Куда люди обращаются если хотят что то узнать или чему то научиться: как общаться с невыносимыми людьми

Содержание

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.

Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.

Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.

Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Я чувствую…

Потому что…

Я хотел бы…

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

Осознаете свои чувства и эмоции.

Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

Используете критику как возможность что-то улучшить.

Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

Умеете сочувствовать.

Хвалите и вдохновляете других.

Даете полезную обратную связь.

Извиняетесь и признаете ошибки.

Прощаете и забываете.

Выполняете свои обязательства.

Помогаете другим.

Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.

Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.

Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.

Ищите и понимайте причину эмоции.

Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.

Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.

Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Психолог | Красноярск | Красноярский политехнический техникум

Социально-психологическая служба техникума

Твоя проблема важна для нас. Все полностью анонимно.
г. Красноярск, ул. А. Матросова, 20 Кабинет № 406 (4 этаж)

С понедельника по пятницу

с 8.00 – 16.00

Принцип работы психолога – конфиденциальность и добровольность.

Психолог помогает осознать корень трудности, то, что мешает идти вперёд и помогает

формировать индивидуальную, максимально эффективную стратегию поведения.

По какому поводу студенты чаще всего обращаются к психологу?

Некоторые учатся не так хорошо, как им хотелось бы. Причин тому может быть масса. Например, не очень хорошая память или рассеянное внимание или недостаток желания, а может быть проблемы с учителем и непонимание, зачем всё это вообще нужно. На консультации мы постараемся определить, в чём причина и каким образом это исправить, другими словами попробуем найти, что и как необходимо развивать, чтобы учиться лучше.

Есть люди, которые запросто находят контакт с другими, легко общаются в любой, даже незнакомой компании. А есть такие, которым сложно знакомиться, сложно строить хорошие взаимоотношения, находить друзей и просто чувствовать себя легко и свободно в группе или классе. С помощью психолога можно найти способы и личные ресурсы, изучить приёмы для построения гармоничных отношений с людьми в самых разных ситуациях.

Если не ладятся взаимоотношения с родителями, или попали в сложную жизненную ситуацию и им трудно найти выход

Иногда бывает так, что теряются общий язык и тёплые отношения с нашими самыми близкими людьми – с родителями. Конфликты, ссоры, отсутствие взаимопонимания – такая ситуация в семье обычно приносит боль и детям, и родителям. Некоторые находят пути решения, а другим это сделать достаточно трудно. Психолог расскажет вам о том, как научиться строить новые отношения с родителями и научиться понимать их, и как сделать так, чтобы и родители понимали и принимали вас.

Многие задумываются о будущей профессии и вообще о том, как бы они хотели прожить свою жизнь. Если вы не уверены, каким путём вы хотите пойти, всегда есть возможность пойти к психологу. Он поможет вам осознать свои мечты, желания и цели, оценить свои ресурсы, склонности и способности, и понять (или приблизиться к пониманию), в какой сфере (сферах) жизни вы хотите реализоваться.

Наша жизнь настолько интересна и многогранна, что постоянно ставит перед нами массу задач. Многие из них требуют недюжинных усилий и развития в себе самых разнообразных личностных качеств, навыков и умений. Можно развивать навыки лидерства или навыки ведения спора, логическое мышление или творческие способности. Улучшать свою память, внимание, воображение. Можно учиться управлять своей жизнью, ставить цели и эффективно достигать их.

15 необходимых навыков — СКБ Контур

Зато отобрав для клиентского сервиса подходящих специалистов, вы можете развивать у них целый набор необходимых навыков.

Терпение

Умение проявлять терпение — чуть ли не основной навык для специалистов по обслуживанию клиентов. Ведь клиенты, которые обращаются в поддержку, часто растеряны и разочарованы. Поэтому к ним нужно прислушиваться и правильно выстраивать с ними коммуникации. Благодаря такому внимательному отношению клиенты чувствуют, что вы не просто отрабатываете запрос или жалобу, а реально хотите им помочь.

Но терпение также важно и для бизнеса в целом, потому что ассоциация компании с отличным клиентским сервисом гораздо важнее единичных примеров быстрого обслуживания. Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Вы должны быть готовы выслушать их и вникнуть в проблемы и потребности каждого.

Внимательность

Способность прислушиваться к клиентам имеет решающее значение для обеспечения качества обслуживания по ряду причин. Важно проявлять интерес не только к опыту отдельных клиентов, но и в целом быть внимательным к отзывам, которые вы получаете.

Клиенты часто не высказывают свое мнение прямо. Например, ваш интернет-магазин может быть плохо подстроен под пользовательский опыт. И если вы думаете, что клиенты выстроятся в ряд, чтобы указать вам на этот недостаток, то вы ошибаетесь. Правда, они могут намекать на проблемы фразами: «никогда не могу найти на этом сайте функцию поиска» или «куда снова исчезла эта функция?».

Поэтому вы должны быть внимательными, чтобы понять, о чем клиенты говорят, если они четко не указывают на проблемы.

Умение ясно формулировать предложение

Важно помнить о том, что некоторые привычки общения влияют на решение клиента. Проявляйте осторожность, когда формулируете предложение, и не создавайте двусмысленных ситуаций.

Пример: клиент обращается в авторемонт, ему говорят, что если он захочет заменить масло, то эта услуга будет включена в окончательный счет. Клиент считает, что он получит эту услугу бесплатно. Если он начнет задавать уточняющие вопросы, то сотрудник, вероятно, извинится, объяснит, что его не так поняли. Но клиент вряд ли вернется в этот авторемонт, так как не захочет в будущем рисковать. А вдруг и в следующий раз он не так поймет продавца?

Знание продукта

Опытные специалисты по обслуживанию клиентов, как правило, очень хорошо знают продукты своей компании. Они разбираются в мельчайших деталях и поэтому понимают, как помочь клиентам, когда те сталкиваются со специфическими проблемами.

Поэтому, если вы хотите вывести клиентский сервис в своей компании на новый уровень, то вам придется потратить время на то, чтобы лучше узнать свои же продукты и научиться ставить себя на место клиента, который пользуется ими каждый день.

Именно поэтому каждый новый сотрудник компании должен обучаться работе с клиентами в течение хотя бы недели — это важнейшая часть процесса адаптации новичков.

Умение применять позитивный стиль общения

Эффективное обслуживание клиентов подразумевает в том числе и внесение незначительных изменений в разговорные шаблоны.

Дело в том, что речь — это основа убеждения, и люди, особенно клиенты, формируют представления о компании на основе речи ее сотрудников.

Представим, что клиент связывается с сотрудником компании, так как заинтересовался конкретным продуктом, но поставка этого продукта на склад будет осуществлена только в следующем месяце.

Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент.

Без позитива: «Мы не сможем доставить вам этот продукт до конца месяца. Его нет в наличии».

Этот пример сам по себе не является негативным, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неверно воспринят клиентами, особенно в ситуации, когда клиентская поддержка осуществляется по электронной почте, в этом случае восприятие письменной речи нередко искажается.

С позитивом: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу зафиксировать ваш заказ прямо сейчас и проконтролировать, чтобы доставка была оформлена, как только он поступит на склад».

Во втором примере указывается та же проблема — отсутствие товара на складе. Но поскольку сообщение фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, оно воспринимается в положительном ключе.

Обслуживание клиентов в тупике

Когда компания не уделяет должного внимания обслуживанию клиентов, она в итоге оказывается в тупике. Как это происходит?

По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:

Вы старательно заманиваете новых клиентов, вкладывая в это все свои ресурсы, а в это время забытые вами старые клиенты уходят к конкурентам.

Вы считаете, что обслуживание клиентов — неизбежное зло. Поэтому вы игнорируете письма и звонки клиентов. Вы уверены, что они могут только жаловаться и просить скидки.

Вы хотите повторить модель обслуживания Amazon или Zappos. А поскольку у вас нет на это ресурсов, то вы перестаете уделять внимание клиентскому сервису.

Актерское мастерство

Иногда вам будут встречаться люди, которых невозможно осчастливить безупречным сервисом, потому что они просто любят жаловаться или у них был плохой день.

Такие ситуации обычно выходят за пределы вашего контроля, но они время от времени становятся частью рутинного процесса. Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.

Управление временем

В случае со временем возникает дилемма. С одной стороны, хорошо, когда вы терпеливы и уделяете клиентам достаточно времени, чтобы вникнуть в суть их проблем. С другой — вам нужно помнить о разумных временных ограничениях. Задача заключается в том, чтобы клиенты получали то, что они хотят, эффективным способом.

Для этого вам необходимы навыки тайм-менеджмента: не тратьте время, пытаясь сделать все возможное для клиента в ситуациях, в которых вы слабо ориентируетесь. Лучше переключите его на другого специалиста.

Умение считывать настроение клиентов

Вы не всегда встречаетесь с клиентами лицом к лицу, а во многих случаях даже не слышите их голос. Но это не значит, что вам не нужны знания о некоторых базовых принципах поведенческой психологии и умение считывать эмоциональное состояние клиента.

Ищите в поведении и речи собеседника маленькие подсказки об его настроении, особенностях характера, индивидуальности. Это поможет вам поддерживать позитивное взаимодействие.

Невозмутимость

Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля. В этом случае важно не позволить клиенту, находящемуся в отчаянии, потерять самообладание. Он может думать, что мир рушится, но вы должны быть для него опорой.

Целенаправленность действий

Существует мнение, что для эффективного клиентского обслуживания достаточно просто позитивно реагировать на обращение клиентов и создавать вау-эффект во время коммуникаций. Но такой подход не всегда приносит прибыль, на которую рассчитывает бизнес.

Из этого следует, что у сотрудников всегда должны быть четкие цели. Но бизнес-цели и счастье клиентов можно объединить в единое целое и при этом следить за уровнем обслуживания.

Способность разруливать неожиданные проблемы

Не все проблемы, с которыми специалисты сталкиваются на практике, прописаны в скриптах. Бывает и так, что клиент реагирует на ваши доводы не так, как вы этого ожидаете. Такие случаи нужно предусмотреть заранее.

Допустим, вы хотите разработать быстрый алгоритм действий на случай, если у клиента возникла проблема, с которой вы до этого никогда не имели дело. Что нужно продумать:

Кто сможет вам помочь? Решите, кто будет вашим консультантом тогда, когда вы не знаете, что делать. Определите логическую цепочку, чтобы ситуация не застала вас врасплох.

Какие проблемы выходят за пределы ваших компетенций? Почему вы собираетесь перенаправлять часть вопросов другим сотрудникам? Как вы будете это делать: полностью передавать разговор с клиентом, только важные части или, может быть, основные тезисы?

Как вы будете связываться с другим сотрудником? Вы можете отправлять вопросы по почте или делать метку в переписке.

Навыки убеждения

Вы нередко получаете сообщения на электронную почту от людей, которым не нужна поддержка. Они обращаются к вам потому, что рассматривают возможность покупки продукта. И в этот момент вам потребуются навыки убеждения. Вам нужно склонить заинтересованных лиц к тому, что именно ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о продвижении продукта в каждом ответном электронном письме, а о том, что нельзя позволять потенциальным клиентам ускользать просто так.

Упорство

Профессиональная этика и готовность делать то, что требуется, не ограничиваясь шаблонами, — ключевой навык для обеспечения качественного обслуживания.

Самые нестандартные истории клиентского сервиса часто запоминаются именно потому, что оказывают огромное влияние на бизнес. При этом за ними стоит, как правило, один сотрудник, который в момент, когда дело дошло до конкретной помощи, отказался следовать стандартному алгоритму действий.

Помните, что ваши клиенты — тоже люди.

Умение правильно завершить разговор

Завершить разговор с клиентом так, чтобы оправдать все его ожидания и отпустить с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились, — сложная задача. Но для этого нужно держать клиента в курсе ситуации с его вопросом.

Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:

Вы заботитесь о том, чтобы всё было сделано правильно.

Вы готовы продолжать действовать до тех пор, пока не решите проблему.

У клиента есть права.

Вы должны понимать, что общение с клиентом завершается только тогда, когда он говорит: «Спасибо, у меня все в порядке!».

Готовность учиться

Несмотря на то, что это самый обобщенный навык из приведенного списка, он является одним из самых важных. Потому что желание учиться обеспечивает основу для развития остальных профессиональных навыков.

Вы должны быть готовы изучать продукт, стремиться к усовершенствованию коммуникаций и стараться правильно реагировать на проблемы клиента.

Что делать, если на работе заставляют идти на выборы?

Кого заставляют голосовать

Заставить голосовать можно как работников бюджетной сферы, так и сотрудников коммерческих организаций. Когда это происходит в бюджетной сфере, то в этом напрямую задействованы различные департаменты и министерства — например, образования, социальной защиты, ЖКХ. Они дают распоряжения (нередко в письменном виде), которые спускаются вниз по структуре.

Но бывают коммерческие компании, руководители или собственники которых идут на выборы. Они не обязательно связаны с властью, но тоже могут своих сотрудников привлекать для агитации, работы в штабах или голосования. Это выходит за пределы трудового законодательства. В этих случаях будет проще добиваться справедливости, потому что, как правило, это оппоненты действующей власти.

Зачем заставляют брать открепительные

Работника могут попросить взять открепительное удостоверение. Если сотрудник проживает в другом избирательном округе, в другой части города или в регионе, то, голосуя в другом месте, он теряет право проголосовать за губернатора, одномандатников, депутатов законодательного собрания (если такие выборы проводятся) в его округе.

Причина, по которой его просят это сделать, — искажение результатов голосования. Таким образом обеспечивается гарантированная явка сотрудников, потому что, если сотрудник будет голосовать по месту жительства, будет непонятно, придет он или нет, за кого проголосует и так далее. Бывают случаи, когда сотрудников запугивают тем, что открепительное удостоверение имеет номер и можно узнать, за кого человек проголосовал. Психологически на людей это действует.

Это происходит потому, что существует не только партийная конкуренция, но и конкуренция внутри списка в региональных группах за число избирателей. Если в регионе нужно увеличить количество избирателей в абсолютном выражении, которые проголосовали за партийный список, то тем самым можно увеличить количество депутатов от региона. Поэтому, например, людей из Московской области часто вынуждают голосовать в Москве.

Также не исключено, что на каких-то участках, которые будут организованы на предприятиях и где будут голосовать по открепительным, избирателям выдадут бюллетени, которые им не положены (например, за кандидатов по одномандатному округу).

Подобные технологии имеют несколько этапов. Работнику не рассказывают сразу весь алгоритм действий, которые он должен совершить. Например, на первом этапе работника принуждают получить открепительное удостоверение и отчитаться об этом (сообщить номер, сделать ксерокопию или даже отдать открепительное). Так работодатель формирует базу людей. На втором этапе — перед днем голосования — избирателю даются конкретные инструкции.

Зачем повышают явку

Есть определенные противоречия между федеральной и региональной установками. Федеральная власть не заинтересована в скандалах, ей не нужны громкие факты принуждения и фальсификаций, потому что это бросает тень на легитимность выборных органов и подрывает доверие к власти. Поэтому федеральная власть транслирует публичные установки на прозрачность и честность.

У региональных властей другие приоритеты. Существует конкуренция не только между партиями, но и между регионами. Каждый регион заинтересован в том, чтобы получить наибольшее количество депутатов в Госдуме. Местные чиновники могут попробовать повысить явку, используя свой административный ресурс. Они могут задействовать незаконные технологии — давление, подкуп и многое другое. Для региональной власти очень важно, чтобы явка в регионе была максимально большой: это свидетельствует о поддержке действующей власти населением. Низкая явка может быть воспринята центром как плохая работа и низкое доверие к местным властям.

Что еще может сделать работодатель

Работодатели могут объявить 18 сентября рабочим днем. Тогда все сотрудники обязаны прийти на работу и централизованно проголосовать. Очевидно, что рабочий день фиктивный, а основная работа будет заключаться лишь в голосовании. Также людей могут заставлять агитировать своих друзей и знакомых, потребовать, чтобы они обязались привести на выборы какое-то количество людей. Работодатели могут собирать списки членов семей работников, которые будут голосовать. Могут также выдавать сотрудникам листовки или другие агитационные материалы для распространения, что тоже является незаконным.

За участие или неучастие во всех этих действиях предусмотрены либо поощрения, либо санкции. Безусловно, у работодателя много инструментов, чтобы оказывать давление на работников. Это и обещание премий, например тринадцатая зарплата или отгулы, или, наоборот, дискриминация человека — невыплата премий или даже увольнение.

Сейчас к нам приходят сигналы из разных регионов. Например, Мособлизбирком официально обратился в ЦИК, чтобы привлечь внимание к тому, что Москва высасывает избирателей из Московской области: сотрудников строительной сферы обязывают получать открепительные удостоверения. После того как «Голос» привлек внимание к этой теме, даже мэр Москвы Сергей Собянин выступил против массовой выдачи открепительных удостоверений. Сейчас технология давления на избирателей применяется достаточно широко, примерно в тех же масштабах, что и на выборах в 2011 году, но менее публично.

Как лучше действовать работнику

Конечно, существуют разные технологии того, как можно отчитаться, если заставляют голосовать, но не в ущерб своей свободе. Есть голосование ниткой (недавно в интернете появилась картинка-инструкция о том, как отчитаться перед работодателем и сделать свободный выбор при помощи нитки. — Прим. ред.) или пленкой, когда на пленке рисуется галочка, кладется на квадратик и фотографируется. Наверное, в тех случаях, когда избиратель не может сопротивляться, это лучше, чем голосовать под давлением.

Но при этом если люди не сопротивляются таким технологиям и позволяют себя унижать, то это будет продолжаться и после выборов в обычной жизни. Если власть понимает, что она не честно избралась, то точно также будет относиться к избирателям в дальнейшем. Депутаты будут ответственны не перед гражданами, а перед администрацией, которая обеспечила нужный результат.

У человека большое количество возможностей сообщить о том, что его заставляют голосовать. Есть электронная форма Рострудинспекции, через которую можно отправить сообщение. Работодателю будет неприятно, если к нему заглянет инспекция, потому что она может параллельно найти массу других нарушений. Уже сейчас на сайте Рострудинспекции есть сигналы о том, что работодатели принуждают сотрудников к участию в выборах.

Есть возможность сообщить в Центральную избирательную комиссию. Председатель ЦИК Элла Памфилова очень внимательно относится к этим сигналам. Одно дело, если об этом пишет один человек, другое — когда сигналы приходят из разных мест. Тогда эту проблему будут решать совсем на другом уровне. Каждый человек считает, что такое происходит только с ним, а с остальными нет, поэтому очень важно, чтобы люди об этом сообщали.

За консультацией можно обратиться в «Голос» на горячую линию по телефону 8–800–333–33–50 или сообщить на карту нарушений. Важно, чтобы поведение сотрудника было грамотным. Необходимо, чтобы он смог максимально задокументировать факты давления. Это может быть аудио- или видеозапись инструктажа, фотография или копия документа, где даются такие указания. И это могут быть свидетельские показания. Если избиратель готов отстаивать свои права, просто информируя инстанции о том, что происходит, он уже делает большое дело.

Как научиться читать Таро | Издательство АСТ

Политика публикации отзывов

Приветствуем вас в сообществе читающих людей! Мы всегда рады вашим отзывам на наши книги, и предлагаем поделиться своими впечатлениями прямо на сайте издательства АСТ. На нашем сайте действует система премодерации отзывов: вы пишете отзыв, наша команда его читает, после чего он появляется на сайте. Чтобы отзыв был опубликован, он должен соответствовать нескольким простым правилам:

1. Мы хотим увидеть ваш уникальный опыт

На странице книги мы опубликуем уникальные отзывы, которые написали лично вы о конкретной прочитанной вами книге. Общие впечатления о работе издательства, авторах, книгах, сериях, а также замечания по технической стороне работы сайта вы можете оставить в наших социальных сетях или обратиться к нам по почте [email protected].

2. Мы за вежливость

Если книга вам не понравилась, аргументируйте, почему. Мы не публикуем отзывы, содержащие нецензурные, грубые, чисто эмоциональные выражения в адрес книги, автора, издательства или других пользователей сайта.

3. Ваш отзыв должно быть удобно читать

Пишите тексты кириллицей, без лишних пробелов или непонятных символов, необоснованного чередования строчных и прописных букв, старайтесь избегать орфографических и прочих ошибок.

4. Отзыв не должен содержать сторонние ссылки

Мы не принимаем к публикации отзывы, содержащие ссылки на любые сторонние ресурсы.

5. Для замечаний по качеству изданий есть кнопка «Жалобная книга»

Если вы купили книгу, в которой перепутаны местами страницы, страниц не хватает, встречаются ошибки и/или опечатки, пожалуйста, сообщите нам об этом на странице этой книги через форму «Дайте жалобную книгу».

Недовольны качеством издания?
Дайте жалобную книгу

Если вы столкнулись с отсутствием или нарушением порядка страниц, дефектом обложки или внутренней части книги, а также другими примерами типографского брака, вы можете вернуть книгу в магазин, где она была приобретена. У интернет-магазинов также есть опция возврата бракованного товара, подробную информацию уточняйте в соответствующих магазинах.

Если у вас есть вопросы о том, когда выйдет продолжение интересующей вас книги, почему автор решил не заканчивать цикл, будут ли еще книги в этом оформлении, и другие похожие – задавайте их нам в социальных сетях или по почте [email protected].

В карточке книги вы можете узнать, в каком интернет-магазине книга в наличии, сколько она стоит и перейти к покупке. Информацию о том, где еще можно купить наши книги, вы найдете в разделе «Где купить». Если у вас есть вопросы, замечания и пожелания по работе и ценовой политике магазинов, где вы приобрели или хотите приобрести книгу, пожалуйста, направляйте их в соответствующий магазин.

Почему одни богатеют на ровном месте, а другие прогорают, даже имея денежные запасы? Как проработать психологические причины финансовых проблем и поменять свои установки? Об этом рассказала Яна Ветер, врач, клинический психолог, нейропсихолог, финансовый коуч, автор проекта «Самопсихология».

«Бедные» — жалеют, «богатые» — мечтают. «Бедные» думают, что все хорошее — уже позади. Они много жалеют об упущенных возможностях, винят себя и других: «Если бы я пошел в другой университет…», «Если бы начальник меня повысил…» и т.д.

В то же время люди с психологией «богатых» понимают, что их много чего хорошего еще ожидает впереди. Они видят себя в будущем реализованными: могут представить окружение успешных людей, как дети получают хорошее образование, как они живут той жизнью, которой мечтают жить, ощущают возможность это совершить.

Статистически, «богатые» люди больше ошибаются, но после неудачи у них быстро срабатывает желание поставить новую цель.Люди с психологией бедных — наоборот: если и достигают финансового благополучия, то, столкнувшись с неудачей, быстро разворачивают в голове картинки бедности и катастрофы.

Бедные — боятся успеха, богатые — в него вливаются. У людей с психологией бедных есть страх перед богатством и богатыми людьми. Если такой человек попадает, например, в дорогой ресторан, то на телесном уровне чувствует дискомфорт: его бросает то в жар, то в холод, хочется поскорее уйти. И он будет избегать таких ситуаций — психика не любит стрессов.

По этой же причине — из-за страха богатства — таких людей богатое окружение выталкивает. Страх — это очень важная социальная эмоция. Если кто-то боится, мы воспринимаем это подсознательно: считываем мимику, жесты, движения глаз. Срабатывает реакция: если человек боится — это небезопасно, надо держаться подальше.

Люди же с психологией богатых в «успешной» среде чувствуют себя значительными и нужными. Даже если прямо сейчас они объективно не достигли должного уровня. Именно этим можно объяснить, казалось бы, случайные истории, когда они знакомятся буквально на улице с партнерами или инвесторами или быстро растут по карьерной лестнице.

Бедные — экономят, богатые — зарабатывают. В психологии «бедных» превалирует стремление сэкономить, купить подешевле, не позволять ненужных трат. В психологии «богатых» — постановка новых финансовых целей: думают не как сэкономить, а как заработать больше на то, чего они хотят.

«Бедные» верят, что рост доходов — линейный: «сколько работаю — столько и зарабатываю». Поэтому если хочется чего-то большого — это сколько же надо работать?! От такой цели проще отказаться.В психологии «богатых» есть понимание и чувство, что доход растет по экспоненте — принцип Парето: 20% усилий дают 80% результата.

Человек с низким уровнем дохода в данный момент может иметь психологию «богатого» — и наоборот. Соответственно, у первого все шансы хорошо продвинуться по жизни, у второго — многое потерять. Это становится особенно очевидно после кризиса среднего возраста, который происходит около 30 лет. Когда одни растут и к 40 становятся успешными, а другие могут скатиться вниз, даже если были выходцами из обеспеченных семей.

Почему полезно знать: у вас мышление «бедного» или «богатого»? Пока человек с психологией «бедного» не переключится — не сможет добиться успеха, даже если ему в руки попадет большая сумма денег. Например, социологи наблюдали за теми, кто крупно выиграл в лотерею. И выяснили, что люди с психологией «бедных» через 5–10 лет оказывались в еще более сложном финансовом положении, чем до этого события.

Первая — счастье не в деньгах, а в их количестве. Эта установка делает акцент на жизни ради денег. Человек либо делает все, чтобы заработать как можно больше, либо, наоборот, опускает руки, потому что никак не может угнаться за деньгами.

Вторая группа установок — счастлив не тот, кто имеет много денег, а тот, кому их хватает. Эта установка более гармоничная: человек понимает, что деньги — это не цель, а средство достижения цели, один из инструментов, с помощью которого можно улучшить качество жизни.

Большинство установок формируется в детстве, когда мы видим отношение родителей к деньгам. Взрослея, мы либо принимаем их модель и шлифуем, либо понимаем, что категорически не хотим жить так и делаем наоборот. Хорошо, если в детстве были даны позитивные установки. Например, если семья была бедной, но мама и папа говорили, что нужно искать новые возможности и пробовать. Когда ребенок вырастает — примет эту модель и будет иметь большие шансы на успех.

Но может быть и обратная ситуация. Например, если в семье, где есть деньги, родители о них слишком беспокоятся, постоянно отказывают себе и детям в «лишних вещах», повторяя: «Денег нет». Вырастая, ребенок может принять эту негативную установку и жить бедно. Либо пойдет от обратного и будет сразу тратить появившиеся деньги — ведь завтра их может уже не быть.

Как влияют установки на отношения с деньгами? В зависимости от установок человек может либо искать решения проблемы, либо замирать и впадать в состояние «финансовой жертвы». Это очень хорошо видно при разделении людей по денежным типам.

В зависимости от того, к какому психотипу относится человек, выстраиваются его отношения с деньгами — так же, как и с людьми. Если вы плохо относитесь к кому-то, рано или поздно он это поймет и, скорее всего, его реакция будет взаимной.

Сберегатели. Постоянно ищут скидки, акции, покупают только нужное. Экономят на качестве и уровне комфорта. Например, не пользуются подогревом сидений в машине зимой, потому что так дешевле. Сберегатели редко приходят на консультации к специалистам, так как считают свою модель поведения правильной и рациональной

Растратчики. Не смотрят на цену: если хочется — покупают. Это те люди, у которых одежда в шкафу висит с бирками, многие вещи почти никогда не были надеты. Растратчики часто обращаются за помощью к специалистам, их проблема — «деньги утекают сквозь пальцы»

Любители риска. Обожают новинки. Собирают покупки в корзину, даже не зная, могут ли расплатиться. Часто живут «от зарплаты до зарплаты», любят кредиты. Зачастую страдают игровой зависимостью. Ими руководит мотивация «а вдруг выгорит». Часто оказываются на финансовом дне, их жизнь — это сплошные взлеты и падения

Стражи безопасности. Отличаются от «сберегателей» тем, что покупают только известное и понятное. Они готовы тратить деньги, но у них всегда должны быть сбережения на черный день. Причем это странный «черный день», который ждут и приближают. Такие люди редко рискуют, не ставят больших финансовых целей. Редко достигают больших высот, потому что там — уже неизвестность, а значит — небезопасно. У данного типа присутствует смешение психологии «бедных» и «богатых». Часто есть перевернутая установка, что 80% усилий дают только 20% результата. Но если они выходят из зоны комфорта, то достигают хороших результатов

Пофигисты. Они вообще не беспокоятся о своем финансовом состоянии, так как их все устраивает. Пофигисты не прочитают эту статью, они никогда не приходят на консультации. Но часто приходят их партнеры: «Помогите мужу заработать». А мужу оно надо? Нет, ему хорошо.

В каждом человеке, как правило, живет один доминантный и один дополнительный тип. У зрелой личности не будет сочетания противоположных типов, например, «растратчик» и «сберегатель» или «страж безопасности» и «любитель риска». Если у вас сейчас происходит именно так, то, скорее всего, один из типов — родительский, другой — ваш собственный. Это переломный этап, когда идет процесс формирования психологически зрелой личности.

Нет хороших и плохих типов, правильных или неправильных. Свой тип нужно просто знать, чтобы увидеть точки роста и сознательно принимать решения.Например, «сберегателям» неплохо бы раз в неделю покупать себе что-то просто так, а «растратчикам» завести безотзывной депозит, который регулярно нужно пополнять.

Шаг 1. Возьмите лист бумаги и минимум 10 раз, а лучше — 50 продолжите фразу: «Богатый человек — это…» Пишите все, что приходит в голову, даже если сейчас это кажется странным. Излагайте честно и долго не думая. Лучше именно писать — потому что так мы переносим на сознательный уровень то, что хранилось в недрах бессознательного. Так создается ощущение, что мы физически, руками берем наши страхи и управляем ими.

Шаг 3. Принять, что негативные установки — это ваши страхи, и решить, что вы хотите с ними работать. Не выбрасывайте лист, носите его с собой несколько дней, периодически просматривая, анализируя, какие поступки продиктованы этими установками. Ищите примеры из своей или чужой жизни, когда эти установки не работали. Например, есть установка: «Чтобы разбогатеть, нужно много работать». А вы видите, что ваш приятель финансово более успешен, но работает значительно меньше. Цель этого — осознать, что ваши установки — не аксиома, их можно и нужно менять.

Шаг 4. Перепишите каждую негативную установку в позитивном ключе. Например, установку «Чтобы было много денег, надо много работать» можно заменить на: «Рост финансового успеха зависит от уровня моих профессиональных качеств и умения найти выгодные возможности». Не просите кого-то придумать установки, они должны быть такими, в которые искренне можно поверить. Когда вы пропишете новую установку, закройте глаза, почувствуйте, как вы живете исходя из этого нового правила. Представьте все до мелочей — как расправляется ваше тело, какие ощущения внутри, какие события и люди начинают окружать вас.

Можно повесить стикеры с установками на зеркало и рассматривать каждый день, например, когда утром чистите зубы. Это займет всего 1–2 минуты. Не нужно переписывать сразу 50 установок, можно 3–5. При проработке хотя бы одной резонанс распространяется на все остальные — как будто бросаешь в воду камень, а от него расходятся круги.

Шаг 5. Пользуйтесь новой установкой. Когда необходимо принять финансовое решение — будь то крупный контракт или мелкая покупка, — остановитесь на минуту и вспомните, что чувствовали, когда утром работали с установками. В этом состоянии принимайте решение. На это уйдет уже больше времени — может не сразу получиться. Но потом, как делятся многие, происходит магия: «Бизнес три года стоял — а тут как пошло».

Здравствуйте. Мой 5-летний сын — аутист. Комиссия ЦКРОиР дала заключение, что ребенок должен посещать интегрированную группу детского сада. По этому заключению я получила в управлении образования (Первомайский р-н) направление в д/с 347. В этом д/с «интегрированная» группа состоит из 6 детей с особенностями психофизического развития (разные диагнозы) и 2 детей-нормы. Всего в Первомайском районе есть 4 д/с с интегрированными группами. Везде по 6 детей с ОПФР. В то время как в Кодексе об образовании прописана следующая норма наполняемости групп для детей от 3 до 8 лет: 10-12 чел. в группе, из них 2-4 с ОПФР. Причем max 4 разрешается только если у всех одинаковые диагнозы. Следовательно, во всех д/с нарушается норма, прописанная в законодательстве. И какая может быть польза от посещения группы, где «особенных» детей больше, чем нормальных? «Особенным» не за кем тянуться, некому подражать. Нарушен сам смысл интеграции. Что я могу сделать в данной ситуации? Я хочу обратиться письменно в управление образования и потребовать открыть новую группу. Пожалуйста, дайте мне рекомендации, как составить обращение. Вот мой предварительный вариант: ———— Начальнику управления образования Осадчей Е.А. Уважаемая Елена Анатольевна! Моему сыну, Грамовичу Николаю Вадимовичу, 2007 г.рожд. центром коррекционно-развивающего обучения и реабилитации выдано заключение о необходимости получения дошкольного образования в группе интегрированного обучения в связи с наличием особенностей психофизического развития (гиперкинетическое расстройство поведения и задержка речевого развития). В соответствии с данным заключением ребёнок был направлен в ясли-сад № 347 (ул.Тикоцкого, д.52). Мне стало известно, что в группе интегрированного обучения, куда будет зачислен мой сын, находится еще 5 детей с особенностями психофизического развития. Следовательно, вместе с моим ребёнком, детей с особенностями развития в группе будет 6 человек. Такое положение дел не соответствует нормам наполняемости групп интегрированного обучения, определенным в Кодексе Республики Беларусь об образовании. Статья 147 Кодекса определяет число детей с особенностями психофизического развития от 2 до 4-х человек, при общей численности воспитанников группы интегрированного обучения от 10 до 12 человек. Кроме того, предложенное моему ребенку учреждение образования территориально удалено от места проживания и регистрации моей семьи (ул.Волгоградская д.64). При поступлении в предложенный ясли-сад № 347 мне будет необходимо ежедневно длительно возить ребёнка на общественном транспорте: по 10 остановок в каждую сторону, что может отрицательно сказаться на его здоровье. Согласно ст.7 Кодекса об образовании право граждан Республики Беларусь на образование обеспечивается развитием сети учреждений образования (подпункт 7.1) и созданием специальных условий для получения образования лицами с особенностями психофизического развития, их интеграции в общество, социализации (подпункт 7.9). Кроме того, в Программе социально-экономического развития города Минска на 2011 – 2015 годы запланировано открытие 5-ти новых групп интегрированного обучения. На основании вышеизложенного, я прошу обеспечить моему сыну нахождение в группе интегрированного обучения с соблюдением норм наполняемости данных групп, определенных в Кодексе об образовании, и в учреждении образования, расположенном недалеко от места проживания ребёнка. С уважением, Наталья Скаковская. ————- Спасибо!!!

Несколько десятилетий назад, когда вы хотели узнать что-то новое, это означало проводить пару вечеров в неделю в местной школе, возможно, брать уроки фотографии или бухгалтерии у скучающего инструктора вечерней школы.

Сегодня мир обучения и личного или профессионального развития буквально у вас под рукой.Движение за открытое обучение сделало возможность стать умнее в свободное время полностью доступной для всех, у кого есть подключение к Интернету, и в последние годы оно резко возросло.

Итак, вот что я хочу, чтобы вы делали: бросайте себе вызов, узнавая что-то новое каждый день. Это может принести пользу вашей карьере, личной жизни и вашему психическому благополучию, делая вас в целом более счастливым и продуктивным человеком.

Есть плохой экран, иначе известный как рабочий или школьный экран. Затем есть хороший экран или то, на что вы смотрите в свободное время, чтобы смотреть телевизор, играть в видеоигры или бездумно листать Facebook, Twitter, Instagram и другие социальные сети.

Но, возможно, после примерно четырех месяцев карантина пора представить что-то вроде полезного экрана . У нас есть свободное время — не совсем по собственному желанию, но все же — так что, может быть, вы захотите извлечь из него максимум удовольствия. Возможно, это просто идеальное время, чтобы выучить новый навык, попрактиковаться в языке или еще что-нибудь полезное.

Skillshare — это место, где можно научиться всем видам различных творческих начинаний и новым навыкам, таким как фотография и иллюстрация. Некоторые онлайн-классы бесплатны, но премиум-аккаунт будет стоить вам 15 долларов в месяц из 99 долларов в год.

Если вы хотите научиться программировать, Code Academy предоставляет бесплатные базовые уроки, но профессиональная версия будет стоить около 20 долларов в месяц. Не позволяйте отсутствию классной комнаты мешать вам учиться.

Duolingo — очень популярное приложение и веб-сайт для обучения языку, на котором есть чрезвычайно устрашающая сова, которая заставит вас выучить новый язык.Мы гарантируем, что это лучший опыт обучения, чем то, что учитель средней школы пытался втиснуть в 30 минут.

Household Hacker — это канал YouTube, посвященный простым трюкам, которые помогут сделать дом своими руками, и научиться простым трюкам, которые помогут вам стать лучше в доме. Учиться убирать в доме еще никогда не было так весело.

Сайт для обучения игре на фортепиано.Если вы серьезно хотите стать студентом музыкального факультета и научиться играть, вам придется платить ежемесячную плату. Но вы также можете бездельничать и играть на клавиатуре.

Бесплатный сайт, чтобы научиться играть на гитаре. В нем есть уроки для новичков, которые позже увеличивают сложность. Джастин Сандерко (таким образом, Джастин Гитара) преподает в Интернете на протяжении десятилетий, и у него есть масса учебных пособий по любому поводу.У его канала на YouTube более миллиона подписчиков, а уроки онлайн бесплатные.

На этой странице могут быть партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию за все, что вы покупаете. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках. Пожалуйста, проведите собственное исследование, прежде чем совершать какие-либо покупки в Интернете.

Итак, скоро ли вы дебютировали в местном комедийном баре; вам нужно сделать масштабную корпоративную презентацию, и вы не хотите утомлять аудиторию; или вы просто хотите получить новый позитивный и веселый вызов в жизни, эти 15 веселых способов быть забавными помогут вам привлечь внимание аудитории к более светлым сторонам вещей.

( Примечание: еще один положительный способ улучшить свою жизнь — это читать и узнавать что-то новое каждый день.Отличный инструмент для этого — присоединиться к более чем 1 миллиону других людей и начать свой день с последних БЕСПЛАТНЫХ информативных новостей с этого веб-сайта .)

Трагедия, когда тебя заперли из своего гостиничного номера с одним полотенцем на талии, останется таковой, если только ты не увидишь ее забавную сторону. Позволить себе и другим посмеяться над своим счетом (с парой анекдотов) — хороший способ привнести юмор в свою личность.

Возьмите свою тазу с попкорном и устраивайте шоу, которые заставят вас смеяться. Вопросы, которые стоит задать себе во время «изучения» этих шоу: Почему мне нравится эта часть? Что в этой сцене сказал или сделал актер, чтобы я рассмеялся?

Кроме того, вы можете наблюдать, как аудитория реагирует на шутки определенного типа. Если хотите, запишите, чем комики отличаются друг от друга. Собранная вами информация будет полезна для улучшения вашего собственного веселья.

Подумайте, что вам нравится в фильмах. Затем вы можете попробовать посмотреть другие фильмы на ту же тему.Убедитесь, что вы наблюдаете за вещами, имеющими реальную глубину, чтобы воспользоваться преимуществами этих упражнений.

Чтобы развить свой ум, вы должны обращать внимание на то, что другие люди находят смешным. Есть люди, которые думают, что знают, что заставит людей смеяться, но в конечном итоге их оскорбляют.Избегайте быть таким человеком.

Просмотр комедийных шоу в прямом эфире не похож на телешоу или фильмы, здесь шутки рассказываются в прямом эфире, и ничего не редактируется. Вы также можете записывать, чем комики отличаются друг от друга. Собранная вами информация будет полезна для улучшения вашего собственного веселья.

Выражать разочарование из-за неприятных событий, например, по незнанию, положить красный носок вместе с белыми в стиральную машину или наступить на собачьи экскременты новой обувью — это нормально.Однако от этого мало, чем просто испортить настроение на весь день.

Если вам интересно научиться другим интересным навыкам, ознакомьтесь с этим постом, в котором рассказывается о более чем сотне новых навыков, которые можно освоить в этом году, чтобы улучшить свою профессиональную и личную жизнь.

Наконец, если вы хотите еще один положительный способ улучшить свою жизнь, читайте и узнавайте что-то новое каждый день. Отличный инструмент для этого — присоединиться к более чем 1 миллиону других и начать свой день с последних БЕСПЛАТНЫХ, информативных новостей с этого веб-сайта .

На этой странице могут быть партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию за все, что вы покупаете. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках.Пожалуйста, проведите собственное исследование, прежде чем совершать какие-либо покупки в Интернете.

Хотя многие вопросы могут показаться общими и могут лишь спровоцировать светскую беседу, ответы обычно очень откровенны. Они дают вам представление об истинной природе человека. Иногда ответы на личные вопросы раскрывают даже то, что человек часто скрывает от других или боится сказать большинству людей.

Но на самом деле, если вы хотите узнать человека поближе, помимо базовой биографической информации — его имени, даты рождения и родного города, то вам нужен список глубоких вопросов, которые можно задать во время разговора.

(Боковая панель: Если вы Если вы хотите использовать глубокие вопросы, чтобы вызвать интерес у кого-то, кто вас интересует, вам также следует ознакомиться с этими двумя ресурсами: Для парней, есть 3 текстовых сообщения, которые могут заинтересовать девушку вами. А для девочек, существует концепция, известная как «последовательность преданности», которая может привлечь долгосрочный интерес парня. )

Помните, что хотя эти вопросы, как те или иные вопросы, отлично подходят для начала разговора, вы должны внимательно относиться к ответам и при необходимости спрашивать подробности. По возможности, даже с более серьезными вопросами, делайте «допрос» легким и живым. (Вот почему мы настоятельно рекомендуем вам сосредоточиться на практике внимательного слушания.)

Эти вопросы помогают поддерживать разговор и в то же время позволяют узнать о ней больше. С помощью этих вопросов вы, среди прочего, узнаете об истории ее жизни и о том, как она повлияла на нее в настоящем, о ее вкусах и о том, как она относится к другим людям.

Вы можете использовать эти более личные вопросы, чтобы начать новые разговоры, вместо того, чтобы возвращаться к тем же самым старым разговорам снова и снова. Новые темы позволят узнать, что кто-то действительно думает о чем-то, и этот светский разговор в конечном итоге может привести к глубокому и содержательному разговору, который может привести к здоровым отношениям.

Саморефлексия точно указывает на то, где вы сейчас находитесь в своем эмоциональном ландшафте. Это также может напомнить вам о целях, которые вы поставили перед собой, и заставить вас признать, выполняете вы их или нет.

Хотя некоторые из приведенных выше вопросов являются серьезными и предназначены для того, чтобы зажечь более содержательный разговор с кем-то, с детьми также всегда весело разговаривать.Может быть, у них есть любимый фильм, о котором они хотят вам рассказать, или у них есть неловкий момент, которым они хотят поделиться.

Надеюсь, вы подобрали несколько замечательных вопросов, чтобы задать их во время следующего разговора, и, надеюсь, ответы помогут вам установить более глубокую связь с кем-то. (Если вы ищете больше, вот несколько вопросов, которые заставят вас задуматься, несколько гипотетических вопросов, чтобы начать веселую беседу, несколько сложных логических вопросов и список источников разговора для текстовых сообщений.)

Наконец, , если вы хотите использовать глубокие вопросы, чтобы вызвать интерес у кого-то, кто вам интересен, вам также следует проверить эти два ресурса: Для парней, есть 3 текстовых сообщения, которые могут заинтересовать девушку вами. А для девочек существует концепция, известная как «последовательность преданности», которая может привлечь долгосрочный интерес парня .

Информационная перегрузка — существо, которое росло за спиной Интернета с момента его зарождения. Чем больше становится Интернет, тем больше информации. Чем больше качественной информации мы видим, тем больше мы хотим ее потреблять. Чем больше мы хотим его потреблять, тем больше мы чувствуем себя перегруженными.

Когда мы видим несколько недоработанных сообщений в блогах, которые даже не рассматриваем читать, мы просто переходим к следующему. Но когда мы видим что-то действительно интересное — возможно, даже эпическое — мы хотим это поглотить.

Вот тогда мы чувствуем себя перегруженными. Если вы не будете осторожны, однажды вы обнаружите, что читаете 15-е сообщение в блоге подряд о некоторых хороших методах настройки WordPress, потому что по какой-то причине чувствуете, что «вам нужно это знать».

Когда вы пытаетесь потреблять все больше и больше информации каждый день, вы начинаете замечать, что, хотя вы читали тонны статей, смотрели тонны видео и слушали тонны подкастов, поток входящей информации кажется бесконечным. .

Таким образом, вы убеждаете себя, что вам нужно постоянно искать новую информацию, если вы хотите достичь чего-либо в своей жизни, работе и / или увлечении. Конечным результатом является то, что вы потребляете слишком много информации и предпринимаете слишком мало действий , потому что у вас нет на это времени.

Постановка целей — гораздо более серьезная задача, чем просто способ избавиться от информационной перегрузки.Под «целями» я не имею в виду такие вещи, как «разбогатеть, завести детей и жить хорошей жизнью». Я имею в виду нечто гораздо большее, находящееся в вашем непосредственном понимании. Что-то, что может быть достигнуто в ближайшем будущем — максимум в течение месяца (или года).

Самоконтроль тоже пригодится. Довольно легко убедить себя в том, что вам действительно что-то нужно, просто из-за плохого самоконтроля.Постарайтесь побороть это искушение и будьте с ним как можно безжалостнее — если информация не соответствует вашим целям и планам, и вы не можете принять меры в ближайшем будущем, ПРОПУСТИТЕ ЭТО.

Есть такая вещь, которая называется МЭД — минимальная эффективная доза. Впервые меня познакомил с этой идеей Тим Феррис. В своей книге The 4-Hour Body, Tim иллюстрирует минимальную эффективную дозу, говоря о медицинских препаратах.

Вероятно, одна из наиболее частых причин потребления невероятных объемов информации — это необходимость откладывать дела на потом.Читая еще одну статью, мы часто чувствуем, что действительно работаем и делаем что-то хорошее — мы учимся, что в результате сделает нас более цельными и образованными людьми.

Это просто самообман. На самом деле мы просто откладываем на потом. Нам не хочется делать то, что действительно нужно сделать — что-то важное, — поэтому вместо этого мы находим что-то еще и убеждаем себя, что «это» не менее важно. Что совсем не так.

В этой статье основное внимание уделяется не тому, как перестать откладывать на потом, но если у вас возникла такая проблема, я рекомендую вам прочитать это: Промедление — пошаговое руководство по прекращению откладывания на потом.

Как предприниматель, вам придется много учиться, если вы хотите добиться успеха. Вы получите навыки, которые сможете применять в повседневных задачах и операциях; факты и информация о вашей отрасли, поставщиках и конкурентах; и, конечно же, уроки о том, как стать лучше.

Подумайте о чем-нибудь сложном, что вы научились делать, возможно, самостоятельно, с нуля. Вы, вероятно, сделали много ошибок на этом пути, и, оглядываясь назад, вы, вероятно, знаете несколько ярлыков и советов, которые могли бы сэкономить вам много времени.Это почти всегда верно; даже самые технические и сложные предметы имеют короткие пути, которые может преподать любой, достаточно знакомый с материалом.

К настоящему времени вы должны знать, что многозадачность — это плохо. Когда ваш мозг пытается делать несколько вещей одновременно (сознательно), он обычно терпит неудачу во всем.Если вы собираетесь чему-то научиться, вам нужно полностью погрузиться в процесс обучения. Если вы берете уроки, читаете книгу или смотрите онлайн-видео, изолируйте себя и сосредоточьтесь только на этой задаче.

Лучший способ учиться (и удерживать внимание) — сосредоточить свои усилия на коротких сериях, например, на отрезках продолжительностью от 20 до 30 минут.Немного дольше, и ваше внимание начнет падать. Постарайтесь планировать свои учебные занятия на эти короткие блоки, а не стремиться к случайным марафонским занятиям.

По многим причинам мы склонны лучше запоминать вещи после того, как записали их. Это может быть потому, что мы вынуждены повторять то, что мы слышим и думаем, в письменном виде, или это может быть психологический «трюк», который учит наш разум тому, что эту конкретную информацию стоит запоминать.В любом случае это работает. Делаете ли вы заметки или фиксируете урок наизусть, запишите все, что вы можете.

Изучая что-то новое, полезно не обращать внимания на пустяки и сосредоточиться исключительно на самых важных элементах предмета. Например, если вы выучите 2000 наиболее употребительных слов языка, вы сможете охватить примерно 80 процентов языка. Если вы изучаете шахматы, запоминание дебютов, вероятно, не так важно, как овладение навыками в середине игры и базовой тактикой, например, вертелом.

Наш мозг лучше всего учится, когда мы получаем немедленную обратную связь. Если что-то идет правильно, мы должны чувствовать себя вознагражденными. Если что-то не так, нас следует немедленно исправить; это также мешает нам практиковать или репетировать неправильные вещи. Ваша система обратной связи может зависеть от внешней стороны или от полупостоянных проверок с источником (например, книгой), чтобы убедиться, что вы все делаете правильно.

Существует распространенное мнение, что любому человеку требуется около 10 000 часов практики, чтобы добиться успеха в чем-либо, — это закреплено в книге Малкольма Гладуэлла « Outliers ». Эмпирические данные показывают, что это не совсем так, но, безусловно, есть множество доказательств того, что практика и повторение — ваши лучшие инструменты для обучения.

Если вы хотите проверить свои знания по предмету, попробуйте объяснить его кому-нибудь еще. Это заставляет вас переосмыслить свои врожденные знания и пересмотреть их с нуля. Это идеальный тест, чтобы увидеть, действительно ли вы усвоили что-то — или вы просто проходили обучение.

«Падение», термин, введенный Сетом Годином, происходит, когда вы достигаете точки неудовлетворенности или незаинтересованности в своем обучении.Возможно, вы больше не замечаете новизны в своей теме или чувствуете, что выгорели; в любом случае вы потеряете импульс, перестанете учиться и не сможете овладеть своими навыками или знаниями.

Узнавать новое, сохраняя при этом свою роль лидера, дальновидного и целеустремленного работника, может быть непросто, но, безусловно, не невозможно.С помощью этих стратегий вы сможете учиться быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

Если вы ищете способ ускорить свое обучение и стать умнее, метод Фейнмана может быть лучшим способом узнать что угодно. Разработанный лауреатом Нобелевской премии физиком, он использует возможности преподавания для лучшего обучения.

Методика обучения Фейнмана — это простой способ приблизиться ко всему новому, чему вы хотите научиться.
Зачем это нужно? Потому что обучение не происходит путем беглого просмотра книги или запоминания достаточно, чтобы пройти тест. Информация познается, когда вы можете ее объяснить и использовать в самых разных ситуациях. Техника Фейнмана извлекает больше пользы из идей, с которыми вы сталкиваетесь, вместо того, чтобы превращать что-либо новое в отдельные бесполезные фактоиды.

Когда вы действительно чему-то учитесь, вы даете себе инструмент, которым будете пользоваться всю оставшуюся жизнь.Чем больше вы знаете, тем меньше сюрпризов вы встретите, потому что большинство нового будет связано с тем, что вы уже понимаете.

В конечном счете, цель обучения — понять мир. Но большинство из нас не утруждает себя намеренно чему-либо учиться. Мы запоминаем то, что нам нужно, когда учимся в школе, а затем забываем большую часть этого. Продвигаясь по жизни, мы не экстраполируем наш опыт, чтобы расширить применимость наших знаний. Следовательно, жизнь снова и снова пинает нас под зад.

Есть четыре шага к технике обучения Фейнмана, основанной на методе, который первоначально использовал Ричард Фейнман.Мы немного адаптировали его после размышлений о нашем собственном опыте, используя этот процесс для обучения. Шаги следующие:

Достаньте чистый лист бумаги.Вверху напишите предмет, который хотите изучить. Теперь запишите все, что вы знаете по этому предмету, как если бы вы учили этому ребенка или резинового утенка, сидящего на вашем столе. Вы обучаете не своего умного взрослого друга, а ребенка, у которого достаточно словарного запаса и внимания, чтобы понять основные концепции и отношения.

Или, если взглянуть на технику Фейнмана под другим углом, вы можете поставить резинового утенка на свой стол и попытаться объяснить ему концепцию. Иногда инженеры-программисты занимаются отладкой, объясняя свой код, строка за строкой, резиновой уточке.Идея состоит в том, что объяснение чего-либо глупо выглядящему неодушевленному объекту заставит вас быть максимально простым.

Оказывается, один из способов замаскировать непонимание — использовать сложную лексику и жаргон. На самом деле, если вы не можете определить слова и термины, которые используете, вы действительно не понимаете, о чем говорите. Если вы смотрите на картину и описываете ее как «абстрактную», потому что это то, что вы слышали на уроках искусства, вы не демонстрируете никакого понимания картины.Вы просто имитируете то, что слышали. А вы ничему не научились. Вы должны убедиться, что ваше объяснение не выше, скажем, уровня чтения шестого класса, используя легкодоступные слова и фразы.

Когда вы записываете идею от начала до конца простым языком, понятным ребенку, вы заставляете себя понять концепцию на более глубоком уровне и упрощаете отношения и связи между идеями. Вы можете лучше объяснить, почему ваше описание того, что.

Посмотрев на ту же картину еще раз, вы сможете сказать, что на ней нет зданий, подобных тем, на которые мы смотрим каждый день. Вместо этого он использует определенные формы и цвета для изображения городского пейзажа. Вы сможете указать, что это такое. Вы сможете поразмышлять о том, почему художник выбрал эти формы и эти цвета. Вы сможете объяснить, почему художники иногда так поступают, и вы сможете сообщить, что вы думаете о произведении, учитывая все это.Скорее всего, после того, как вы получите полное объяснение картины в самых простых терминах, которые будут легко понятны шестикласснику, вы многое узнаете об этой картине и абстрактном искусстве в целом.

Области, в которых вы боретесь на Шаге 1, — это моменты, в которых у вас есть некоторые пробелы в вашем понимании.
Выявление пробелов в своих знаниях — когда вы забываете что-то важное, не можете объяснить это или просто не можете понять, как взаимодействуют переменные, — является важной частью процесса обучения. Заполнение этих пробелов — это когда вы действительно научитесь чему-то новому.

Теперь, когда вы знаете, где у вас есть пробелы в понимании, вернитесь к исходному материалу. Дополните его другими источниками. Найдите определения. Продолжайте, пока не сможете объяснить все, что вам нужно, в общих чертах.

Только когда вы сможете объяснить свое понимание без жаргона и простыми словами, вы сможете продемонстрировать свое понимание. Подумайте об этом таким образом. Если вам требуется сложная терминология для объяснения того, что вы знаете, у вас нет гибкости. Когда кто-то задает вам вопрос, вы можете повторить только то, что уже сказали.

Простые термины можно переставлять и легко комбинировать с другими словами, чтобы выразить свою точку зрения. Когда вы можете сказать что-то разными способами, используя разные слова, вы очень хорошо это понимаете.
Умение объяснять что-то простым и доступным языком показывает, что вы проделали работу, необходимую для обучения. Пропуск его приводит к иллюзии знания — иллюзии, которая может быть быстро разрушена, если бросить вызов.

Определение границ вашего понимания также является способом определения вашего круга компетенции. Когда вы знаете то, что знаете (и честны в том, чего не знаете), вы ограничиваете ошибки, которые можете совершить, и увеличиваете свои шансы на успех при применении знаний.

Теперь у вас есть набор сделанных вручную заметок, содержащих простое объяснение. Организуйте их в повествование, которое сможете рассказать от начала до конца. Прочтите это вслух. Если объяснение звучит сбивающим с толку в какой-то момент, вернитесь к шагу 2. Продолжайте повторять, пока не получите историю, которую вы можете рассказать любому, кто будет слушать.

Если вы будете следовать этому подходу снова и снова, у вас получится скоросшиватель, полный страниц на разные темы.Если два раза в год вы потратите какое-то время на то, чтобы просмотреть эту папку, вы поймете, сколько у вас осталось.

Эта часть не обязательна, но является логическим результатом всего, что вы только что сделали. Если вы действительно хотите быть уверенным в своем понимании, пропустите его мимо кого-нибудь (в идеале, того, кто мало знает предмет). Окончательная проверка ваших знаний — это ваша способность передать их другому. Вы можете прямо зачитать написанное.Вы можете представить материал как лекцию. Вы можете попросить друзей выделить им несколько минут, пока покупаете им ужин. Вы можете добровольно выступить в качестве приглашенного лектора в классе вашего ребенка или в доме престарелых родителей. Все, что действительно имеет значение, — это то, что вы пытаетесь передать материал хотя бы одному человеку, который с ним не так хорошо знаком.

Вопросы, которые вы получаете, и отзывы, которые вы получаете, неоценимы для дальнейшего развития вашего понимания. Если вы услышите, что интересует вашу аудиторию, это, скорее всего, вызовет у вас собственное любопытство и направит вас на путь дальнейшего обучения.В конце концов, только когда вы начинаете действительно хорошо узнавать несколько вещей, вы понимаете, как много нужно знать.

Техника Фейнмана — это не только прекрасный рецепт для обучения, но и окно в другой образ мышления, позволяющий разделять идеи на части и реконструировать их с нуля.
Когда вы разговариваете с кем-то, и он начинает использовать слова или отношения, которых вы не понимаете, попросите их объяснить это вам, как будто вам двенадцать.

Ричард Фейнман считал, что « мир намного интереснее любой дисциплины ».Он понимал разницу между знанием чего-либо и знанием названия чего-либо, а также того, как, когда вы действительно знаете что-то, вы можете широко использовать это знание. Когда вы знаете только, как что-то называется, у вас нет реального представления о том, что это такое. Вы не можете разобрать его и поиграть с ним или использовать его для установления новых связей и получения новых идей. Когда вы что-то знаете, ярлыки не важны, потому что нет необходимости хранить это в коробке, в которой оно было доставлено.

Объяснения Фейнмана о том, почему вопросы, почему поезда остаются на рельсах при движении по кривой, как мы ищем новые законы науки или как работают резиновые ленты, просты и действенны. Здесь он подчеркивает разницу между знанием названия чего-либо и его пониманием.

«Видите эту птицу? Это коричневогорлый дрозд, но в Германии его называют халзенфугель, а по-китайски его называют чунглин, и даже если вы знаете все эти названия, вы все равно ничего не знаете о птице.Вы знаете только кое-что о людях: то, что они называют птицей. Теперь этот дрозд поет и учит своих детенышей летать, а летом улетает за много миль по стране, и никто не знает, как он находит свой путь ».

Как же тогда нам начать учиться? В этом Фейнман вторит Альберту Эйнштейну и предлагает разобрать вещи на части.Он описывает мрачную научную книгу для первоклассников, которая пытается научить детей изучению энергии, показывая серию картинок о заводной игрушке для собак и спрашивая: «Что заставляет ее двигаться?» Для Фейнмана это был неправильный подход, поскольку он был слишком абстрактным. Сказать, что энергия заставляет собаку двигаться, равносильно заявлению «что« Бог заставляет ее двигаться », или« дух заставляет ее двигаться », или« подвижность заставляет ее двигаться ». стоп. ‘) »

Пребывание на уровне абстрактного не дает реального понимания.Дети могут впоследствии правильно ответить на вопрос на тесте, если у них хорошая память. Но они не будут иметь никакого представления о том, что такое энергия на самом деле.

«Возможно, я смогу сделать разницу немного яснее таким образом: если вы спросите ребенка, что заставляет игрушечную собачку двигаться, вы должны подумать о том, что ответил бы обычный человек. Ответ в том, что вы завели пружину; он пытается раскрутиться и толкает шестеренку.
Какой хороший способ начать изучение естественных наук! Разобрать игрушку; увидеть как это работает. Посмотрите на ловкость шестерен; увидеть храповики. Узнайте что-нибудь об игрушке, о том, как она собрана, об изобретательности людей, изобретающих храповики и другие вещи. Это хорошо.»

«Мы доверяем знаниям и мнениям других людей; что является праздным и поверхностным обучением.Мы должны сделать их своими. Мы похожи на человека, который, нуждаясь в огне, пошел в соседний дом за ним и, найдя там очень хороший огонь, сел погреться, не забыв нести огонь домой. Какая польза от того, что наш живот полон мяса, если оно не переваривается, если оно не превращается в нас, если оно не питает и не поддерживает нас? » —Мишель де Монтень

Техника Фейнмана помогает вам учиться. Но обучение не происходит изолированно.Мы учимся не только из книг, которые читаем, но и из людей, с которыми разговариваем, а также из различных позиций, идей и мнений, с которыми мы сталкиваемся. Ричард Фейнман также дал советы о том, как отсортировать информацию, чтобы вы могли решить, что актуально, а что вам следует изучить.

В серии нетехнических лекций в 1963 году, увековеченных в небольшой книге под названием Значение всего этого: мысли гражданина-ученого , Фейнман рассказывает, используя основные рассуждения и некоторые проблемы своего времени.Его метод оценки информации — это еще один набор инструментов, которые вы можете использовать вместе с техникой обучения Фейнмана, чтобы улучшить то, что вы изучаете.

Особенно полезен ряд «уловок», которые он дает в разделе «Этот ненаучный век». Эти уловки показывают, что Фейнман использует метод мышления, которому он научился в чистой науке, и применяет его к более приземленным темам, с которыми большинству из нас приходится сталкиваться каждый день.

«Мой трюк, который я использую, очень прост.Если вы зададите ему разумные вопросы — то есть проницательные, заинтересованные, честные, откровенные, прямые вопросы по предмету, а не вопросы с подвохом, — он быстро застрянет. Это как ребенок, задающий наивные вопросы. Если задать наивные, но актуальные вопросы, то почти сразу человек не знает ответа, если он честный человек. Это важно ценить.
И я думаю, что могу проиллюстрировать один ненаучный аспект мира, который, вероятно, был бы намного лучше, если бы он был более научным.Это связано с политикой. Предположим, два политика баллотируются в президенты, а один проходит через секцию фермы и спрашивает: «Что вы собираетесь делать с вопросом о ферме?» И он знает сразу — бах, бах, бах.
Теперь он переходит к следующему участнику кампании. «Что вы собираетесь делать с проблемой фермы?» «Ну, я не знаю. Раньше я был генералом и ничего не знаю о сельском хозяйстве. Но мне кажется, это должна быть очень сложная проблема, потому что двенадцать, пятнадцать, двадцать лет люди боролись с ней, и люди говорят, что они знают, как решить фермерскую проблему.И это, должно быть, сложная проблема. Итак, способ, которым я собираюсь решить проблему фермы, — это собрать вокруг себя множество людей, которые кое-что о ней знают, посмотреть на весь опыт, который у нас был с этой проблемой раньше, уделить ей определенное количество времени. , а затем прийти к разумному выводу об этом. Я не могу заранее сказать вам, какой вывод, но я могу дать вам некоторые принципы, которые я попытаюсь использовать — чтобы не усложнять жизнь отдельным фермерам, если у нас возникнут какие-то особые проблемы. способ позаботиться о них и т. д.и т. д. и т. д. »»

Если вы научитесь чему-то с помощью техники Фейнмана, вы сможете ответить на вопросы по этой теме. Вы можете проводить продуманные аналогии, экстраполировать принципы на другие ситуации и легко признавать то, чего вы не знаете.

«Я хотел бы упомянуть несколько техническую идею, но так, как вы понимаете, мы должны понимать, как справляться с неопределенностью.Как что-то превратится из почти наверняка ложного в почти наверняка правдивое? Как меняется опыт? Как вы справляетесь с изменениями вашей уверенности с опытом? Технически это довольно сложно, но я приведу довольно простой идеализированный пример.
Мы предполагаем, что у вас есть две теории о том, как что-то должно произойти, которые я назову «Теория А» и «Теория Б.» Теперь все усложняется. Теория A и теория B. Прежде чем делать какие-либо наблюдения по той или иной причине, то есть ваши прошлые переживания, другие наблюдения, интуиция и т. Д., Предположите, что вы гораздо более уверены в теории A, чем в теории B — гораздо больше. более уверен.Но предположим, что вы собираетесь наблюдать за испытанием. Согласно Теории А, ничего не должно происходить. Согласно Теории Б, он должен стать синим. Что ж, вы делаете наблюдение, и оно становится зеленоватым. Затем вы смотрите на теорию A и говорите: «Это очень маловероятно», и вы обращаетесь к теории B, и вы говорите: «Ну, она должна была стать синей, но не исключено, что она должна стать сортировкой. зеленоватого цвета ».
Итак, результатом этого наблюдения является то, что теория A становится слабее, а теория B — сильнее.И если вы продолжите проводить больше тестов, то шансы на теорию B увеличатся. Между прочим, неправильно просто повторять один и тот же тест снова и снова, снова и снова, сколько бы раз вы ни смотрели, а он все равно выглядит зеленоватым, вы еще не приняли решение. Но если вы обнаружите множество других вещей, которые отличают теорию A от теории B, то при накоплении большого количества из них шансы на теорию B увеличиваются ».

Фейнман говорит здесь о сером мышлении, о способности изменить положение вещей от «вероятно истинного» к «вероятно ложному» и о том, как мы справляемся с этой неопределенностью.Он не предлагает метода выяснения абсолютной доктринерской истины.

Еще один термин для того, что он предлагает, — байесовское обновление — начиная с априорных вероятностей, основанных на более раннем понимании, и «обновляя» вероятность чего-либо на основе того, что вы узнаете впоследствии. Чрезвычайно полезный инструмент.

Третий трюк Фейнмана — это осознание того, что по мере того, как мы исследуем, правда ли что-то, новые свидетельства и новые методы экспериментов должны показать эффект становления все сильнее и сильнее, а не слабее.Знания не статичны, и мы должны быть открыты для непрерывной оценки того, что, как нам кажется, мы знаем. Здесь он использует отличный пример анализа мысленной телепатии:

«Профессор, я думаю, где-то в Вирджинии, в течение ряда лет проводил множество экспериментов на тему ментальной телепатии, таких же вещей, как чтение мыслей. В его ранних экспериментах игра заключалась в том, чтобы иметь набор карт с различными рисунками на них (вы, вероятно, знаете все это, потому что они продавали карты, и люди использовали эту игру), и вы могли догадаться, круг это или треугольник. и так далее, пока об этом думал кто-то другой.Вы сидели и не видели карту, а он видел карту и думал о ней, и вы догадались, что это было. И в начале этих исследований он обнаружил очень замечательные эффекты. Он нашел людей, которые правильно угадывают от десяти до пятнадцати карт, хотя в среднем должно быть только пять. Более того. Были такие, кто подошел бы к стопроцентному прохождению всех карт. Отличные читатели мыслей.
Ряд людей указали на ряд критических замечаний.Одна вещь, например, заключается в том, что он не подсчитал все случаи, которые не сработали. И он просто взял несколько из них, и тогда вы больше не сможете вести статистику. Кроме того, было множество очевидных ключей, по которым сигналы непреднамеренно или преднамеренно передавались от одного к другому.
Люди неоднократно критиковали методы и статистические методы. Поэтому техника была улучшена. В результате получилось, что, хотя в среднем должно быть пять карт, по большому количеству тестов в среднем было около шести с половиной карт.Он никогда не получал ничего вроде десяти, пятнадцати или двадцати пяти карт. Следовательно, феномен состоит в том, что первые эксперименты ошибочны. Вторые эксперименты доказали, что явления, наблюдаемого в первом эксперименте, не существовало. Тот факт, что у нас в среднем шесть с половиной вместо пяти, теперь открывает новую возможность, что существует такая вещь, как ментальная телепатия, но на гораздо более низком уровне. Это другая идея, потому что, если бы эта вещь действительно существовала раньше, усовершенствовав методы эксперимента, феномен все еще существовал бы.Еще будет пятнадцать карт. Почему до шести с половиной? Потому что техника улучшилась. Теперь все еще остается то, что шесть с половиной немного выше, чем в среднем по статистике, и разные люди критиковали его более тонко и заметили пару других незначительных эффектов, которые могут объяснить результаты.
Оказалось, что во время тестов люди устают, по словам профессора. Факты показали, что в среднем количество соглашений становится немного меньше.Что ж, если вы исключите случаи, которые являются низкими, законы статистики не работают, и среднее значение будет немного выше, чем пять, и так далее. Так что, если мужчина устал, последние два или три выбрасывались. Вещи такого рода были усовершенствованы еще больше. Результаты показали, что ментальная телепатия все еще существует, но на этот раз в среднем на уровне 5,1, и поэтому все эксперименты, показавшие 6,5, были ложными. А что насчет пятерки? . . . Что ж, мы можем продолжать бесконечно, но дело в том, что в экспериментах всегда есть неуловимые и неизвестные ошибки.Но причина, по которой я не верю, что исследователи ментальной телепатии привели к демонстрации ее существования, заключается в том, что по мере совершенствования техники этот феномен становился все слабее. Короче говоря, более поздние эксперименты в каждом случае опровергли все результаты предыдущих экспериментов. Если вспомнить о таком, то ты сможешь оценить ситуацию ».

Мы должны усовершенствовать наш процесс исследования и экспериментов, если мы хотим постичь настоящую истину, всегда обращая внимание на мелкие неприятности.В противном случае мы мучаем мир, чтобы наши результаты соответствовали нашим ожиданиям. Если мы тщательно уточним и перепроверим, и эффект будет все время слабеть, это вряд ли будет правдой или, по крайней мере, не достигнет той величины, на которую изначально рассчитывали.

Бесполезно снова и снова демонстрировать, что нельзя опровергнуть, что это могла быть летающая тарелка. Мы должны заранее угадать, стоит ли нам беспокоиться о марсианском вторжении. Мы должны решить, является ли это летающей тарелкой, разумно ли это, возможно ли это. И мы делаем это, основываясь на гораздо большем опыте, чем на том, просто ли это возможно, потому что ряд возможных вещей не в полной мере осознается среднестатистическим человеком.И тогда им также непонятно, сколько всего возможного не должно происходить. Невозможно, чтобы происходило все возможное. И здесь слишком много разнообразия, поэтому, скорее всего, все, что вы думаете о возможном, неверно. Фактически, это общий принцип физических теорий: что бы ни думал парень, это почти всегда ложно. Итак, в истории физики было пять или десять теорий, которые были правильными, и это те, которые нам нужны.Но это не значит, что все ложно. Мы узнаем.

Пятый трюк — очень, очень распространенный прием, даже спустя 50 лет после того, как Фейнман указал на него. Вы не можете судить о вероятности того, что что-то произойдет после того, как это уже произошло . Это сбор вишни. Вы должны запустить эксперимент, чтобы он что-то значил:

«Многие ученые этого даже не понимают. Фактически, я впервые поспорил по этому поводу, когда был аспирантом Принстона, и на факультете психологии был парень, который участвовал в гонках на крысах.Я имею в виду, у него есть Т-образная штука, и крысы идут, и они идут вправо, влево и так далее. И общий принцип психологов заключается в том, что в этих тестах они устраивают так, чтобы вероятность того, что вещи, которые происходят случайно, невелика, на самом деле меньше одного из двадцати. Это означает, что каждый двадцатый их закон, вероятно, неверен. Но статистические способы расчета шансов, такие как подбрасывание монеты, если крысы будут беспорядочно перемещаться вправо и влево, легко найти.
Этот человек разработал эксперимент, который показал бы то, чего я не помню, если бы крысы всегда двигались вправо, скажем.Ему пришлось провести большое количество тестов, потому что, конечно, они могли случайно уйти вправо, поэтому, чтобы с вероятностью уменьшить число тестов до одного из двадцати, ему пришлось выполнить несколько из них. А это сложно сделать, и он сделал свой номер. Потом он обнаружил, что это не сработало. Они пошли направо, они пошли налево и так далее. А потом он заметил, что самое примечательное, что они чередовались сначала вправо, затем влево, затем вправо, затем влево. Затем он подбежал ко мне и сказал: «Вычислите для меня вероятность того, что они будут чередоваться, чтобы я мог увидеть, меньше ли она одного из двадцати».Я сказал: «Наверное, меньше одного из двадцати, но это не в счет».
Тот факт, что направления крыс чередуются, предполагает возможность чередования крыс. Если он хочет проверить эту гипотезу, каждый двадцатый, он не может сделать это на основе тех же данных, которые дали ему ключ к разгадке. Он должен провести еще один эксперимент снова и снова, а затем посмотреть, чередуются ли они.Он сделал это, и это не сработало «.

Шестой трюк знаком почти всем нам, но почти все мы забываем о повседневных делах: анекдот во множественном числе — это не данные. Мы должны использовать правильную статистическую выборку, чтобы знать, знаем ли мы, о чем говорим:

«Следующий вид применяемой техники — это статистическая выборка. Я сослался на эту идею, когда сказал, что они пытались устроить все так, чтобы у них было один шанс из двадцати.Весь предмет статистической выборки в некоторой степени математичен, и я не буду вдаваться в подробности. Общая идея очевидна. Если вы хотите узнать, сколько людей выше шести футов, то вы просто выбираете людей наугад и видите, что, может быть, сорок из них выше шести футов, так что вы догадываетесь, что, возможно, все. Звучит глупо.
Ну, это так, и это не так. Если вы выберете сотню, посмотрев, какие из них проходят через низкую дверь, вы ошибетесь.Если вы выберете сотню, посмотрев на своих друзей, вы ошибетесь, потому что все они собраны в одном месте в стране. Но если вы выберете способ, который, насколько можно понять, вообще не связан с их ростом, тогда, если вы найдете сорок из ста, то в ста миллионах будет более или менее сорок миллионов. Насколько больше или насколько меньше, можно вычислить достаточно точно. Фактически, оказывается, что для того, чтобы получить более или менее правильный 1 процент, необходимо иметь 10 000 образцов.Люди не осознают, насколько сложно добиться высокой точности. Всего лишь на 1-2 процента вам понадобится 10 000 попыток ».

Последний трюк — понять, что многие ошибки люди делают просто из-за недостатка информации. Они даже не подозревают, что им не хватает необходимых инструментов. От этого может быть очень сложно защититься — трудно понять, когда вы упускаете информацию, которая могла бы изменить ваше мнение, — но Фейнман приводит простой астрологический пример, чтобы доказать это:

«Теперь, глядя на проблемы, которые возникают у нас со всеми ненаучными и необычными вещами в мире, есть ряд из них, которые, я думаю, не могут быть связаны с трудностями в том, как думать, но они просто связаны с некоторыми недостаток информации.В частности, есть сторонники астрологии, которых, несомненно, здесь немало. Астрологи говорят, что бывают дни, когда лучше пойти к стоматологу, чем в другие дни. Бывают дни, когда тебе лучше летать на самолете, если ты родился в такой-то день и такой-то час. И все это рассчитывается по очень тщательным правилам с точки зрения положения звезд. Если бы это было правдой, это было бы очень интересно. Страховщикам было бы очень интересно изменить страховые ставки для людей, если они будут следовать астрологическим правилам, потому что у них больше шансов, когда они находятся в самолете.Астрологи никогда не проводили тестов, чтобы определить, ухудшилось ли положение людей, которые идут в тот день, в который они не должны идти. Вопрос о том, хороший ли сегодня день для бизнеса или плохой для бизнеса, никогда не ставился. Что из этого? Может, это все еще правда, да.
С другой стороны, существует очень много информации, указывающей на то, что это неправда. Потому что у нас много знаний о том, как все устроено, что такое люди, что такое мир, что это за звезды, какие планеты, на которые вы смотрите, что заставляет их более или менее вращаться, куда они направляются. быть в ближайшие 2000 лет полностью известно.Им не нужно смотреть вверх, чтобы узнать, где это. Более того, если вы очень внимательно посмотрите на разных астрологов, они не согласны друг с другом, так что вы собираетесь делать? Не верьте этому. Нет никаких доказательств этому. Это полная чушь.
Единственный способ в это поверить — это отсутствие информации о звездах и мире, а также о том, как выглядят остальные вещи. Если бы такое явление существовало, оно было бы самым замечательным перед лицом всех других существующих явлений, и если кто-то не сможет продемонстрировать его вам с помощью реального эксперимента, с помощью настоящего испытания, принимающего людей, которые верят, и людей, которые не верят. поверил и проверил и так далее, тогда нет смысла их слушать.”

Знать что-то ценно. Чем больше вы понимаете, как устроен мир, тем больше у вас возможностей справляться с неожиданностями и тем лучше вы можете создавать и использовать возможности. Техника обучения Фейнмана — отличный метод для развития мастерства в работе с наборами информации. Как только вы это сделаете, знания станут мощным инструментом в вашем распоряжении.