Барьеры на пути эффективных коммуникаций — rggusf.ru

Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель.

Потери при вербальном сообщении показаны на схеме, разработанной П. Мицичем (4.1 ).

Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются барьерами.

Источники помех могут быть самыми различными (4.2).

Личностные барьеры – коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.

Физические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.

Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.

Языковые барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие, языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Так, в большом словаре английского языка приводится более 100 значений слова «round», многие из них существенно различаются.

Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутри-групповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.

Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.

Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.

Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

4.1. Потери информации в процессе передачи сообщения

4.2. Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.

Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.

Существуют и другие барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Примеры различных коммуникативных барьеров представлены в таблице 7.4.1.

Таблица 7.4.1

Примеры коммуникативных барьеров

2. Виды коммуникации и коммуникативные барьеры

Вне
зависимости от средств и каналов
коммуникации, мы передаем сообщения
для того, чтобы предупредить других
людей (дорожные знаки или крик),
информировать их, (телетекст или
пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник
или план эксперимента), развлечь (анекдот
или художественный фильм), описать
что-либо (документальный фильм или
устный рассказ), убедить кого-либо
(плакат, призывающий: «Храните деньги
в сберегательной кассе!». Исходной
причиной, по которой люди нуждаются в
коммуникации, служат потребности
человека или группы людей.

Цели
коммуникации обслуживают те или иные
потребности человека: выживание,
сотрудничество с другими людьми, личные
потребности, поддержание отношений с
другими людьми, убеждение других
действовать или думать каким-либо
образом, осуществление власти над
другими людьми (сюда относится и
пропаганда), объединение обществ и
организаций в одно целое, получение и
сообщение информации, осознание мира
и нашего опыта в нем (во что мы верим,
что думаем о себе, об отношениях с другими
людьми, о том, что является истинным),
проявление творческой натуры и
воображения. Распределяют наши потребности
по четырем группам: личные, социальные,
экономические и творческие. В самом
широком смысле цель коммуникаций —
осуществление изменений, влияние на
деятельность таким образом, чтобы
достичь процветания организации. В
узком же смысле цель коммуникации –
добиться от принимающей стороны точного
понимания отправленного сообщения.
Таким образом, мы вступаем в коммуникационный
процесс с целью удовлетворить те или
иные потребности.

Виды
коммуникации

Коммуникации
в организации классифицируются
по следующим видам:

1.
По форме общения — вербальные и невербальные
коммуникации.

2.По
субъектам и средствам коммуникаций —
межличностные коммуникации и
организационные (коммуникации с помощью
технических средств, информационных
технологий).

3.
По каналам общения – формальные и
неформальные.

4.
По организационному признаку (по
пространственному расположению каналов):
вертикальные и горизонтальные.

5.
По направленности общения: нисходящие
и восходящие коммуникации.

Вербальные
коммуникации
– коммуникации, осуществляемые с помощью
устной речи как системы кодирования.
Многие сотрудники организаций проводят
в состоянии различных форм вербальных
коммуникаций более 50% рабочего времени.
Коммуникация осуществляется вербальным
(устный, разговорный) и невербальным
(тон речи, пауза, акцентирование внимания,
телодвижения) способами. Вербальная
коммуникация использует в качестве
знаковой системы человеческую речь,
естественный звуковой язык, т.е. систему
фонетических знаков, включающих два
принципа: лексический и синтаксический.
Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при
передаче информации при помощи речи
менее всего теряется смысл сообщения.
Правда, этому должна сопутствовать
высокая степень общности понимания
ситуации всеми участниками коммуникативного
процесса.

Обмен
информацией возможен не только посредством
речи, но и посредством других знаковых
систем, которые в своей совокупности
составляют средства невербальной
коммуникации
–
это сообщения, посланные отправителем
без использования устной речи как
системы кодирования, с помощью 
жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они
выступают  как средства коммуникации
в той степени, в которой их содержание
может быть интерпретировано другими.
Невербальные коммуникации полезны, но
их интерпретация субъективна и заранее
несет в себе возможность ошибки.

Организационные
коммуникации–
это совокупность коммуникаций, строящихся
на основе общения, опосредованного
информацией о самой организации, ее
целях и задачах.

Межличностные
коммуникации
– устное общение людей в одном из
перечисленных видов. При­рода
межличностных отношений существенно
отличается  от природы общественных
отношений, так как их важнейшая
специфическая черта – эмоциональная
основа. Поэтому межличностные отношения
можно рассматривать как фактор
психологического климата группы.
Эмоцио­нальная основа межличностных
отношений означает, что они возникают
и складываются на основе определенных
чувств, рождающихся у людей по отношению
друг к другу.

Внешние
коммуникации
– это коммуникации между организацией
и средой. Любая организация существует
не изолированно, а во взаимодействии
со своей внешней средой. От факторов
внешней среды зависят коммуникационные
потребности организации. Если нужно
было бы проанализировать, о чем говорят,
пишут и читают в действительности люди
в организации, основное внимание пришлось
бы сосредоточить на каких-то вопросах,
которые были бы связаны с потребностями
информационного взаимодействия с
внешним окружением, которое влияет или
будет влиять на организацию. И от того,
какие факторы этой среды (потребители,
конкуренты, органы государственного
регулирования, общественное мнение и
т. д.) оказывают наибольшее влияние на
работу организации и ее результаты,
зависят характер и способы ее коммуникаций.
У организаций имеются разнообразные
средства обмена информацией с основными
элементами своего внешнего окружения.

Внутренние
коммуникации.
Под ними понимаются информационные
обмены, осуществляемые внутри организации,
между ее элементами (различными уровнями
и подразделениями). Внутри организации
обмены информацией происходят между
уровнями руководства (вертикальные
коммуникации) и между подразделениями
(горизонтальные коммуникации).

Неформальные
коммуникации.
В любой организации наряду с формальной
структурой существует и неформальная,
которая основана на личных, неслужебных,
нерегламентированных отношениях и
соответственно кроме информации,
передаваемой по официальным, формальным
каналам (формальные коммуникации),
циркулирует и неофициальная информация,
проще говоря, слухи, передаваемые при
помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными
коммуникациями довольно часто пользуются
руководители, чтобы выяснить реакцию
сотрудников на те или иные предполагаемые
изменения. Особенности неформальных
коммуникаций — гораздо большая скорость
передачи информации, значительный объем
аудитории, сравнительно меньшая
достоверность передаваемых сообщений.
Канал неформальных коммуникаций можно
назвать каналом распространения слухов.
Поскольку по каналам слухов информация
передается много быстрее, чем по каналам
формального сообщения, руководители
пользуются первыми для запланированной
утечки и распространения определенной
информации или сведений типа «только
между нами».

Формальные
коммуникации
– это коммуникации, которые определяются
организационной структурой предприятия,
взаимосвязью уровней управления и
функциональных отделов. Чем больше
уровней управления, тем выше вероятность
искажения информации, т.к. каждый уровень
управления может корректировать и
отфильтровывать сообщения.

Вертикальные
коммуникации.
Информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций.
С
их помощью информация передается с
высших уровней руководства на низшие,
или по нисходящей. Таким образом
работникам организации сообщают о
текущих задачах, изменении приоритетов,
рекомендуемых процедурах, о новых
стратегических и тактических целях,
конкретных заданиях на определенный
период, изменении правил, инструкций,
стандартов деятельности и т. п.

Горизонтальные
коммуникации
– это коммуникации между различными
отделами организации. Так как организация
состоит из нескольких (иногда множества)
подразделений, нуждающихся в согласованном
выполнении своих задач, это вызывает у
них необходимость обмениваться между
собой информацией для координации задач
и действий. Поскольку организация —
это система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали
совместно, продвигая организацию в
нужном направлении. В обмене информацией
по горизонтали часто участвуют комитеты
или специальные группы, в которых
формируются равноправные отношения,
являющиеся важной составляющей
удовлетворенности работников организации.

Таким
образом, в дополнение к вертикальным,
организации нуждаются и в горизонтальных
коммуникациях. Их существенное отличие
заключается не в направлении движения
информации, а в том, что в отличие от
вертикальных, основанных на отношениях
руководства и подчинения, горизонтальные
информационные обмены связывают
равноправные элементы организации,
формируя между ними отношения кооперации
и координации.

Коммуникативная
среда и сферы коммуникации

Практически
все, что окружает человека, что составляет
его среду обитания, является также и
коммуникативной средой. При этом часть
этой среды составляют предметы и явления,
могущие быть использованными в
коммуникативной функции, а часть –
собственно средства коммуникации, для
которых передача сообщений является
их основным назначением.

В
последнее время в политологии, социологии,
социолингвистике и теории коммуникации
получил распространение термин
дискурс
(его можно условно расшифровать с помощью
формулы: речь + действие). Поскольку
действие и взаимодействие индивидов
происходит в определенной коммуникативной
среде, в определенной общественной
сфере коммуникации, то говорят об
институциональном дискурсе (политический
дискурс, религиозный дискурс, педагогический
дискурс, деловой дискурс, производственный
дискурс и т.д.)

Комплекс
коммуникативных актов, объединенных
общей задачей и ситуативными условиями,
можно назвать коммуникативным событием.
В сфере бизнес-коммуникации такими
коммуникативными
событиями
можно считать, например, презентации и
выставки. В политической сфере примером
коммуникативного события может быть
визит главы государства (запланированное
и организованное событие) и террористический
акт (незапланированное, по крайней мере,
правительственными структурами, событие,
которое требует определенной реакции).
В случае незапланированного коммуникативного
события мы часто сталкиваемся с
необходимостью кризисной коммуникации.

Коммуникация
происходит в разных сферах. В некоторых
из них (например, архитектура, музыка)
довольно трудно разделить коммуникативный
континуум на дискретные единицы.
Известный итальянский исследователь,
Умберто Эко, считающий, что “культура
есть по преимуществу коммуникация”,
предложил собственный, интересный и
глубокий анализ ряда коммуникативных
сфер: кино, живописи, архитектуры, рекламы
и др. Глубокий анализ коммуникации в
рекламной, торговой, политической сфере,
в кино и фотографии можно найти в работах
Ролана Барта.

Сферы
коммуникации привлекали внимание
исследователей в различной степени.
Достаточно традиционной считается
сфера бытовой коммуникации (преимущественно
межличностной). Но и здесь, в связи с
развитием психоанализа, нейролингвистического
программирования, с одной стороны, а
также с появлением служб семьи и
подростковой психологической помощи,
с другой, возникают новые коммуникативные
проблемы и задачи.

Сфера
производственной коммуникации в нашей
стране была в поле зрения, в основном,
в рамках инженерной психологии. В
последнее же время ведутся разработки
и в направлении коммуникационного
менеджмента, и прикладной риторики.
Стиль общения (речевого и невербального)
руководителя с подчиненными, взаимодействие
сотрудников в процессе работы, написание
служебных документов и другие аспекты
могут как улучшить работу предприятия,
так и развалить ее. В сущности, работа
отделов кадров в нашей стране должна
включать решение подобных проблем.
Сейчас же эти отделы, в отличие от
соответствующих отделов в учреждениях
западных стран, занимаются ‘бумажной
работой’. В период тоталитаризма в
функции этих отделов входил, в основном,
надзор за сотрудниками, сбор сведений
об их происхождении и ‘благонадежности’.
До сих пор документы при приеме на работу
(Личный листок) включают, например, такие
графы, как Социальное происхождение
(из рабочих, из крестьян. из служащих).
В современной ситуации подобные тексты
выглядят анахронизмом и могут быть
причислены к ритуальным атавизмам
(утрачена функция, но сохраняется форма
и регулярность отправления ритуала).

В
связи с бурным развитием рыночных
отношений из производственной выделилась
сфера бизнес- коммуникации или делового
общения. Наличие достаточных средств
в сфере бизнеса способствовало публикации
учебной и справочной литературы по
коммуникации и культуре общения,
распространению коммуникативных знаний
и приемов, пусть и в достаточно упрощенной
форме.

Весьма
широко ведутся исследования в сфере
политического дискурса. Наличие множества
партий и политических организаций,
течений и групп требует ориентации в
политическом коммуникативном пространстве.

Сфера
научного дискурса также достаточно
традиционный объект исследовательского
интереса. В то же время, если прежде
изучался, в основном, специфический
язык научных публикаций, то теперь
исследователей привлекают различные
проблемы: от создания виртуального
глобального научного сообщества (через
интернет) до организации коммуникативных
событий типа научных конференций и
конгрессов. В ряде стран организация
научной коммуникации стала предметом
бизнеса.

Сфера
образовательного дискурса также
раскрывает новые грани в нашей стране
в связи с дифференциацией образования,
появлением рынка образовательных услуг,
возникновением потребности в рекламе
и ‘паблик рилейшнз’ у образовательных
учреждений. Набор в вуз, встречи с
будущими студентами, профориентация,
консультационные услуги, тестирование
– вот ряд направлений коммуникации
образовательных учреждений со своими
потребителями.

Разговор
преподавателя со студентом – сфера
педагогического дискурса – также
отдельная область рассмотрения.

Коммуникативные
сферы шоу-бизнеса и спортивного бизнеса
также достаточно молоды, хотя и имеют
определенную предысторию в нашей стране.
На западе же элементы public image звезд
эстрады и героев спорта давно создаются
профессионалами в области коммуникации
и имиджмейкерства.

Сфера
туристического бизнеса является весьма
плодородной в смысле коммуникативных
событий и сообщений. В ряде случаев она
пересекается со сферой международной,
межкультурной коммуникации.

Международная
коммуникация осуществляется на различных
уровнях как в виде официальной
(традиционно), так и в виде народной (в
последнее время) дипломатии. Существует
обширная литература по особенностям
межкультурного общения, дипломатическому
этикету, дипломатическому протоколу и
т.п.

Коммуникативные
барьеры

Согласно
исследованиям, руководитель от 50 до 90%
всего времени тратит на коммуникации.
Именно потому, что обмен информацией
встроен во все основные виды управленческой
деятельно­сти, мы называем коммуникации
связующим процессом. Для успеха индивида
и организаций необходимы эффективные
коммуникации. Неэффективные коммуникации
— одна из сфер возникновения проблем
управления. Эффективно работающие
руководители — это те, кто эффективны в
коммуникациях. Они представляют суть
коммуникационного процесса, обладают
хорошо развитым умением устного и
письменного общения и понимают, как
среда влияет на обмен информацией. 

Общепризнанно,
что коммуникации имеют огромное значение
для успеха организаций, опросы показали,
что 73% американских, 63% английских и 85%
японских руководителей считают
коммуникации главным препятствием на
пути достижения эффективности их
организациями. Согласно еще одному
опросу примерно 250 тыс. работников 2000
самых разных компаний, обмен информа­цией
представляет одну из самых сложных
проблем в организациях. Эти опросы
показывают, что неэффективные коммуникации
— одна из главных сфер возник­новения
проблем. Глубоко осмысливая коммуникации
на уровне личности и орга­низации, мы
должны учиться снижать частоту случаев
неэффективных коммуникаций и становиться
лучшими, более эффективными менеджерами.
Эффективно работающие руководители —
это те, кто эффективны в коммуникациях.
Они представляют суть коммуникационного
процесса, обладают хорошо развитым
умением устного и письменного общения
и понимают, как среда влияет на обмен
информацией.

В
результате можно отметить, что эффективные
коммуникации способствуют повышению
показателей деятельности организации
и уровня удовлетворенности работников
трудом, формированию чувства сопричастности
к работе компании, обеспечивают реализацию
всех основных функций управления –
планирования, организации, руководства
и контроля.

Понимание
сообщения в коммуникативном процессе
может быть ограничено целым рядом помех
или барьеров, которые могут возникать
либо в физическом окружении, либо в
сфере эмоций человека. Помехи могут
сделать невозможными коммуникации:
либо через них “прорывается” только
часть информации, либо получатели
неправильно интерпретируют значение
сообщения. Итак, барьеры – это
коммуникативные помехи, препятствия,
любые вмешательства в процесс коммуникации
на любом из его участков, искажающие
смысл сообщения.

Выделяют
следующие типы
барьеров:

1.
Личностные
барьеры
– это коммуникативные помехи, порождаемые
человеческими эмоциями, системами
ценностей и неумением слушать собеседника.
Нередко они возникают в связи с разницей
в образовании, расе, поле,
социально-экономическом статусе
участников коммуникаций.
К
личностным барьерам относится и так
называемая психологическая дистанция
– чувство эмоциональной несовместимости
людей, аналогичное реальному физическому
расстоянию между сторонами.

2.
Физические барьеры
– представляют собой коммуникативные
помехи, возникающие в материальной
среде коммуникаций. Физические барьеры 
— это неожиданный отвлекающий шум,
который временно заглушает голос,
передающий сообщения, расстояния между
людьми, стены или статические помехи,
возникающие во время приема радиопередачи.
Обычно участникам коммуникаций становится
известно о возникновении такого рода
барьеров, и они стремятся «преодолеть»
препятствия.

3.
Семантические
барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие неправильного понимания
значения символов, используемых в
коммуникациях. К символам общения
относятся, в частности, слова, действия.

4.
Языковые
барьеры
– коммуникативные барьеры,  возникающие
вследствие языковых различий отправителя
и получателя. Обе стороны не только
должны знать буквальные значения слов
используемого я зыка, но и интерпретировать
в контексте использования. Одним из
проявлений этого барьера выступает
внутригрупповой язык. Трудовые,
профессиональные и социальные группы
часто создают жаргон, понятный только
членам этих групп. Он облегчает
внутригрупповое общение. Однако при
взаимодействии с другими людьми, не
входящими в данную группу, и с другими
группами его использование может
привести к серьезным помехам в общении.

5.
Организационные
барьеры
– коммуникационные помехи, обусловленные
характеристиками любой организации:
число звеньев и ступеней управления,
тип взаимосвязей между ними, распределение
прав, обязанностей и ответственности
в системе управления и т.д.

6.
Различие
в статусе
– также может стать барьером на пути
коммуникации. Лицо более низкого уровня
иерархии может воспринимать различия
в статусе как угрозы, что мешает общению
или даже прерывает его.

7.
Культурные барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие культурных различий
отправителя и получателя, незнания
национальных обычаев, традиций, норм
общения, системы жизненных ценностей
и т.д. Культурные различия проявляются
как при вербальном так и при невербальном
общении.

8.
Временные
барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие недостатка времени для
осуществления полной коммуникации.

9.
Коммуникативные перегрузки
— препятствуют эффективному общению.
Они возникают, когда объем коммуникативных
входов существенно превышает возможности
их обработки или реальные потребности.

10.
Нежелание
делиться информацией.
Обладание информацией – один из
источников власти. Те, кто располагают
эксклюзивной информацией, получают
возможность использовать ее  для
влияния на других людей. Часто такие
владельцы не хотят ею делиться, хранят
для того, чтобы использовать в подходящий
момент. Владеющие полной информацией
могут передать лишь незначительную ее
часть, использование которой не дает
возможности принять оптимальное решение.

Также
существуют и другие барьеры, влияющие
на коммуникативные отношения.

6 барьеров в общении, которые мешают наладить контакт с человеком

Содержание статьи

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

Пройдите онлайн-курсы бесплатно
и откройте для себя новые возможности
Начать изучение

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Читайте также 🧐

5 коммуникативных барьеров и 5 способов их преодоления

Количество коммуникативных барьеров достаточно велико, мы начнем с пяти основных. Если вы преодолеете их, то однозначно повысите качество своих коммуникативных навыков.
 

Барьер №1. Осуждать/сравнивать/оценивать другого человека, а не то, что он говорит

Прямой путь к тому, чтобы упустить суть сказанного вам и навесить ошибочный ярлык, который в дальнейшем может полностью исключить возможность эффективного взаимодействия.

Барьер №2. Вам неинтересно

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. И речь не о лицемерии, когда вы притворяетесь заинтересованным. Речь о том, что вы находитесь в режиме «автопилота», не анализируя, зачем нужна та или иная информация.

Барьер №3. Использовать технический или непонятный язык в неспецифических ситуациях

Выражать свои мысли сложными понятиями в стандартных ситуациях, не связанных с сугубо профессиональными вопросами – это проверенный способ вызвать раздражения у собеседника.

Барьер №4. Давать советы

«На твоем месте я бы…» вызывает защитную реакцию у собеседника, ведь совет – это демонстрация превосходства в интеллектуальном, профессиональном, личностном плане.

Барьер №5. Убрать все человеческое из общения

Сухое официальное общение плохо работает даже в административных ведомствах. Отсутствие понимания и сочувствия в допустимых пределах снижает эффективность долгосрочной коммуникации почти до нуля.

Теперь перейдем к методам преодоления указанных барьеров. Нужно отметить, что любой из инструментов требует практической апробации и длительных тренировок для того, чтобы быть эффективно примененным в общении.

Разрушитель барьеров №1. Активное слушание

Правило А: Говорить в 2 раза меньше, чем слушать (по времени). Сокращайте фразы и давайте собеседнику больше возможностей для пояснения.

Разрушитель барьеров №2. Невербальное

Постарайтесь гармонизировать движения рук, ног, свою позицию в разговоре. Хорошо помогут сторонние съемки. Например, попросите приятеля поговорить с вами на какую-то тему и снимите все на видео. Затем проанализируйте и работайте над жестами, которые будут говорить о вашей закрытости, нежелании общаться или неуверенности в себе.

Разрушитель барьеров №3. Вопросы по контексту

Нужно научиться анализировать предложенную информацию. Все ли вам в ней понятно? Есть ли необходимость разъяснить «как?», «зачем?», «где?» и т.д.? Если да, то в большинстве случаев это значит, что вы активно слушали! При этом желательно, чтобы большая часть вопросов была открытой, т.е. не подразумевала ответы «Да» или «Нет».

Разрушитель барьеров №4. Уточнения

Спрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли. Это позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника и показывает, что вы действительно его слушаете.

Разрушитель барьеров №5. Осознанность

Без тренировки данного навыка не будут работать все вышеуказанные разрушители барьеров:
 

• Воспринимайте информацию, а не говорящего
• Наблюдайте за собой, корректируйте свои вопросы и речь в сторону упрощения и рационализации
• Не бойтесь делать паузы между вопросом собеседника и вашим ответом

 
Подзаголовок: Бонус: 5 полезных книг по коммуникативным навыкам
 

1. «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
2. «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
4. «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
5. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Барьеры общения в психологии 🍋 виды, типы, уровни

Автор Лемондэй в 13.11.2020. Опубликовано Психология

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Межличностное общение – важное составляющее социальной жизни человека. Каждый день мы взаимодействуем с другими людьми и устанавливаем с ними социальные контакты. Кто-то испытывает постоянную необходимость в этих контактах и в обмене информацией, для кого-то социально активная жизнь является утомительной и изматывающей задачей.

Чаще всего желание или нежелание налаживать социальные связи зависит от характера того или иного индивида.

Но иногда возникают факторы или условия вызывающие конфликты и делающие взаимодействие людей неэффективным. Такие факторы в психологии называют «барьерами в общении».

Общение

Для того чтобы лучше разобраться в понятии «барьеры в общении», следует для начала выяснить что же такое общение. Самой распространённой трактовкой термина общение является следующее определение: общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности.

Таким образом, установление социальных связей является фактически необходимостью для большинства людей. Невозможность установить эти связи часто пагубно сказывается на ментальном состоянии человека.

Теперь перейдем непосредственно к факторам, препятствующим установке социального взаимодействия – барьеры в общении. Выделяют несколько видов барьеров общения. Мы рассмотрим самые распространенные из них.

Виды барьеров общения

Барьеры коммуникации

Это барьеры, возникающие непосредственно во время социального взаимодействия. Выделяют несколько подвидов барьеров коммуникации:

• Личностный барьер. Один из самых часто встречаемых барьеров. Каждый человек обладает уникальным набором качеств и характеристик. Каждый имеет свой индивидуальный характер. Иногда случается так, что собеседники в силу абсолютно противоположных характеров просто не могут понять друг друга. Например, очень активного человека будет настолько раздражать и выводить из равновесия медлительная манера речи собеседника, что он будет не способен воспринимать то, о чем ему говорят. Таким образом, возникает личностный барьер.
• Семантический барьер. Возникает между собеседниками в результате несовпадений значений одного и того же понятия у партнеров по общению. Например, представители различных субкультур могут совершенно по-разному трактовать одно и то же слово, вследствие чего возникнет недопонимание и барьер в общении.
• Фонетический барьер. Возникает из-за дефектов речи одного из собеседников. Сюда же можно отнести общение людей из разных языковых групп, или наличия у одного из оппонентов сильного акцента, препятствующего восприятию.
• Стилистический барьер. Неумение грамотно выстраивать свои мысли одного из собеседников, постоянное употребление им жаргонных слов или слов-паразитов, излишних междометий может привести к стилистическому барьеру.

Социально-психологические барьеры

• Пассивное поведение. Если у одного из собеседника явно выражено безучастие в процессе общения, нежелание взаимодействовать возникает барьер пассивного поведения.
• Барьер самооценки. Объективно завышенная или заниженная самооценка собеседника может также послужить препятствием к установлению контакта и вызвать нежелание продолжать разговор.
• Социальный барьер. Зачастую представителям из разных социальных групп очень сложно найти точки соприкосновения и выстроить диалог, поэтому социальный барьер является очень распространенным явлением.
• Эстетический барьер. Возникает чаще всего на подсознательном уровне, может быть неосознанным и неконтролируемым. Выражается в нежелании продолжать общение с собеседником, который не соответствует каким-то определенным стандартам во внешности или же просто выглядит неряшливо, непривлекательно.

Идеологические барьеры

• Барьеры, возникающие из-за разных политических взглядов.
• Барьеры из-за религиозных убеждений.
• Барьеры из-за разных морально-этических установок.

Другие формы барьеров общения: как понять, что появился барьер

Очень часто возникают барьеры, которые сложно отнести к какому-то определённому виду, например:

• Барьер отрицательных эмоций. Эмоции человека являются одним из главных регуляторов его психического состояния и способности взаимодействовать с людьми. Зачастую негативные эмоции мешают выстраивать социальные связи и затрудняют общение. К барьеру отрицательных эмоций можно отнести: барьер гнева, барьер страха, барьер неприязни.
• Физиологический барьер. Возникает из-за ментальных или физических проблем одного из собеседника. Это может быть головная боль, депрессия, маниакальная фаза, стресс.

Очень важно вовремя понять, когда и как именно появился барьер в общении. Это может случиться как в начале разговора, так и в его середине.

Возникновение барьера очень часто сопровождается чувством неловкости и дискомфорта. Основными сигналами появления барьера в общении являются:

1. Зрительный контакт. Он либо практически отсутствует, либо слишком навязчив и неотрывен.
2. Поза собеседника. «Закрытые позы» часто служат сигналом о чувстве дискомфорта у собеседника, что впоследствии может вызвать возникновение барьера.
3. Жесты. Слишком интенсивные и резкие жесты могут свидетельствовать о напряженности собеседника. Желание чем-то занять руки или спрятать их, хруст пальцами, могут также быть признаком появления барьера в общении.

Пути преодоления барьеров в общении

Конечно, все пути выхода из социально-неловких ситуаций являются строго индивидуальными. Поэтому невозможно подобрать четкой тактики по преодолению барьеров в общении. Но следование этим советам, возможно, поможет вам избежать напряжения в общении.

• Развивайте в себе эмпатию. Старайтесь проявлять заинтересованность в общении с собеседником и в нем самом. Попытайтесь понять и прочувствовать настроение и эмоции своего партнера по общению.
• Умейте адаптироваться к ситуации.
• Старайтесь понимать и принимать людей такими, какие они есть.
• Старайтесь не нарушать личных границ человека и следить за ощущением собственного комфорта. Это очень важно.
• Просто будьте самими собой!

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Барьеры общения. — Педагогика высшей школы и педагогическая психология для магистратурантов. Лекции.

В самом общем смысле коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи учебной информации между участниками педагогического процесса. В случае возникновения барьера учебная информация искажается или теряет изначальный смысл.

В общем можно выделить три группы барьеров педагогического общения: личностные; социально-психологические; физические.

Среди личностных барьеров большую группу составляют так называемые барьеры неправильной установки сознания:

• стереотипы мышления;
• предвзятость;
• неправильное отношение друг к другу;
• отсутствие внимания и интереса к другому;
• пренебрежение фактами.

Стереотипы представляют собой устойчивое, упрощенное мнение о людях и ситуациях. Они возникают в педагогическом процессе двояким образом: смысл информации может быть искажен а) стереотипом говорящего; б) стереотипным мышлением воспринимающего (слушающего).

Предвзятые представления между преподавателем и студентом возникают в результате снижения уровня самокритичности и подъема самооценки (как правило, не всегда обоснованного). Предвзятость в педагогическом общении проявляется в следующем:

          1. Ложные стереотипы, относящиеся к восприятию человека по внешним данным. (Этот — в очках, значит, умный, этот — спортивный на вид, значит, неумный и т.д.) Установка на внешность экономит педагогические усилия, связанные с познанием студентов, но часто приводит к заблуждениям, которые, в конечном счете выливаются в педагогические просчеты.

2. Приписывание достоинств или недостатков человеку исходя только из его социального статуса. В этом случае студент оказываются не в лучшем положении: их социальный статус ниже статуса педагога.

3. Субъективизм, штампы, трафареты, предварительная информация, которую педагог получает о студенте (или другом педагоге). Следуя им, педагог встает на ложный путь педагогического общения или оказывается вообще вне его. Необходимо проверять всякую информацию и проводить переоценку предварительных установок, чтобы познать истинного человека, его плюсы и минусы и строить общение с ним с опорой на плюсы, осознавая, что каждый человек в чем-то лучше другого.

Социально-психологические барьеры:

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

1. Этнонациональные стереотипы проявляются в том случае, если психологическая оценка человека опосредована его принадлежностью к той или иной расе, нации, этнической группе (например, «немец-педант», «темпераментный южанин» и т.п.).

2. Социально-статусные стереотипы состоят в зависимости оценки личностных качеств человека от его социального статуса (в экспериментах выяснилось, что даже рост незнакомого человека оценивается по-разному, в зависимости от того, кем по статусу он является: чем более высоким был социальный статус, тем более высокого роста казался человек).

3. Социально-ролевые стереотипы проявляются в зависимости оценки личностных качеств человека от его социальной роли, ролевых функций (например, стереотип военного как дисциплинированного, жесткого, ограниченного человека, стереотип профессора как умного, рассеянного и т.п.).

Физические барьеры:

1. Антропологические стереотипы проявляются в том, что оценка внутренних, психологических качеств человека, оценка его личности зависит от особенностей его физического облика.

2. Экспрессивно-эстетические стереотипы определяются зависимостью оценки личности от внешней привлекательности человека («эффект красоты»: чем более привлекательной кажется внешность оцениваемого, тем более позитивными личностными качествами он наделяется).

3. Вербально-поведенческие стереотипы связаны с зависимостью оценки личности от внешних особенностей (экспрессивные особенности, особенности речи, мимики, пантомимики и т.п.).

C:UsersHOMEDesktopПсихологияПедагогическая психологияannotannot_14_2.htmlВ процессе познания педагогом личности студента механизм стереотипизации действует во всех направлениях: срабатывают и социальные, стереотипы, и эмоционально-эстетические, и антропологические и пр. Также у педагога под влиянием своего педагогического опыта складываются специфические социальные стереотипы.

В.А.Кан-Калик выделил три группы барьеров педагогического общения:

— боязнь студенческой аудитории и педагогической ошибки;

— установка, формируемая в результате прошлого негативного опыта работы вообще или работы с данной студенческой группой в частности; несовпадение собственных установок преподавателя на работу в группе и установок обучающихся;

— неадекватность собственной деятельности в складывающейся на занятиях коммуникативной ситуации. Это может происходить в силу либо механического копирования стиля (манеры) общения референтного для преподавателя человека, либо в силу ограничения общения только информационной стороной.

Барьеры первой группы преодолеваются опытом работы преподавателя, повышением его профессионализма. Барьеры второй группы, вызванные явлением социальной апперцепции как обусловленности восприятия, понимания социальной среды прошлым опытом, требуют их объективации, т.е. осознания объекта затруднения и целенаправленной, произвольной коррекции. Примером такой социальной апперцепции может быть неадекватное оценивание ответа обучающегося экзаменатором, предварительно просмотревшим зачетную книжку или находящимся под влиянием негативного мнения преподавателя группы о работе студента в течение семестра. Барьеры третьей группы связаны с неправильным пониманием (знанием) функционального содержания педагогического общения, деятельности (в силу чего остается только одна информирующая функция вне развивающей и воспитывающей, предполагающих развитую социальную перцепцию, эмпатию, понимание другого, фасилитацию (облегчение) общения и т.д.), а также с некритическим следованием образцу, не совместимому с конкретным индивидуально-психологическим складом преподавателя.

Отметим, что психологический анализ учебного сотрудничества и общения как многоуровневого взаимодействия преподавателя и студента (учебной студенческой группы) включает рассмотрение каждой из этих сторон как субъектов учебной деятельности и того, что характеризует их обоих. Первое, что их характеризует — это целенаправленность, активность и мотивированность деятельности, хотя цели и мотивы деятельности каждого из них разные. Вторая характеристика соотносится с ролевыми позициями обоих субъектов сотрудничества и общения: одна позиция выявляет роль преподавателя, воспитателя, наставника; вторая — роль студента. Важно отметить комплементарность (взаимодополняемость) этих ролей, их взаимообусловленность. Третье, что определяет обоих субъектов, — обусловленность учебной и педагогической деятельности, с одной стороны, их индивидуально-психологическими особенностями, с другой — теми отношениями, в которые каждый из них вступает в преподавательском или студенческом коллективе.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Психологические барьеры — сопротивление переменам

Психологические барьеры

С этой категорией может быть труднее всего работать, поскольку она существует в основном исключительно внутри человека. Есть четыре психологических барьера. Эти барьеры — это восприятие, гомеостаз, соответствие и приверженность, а также личностные факторы.

Восприятие

Есть разные варианты восприятия. Есть избирательное восприятие.Это когда человек хочет запомнить только определенные детали об изменении. Они не могут смотреть дальше негатива, чтобы увидеть все положительные моменты, которые могут быть внесены изменениями. Восприятие также становится проблемой, когда два человека в организации не могут договориться о том, какая проблема наиболее важна для внесения изменений. Это приводит к тому, что они не могут прийти к согласию по поводу решения. Восприятие значения изменения также является препятствием. Это происходит, когда существуют разные представления о том, что означает конкретное нововведение.Например, у многих учителей разные представления о том, что такое интеграция. Восприятие также является препятствием, когда агент изменений может действовать таким образом, который кто-то в организации может счесть неуместным. Примером может служить ситуация, когда новый администратор увольняет кого-то, кто был отличным учителем, но он не очень-то поладил.

Гомеостаз

Гомеостаз просто хочет оставаться в комфортной среде. Ключом к этому препятствию является понимание того, что организация переживает на каждом этапе изменения, и поддержание определенного уровня комфорта в максимально возможной степени для затронутых людей.

Соответствие и обязательства

Этот барьер на пути к изменениям возникает, когда люди думают, что реализуемые изменения не такие, как все остальные в той же профессии. Кроме того, они не видят, что вкладывают больше времени и энергии в какие-то новые инновации, если они уже вложили значительное количество времени и энергии в то, что хорошо работает в течение многих лет.

Факторы личности

Последний тип психологических барьеров на пути к изменениям — это личностные факторы.Этот барьер проявляется, когда люди обладают определенными личностными качествами, которые не позволяют им воспринимать изменения как положительные или необходимые.

Что такое личные барьеры? | Работа

Лиза МакКуэрри Обновлено 12 марта 2019 г.

Личные барьеры в жизни препятствуют желаемому росту в личном профессиональном, духовном или социальном плане. Барьеры могут быть психологическими или эмоциональными. Преодоление препятствий может помочь людям достичь желаемых результатов, таких как личное развитие, успех в карьере или улучшение межличностных отношений.

Проблема с личными барьерами

Личные барьеры в жизни потенциально могут препятствовать росту, усиливать депрессию или отрицательно влиять на межличностные отношения. Личные барьеры нелегко увидеть или определить другим, и поэтому они могут восприниматься как незаинтересованность, презрение или нежелание эффективно общаться или работать вместе. Когда личные барьеры в lif e не контролируются, они могут изолировать тех, кто пострадал, и создать новые проблемы.

Все ли личные барьеры плохи?

Около личных барьеров в жизни существуют для защиты человека от реального или предполагаемого вреда. Например, человек, который подвергся нападению и теперь опасается незнакомцев в замкнутом пространстве, использует механизм самозащиты; человек, у которого есть негативный опыт общения с членом семьи, который постоянно унижает и ставит его в неловкое положение и предпочитает не общаться, также участвует в форме самосохранения. Ключ в том, чтобы определить, является ли барьер здоровым и наделяющим вас полномочиями, или он мешает вам достичь желаемого роста и свободы.

Где возникают личные барьеры?

Препятствия на пути к личному росту и развитию также можно рассматривать как усвоенные привычки, как отражение личных ценностей или убеждений, или как результат психологической проблемы или травмирующего опыта. Вот несколько общих личных барьеров в жизни :

Возрастные барьеры: Возраст может быть барьером между людьми разных поколений просто из-за широты и знания жизненного опыта, поколений в обществе и предвзятых представлений. о том, как люди определенного возраста могут или должны себя вести.

Барьеры дохода : Хотя неравенство доходов не является препятствием само по себе, восприятие «имущих» и «неимущих» может привести к личным препятствиям в жизни. Сюда входят осуждение, ревность и сравнение нездоровой жизни.

Фоновые барьеры : Люди, выросшие в разном происхождении, могут иметь барьеры, связанные с восприятием. Например, люди часто верят, что кто-то, кто принадлежит к определенной политической партии или живет в определенном районе страны, может действовать, вести себя и мыслить только одним способом — концепция, которая может создать барьер для эффективного Связь .

Опытные барьеры: Опыт помогает формировать людей по-разному, и между людьми с совершенно разным жизненным опытом могут возникать барьеры. Например, человек, который путешествовал по миру, может иметь совершенно иное восприятие культурных различий, чем человек, который никогда не покидал город, в котором он родился.

Расовые барьеры : Люди из разных культур часто сталкиваются с личными барьерами. основанный на предрассудках, предвзятых представлениях и даже на воспитании.Эти препятствия могут ограничивать здоровое взаимодействие между людьми просто из-за цвета кожи или этнической принадлежности.

Религиозные барьеры: Религиозные барьеры долгое время приводили к войнам, культурным и социальным беспорядкам из-за идеологических различий. Религиозные барьеры на пути к личному росту и развитию трудно преодолеть как умственно, так и эмоционально.

Многие из вышеперечисленных препятствий устанавливаются самими собой и основаны на заранее установленных понятиях и концепциях.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные барьеры могут развиваться с течением времени или под влиянием опыта или травмы. Например, молодая мать может столкнуться с эмоциональным барьером, когда дело доходит до того, чтобы оставить своего ребенка с опекуном — эмоциональным барьером, с которым она не сталкивалась, пока не стала матерью; У мужчины, жена которого ему изменяет, может возникнуть эмоциональный барьер, когда дело доходит до свиданий и отношений, отчасти из-за переживания неверности.

Психические барьеры

Психические барьеры — это мыслительные процессы, которые заставляют вас думать, что вы не способны делать то, что хотите или должны делать.Барьеры могут быть, а могут и не быть основаны на реальности. Например, есть разница между ментальным барьером, который заставляет вас бояться полета, и ментальным барьером, который заставляет вас бояться выходить из дома, потому что вы боитесь, что солнце растопит вас в считанные секунды.

Барьеры в общении

Способность эффективно и четко общаться — ключ к преодолению многих других типов личных барьеров. P * личные барьеры общения * могут возникать из-за языковой разницы, отсутствия взаимопонимания или даже отсутствия доступа к общим устройствам общения. Личные барьеры общения могут привести к:

• Распространению дезинформации.
  
• Непонимание или неправильное толкование ситуации или директивы.
  
• Несвоевременное предоставление соответствующей информации.

Личные препятствия в общении обычно могут приводить к проблемам в личных отношениях, социальных условиях и на работе.Они могут разрушить дружеские отношения, создать конфликт на работе и даже испортить романтические и родительские отношения.

Как преодолевать личные барьеры

Понимание того, что такое личные барьеры, как они проявляются и как они могут отрицательно влиять на жизнь, является первым шагом к их преодолению. Вот следующие шаги в преодолении жизненных барьеров:

Определите, откуда берутся препятствия

Некоторые личные препятствия в жизни основаны на прошлой травме или опыте.Например, вы могли попасть в авиакатастрофу или знать кого-то еще, кто погиб в такой аварии; другие умственные препятствия основаны на заблуждении или дезинформации — например, вы можете полагать, что не можете выйти из дома, не выполнив определенный повторяющийся ритуал, например, счет лестницы в вашем доме или ложек в ящике ящика.

Решите, что вы хотите изменить

Не все считают жизненный барьер чем-то отрицательным.Некоторые люди твердо придерживаются глубоко укоренившихся религиозных убеждений, представлений о «правильных» типах сексуальной ориентации или концепций различных рас и религий. Преодоление личных барьеров в жизни означает их признание и обязательство по их устранению.

Используйте методы самопомощи

Некоторые типы личных барьеров в жизни можно успешно преодолеть самостоятельно. Например, если вы всегда избегали людей из разных культур, потому что они чувствовали себя чуждыми вам, то открытие и демонстрация себя людям из разных культур на образовательных форумах и в социальных сетях может помочь вам проложить собственный путь к пониманию и разрушить препятствия.

Обратитесь за помощью к специалистам

Некоторые препятствия в жизни требуют помощи подготовленных профессионалов, таких как терапевты, психологи, психоаналитики или специалисты по когнитивно-поведенческой психологии. К ним относятся глубоко укоренившиеся, но иррациональные убеждения и вредные или деструктивные стереотипы мышления. Другие обученные специалисты также могут быть полезными — например, терапевты и консультанты по психическому здоровью могут помочь людям изучить эффективные методы общения для работы на рабочем месте или изучить способы успешного преодоления личных барьеров общения с вашим супругом или детьми.

Личные барьеры в деловом общении

Личные барьеры: Личные факторы как отправителя, так и получателя могут влиять на эффективное общение. Эти факторы включают жизненный опыт, эмоции, отношения, поведение, которое мешает человеку общаться.

Некоторые из личных барьеров начальников и подчиненных упомянуты ниже:

• Страх перед вызовом власти:

Если начальник понимает, что конкретное общение может отрицательно повлиять на его авторитет, он / она может удержать или подавить такое общение.Человек в организации всегда пытается добиться более высокого положения и престижа. Таким образом, менеджеры обычно пытаются отрицать информацию, поступающую вниз или вверх, поскольку регулярная передача информации может выявить их слабые места. Какой бы страх не мешал вам достичь ваших целей, становится препятствием, которое мешает вам быть лучшим человеком, которым вы можете быть.

• Недоверие начальника к своим подчиненным:

Если начальство не уверено в компетентности своих подчиненных, они не могут обращаться за советом или мнением.Начальники обычно замечают (точные или нет), что их подчиненные менее опытны и менее компетентны, они не могут давать советы своему начальству или у них может не быть некоторой информации, которую они могут передать. Когда вы постоянно используете нехватку времени в качестве оправдания, скорее всего, у вас есть проблемы с управлением временем.

• Нежелание общаться:

Иногда подчиненные могут быть не готовы к общению со своим начальством, если они считают, что это может отрицательно сказаться на их интересах.Иногда начальство сознательно игнорирует общение своих подчиненных, чтобы сохранить свою значимость. Это работает наряду с мотивацией подчиненных к общению. Ищите альтернативные ресурсы. Если ваша семья не поддерживает вас, обратитесь к друзьям или в группу поддержки.

• Отсутствие надлежащих стимулов:

Если нет мотивации или стимула для общения, подчиненные не могут проявлять инициативу для общения. Если этот подход неблагоприятен, существует большая вероятность того, что сообщения не будут поступать в достаточной степени от и / или к начальству.Эта проблема возникает, когда человек нетерпелив и ставит цель превыше всего.

Иногда начальство может не осознавать ценность и важность общения в разных направлениях по широкому или сложному предмету. В таком случае общение затрудняется или блокируется. Кроме того, нарушается процедура связи, если отправитель и получатель меньше осведомлены о предмете сообщения.

Люди из разных культур часто сталкиваются с личными барьерами, основанными на предрассудках, негибких представлениях и даже образовании.Эти барьеры могут ограничивать здоровое общение между людьми просто из-за цвета кожи или традиций.

Религиозные барьеры долгое время приводили к войнам, культурным и социальным беспорядкам из-за идеологических различий. Религиозные барьеры на пути к личному росту и прогрессу могут быть трудно преодолеть как духовно, так и психологически.

(PDF) Понимание личных барьеров в процессе общения

в первую очередь зависит от таких факторов, как культура, традиции, нормы, ценности, принципы и стандарты

.Когда люди не знают и не привыкли к расовым факторам других

человек, они сталкиваются с личными препятствиями в общении. В некоторых случаях, даже когда

они осведомлены о расах, а также о других факторах, они склонны следовать своим собственным культурам, нормам и ценностям

и жить в соответствии с ними. Согласно исследованиям

, в некоторых случаях люди также обладают негативными чувствами и не ценят

другие культуры; в таких случаях они сталкиваются с препятствиями в ходе эффективного общения

.Таким образом, можно констатировать, что расовые барьеры влияют на способ общения

и являются причиной личных барьеров.

Личностные черты — Личностные черты людей в значительной степени влияют на коммуникационный процесс

. Люди отличаются друг от друга

личностными качествами. В некоторых случаях люди по своей природе интроверты. Сами придерживаются

и меньше общаются с другими.С другой стороны, есть люди, которые

являются экстравертами по натуре и получают удовольствие от общения с другими. Такие факторы, как

интроверсия, застенчивость, нерешительность, нежелание и т. Д., Влияют на личность

индивидов, и процессы общения вступают в силу. Начиная с раннего

детства, людей учат, что им необходимо смягчить факторы интроверсии,

застенчивости, нерешительности, нежелания, чтобы они не превращались в препятствия в течение

эффективного общения.Таким образом, можно констатировать, что личностные черты людей

влияют на коммуникативные процессы и являются причиной личных барьеров.

Отсутствие коммуникативных навыков. Всем понятно, что для того, чтобы

хорошо общаться, людям необходимо расширить свое понимание с точки зрения эффективных коммуникативных навыков

. Когда коммуникативные навыки не находятся в хорошо развитом состоянии,

рассматривается как одна из основных причин, которая порождает личные барьеры в течение

процесса общения.В некоторых случаях, когда люди не обладают навыками слушания

или когда они не могут общаться из-за сокращения словарного запаса и использования

слов, очевидно, что процессы общения будут осуществляться неблагоприятным образом

. Следовательно, для людей с раннего детства

чрезвычайно важно работать над повышением уровня коммуникативных навыков. В некоторых случаях

человек не могут развить свои коммуникативные навыки из-за проблем со здоровьем, болезней

, а также из-за психологических проблем.Таким образом, можно констатировать, что отсутствие коммуникативных навыков

является важной причиной личных барьеров.

Барьеры для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (См. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Невозможность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если получатель (-ы) не полностью понимает ее. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут возникать в результате личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

Как преодолеть личные препятствия на пути к смене рабочего места

Изменения происходят постоянно, особенно в сфере труда.Но изменения, происходящие на работе, также могут пугать и сбивать с толку. Решение: научитесь преодолевать личные препятствия на пути к смене рабочего места (и сделайте изменения забавными!).

Самый простой способ сделать это — самому возглавить изменения. Вы это заметили?

Когда вы сами руководите изменениями, это в основном просто весело и увлекательно.

Может быть, это изучение нового хобби, получение предложения о работе или создание семьи. Когда вы принимаете решения и контролируете ситуацию, изменения кажутся намного более увлекательными и намного менее пугающими.

Но часто смена бывает с до мкс. Особенно на работе.

Это может быть реорганизация, новые обязанности, которые мы возьмем на себя, новый менеджер, изменения в политиках и процессах.

Все эти изменения могут вызвать ваши личные препятствия на пути к смене рабочего места.

Личные препятствия на пути к изменениям на работе

Понимание ваших личных препятствий на пути к изменениям на работе поможет вам их преодолеть. Когда произойдут изменения с на , у вас будет путь вперед.Путь, который может быть продуктивным и увлекательным!

Шесть самых больших личных препятствий на пути к изменениям (особенно на работе):

1. Страх отпустить
2. Фиксированное мышление
3. Отсутствие ясности
4. Отсутствие навыков / знаний / ресурсов
5. Отсутствие причины, почему
6. Усталость от изменений

Этот последний момент, усталость от изменений, является причиной номер один, почему изменения в организациях терпят неудачу в соответствии с этой статьей Forbes . Подробнее об этом позже.

Давайте изучим каждый по очереди, вместе с тем, как преодолеть каждый барьер, чтобы измениться.

1. Страх отпустить

Это, безусловно, самое большое препятствие для перемен и, как правило, наша первая реакция на них. Мы ориентируемся на все, что потеряем.

Это не всегда осязаемые вещи, есть много способов, которыми вы можете испытать потери во время перемен:

• Утрата привычного распорядка и комфорта, который с ним связан
• Утрата уверенности и чувства способностей
• Утрата отношений и чувства принадлежности
• Утрата ясности в отношении будущего
• Утрата безопасности

Решение:

• Проявите инициативу в изучении изменений
• Избегайте предположений
• Сосредоточьтесь на позитивные аспекты изменений (создайте собственное видение светлого будущего!)
• Признайте, что «отпустить» — это часть процесса

2.Установка на данность

Установка на данность подобна усилителю. Это делает все остальные препятствия на пути к изменениям намного больше и устрашающе!

Установку на данность можно определить как:

Убеждение, что личные навыки и способности фиксированы, они не могут измениться. Это приводит к страху столкнуться с вызовом и менталитету «я буду придерживаться того, что знаю».

Противоположным является установка на рост:

Вера в то, что мы все можем расти, что «я могу научиться делать все, что захочу» и что новый опыт — это возможность, которую нужно принять.

Научитесь развивать установку на рост: изучите эти упражнения для взрослых.

3. Отсутствие ясности

Большинство организаций дисфункциональны (по-своему!), И это особенно верно во времена перемен.

Это может быть локальное функционально-зависимое изменение или глобальное изменение в масштабах всей организации.

В любом случае существует множество возможностей для смешанных сообщений.

Решение :

• Уточните то, что вы знаете наверняка
• Проактивно устраните двусмысленность
• Сосредоточьтесь на ближайших шагах
• Примите определенную степень неопределенности

4.Отсутствие навыков / знаний / ресурсов

Иногда существуют законные препятствия для изменений. Дело не в страхе, мышлении или отсутствии ясности. Вы на борту, у вас просто нет того, что вам нужно изменить.

Решение:

• Получите необходимую информацию
• Обсудите экономию ресурсов
• Потратьте немного времени, чтобы сосредоточиться на том, что вам следует прекратить делать (часто забываемая часть изменений)
• Осознайте, что вы собираетесь «учиться на практике» какое-то время.
• Найдите наставника
• Сведите к минимуму личный риск, составив план и получив его подписание

Последний пункт особенно важен.Во время перемен на работе решайте проблемы заранее. Проведите трудные беседы, , и составьте план, который согласован всеми вашими важными заинтересованными сторонами.

5. Отсутствие личной причины «почему»

Это последний и самый опасный из всех личных барьеров на пути к изменениям. Если у вас нет личной причины, по которой нужно измениться, вам будет сложно найти в себе твердость и решимость придерживаться этого.

Я уже упоминал ранее, что организации дисфункциональны, это отличный пример.Когда сообщается об изменениях, очень редко возникает обсуждение причин, «почему изменения» для отдельных людей. Все дело в организации. Но организации не меняются, люди меняются (и все эти индивидуальные изменения в конечном итоге сводятся к организационным изменениям!).

Если вы оказываетесь в организации, которая ожидает от вас изменений, но не дает вам веской причины для изменений, тогда согласовывайте свое стремление к цели на работе с происходящими изменениями.

6.Усталость от перемен

Усталость от перемен — это реальная проблема, и это серьезный личный барьер на пути к переменам. Скорость изменений, которые мы испытываем на работе, просто подавляет нашу способность справляться.

Одна «трансформация» пересекается с другой «трансформацией», и мы устаем и становимся циничными от ожидания «трансформации». Это становится бессмысленным, и мы перестаем пытаться понять это. Мы становимся пассивными наблюдателями.

На этот вопрос нет простого ответа. Вы можете сделать следующее:

• Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать
• Найдите коллегу, которому вы доверяете, и поделитесь своими мыслями (постарайтесь делать это позитивно!)
• Делайте это шаг за шагом
• Не беспокойтесь о том, что вы не можете контролировать ( практики осознанности помогают)

Личные препятствия на пути изменений, в общем

Изменения могут быть пугающими, особенно когда они происходят с по нас.Осознание ваших личных препятствий на пути к изменениям может помочь вам преодолеть это и сделать изменения интересными.

Не ждите, что ваша организация даст вам все ответы. Вам придется проявить инициативу и самостоятельно внести изменения.

Установка на рост, личная причина «почему» и готовность размышлять и вносить ясность в себя — вот сильные стороны, которые нужно развивать во времена перемен.

Погрузитесь глубже

Узнайте больше о вашей реакции на изменения и о том, как стать «навигатором» .

Личные, физические и семантические барьеры для эффективного общения

Чтобы иметь отношения, будь то деловые, образовательные или личные, нам необходимо эффективно общаться с другими. Иногда существуют препятствия, которые мешают нам получать сообщения или передавать наши собственные сообщения. Мы общаемся по-разному, в зависимости от того, говорим ли мы с одним человеком или с группой, и происходит ли общение лицом к лицу или с помощью технологий. Для эффективного общения нужны больше, чем просто слова.Во время разговора мы используем мимику, жесты и тон голоса, чтобы донести наше сообщение. В письменном общении мы должны быть особенно осторожны с тем, как мы используем слова, поскольку мы не можем предоставить те же визуальные сигналы, что и при разговоре вслух. Хотя существует ряд препятствий для эффективного общения, существует также множество хороших стратегий для их преодоления.

Личные препятствия для общения

Ваш возраст и место жительства во многом зависят от того, как вы общаетесь с другими людьми.Личные препятствия на пути общения часто представляют собой отношение, которое можно изменить. Например, несколько поколений иногда придерживаются стереотипов друг о друге. Люди старшего возраста могут называть молодых людей «бездельниками», а молодежь может называть представителей старшего поколения «оторванными от общения». Отношение к каждому человеку как к отдельному человеку вместо того, чтобы делать предположения о группе, может помочь преодолеть возрастной барьер.

Ваше физическое или эмоциональное состояние в определенный момент времени может повлиять на то, как вы отправляете или получаете сообщения.Если вы устали или плохо себя чувствуете, у вас могут возникнуть проблемы с организацией мыслей для эффективного сообщения, будь то устное или письменное. Если вы злитесь или грустите, у вас могут возникнуть трудности с правильным выражением себя или обработкой слов других людей.

Культурные барьеры сложнее, но преодолеть их невозможно. Например, если вы планируете поехать в страну, где говорят на другом языке, выучите немного языка перед поездкой. Во многих публичных библиотеках есть обучающие видео и аудиокниги, которые вы можете взять напрокат, а также есть ряд бесплатных и недорогих онлайн-ресурсов.На рабочем месте выучите несколько ключевых фраз, которые помогут вам общаться с коллегами. В большинстве случаев они будут рады помочь вам выучить их язык, как вы помогаете им выучить ваш. Если вы являетесь работодателем и у вас есть несколько сотрудников, которые не говорят на основном языке, подумайте о найме переводчиков или языковых репетиторов, даже если они работают неполный рабочий день.

В американской культуре не только приемлемо смотреть кому-то в глаза во время разговора, но и считается грубым, если вы этого не сделаете.Люди могут воспринимать вас как нечестного человека или человека, которому есть что скрывать. Людям из других культур может показаться более вежливым избегать зрительного контакта. Общаясь с людьми, чье прошлое отличается от вашего, вы не можете предполагать, что правила общения такие же. Хорошая книга о культурных различиях — это книга Терри Моррисона и Уэйна А. Конэуэя под названием Поцелуй, поклон или рукопожатие: Бестселлер по ведению бизнеса в более чем 60 странах . Чтобы воспользоваться информацией, содержащейся в этой книге, не обязательно быть деловым путешественником.

Физические барьеры

Предположим, вы встретили друга во время прогулки по улице. Если сегодня прекрасный день, вы, скорее всего, остановитесь и поболтаете несколько минут. Однако, если идет дождь и ветер выворачивает ваши зонтики наизнанку, у вас, вероятно, не останется времени для более чем короткого обмена мнениями. Вы столкнулись с экологическим барьером, своего рода физическим барьером для общения.

Другой физический барьер — расстояние. Вы можете работать в компании, у которой есть сотрудники по всей стране или даже по всему миру.Невозможно собрать людей в одной комнате для обсуждения проекта. Вместо личного общения работникам приходилось полагаться на телефонные звонки и электронные письма. Поскольку видеоконференцсвязь становится более надежной и простой в использовании, она помогает сократить расстояние между сотрудниками в сфере бизнеса и онлайн-образования. Семьи и друзья, разделенные большим количеством миль, могут общаться через такие приложения, как Skype и FaceTime.

Технологии могут улучшить коммуникацию, но только если все вовлеченные люди понимают ее и знают, как ее использовать.Язык SMS, или текстовый язык, — это тип сленга, в котором используются фонетические варианты написания и акронимы, обычно при общении на мобильных устройствах. На вопрос «Ты дома?» легко понять; ROTFL («кататься по полу от смеха») бессмысленно для человека, незнакомого с текстовой речью. Использование устройств также может создавать физический барьер. Сегодняшние подростки выросли с мобильными устройствами и находят их простыми в использовании. С другой стороны, бабушки и дедушки, а также прабабушки и дедушки могут иметь обучающиеся

Семантические барьеры

Семантика связана со значениями слов, которые мы говорим.Возьмем, к примеру, слово «парень». Старая мелодия «Ибо он веселый добрый парень» традиционно поется в честь того, кого считают хорошим человеком. С другой стороны, попутчик — это тот, кого вы можете вообще не знать; она может сидеть рядом с вами, когда вы едете в метро. Научный сотрудник — это ученый с ученой степенью, получивший финансирование на проведение исследований в определенной области знаний. Во всех трех случаях слово «товарищ» — одно и то же, но с очень разными значениями.Вы должны понимать контекст или остальные слова в предложении, чтобы знать, что за человек предназначен.

Возраст может способствовать возникновению семантических барьеров. Хороший пример — сленг, потому что он быстро меняется. Молодые люди часто отказываются от жаргонных терминов, когда их усыновляют родители, и использование этих слов становится обычным явлением. Долгое время никто не говорил «круто», но в 1960-х это был абсолютный комплимент. Могут быть и региональные различия в использовании слов.Слово «нечестивый» используется для описания кого-то плохого или злого — если только вы не находитесь в Бостоне, где «ужасный и ужасный» действительно является высокой похвалой.

Семантические барьеры часто выше, когда невозможно общаться лицом к лицу. Тон голоса и язык тела играют важную роль в нашем общении друг с другом. Жесты и выражения лица нельзя перевести в электронное письмо или текст. Между электронным сообщением и ответом могут пройти минуты, часы или даже дни. Поспешные ответы также могут быть проблемой, особенно когда писатель злится и не продумал общение.Юмор и сарказм не всегда хорошо переносятся в электронных сообщениях, и их слишком легко оскорбить или неправильно понять.

Как стать эффективным коммуникатором

Плохие коммуникативные навыки могут быть личным барьером на пути к успеху, но хорошие навыки укрепляют отношения в бизнесе, в школе, с друзьями и семьей. Курсы колледжа, а также курсы без кредита, такие организации, как Toastmasters, видео на YouTube и книги по саморазвитию, могут помочь вам развить навыки, необходимые для эффективного общения.