Перцептивная сторона общения, механизмы социальной перцепции.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про¬гнозирование на этой основе его поступков

Можно также выделить четыре основных функции социальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)
Механизмы            перцептивной        стороны       общения:
Идентификация — предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.
Эмпатия — сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.
Рефлексия — предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип — упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.
Антропологические        стереотипы внешности.

Социальные стереотипы — профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических   качествах     личности.
Эмоционально эстетические стереотипы — суждения о психологических качествах, дается     на            основе           физиологической   привлекательности.

Проекция — это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция — предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе говоря, осуществлять приписывание другому определенных мотивов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо индивидуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.
Обратная     связь в          общении.

Общение — не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Характеристика перцептивной стороны общения

Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить. Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение. Получается, что благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.

Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других

Это взаимное восприятие не ограничивается только наблюдением за собеседником. Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому: насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки, соглашается ли он с выводами.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Поэтому при каждой беседе или взаимодействии люди не только оценивают друг друга, но анализируют реакцию собеседника на свое поведение и ситуацию в целом – при помощи приемов идентификации и рефлексии.

Идентификация – это довольно распространенный способ восприятия других. Им пользуются все, когда пытаются понять кого-либо и ставят себя на его место, переносят собственные состояния и особенности на окружающих.

А рефлексия помогает узнать, как другие относятся к нам. Воспринимают ли они нас как достойных людей, добрых, умных и интересных собеседников или же оценивают отрицательно?

Мнение, которое сложилось у собеседников друг о друге, существенно влияет на эффективность их взаимодействия и дальнейших отношений. И оно может оказаться неверным.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, в конфронтации, соперничестве, неприязни. В любом случае главное значение имеет процесс восприятия одним человеком другого, называемый перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция — это процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Используется в социальной психологии и понятие межличностной перцепции, или межличностного восприятия. Кроме того, в отечественной социально-психологической литературе в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека»
(Бодалев А. А., 1982).

На основе перцептивной стороны общения мы, по словам С. Л. Рубинштейна (2000), как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Осознание себя через другого человека происходит путем идентификации и рефлексии.

Одним из способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением, которое носит название эмпатия. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Социальные психологи выделили факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей:

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
5. Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке — на оценку его отдельных качеств.
6. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.
7. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать это впечатление.
9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках человека, происходящих со временем по естественным причинам. Однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
10. «Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Стремление найти объяснение поведения человека (каузальная атрибуция) включается в систему закономерностей, оказывающих влияние на понимание людьми друг друга:

• события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины;
• если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это событие считать основной причиной совершенного поступка;
• неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант;
• фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в тенденции наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать диспозиционные влияния на поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует диспозициям;
• культура также влияет на ошибку атрибуции.

Западные ученые склонны считать, что люди, а не ситуации являются причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолкуют поведение с точки зрения диспозиции, скорее, они придадут большее значение ситуации.

На восприятие людей влияют стереотипы — привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых имеются скудная информация и установки. Установка — это неосознанная готовность человека привычно воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

3.2. Перцептивная сторона общения. Социальная психология

3.2. Перцептивная сторона общения

Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio – восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают – восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп и т. п. Термин социальная перцепция был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, Брунер обратил внимание на то, что существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические

механизмы восприятия. Проведя серию экспериментов, Дж. Брунер показал, что восприятие предметов и других людей зависит как от личностных особенностей, так и от социокультурных факторов. Так в одном из экспериментов детям предлагалось сравнить размеры монет с эталонами, оказалось, что дети из бедных семей воспринимали размеры монет больше их реальных размеров, а дети из богатых – наоборот, меньше.

Исследуя восприятие людей, Дж. Брунер установил, что определенной деформации подвергаются и образы людей. Чем выше социальный статус, тем более высокими воспринимаются люди. Из этого можно сделать следующее предположение: общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия. Таким образом, перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника и в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков человека. Исходя из сложившегося образа партнера по общению происходит обдумывание стратегии собственного поведения. Следует особо отметить, что образ необязательно соответствует реальности, достаточно того, чтобы он (образ) принимался за нее.

В основе восприятия незнакомых людей и, людей с которыми имеются определенные отношения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае основным психологическим механизмом восприятия является процесс социальной стереотипизации. Социальный стереотип (от греч. Stereos – твердый и tupos – отпечаток) – относительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, в качестве которого может выступать: группа, человек, явление и т. п. Социальные стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как результат обобщения личного опыта человека, часто носят предвзятый характер. Для социальных стереотипов свойственна однозначность, то есть они делят мир на две основные категории: «знакомое» и «незнакомое». Часто «знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» – «плохого». Таким образом, стереотипы несут в себе оценочный элемент [19].

Как правило, социальные стереотипы являются порождением определенной группы людей, и отдельные люди пользуются ими в том случае, если принадлежат или относят себя к этой же группе. Односторонность в подборе черт для определенного стереотипа зависит от интересов и ценностей социальной группы. Для каждой социальной группы социальные стереотипы представляют обобщение опыта этой группы в отношении социально – значимых объектов, процессов, явлений, типов людей.

Отечественным психологом Бодалевым А.А. был проведен эксперимент, целью которого было изучение влияния социальных стереотипов на восприятие и оценку людей.

В ходе эксперимента группе взрослых испытуемых были показаны несколько фотографий. Участники эксперимента, видевшие каждую фотографию в течение пяти секунд, должны были воссоздать образ человека, которого они только что видели. Показу фотографий предшествовала инструкция, способствовавшая созданию определенного стереотипа. Например, экспериментатор говорил: «Сейчас вы увидите фотографию преступника» или «портрет героя». Испытуемые дали следующие портретные характеристики молодому человеку, изображенному на фотографии: «Этот зверюга понять что-то хочет. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед» (установка на стереотип «преступник»). «Молодой человек лет 25–30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклочены, небрит, ворот рубашки расстегнут. Видимо, это герой, какой-то схватки» (установка на стереотип «герой»).

Такая полярность суждений об одном и том же человеке, объясняется тем, что фотография сама по себе малоинформативна и участникам эксперимента приходится воспроизводить признаки предложенного стереотипа.

Для социальных стереотипов свойственна высокая стойкость. Порой они передаются от поколения к поколению по наследству, даже если далеки от реальности.

Чем дальше человек находится от социального объекта, тем в большей мере попадает под влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип. Ограниченность личного опыта и невозможность самостоятельной проверки поступающей информации о тех или иных социальных явлениях создают возможности для манипулирования социальными стереотипами. Например, средства массовой информации могут использовать приемы формирования общественного мнения – формирования «нужных» социальных стереотипов. Стереотипы могут активно использоваться при оценке групповой, национальной, профессиональной, половой, возрастной принадлежности человека.

В общении формирование стереотипов может осуществляться с помощью ряда способов. Например, навешивание ярлыков: человека «подгоняют» под определенный стереотип «демагог», «бабник» и т. д. Формированию социальных стереотипов способствует апелляция к большинству «вся группа считает, что…».

Формирование стереотипов в общении может происходить под влиянием следующих факторов: превосходства, привлекательности, отношения к нам.

Фактор превосходства чаще всего проявляется в ситуации неравенства партнеров по общению в той или иной сфере: социальной, интеллектуальной и др. Проявляется в том, что человек склонен переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят его в чем-то по какому-то существенному для него параметру. И наоборот, если человек общается с людьми, которых он в чем-то превосходит, по его мнению, он склонен недооценивать своих партнеров.

Фактор привлекательности выражает зависимость восприятия от чувства симпатии или антипатии по отношению к воспринимаемому человеку. Как показали результаты экспериментов, привлекательные люди воспринимаются как более уверенные, счастливые, искренние, энергичные, любезные. Если человек оценивается как непривлекательный, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность нельзя считать исключительно индивидуальным впечатлением. Она носит социальный характер, может варьироваться у разных народов, изменяться с течением времени. По этой причине Привлекательность надо искать не только в том или ином разрезе глаз, цвете волос, фигуре, а в социальном значении признака человека.

Фактор отношения к нам проявляется в том, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше тех, кто к нам относится плохо. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Правило имеет и обратную силу: чем выше оценивается другой человек, тем большее сходство его взглядов с собственными ожидается.

Формирование представления о человеке на основе первого впечатления может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном и длительном общении первое впечатление не позволяет достаточно объективно понять эмоциональное состояние, намерения, отношения к нам другого человека.

В межличностном общении восприятие и понимание осуществляются за счет таких механизмов, как: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

Идентификация (от лат. Identifigare – отождествлять). В социальной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии индивидом социальной роли при вхождении в группу, в осознании им групповой принадлежности. Через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих, используя их в качестве эталона. Важной особенностью процесса идентификации является то, что на первых порах он происходит независимо от сознания ребенка и не контролируется в полной мере родителями и воспитателями. Данное обстоятельство накладывает особую ответственность на взрослых за качество их личности.

Идентификация позволяет одному человеку «поставить» себя на место другого. Что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства другого человека и позволяет усваивать личностные смыслы этого человека.

Идентификация может иметь двойное воздействие на развитие личности: с одной стороны, формирует способность к установлению положительных отношений с людьми, с другой – может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального.

Противоположностью идентификации является обособление (индивидуализация). Обособление дает возможность общающимся сохранить свою индивидуальность. Через обособление развиваются ответственность и самостоятельность, вместе с тем, обособление может привести к эмоциональной холодности.

Очень близка к идентификации – эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека. Отличительной особенностью эмпатии от других механизмов познания является низкий уровень рефлексии. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Способность к эмпатии не является постоянной, как правило, она возрастает с увеличением жизненного опыта. Реализация эмпатии предполагает принятие партнера по общению в качестве безусловной ценности. Следует отметить, что эмпатическое понимание составляет тяжелую нагрузку для психики.

На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родителъские отношения. Очень важно удовлетворение ребенка в эмоциональном контакте. Например, согласно данным английских и американских психологов в семьях, где родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, принимают участие в их делах, проявляют максимум доверия, тепла и любви, разъясняют им нравственные нормы, воспитывают моральные чувства, дети отличаются высоким уровнем развития эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии [12].

Аттракция (от фр. attraction – привлечение, притяжение) – понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или интимноличностного отношения.

Формирование аттракции происходит следующим образом. Всякий сигнал, поступающий к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться, в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение к другому человеку, констатирует, что общение было приятным, а собеседник – человек к себе располагающий.

Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает меня.

Сложный процесс рефлексии как механизм общения был описан Дж. Холмсом в конце XIX века. Дж. Холмс, исследуя общение двух субъектов, показал, что в ситуации общения существуют шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов.

Г. Ньюком и Ч. Кули усложнили ситуацию, добавив четвертую позицию. Рассмотрим схему рефлексии более подробно.

Есть два человека, которые общаются между собой. Обозначим их как А1 и Б1. У каждого из них есть представления о самом себе. У А1 – А2 и у Б1 – Б2 соответственно. Далее, имеются представления о другом у А1 – БЗ и у Б1 – A3.

Общение протекает следующим образом: А в качестве А2, обращается к Б в качестве БЗ. В свою очередь Б в качестве Б2 реагирует на А в качестве A3.

Близость А2, A3, Б2, БЗ к реальным А1 и Б1 в принципе неизвестна, так ни А, ни Б не знают, что есть не совпадающие с реальностью А2, A3, Б2, БЗ.

Успех в общении будет максимальным при минимальном разрыве в линиях А1 – А2 – A3 и Б1 – Б2 – БЗ.

Уменьшение разрыва между позициями происходит в результате возникновения адекватного рефлексивного процесса, А4 или Б4 – знание того, как воспринимает партнер по общению. Данное знание обеспечивает формирование более реалистичного образа собственного «Я». (А2 и Б2) и более критическую оценку другого. (A3 и БЗ). Если А1 имеет неверное представление о себе – А2, о другом БЗ, и о том, как его воспринимает партнер – А4, то взаимопонимание будет вряд ли возможно.

Неразвитость рефлексии является причиной такого явления как проецирование. Суть данного явления заключается в том, что один участник общения приписывает другому такие же качества, которые присущи ему самому, а в действительности данные качества отсутствуют. Исследования, целью которых было изучение проецирования в педагогическом общении, показали, что тенденция к проецированию в большей мере характерна для тех учителей, которые не пытаются расширить свои знания об учащихся, наблюдая их в разных ситуациях. Чтобы ни проецировать, необходима открытость к действительным достоинствам и недостаткам как других людей, так и к своим собственным.

Каузальная атрибуция (от лат. causalis – причинность и attributio – приписывание) – интерпретация одним человеком причин и мотивов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. Так как информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и приписывает их наблюдаемому человеку.

У каждого человека есть свои схемы причинности, то есть привычные объяснения своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции – причины произошедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина произошедшего приписывается обстоятельствам. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлен ряд закономерностей. Так, причину успеха люди чаще приписывают себе, а причину неудачи – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося люди склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной. То есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Подводя итог разговору о механизмах социальной перцепции, можно констатировать следующее: между общением и пониманием существует сложная и многофункциональная связь. Понимание людьми друг друга невозможно без общения. Понимая или не понимая друг друга, люди вырабатывают определенную стратегию и тактику поведения. Поэтому достижение взаимопонимания способствует выполнению совместной деятельности, соответственно отсутствие понимания – препятствует достижению целей общения.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Перцептивная сторона общения

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.). Термин социальная перцепция ввел американский психолог Дж. Брунер.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)

Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация — предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия — сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.

Рефлексия — предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип — упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.

Антропологические стереотипы — стереотипы внешности.

Социальные стереотипы — профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.

Эмоционально эстетические стереотипы — суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.

Проекция — это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция — предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Обратная связь в общении.

Общение — не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Перцептивная сторона общения — функциональные особенности

Отношения между людьми строятся по-разному: это может быть дружба, сотрудничество, соперничество, но все эти виды предусматривают общение между собой. Общение строится на вербальной и невербальной основе, состоит из трех компонентов: обмена информацией, взаимодействия, восприятия. О важности перцептивной стороны общения, пойдет речь в этой статье.

Понятие перцептивного общения

Слово «перцепция» пришло из латинского языка и означает «восприятие», которое в психологии подразумевает образ человека, формирующийся на основе оценки его другими людьми. От того, какие образы создаются в их сознании, зависит коммуникация.

Термин «перцептивное общение» ориентирован на умение строить контакт. Для этого понадобится не только талант рассказчика, но и умение чувствовать внутреннее состояние других людей, замечать едва уловимые телодвижения, говорящие лучше слов.

Внешние стороны поведения человека — материал для анализа и выстраивания определенного маршрута поведения. Здесь все взаимосвязано. Отслеживая жесты, мимику, интонацию, манеру говорить, собеседники составляют образы друг друга, вникают в мотивы действий. Составив образ, они настраиваются на его волну и стараются понять, какое впечатление производят друг на друга.

Чтобы общение развивалось в благоприятном направлении, важно не допустить ошибки в оценке собеседника и правильно выстроить линию поведения. Гибкость, готовность к изменениям – залог взаимовыгодного диалога.

Цели, задачи и функции

Главная цель перцептивного общения – достижение взаимопонимания партнеров.

Отсюда вытекают следующие задачи:

• составить содержание межличностного восприятия;
• содействовать взаимопониманию;
• обеспечить взаимное влияние собеседников.

Перцептивное общение строится по принципу отражения, что напоминает сценку из детского мультфильма о Крошке Еноте, который наблюдал за своим отражением в воде, оценивал его и делал выводы. Процесс коммуникации предполагает перцепцию следующих элементов:

• собеседника;
• самого себя;
• контекста общения.

Ведя диалог, нужно предполагать, какие чувства вызывают слова, эмоции, выражение лица, интонации у собеседника. Восприятие проходит на социальном и межличностном уровнях общения.

Основная функция перцептивного общения заключается в достижении самого факта коммуникации, установлении взаимопонимания. Способность расположить к себе собеседника, понять его внутренний мир помогает внести гармонию в личную жизнь, правильно выстраивать отношения в деловой сфере.

Ошибки первого впечатления

К первой встрече люди готовятся особенно тщательно: от этого зависит, насколько продолжительным будет общение. При знакомстве сначала обращают внимание на внешность, потом на умение говорить.

Оценка внешности формировалась в человеке веками, но играет важную роль только на первых порах, «провожают» все-таки по уму. Основываясь только на внешней оценке, легко ошибиться, приписать партнеру несвойственные ему качества и неправильно построить коммуникативный контакт. Такое восприятие психологи считают искаженным, адекватное – вполне соответствует действительности.

На отражение другого человека влияют индивидуальные особенности личности, недостаточно развитые навыки общения, неумение замечать невербальные, телесные сигналы. Далеко не каждый после первого контакта в состоянии точно вспомнить рост, черты лица, одежду, голос, жесты собеседника, но то впечатление, которое испытал человек при знакомстве, запоминается надолго.

Личные качества субъекта влияют на его восприятие: одни замечают физические черты, другие обращают внимание на качества характера. Первое впечатление во многом зависит и от того, соответствует ли объект имеющемуся у субъекта идеалу красоты. Один и тот же человек вызывает симпатию и антипатию у разных людей.

На формирование первоначального мнения влияют установки и стереотипы. Если перед знакомством было сказано, что человек во всем ищет выгоду, то все его слова будут толковаться с этой точки зрения. Если есть мнение, что только аккуратные люди имеют высокий уровень интеллекта, то человека в грязных ботинках трудно будет воспринимать как интеллектуала.

Так проявляется эффект первого впечатления, когда все последующие исключаются. Его разрушает предупреждение не доверять первым ощущениям, так называемый эффект новизны. Дав себе однажды слово не решать ничего после первой встречи, человек начинает искать новые привлекательные черты в партнере.

Эффект края позволяет лучше запомнить все, что было в начале и в конце. Эффект ореола появляется, когда созданный образ мешает видеть реальные черты. Благодаря эффекту проецирования, субъект переносит свои качества на объект.

Когда не хватает информации о человеке, начинают делать свои предположения, приписывать ему чувства, мотивы, мысли на свое усмотрение. Такое явление получило название каузальной атрибуции.

При личностной атрибуции причины поступков приписываются тем, кто их совершил, при объективной – тому на кого направлено действие, при обстоятельственной – обстоятельствам. Себе субъект обычно приписывает заслуги, а в неудачах винит других и сложившиеся обстоятельства.

Первое впечатление может быть ошибочным, настоящую оценку личности дают только в ходе межличностного взаимодействия.

Механизмы социальной перцепции

Восприятие основывается на разных психологических механизмах.

В межгрупповом общении действуют такие механизмы, как превосходство, привлекательность. Для определения превосходства используют внешность, поведение, социальный статус. К внешним критериям относятся физические характеристики, одежда, вкус, аксессуары, машина, дом.

Особенности поведения раскрываются в действиях, поступках, эмоциональных реакциях, тембре голоса. Должность, дорогая машина, большой дом, уверенный голос, манеры выглядят привлекательно и вызывают уважение. При близком знакомстве эти качества могут потерять значимость, если человек внутренне непорядочен.

Для межличностного общения характерны идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция.

В процесс коммуникации включается по меньшей мере два активных субъекта. Сопоставление себя и другого участника диалога идет с двух сторон, что подразумевает идентификацию и рефлексию. Идентификация реализуется через рассуждение и сопереживание. Рефлексия достигается, когда приходит осознание того, что субъект понят другим участником диалога.

Механизм эмпатии – это правильное представление того, что происходит в душе другого человека, эмоциональный отклик на его чувства. Сопереживание и сочувствие заставляет смотреть на вещи со стороны партнера.

Аттракция – это умение нравиться, вызывать взаимную симпатию, что является ключевым фактором отношений. Она обуславливается эмоциональным состоянием: переживающий положительные эмоции, относится к окружающим доброжелательно. Пространственная близость, потребность в признании способствуют взаимной симпатии. Физическая привлекательность при близком контакте проигрывает внутренней красоте. Аттракция проявляется, когда речь идет о любви и дружбе.

При общении людей из разных социальных слоев возникают противоречия, которые мешают решению общих задач. Владение механизмами перцептивного общения открывает многие двери. Оно позволит предсказать поведение собеседника, разработать стратегию своего поведения с разными людьми, чтобы достичь цели.

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Социальная перцепция — это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп. Термин ввел американский психолог Дж. Брунер для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характеристик объекта, но и от прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, от значимости ситуаций. В настоящее время под социальной перцепцией понимают целостное восприятие субъектом как предметов материального мира, так и социальных объектов.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Социальными психологами установлено, что восприятие социальных объектов качественно отличается от восприятия материального мира. Это происходит потому, что, во-первых, социальный объект не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъект восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях воспринимаемого объекта, в том числе причинных. В-третьих, восприятие социальных субъектов характеризуется большей слитностью познавательных компонентов с эмоциональными  (аффективными), большей зависимостью от мотивационно-смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта. 5 структуре любого перцептивного акта выделяются его объект и субъект, его процесс и результат, и в рамках социальной психологии актуально уточнение роли социальной перцепции  в регуляции поведения и деятельности индивида с социальными объектами и уточнение характеристик субъекта и объекта восприятия.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание его участников. Само взаимопонимание может быть истолковано поразному: как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию или как принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако в обоих случаях большое значение имеет то, как партнер по общению воспринимается другим партнером, т.е. процесс восприятия одного человека другим выступает как обязательная составная часть общения.  Эта сторона общения и называется перцептивной. Восприятие человеком человека называют еще социальной перцепцией. В полном объеме она достаточно сложна и включает в себя различные варианты восприятия как субъекта, так и объекта общения.

Когда субъектом восприятия выступает индивид, то он может воспринимать:

—  другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

—  другого индивида, принадлежащего к своей группе;

—  другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

—  свою собственную группу;

—  чужую группу.

Когда субъектом восприятия выступает группа, то она может воспринимать:

—  своего собственного члена;

—  свою собственную группу;

—  другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

—  другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

—  чужую группу.

В рамках социальной перцепции наибольший интерес представляют вопросы о том, как:

—  формируются нормативы и эталоны социальной перцепции;

—  выглядит структурная типология межличностного и межгруппового восприятия;

—  воспринимается статус индивида в группе;

—  обеспечивается точность и адекватность взаимного восприятия людьми;

— «работают» закономерности и эффекты межгруппового восприятия и др.

В социальной психологии нередко говорят не просто о социальном восприятии одного субъекта общения другим, но о познании друго.  Это более широкое понимание связано    с восприятием физических и поведенческих характеристик другого человека, а также взаимоотношений субъектов общения.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: многообразие представлений о самом себе определяет и многообразие представлений о другом человеке, но чем более полно раскрывается этот другой, тем более полным становится и представление о самом себе.

Общаясь, люди формируют представление о себе через представление о другом, — как правило, это происходит в условиях достаточно широкой совместной социальной деятельности. Значит, в процесс социального восприятия включены как минимум два человека, каждый из которых — активный субъект общения. При выработке стратегии взаимодействия им приходится, следовательно, принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки друг друга, но и то, как эти мотивы и потребности понимаются в процессе общения противоположной стороной.

Взаимопонимание является весьма важной стороной межличностного восприятия с его основными достаточно хорошо изученными механизмами.

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе или самого себя ему. Этот механизм реализуется в двух направлениях: рациональном через рассуждение и эмоциональном через способность сопереживать, сочувствовать, эмпатировать. Результаты могут быть двоякими: собственно идентификация с другим, отождествление через одинаковое с ним поведение и деидентификация через понимание, принятие, даже сочувствие и сопереживание, но автономное по отношению к другому человеку свое поведение.

Стереотипизация — это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, социальным стереотипам.

Рефлексия — это осмысление субъектом того, какими средствами, с какой целью и с каким результатом он произвел то или иное впечатление на партнера по общении?, осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это происходит через взаимное перекрестное воспроизведение внутренних миров друг друга («я понимаю, что он понимает, что я понимаю, и он понимает, что я понимаю, что он понимает»).

Обратная связь — это получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на другого человека, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

Известно, что каждый из участников общения, оценивая другогб, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, в том числе причин этого поведения. Для такой интерпретации не обязательно знать причины этого поведения. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин того или иного поведения другого человека или знают их явно недостаточно. Люди просто приписывают друг другу эти причины (в юриспруденции — факт и комментарий).

Приписывание осуществляется на основе либо сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. В последнем
случае будут действовать механизмы переноса или идентификации.

Важно иметь в виду, что феномен приписывания возникает, как правило, в условиях дефицита информации. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависят от двух факторов:

—  от степени уникальности или типичности поступка;

—  от степени социальной желательности или нежелательности поступка.

Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и поэтому оно легче прддается однозначной интерпретации.

Уникальное поведение, напротив, допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик.

Под социально желательным понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и, стало быть, сравнительно легко и однозначно объясняемое.

При социально не желаемом поведении нормы нарушаются, а диапазон возможных объяснений расширяется.

Характер приписывания зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником события или он лишь его наблюдатель. Можно выделить три вида приписывания:

1) личностное: причина приписывается лично совершающему поступок;

2)  объектное: причина приписывается тому объекту, на который направлено действие;

3) обстоятельственное: причина приписывается обстоятельствам.

Социальными психологами подмечено, что процесс восприятия определяетличностными особенностями субъекта восприятия: одни люди склонны в большей мере фиксировать физические черты, и тогда сфера приписывания значительно сокращается; другие люди воспринимают преимущественно психологические характеристики окружающих, и тогда открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена зависимость приписываемых характеристик от предшествующей оценки объектов восприятия — позитивной, негативной или нейтральной. Механизм подобной интерпретации довольно прост — это проявление здравого смысла «человека с улицы» с наивной психологией, когда плохой человек воспринимается как обладающий плохими чертами, а хороший человек — как обладающий хорошими чертами.

Имеет место и контрастное представление, когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту как носителя самых положительных черт.

Сказанное позволяет сделать вывод о важной роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Хорошо известны следующие эффекты восприятия людьми друг друга.

Эффект Барнума — склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, чтo при некоторых воздействиях источника и формации на аудиторию или на отдельных лиц полу- чается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что:

—  подорвано доверие к источнику информации;

—   передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям;

— субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию.

Эффект первого впечатления выражается в том, что очень часто при оценке человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

Эффект края — в социальной психологии имеется в виду, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в
начале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине.

Эффект ореола— распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола выступает в двух формах;

1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его поведение, черты и поступки начинают оцениваться в положительную, сторону, выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются;

2)  негативная оценочная пристрастность — ореол отрицательный. Означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются.

Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первичности в социальной психологии означает важность определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек.

Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека заключается в том, что последняя, т.е. более новая информация оказывается и самой значимой.

Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.

Обычно стереотип возникает на основе достаточно скудного прошлого опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации. Иначе говоря, проявляется тенденция извлекать смысл из предшествующего опыта и строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на его ограниченность. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, скажем, к определенной профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому ее представителю.

Понятно, что стереотипизация значительно упрощает процесс познания другого человека, особенно когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия. Тогда просто остается упрощенный подход в восприятии другого человека, и результат этого, хотя и не слишком близок к оригиналу, все же необходим, так как сокращает процесс познания.

С другой стороны, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения, тогда она может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям.

При восприятии физических объектов мы можем проверить точность такого восприятия, сопоставляя его результаты с объективной фиксацией, измерением некоторых качеств и свойств объектов. В случае познания человека впечатление, полученное о нем другим субъектом, не с чем сравнить, так как отсутствуют методики прямой регистрации многочисленных личностных качеств человека.

Понятно, что определенную помощь могут в таком случае оказать различные личностные тесты. Тем не менее не существует тестов для выявления и измерения всех характеристик человека, да и тесты нельзя рассматривать как единственный инструмент исследования личности, поскольку им присущи те или иные ограничения.

Ограниченность тестов порождена тем, что в них фиксируется и измеряется заданное экспериментатором, а не то, что есть на самом деле. Всякое сопоставление, которое можно сделать с помощью тестов, — это всегда сопоставление с данными третьих лиц. Аналогичная проблема имеет место и в том случае, когда используют метод экспертных оценок, они также не исключают элементов субъективности.

К помехам, стоящим на пути межличностной перцепции, относятся все ее механизмы и эффекты, о которых речь шла выше. На точность межличностного восприятия в целом влияют четыре группы факторов:

1) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает самого себя;

2) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает ранее знакомые ему личности;

3) отношения между субъектом и объектом восприятия;

4) ситуационный контекст, в котором осуществляется процесс межличностной перцепции.

Соотнося между собой эти четыре группы факторов, можно по крайней мере определить, в какую сторону будет смещаться восприятие в каждом конкретном случае.

Ключевые слова:

Восприятие — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации. Этот процесс, представленный на рисунке 3.2 ниже, включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через ваши фильтры восприятия, организуются в ваши существующие структуры и паттерны, а затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. То, как вы воспринимаете людей и предметы вокруг, влияет на ваше общение. Вы по-другому реагируете на объект или человека, которые воспринимаете положительно, чем на кого-то (или что-то), которых вы считаете неблагоприятным.Но как вы фильтруете огромное количество поступающей информации, систематизируете ее и извлекаете смысл из того, что проникает через ваши фильтры восприятия в вашу социальную реальность?

Рисунок 3.2. Выбор, интерпретация и организация, которые способствуют восприятию.

Выбор информации

Большинство людей воспринимают информацию через свои пять органов чувств, но ваше поле восприятия (мир вокруг вас) включает в себя так много стимулов, что ваш мозг не может обработать и осмыслить все это.Итак, когда информация поступает через ваши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991). Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой вы сосредотачиваете свое внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа.Вы быстро прорезаете и отодвигаете на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как вы решаете, что выбрать, а что оставить?

Посмотрите следующий двухминутный видеоролик:

Обезьяна Business Illusion

Вы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает ваше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая ваше внимание, может быть абстрактной, как концепция, или конкретной, как объект.Вы заметили человека в костюме обезьяны во время просмотра видео выше? Это было незаметно. Яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время ночного кемпинга, обязательно будет заметен. Степень значимости зависит от трех характеристик: (Fiske & Taylor, 1991) является ли объект стимулирующим визуально или на слух, соответствует ли он вашим потребностям или интересам и соответствует ли он вашим ожиданиям или бросает им вызов. Рассмотрим изображение ниже: пример партизанского маркетинга разбитого мяча Nike.

Источник: 18 самых памятных кампаний партизанского маркетинга

Что касается значимости, этот пример можно считать визуально стимулирующим (он довольно большой), его можно считать интересным, и он бросает вызов ожиданиям большинства людей с точки зрения размера.Работа призвана стимулировать воображение, чтобы задать вопрос: «Почему мяч такой большой? Какой крупный человек (или, возможно, монстр) мог так сильно ударить его ногой, что он застрял в стене здания? Этот пример представляет невозможный сценарий, созданный с помощью искусства, которое создает заметность.

Визуальная и слуховая стимуляция — Вероятно, неудивительно узнать, что визуально и / или слуховая стимуляция становится заметной в нашем поле восприятия и привлекает наше внимание.

Потребности и интересы — Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе отвечает нашим потребностям или интересам. Мы также находим важную информацию, которая нас интересует.

Ожидания — Связь между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся.

Как коммуникатор, вы можете использовать эти знания о значимости в своих интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда вам нужно сказать что-то важное.Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять сообщения, содержание вашего сообщения также влияет на значимость. Если знак поможет вам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка поможет нам найти ваш пропавший сотовый телефон или динамик расскажет вам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит ваше здоровье, вы выбираете информацию, которая соответствует вашим потребностям, и обращаетесь к ней.

Скорее всего, вы испытали ощущение погружения в телешоу, видеоигру или случайный проект, на которые вы обратили внимание, в ущерб чему-то, что действительно отвечало вашим потребностям, например, уборке или общению с близким человеком. Обращение внимания на то, что вас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой вы, возможно, знакомы.

Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери.Поскольку вы ожидаете, что что-то произойдет, вы можете быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить.Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если вы ожидаете чего-то необычного, например, доставки посылки, вы найдете стимулы, связанные с этим ожиданием. Если вы столкнетесь с чем-то, чего не ожидали и что значительно отличается от вашего обычного опыта, то, скорее всего, вы сочтете это важным. Вы также можете применить эту концепцию к своему общению. Хорошие преподаватели поощряют своих учеников включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые не соответствуют ожиданиям аудитории.Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой вы сортируете и классифицируете информацию, которую вы воспринимаете, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Вы сортируете вещи по шаблонам тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren & Girgus, 1980).

Близость — С точки зрения близости мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе.

Сходство — Мы также группируем объекты по схожести. Мы склонны думать, что похожие на вид или похожие действия вещи связаны друг с другом.

Difference — Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе.

Поскольку вы часто организуете перцептивную информацию на основе близости, вы можете автоматически воспринимать, что два человека находятся вместе только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Этот тип стратегии организации информации настолько распространен, что он встроен в то, как вы действуете в повседневной жизни. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего письменного стола дома или на работе, вы следуете тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте. У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов.В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете группировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли легко обновлять свой бюджет. Таким образом, вы упрощаете информацию и ищете шаблоны, которые помогут выполнять задачи и эффективно общаться во всех аспектах своей жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности вы, скорее всего, не смогли бы говорить, читать или выполнять другие сложные когнитивные / поведенческие функции. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей поможет вам во многих практических аспектах. Однако суждения, которые вы можете сделать по различным шаблонам и категориям, неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Ваши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые вы связываете с определенными шаблонами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Устный перевод

Хотя выбор и организация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой вы придаете значение своему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных сохраненной связанной информации, которую вы используете для интерпретации нового опыта.Схемы похожи на линзы, которые помогают вам разобраться в сигналах восприятия вокруг вас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Важно знать схемы, потому что ваши интерпретации влияют на ваше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не давать ему или ей обязанности по представлению, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошую публику. динамики.Схема также направляет ваше взаимодействие, предоставляя сценарий вашего поведения. Многие люди знают, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, посмотрев, что цена правильная. Последний пример: вы часто включаете то, чем вы зарабатываете на жизнь, в свое представление о себе. , который затем предоставляет схему, с помощью которой другие интерпретируют ваше общение.

2.1 Процесс восприятия — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите восприятие.
2. Обсудите, как значимость влияет на выбор информации для восприятия.
3. Объясните способы организации перцептивной информации.
4. Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и предметы вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным.Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа. Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен.Степень заметности зависит от трех характеристик (Fiske & Tayor, 1991). Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие зрительный и / или слуховой характер, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание. Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц.Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте.Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам.Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и ​​добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом. Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя.Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на том, чтобы выяснить, какой апельсиновый сок выбрать, вы обращали внимание на различные варианты мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. . Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории.Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Если вы увлечены интересной видеоигрой, вы можете не замечать других сигналов восприятия.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям.Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком. Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому.Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, играющих что-то, что вам неинтересно. Эта тенденция часто приводит к тому, что мы вынуждены или случайно испытываем что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес.Или вы можете случайно натолкнуться на новую область интереса, когда посещаете урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что он вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Взаимосвязь между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Это может показаться запутанным, но пара примеров должна проиллюстрировать этот момент.Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия.Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то мы, вероятно, сочтем это существенным.Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами своего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось.Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, либо упускать из виду лишнее. Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками.Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой. Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры.Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз. В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren, 1980). Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Поскольку мы организуем перцептивную информацию на основе близости, человек может воспринимать, что два человека вместе, только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Мы также группируем вещи по сходству. Мы склонны думать, что похожие на вид или похожие действия вещи связаны друг с другом.У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья. Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий.В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее. В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия другим человеком этой разницы.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего письменного стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет. Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у нас, вероятно, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения. Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении.Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта. Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий (Sillars, 1980).Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт.Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1967). Например, Линда и Джо работают в проектной группе, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром. У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь.Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими. В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации.Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь внимательнее посмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устная информация

Хотя выбор и организация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы.Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

Схема

похожа на линзы, которые помогают нам разобраться в сигналах восприятия вокруг нас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Даррен Шоу — Очки — CC BY-NC 2.0.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в дошкольное учреждение, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие ученики не так легко адаптируются, и сохранение своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы того, как застенчивые люди общаются, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему действий в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right .Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Мы часто включаем то, чем мы зарабатываем на жизнь, в наши представления о себе, которые затем обеспечивают схему, с помощью которой другие интерпретируют наше общение.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности.Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь. Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-нибудь, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов.Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия. Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения необходимо регулярно обновлять для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Реальность»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами.Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, обучения и опыта на работе (Rozelle & Baxter, 1975). Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Исследование изучило, как сотрудники полиции используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, правдивости, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых подозреваемых (Payne, 2001). Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера сопряжена с обязанностями и проблемами, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

1. Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
2. Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
3. Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

Основные выводы

• Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
• Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы отбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
• Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
• Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

1. Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы сейчас ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг вас. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины значимости, обсуждаемые в этом разделе.
2. По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорную информацию, объекты и людей), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
3. Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаете, что будете полагаться на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

Список литературы

Корен С., «Принципы организации восприятия и пространственного искажения: гештальт-иллюзии», Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность 6, вып. 3 (1980): 404–12.

Фиск, С. Т. и Шелли Э. Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991).

Пейн, Б.К., «Предрассудки и восприятие: роль автоматических и контролируемых процессов в неправильном восприятии оружия», Журнал личности и социальной психологии 81, вып. 2 (2001): 181–92.

Розелл Р. М. и Джеймс К. Бакстер, «Формирование впечатления и распознавание опасности у опытных полицейских», Journal of Social Psychology 96 (1975): 54.

Силларс, А. Л., «Атрибуция и общение в конфликтах между соседями по комнате», Коммуникационные монографии 47, вып.3 (1980): 180–200.

Ватцлавик П., Джанет Бивин Бавелас и Дон Д. Джексон, Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов (Нью-Йорк, Нью-Йорк: У. В. Нортон, 1967), 56.

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Прошлый опыт, культура и настоящие чувства — все это примеры факторов, которые могут влиять на восприятие.Например, Николас добился большого успеха при приеме на работу выпускников местного университетского братства Пхи Сиг Ми. Его прошлый опыт общения с этими выпускниками привел его к выводу, что члены братства лучше подходят для этой должности, чем любой другой кандидат.

Теория атрибуции

Чтобы понять влияние восприятия на общение, необходимо понять, как люди пытаются осмыслить свои суждения. Теория атрибуции помогает обосновать или обосновать действие, давая объяснения событиям.Другими словами, это позволяет человеку указать причину результата действия.

Например, Николас считает, что последний продавец был уволен из-за несоблюдения их отчетов о продажах. По его мнению, этот человек был ленивым человеком. Он считал, что продавца уволили из-за лени. На самом деле торговый представитель переживал развод и впал в депрессию. Следить за отчетами было непросто. Теория атрибуции — это простой способ для людей придумать причины, которые, по их мнению, являются правильным следствием, вызвавшим событие.

Искажения

Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении. Стереотипы, проекции и эффекты ореола — это все виды искажений. Стереотипы — это когда люди используют неточные обобщения, чтобы судить о людях.

Во время собеседования Николас почувствовал, что многие кандидаты-женщины не смогут выполнять свою работу.Он чувствовал, что они слишком привлекательны, чтобы быть достаточно умными. Он стереотипно считал, что умные женщины не привлекательны. Это неправильное восприятие стоило ему хороших кандидатов, а также привело к нескольким дискриминационным судебным процессам.

Прогнозы — психологический термин, означающий, что люди, страдающие неадекватностью, стремятся обвинить других в том же. Например, Николай может быть очень пренебрежительным и эмоционально недоступным своим работникам. Как ни странно, Николай постоянно жалуется, что его начальство очень пренебрежительно и никогда не дает ему возможности поговорить.

Другое искажение называется эффектом ореола , когда общее общее восприятие кого-то затем также передается на определенные черты этого человека. Классический пример — взгляд Николая на своего босса. Он считает, что его босс в своих дорогих костюмах и модных автомобилях должен быть милым и умным. Точно так же смотрят и на знаменитостей. Люди считают, что если знаменитость красива, она также должна быть милой и веселой.

Краткое содержание урока

Восприятие — это обработка, интерпретация, выбор и систематизация информации.Влияние восприятия на процесс коммуникации заключается в том, что одно и то же сообщение может быть по-разному истолковано разными людьми. Для эффективного общения деловые люди должны тратить время на тщательное изучение кандидатов на вакансию. Им не следует судить о человеке только по его первому впечатлению. Компании должны убедиться, что работник подходит им, а не просто судить о нем по их первому впечатлению.

Кроме того, компании должны проверить рекомендации и предложить испытательный срок, прежде чем нанимать кого-то на полную ставку.Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении.

Стереотипы , проекции и эффекты гало — все это типы искажений. Когда искажения влияют на взаимоотношения и производительность труда сотрудников, могут возникнуть все типы проблем. Знание и признание этих искажений может стать важным первым шагом к тому, чтобы избавиться от первых впечатлений и более эффективно общаться.Николас усвоил урок на собственном горьком опыте, поскольку в итоге ему было подано несколько судебных исков, основанных на его стереотипном искажении.

Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот урок, вы можете:

• Определить восприятие и понять, как оно может положительно или отрицательно повлиять на бизнес-среду
• Опишите теорию атрибуции
• Перечислите виды искажений, которые могут возникнуть на рабочем месте

Типы восприятия в общении

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека.Он основан на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе очень важно понимать роль восприятия в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Понимание восприятия

Восприятие — это то, как люди понимают сообщения , с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни.Это активный процесс, через который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на то, как клиенты и другие заинтересованные стороны придают значение вашему бизнесу и сообщениям, которые вы отправляете миру. Зная, как работает восприятие, вы сможете устранить любые недопонимания при общении до того, как они возникнут.

Процесс восприятия

Восприятие и общение тесно связаны. Во время общения с другими восприятие следует трехэтапному процессу:

1. Выбор
2. Организация
3. Интерпретация

На первом этапе люди выбирают информацию, которую они хотят воспринять, и это влияет на остальные процесса восприятия.Существует ряд различных сообщений, которыми всех засыпают, и никто не может воспринять каждое из них. Вот почему мозг выбирает определенные части сообщения, на которых нужно сосредоточиться.

Например, если два человека смотрят рекламу местной парикмахерской, они оба могут сосредоточиться на другом аспекте. Один может сосредоточиться на различных прическах, которые может сделать салон, а другой может обратить внимание на расположение салона.

На следующем этапе люди организуют информацию, которую они выбрали для восприятия.У каждого человека свой способ категоризации информации, и это связано с прошлым восприятием и опытом. Например, человек, который сосредоточился на различных прическах в рекламе, может искать парикмахера для своей предстоящей свадьбы. Если они исследовали местных парикмахеров, они могут разделить эту информацию с другими подобными парикмахерскими, которые они исследовали.

На последнем этапе люди придают значение информации, которую они выбрали и организовали.Как и все аспекты восприятия, интерпретация основана на ряде факторов, с которыми человек столкнулся. Например, если в рекламе парикмахерской говорится, что это место находится в нескольких минутах ходьбы от определенного района, человек, который сосредоточен на этом месте, может интерпретировать это как означающее, что оно близко к их дому.

Типы восприятия

Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, как восприятие различается между людьми:

• Физиология
• Прошлый опыт
• Культура
• Настоящие чувства

Если ваш малый бизнес продает открытки ручной работы , то, как вы общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, должно учитывать то, как они воспримут ваши сообщения.

Хотя невозможно адаптировать ваше сообщение для каждого отдельного члена аудитории, вы можете нацелить свои сообщения на группу людей , которые могут воспринимать ваши сообщения аналогичным образом в зависимости от каждого из четырех факторов.

Восприятие и физиология

Физиология человека является одним из факторов, влияющих на то, как он воспринимает сообщения, и включает такие аспекты, как возраст, пол и физические характеристики . Возраст вашей аудитории будет определять, как они будут рассматривать ваши продукты и услуги.Дети воспринимают сообщения иначе, чем подростки, которые смотрят на вещи иначе, чем взрослые. То, как человек когда-то воспринимал сообщения в детстве, будет меняться по мере взросления.

Идентифицируется ли человек как мужчина или женщина, также влияет на то, как он воспринимает сообщения. Настоящие физические характеристики человека, такие как его вес и рост, также могут влиять на его восприятие. Например, маленький ребенок может воспринимать человека ростом 4 фута огромным, в то время как взрослый среднего роста может воспринимать того же человека как маленького роста.

Для владельца бизнеса, который делает поздравительные открытки, может быть важно учитывать физиологические характеристики своей аудитории при разработке своих сообщений. Понимая возраст, пол и физические характеристики своего основного сегмента аудитории, они могут создавать сообщения, которые воспринимаются как задуманные.

Восприятие и прошлый опыт

Прошлый опыт человека играет большую роль в формировании его восприятия общения. Это очень важно понимать в деловой среде, потому что от этого зависит, захотят ли ваши клиенты покупать у вас.Прошлый опыт может включать что угодно, от чьего-то детства до того, что он сделал на прошлой неделе .

Например, если люди, нацеленные на производство поздравительных открыток, ранее покупали поздравительные открытки только у крупных компаний, они могут не оценить мастерство изготовления открыток вручную. В результате они могут оказаться неправильной целью. Вместо того, чтобы пытаться нацеливаться на этот сегмент, владелец бизнеса может решить нацеливаться на потенциальных клиентов, которые часто посещают ремесленные ярмарки или художественные выставки, поскольку они могут с большей вероятностью понять и оценить работу карты ручной работы на основе своего прошлого опыта.

Восприятие и культура

Различие в восприятии также может быть связано с культурой человека. Люди из одной нации, социальной группы или географической группы часто разделяют одни и те же социальные обычаи и ценности . Это играет важную роль в общении и бизнесе, особенно когда бизнес ведется в разных культурах.

В некоторых культурах зрительный контакт считается грубым, а в Северной Америке — признаком прямоты и открытости. Точно так же в Северной Америке необходимо приходить на деловые встречи вовремя, в то время как в других частях мира пунктуальность не считается критичной.Если владелец бизнеса поздравительных открыток хочет сотрудничать с компанией, принадлежащей к другой культуре, было бы разумно изучить их социальные обычаи, чтобы не возникло недопониманий во время общения.

Восприятие и настоящие чувства

На восприятие и общение могут влиять настоящие чувства людей, с которыми вы общаетесь. Их настроение во время общения может повлиять на то, как они воспринимают ваше сообщение. Положительное или отрицательное настроение во время общения может повлиять на то, как вы понимаете и интерпретируете то, как с вами разговаривают.

Если владелец бизнеса поздравительных открыток имеет дело с клиентом, у которого плохой день, он может быть не в состоянии сказать клиенту что-либо, что помогло бы ему увидеть бизнес в положительном свете. Клиент может посчитать владельца бизнеса раздражающим или разочаровывающим. Однако, если покупатель был в хорошем настроении, он мог бы понравиться владельцу бизнеса и убедить его купить его продукцию.

Как искажения восприятия влияют на бизнес

То, как люди воспринимают общение, часто вызывает предубеждения.В модели Halo Effect люди видят положительные черты одного человека или организации и связывают ее с другими. Например, клиент может подумать, что все владельцы малого бизнеса производят высококачественные продукты, основываясь на своем опыте работы с одним владельцем бизнеса, который производил высококачественный продукт.

Самореализующееся пророчество заставляет людей верить, что что-то правда, хотя на самом деле это не так. Например, если покупатель думает, что поздравительные открытки — это фикция, он будет думать, что бизнес, выпускающий поздравительные открытки, пытается забрать его деньги.Если владелец малого бизнеса пытается совершить продажу, этот покупатель может подумать, что владелец пытается продать ему поддельный продукт. Хотя они могут верить, что это правда, на самом деле это не так.

Восприятие — это процесс, с помощью которого люди выбирают, систематизируют и интерпретируют информацию, но он также включает в себя врожденные предубеждения. Чтобы эффективно общаться со своими клиентами, партнерами и сотрудниками, малому бизнесу важно знать, как другие могут воспринимать их сообщения.

Преодоление перцепционных барьеров для общения

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения.Этот пост посвящен барьерам восприятия. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия. Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри. Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными понять «истинную» природу друг друга.То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т.д. они формируются годами подкрепления на основе нашей индивидуальной среды.

Эта обусловленность может привести нас к предположениям, формированию стереотипов или неправильному пониманию других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, оно также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

Примеры барьеров восприятия

Есть два основных типа барьеров восприятия:

1. Фильтры восприятия то есть личные предпочтения, ценности, отношения, происхождение и жизненный опыт, которые создают «фильтры», через которые мы смотрим на других людей, события и информацию.
2. Триггеры и подсказки т. Е. Невербальные подсказки, такие как язык тела и мимика, которые влияют на то, как люди воспринимают то, что мы говорим.

Давайте быстро рассмотрим, как могут действовать эти препятствия:

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди недавно услышал, как Бет критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, что заставило его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет — лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Преодоление барьеров восприятия

На рабочем месте важно устранить барьеры восприятия, чтобы способствовать более тесному сотрудничеству в команде. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть представления друг о друге, и было бы невозможно ходить по офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если это было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть интерпретированы по-разному, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (такие как поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Последние мысли

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы. Все мы изо дня в день ходим с убеждениями и мнениями, которые противоречат окружающим. Разрушая и подвергая сомнению наши предположения о других, мы можем преодолеть пробелы в общении, которые возникают из-за наших естественных различий в восприятии.

Коммуникативные исследования: межличностное восприятие

В межличностное общение влияет множество факторов. Одна из них — это динамика нашего восприятия других. Идея межличностного восприятия означает процесс осмысления того, что мы переживаем в людях и наших отношениях . Этот процесс включает три компонента: отбор, организацию и интерпретацию. Выбор означает проявление внимания к стимулу. Это то, что вы замечаете в ком-то. Организация поможет вам разобраться в том, что вы замечаете. Чтобы помочь с этим, наш разум классифицирует каждый стимул по категориям. Эти категории известны психологам как схема . Идея заключается в том, что мы не можем классифицировать каждый полученный стимул индивидуально и независимо. Вместо этого мы создаем маленькие коробочки в нашем сознании и помещаем каждый стимул в соответствующую коробку, когда мы его получаем, чтобы помочь с организацией. Третий компонент межличностного восприятия — это интерпретация .На этом этапе мы придаем значение полученной информации. В этой статье мы обсудим несколько компонентов восприятия других.

Стереотипы

Стереотипы — это обобщения о группах, которые применяются к отдельным лицам, входящим в эту группу. Стереотипы по своей сути не «плохие» — это, скорее, системы классификации, и они могут быть очень полезны при обнаружении новых входных данных. Когда мы должны быть осторожны со стереотипами, так это в чрезмерном обобщении, потому что люди не всегда обладают всеми характеристиками своего предполагаемого членства в группе.Проблема со стереотипами возникает, когда мы рассматриваем индивидов как продолжение групп, к которым они принадлежат, и приписываем групповые характеристики индивиду, не давая индивиду возможности по-настоящему быть индивидом, отдельным от характеристик группы.

Эффекты первенства и новизны

Первые впечатления известны как эффект первичности . Первые впечатления важны, потому что они задают тон для будущих взаимодействий. Эффекты последнего времени — последние впечатления. Это важно, потому что люди склонны помнить нас именно так. И первые впечатления, и последние впечатления, как правило, важнее любых впечатлений, которые люди формируют между ними.

Набор для восприятия

Перцептивный набор — это идея, согласно которой мы воспринимаем только то, что хотим или ожидаем восприятия. Это ограничивает нашу способность точно воспринимать то, что есть на самом деле. Примером этого является предвзятое мнение, которое мы формируем, когда видим младенца в синем.Тогда нам становится трудно представить, что этот ребенок может быть девочкой. Люди склонны видеть то, что привыкли видеть.

Эгоцентризм

Идея эгоцентризма означает неспособность принять чужую точку зрения. Как вы понимаете, это мешает нам правильно воспринимать других. Хотя это часто встречается у детей, большинство из нас перестают это делать, но не все. В эгоцентризме мы предполагаем, что другие должны реагировать на ситуации так, как мы.

Положительные и отрицательные предубеждения

Как позитивные, так и негативные предубеждения влияют на нашу способность точно воспринимать общение других. Предвзятость к позитивности означает тенденцию сильно сосредотачиваться на положительных качествах другого человека при формировании восприятия этого человека. Негативное предубеждение означает обратное: тенденцию сильно сосредотачиваться на отрицательных качествах другого человека при формировании восприятия этого человека. При предвзятости к негативу даже одна часть негативной информации может негативно повлиять на ваше восприятие этого человека.Эти типы предубеждений особенно влияют на длительные отношения, такие как брак. Довольные пары склонны подчеркивать положительные качества своих отношений, а неудовлетворенные пары — отрицательные.

Характеристики в этом разделе — стереотипы, первичность, новизна, перцептивные установки, эгоцентризм, позитивность и негативность — все это мощное влияние на общение. Это может привести к ошибкам восприятия. Чем больше мы знаем об этих типах ошибок, тем больше у нас возможностей для их обхода в наших коммуникациях.

Помимо того, что мы замечаем поведение других, мы хотим выяснить причины этого поведения. Почему она так себя вела вчера на вечеринке? Мы хотим знать.

Отвечая на вопрос «почему», мы предлагаем объяснения наблюдаемого поведения. Эти объяснения известны как атрибуция . К чему бы мы ни приписывали чье-то поведение, мы действуем в соответствии с этим приписыванием. Например, предположим, что нас сбила машина. Когда мы приближаемся к другому водителю, мы обнаруживаем, что у него был сердечный приступ, и поэтому он нас ударил.Как бы вы на это отреагировали? С другой стороны, когда мы приближаемся к другому водителю, мы обнаруживаем, что она полностью пьяна. Будет ли ваш ответ пьяной женщине отличаться от вашего ответа мужчине, у которого случился сердечный приступ? Большинство людей, вероятно, скажут «да».

Существует три основных типа ошибок атрибуции, которые мы склонны совершать при восприятии и интерпретации поведения и ситуаций. Первый — это самообслуживающееся смещение . Это означает, что мы приписываем наши успехи нашим собственным внутренним характеристикам, а наши неудачи — внешним причинам.Например, если вы получили пятерку на экзамене, это потому, что вы умны и хорошо учились; но если вы получили «F», это потому, что экзамен был несправедливым. Другими словами, ваш успех был вашим собственным, а ваша неудача — чьей-то ошибкой. Следующий тип ошибки атрибуции называется фундаментальной ошибкой атрибуции . Здесь мы связываем поведение других с внутренними, а не внешними причинами. Например, девушка идет волонтером, потому что у нее доброе сердце, а кассир неправильно посчитала сдачу, потому что не умеет считать.Фундаментальная ошибка атрибуции чрезвычайно сильна, и исследования показали, что она применима даже тогда, когда мы сознательно знаем лучше. Как компетентные коммуникаторы, мы должны помнить, что большинство видов поведения является реакцией на внешние причины. Третий тип распространенной ошибки атрибуции — это избыточная атрибуция. Здесь мы определяем одну или две очевидные характеристики человека и экстраполируем эти характеристики для объяснения других вещей, которые человек делает. Например, если вы знаете кого-то, кто является младшим из восьми детей, вы можете приписать настойчивое стремление этого человека все время идти своим путем к тому, что он ребенок в большой семье.Это также может быть причиной того, что вы предлагаете ей всегда быть в центре внимания и перебивать других, когда они говорят. Чрезмерная атрибуция может быть проблематичной, особенно в контексте брака, когда, например, женщина, выражающая свои потребности, отвергается, считая, что она просто женщина. Это также может быть проблематичным при взаимодействии с людьми из маргинализованных групп, такими как мигранты или бездомные, когда поведение человека может быть связано в первую очередь с его членством в группе.

Улучшение наших способностей восприятия

В восприятии легко ошибиться. Мы создаем стереотипы, полагаемся на наборы восприятия, допускаем ошибки атрибуции и многое другое. Первый шаг к улучшению наших способностей к восприятию — это внимательно относиться к своему восприятию. Мы должны осознавать свои склонности к восприятию и осознавать, как эти тенденции могут повлиять на точное восприятие. Первое, что мы можем сделать, — это познать себя: признать свою склонность к предвзятости.Второе, что мы можем сделать, — это сосредоточиться на характеристиках других людей. Мы можем распознавать их групповое членство, но важно относиться к каждому человеку как к личности. В-третьих, мы должны проверить точность нашего восприятия. Отчасти это означает отделение интерпретаций от фактов. Это также означает создание альтернативных представлений. Мы можем проверить свое восприятие на точность, иногда просто спрашивая другого человека, правильно ли наше восприятие. Наконец, при необходимости мы должны пересмотреть наши представления.Иногда наши представления точны с самого начала, а иногда они просто ошибочны. Это важно признать и признать.

Процесс межличностного восприятия сложен и часто неосознан. Повышение осведомленности об общих тенденциях восприятия людей может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, узнав о наших собственных общих ошибках восприятия и работая над их исправлением.

Нельзя недооценивать важную роль качественного слушания в межличностном общении и коммуникативной компетенции.Неудивительно, что плохое слушание приводит к плохому общению. В этом разделе мы обсудим компоненты слушания, распространенные плохие практики слушания и советы по качественному эффективному слушанию. Начнем с определения.

Определение прослушивания

Итак, чтобы мы все говорили об одном и том же, мы начинаем обсуждение слушания с определения. Слушание — это активный процесс извлечения смысла из устного сообщения другого человека. Слушание активно, потому что мы должны обращать внимание, и это требует сознательной концентрации. Это относится к устным сообщениям, потому что мы используем канал речи для передачи наших вербальных сообщений. Практики и привычки слушания разнообразны в культурном отношении. Люди в разных культурах имеют разные стандарты определения качества слушания. Важно понимать, что аудированию можно научиться и его можно улучшить. Этому посвящена данная глава.

Компоненты прослушивания

Есть пять основных компонентов для прослушивания.Это слушание, внимание, понимание, запоминание и ответ. Слух — это процесс физического восприятия звука. Звук попадает в слуховой проход, вибрирует от барабанной перепонки, и мы воспринимаем звук в нашем мозгу. В слухе нет ничего сознательного; это физиологический факт. Следующий компонент слушания — это , посещающий . Посещение требует сосредоточенности. Это психологический процесс. Вы должны обратить внимание. Третий компонент — понимание .Здесь мы понимаем услышанные слова. Если я говорю на иностранном языке, на котором вы не говорите, вы можете слышать и посещать все, что хотите, но вы не поймете. Понимание требует реального понимания. В-четвертых, при слушании запоминает . Здесь мы храним идеи в памяти. Это важно, если мы хотим точно ответить на услышанное. Наконец, при прослушивании отвечает . Отвечая, мы указываем, что слушаем. Есть много типов ответов на слушание, которые мы обсудим позже в этой главе.Это пять основных компонентов слушания. Качественное слушание включает в себя каждый из этих пяти компонентов. Нарушение в любой из этих областей означает, что вы на самом деле не слушаете.

Причины послушать

Исследователи выделили четыре основные причины для прослушивания. Нам необходимо понимать, оценивать качество сообщений, строить и поддерживать отношения и помогать другим. Понимание играет важную роль в обмене информацией.Если кто-то дает вам указания, вы должны понимать, куда этот человек вас отправляет. В , оценивая качество сообщений , мы определяем, имеет ли сообщение смысл. Если кто-то говорит вам идти на юг в ответ на ваш запрос направления, и вы знаете, что ваша цель находится на севере, вы можете не обращать особого внимания на остальные направления этого человека. Вместо этого вы можете спросить кого-нибудь другого. То, что кто-то говорит, не означает, что они имеют смысл. Мы, как слушатели, должны оценивать качество того, что мы слышим.Третья причина слушать — построить и поддерживать отношения с . Если вы не прислушиваетесь к потребностям и желаниям своего партнера, как вы думаете, к чему они приведут? Чтобы удовлетворить потребности людей, которые нам небезразличны, нам нужно понимать, что это за потребности. Обычно для этого требуется качественное прослушивание. Наконец, мы слушаем, чтобы помогать другим . Эта категория в основном относится к обслуживающим профессиям, таким как врачи, адвокаты, учителя, менеджеры, священнослужители и терапевты.Однако все мы время от времени играем большую часть этих ролей в наших межличностных отношениях.

Прослушивание ответов

Как указано выше, ответ является ключевым компонентом прослушивания. Есть две основные категории слушающих реакций: неактивные или невербальные и активные или вербальные. К неактивным или невербальным категориям относятся противодействие и обратный канал. Обстановка — это тип ответа, который включает в себя тишину и отсутствие выражения лица.Все мы время от времени видели это у наших партнеров по коммуникациям. Вы говорите, а они сидят совершенно невыразительно и безмолвно. Они слушают? Вам интересно, действительно ли вы говорите вслух? Неуязвимость часто сигнализирует об отсутствии интереса к тому, что говорит говорящий. Обратный канал включает в себя кивание головой или использование мимики, произнесение вокализаций, таких как «ага», и словесных заявлений, таких как «я понимаю» или «это очень интересно». Цель обратного канала — дать говорящему понять, что вы уделяете ему внимание.Как вы можете себе представить, блокирование не так продуктивно для качественного общения, в то время как обратный канал имеет полезную цель.

Мы также отвечаем активным или вербальным слушанием. Это перефразирование, сочувствие, поддержка, анализ, совет и вопросы. Перефразирование — это повторение своими словами сказанного оратором, чтобы показать, что вы понимаете. Это можно сделать одним из трех способов. Мы можем изменить слова говорящего, мы можем предложить пример того, о чем, по нашему мнению, говорит говорящий, или мы можем поразмышлять над основной темой замечаний говорящего, например: «Итак, вы действительно говорите… «Это три типа перефразирования. Следующий тип ответа, который мы можем предложить, — это сочувствие . С сочувствием мы передаем говорящему, что понимаем и разделяем его или ее чувства по теме. Мы идентифицируем себя с говорящим. когда мы сочувствуем. Третий тип ответа — , поддерживающий . Поддерживая, мы выражаем согласие с мнением или точкой зрения говорящего. Таким образом, мы демонстрируем солидарность с говорящим. Четвертый тип реакции на слушание — это , анализирующий .Когда мы анализируем, мы представляем свою точку зрения на то, что сказал спикер. Это способ интерпретации. Мы также можем предложить совет , который дает говорящему совет о том, что он или она должны думать, чувствовать или делать.

Наконец, мы можем ответить кому-нибудь, задав вопрос . При опросе просим дополнительную информацию. Есть несколько причин, по которым мы можем использовать вопросы в качестве выслушивания. Возможно, мы захотим прояснить значения, поэтому мы задаем вопрос, который поможет нам более ясно понять.Мы можем задавать вопросы, чтобы узнать о чужих мыслях, чувствах и желаниях. Как вы понимаете, это особенно важно в отношениях. Мы также можем задавать вопросы, чтобы способствовать открытию. Эту причину часто используют терапевты и священнослужители, чтобы пациенты находили решения своих собственных проблем. Последняя причина, по которой мы можем использовать вопрос в качестве ответа на слушание, — это собрать больше фактов и деталей. Мы просто можем захотеть узнать больше о том, о чем говорит говорящий.Слушатель может задать вопросы двух категорий. Это 1) открытые вопросы против закрытых и 2) искренние или поддельные вопросы. Открытые вопросы позволяют респонденту уточнить ответ на вопрос настолько подробно, насколько он пожелает. Это наши wh- вопросов. Закрытые вопросы вызывают просто ответ «да» или «нет». Эти вопросы начинаются с до или с до . Вопросы также могут быть искренними, как настоящий запрос информации, или поддельными, что представляет собой замаскированную попытку отправить сообщение, а не на самом деле его получить.Частично поддельные вопросы, вероятно, используются в пассивно-агрессивном общении. Они также могут быть весьма полезны при общении с агрессивным коммуникатором. Какой из этих шести типов реакции на слушание мы выберем, будет зависеть от ситуации и говорящего. У каждого свое время и место.

Существует три типа слушания: информационное, критическое и эмпатическое. Это означает, что мы слушаем по разным причинам в разное время. В информационном прослушивании мы слушаем, чтобы учиться.Мы делаем это на уроках или на работе. Это очень распространенный тип слушания, который чрезвычайно полезен. Это один из самых важных способов обучения. Это пассивный тип прослушивания. Когда наша цель — анализировать то, что мы слышим, мы используем критическое прослушивание . Здесь наша цель — оценить или проанализировать то, что мы слышим. Это не обязательно означает, что мы не одобряем. Вместо этого он анализирует и оценивает достоинства того, что говорит говорящий. Мы можем использовать этот тип слушания, когда, например, слушаем людей, участвующих в политических дебатах. Эмпатическое слушание может быть самой сложной формой для многих людей. Здесь слушатель пытается идентифицировать себя с говорящим, понимая и переживая то, что он или она думает или чувствует. Эмпатическое слушание требует двух отдельных навыков: восприятия перспективы — или способности понимать ситуацию с точки зрения другого — и эмпатического беспокойства — способности определять, что чувствует кто-то другой, а затем испытывать эти чувства на себе. Эти три типа слушания охватывают большую часть или, возможно, все обмены слушанием.Однако они не исключают друг друга. Иногда информационное слушание может включать критическое слушание или быстро превращаться в него; или критическое слушание может включать в себя эмпатическое слушание или быстрое обращение к нему. Иногда одновременно происходит более одного типа слушания.

Препятствия для эффективного прослушивания

Иногда в наших мирах происходят вещи, которые мешают нам хорошо слушать — они приносят помехи. Есть три основных препятствия на пути к эффективному слушанию.Это шум, информационная перегрузка и быстрое мышление или остекление. Существует три типа шума . Они бывают физическими, психологическими и физиологическими. Физический шум — это шум в окружающей среде, например, шум газонокосилки на улице, который мешает вам слышать собеседника. Психологический шум — это внутренний шум. Что-то давит на вашу совесть. Это может быть ссора с любимым человеком или тревожный медицинский диагноз. В любом случае, у вас на уме что-то, что мешает вам эффективно слушать в этот момент.Мы также можем испытывать физиологический шум. Это происходит, когда наше тело разговаривает с нами и не позволяет нам полностью сосредоточиться на говорящем. Примерами этого могут быть голод, жажда или потребность в ванной. Головная боль или боль в животе также попадают в эту категорию. Когда что-то не так в нашем физическом теле, трудно полностью сосредоточиться на говорящем и эффективно слушать. Любой из этих трех типов шума может помешать нам эффективно слушать.

Вторым препятствием для эффективного прослушивания является информационная перегрузка .Это происходит из-за огромного количества информации, которую мы должны получать каждый день. Например, рассмотрим огромное количество объявлений, которые мы слышим каждый день. Их громкость мешает нам внимательно и эффективно слушать каждого, а иногда мешает нам хорошо слушать собеседника. Наши умы просто переполнены информацией. В-третьих, мы можем испытать быстрое мышление или остекление над . Наш мозг может понимать до 600 слов в минуту, но мы можем говорить только примерно 150 слов в минуту.В результате наш мозг скучает. Вы слушаете, но позволяете своему разуму блуждать, что может привести как минимум к трем проблемам. Во-первых, вы можете упустить важные детали. Во-вторых, это может заставить вас слушать менее критически, чем обычно. В-третьих, говорящему может показаться, что вы вообще не слушаете. Каждая из этих трех областей — шум, информационная перегрузка и быстрое мышление или остекление — представляет собой препятствия для эффективного слушания.

Когда препятствия на пути к эффективному слушанию не мешают нам, есть другие внутренние практики, которыми мы можем заниматься, которые можно классифицировать как плохое слушание.Обычно это не приводит к эффективному слушанию. Всего существует шесть категорий: псевдо-слушание, избирательное внимание, сценическое поведение, склонность к опровержению, замкнутость и прерывая соревнование. В псевдо-прослушивании мы делаем вид, что слушаем, хотя на самом деле мы совсем не слушаем. Можете ли вы вспомнить ситуации, в которых вы регулярно псевдослушаете? Многие студенты псевдо-слушают в классе, сотрудники на работе, дети — своих родителей и друзья особо болтливых людей. Мы не хотим обидеть говорящего, поэтому делаем вид, что слушаем.Фактически, наш разум может быть на пляже где-нибудь в тропиках. В дополнение к псевдо-прослушиванию мы можем предложить выборочное внимание . В этой плохой практике слушания мы обращаем внимание только на те части, которые хотим услышать. Если врач говорит, что упражняйтесь по 30 минут в день и каждый день съедайте небольшой кусочек шоколада, мы можем слышать только о шоколаде. Расширение избирательного внимания заполняет пробелы. Здесь мы не только слушаем выборочно, но и придумываем остальную историю для себя.История, которую мы в конечном итоге повторяем, может содержать некоторые детали первоначальной истории говорящего, но на самом деле это совершенно другая история. Сценические кабачки заинтересованы только в выражении собственных идей и не заинтересованы в том, что говорят другие. Это люди, которые, кажется, всегда «на высоте», с кем бы они ни говорили, узурпируют и держатся за пол. Тенденция опровержения — это склонность обсуждать точку зрения говорящего и формулировать свой ответ, пока он все еще говорит.Это на самом деле не слушание, а поиск чего-то, на что можно наброситься. Это очень конкурентная практика прослушивания. В консервативность есть тенденция не слушать то, с чем вы не согласны. Если вы не согласны с этим, на самом деле этого даже не было сказано. Наконец, в конкурентном прерывании слушателя используют прерывания, чтобы контролировать разговор. Это не тот тип прерывания, когда слушатель ищет дополнительную информацию или ясность; скорее, в этом типе прерывания слушатель просто хочет сказать и взять на себя разговор.Шесть областей неправильного прослушивания обычно препятствуют эффективному общению, не позволяя эффективно и качественно слушать. Тем не менее, у каждого есть подходящее время, место и цель. Все время и везде нет ничего неприемлемого. Однако компетентный коммуникатор сознательно выбирает, когда и в какой степени использовать эти методы. Их использование в неподходящее время представляет собой неэффективное и плохое слушание.

Обзор восприятия | Межличностное общение

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

• Опишите понятие восприятия.
• Опишите процесс отбора и факторы, которые на него влияют.
• Опишите несколько принципов организации.
• Объясните, как интерпретация влияет на наше восприятие.

Рисунок 3.1

Если вы расшифровали скрытое сообщение, как вы это сделали? Возможно, вы пытались искать слова, расположенные по диагонали или наоборот, используя навыки, которым вы научились решать подобные головоломки в прошлом. Хотя есть много способов решить эту загадку, есть только один правильный ответ.

С чего вы начали читать на этой странице? Левый верхний угол. Почему не в правом нижнем углу или правом верхнем? На английском мы читаем слева направо, сверху вниз. Но не все читают одно и то же. Если вы читаете и пишете на арабском или иврите, вы будете действовать справа налево. Нет ни правильного, ни неправильного, просто разные. Вы можете столкнуться с трудностями при езде по другой стороне дороги во время посещения Англии, но для жителей Соединенного Королевства это нормально и естественно.

Мы можем расширить эту концепцию многими способами. Представьте, что вы проводите презентацию для группы людей, средний возраст которых намного старше или моложе вас. Что касается слов, которые можно использовать для передачи идей, отсылки к музыке или фильмам, даже ожиданий от поведения при свидании, их мысленная «дорожная карта» может сильно отличаться от вашей. Даже если ваше коммерческое сообщение может быть сосредоточено на таком продукте, как автомобиль, или услуге, например, о мойке автомобилей, необходимо рассмотреть предвзятые мнения по поводу того и другого.

Например, сколько рекламных объявлений вы видели по телевидению, в которых есть песня из определенного периода времени, например, 1980-х или, возможно, 1960-х годов? Музыка — наглядный пример нацеливания на конкретную аудиторию чего-то особенного, например, знакомой песни. Когда вы говорите или пишете, ваш стиль, тон и выбор слов влияют на читателя. Степень, в которой вы можете адаптировать свое сообщение к их потребностям, будет связана с повышением общей эффективности вашего сообщения.Эти различия в перспективах влияют на общение, и ваша способность распознавать не только вашу точку зрения, но и их точку зрения поможет вам стать «ориентированным на других» и улучшить общение.

Посмотрите на загадку еще раз и посмотрите, сможете ли вы избежать , увидев решение. Это будет сложно, потому что теперь, когда вы знаете, где это, у вас есть мысленная дорожная карта, которая приведет вас к решению. Психическое состояние, при котором вы не могли его видеть или не воспринимать, исчезло. У вашей аудитории есть мысленная дорожная карта, которая включает ценности, опыт, убеждения, стратегии решения проблем, даже сценарии для поведенческих ожиданий.Вам необходимо как можно внимательнее читать карты, чтобы иметь возможность общаться с точки зрения общей земли.

Это обсуждение иллюстрирует то, что немецкий философ Юрген Хабермас называет предварительным пониманием, набором ожиданий и предположений из предыдущего опыта, которые мы применяем к новой проблеме или ситуации. Мы опираемся на наш опыт, чтобы помочь нам достичь нашей цели, даже если ситуации могут быть совершенно разными. Мы «понимаем» до того, как переживаем, потому что мы предсказываем или применяем наш ментальный шаблон к тому, что, как мы думаем, грядет.

Ожидания влияют на наше восприятие. Если учитель говорит: «Мне нужно увидеть тебя после урока», ваше восприятие может включать такие мысли, как: «Что я сделал? Почему я? Чего он или она хочет? » и вы даже можете вспомнить другие моменты в подобных ситуациях. Это может способствовать негативному восприятию встречи, и тогда вы можете быть удивлены, узнав, что учитель хотел рассказать вам только о возможности получения стипендии. Та же идея применима и к вашей аудитории. У них будут определенные ожидания от вас как оратора.

«Обычные формы и конфигурации (общения), которых ожидают участники», называются конвенциями. Вы, наверное, слышали термин «обычная», возможно, в связи с «обычной духовкой». Под этим подразумевается духовка стандартного типа с источником тепла, а не микроволновая печь. Кто решил, что, например, плита будет иметь сверху горелки и дверцу духовки? Почему четыре конфорки, а не три или две? Многие современные печи имеют керамические конфорки, которые встроены в верхнюю часть духовки или даже в верхнюю часть прилавка, отдельно от духовки.Эти новые приложения «расширяют» представление о том, что является стандартом для печи.

Люди руководствуются условностями каждый день. На какой стороне тарелки вы найдете ложку? В формальной обстановке ответ будет «правильным». Однако, если вы собираетесь за ужином, вам могут вручить тарелку со всеми принадлежностями, включая ложку, просто лежащими сверху. Или вы можете найти стопку ложек рядом с тарелками, и вам придется купить одну для себя. В каждом случае существует набор условных обозначений, которые мы используем для определения поведения и установления ожиданий.На официальном ужине еда пальцами может быть нетрадиционной или даже грубой. Одни и те же действия во время обеда могут быть доминирующим условием, поскольку это делают все.

В деловом общении всегда есть условности. У аудитории будет набор ожиданий, которые вам необходимо принять во внимание, и вам нужно непредвзято оценивать важность этих ожиданий; но вам также необходимо достичь своей цели — информировать, убеждать или мотивировать их. Если вы представляете коммерческое сообщение, а в результате продажи равны нулю, вам придется внимательно посмотреть на то, что вы представили, и разработать альтернативные стратегии.Предоставление вашей аудитории другой точки зрения, при этом адаптируясь к их ожиданиям и находя точки соприкосновения, — хороший первый шаг в привлечении и поддержании их внимания.

Мы часто делаем предположения о том, что говорят другие, и соединяем точки способами, которые не были запланированы говорящим. Ваша цель как бизнес-коммуникатора — помочь аудитории соединить точки так, как вы намереваетесь, ограничивая альтернативные решения, которые могут запутать и разделить аудиторию.

Позаботьтесь о том, чтобы убедиться, что вы понимаете, прежде чем соединять точки и создавать ложные ожидания, — это положительный способ подготовиться к процессу написания. Вы знаете, что это за задание? Ясны ли цели и результаты? Вы знаете свою аудиторию? Все эти моменты подтверждают центральную идею о том, что четкое и лаконичное общение имеет решающее значение в бизнесе и промышленности.

Выбор

Можете ли вы представить себе, какой была бы жизнь, если бы вы в течение всего дня слышали, видели и чувствовали все стимулы или действия в вашем окружении? Это было бы ошеломляюще.Невозможно воспринимать, запоминать, обрабатывать и реагировать на каждое действие, запах, звук, изображение или слово, которое мы видим, слышим, ощущаем на вкус или прикосновение. Мы потерялись бы, обращая внимание на все, отвлекаясь на все и не сосредотачиваясь ни на чем.

Точно так же загроможденное сообщение без четкого формата или способа определить, где находится важная информация, может ошеломить слушателя. Поэтому удобно, что мы, люди, можем выбирать, обращать внимание на определенный стимул, игнорируя или отключая другие.Однако возникает вопрос, почему мы предпочитаем обращать внимание на одно, а не на другое. Поскольку мы не можем уделять внимание всему сразу, мы предпочитаем обращать внимание на то, что кажется нам наиболее актуальным.

Это действие сортировки конкурирующих сообщений или выбора стимулов называется выбором. Отбор — очень важная часть восприятия и осознания. Вы выбираете, на что обращать внимание, исходя из того, что важно для вас или что вы цените, и это индивидуально для каждого человека.Давайте представим, что вы читаете статью для урока, или, возможно, вы не столько читаете, сколько бегло просматриваете или наполовину прислушиваетесь к голосу автора в своей голове, и следуете только достаточно, чтобы понять основную идею, как вы делаете, когда вы сканировать, а не читать что-то слово в слово.

В то же время вы думаете о симпатичном однокласснике, который сидит в третьем ряду, гадая, когда будет полдень, и начинаете думать, что поесть на обед. В этом примере из реальной жизни мы можем быстро сосчитать четыре стимула, на которые вы выбрали обратить внимание, но не все из них получают одинаковое внимание в любой момент.Возможно, у вас начинает урчать живот; в то время как мысленный образ привлекательного одноклассника действительно привлекателен, ваш желудок требует вашего внимания.

Сцена — это полезный способ подумать о своем фокусе или внимании. Бывают случаи, когда вы видите все на сцене, буквальную сцену с точки зрения театра или страницу, которую вы сейчас читаете, в печати или в Интернете. Этап относится к обстановке, сцене и контексту коммуникативного взаимодействия и может в равной степени применяться к письменному или устному общению.Эта страница может быть сценой, где объекты, символы и слова размещаются, чтобы направлять ваше внимание так же, как актер, шагающий по сцене театра, заставляет вас.

Вы можете воспринимать все происходящее сразу — пока ваше внимание разделено, у вас все еще есть более широкая перспектива. Предположим, вы только что пришли с работы и стоите у кухонного стола, открывая дневную почту. В то же время вы планируете, что приготовить на ужин, и пытаетесь привязать собаку на поводке, чтобы прогуляться на улице.Вы открываете письмо в заранее отпечатанном конверте, обратный адрес которого неизвестен. Отношения между словами или символами очевидны. С первого взгляда вы можете увидеть, что письмо представляет собой вводное письмо с коммерческим сообщением, вы оцениваете, что оно вас не интересует, и оно отправляется в круглый файл (мусорное ведро).

Если бы вы были автором этого письма, вы могли бы быть весьма разочарованы. Как привлечь внимание читателя? Частично решение заключается в вашей способности помочь читателю выбрать ключевой момент или фрагмент информации, который приведет к «чему еще?» вместо «нет, спасибо.”

Тот же урок применим к публичным выступлениям, но сигналы будут различаться. Аудитория не бросит вас в кругленькую цепочку, но мысленно они могут проигнорировать вас и начать планировать ужин, отключая вас. Они могут ерзать, избегать зрительного контакта или даже вставать и уходить — все это признаки того, что ваше коммерческое сообщение не было хорошо принято.

Бывают случаи, когда вы настолько сосредоточены на одном персонаже или части сцены, что упускаете что-то, происходящее на другой стороне. Точно так же, когда вы сидите на утреннем уроке и сосредотачиваетесь на своем урчащем животе, голос инструктора становится менее сосредоточенным, пока вы не услышите смех своих одноклассников.Вы смотрите вверх и слышите, как друг говорит: «Мы ясно видим силу и важность питания и его влияние на продолжительность концентрации внимания», когда он или она жестикулируют в вашем направлении. Вы замечаете, что все оглядываются на вас и понимаете, что они тоже слышали ваш желудок. Ваша сосредоточенность и внимание важны и постоянно бросают вызов.

Когда мы следим за прыгающим шаром внимания, мы видим, как отбор включает в себя сосредоточение на одном стимуле при ограничении нашего внимания на другом или его полном игнорировании.Мы делаем это само собой разумеющимся.

Процесс выбора и игнорирования обсуждался как в контексте усвоенного поведения, так и в контексте того, с чем мы родились, например, в инстинктах или заранее запрограммированных моделях поведения. Независимо от того, является ли этот процесс инстинктивным или усвоенным, из предыдущего примера мы легко можем увидеть, как говорящий в определенной степени конкурирует с внутренними и внешними стимулами.

Внутренние стимулы — это те, которые возникают внутри человека, например, чувство голода.Внешние стимулы включают в себя стимулы извне, например, образ привлекательного одноклассника или звук голоса инструктора. Как коммуникатор, ваша осведомленность об обоих этих источниках стимулов поможет вам осознать важность подготовки, практики и настойчивости, когда вы готовите свое сообщение, помня о них. Как вы поможете сформировать мнение аудитории о вашей теме? Как вы будете создавать привлекательные элементы в своей письменной работе? Как вы будете бороться с такими проблемами, как сонливость, если вы не можете изменить назначенное время выступления сразу после обеда? Все эти вопросы относятся к процессу выбора, и в определенной степени говорящий может влиять на восприятие как внутренних, так и внешних стимулов.

Выбор состоит из трех основных частей: воздействия, внимания и удержания. Выборочное воздействие — это как информация, на которую мы решаем обратить внимание, так и информация, которую мы предпочитаем игнорировать или которая для нас недоступна. Например, в классе от вас могли потребоваться просмотреть созданную учащимися видеопрезентацию на YouTube, что вам больше подходит: Gatorade или вода. Поскольку ваш уровень воздействия стимулов влияет на ваши решения, вы можете подумать: «О, я слышал это раньше», и выключить говорящего.Селективное внимание предполагает сосредоточение на одном стимуле, например, на образе привлекательного одноклассника, и отключение от конкурирующего стимула, например голоса преподавателя. Селективное удержание подразумевает предпочтение запоминания одного стимула другому.

Возможно, вы гуляете и заметите друга из того же класса. Ваш друг может сказать: «В программе, которую мы смотрели на уроке, говорилось, что в Gatorade есть трансжиры. Как ты думаешь, это правда? и вы можете быть в растерянности, не помня, что слышали что-либо подобное, потому что, находясь в своей комнате, вы обращали внимание на другие раздражители.Кроме того, вы можете не быть специалистом по питанию, как ваш друг, поэтому термин «трансжиры» может для вас ничего не значить. Для тех, кто специализируется на питании, это может быть общий термин, используемый в их классах, но если вы специализируетесь на бухгалтерском учете, возможно, вы не знакомы с этим термином. Это показывает, как один аспект выбора, например экспозиция, может влиять на другой аспект, например удержание.

Тогда вы можете подумать, что момент, когда вы отключились от программы Gatorade, имеет какое-то отношение к этому термину, и вы поймете, что по мере того, как докладчик стал разбираться в питательных и метаболических свойствах Gatorade, вы потеряли интерес, потому что вы были незнакомы. с используемыми терминами.Это подчеркивает один аспект презентации, на котором говорящий может сосредоточиться, чтобы повлиять на процесс восприятия. Не все в аудитории поймут всю терминологию, поэтому, определяя термины, предоставляя наглядные подсказки или говоря общие термины, вы можете сделать свою тему и ее представление более доступными для большего процента вашей аудитории.

Теперь, если бы вас попросили вспомнить основные свойства Gatorade после просмотра программы, не могли бы вы? Даже если вы вспомните общую идею программы, вам может быть трудно вспомнить какое-либо конкретное свойство, потому что вы были сосредоточены на своем голоде.Хотя вы могли слышать слов, возможно, вы не выбрали слушать их . Слушание означает, что вы слышали слова, но слушание подразумевает, что вы активно выбрали прослушивание программы, обработку звуков, следование цепочке обсуждения, что облегчает вам вспоминание. Это еще раз иллюстрирует тот момент, когда вы предпочитали один стимул другому, по сути выбирая, на что обращать внимание, и если говорящий соревновался за ваше внимание с более привлекательными, интересными или отвлекающими стимулами, вы, вероятно, просто отключили его или ее, в эффект отмены их выбора.

Организация

Организация — это процесс сортировки информации по логическим категориям или сериям. Мы часто берем вещи, которые воспринимаем, и распределяем их по категориям на основе того, что мы воспринимали ранее. Вспомните видео Gatorade. Предположим, выступающий начал с заявления о внимании и быстро перешел к выделению трех основных моментов во введении. В то время как заявление о внимании привлекло вас, ко второму основному пункту вы уже начали думать: «Это будет просто еще одна речь о том, насколько Gatorade хорош для моего тела.Вы можете подумать так, потому что вы уже слышали, как другие докладчики представили аналогичную информацию, и вы классифицируете то, что, по вашему мнению, будет эта презентация, по отношению к вашему предыдущему опыту.

Но этот докладчик, возможно, подумал о презентации и о том, как сделать ее уникальной и интересной, и подготовил обсуждение аспектов питания более подробно. В результате информация может быть сгруппирована по таким категориям, как ингредиенты, то, как ваше тело использует ингредиенты и каков конечный результат.Окончательный вывод может заключаться в том, что если вы тренируетесь и сжигаете калории, присутствующие в Gatorade, это может быть положительным выбором, но если вы выпьете его только для того, чтобы выпить, то он обеспечит вас только пустыми калориями, как и любой другой безалкогольный напиток. .

Организационные схемы

Организационная схема, использованная для создания трех категорий, сосредоточена на питании и процессе, посредством которого ингредиенты Gatorade используются организмом. Вывод создает две категории потребителей. Эта организационная схема может способствовать активному слушанию и позволить аудитории следовать, но докладчик должен учитывать возможность того, что член аудитории может подумать: «О нет, только не снова.Чтобы выделить эту презентацию среди других, которые могли слышать аудитория, докладчик может включить фразу вроде: «Всегда ли Gatorade для вас? Не обязательно. Давайте посмотрим на… », который привлекает внимание и разрушает стереотип.

Когда вы пишете документ или проводите презентацию, вы, возможно, не сможете предвидеть все способы, которыми аудитория может организовать информацию, которую вы представляете, или как они могут ее использовать, но, потратив время на то, чтобы увидеть ее с их точки зрения, вы можете улучшить вашей организации и быть более эффективным коммуникатором.

Например, предположим, что вам поручено написать отчет об анализе затрат и выгод по конкретному продукту, который в настоящее время находится в разработке. Вы уже знаете основные моменты, которые необходимо включить, и общепринятые отраслевые стандарты для этого типа отчетов? Возможно, вы не знаете, но вы уже писали эссе раньше и понимаете необходимость организации. Ваша способность систематизировать информацию, беря то, что вы знаете или испытали, и применяя это к новой информации, помогает вам осмыслить свой мир.

Гештальт-принципы организации

В начале двадцатого века некоторые психологи думали, что мы можем исследовать части вещей, так же как ученый исследует атом, и составлять цельную и законченную картину независимо от контекста. Их теория заключалась в том, что обстановка и сцена не повлияют на картину или перспективу. В ответ на эту точку зрения другие психологи разработали то, что они назвали принципами гештальта — немецкое слово «гештальт», относящееся к единому целому.Согласно теории гештальта, контекст имеет значение, и целое больше, чем сумма частей. То, что вы видите и как вы это видите, имеет значение, и вы сами играете роль в этом восприятии организации.

В пятом примечании 3.1 «Вводные упражнения» к этой главе вас попросили соединить девять точек с четырьмя прямыми линиями, не проводя никаких линий. Вы нашли решение? (Общее решение находится в конце этой главы.) Ключ к решению этой головоломки — найти способ «мыслить нестандартно» — в данном случае вывести карандаш за пределы подразумеваемого квадрата или прямоугольника, образованного три ряда точек.Физическая конфигурация точек создавала иллюзию «коробки». Но на самом деле коробки нет, и наша склонность видеть коробку там, где ее нет, создает препятствия на пути решения головоломки. Гештальт-теория утверждает, что мы будем воспринимать девять точек как принадлежащие к целому — группе или множеству, имеющим определенную форму — независимо от того, существует ли это целое на самом деле.

Принципы гештальта применимы не только к изображениям или объектам, но также к идеям и концепциям. Вы можете связать два или более фрагмента информации предсказуемым образом, но ваша точка зрения может повлиять на ваше представление об общей идее.У нас не всегда есть вся информация, необходимая для того, чтобы сделать вывод, буквально рисуя серию взаимосвязей, чтобы сформировать целостную картину в нашем сознании, поэтому мы часто заполняем пробелы. Мы догадываемся и делаем логические прыжки, даже сдерживаем недоверие, пытаясь разобраться в нашем опыте.

Если в презентациях вы перескакиваете с темы на тему или отклоняетесь от темы, что происходит со способностью слушателя эффективно слушать вас и следовать за вами? Зачем создавать препятствия для своей аудитории, если вы так много работали, чтобы привлечь их внимание? Как это связано с принципами гештальт? Не осознавая нашу естественную склонность к тому, чтобы идеи, формы или слова имели смысл, автор сбивает читателя с толку.Что происходит, когда читатель сбивается с толку? Он или она переходит к чему-то другому, а ваши письма остаются позади. Противоположность ясному и лаконичному, запутанному и плохо организованному письму может отвлечь и победить даже самых мотивированных читателей. В таблице 3.2 «Гештальт-принципы организации» перечислены некоторые принципы гештальт-организации.

Таблица 3.2 Гештальт-принципы организации

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее часто используемых гештальт-принципов: близость, продолжение, сходство и завершение.

Имеет смысл сначала сосредоточиться на вещах вокруг нас и на том, насколько они близки нам и друг другу. Близость — это перцептивная организация информации, основанная на физическом отношении пространства к объектам. Создавая сцену для спектакля или фильма, художник-постановщик знает, что аудитория будет обращать внимание на объекты на переднем плане, если не будет сделан особый акцент на объектах, находящихся дальше. Этот принцип распространяется на людей и повседневную жизнь. Просто потому, что кто-то идет по улице рядом с кем-то еще, это не обязательно означает, что у них есть связь друг с другом — они просто находятся в непосредственной близости.

Рисунок 3.5 Непрерывность

Мы видим аналогичную тенденцию в принципе непрерывности. Нам нравится, когда все в порядке, и наш мозг будет видеть линии и движения там, где их нет. Изучите Рисунок 3.5 «Непрерывность». Что ты видишь? Вы видите две пересекающиеся линии? Или Х? Принцип непрерывности предсказывает, что вы продемонстрируете склонность воспринимать непрерывные фигуры. Две линии пересекают друг друга, и вы даже можете сказать сверху вниз или наоборот, если движение не указано.

Непрерывность также может привести к хорошо известному логическому заблуждению или ложному убеждению, включая последовательность и причинно-следственные связи. Если что-то происходит после чего-то еще, означает ли это, что первое событие вызвало второе событие? Вы хотите дождя, и идет дождь. Связаны? Логика и здравый смысл сказали бы нет. Вам снится авиакатастрофа, а на следующий день крупная авиакатастрофа. Ваша мечта стала причиной крушения? Очевидно нет.

Когда объекты или события похожи, мы склонны группировать их вместе в нашем сознании, снова делая допущение, что они связаны своими общими характеристиками.Сходство — это перцептивная организация информации, основанная на воспринимаемых точках общих характеристик отдельных элементов. Например, лошадь, мул и осел — разные вещи, но мы воспринимаем их как похожие друг на друга.

Принцип закрытия подчеркивает нашу склонность использовать предыдущие знания, чтобы заполнить пробелы в неполной идее или картине. Если вы разговариваете с другом по мобильному телефону и связь прерывается на несколько секунд, вы можете пропустить некоторые слова, но вы можете уловить основную идею, автоматически угадав, что было сказано.Вы делаете это на основе вашей предыдущей истории общения с другом на похожие темы. Вы всегда правильно угадываете? Конечно, нет. Посмотрите на рисунок 3.6.

Рисунок 3.6

Вы видите кольцо из кругов, похожих на Pac-Man?

Когда мы говорим, что видим звезду, на самом деле мы ее не видим, потому что звезды нет. Однако пять форм Pac-Man в таком расположении позволяют нашему разуму сказать: «Если бы это было связано с тем и это было связано с тем, то была бы звезда.«Иногда наш смысл не соответствует действительности, и мы видим звезду там, где нет звезды.

Иногда мы «заполняем пробелы», даже не подозревая об этом. Когда мы говорим по теме и не можем четко сформулировать точку зрения или обосновать утверждение, мы оставляем «дыру» в нашей презентации, о которой слушатель может знать или не знать, но которая предсказуемо заполнит. Эта склонность к поспешным выводам может показаться недостатком, но это недостаток только в том случае, если вы о нем не подозреваете.На самом деле, это положительная способность, которая позволяет нам делать выводы и правильно угадывать, часто во времена кризиса, когда время ограничено. Но мы не всегда догадываемся правильно. Если ваша цель — донести свое сообщение до аудитории, то по определению вы не хотите, чтобы «выбоина» прерывалась, отвлекала или создавала препятствие, ведущее к неверному истолкованию.

Интерпретация

После отбора и организации интерпретация является третьим шагом в процессе восприятия. Из вашего прошлого опыта в сочетании с вашими текущими ожиданиями вы придаете значение текущим стимулам.Если слово «колледж» для вас имеет значение, что тогда приходит на ум? Если старшекласснику нужно сдавать PSAT (предварительный тест на школьные способности) утром, что для него значит это слово? Повлияет ли его состояние тревоги и ожидания по поводу важности экзамена и неизвестного слова о колледже, как он отреагирует на это слово? Если его родители спросят: «А где ты собираешься учиться в колледже?» когда он просто сосредоточен на тесте, который может повлиять на его варианты, само слово может приобрести совершенно новое значение.Это может вызвать проблемы контроля («В какой колледж? Вы идете в колледж, в котором мы учились, верно?») Или самоуважения («Достаточно ли я хорош, чтобы поступить в колледж?»), Чтобы стать ассоциированным со словом « колледж. »

Само слово может меняться со временем. Допустим, старшеклассник хорошо сдал экзамен PSAT и поступил в тот же колледж, что и его родители. Это тот же колледж или те же места и здания? У него может быть традиция, но в то же время он новый и постоянно меняющийся, как и студенты, которые приезжают каждый год.Перенесемся на пару лет вперед, и колледж может стать местом, где вы учились, заводили друзей и познали себя. Через несколько лет вы можете стать членом ассоциации выпускников. Значение слова «колледж» может меняться во времени внутри личности и может означать разные вещи для разных групп.

Давайте перемотаем назад и оглянемся на неудачный тест, сданный недостаточно подготовленным учеником из семьи, где не может быть достаточно ресурсов, чтобы осуществить мечту о колледже.Образ колледжа может остаться образом, а не реальностью; цель не достигнута. Структурные барьеры, такие как социально-экономический статус, влияние родителей и сверстников, а также необходимость работать, чтобы поддержать себя или свою семью, могут повлиять на ваши решения и перспективы.

КЛЮЧ

На восприятие влияет то, как мы выбираем, систематизируем и интерпретируем слова и идеи.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Выполните поиск по «M.К. Эшер »или« искусство мозаики ». Как работа Эшера влияет на ваше восприятие? Поделитесь своим мнением с одноклассниками.
2. Подумайте, как описать то, что вы знаете, например, как выглядит ваш дом. Организуйте информацию, используя один из принципов гештальта (например, близость, сходство, непрерывность или завершенность). Представьте систематизированную информацию однокласснику. Может ли ваш одноклассник сказать, какой принцип гештальта вы использовали?
3. Как процесс восприятия ограничивает или расширяет наш взгляд? Можем ли мы выбирать, как воспринимать вещи? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц на эту тему и обсудите его с одноклассником.
4. Вспомните случай, когда вы сразу пришли к выводу, а потом узнали, что он неверен. Напишите краткое изложение опыта.