с кем-то лично, крепко пожмите руку и повторите в уме имена людей, с которыми вы встречаетесь.Назовите имена людей, с которыми вы только что познакомились, это поможет вам вспомнить их позже.
Использование титулов
Не каждый на рабочем месте должен или хочет, чтобы к нему обращались как «мистер или миссис». Как кто-то представляется вам — это то, как они ожидают от вас обращения. Как правило, если вы обращаетесь к кому-то, кто занимает высокое положение в компании или к клиенту, обращайтесь к нему или к ней по правильному названию.
Правильная грамматика
При письме и разговоре используйте грамматические правила.Используйте полные предложения. В электронных письмах используйте правильные заглавные буквы и проверяйте правописание в своей работе. Сведите к минимуму восклицательные знаки. Сленг и смайлы не подходят для профессионального обмена. Не каждый обмен мнениями должен быть формальным, но не используйте в разговоре с начальником тот же непринужденный тон, который вы используете со своими коллегами.
Профессиональный тон
Не оскорбляйте руководство или ваших коллег, ругайте своих сотрудников и не используйте ненормативную лексику на рабочем месте. Офис — неподходящее место для того, чтобы случайно высказывать свои недовольства, связанные с работой.Частные электронные письма могут быть легко переадресованы непреднамеренным сторонам, а частные разговоры могут быть подслушаны, что приведет к вашему смущению и возможным санкциям со стороны вашего работодателя. Даже если вы дружите с людьми, с которыми работаете, ограничьте свою болтовню в офисе вопросами, связанными с работой. Избегайте сленга и жаргона. Также избегайте деликатных предметов. Личные и задушевные разговоры не подходят для работы. Политика, чье-то финансовое положение, религиозные убеждения и политические идеологии запрещены.Держитесь подальше от грубого и неприличного юмора.
Язык тела
Будьте внимательны к языку тела. Сохраняйте правильную осанку и поддерживайте зрительный контакт. Когда вы представляете себя, смотрите на человека, к которому обращаетесь, и не сутулитесь. Будьте бдительны и постоянно признавайте говорящего. Не забывайте уважать личное пространство. Держите хотя бы 30 см между собой и собеседником. Также не трогайте человека, с которым разговариваете. Хотя вы можете не возражать, когда кто-то прикасается к вашей руке или плечу во время разговора, другим может быть неудобно.
Строка темы сообщения электронной почты
В сообщениях электронной почты опишите тему сообщения электронной почты в строке заметки. Читатели ценят внимание к тому, что они собираются прочитать, и могут лучше расставить приоритеты в письмах, если понимают их содержание. Четкая и конкретная тема письма также поможет вам и получателю позже найти письмо.
Использование громкой связи
Спросите перед использованием громкой связи. Большинство людей захотят узнать, есть ли на линии другие люди, кроме вас самих.Если вы разговариваете один на один, не пользуйтесь громкой связью. Люди могут подумать, что вы многозадачны и ваше внимание не сосредоточено на разговоре, если вы говорите по телефону.
Этикет голосовой почты
Соблюдайте профессиональный тон вашей голосовой почты. Сделайте свое исходящее сообщение простым и профессиональным. Если вы не будете пользоваться телефоном в течение длительного периода времени, объясните, что вас нет в офисе, и укажите дату вашего возвращения. Вы также можете указать другого человека, с которым можно будет связаться в связи с вашим отсутствием.Когда вы оставляете сообщение на голосовой почте или автоответчике, укажите свое имя, номер телефона и краткое описание вашего звонка. Опять же, будь профессионалом. Если вы оставляете сообщение чьему-то помощнику или секретарю, оставьте ту же информацию.
Ссылки
Биография писателя
Бри Джеймс профессионально пишет с 2011 года. Как отмеченный наградами повар, самопровозглашенный юморист и любительница всего вкусного, она воплощает в жизнь свои самые главные чувства в написании еды.Джеймс имеет степень доктора юридических наук Университета Дьюка и степень бакалавра политических наук Университета Эмори.
18.2 Выступления для особых случаев — встать, высказаться
Многие развлекательные выступления подпадают под категорию выступлений для особых случаев. Все выступления в этой категории даны для того, чтобы отметить значимость тех или иных событий. Общие мероприятия включают свадьбы, бар-мицвы, церемонии награждения, похороны и политические мероприятия. В каждом из этих случаев спикеров просят выступить с речами, относящимися к событию.Для простоты мы разделили выступления для особых случаев на две группы: церемониальные выступления и вдохновляющие выступления.
Торжественная речь
Церемониальные речи — это речи, произносимые во время церемонии или ритуала, отмеченные соблюдением формальности или этикета. Эти церемонии, как правило, особенные для людей, поэтому неудивительно, что они дают возможность произнести речь. Давайте рассмотрим каждый из восьми типов церемониальной речи: введение, представление, принятие, посвящение, тосты, жаркое, панегирик и прощание.
Ознакомительные речи
Первый тип речи называется вступительной речью, которая представляет собой мини-речь, произносимую ведущим церемонии, которая представляет другого говорящего и его или ее речь. Мало что может быть хуже, чем когда ведущий или оратор встает и говорит: «Это Джо Смит, он будет говорить о стрессе». Хотя мы узнали имя докладчика и тему, введение не удалось. Аудитория не обрадуется речи Джо.
Как и любое другое выступление, вступительное слово должно быть законченным выступлением с четким введением, основной частью и заключением — и вы должны сделать все это менее чем за две минуты. Это вызывает еще один сценарий «несколько вещей хуже»: вводный оратор, который слишком долго болтает или говорит о себе, вместо того, чтобы сосредоточиться на человеке, которого представляют.
Для введения подумайте о крючке, который заинтересует вашу аудиторию предстоящим выступающим.Вы читали новостную статью по теме докладчика? На вас произвела впечатление презентация, которую вы слышали от спикера в прошлом? Вам нужно найти что-то, что могло бы привлечь внимание аудитории и взволновать их, услышав основного оратора.
Основная часть вступительной речи должна быть посвящена рассказу аудитории о теме докладчика, почему он квалифицирован и почему аудитория должна слушать (обратите внимание, что теперь у нас есть три основных пункта). Во-первых, расскажите аудитории в общих чертах об основной теме выступления.В большинстве случаев в качестве представителя у вас будет только заголовок речи и, возможно, информационный абзац, который поможет направить эту часть вашей речи. Все в порядке. Вам не нужно знать все тонкости речи основного докладчика; вам просто нужно знать достаточно, чтобы разжечь аппетит аудитории. Затем вам нужно рассказать аудитории, почему спикер является надежным оратором по данной теме. Написал ли докладчик книги или статьи по этой теме? Были ли у оратора особые жизненные события, которые сделали его или ее квалифицированным? Наконец, вам нужно вкратце объяснить аудитории, почему им должно быть небезразлично предстоящее выступление.
Заключительная часть хорошего вступления — это заключение, которое обычно предназначено для приветствия выступающего на кафедре. Многие представители в заключение скажут что-то вроде: «Я с нетерпением жду возможности услышать, как совет и мудрость Джо Смита могут помочь всем нам сегодня, поэтому, пожалуйста, присоединитесь ко мне и поприветствуйте мистера Джо Смита». Мы знаем некоторых докладчиков, которые даже добавляют к своим заметкам пометки «начать хлопать», «пожать руку говорящему» или «обнять выступающего» в зависимости от обстоятельств выступления.
Теперь, когда мы прошли основные части вступительной речи, давайте рассмотрим одну из них:
Конкретная цель: Развлечь публику во время подготовки к речи Дженис Райт о ритуалах.
Introduction: Назовите некоторые общие ритуалы, которые совершают люди в Соединенных Штатах (Рождество, спортивные мероприятия, судебные разбирательства).
Основные моменты:
- Объясните, что эта тема была выбрана, потому что понимание того, как культуры используют ритуалы, является важной частью понимания того, что значит быть человеком.
- Дженис Райт — культурный антрополог, изучающая влияние повседневных ритуалов на сообщества.
- Все мы участвуем в ритуалах, и мы часто не тратим время, чтобы определить, как эти ритуалы были начаты и как они влияют на наш распорядок дня.
Заключение: У меня была возможность послушать доктора Райта на региональной конференции в Спрингфилде в прошлом месяце, и я очень рад, что могу поделиться ею со всеми вами сегодня вечером. Присоединяйтесь ко мне и поприветствуйте доктора.Райт (хлопать в ладоши, пожимать руку оратора, выход из сцены).
Выступления с презентациями
Второй тип общей церемониальной речи — это презентационная речь. Презентационная речь — это краткая речь, произносимая для сопровождения приза или награды. Выступления с презентациями могут быть такими простыми, как: «В этом году лауреатом премии Шумана за публичные выступления является Вильгельмина Джефферс», или могут длиться до пяти минут, поскольку докладчик объясняет, почему лауреат премии был выбран.
При подготовке презентации всегда важно спрашивать, какой длины она должна быть. Как только вы узнаете временные рамки, вы можете приступить к созданию самой речи. Во-первых, вы должны объяснить, что такое награда или награда и почему презентация важна. Во-вторых, вы можете объяснить, чего добился получатель, чтобы награда была вручена. Человек выиграл гонку? Написал ли этот человек важное произведение? Был ли этот человек посредником в конфликте? Что бы ни сделал получатель, вам нужно четко выделить его или ее работу.Наконец, если гонка или соревнование проводились на открытом форуме и многие люди не выиграли, вы можете также поблагодарить этих людей за их усилия. Хотя вы не хотите отнимать шоу у победителя (как Канье Уэст сделал с Тейлор Свифт во время церемонии вручения наград MTV Music Video Awards 2009, например http://www.mtv.com/videos/misc/435995/taylor-swift -wins-best-female-video.jhtml # id = 1620605), вы можете выделить работы других участников или номинантов.
Речи принятия
Дополнением к презентации является речь принятия.Речь о принятии — это речь, произнесенная получателем приза или награды. Например, в приведенном выше видеоклипе с церемонии вручения награды MTV Music Video Awards 2009 Тейлор Свифт начинает с выражения признательности, ее прерывает Канье Уэст и заканчивается словами: «Я хотел бы поблагодарить фанатов и MTV, спасибо». Хотя, очевидно, это не была традиционная приветственная речь из-за прерывания, ей все же удалось добраться до важных частей.
Есть три типичных компонента речи о принятии: поблагодарить тех, кто вручил награду или почести, поблагодарить тех, кто помог вам в достижении вашей цели, и рассмотреть награду или награду в перспективе.Во-первых, вы хотите поблагодарить людей, которые вручили вам награду или награду, и, возможно, тех, кто голосовал за вас. Мы видим, как это делается каждый год во время вручения «Оскара»: «Во-первых, я хотел бы поблагодарить академию и всех ее избирателей». Во-вторых, вы хотите воздать должное тем, кто помог вам получить награду или почетную награду. Никто не добивается чего-то в жизни в одиночку. У всех нас есть семьи, друзья и коллеги, которые поддерживают нас и помогают нам в достижении того, чем мы занимаемся в жизни, и речь о принятии — прекрасное время, чтобы любезно признать этих людей.Наконец, оцените награду в перспективе. Расскажите людям, которые слушают вашу речь, почему награда так важна для вас.
Речи посвящения
Четвертая церемониальная речь — это речь посвящения. Речь посвящения произносится, когда открывается новый магазин, здание носит имя кого-то, на стене помещается мемориальная доска, завершается строительство новой библиотеки и т. Д. Эти выступления призваны подчеркнуть важность проекта и, возможно, тех, кому он был посвящен.Возможно, ваш двоюродный дедушка умер и оставил вашему колледжу кучу денег, поэтому колледж решил переименовать одну из общежитий в честь вашего двоюродного дяди. В этом случае вас могут попросить выступить на посвящении.
При подготовке речи посвящения начните с объяснения того, как вы участвуете в посвящении. Если человек, которому совершается посвящение, является родственником, скажите аудитории, что здание названо в честь вашего двоюродного дяди, сделавшего подарок своей альма-матер. Во-вторых, вы хотите объяснить, чему посвящается.Если посвящение — новое здание или уже существующее здание, вы хотите объяснить, что посвящается и важность структуры. Затем вы должны объяснить, кто участвовал в проекте. Если это новая структура, расскажите о людях, которые ее построили или спроектировали. Если проект представляет собой уже существующую структуру, расскажите о людях, которые объединились и приняли решение о приверженности. Наконец, объясните, почему структура важна для сообщества, в котором она расположена. Если вы хотите открыть новый магазин, поговорите о том, как в нем появятся новые рабочие места и новые возможности для покупок.Если посвящается новое крыло больницы, поговорите о том, как будут обслуживаться пациенты, и о достижениях в медицине, которые новое крыло предоставит сообществу.
Тосты
Рано или поздно почти всех попросят произнести тост. Тост — это речь, предназначенная для поздравления, признательности или запоминания. Во-первых, тосты можно произносить, чтобы поздравить кого-то с почетом, новой работой или свадьбой. Вы также можете поднять тост за кого-нибудь, чтобы выразить свою признательность за то, что он сделал.Наконец, мы произносим тосты за память о них и за их достижения.
При приготовлении тоста ваша первая цель — всегда быть краткими. Обычно тосты произносят в разгар какого-либо торжества (например, свадьбы, вечеринки по случаю выхода на пенсию, прощальной вечеринки), и вы не хотите, чтобы ваш тост слишком долго отвлекал от этих торжеств. Во-вторых, цель тоста — сосредоточить внимание на человеке или людях, которых поджаривают, а не на говорящем. Таким образом, во время выступления вам необходимо сосредоточить свое внимание на поджаренных людях, как физически глядя на них, так и сохраняя свое сообщение о них.Вам также следует избегать внутренних шуток между вами и тостами, потому что тосты являются общедоступными и должны быть доступны для всех, кто их слышит. В завершение тоста просто скажите что-нибудь вроде: «Пожалуйста, присоединитесь ко мне и поблагодарите Джоан за ее достижение» и поднимите свой бокал. Когда вы поднимаете свой стакан, это будет сигналом для других сделать то же самое, а затем вы все сможете выпить, что является концом вашей речи.
Жаркое
Жареная речь — очень интересная и своеобразная речь, потому что она предназначена как для похвалы, так и для добродушного оскорбления уважаемого человека.Как правило, жаркое подают в конце банкета в честь чьих-то жизненных достижений. Телеканал Comedy Central уже несколько лет проводит розыгрыши различных знаменитостей.
В этом клипе вы увидите, как Стивен Колбер, телеведущий The Colbert Report , поджаривает президента Джорджа Буша.
Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav
Текст: Светлана Щербак
Особенности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.
Особенности речевого этикета в официально-деловой сфере общения.
Речевой этикет — это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. Деловое общение должно отвечать ряду требований. Среди них ориентация на конструктивный результат, стремление разрешить конфликт, спорное положение, достигнуть договорённости, соглашения. В деловом общении отношение к обсуждаемой проблеме не зависит от отношения к партнёру по обсуждению.
Речевой этикет в деловом общении предусматривает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, суждения, формы выражения. В речевом этикете наблюдается определённая технология ведения беседы, разговоров, переговоров. Он связан с деловыми манерами знакомства, обращения, приветствия, прощания.
Приветствие — формула речевого этикета, с которого начинается любой вид речевого общения, независимо от того, были или не были до этого представлены друг другу собеседники. Золотым правилом здесь является то, что приветствует, здоровается первым тот, кто первым заметил партнёра. Воспитанность и нравственный этикет не усматривают в очерёдности приветствия унижения своего или чужого достоинства. Однако при встрече знакомого, старшего по возрасту или положению, предполагается, что первым приветствует младший старшего. Вербальные формы типа «здравствуйте», «приветствую вас» могут быть дополнены небольшим поклоном. Рукопожатие в приветствии, не будучи обязательным, обычно символизирует определённые отношения между людьми. При этом младший по возрасту или положению не должен делать попытки первым протянуть руку. При входе в помещение, поздоровавшись за руку с одним, требуется сделать это и с остальными (в обществе нельзя выделять людей). Если в помещении находились незнакомые, нужно акт приветствия сопроводить кратким знакомством. Люди, занятые срочной работой, отдавая должное общему приветствию посетителя, могут ограничиться просто кивком головы, сигнализирующим о том, что посетитель замечен и его приветствие принято. Отсутствие всякого внимания к приветствию посетителя — акт пренебрежения, унижения его достоинства, невыполнения требований речевого этикета и в конечном итоге плохой стиль делового общения.
Обращение — элемент речевого этикета, связанный с началом общения, который выражается в адресации к собеседнику по имени, фамилии, должностному или профессиональному признаку. Обращение — не просто элемент речевого этикета, следование долгу вежливости, а также психологический приём управления общением. Косвенными обращениями могут служить упоминание заслуг собеседника, включение в беседу таких, например, выражений: «Как вам известно, Иван Иванович», «Очень приятно было ознакомиться с вашим мнением по этому вопросу, Николай Степанович», «Уверен, Мария Ивановна, что вас это не оставит равнодушной». Беседа и знакомство начинаются с обращения, но для того, чтобы разговор не шёл обезличенно, нужно чаще исполнять «мелодию» обращения: именно она показывает собеседнику, что он как личность вам интересен. А это самый простой путь достижения взаимопонимания.
Знакомство — акт взаимного самоопределения в общении между людьми, ранее не представленными друг другу. Фактически, знакомство выражает стремление осведомить собеседника по следующим вопросам: кто, с какой целью, какое место и какое отношение имеет партнёр к представляемому. В процессе знакомства играют роль все компоненты общения: одежда, требование стиля, вкуса, соответствие обстановке и ситуации, опыт поведения, учёт разговорного этикета, опыт чувств, корректность. Технология знакомства начинается с приветствия. Формальный или неформальный тон приветствия предопределяет весь ход последующего знакомства. При знакомстве мужчину представляют женщине, она называет своё имя и подаёт руку. Первым представляется посетитель (если он, конечно, уверен, что обращается по адресу). Излишние вопросы, не проясняющие данный коммуникативный контакт, могут быть восприняты как докучливость, назойливость и в общем случае как нарушение этикета речевого общения.
Прощание — элемент речевого этикета, которым завершается любой вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать. Формы прощания, как и формы приветствия, могут быть вербальными («До свидания», «Всего хорошего» и т.п.), и невербальными, связанными с дополнением сказанных слов лёгким поклоном, жестом руки и т.д. Уход посетителя из служебного помещения после решения того или иного вопроса не предполагает протягивание через стол на прощание руки собеседнику. Хорошим стилем социального работника, проведшего беседу со старшим по возрасту человеком или с женщиной, считается следующее: когда посетитель встал для прощания и ухода, подняться самому; престарелого посетителя или инвалида и женщину требуется проводить до двери, открыв её для облегчения действий собеседника.
|
методов эффективной доставки | Основы публичных выступлений
Когда вы говорите публично, это действительно мультимедийный опыт для аудитории. Аудитория не только слушает речь, но и видит вас в действии. И, если докладчик использует наглядные пособия, такие как демонстрационные объекты, диаграммы или слайды PowerPoint, аудитория также получает другие визуальные стимулы. То, как вы составляете речевую презентацию, отличает вас от тех, кто произносит «адекватную» речь.
Использование своего тела
Стоя перед аудиторией, будьте уверены в себе и будьте самим собой. Помните, вы спланировали эту речь, вы хорошо подготовились и практиковались, чтобы знать материал, который вы представите. Вы, вероятно, являетесь экспертом в этой области. Если нет, то почему это вы делаете презентацию?
Вам нужно учитывать не только то, что вы говорите, но и то, как ваше тело поддержит вас и ваши слова. Когда ваши действия связаны с вашими словами, влияние вашей речи будет усилено.Если ваше поведение на платформе включает манеры, не связанные с вашим речевым сообщением, эти действия будут привлекать внимание к себе и отвлекаться от вашей речи.
Вот пять областей, на которых следует сосредоточиться при планировании, практике и представлении:
- 1. Избавьтесь от отвлекающих манеризмов: Устраните вокальные и зрительные помехи. Вот некоторые общие недостатки неопытных или эффективных ораторов:
- Взяться за пюпитр или опираться на него
- Постукивание пальцем
- Прикус или облизывание губ
- Играть ручкой или украшениями
- Хмурясь
- Регулировка прически или одежды
- Покачивание
- Жевательная резинка
- Качать головой
Все они имеют две общие черты: Это физические проявления простой нервозности, и они выполняются бессознательно. Когда вы делаете словесную ошибку, вы легко можете ее исправить, потому что вы слышите свои собственные слова. Однако вы не можете видеть себя, поэтому большинство отвлекающих манер не исправляются. Вы не можете избавиться от отвлекающих факторов, если не знаете, что они существуют.
Первый шаг к самосовершенствованию — это узнать, что вы хотите изменить. При подготовке речи нет ничего более показательного, чем видео, на котором вы показываете себя. Первым шагом к устранению любого излишнего поведения является получение точной картины образа вашего тела во время разговора.Это должно включать:
- Осанка
- Жесты
- Движение тела
- Выражения лица
- Попадание в глаза
Следующий шаг — освободиться от физического поведения, которое не влияет на вашу речь. Этого можно добиться, просто осознавая свои проблемные области. После того, как вы посмотрите видео, на котором вы говорите, просмотрите видео несколько раз и составьте список всех отвлекающих манер, которые вы замечаете. Завершив эти обзоры, просмотрите список всех отвлекающих манер, которые вы видели и слышали.В следующий раз, когда вы будете разговаривать с кем-то, кого хорошо знаете, постарайтесь заметить, используете ли вы какие-либо из этих отвлекающих манер даже в случайных обстоятельствах. Решайте каждый из ваших отрицательных моментов по очереди.
- 2. Развивайте уверенность в себе, оставаясь самим собой: Самое важное правило для эффективного общения вашего тела — это быть самим собой. Акцент должен делаться на обмене идеями, а не на исполнении. Стремитесь быть таким же искренним и естественным, как вы, когда разговариваете с членами семьи и друзьями.
Многие люди говорят: «Мне хорошо в маленькой группе, но когда я оказываюсь перед большой группой, я замираю. «Единственная разница между разговором с небольшой неформальной группой и значительной аудиторией — это количество слушателей. Чтобы компенсировать это, вам нужно только усилить свое естественное поведение. Будьте самим собой, но усиливайте свои движения и выражения настолько, чтобы аудитория могла их видеть.
- 3. Позвольте своему телу отражать ваши чувства: Если вас интересует ваш предмет, вы искренне верите в то, что говорите, и хотите поделиться своим посланием с другими, ваши физические движения будут исходить из вас и будут соответствовать тому, что ты говоришь.
Включая себя в свое сообщение, вы будете естественны и спонтанны, и вам не придется сознательно думать о том, что вы делаете или говорите. Для многих из нас это не так просто, как кажется, потому что это требует от нас сбросить маску, скрывающую «настоящее я» на публике.
Чтобы стать эффективным оратором, важно избавиться от маски и поделиться своими истинными чувствами с аудиторией. Ваша аудитория хочет знать, что вы думаете о своем предмете. Если вы хотите убедить других, вы должны передать свои убеждения.Говорите от всего сердца и для души.
- 4. Развивайте уверенность в себе с помощью подготовки: Ничто так не влияет на психологическое состояние говорящего, как знание того, что он / она тщательно подготовлен. Эти знания приводят к уверенности в себе, что является жизненно важным элементом эффективных публичных выступлений.
Сколько из нас когда-либо сталкивались с ситуацией, когда мы плохо подготовились к презентации? Как мы пришли? С другой стороны, подумайте о тех презентациях, которые прошли хорошо.Это те, к которым мы были должным образом подготовлены.
- 5. Используйте повседневные разговорные ситуации: Каждый раз, когда вы разговариваете с людьми, прилагайте дополнительные усилия, чтобы замечать, как вы говорите. Также обратите внимание на то, указывают ли выражения лиц ваших слушателей на то, что они понимают или не понимают то, что вы говорите. Прежде чем позвонить и попросить что-то по телефону, спланируйте и отрепетируйте то, что вы собираетесь сказать. Даже телефонный запрос — это, по сути, короткая презентация. Еще одно упражнение — подготовить девяносто секундную презентацию о себе.Опишите, кто вы и чем занимаетесь.
Запишите презентацию и просмотрите ее, выполнив четыре шага, описанных выше.
Поскольку вы говорите о себе, вам не нужно исследовать тему; тем не менее, вам нужно подготовить то, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь это сказать. Планируйте все, включая жесты и ходьбу.
Выражения лица
Оставьте это невозмутимое выражение игрокам в покер. Оратор понимает, что правильная мимика — важная часть эффективного общения.Фактически, выражение лица часто является ключевым фактором, определяющим смысл сообщения. Люди смотрят на лицо докладчика во время презентации. Когда вы говорите, ваше лицо — более четко, чем любая другая часть вашего тела — передает другим ваше отношение, чувства и эмоции.
Удалите ненужные выражения на вашем лице. Неуместные выражения включают отвлекающие манеры или бессознательные выражения, не связанные с вашими чувствами, отношением и эмоциями. Во многом так же, как некоторые говорящие выполняют случайные отвлекающие жесты и движения тела, нервные говорящие часто высвобождают излишнюю энергию и напряжение, неосознанно двигая лицевыми мышцами (например.г., облизывая губы, стягивая челюсть).
Один из типов бессознательных движений лица, которые не могут быть четко прочитаны аудиторией, — это непроизвольное нахмурение. Этот тип хмурого взгляда возникает, когда говорящий пытается произнести заученную речь. Нет никаких правил, регулирующих использование определенных выражений. Если вы ослабите свои запреты и позволите себе естественным образом реагировать на свои мысли, отношения и эмоции, ваше выражение лица будет уместным и будет отражать искренность, убежденность и достоверность.
Попадание в глаза
Зрительный контакт — это цемент, который связывает спикеров и их аудиторию. Когда вы говорите, ваши глаза вовлекают слушателей в презентацию. Ян Костагнаро говорит: «Поддерживая зрительный контакт, вы чувствуете уверенность в себе и в том, что говорите. Люди, которые слушают то, что вы говорите, будут относиться к вам более серьезно и сочтут то, что вы говорите, важным. Если вы теряете зрительный контакт или сосредотачиваетесь на всем остальном, кроме человека (-ов), с которым вы разговариваете, вас могут не воспринимать всерьез, и правда в ваших словах может быть утеряна.«Нет более надежного способа разорвать коммуникационную связь между вами и аудиторией, чем не смотреть на своих слушателей. Независимо от того, насколько велика ваша аудитория, каждый слушатель хочет чувствовать, что вы говорите напрямую с ним.
Поговорка «Глаза — зеркало души» подчеркивает необходимость убеждать людей не только своими словами, но и глазами. Только глядя на своих слушателей как на людей, вы можете убедить их, что вы искренни, заинтересованы в них и что вам небезразлично, примут ли они ваше сообщение.Когда вы говорите, ваши глаза также действуют как устройство управления, которое вы можете использовать, чтобы обеспечить внимательность и концентрацию аудитории.
Зрительный контакт также может помочь преодолеть нервозность, сделав вашу аудиторию известной. Эффективный зрительный контакт — важное средство обратной связи, которое превращает разговорную ситуацию в процесс двустороннего общения. Глядя на свою аудиторию, вы можете определить, как они реагируют.
Когда вы разовьете способность оценивать реакцию аудитории и соответствующим образом корректировать свою презентацию, вы станете гораздо более эффективным оратором.Следующие вспомогательные советы помогут вам быть более уверенными и улучшить вашу способность смотреть в глаза:
Знайте свой материал. Знайте материал настолько хорошо, что вам не нужно тратить свою умственную энергию на запоминание последовательности идей и слов.
Хорошо подготовьтесь и достаточно отрепетируйте, чтобы вам не приходилось слишком сильно полагаться на ноты. Многим ораторам, независимо от того, насколько хорошо они подготовлены, требуется хотя бы несколько заметок для выступления. Если вы умеете эффективно говорить без заметок, обязательно сделайте это.Но если вы решите использовать заметки, они должны быть только схемой доставки с использованием ключевых слов. Ноты не заменяют подготовку и практику.
Установите личную связь со слушателями. Для начала выберите одного человека и поговорите с ним лично. Поддерживайте зрительный контакт с этим человеком достаточно долго, чтобы установить визуальную связь (около пяти-десяти секунд). Обычно это эквивалент предложения или мысли. Затем переведите взгляд на другого человека. В небольшой группе это сделать относительно легко.Но если вы обращаетесь к сотням или тысячам людей, это невозможно. Что вы можете сделать, так это выбрать одного или двух человек в каждой части комнаты и установить личные связи. Тогда у каждого слушателя сложится впечатление, что вы разговариваете с ним напрямую.
Монитор визуальной обратной связи. Пока вы говорите, ваши слушатели отвечают своими невербальными сообщениями. Используйте свои глаза, чтобы активно искать эту ценную обратную связь. Если люди не смотрят на вас, возможно, они тоже не слушают.Убедитесь, что они вас слышат. Затем работайте, чтобы активно их заинтересовать.
Ваша внешность имеет значение
Многочисленные исследования показали, что внешний вид влияет на все, от занятости до социального статуса. Нравится нам это признавать или нет, но наша культура одержима внешностью. Привлекательные люди с большей вероятностью получат работу, продвижение по службе и девушку (или парня). Исследование внешнего вида Бонни Берри в 2008 году также показывает, что коммуникативная привлекательность влияет на то, как аудитория воспринимает доверие к говорящему.В целом, более привлекательные ораторы считались более заслуживающими доверия (51).
Итак, что это значит для вас, когда вы готовитесь к выступлению? Итог: приложите усилия. Если ваши слушатели будут носить костюмы и платья, наденьте свой лучший костюм или платье — одежду, которая принесет вам наибольшее количество комплиментов. Убедитесь, что каждый предмет одежды чистый и хорошо скроенный. Конечно, неопрятный оратор производит впечатление у аудитории, что ей все равно, и это не первое впечатление, которое вы хотите произвести на слушателей.
Шесть правил эффективного публичного выступления
Отличные бизнес-спикеры знают, как привлекать и двигать аудиторию. Если вы хотите пополнить их ряды, следуйте этим важнейшим правилам эффективных публичных выступлений.
Обратите внимание на лучшие выступления и презентации с точки зрения делового общения, и вы поймете этот факт:
Хорошие ораторы не просто говорят — они исполняют . Как актер и речевой тренер, занимающийся обучением публичным выступлениям, я всегда говорю об этом клиентам.
Но вот что интересно: эти знания можно сразу применить на практике. Независимо от того, что вы говорите — в бизнесе, в учебе, в обществе, для личного удовольствия или при демонстрации лидерских коммуникативных навыков, — вы уже выступаете. В книге социолога Эрвинга Гоффмана 1956 года именно об этом говорится и прямо в названии: Представление себя в повседневной жизни. Мы выполняем роли каждый день в нашей жизни, общаясь с другими и влияя на них, и публичные выступления не исключение.
Хотите добиться динамичной говорящей персоны? Вы легко можете это сделать, следуя некоторым испытанным и верным техникам исполнения. Узнайте, как завоевать доверие и доверие. Узнайте, как язык тела может поддержать ваше сообщение и как вы можете раскрыть свои природные таланты для отличной игры. Загрузите мою бесплатную электронную книгу , «12 простых способов достичь присутствия и харизмы».
Итак, чтобы быть эффективными в ваших презентационных навыках, примите эту тесную взаимосвязь между производительностью и успехом.Фактически, чем больше вы сможете общаться с аудиторией, а не оставаться в зоне комфорта своего контента, тем более успешными вы будете, когда дело доходит до эффективных бизнес-презентаций.
Вот мои «шесть правил публичных выступлений». Когда дело доходит до эффективных коммуникативных навыков, они воплощают мою философию, согласно которой хорошее выступление означает отличное выступление.
Шесть правил эффективного публичного выступления
Правило №1: Сделайте аудиторию центром своей Вселенной
Вы не в центре внимания мероприятия! Внесите эту важную истину в ДНК вашей презентации.В конце концов, каждый хороший оратор больше заботится об аудитории, чем о себе. Это может быть сложный рецепт, если у вас есть речевое беспокойство, которое имеет тенденцию окутывать вас коконом беспокойства и неловкости. Но хорошая новость заключается в том, что полная сосредоточенность на аудитории снимает с ваших плеч огромную ношу беспокойства о своем выступлении. Сделать ваше сообщение новым и увлекательным для вас и вашей аудитории — это самое замечательное, что может случиться с вами как оратором.
Правило № 2: Сосредоточьтесь на отношениях
Если аудитория является центром вашей вселенной, вы уже сосредоточены на правильной задаче: установлении и поддержании отношений с ними.Содержание вашей речи никогда не может существовать само по себе — если это возможно, зачем нужна презентация? Во время выступления действуют три отношения: между вами и аудиторией; ты и контент; и аудитория, и контент. В первом вы вовлекаете, интересуете и активируете своих слушателей; во втором вы интерпретируете свой контент для этих слушателей; и в-третьих, аудитория относится к вашему контенту, потому что вы указали, почему он важен для них. Обратите внимание на все три отношения.
Правило № 3: Поймите свою цель
Слишком много докладчиков путают тему и цель. Например, я спрошу клиента: «Какова ваша цель в этой презентации?» И ответ будет: «Ну, я собираюсь поговорить о…» «Нет, — говорю я, — это ваша тема … какова ваша цель , ?» Тогда становится понятно, о чем я. Да, информация — это то, о чем вам нужно поговорить. Но это определенно не то, что вам нужно. Зрители надеются, что слушают вас, станут лучше — и это именно то, что вы должны попытаться осуществить.Четкое понимание своей цели поможет вам собрать именно ту информацию, которая поможет ее достичь.
Правило № 4: Используйте свое тело
Ваше тело — мощный инструмент коммуникации. Вы не мозг в колпаке, общающийся телепатически. Зрителям нужно, чтобы вы выразили свое сообщение физически. Это, конечно, означает понимание того, как использовать язык тела в качестве говорящего. Рекомендации: лучше вставать, чем сидеть, если у вас есть выбор (чтобы не исключить 50% своего физического присутствия).Если возможно, выйдите из-за кафедры. Делайте жесты немногочисленными и четко очерченными. И раскройте секреты актерского мастерства на сцене.
Правило № 5: Раскрасьте свой вокал
Ваш голос — это самый гибкий инструмент, которым вы владеете, помимо самого мозга. Он способен к широкому диапазону окраски и эффектов, от удивления и недоверия до насмешек и соблазнения, а также сотни других намерений. Говорить без вариации голоса означает использовать «моно» или одинарный тон, от которого мы получили слово монотонный .Если вы ограничены в вокале, поработайте с речевым тренером, чтобы изучить вокальную динамику, которая, проще говоря, сделает вас более захватывающим оратором.
Правило № 6: Повышайте свои навыки в вопросах и ответах
Я называю вопросы и ответы «забытым способом убеждения аудитории». Практически каждый может сделать разумную презентацию, если достаточно подготовится и попрактикуется. Но что происходит, когда начинаются вопросы, проблемы и возражения? Оратор, который может справиться с этой ситуацией со стилем, знаниями и немного самоуничижительного юмора, — это человек, который олицетворяет лидерство в презентации.И пока вы это делаете, освежите в памяти мои 7 «опасных зон» из вопросов и ответов.
Эта статья была первоначально опубликована в 2014 году. Она была обновлена.
Следите за мной в Твиттере здесь.
Выступление
Чем больше вы заботитесь о своей теме, тем больше у вас мотивация хорошо ее изложить. Хорошая доставка — это процесс подачи ясного, связного сообщения в интересной форме. Ученый в области коммуникации Стивен Э.Лукас сообщает нам:
Многие авторы, посвященные невербальным аспектам доставки, цитировали выводы психолога Альберта Мехрабиана, утверждая, что большая часть понимания аудитории вашего сообщения основана на невербальном общении. В частности, Мехрабиану часто приписывают открытие, что, когда аудитория расшифровывает значение говорящего, лицо говорящего передает 55 процентов информации, вокал передает 38 процентов, а слова передают только 7 процентов. Хотя многие ученые, в том числе сам Мехрабиан, заявляли, что его выводы часто неверно истолковываются, ученые и преподаватели речи согласны с тем, что невербальное общение и речевое общение чрезвычайно важны для эффективного публичного выступления.
В этом разделе главы мы объясним шесть элементов хорошей речи: стиль разговора, качество разговора, зрительный контакт, вокал, физические манипуляции и разнообразие. А так как доставка хороша настолько, насколько хороша ее практика, в заключение мы дадим несколько советов по эффективному использованию вашего тренировочного времени.
Разговорный стиль
Разговорный стиль Способность спикера звучать выразительно и восприниматься аудиторией как естественная.это способность оратора звучать выразительно и восприниматься аудиторией как естественная. Это стиль, который подходит к тому, как вы обычно выражаете себя в гораздо меньшей группе, чем аудитория в классе. Это означает, что вы не хотите, чтобы ваша презентация показалась дидактической или чрезмерно преувеличенной. Вы можете чувствовать себя неестественно, когда используете разговорный стиль, но ради предпочтений и восприимчивости аудитории вы должны делать все возможное, чтобы выглядеть естественно. Было бы полезно помнить, что двумя наиболее важными элементами выступления являются сообщение и аудитория.Вы — проводник, который играет важную роль в эффективном соединении этих двух вещей. Ваша аудитория должна думать о сообщении, а не о доставке.
Стивен Э. Лукас определяет качество разговора Способность говорящего подготовить речь и отрепетировать речь, но при этом произнести речь спонтанно. как идея о том, что «сколько бы раз ни репетировалась речь, она все равно звучит спонтанно» [курсив в оригинале]. Никто не хочет слышать настолько хорошо отрепетированную речь, что она звучит фальшиво или роботизировано.Одна из самых сложных частей публичного выступления — это репетиция до такой степени, что вашей аудитории может показаться, что мысли волшебным образом приходят к вам во время выступления, но на самом деле вы потратили много времени на обдумывание каждой идеи. . Когда вы умеете разговаривать, люди обращают внимание.
Попадание в глаза
Зрительный контакт Способность оратора поддерживать визуальный контакт со всеми в своей аудитории. это способность выступающего поддерживать визуальный контакт со всеми в аудитории.Ваша аудитория должна чувствовать, что вы говорите с ними, а не просто произносите основные и вспомогательные моменты. Если вы новичок в публичных выступлениях, вам может показаться пугающим смотреть в глаза слушателям, но если вы подумаете о ораторах, которых вы видели, которые не поддерживали зрительный контакт, вы поймете, почему этот аспект выступления важен. Без зрительного контакта аудитория начинает чувствовать себя невидимой и неважной, как если бы говорящий просто говорит, чтобы услышать свой собственный голос. Зрительный контакт позволяет вашей аудитории почувствовать, что ваше внимание сосредоточено на них, а не только на карточках перед вами.
Постоянный зрительный контакт с аудиторией — один из самых важных инструментов для эффективной подачи материалов. О’Хэйр, Стюарт и Рубинштейн отмечают, что зрительный контакт необходим ораторам для установления хороших отношений с аудиторией. Независимо от того, выступает ли оратор перед группой из пяти или пятисот человек, зрительный контакт — важный способ привлечь аудиторию к вашей речи.
Зрительный контакт может быть мощным инструментом. Это не просто признак искренности, признак того, что вы хорошо подготовлены и осведомлены, или признак уверенности; он также обладает способностью передавать значения.Артур Кох говорит нам, что все выражения лица «могут передавать широкий спектр эмоций, включая печаль, сострадание, беспокойство, гнев, раздражение, страх, радость и счастье».
Если вы находите взгляд вашей аудитории слишком пугающим, у вас может возникнуть соблазн прибегнуть к «фальшивому» зрительному контакту с ними, посмотрев на стену прямо над их головами или обвив взглядом комнату вместо того, чтобы установить зрительный контакт с ними. людей в вашей аудитории, пока не станет легче обеспечить реальный контакт.Проблема с фальшивым зрительным контактом в том, что он выглядит механическим. Еще одна проблема с фальшивым вниманием заключается в том, что вы теряете возможность оценить понимание аудитории вашего сообщения. Тем не менее, фальшивый зрительный контакт в чем-то лучше, чем хватать карты и смотреть на них, лишь изредка быстро и поверхностно поглядывая на аудиторию.
Это не означает, что вы никогда не сможете смотреть свои карточки. Напротив, одним из навыков импровизированной речи является способность чередовать взгляд между аудиторией и заметками.Репетиция презентации перед несколькими друзьями должна помочь вам развить способность поддерживать зрительный контакт с аудиторией, обращаясь к своим заметкам. Когда вы произносите хорошо подготовленную и отрепетированную речь, вам нужно будет лишь время от времени просматривать свои записи. Эта способность будет развиваться дальше с практикой. Ваш курс публичных выступлений — ваш лучший шанс получить такую практику.
Эффективное использование вокала
Вокалика Подполе невербального общения, которое исследует, как мы используем наши голоса для устного общения; также известный как параязык., также известный как параязык, представляет собой подполе невербального общения, которое исследует, как мы используем наши голоса для устного общения. Это означает, что вы говорите достаточно громко, чтобы все члены аудитории (даже находящиеся в задней части комнаты) могли вас четко слышать, и что вы произносите слова достаточно четко, чтобы их поняли все члены аудитории (даже те, у кого может быть нарушение слуха или кто могут быть изучающими английский язык). Если вы склонны говорить тихо, вам нужно попрактиковаться в использовании более высокого уровня громкости, что поначалу может показаться вам неестественным.Для всех ораторов хорошая вокальная техника лучше всего достигается, если смотреть на аудиторию, приподняв подбородок, не отводя глаз от карточек, а также настраивая свой голос на умеренную скорость. Эффективное использование вокала также означает использование соответствующей высоты звука, пауз, вокального разнообразия и правильного произношения.
Если вы изучаете английский язык и опасаетесь произносить речь на английском, следует помнить две вещи: во-первых, вы можете встретиться со справочным библиотекарем, чтобы выучить правильное произношение любых английских слов, в которых вы не уверены; во-вторых, наличие акцента означает, что вы говорите на большем количестве языков, чем большинство американцев, и этим достижением можно гордиться.
Если вы один из многих людей с заиканием или другими проблемами речи, вы, несомненно, уже знаете, что существует множество методов для уменьшения заикания и улучшения беглости речи и что не существует единого согласованного «лекарства». Отмеченный премией Оскар фильм The King’s Speech многое сделал для повышения осведомленности общественности о том, через что проходит человек с заиканием, когда дело касается публичных выступлений. Это также побудило некоторых известных людей, которые заикаются, таких как репортер телевизионных новостей Джон Стоссел, публично заявить о своем заикании.Если вы решили изучать публичные выступления, несмотря на трудности с речью, мы благодарим вас за ваши усилия и призываем вас поработать со своим речевым инструктором, чтобы любые адаптации работали лучше всего для вас.
Том
Громкость — громкость или мягкость голоса говорящего. относится к громкости или мягкости голоса говорящего. Как уже упоминалось, ораторы должны говорить достаточно громко, чтобы их слышали все в аудитории. Кроме того, громкость часто требуется для преодоления окружающего шума, такого как гул кондиционера или глухой рев проезжающего транспорта.Кроме того, вы можете стратегически использовать громкость, чтобы выделить наиболее важные моменты в своей речи. Тщательно выбирайте эти точки; если вы подчеркнете все, ничего не будет казаться важным. Вы также должны быть уверены, что отрегулировали громкость в соответствии с физическими параметрами презентации. Если вы находитесь в большом зале и ваша аудитория находится на расстоянии нескольких ярдов, вам нужно будет говорить громче. Если вы находитесь в небольшом помещении, а аудитория находится в нескольких футах от вас, вы не должны перегружать аудиторию криком или слишком громкой речью.
Оценка
Скорость — скорость или медленность речи человека. это скорость, с которой человек говорит. Чтобы ваша речь оставалась интересной, ваша оценка должна варьироваться. Если вы говорите спонтанно, ваша оценка, естественно, будет колебаться. Если вы читаете, вряд ли ваш вариант будет отличаться. Поскольку скорость — важный инструмент в усилении смысла вашей речи, вы не хотите давать монотонный гул или быструю доставку в стиле «пулемет».Ваша оценка должна соответствовать вашей теме и вашим баллам. Быстрый, живой темп может передавать такие значения, как энтузиазм, срочность или юмор. Более медленная, умеренная оценка может свидетельствовать об уважении, серьезности или осторожности. Варьируя быстрые и медленные темпы в одном выступлении, вы можете подчеркнуть свои основные моменты и заинтересовать аудиторию.
Шаг
Pitch (высота) — высота или низкий голос говорящего. относится к высоте или низкому голосу говорящего.У одних ораторов низкий голос, у других — высокие. Как и в случае с диапазоном певческого голоса, высота голоса в значительной степени определяется физиологией (в частности, длиной голосовых связок или связок и размером голосового тракта). У всех нас нормальная высота речи, при которой наш голос становится естественным, высота звука, при которой нам наиболее комфортно говорить, и большинство учителей советуют говорить на такой высоте, которая кажется вам естественной.
Хотя наши голоса в целом могут быть удобными на определенном уровне высоты тона, у всех нас есть возможность модулировать или перемещать нашу высоту тона вверх или вниз.Фактически, мы делаем это постоянно. Когда мы меняем высоту голоса, мы используем интонации. Изменения высоты тона голоса говорящего. Так же, как вы можете использовать громкость стратегически, вы также можете использовать интонацию, чтобы сделать вашу речь более интересной и выразительной. Если вы обычно говорите сопрано, вы можете понизить голос до чуть более низкого диапазона, чтобы привлечь внимание к определенной точке. То, как мы используем интонации, может даже изменить весь смысл того, что мы говорим. Например, попробуйте произнести фразу «Я люблю публичные выступления» с повышенным тоном в одном из слов — сначала увеличьте высоту звука «Я», затем произнесите это еще раз, повысив высоту тона «любовь», и так далее.« Я люблю публичные выступления» имеет иное значение, чем «Я люблю публичные выступления », не так ли?
Есть некоторые ораторы, которые вообще не меняют свою высоту звука во время речи, что называется монотонным Качество голоса, заключающееся в том, чтобы оставаться на постоянном уровне высоты звука без интонаций. нервы. Один из способов убедиться, что вы говорите монотонно, — это записать свой голос и посмотреть, как вы его звучите.Если вы заметили, что ваш голос не сильно колеблется, вам нужно будет намеренно изменить свою подачу, чтобы акцент вашей речи не был полностью потерян для вашей аудитории.
Наконец, воздержитесь от привычки повышать голос в конце предложения. Это заставляет их звучать как вопросы, а не утверждения. Эта привычка может дезориентировать и отвлекать, мешая аудитории полностью сосредоточиться на сообщении. Оратор звучит неуверенно или звучит так, как будто он ищет понимания или одобрения слушателя.Это подрывает доверие к оратору, и этого следует избегать.
Эффективное использование питча — один из ключей к интересной подаче, которая привлечет внимание вашей аудитории.
Паузы
паузы — короткие перерывы в выступлении докладчика, предназначенные для демонстрации акцента. — это короткие перерывы в выступлении докладчика, которые могут подчеркнуть акцент и сделать сообщение более ясным. Что касается выбора времени, эффективное использование пауз — один из наиболее важных навыков, которые необходимо развивать.Некоторым динамикам очень быстро становится некомфортно из-за «мертвого воздуха», вызванного паузой. А если выступающему неудобно, дискомфорт может передаваться аудитории. Это не значит, что вам следует избегать пауз; ваша способность уверенно использовать их будет расти с практикой. Некоторые из лучших комиков используют своевременную паузу для мощного и веселого эффекта. Хотя ваша речь не будет комедийной рутиной, паузы по-прежнему полезны для акцента, особенно в сочетании с пониженным тоном и темпом, чтобы подчеркнуть важный момент, который вы не хотите, чтобы ваша аудитория пропустила.
Вокальная эстрада
Разнообразие вокала Изменяет громкость, высоту тона, скорость и паузы. имеет отношение к изменениям в вокале, которые мы только что обсудили: громкости, высоты тона, скорости и пауз. Никто не хочет слышать одну и ту же громкость, высоту звука, скорость или использование пауз снова и снова в речи. Ваша аудитория никогда не должна заметить, что вы собираетесь сбавить обороты, иначе ваш голос станет глубже из-за того, что вы говорите о важном.Когда вы думаете о том, как вы звучите в обычном разговоре, громкость, высоту, скорость и паузы вы используете спонтанно. Если вы попытаетесь переборщить с вокалом, ваша речь в конечном итоге будет казаться искусственной. Вокальное разнообразие должно естественным образом вытекать из вашего желания говорить выразительно. Таким образом, он оживит вашу речь и предложит слушателям понять вашу тему так, как это делаете вы.
Произношение
Последней основной категорией, связанной с вокалом, является произношение — условные образцы речи, используемые для образования слова., или общепринятые образцы речи, используемые для образования слова. Произношение слова важно по двум причинам: во-первых, неправильное произношение слова, знакомого вашей аудитории, подорвет ваш авторитет как оратора; во-вторых, неправильное произношение незнакомого слова может сбить их с толку и даже дезинформировать. Если есть вероятность, что вы не знаете правильного произношения слова, выясните. Многие онлайн-словари, такие как Wiktionary (http://wiktionary.org), предоставляют бесплатные звуковые файлы, иллюстрирующие произношение слов.
Многие прокомментировали неправильное произношение таких слов, как «ядерный» и «кавалерия» высокообразованными ораторами, включая президентов США. Были и классные примеры. Например, студентка, произносящая речь о греческом философе Сократе, неправильно произнесла его имя как минимум восемь раз во время выступления. Это неправильное произношение создало для аудитории ситуацию большой неловкости и беспокойства. Все были смущены, и учитель, решив не унижать ученика перед классом, ничего не мог сказать вслух, вместо этого предоставив личный письменный комментарий в конце урока.
Одним из важных аспектов произношения является артикуляция: способность четко произносить каждый из последовательных слогов, составляющих слово, или способность четко произносить каждый из последовательности слогов, используемых для создания слова. Некоторые люди испытывают трудности с артикуляцией из-за физиологических проблем, которые могут лечить обученные логопеды, но другие люди имеют проблемы с артикуляцией, потому что они происходят из культурной среды, где диалект, отличный от стандартного американского английского, является нормой.Логопеды, которые обычно направляют своих клиентов к стандартному американскому английскому, используют аббревиатуру SODA, когда помогают людям научиться более эффективно артикулировать: замены Общая проблема артикуляции, в которой говорящий заменяет одну согласную или гласную на другую согласную, пропуски Общая проблема артикуляции, в которой говорящий пропускает согласный или гласный звук в слове., искажения Распространенная проблема с артикуляцией, при которой говорящий произносит слово другим или необычным образом, обычно из-за носовых звуков или невнятности слов., и дополнения Распространенная проблема с артикуляцией, при которой говорящий добавляет к словам согласные или гласные.
- Замены происходят, когда говорящий заменяет один согласный или гласный звук другим согласным ( вода становится wudda ; ask становится ax ; рот становится mouf ).
- Пропуски возникают, когда говорящий пропускает согласный или гласный звук в слове ( Интернет становится Innet ; загипнотизирован становится мемеризованным ; вероятно становится примерно ).
- Искажения возникают, когда говорящий произносит слово с помощью гнусавых или невнятных звуков ( карандаш звучит как mencil ; осаждение звучит как упорство ; секунда звучит как секунда ).
- Добавления возникают, когда говорящий добавляет согласные или гласные к словам, которых нет ( в любом случае становится в любом случае ; атлетик становится аталетическим ; черный становится buhlack ; интерпретировать становится
3) .
Другой аспект произношения в публичных выступлениях — это отказ от использования словесных заменителей слов-заполнителей, используемых в качестве заполнителей для реальных слов (например, er , um , uh и т. Д.). или слова-заполнители, используемые в качестве заполнителей для реальных слов (например, er , um , uh и т. д.). Возможно, вам удастся сказать «ммм» два или три раза в своей речи, прежде чем она станет отвлекающей, но этого нельзя сказать о «подобном».«Мы знаем об одной студентке, которая научилась не говорить« нравится ». Как только была назначена первая речь, она стала носить на левом запястье резинку. Каждый раз, когда она ловила себя на том, что говорит «нравится», она хватала себя резинкой. Больно. Очень быстро она обнаружила, что может перестать причинять себе боль, и успешно боролась с непрофессиональной словесной привычкой.
Эффективные физические манипуляции
Помимо эффективного использования голоса, ключом к эффективному публичному выступлению является физическая манипуляция: использование тела для выделения значений или передачи значений во время речи., или использование тела, чтобы подчеркнуть значения или передать значения во время речи. Хотя мы не будем пытаться подробно рассказать о невербальном общении, мы обсудим несколько основных аспектов физических манипуляций: позу, движения тела, выражения лица и одежду. Эти аспекты складываются в общее физическое измерение вашей речи, которое мы называем самопрезентацией.
Осанка
«Вставай!» Я уверен, что все мы когда-то слышали это утверждение от родителей или учителей.Дело в том, что поза на самом деле очень важна. Когда вы встаете прямо, вы говорите своей аудитории, не говоря ни слова, что вы занимаетесь властью и серьезно относитесь к своей позиции. Однако если вы сутулитесь, сгорбляетесь или опираетесь на что-то, вас могут посчитать плохо подготовленным, встревоженным, не заслуживающим доверия или несерьезным по отношению к своим обязанностям оратора. В то время как выступающие часто принимают более непринужденную позу, когда презентация продолжается (особенно если она длинная, например, девяностоминутная лекция), всегда разумно начать с того, что встанет прямо и поставит свою лучшую ногу вперед.Помните, что у вас есть только один шанс произвести первое впечатление, и ориентация вашего тела — одна из первых частей информации, которую аудитория использует, чтобы произвести это впечатление.
Движение тела
Если вы не застряли за трибуной из-за необходимости использовать неподвижный микрофон, вам никогда не следует стоять на одном месте во время выступления. Однако движение во время речи также не должно напоминать ритмичность. Одна из наших авторов однажды увидела оратора, который ходил вокруг небольшого стола, на котором располагались ее речевые заметки.Один раз она обошла стол, дважды бросила мел, а затем повторила процесс. Вместо того, чтобы слушать, что говорила оратора, все были ошеломлены ее привычкой «ходить и бросать мел». Как ораторы, мы должны помнить о том, как мы двигаемся во время разговора. Один из распространенных способов легко интегрировать какое-то движение в вашу речь — это делать несколько шагов каждый раз, когда вы переходите от одной идеи к другой. Двигаясь только в точках перехода, вы не только помогаете сосредоточить внимание аудитории на переходе от одной идеи к другой, но также можете усилить невербальную непосредственность, приближаясь к различным сегментам вашей аудитории.
Движение тела также включает жесты. Они не должны быть ни чрезмерно драматичными, ни приглушенными. С одной стороны, размахивание руками и удары кулаками отвлекут от вашего сообщения и снизят доверие к вам. С другой стороны, воздержание от жестов — это потеря возможности предложить акцент, энтузиазм или другую личную связь с вашей темой.
Есть много способов использовать жесты. Наиболее очевидными являются жесты рук, которые следует использовать умеренно в тщательно отобранное время выступления.Если вы злоупотребляете жестами, они теряют смысл. Многие ночные комедийные пародии на политических лидеров включают шаблонные, чрезмерно используемые жесты или другие привычки изложения, связанные с конкретным оратором. Однако правильное использование простых, естественных жестов для обозначения акцента, направления и размера обычно оказывается эффективным. Обычно достаточно жеста одной рукой. Вместо того, чтобы пытаться использовать жест для каждого предложения, используйте всего несколько хорошо спланированных жестов. Часто более эффективно сделать жест и задержать его на несколько мгновений, чем начать размахивать руками в серии жестов.
Наконец, так же, как вы должны избегать темпа, вам также следует избегать других отвлекающих движений, когда вы говорите. У многих ораторов есть бессознательные манеры, такие как завивка волос, засовывание рук в карманы и вынимание из них, звенящие ключи, облизывая губы или щелкая ручкой во время разговора. Как и в случае с другими аспектами речевого общения, практика в присутствии других поможет вам осознать такие отвлекающие факторы и спланировать способы их избежать.
Выражения лица
Лица — удивительные вещи, передающие столько информации. Как ораторы, мы должны четко осознавать, как выглядит наше лицо во время разговора. Хотя многие из нас не хотят видеть себя на видеозаписи, часто единственный способ критически оценить, что делает ваше лицо, когда вы говорите, — это посмотреть запись своей речи. Если видео недоступно, вы можете попрактиковаться в разговоре перед зеркалом.
Есть две крайности, которых следует избегать: отсутствие выражения лица и чрезмерно оживленное выражение лица. Во-первых, вы не хотите, чтобы во время разговора было совершенно пустое лицо. Некоторые люди просто не проявляют особых эмоций на своих лицах от природы, но эта пустота часто усиливается, когда говорящий нервничает. Аудитория негативно отреагирует на сообщение такого докладчика, потому что почувствует, что что-то не так. Если оратор говорит о радостях Диснейленда и на его лице не видно волнения, аудитория будет отключена от спикера и его сообщения.На другом конце — говорящий, лицо которого похоже на лицо преувеличенного мультипликационного персонажа. Вместо этого ваша цель — во время разговора показать различные подходящие выражения лица.
Подобно вокалу и жестам, выражение лица может использоваться стратегически для усиления смысла. Улыбка или приятное выражение лица обычно уместны в начале речи, чтобы указать на ваше желание хорошего взаимодействия с аудиторией. Однако не следует улыбаться во время выступления о наркомании, бедности или разливе нефти в Мексиканском заливе.Неуместная улыбка создает путаницу в том, что вы имеете в виду, и может заставить вашу аудиторию чувствовать себя некомфортно. С другой стороны, серьезный хмурый взгляд может показаться членам аудитории враждебным или угрожающим и отвлекать от сообщения. Если вы прежде всего будете помнить о значении своей речи, вам будет легче найти баланс в выражении лица.
Другая распространенная проблема, с которой сталкиваются новые говорящие, — это отображение только одного выражения. Один из наших соавторов выступал в колледже.После одной из его речей (о том, как люди умирают во время аттракционов), один из судей отвел его в сторону и сообщил, что его речь «жуткая». Видимо, говоря о смерти, наш соавтор все время улыбался. Несоответствие между речью о смерти и умиранию и улыбкой соавтора немного смутило судью. Если вы взволнованы частью своей речи, вы должны показать волнение на лице. С другой стороны, если вы говорите серьезно, выражение лица должно быть серьезным.
Платье
Несмотря на то, что нет четких правил, как вы должны одеваться для каждой речи, которую вы произносите, одежда по-прежнему является очень важной частью того, как другие будут вас воспринимать (опять же, все дело в первом впечатлении). Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны серьезно относиться к себе. Хотя мы не рекомендуем надевать костюм каждый раз, когда вы произносите речь, определенно бывают случаи, когда костюм уместен.
Одно из общих правил, которое вы можете использовать для определения одежды, — это «правило шага выше», которое гласит, что вы должны одеваться на ступень выше своей аудитории. Если ваша аудитория будет одеваться в шорты и джинсы небрежно, наденьте красивую повседневную одежду, например, пару аккуратно отглаженных слаксов и рубашку или блузку с воротником. Однако, если ваша аудитория будет носить повседневную деловую одежду, вам, вероятно, следует надеть спортивную куртку, платье или костюм. Цель правила шага выше — заявить о себе как о человеке, к которому нужно относиться серьезно.С другой стороны, если вы одеваетесь на две ступеньки выше своей аудитории, вы можете слишком дистанцироваться от своей аудитории, производя впечатление излишне формального или даже высокомерного.
Еще одно общее правило в одежде — не отвлекаться от внешнего вида. Слишком тесная или открытая одежда, чрезмерные прически или макияж, звенящие украшения или демонстрация татуировок и пирсинга могут отвлечь внимание аудитории от вашего выступления. Помня, что ваше сообщение является наиболее важным аспектом вашей речи, помните об этом при выборе одежды и аксессуаров.
Самопрезентация
Когда вы выступаете с речью, вы также представляете себя. Самопрезентация, иногда также называемая уравновешенностью или присутствием на сцене, определяется тем, как вы выглядите, как вы стоите, как вы подходите к кафедре и как вы используете свой голос и жесты. Ваша самопрезентация может либо усилить ваше сообщение, либо отвлечь его. Хуже того, плохая самопрезентация может превратить хорошую, хорошо подготовленную речь в напрасную трату времени.Вы хотите, чтобы ваша самопрезентация поддержала ваше доверие и повысила вероятность того, что аудитория будет слушать с интересом.
Ваш внешний вид должен отражать тщательную подготовку речи. Ваш внешний вид — это первое, что увидит ваша аудитория, и на основании этого они сделают выводы о речи, которую вы собираетесь выступить.
3 самых важных правила Аристотеля для большей убедительности в публичных выступлениях
Когда мы думаем о публичных выступлениях, мы обычно думаем о подготовленных замечаниях для группы людей — приветственных речах, свадебных тостах, рабочих презентациях, групповых обсуждениях.
Но 2400 лет назад Аристотель, величайший авторитет в этой области, описал это несколько иначе. Он учил, что на публике или наедине мы говорим по одной причине: убеждать.
Это может быть непросто, потому что многие из нас страдают речевым беспокойством. Вероятно, потому, что нас никогда не учили стратегически мыслить в отношении общения, несмотря на то, что это один из самых важных навыков в жизни.
Согласно учению Аристотеля о убеждении, искусство красноречия объясняется в терминах, которые не имеют ничего общего с преодолением беспокойства или научиться быть уверенными в себе, а скорее с изучением того, как люди нас слушают.
Вот что, по мнению греческого философа, делают самые убедительные люди:
1. Они думают о своей аудитории, а не о себе
Для большинства людей подготовка речи влечет за собой бесконечные часы, зацикленные на том, что люди подумают (например, «Что, если я потерпеть неудачу? »« А что, если люди думают, что я тупой? »).
Совет Аристотеля? Вырежьте это. Вместо этого сосредоточьтесь на людях, которым вы обращаетесь.
Начните с вопроса: кто будет слушать? Сколько их будет? Сколько им лет? Какой расы и пола? Что они знают о вас и вашей теме? Почему они собираются послушать вас? Как можно помочь им ?
Прежде чем начать писать, подумайте о цели вашего выступления.Вы хотите развлекать, информировать или вдохновлять?
Затем выразите это как конкретную цель в одном предложении: В результате моей презентации я хочу, чтобы они знали [X] и сделали [Y] в результате моего выступления.
Нацеливая свои замечания на буквальных, конкретных членов аудитории и придерживаясь своей цели, вы устраните огромную степень свободно плавающего беспокойства.
2. Они делают свою аудиторию счастливой
Вы думаете, что предмет вашего выступления — квартальные продажи, политика компании или ваше удивительное новое изобретение.Однако ваша аудитория сосредоточена на совершенно другой теме — их счастье.
Аристотель перечислил ряд вещей, которые делают людей счастливыми: здоровье, семья, богатство, статус и так далее. Ваш успех в качестве оратора, независимо от темы, зависит от демонстрации вашей аудитории, что вы не просто болтаете; вы разговариваете с ними для их пользы.
Допустим, вы предлагаете финансовый продукт. Вы знаете, что это круто. Цифры это подтверждают. Но что сделает вашу аудиторию счастливее? Длинная обличительная речь о числах или объяснение того, как эти числа сделают их жизнь лучше?
Дело, как всегда, в том, что каждый элемент вашей презентации должен демонстрировать ваше понимание того, что их волнует.
3. Они говорят на языке своей аудитории
Независимо от того, много ли вы разделяете или мало, решение вашей аудитории принять ваши слова и идеи зависит от того, насколько вы заслуживаете доверия. «Когда ораторы ведут себя ненадлежащим образом, — писал Аристотель, — их авторитет ставится под сомнение — даже когда они говорят правду».
Интуитивно понятно, что неудобный язык тела или неподходящая одежда будут отвлекать людей от вашего сообщения, но вместо того, чтобы беспокоиться о том, что не делать, научите свое внимание множеству способов, которыми вы можете создать свою презентацию в когнитивной вселенной вашей аудитории. .
Если ваша аудитория использует метрическую систему, не говорите о дюймах. Если вы, например, из сельского штата Иллинойс и предлагаете лекарство от страшной болезни скептически настроенным врачам и ученым из Шанхая, расскажите о жертвах этой болезни, которые приехали из Шанхая.
Каждый аспект вашей презентации, включая время, юмор, выбор слов, метафоры и статистику, должен означать для них то же самое, что и для вас.
Джон Боу — учитель речи, отмеченный наградами журналист и автор книги «Мне есть что сказать: овладение искусством публичных выступлений в эпоху разобщения».» Он внес свой вклад в The New Yorker, The New York Times Magazine, GQ, McSweeney’s, This American Life и многие другие. Следите за ним на LinkedIn .
Не пропустите:
Деловой этикет | Малый бизнес
Сохранение профессионального имиджа важно при общении с клиентами, коллегами и потенциальными клиентами. При общении лицом к лицу, по электронной почте или по телефону всегда соблюдайте профессиональные требования. язык и тактичный стиль общения.Хотя телефон, электронная почта и личные разговоры имеют свои собственные правила этикета, в каждом сценарии небольшая вежливость может иметь большое значение.
Представьтесь
Когда вы звоните, участвуете в телефонной конференции или встречаетесь с новыми людьми, представьтесь. Укажите свое имя, роль и, если того требует ситуация, место вашего бизнеса. Если вы встречаетесь с кем-то лично, крепко пожмите руку и повторите в уме имена людей, с которыми вы встречаетесь.Назовите имена людей, с которыми вы только что познакомились, это поможет вам вспомнить их позже.
Использование титулов
Не каждый на рабочем месте должен или хочет, чтобы к нему обращались как «мистер или миссис». Как кто-то представляется вам — это то, как они ожидают от вас обращения. Как правило, если вы обращаетесь к кому-то, кто занимает высокое положение в компании или к клиенту, обращайтесь к нему или к ней по правильному названию.
Правильная грамматика
При письме и разговоре используйте грамматические правила.Используйте полные предложения. В электронных письмах используйте правильные заглавные буквы и проверяйте правописание в своей работе. Сведите к минимуму восклицательные знаки. Сленг и смайлы не подходят для профессионального обмена. Не каждый обмен мнениями должен быть формальным, но не используйте в разговоре с начальником тот же непринужденный тон, который вы используете со своими коллегами.
Профессиональный тон
Не оскорбляйте руководство или ваших коллег, ругайте своих сотрудников и не используйте ненормативную лексику на рабочем месте. Офис — неподходящее место для того, чтобы случайно высказывать свои недовольства, связанные с работой.Частные электронные письма могут быть легко переадресованы непреднамеренным сторонам, а частные разговоры могут быть подслушаны, что приведет к вашему смущению и возможным санкциям со стороны вашего работодателя. Даже если вы дружите с людьми, с которыми работаете, ограничьте свою болтовню в офисе вопросами, связанными с работой. Избегайте сленга и жаргона. Также избегайте деликатных предметов. Личные и задушевные разговоры не подходят для работы. Политика, чье-то финансовое положение, религиозные убеждения и политические идеологии запрещены.Держитесь подальше от грубого и неприличного юмора.
Язык тела
Будьте внимательны к языку тела. Сохраняйте правильную осанку и поддерживайте зрительный контакт. Когда вы представляете себя, смотрите на человека, к которому обращаетесь, и не сутулитесь. Будьте бдительны и постоянно признавайте говорящего. Не забывайте уважать личное пространство. Держите хотя бы 30 см между собой и собеседником. Также не трогайте человека, с которым разговариваете. Хотя вы можете не возражать, когда кто-то прикасается к вашей руке или плечу во время разговора, другим может быть неудобно.
Строка темы сообщения электронной почты
В сообщениях электронной почты опишите тему сообщения электронной почты в строке заметки. Читатели ценят внимание к тому, что они собираются прочитать, и могут лучше расставить приоритеты в письмах, если понимают их содержание. Четкая и конкретная тема письма также поможет вам и получателю позже найти письмо.
Использование громкой связи
Спросите перед использованием громкой связи. Большинство людей захотят узнать, есть ли на линии другие люди, кроме вас самих.Если вы разговариваете один на один, не пользуйтесь громкой связью. Люди могут подумать, что вы многозадачны и ваше внимание не сосредоточено на разговоре, если вы говорите по телефону.
Этикет голосовой почты
Соблюдайте профессиональный тон вашей голосовой почты. Сделайте свое исходящее сообщение простым и профессиональным. Если вы не будете пользоваться телефоном в течение длительного периода времени, объясните, что вас нет в офисе, и укажите дату вашего возвращения. Вы также можете указать другого человека, с которым можно будет связаться в связи с вашим отсутствием.Когда вы оставляете сообщение на голосовой почте или автоответчике, укажите свое имя, номер телефона и краткое описание вашего звонка. Опять же, будь профессионалом. Если вы оставляете сообщение чьему-то помощнику или секретарю, оставьте ту же информацию.
Ссылки
Биография писателя
Бри Джеймс профессионально пишет с 2011 года. Как отмеченный наградами повар, самопровозглашенный юморист и любительница всего вкусного, она воплощает в жизнь свои самые главные чувства в написании еды.Джеймс имеет степень доктора юридических наук Университета Дьюка и степень бакалавра политических наук Университета Эмори.
18.2 Выступления для особых случаев — встать, высказаться
Многие развлекательные выступления подпадают под категорию выступлений для особых случаев. Все выступления в этой категории даны для того, чтобы отметить значимость тех или иных событий. Общие мероприятия включают свадьбы, бар-мицвы, церемонии награждения, похороны и политические мероприятия. В каждом из этих случаев спикеров просят выступить с речами, относящимися к событию.Для простоты мы разделили выступления для особых случаев на две группы: церемониальные выступления и вдохновляющие выступления.
Торжественная речь
Церемониальные речи — это речи, произносимые во время церемонии или ритуала, отмеченные соблюдением формальности или этикета. Эти церемонии, как правило, особенные для людей, поэтому неудивительно, что они дают возможность произнести речь. Давайте рассмотрим каждый из восьми типов церемониальной речи: введение, представление, принятие, посвящение, тосты, жаркое, панегирик и прощание.
Ознакомительные речи
Первый тип речи называется вступительной речью, которая представляет собой мини-речь, произносимую ведущим церемонии, которая представляет другого говорящего и его или ее речь. Мало что может быть хуже, чем когда ведущий или оратор встает и говорит: «Это Джо Смит, он будет говорить о стрессе». Хотя мы узнали имя докладчика и тему, введение не удалось. Аудитория не обрадуется речи Джо.
Как и любое другое выступление, вступительное слово должно быть законченным выступлением с четким введением, основной частью и заключением — и вы должны сделать все это менее чем за две минуты. Это вызывает еще один сценарий «несколько вещей хуже»: вводный оратор, который слишком долго болтает или говорит о себе, вместо того, чтобы сосредоточиться на человеке, которого представляют.
Для введения подумайте о крючке, который заинтересует вашу аудиторию предстоящим выступающим.Вы читали новостную статью по теме докладчика? На вас произвела впечатление презентация, которую вы слышали от спикера в прошлом? Вам нужно найти что-то, что могло бы привлечь внимание аудитории и взволновать их, услышав основного оратора.
Основная часть вступительной речи должна быть посвящена рассказу аудитории о теме докладчика, почему он квалифицирован и почему аудитория должна слушать (обратите внимание, что теперь у нас есть три основных пункта). Во-первых, расскажите аудитории в общих чертах об основной теме выступления.В большинстве случаев в качестве представителя у вас будет только заголовок речи и, возможно, информационный абзац, который поможет направить эту часть вашей речи. Все в порядке. Вам не нужно знать все тонкости речи основного докладчика; вам просто нужно знать достаточно, чтобы разжечь аппетит аудитории. Затем вам нужно рассказать аудитории, почему спикер является надежным оратором по данной теме. Написал ли докладчик книги или статьи по этой теме? Были ли у оратора особые жизненные события, которые сделали его или ее квалифицированным? Наконец, вам нужно вкратце объяснить аудитории, почему им должно быть небезразлично предстоящее выступление.
Заключительная часть хорошего вступления — это заключение, которое обычно предназначено для приветствия выступающего на кафедре. Многие представители в заключение скажут что-то вроде: «Я с нетерпением жду возможности услышать, как совет и мудрость Джо Смита могут помочь всем нам сегодня, поэтому, пожалуйста, присоединитесь ко мне и поприветствуйте мистера Джо Смита». Мы знаем некоторых докладчиков, которые даже добавляют к своим заметкам пометки «начать хлопать», «пожать руку говорящему» или «обнять выступающего» в зависимости от обстоятельств выступления.
Теперь, когда мы прошли основные части вступительной речи, давайте рассмотрим одну из них:
Конкретная цель: Развлечь публику во время подготовки к речи Дженис Райт о ритуалах.
Introduction: Назовите некоторые общие ритуалы, которые совершают люди в Соединенных Штатах (Рождество, спортивные мероприятия, судебные разбирательства).
Основные моменты:
- Объясните, что эта тема была выбрана, потому что понимание того, как культуры используют ритуалы, является важной частью понимания того, что значит быть человеком.
- Дженис Райт — культурный антрополог, изучающая влияние повседневных ритуалов на сообщества.
- Все мы участвуем в ритуалах, и мы часто не тратим время, чтобы определить, как эти ритуалы были начаты и как они влияют на наш распорядок дня.
Заключение: У меня была возможность послушать доктора Райта на региональной конференции в Спрингфилде в прошлом месяце, и я очень рад, что могу поделиться ею со всеми вами сегодня вечером. Присоединяйтесь ко мне и поприветствуйте доктора.Райт (хлопать в ладоши, пожимать руку оратора, выход из сцены).
Выступления с презентациями
Второй тип общей церемониальной речи — это презентационная речь. Презентационная речь — это краткая речь, произносимая для сопровождения приза или награды. Выступления с презентациями могут быть такими простыми, как: «В этом году лауреатом премии Шумана за публичные выступления является Вильгельмина Джефферс», или могут длиться до пяти минут, поскольку докладчик объясняет, почему лауреат премии был выбран.
При подготовке презентации всегда важно спрашивать, какой длины она должна быть. Как только вы узнаете временные рамки, вы можете приступить к созданию самой речи. Во-первых, вы должны объяснить, что такое награда или награда и почему презентация важна. Во-вторых, вы можете объяснить, чего добился получатель, чтобы награда была вручена. Человек выиграл гонку? Написал ли этот человек важное произведение? Был ли этот человек посредником в конфликте? Что бы ни сделал получатель, вам нужно четко выделить его или ее работу.Наконец, если гонка или соревнование проводились на открытом форуме и многие люди не выиграли, вы можете также поблагодарить этих людей за их усилия. Хотя вы не хотите отнимать шоу у победителя (как Канье Уэст сделал с Тейлор Свифт во время церемонии вручения наград MTV Music Video Awards 2009, например http://www.mtv.com/videos/misc/435995/taylor-swift -wins-best-female-video.jhtml # id = 1620605), вы можете выделить работы других участников или номинантов.
Речи принятия
Дополнением к презентации является речь принятия.Речь о принятии — это речь, произнесенная получателем приза или награды. Например, в приведенном выше видеоклипе с церемонии вручения награды MTV Music Video Awards 2009 Тейлор Свифт начинает с выражения признательности, ее прерывает Канье Уэст и заканчивается словами: «Я хотел бы поблагодарить фанатов и MTV, спасибо». Хотя, очевидно, это не была традиционная приветственная речь из-за прерывания, ей все же удалось добраться до важных частей.
Есть три типичных компонента речи о принятии: поблагодарить тех, кто вручил награду или почести, поблагодарить тех, кто помог вам в достижении вашей цели, и рассмотреть награду или награду в перспективе.Во-первых, вы хотите поблагодарить людей, которые вручили вам награду или награду, и, возможно, тех, кто голосовал за вас. Мы видим, как это делается каждый год во время вручения «Оскара»: «Во-первых, я хотел бы поблагодарить академию и всех ее избирателей». Во-вторых, вы хотите воздать должное тем, кто помог вам получить награду или почетную награду. Никто не добивается чего-то в жизни в одиночку. У всех нас есть семьи, друзья и коллеги, которые поддерживают нас и помогают нам в достижении того, чем мы занимаемся в жизни, и речь о принятии — прекрасное время, чтобы любезно признать этих людей.Наконец, оцените награду в перспективе. Расскажите людям, которые слушают вашу речь, почему награда так важна для вас.
Речи посвящения
Четвертая церемониальная речь — это речь посвящения. Речь посвящения произносится, когда открывается новый магазин, здание носит имя кого-то, на стене помещается мемориальная доска, завершается строительство новой библиотеки и т. Д. Эти выступления призваны подчеркнуть важность проекта и, возможно, тех, кому он был посвящен.Возможно, ваш двоюродный дедушка умер и оставил вашему колледжу кучу денег, поэтому колледж решил переименовать одну из общежитий в честь вашего двоюродного дяди. В этом случае вас могут попросить выступить на посвящении.
При подготовке речи посвящения начните с объяснения того, как вы участвуете в посвящении. Если человек, которому совершается посвящение, является родственником, скажите аудитории, что здание названо в честь вашего двоюродного дяди, сделавшего подарок своей альма-матер. Во-вторых, вы хотите объяснить, чему посвящается.Если посвящение — новое здание или уже существующее здание, вы хотите объяснить, что посвящается и важность структуры. Затем вы должны объяснить, кто участвовал в проекте. Если это новая структура, расскажите о людях, которые ее построили или спроектировали. Если проект представляет собой уже существующую структуру, расскажите о людях, которые объединились и приняли решение о приверженности. Наконец, объясните, почему структура важна для сообщества, в котором она расположена. Если вы хотите открыть новый магазин, поговорите о том, как в нем появятся новые рабочие места и новые возможности для покупок.Если посвящается новое крыло больницы, поговорите о том, как будут обслуживаться пациенты, и о достижениях в медицине, которые новое крыло предоставит сообществу.
Тосты
Рано или поздно почти всех попросят произнести тост. Тост — это речь, предназначенная для поздравления, признательности или запоминания. Во-первых, тосты можно произносить, чтобы поздравить кого-то с почетом, новой работой или свадьбой. Вы также можете поднять тост за кого-нибудь, чтобы выразить свою признательность за то, что он сделал.Наконец, мы произносим тосты за память о них и за их достижения.
При приготовлении тоста ваша первая цель — всегда быть краткими. Обычно тосты произносят в разгар какого-либо торжества (например, свадьбы, вечеринки по случаю выхода на пенсию, прощальной вечеринки), и вы не хотите, чтобы ваш тост слишком долго отвлекал от этих торжеств. Во-вторых, цель тоста — сосредоточить внимание на человеке или людях, которых поджаривают, а не на говорящем. Таким образом, во время выступления вам необходимо сосредоточить свое внимание на поджаренных людях, как физически глядя на них, так и сохраняя свое сообщение о них.Вам также следует избегать внутренних шуток между вами и тостами, потому что тосты являются общедоступными и должны быть доступны для всех, кто их слышит. В завершение тоста просто скажите что-нибудь вроде: «Пожалуйста, присоединитесь ко мне и поблагодарите Джоан за ее достижение» и поднимите свой бокал. Когда вы поднимаете свой стакан, это будет сигналом для других сделать то же самое, а затем вы все сможете выпить, что является концом вашей речи.
Жаркое
Жареная речь — очень интересная и своеобразная речь, потому что она предназначена как для похвалы, так и для добродушного оскорбления уважаемого человека.Как правило, жаркое подают в конце банкета в честь чьих-то жизненных достижений. Телеканал Comedy Central уже несколько лет проводит розыгрыши различных знаменитостей.
В этом клипе вы увидите, как Стивен Колбер, телеведущий The Colbert Report , поджаривает президента Джорджа Буша.
Давайте разберем этот короткий клип. Вы заметите, что юмор никуда не годится.Цель жаркого — в добродушной манере одновременно хвалить и оскорблять. Вы также увидите, что ростер, в данном случае Стивен Колберт, стоит за кафедрой, в то время как ростовщик, президент Джордж Буш, явно выставлен на обозрение публике, и периодически вы будете видеть, как камера поворачивается в сторону. Президент Буш должен принять во внимание его реакцию. Половина удовольствия от хорошей обжарки — это наблюдать за реакцией подрумяненного во время обжарки, поэтому важно, чтобы его хорошо видели зрители.
Как приготовить жаркое? Во-первых, вы действительно хотите подумать о человеке, которого жарят. Есть ли у них в прошлом странные привычки или забавные истории, которые вы можете обсудить? Когда вы обдумываете эти вещи, вы хотите убедиться, что вы вычеркнете из своего списка все, что является действительно личной информацией или действительно может навредить человеку. Цель жаркого — ткнуть в них, а не убить их. Во-вторых, при выборе аспектов, над которыми стоит подшучивать, вы должны убедиться, что выбранные вами элементы широко известны вашей аудитории.Жаркое работает, когда большинство людей в аудитории понимают, что шутят. Если у вас есть внутренняя шутка по поводу жареного, то поднимите его во время жарки, возможно, вам двоим будет очень весело, но это не оставит впечатления вашей аудитории. Наконец, закончите на позитивной ноте. Хотя шутки определенно являются забавной частью жареного, вы должны оставить его, зная, что вы действительно заботитесь о человеке и цените его.
Надгробие
Панегирик — это речь, произнесенная в честь умершего.(Не путайте «панегирик» с «элегией», стихотворением или песней траура.) Если вы не служитель, священник, раввин, имам или другой религиозный лидер, вы, вероятно, не произнесете слишком много панегириков в твоя жизнь. Однако, когда приходит время произнести панегирик, полезно знать, что вы делаете, и правильно подготовить свое выступление. Посмотрите следующий видеоролик, в котором тогдашний сенатор Барак Обама произносит панегирик на похоронах активиста за гражданские права Розы Паркс в ноябре 2005 года.
http: // www.youtube.com/watch?v=pRsH92sJCr4
В этом панегирике сенатор Обама произносит панегирик, напоминая о важности Розы Паркс и ее наследии в американской истории.
При подготовке панегирика сначала нужно узнать как можно больше информации об умершем. Чем больше у вас информации об этом человеке, тем более личным вы сможете сделать панегирик. Хотя вы можете полагаться на свою собственную информацию, если вы были рядом с умершим, всегда полезно спросить друзей и родственников умершего об их воспоминаниях, поскольку они могут добавить важные аспекты, которые, возможно, не приходили вам в голову.Конечно, если вы не были очень близки с умершим, вам нужно будет попросить информацию у друзей и семьи. Во-вторых, хотя панегирик произносится по серьезному и печальному случаю похорон или поминальной службы по усопшему, очень полезно найти хотя бы один балл более легким или юмористическим. Фактически, в некоторых культурах друзья и родственники, присутствующие на похоронах, ожидают, что панегирик будет очень интересным и забавным. Хотя панегирик не жареный, одна из целей юмора или более легких аспектов панегирика — снять напряжение, создаваемое серьезным характером повода.Наконец, не забудьте рассказать историю умершего. Расскажите аудитории о том, кем был этот человек и что он олицетворял в жизни. Чем более личным вы сможете произнести панегирик, тем более трогательным он будет для друзей и родственников умершего. Панегирик должен напоминать публике о необходимости праздновать жизнь человека, а также оплакивать его смерть.
Прощальные речи
Прощальная речь позволяет кому-то попрощаться с одной частью своей жизни, когда он или она переходит к следующей части жизни.Возможно, вы приняли новую работу и уходите с нынешней, или вы заканчиваете колледж и начинаете работать. Как бы то ни было, переходные периоды часто отмечены прощальными речами. Посмотрите следующий отрывок речи Дерека Джетера 2008 года, когда он прощается со стадионом Янки, построенным в 1923 году, до того, как New York Yankees переехали на новый стадион, открывшийся в 2009 году.
В этой речи Дерек Джетер не только прощается со стадионом Янки, но и благодарит фанатов за их постоянную поддержку.
При подготовке прощальной речи цель должна состоять в том, чтобы поблагодарить людей, занимающих ваше нынешнее положение, и дать им понять, насколько вы их цените, когда вы переходите к следующему положению в жизни. В своем выступлении Дерек Джетер начинает с истории стадиона Янки 1923 года, а затем благодарит фанатов за их поддержку. Во-вторых, вы хотите показать своей аудитории, как много для вас значит этот опыт. Прощальная речь — это время, чтобы вспомнить и подумать о тех хороших временах, которые у вас были.Таким образом, вам следует избегать негатива во время этого выступления. Наконец, вы должны убедиться, что закончили на высокой ноте. Дерек Джетер завершает свое выступление словами: «От имени всей организации мы просто хотим воспользоваться этим моментом, чтобы поприветствовать вас, величайших фанатов в мире!» в этот момент Джетер и другие игроки снимают бейсболки и показывают их зрителям.
(PDF) Когнитивные и дискурсивные особенности речевого этикета в корпоративном общении
ijel.ccsenet.org Международный журнал английской лингвистики Vol. 9, № 3; 2019
314
коммуникация, посредством которой люди передают информацию друг другу, отвечают на вопросы или задают их, выполняют
определенных речевых действий (обращение, приветствие, благодарность и т. Д.). Необходимо помнить, что существует
синонимических формул речевого этикета, и использовать весь спектр. Помогает добиться от коммуникатора желаемого действия
. Например, если британец захочет ответить на приветствие собеседника, он
оптимистично скажет: «Хорошо, спасибо» или «Неплохо, спасибо».Объем синонимии может варьироваться в разных
языках. Более того, в отличие от американцев, англичане стараются без надобности не употреблять иностранные или неизвестные (специальные) слова, жаргон,
вульгаризмов, наречия, диалекты. В американском английском все чаще встречается так называемый профессиональный и корпоративный жаргон
, используемый представителями определенных профессий. Американский английский
— это язык крупных транснациональных компаний.
При исследовании речевого этикета в первую очередь обращают внимание на вежливые формы обращения, но мы полагаем, что выражение грубости
нельзя игнорировать, особенно если речевая агрессия замаскирована.
В последнее время у бизнесменов повышенный интерес к проблемам делового этикета.
особенно важно учитывать эти факторы при взаимодействии с иностранцами.
образ мышления иностранца может быть не только специфическим, но и полностью отличаться от мышления человека другой культуры. В данном случае слово
«образ мышления» отражает культурные стереотипы деловых партнеров и их стран, и игнорировать его — непростительная ошибка.
Проблема стереотипного речевого поведения анализировалась с точки зрения интерпретации правил коммуникативного поведения
(Мерфи, 2016, с. 56). Использование речевых стереотипов англичанами, с одной стороны,
и американцами, с другой, можно рассматривать как культурные, социальные и ролевые стереотипы речевого поведения.
Это общеизвестный факт, что в настоящее время люди разных профессий и разных культур все больше и больше
вовлекаются в процесс интернационализации получения определенного конечного продукта.В такой ситуации стало аксиомой
, что бизнесмен не получит прибыли, если он не сможет общаться с людьми других профессий.
Говоря о качествах личности, мы стараемся выделить эмоционально-волевую сферу, характер,
интеллект, образование. Но речевой портрет дает самые яркие характеристики личности.
Сегодня нет необходимости покидать страну или даже покидать свое рабочее место, ведь каждый из нас может связаться с большим
количеством людей разных национальностей и профессий.И все время необходимо учитывать специфику
коммуникативной обстановки (конференция, встреча, презентация, переговоры и т. Д.).
Речевой этикет, конечно же, следует нормам поведения и общения. И если политики, юристы,
чиновников или люди, профессии которых связаны с общением, не обладают речевым этикетом, то это
означает, что они профессионально некомпетентны. Непонимание специфики функционирования языка в различных
профессиональных сферах, особенностей устной и письменной форм речи, стилистических особенностей деловой переписки
, речевая беспомощность часты среди представителей различных профессиональных
сообществ.
Что касается принципа вежливости, то он самый важный в общении, так как
определяет стратегию речевого поведения. Исходя из принципа вежливости, словесное поведение собеседников представляет собой особый вид коммуникативного взаимодействия, основанного на уважении.
Общество всегда неоднородно. Учитывая социальную стратификацию, мы не должны забывать о конкретном наборе из
средств этикета и общих нейтральных выражений.Таким образом, вступая в коммуникацию с другой социальной средой
, с одной стороны, необходимо выбрать стилистически нейтральные средства общения, а с другой — какие-то средства общения
, используемые только в этой среде. Действительно, в речевом этикете скрыта сложная языковая и социальная информация.
Можно утверждать, что, овладев основными правилами речевого этикета, деловые партнеры смогут избежать
конфликтных ситуаций; они достигают взаимопонимания, заслуживают всеобщее уважение и не оскорбляют собеседников
своим поведением.В деловом общении речь собеседников должна соответствовать определенным правилам разговора
, иначе стороны не достигнут согласия. Как устное, так и письменное общение
должно соответствовать стереотипам определенного социального и культурного происхождения.
5. Обсуждение
В англоязычном обществе общение между образованными людьми осуществляется на трех уровнях
вежливости — официальном, нейтральном и знакомом. Английский речевой этикет — это набор специальных слов и выражений
, обеспечивающих вежливую форму английской речи, а также правила, согласно которым эти слова и выражения
используются в различных ситуациях общения.Речевой этикет делает речь вежливой вне зависимости от ее содержания.