О значении речевого этикета для основных вариантов английского языка Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

О ЗНАЧЕНИИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ДЛЯ ОСНОВНЫХ ВАРИАНТОВ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА

Е.Н. МАЛЮГА

Кафедра иностранных языков экономического факультета Российский университет дружбы народов Ул. Миклухо-Маклая, 6, 117198 Москва, Россия

В статье анализируются основные характеристики британского и американского речевого этикета с позиций культурных, социальных и ролевых стереотипов речевого поведения.

Под речевым этикетом принято понимать разработанные в данном обществе правила речевого поведения, а также систему речевых формул общения. В лингвистике все больше внимания уделяется теории коммуникации, и на первый план выходят проблемы речевого поведения людей вообще, а также отдельной языковой личности и ее формирования. Языковые средства изучаются комплексно с учетом национально-культурных факторов: «существует глубокое и постоянное взаимодействие между языком и действительностью, между «миром языка» и окружающим нас миром» [Будагов, 2000, с. 32].

Н.И. Формановской выделены специализированные функции речевого этикета, базирующиеся на коммуникативной функции — «контактоустанавливающая, регулирующая, эмоционально-модальная и функция ориентации на адресата» [Формановская, 1982, с. 27].

Наличие функций речевого этикета при общении рассматривается как обязательное условие успешной коммуникации, благодаря которой люди передают друг другу информацию, отвечают на вопросы или задают их, выполняют определенные речевые действия (обращаются, приветствуют, благодарят и т. д.). Необходимо помнить, что существует множество синонимичных формул речевого этикета, и пользоваться всем спектром. Это даст возможность добиться от коммуниканта желаемого действия. Например, если англичанин хочет ответить на приветствие собеседника, то он оптимистично произнесет: «Fine, thanks» или «Not so bad, thanks». В языках разных народов объем синонимики может быть разным. Более того, англичане в отличие от американцев стараются не употреблять в беседе без необходимости иностранные или неизвестные (специальные) слова, жаргонизмы, вульга-

ризмы, просторечия, диалекты. В американском варианте английского языка все чаще можно встретить так называемые профессиональные и корпоративные жаргоны, присущие представителям конкретных профессий. Американский английский представляет собой язык масштабных, транснациональных компаний.

В изучении речевого этикета в первую очередь уделяется внимание вежливым формам обращения, но с нашей точки зрения не следует игнорировать и выражение грубости, тем более, если речевая агрессия выступает в замаскированном виде. Например, в рассказе американского автора С. Бене-та [Benet, 1995, 121] описывается ситуация, когда постоянная клиентка (англичанка) известного ювелирного магазина, пожаловалась на качество изделия, изготовленного для нее знаменитым мастером (американцем) и владельцем этого магазина:

«Oh, Master Revere, I am so disappointed! — she was saying. When I took the things from the box, I could just have cried!»

Revere drew himself up a little at that, Lige noticed, but his voice was pleasant.

«It is I who am disappointed, madam, — he said, with a little bow. — But what was the trouble? It must have been carelessly packed. Was it badly dented? I’ll speak to my boy».

«Oh, no, it wasn’t dented», — said the turkey-gobbler lady.

«But 1 wanted a really impressive silver service — something I can use when the Governor comes to dinner with us. I certainly paid for the best. And what have you given me ?»

Lige waited to hear what Paul Revere would say: When he spoke his voice was stiff.

«I have given you the best work of which I am capable, madam, — he said. — It was in my hands for six months. I think they are skillful hands».

«But it’s just as plain and simple as a picket fence!»

Revere looked at her for a moment and Lige Butterwick thought he’d explode.

«I am sending it back tomorrow! Why, there isn’t as much as a lion or a unicorn on the cream jug. And I told you I wanted the sugar bowl covered with silver grapes! But you’ve given me something as bare as the hills of New England! And 1 won’t stand it. I tell you! I’ll send to England instead».

Revere puffed his cheeks and blew, but his eyes were dangerous.

«Send away, madam, — he said. — We are making new things in this country -new men — new silver — perhaps, who knows, a new nation».

Грубость и резкий тон беседе придают не только «вежливые» упреки англичанки по поводу плохо выполненной работы, но и использование невербальных средств коммуникации («body language») мужским персонажем, а также демонстрация откровенной вербальной и невербальной неприязни собеседников (британки и американца). Данный пример, к сожалению, не единичен, что находит подтверждение и на материале других литературных источников.

В последнее время в деловых кругах все больший интерес проявляется к проблемам делового этикета. Особенно важно учитывать эти факторы в отношениях с иностранцами. Мировоззрение иностранца может быть не только специфическим, но и абсолютно не совпадать с мировоззрением человека другой культуры. Слово «мировоззрение» отражает в данном случае культурные стереотипы деловых партнеров и их стран. Игнорировать этот факт, общаясь с иностранцем — непростительная ошибка.

Проблема стереотипного речевого поведения была проанализирована с точки зрения интерпретации норм коммуникативного поведения [Стернин, 1996, с. 34]. Использование речевых стереотипов англичанами, с одной стороны, и американцами, с другой, можно рассматривать как культурные, социальные и ролевые стереотипы речевого поведения.

Общеизвестен тот факт, что в наши дни в процесс интернационализации получения того или иного конечного продукта вовлечены и все больше вовлекаются люди самых разных профессий, принадлежащие к разным культурам. В такой ситуации стало аксиомой, что бизнесмен не получит желаемую прибыль, если он не сможет общаться с людьми не только своей профессии. Рассуждая о качествах личности, мы стараемся особо выделить эмоционально-волевую сферу, характер, интеллект, образование. Но самую полную характеристику личности дает ее речевой портрет.

Сегодня нет необходимости выезжать из страны или даже покидать свое рабочее место, поскольку каждый из нас может контактировать с большим количеством людей разных национальностей и профессий. И все время необходимо учитывать специфику конкретной ситуации общения (конференция, встреча, презентация, переговоры и т. д.).

При общении с человеком другой культуры очень важно правильно выбрать язык, на котором необходимо вести беседу. В последние годы в международной практике принято объявлять рабочим языком конференций и симпозиумов английский язык и на этом же языке проводить встречи, переговоры и т. д. Однако вряд ли это всегда обоснованно. Если, например, немецкая компания, постоянно работающая на Российском рынке, проводит переговоры с иностранными коллегами, то рабочим языком переговоров, как правило, будет английский, несмотря на то, что около 80% персонала говорит по-немецки. Это происходит по вполне понятным причинам, связанным, в первую очередь с тем, что английский в условиях глобализации -самый распространенный язык в современном мире. Таким образом, можно утверждать, что речевой этикет — неотъемлемый элемент культуры народа, который является составной частью речевого поведения человека.

В «New York Times» были опубликованы данные ООН о том, что кор-

vs

респонденция, поступающая в миссии в Нью-Йорке, должна быть написана на английском языке. Английский язык (за исключением Бельгии, Румынии, Люксембурга, Албании) предпочитают в качестве международного большинство европейцев. Таким образом, английский язык постепенно фактически превратился в язык международного (делового) общения, административного делопроизводства, образования, СМИ, межэтнического общения.

Речевой этикет, безусловно, направлен на соблюдение норм поведения и общения. И если политики, юристы, госслужащие или люди, профессии которых связаны с общением, не владеют речевым этикетом, то можно говорить об их профессиональной непригодности. Непонимание специфики функционирования языка в различных профессиональных сферах, характеристик устной и письменной форм речи, стилистических особенностей деловой корреспонденции, а также речевая беспомощность — частые явления среди представителей разных профессий.

Сопоставим, например, два следующие примера.

Один из таких примеров явной грубости взят из книги «Management Gurus» британского автора Д. Эванс.

Будучи высокообразованным человеком Фредерик Тэйлор вначале своей трудовой карьеры работал обычным рабочим на заводе. Он проявлял большой интерес к техническому оснащению завода и однажды пришел к своему боссу Селларсу с рационализаторским предложением:

«What do you want?» — shouted Sellars, when he saw the young worker.

«I want to talk to you about your plans for the new machine, — said Taylor. -I’ve found one or two problems, I’m afraid, sir».

«Oh, have you?» — said Sellars.

«Yes, sir, — said Tailor. -1 hope you don’t mind, but I’ve drawn some of my ideas. I think they will solve the problem».

«Give them to me», — ordered Sellars.

Nervously, Taylor gave him his papers. They were the product of several nights of long, hard work.

«Taylor, — said Sellars. — I believe that I asked you for your opinion of the new machine. Is that right?»

«Yes, sir», — said Taylor.

«And when I ask for your opinion, — continued Sellars, — I expect your opinion. I do not expect your ideas».

Из данного примера видно, что речевой этикет определяется с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловой контакт: социальный статус говорящих, служебное положение, профессия, возраст, пол, особенности характера, вероисповедания, национальности и т. д.

Грубость — может быть многосторонней. Это оскорбление, нанесение обиды, дерзкое оскорбление. Неподходящий выбор выражений в конкретном примере (начальник разговаривает с подчиненным с позиции власти -«What do you want?» — shouted Sellars), а также нанесение собеседнику обиды (shouted). Грубость усиливается тоном «shouted» и последующей репликой: «And when I ask for your opinion», — continued Sellars, — I expect your opinion. I do not expect your ideas».

За счет изменения тона издевательски звучит и фраза «Oh, have you?» фактически синонимичная саркастической фразе «Oh,you have, have you?».

В коллективе нельзя на резкий тон отвечать также нарочито резко, поскольку это приведет к ссоре или скандалу. Вежливый ответ грубияну снижает речевую агрессию. Для умелого регулирования социальным поведени-

ем собеседников, прежде всего, необходимо учитывать принцип коммуникативной кооперации, а именно: речевое общение в соответствии с целями беседы.

Что касается принципа вежливости, то в коммуникативной сфере именно он является наиболее значимым, поскольку с его помощью определяется стратегия речевого поведения. При учете принципа вежливости речевое поведение собеседников рассматривается как особый вид коммуникативного взаимодействия, в основе которого — уважение к собеседнику.

Кроме того, как показывает наш анализ, речевое поведение по своей сути диалогично. Именно диалогические формы ярко демонстрируют социальный характер языка. Выбор наиболее подходящего выражения речевого этикета и составляет правила вступления в коммуникацию. Например, ситуация, в которой герой должен установить деловой коммуникативный контакт с человеком иной социальной среды. С точки зрения социолингвистики в речи довольно часто реализуются социальные оппозиции: «знакомый-не-знакомый», «женщина-мужчина», «взрослый-ребенок», «начальник-подчиненный», «образованный-необразованный».

Общество всегда неоднородно. Учитывая социальную стратификацию, нельзя забывать о конкретном наборе этикетных средств и общих для всех слоев нейтральных выражений. Таким образом, вступая в коммуникацию, или речевой контакт с другой социальной средой, необходимо выбирать, с одной стороны, стилистически нейтральные средства коммуникации, а с другой, используемые только в этой среде средства общения. Действительно, в речевом этикете скрыта непростая языковая социальная информация.

В следующем примере в рассказе «The Company Man» [Evans, 2000, p. 32] четко отражена функция несогласия с мнением собеседников. Причем в первом случае один из менеджеров использует достаточно нейтральную формулу несогласия «I do not agree», тогда как во втором босс General Motors А. Слоун употребляет в своей речи резкое несогласие «But I must disagree with you». Использование модального глагола «must» перед «disagree» говорит о том, что собеседник настаивает на своей точке зрения, тем самым, давая понять, что его социальный статус выше.

Although he was not an old man, Sloan was already suffering from hearing problems. …At the meeting to decide GM’s future direction, he listened carefully to the ideas of his colleagues.

«I do not agree, — said another manager. — We have a choice. There are two main markets for cars in this country».

When Sloan had heard all the managers’ ideas, he switched off his hearing aid with a loud noise. The managers all turned towards him and waited for him to speak.

«Thank you for your ideas, gentlemen, — said Sloan. But 1 must disagree with you. Our company has more choices than you have described».

Можно утверждать, что, овладев основными нормами делового этикета, партнеры по бизнесу смогут избегать конфликтных ситуаций, добиваться взаимопонимания, заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом

своим поведением собеседника. В ситуации делового общения речи собеседников должны быть присущи определенные правила ведения разговора, иначе собеседники не достигнут согласия. Как устное, так и письменное речевое поведение партнеров должно соответствовать стереотипам конкретной социальной и культурной принадлежности. Более того, речевой этикет -значимый аспект любой национальной культуры. В речевом поведении, различных формулах общения заложены традиции, опыт, своеобразие национального характера и образа жизни каждого народа.

ЛИТЕРАТУРА

1. Будагов Р.А. Язык и речь в кругозоре человека. — М.: Добросвет, 2000.

2. Стернин И.А. Коммуникативное поведение в структуре национальной культуры // Этнокультурная специфика языкового сознания. — М.: ИЯ РАН, 1996.

3. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. — М., 1982.

4. Evans D. Management Gurus. — Penguine readers, 2000.

5. Benet S. «А Tooth for Paul Revere», Eleven American Stories. — М.: Международные отношения, 1995.

SIGNIFICANCE OF SPEECH ETIQUETTE FOR THE MAIN VARIANTS OF THE ENGLISH LANGUAGE

E.N. MALYUGA

Foreign Languages Department, Faculty of Economics,

Peoples’ Friendship University of Russia 6 Mikluho-Maklaya str., 117198 Moscow, Russia

The author analyses the main characteristics of the British and American speech etiquette and considers the cultural, social and role stereotypes of speech behaviors in the article.

Речевой этикет в современном русском языке

Где бы мы с вами не находились — на улице, дома, в офисе, в поездке мы ежедневно и многократно здороваемся и прощаемся, благодарим и извиняемся, поздравляем и соболезнуем, просим и предлагаем, приглашаем и отказываемся, ну и, конечно, «говорим друг другу комплименты»! Умение уважительно и тактично общаться, то есть пользоваться речевым этикетом, позволяет нам комфортно себя чувствовать при общении со знакомыми и незнакомыми людьми, с друзьями, с возлюбленными, с начальником и т. д. В противном случае мы рискуем прослыть невежой и грубияном, не способным правильно войти в контакт, его поддержать, а также грамотно из него выйти.

Темой своей статьи я выбрала речевой этикет в современном русском языке. Считаю, что тема эта стала необыкновенно актуальна в наше время. Бескультурье — часто встречающееся явление. Широкое понимание культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность речевого этикета.

Что такое речевой этикет?

Этикет (фр. еtiquette –ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям [1]. Этикет –это «установленный порядок форм обхождения» [2]. Заглядывая в историю, слово «этикет» -французское, впервые было употреблено при дворе Людовика ХІҮ, когда озадаченным гостям были выданы карточки (этикетки) с предписанием, как они должны себя вести при дворе высокочтимого короля.

Действительно, этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы и положения, которые он принимает. В этикетных целях мы часто используем предметы, особенности одежды. Самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет наша речь. Всем известны специальные словесные формулы вежливости типа: Здравствуйте! Извините, пожалуйста! Будьте любезны… Спокойной ночи! [3].

В разное время этикетные требования были различными. Сегодня остро стоит вопрос не только об утрате норм этикета, но и об общем снижении культуры общения. Соблюдаются ли правила речевого этикета моими сверстниками, знакомыми? Каково мнение окружающих о необходимости соблюдения этих правил?

Цель моей работы –показать важность соблюдения норм речевого этикета. Речевой этикет — это зеркало, отражающее уровень внутренней культуры человека. Выделяются несколько важных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту. Их я постаралась выявить и объяснить.

Какова же роль речевого этикета?

Во-первых, речевой этикет помогает избежать конфликтных ситуаций. Говоря собеседнику «Извините», «Прошу прощения», мы снимаем возникшую напряженность в общении, если вдруг таковая имеет место.

Во-вторых, речевой этикет способен показать уровень близости собеседников. Например, приветствуя людей, к которым относимся с большим уважением, мы говорим «Здравствуйте!», «Мое почтение!», «Рад вас приветствовать!». Между тем, хорошим друзьям и близким адресуем слова «Привет! Кого я вижу!».

Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин [4].

В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все более совершенно овладевая языком, овладевает культурой общения. Высокая культура речи — это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил.

Но спросим себя честно: правильно ли, чисто ли мы говорим? Не засоряем ли свою речь никчемными словами, грубостями, нелепостями? А как мы приветствуем своих близких: «здрасьте» или же искренне желаем им здоровья? Не «чекаем» ли, не проглатываем ли отделные звуки, не бываем ли мы похожи на плохой автомат по «речевой стряпне»? Что и говорить, речь наша часто подвержена разнообразным негативным влияниям, в частности оскудению и засорению. Как заброшенное поле, так и небрежная речь сразу начинает «зарастать» различными «сорняками» да «бурьянами». Эти сорняки — вредоносные носители порчи языка, «раковые клетки» речи. Например, считается несолидным в газетной статье или очерке написать: Мы решили больше не пытаться. Нет, непременно напишут: Мы приняли решение прекратить всяческие попытки... Или о работе экипажа космической станции: проводился забор проб выдыхаемого воздуха. Этот забор не залетел бы в космос, если бы не стеснялись сказать попросту: Космонавты брали пробы. И вот громоздятся друг на друга существительные в косвенных падежах, да все больше отглагольные (то есть образованные от глагола): Процесс развития движения за укрепление сотрудничества; С полным ошеломления удивлением участвовал он мгновение назад в том, что произошло... Этот казенный слог один из редкостных знатоков русского языка К. И. Чуковский заклеймил убийственным определением канцелярит. Канцелярит, утверждал он, это мертвечина. Заболевание «канцелярским вирусом» в основном свойственно людям, занимающимся бумажной деятельностью. Оно может проявляться и в путаном, невразумительном строе фразы, и в несчетных придаточных предложениях, вдвойне тяжеловесных и неестественных в разговорной речи, и в неуместном использовании так называемых отыменных предлогов: в части, по линии, в деле, за счет и т. д. Например: в деле повышения мастерства, в части удовлетворения вопросов населения, выступал по линии критики, в силу слабости культурной пропаганды. Канцелярские обороты лишают речь простоты, живости и эмоциональности, делают ее серой, однообразной, сухой.

Немало в нашей речи и лишних, ненужных слов, которые чаще встречаются у болтунов и демагогов. Многословие же, по всеобщему признанию, большой недостаток речи независимо от стиля и жанра. Многословие всегда провоцирует совершать речевые ошибки и произносить бессмысленные фразы. Демагог может говорить правильные вещи, но неуместные в данный момент. Его пышнословие на самом деле демонстрирует не богатство языка, а настоящее его опустошение, к нему мало кто прислушается всерьез.

Многословие может принимать форму плеоназма. Плеоназмом (от греч. плеоназмос — излишество) называется употребление в речи близких по смыслу и потому лишних слов: главная суть, повседневная обыденность, бесполезно пропадает, предчувствовать заранее, ценные сокровища, темный мрак. Разновидностью плеоназма является тавтология (от греч. тауто — то же самое и логос — слово) –повторное обозначение другими словами уже названного понятия: умножить во много раз, спросить вопрос, возобновить вновь, необычайный феномен, движущий лейтмотив. Тавтология может возникать при повторении однокоренных слов: он просил рассказать рассказ Граждане пешеходы! Переходите улицу только по пешеходным переходам! Скрытой тавтологией называют соединение иноязычного и русского слова, дублирующих друг друга по лексическому значению: памятные сувениры, впервые дебютировал, свободная вакансия, своя автобиогрфия, прейскурант цен. В последнее время вызывает тревогу обильное, если не жадное, употребление иноязычной лексики. Конечно, заимствование слов из других языков — явление в языке закономерное и нормальное. Многие такие слова хорошо прижились и вписались в литературный русский язык. Однако, влечение «американизмами», наблюдаемое лингвистами с конца 80-х годов, безмерно засоряет нашу современную речь. Это происходит в тех случаях, когда в этом нет никакой необходимости. Не просто «законный», а «легитимный»; «выражать недовольство» -скучно, «наем» заменили на аренду; была контора — стал офис, а вместо «единообразия» солиднее звучит унификация.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, возраста, пола, характера. С помощью речевого этикета мы демонстрируем уровень своего воспитания и ту степень вежливости, которую нам удалось достичь в процессе этого воспитания. Вежливость –это проявление уважения партнеров по общению друг к другу. Она также ассоциируется с корректностью, учтивостью, почтительностью, тактом. Тем не менее, следует помнить, что подчеркнутая вежливость может установит непреодолимую дистанцию между собеседниками или даже сильно задеть и обидеть близкого вам человека.

В речевом этикете важна также интонация, мимика, жесты, ответная реакция. Интонации и жесты, применяемые по отношению к отдельным людям, не позволительны по отношению к другим. Например, трудно представить учителя вашего сына или дочери, фамилярно похлопывающим вас по плечу при встрече, или недоумение того же учителя, если вы по прощании заключите его в свои объятия. И все-же главная функция речевого этикета –это правильное вступление в контакт, грамотное его поддержание и умение правильноиз него выйти. Овладев правилами речевого этикета, вы адаптируетесь в любом социальном коллективе, что является необходимым условием для успешной карьеры. Речевой этикет имеет свои национальные особенности, и даже если мы в совершенстве овладеем языком, не усвоив правил речевого этикета, принятого в данном языковом коллективе, наше общение с представителями той или иной культуры обречено на неудачу. В странах Запада, например, на приветствие и вопрос «Как дела? Принято отвечать «Хорошо!», в России же ответ скорее нейтрален и менее эмоционально окрашен, они говорят «Нормально», «Ничего», «Помаленьку». Японцы никогда не заканчивают предложения в беседе первыми, чтобы не показаться бестактными, предпочитая, чтобы это сделал собеседник.

В заключение хочу сказать, что многим людям должно быть стыдно перед поколениями за свою речь. Каждый человек должен говорить на своем родном языке правильно. Данные моего исследования по этому вопросу почти совпадают с социологическими исследованиями, проводимыми в стране. Это говорит о том, что семье, школе, средствам массовой информации нужно уделять больше внимания культуре речи, нашим традициям, манере разговора, мимике, жесту, письменному общению, русскому речевому этикету. Слово — очень сильное оружие, которым нужно правильно пользоваться.

Литература:

1.      Скворцов Л. И. Культура русской речи: Словарь — справочник. М.: знание, 1995.

2.      Ожегов С. И. Словарь русского языка. –М.: ОНИКС, Мир и образование, 2005г.

3.      Голуб И. Б., Розенталь Д. Э. Секреты хорошей речи.–М.: Международные отношения, 1993.

4.      Энциклопедия для детей. Т.10 Языкознание. Русский язык. –М.: Аванта +,1998.

Культура речи. Речевой этикет в стилистике и культуре речи. Культура деловой речи

Похожие главы из других работ:

Влияние СМИ и Интернета на нашу речь

Культура речи и грамотность в наши дни

В мире глобализации, конкуренции и карьеризма, люди перестали уделять внимание языку, на котором они говорят. На рабочем месте появляются жаргонизмы, слова или словосочетания, понятные только сотрудникам той или иной компании…

Культура речи

1. Культура речи

Различают 2 уровня речевой культуры — низший и высший. Для низшего уровня достаточным является соблюдение норм русского литературного языка. Различают лексические, фонетические, грамматические, морфологические и синтаксические нормы…

Культура речи и эффективность общения

2.Культура общения и культура речи

2.1 Общение как социально — психологический механизм взаимодействия людей

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это его среда обитания…

Культура русской разговорной речи

1. Культура русской разговорной речи

Учение о качествах речи берет свое начало в трудах античных философов, ораторов, которые разработали целую систему оценок качеств речи — положительных и отрицательных. Например…

Нелитературный русский язык: диалекты, просторечия, арго — области их функционирования

1.1. Культура речи и литературный язык

Культура речи — понятие многозначное. Одна из основных задач культуры речи — это охрана литературного языка, его норм. Следует подчеркнуть, что такая охрана является делом националь-ной важности, поскольку литературный язык — это именно то…

Нормативный аспект культуры речи

1. Культура речи и аспекты культуры речи

Культура речи — владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, грамматики, стилистики)…

Оратор и его аудитория

2. Культура ораторской речи

…

Ораторское искусство

4. Культура ораторской речи

Чтобы выстроить конструктивный диалог, возьмите на заметку некоторые тактики и стратегии.

Стратегия взаимных уступок. Используется в случае готовности сторон найти разумный компромисс…

Ортология и фонетика

1. Ортология как наука о культуре речи

Наука культуры речи называется ортологией, она тесно связана с понятием литературный язык. Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей…

Речевая коммуникация

Глава 1. Культура устной речи

…

Речевой этикет в современном русском языке

1. Речевой этикет и культура общения

«Гибок язык человека:

речей в нем край непочатый»

Гомер.

Каждый язык имеет свою историю, свои «взлеты и падения»…

Речь и этикет

2.ЭТИКЕТ РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ И ЭТИКЕТНЫЕ ФОРМУЛЫ РЕЧИ.

Этикет речевого общения начинается с соблюдения условий успешного речевого общения: с доброжелательного отношения к адресату, демонстрации заинтересованности в разговоре, понимающего понимания.

-настроенности на мир собеседника…

Роль языка в развитии общества

Речевая культура. Культура общения. Речевой этикет

Речевая культура — сравнительно молодая область науки о языке. Как самостоятельный раздел этой науки она оформилась под влиянием коренных социальных изменении, произошедших в нашей стране…

Функционирование речевого акта комплимента в английской лингвокультуре

1.4 Речевой акт комплимента и речевой этикет

В лингвистике вопрос о связи комплимента и речевого этикета открывает Н.И. Формановская, которая понимает под речевым этикетом «микросистему национально-специфических вербальных единиц…

Характеристика литературного персонажа как средство обучения монологу рассуждения на английском языке

Глава 1. Характеристика монологической речи как вида речевой деятельности и методика обучения монологической речи на английском языке

Прежде чем приступить к изучению технологии обучения монологу — рассуждению при анализе литературного персонажа, рассмотрим сам процесс обучения монологической речи на английском языке…

Сочинение Зачем нам нужен речевой этикет? 7 класс

Люди каждый день общаются между собой. Это так просто, но при этом очень сложно. Никогда не стоит забывать про силу слова. Никто из нас не захочет оставить о себе плохого впечатления или оскорбить любимого человека не самым аккуратным выражением. Для этого и существует речевой этикет. Он регулирует правила общения. Речь человека может оставлять о нем приятное или не очень приятное впечатление. Человек с развитой культурой речи обычно оставляет более благоприятные мнение о себе.

Речевой этикет составляет часть воспитания. Чтобы научиться красиво говорить, завлекать человека своим разговором, потребуются годы практики, но обязательными для любого человека являются лишь основы речевого этикета. Они необходимы, чтобы речь была понятной и уважительной. Например, в первый раз начиная разговор с человеком, мы говорим с ним на «Вы». Это тоже часть речевого этикета. Однако даже основы даются не так легко – потребуется довольно много времени, чтобы не обдумывать каждое свое слово, а уверенно говорить. Речевой этикет требует от человека таких качеств, как сдержанность и терпение.

Правила речевого этикета изменчивы. Они меняются в зависимости от социального статуса, культуры народов, сферы деятельности. Например, с человеком, имеющим низкий социальный статус, мы общаемся с меньшей уважительностью, чем с человеком, умеющим высокий статус.

Не все считают, что речевой этикет необходим. Это правила, это рамки, ограничивающие нашу речь, нашу свободу. Но если подумать, то к чему приведет общение без соблюдения правил? Люди не будут задумываться, прежде чем говорить. Беспорядок в речи приведет лишь к конфликтам между собеседниками. Людям будет только сложнее выразить собственные мысли.

Я считаю, что речевой этикет необходим, чтобы избежать конфликтов во время общения, оставить о себе более менее хорошее впечатление. Речевой этикет может помочь нам правильно выразить свою мысль. Правила необходимы во всем, в том числе и в нашей речи. К сожалению, не все задумываются об этом, хотя часто пользуются речевым этикетом. Нам необходимо больше обращать внимание на то, что мы говорим.

Вариант 2

Жизнь человека невозможна в одиночестве, без общения с другими людьми. В повседневной жизни нам постоянно приходиться встречаться с самыми разными людьми, обращаться к ним с просьбой, приветствовать, благодарить, поздравлять с праздниками, извиняться. Для того чтобы быстро устанавливать отношения, лучше понимать друг друга, люди выработали правила поведения в различных ситуациях. Эти правила нигде не зафиксированы, никто не может потребовать их выполнения в приказной форме, однако их применение значительно облегчает совместную деятельность людей, упрощает разрешение сложных жизненных ситуаций. Образованный и интеллигентный человек сумеет правильно оценить ситуацию, поддержать разговор, грамотно и понятно изложить свое мнение. Комплекс правил поведения называется этикетом. В основе его лежит моральный принцип, который гласит, что нужно поступать с другими так, как хотели бы, чтоб поступали с вами.

Культура речи основана на общечеловеческих принципах добра, морали, искренности, поэтому воспитанные люди разных национальностей легко найдут общий язык. Универсальными правилами речи являются сдержанность, вежливость, грамотность, приветливое отношение к собеседнику, умение использовать стандартные выражения.

Речевой этикет является частью поведенческого этикета. По речи человека можно понять его ум, характер, уровень образования, культурность и деловитость. Правила речевого этикета усваиваются с детства, вместе с воспитанием и обучением. Родители учат детей здороваться, благодарить, извиняться, и этим закладывают основы культурного общения.

Правила речевого этикета могут помочь в разрешении конфликтной ситуации, вовремя сказанные этикетные слова снимут напряженность и успокоят собеседников. Надо чувствовать состояние собеседника, не затрагивать неприятные ему темы, проявлять теплое, уважительное отношение. Ценится умение задавать вопросы, показывать свой интерес к разговору и личности собеседника.

Очень важно соблюдение этикета при первом общении, знакомстве с кем-либо. Когда мы попадаем в незнакомый коллектив, мы хотим наладить контакт с его членами. Вежливая спокойная речь, приветственные слова, негромкий голос, покажет новым знакомым, что новичку можно доверять, он приветлив и не агрессивен. Соблюдение общих правил показывает, что это «свой», и подсознательно к нему возникает симпатия и расположение.

Знание правил речевого этикета необходимо каждому, кто хочет достичь успеха в жизни, найти друзей, обрести единомышленников.

Сочинение рассуждение на тему Зачем нам нужен речевой этикет?

Каждый из нас всю свою жизнь совершенствуется в самых разных сферах. Начиная с самого детства, наши родители обучали нас определенным правилам и нормам поведения. Так зачем это?

Сегодня мы поговорим о том, что такое речевой этикет и зачем он нам нужен.

Речевым этикетом можем назвать установленные правила общения. Под этим подразумевается полный набор правил вежливости и соблюдения определенной культуры. Речевой этикет так же затрагивает нормы употребления слов и их нормы использования.

Хоть речевые нормы считаются едиными, но все же интересен тот факт, что каждая страна имеет свои особенности их использования.

С помощью культуры речи возможно узнать не только уровень образованности человека, а и род его деятельности. Ведь даже в различных структурах и организациях этикет имеет свои отличия.

Культура речи являются очень удобным инструментом для общения людей из одного круга, благодаря им мы с легкостью находим с ними общий язык.

Речевой этикет имеет множество правил и норм общения. Мы узнаем о них на протяжении всей жизни и важно, чтобы каждый из нас умел ими пользоваться.

В современном мире культура нашего разговора отошла на задний план, что является плохим показателем правильного развития населения. Именно поэтому нынешнее поколение стает более “свободным” от правил и норм речевого этикета.

Мы имеем возможность сравнить нынешнюю культуру общения с той настоящей, которая царила у наших бабушек и дедушек. Возьмем следующий пример… Давайте вспомним, как мы обращаемся к своим родителям? На “ты”? Конечно, сейчас уже почти не осталось семей, где выдерживаются те нормы этикета, где в обращении на “вы” к своим родителям, выражается все уважение и благодарность их детей.

Речевой этикет как своеобразное искусство владения словом. Он невероятно богат на различные правила, потому давайте знакомиться с ними постепенно и главное – использовать их в повседневной жизни. Ведь разговор – это мысленный портрет вашей личности.

Культура речи – это первое, на что обращает ваш собеседник внимание, поэтому дабы создать положительное впечатление о вашей персоне, следует думать перед тем, как что-то сказать.

7 класс, 75 слов

Также читают:

Картинка к сочинению Зачем нам нужен речевой этикет?

Популярные сегодня темы

• Сочинение на тему Гордиться славою своих предков не только можно, но и должно

  Сегодня часто поднимается вопрос о ценности истории. Одни говорят, что исторические события ушли в прошлое, и мы уже не имеем к ним отношения. Другие, наоборот, утверждают, что необходимо помнить о подвигах деятелей своей Родины

• Особенности композиции комедии Ревизор Гоголя (8 класс)

  При доскональном анализе комедии «Ревизор», как оказалось, она является новаторским произведением Николая Васильевича Гоголя. Присутствующей необыкновенной работой

• Герои повести Кладовая солнца Пришвина сочинение

  Главными героями сказки-были Михаила Михайловича Пришвина «Кладовая солнца» являются Настя и Митраша Веселкины. Родители их умерли, и осиротевшие дети живут одни. Настя: Волосы девочки были не темные и не светлые, они отливали золотом.

• Сочинение Анализ рассказа Белый пудель Куприна

  Чаще всего, кто имеет животных, относится к ним как друзьям. Рассказ Куприна подтверждение этому. В повествовании заложен глубокий смысл. Рассказ «Белый пудель» не придуман, автор его взял из жизни.

• Про природу

  С самого рождения большинство моих дней проходят в городе. Только редко мне удавалось выезжать на каникулах в другие страны или куда-то, как говорится, на природу.

Сочинение Речевой этикет

Изо дня в день люди взаимодействуют между собой с помощью общения. Казалось бы, это довольно просто, но все-таки и здесь присутствуют свои сложности. Не стоит пренебрегать силой слов. Каждый из нас желает оставить о себе только хорошее впечатление и не хочет оскорблять дорогого человека неаккуратным высказыванием.  С этой целью и был придуман речевой этикет. Он устанавливает определенный порядок общения. То, что говорит собеседник, оставляет о нем то или иное  впечатление. Человек, у которого развита культура речи, как правило, оставляет позитивное мнение. Во время диалога с человеком можно составить мысленный портрет его личности.

Речевой этикет  должен быть привит с детства. Чтобы красиво выражать свои мысли и располагать собеседника к общению, необходимо сначала практиковаться, но любому человеку нужно знать основные принципы этикета. Любая речь должна быть доходчивой и корректной. К примеру, впервые заводя беседу с человеком, мы обращаемся к нему на «Вы». Это является долей речевого этикета. И дается не совсем легко, нужно определенное количество времени, чтобы не задумываться над каждым словом, а уверенно разговаривать. Речевой этикет рассчитан на наличие качеств: сдержанность, понимание, уважение.

В различных странах, сферах деятельности речевой этикет может быть разным. Имеет значение и социальный статус. К человеку, имеющему высокий статус в обществе, мы будем обращаться более уважительно.

Речь собеседника дает понять, каков уровень его образованности и культурности. Речевой этикет закладывают в нас еще родители с детства. Они учат, что нужно произносить «здравствуйте», « до свидания», «спасибо», «пожалуйста», «извините».

К сожалению, есть те, которые относятся речевому этикету с пренебрежением, думают, что он каким-либо образом ограничивает их свободу. Но страшно представить, что будет, если не соблюдать эти правила. Люди будут сначала говорить, а потом думать. Эта неурядица будет способствовать конфликтам в обществе. У каждого появятся сложности с выражением собственных мыслей.

Я думаю, что речевой этикет нужен для того, чтобы избегать конфликтов в ходе разговора. Он помогает достоверно выражать собственные мысли. Правила нужны везде и в речи тоже. Не каждый из нас задумывается об этом, но постоянно им пользуется.

Умение владеть речевым этикетом необходимо всем, кто желает добиться определенных высот в жизни, иметь друзей и единомышленников.

Сочинение Что такое речевой этикет

Этикет — не обычные принципы поведения, которым необходимо придерживаться в социуме. Это один из способов самоопределения, с помощью которого создаётся образ действия, принятый обществом.

Не менее важным является речевой этикет, потому что именно речь отличает человека от животных. Слово – мощный, полезный, но и опасный инструмент воздействия на общество.

Речевой этикет поможем нам сдерживать себя, свои слова, применять определённую лексику там, где это будет уместно. Каждая сфера деятельности подразумевает использование специфических слов и выражений. В каждом случае, будь то поход на вечеринку, концерт или по делам в банк, применяется лексика, соответствующая законам и особенностям посещаемых мест. Все эти особенности и являются речевым этикетом определенной сферы деятельности человека. Несоблюдение этих норм и правил выставит нас, по меньшей мере, странными и глупыми людьми.

Первое, что необходимо усвоить всем – понимание особенностей социума, в котором мы находимся в конкретный момент. Помимо этого, важно уметь контролировать речь, учитывая особенности и правила микрообщества.

Речевой этикет регулируется рядом компонентов:

1. Манера общения – вежливость и доброжелательность, средний темп речи, спокойный, но не отстранённый.
2. Взгляд. Приветствуются короткие и редкие взгляды на собеседника, сопровождающиеся легкой улыбкой.
3. Поза, жесты – прямая спина, расслабленные плечи. Открытое положение тела – залог успешного диалога.
4. Табу. Никаких грубых и нецензурных выражений, а также замечаний и оскорблений в присутствии посторонних. Необходимо сделать замечание? Отойдите в сторону и выскажете претензию лично, тихо и спокойно.

Речевой этикет становится способом словесного выражения уважения к собеседнику, умением вести продуктивный диалог. Деловые и личностные связи человека во многом зависят от того, как он говорит.

Человечество всегда задавало правила поведения в обществе. Все эти правила со временем менялись, подвергались трансформации из-за ряда причин (исторические, культурные перевороты), но факт существования эти правил оставался неизменным.

Таким образом, бунт против этикета, а особенно речевого, вещь бессмысленная. Общество всегда будет отрицательно относиться к тем, кто не только нарушает правила, но и просто игнорирует их. Самый простой способ общения с социумом – соблюдать его законы.

Сочинение 3

План:

1. Введение. Речь и её важность в жизни человека.
2. Основная часть:
3. история появления понятий — этикет, речевой этикет;
4. взаимосвязь культуры и речевого этикета;
5. речевой этикет в современном мире.
6. Заключение: Выводы о необходимости владения речевым этикетом.

Человек существо социальное, живёт в обществе и ежедневно осуществляет с ним контакт. Самым распространённым способом общения между людьми является речь. При помощи неё мы можем поприветствовать друг друга, высказать своё мнение, попросить о чём-либо, рассказать интересный факт. Речь — очень важный инструмент нашей жизни. Для её отражения придумали определённые символы, таким образом по форме различают устную и письменную речь. В первом случае мы используем голос и звуки, а во втором – буквы. Часто, разговаривая на одном языке, люди не слышат и не могут понять друг друга. Для успешного достижения взаимопонимания необходимо соблюдать определённые правила общения, которые представляют собой речевой этикет.

С момента появления общества возникло понятие речь. Естественный процесс её изменения и совершенствования происходил вместе с развитием и повышением уровня культуры. Первое упоминание о правилах общения было замечено во времена Древнего Египта, там говорилось о порядке поведения и разговора простых людей с правителем и его свитой. Возникновение же понятия этикет относят к моменту правления Людовика XIV во Франции. Озадаченным гостям были выданы карточки-этикетки с предписанием, как они должны себя вести при дворе высокочтимого короля. С тех пор совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям называют этикетом, а законы культурного общения – речевым этикетом.

Основной целью речи является донесение информации до собеседника, поэтому необходимо уметь грамотно, понятно и чётко выражать свои мысли. Кроме этого важно учитывать внешние факторы, при которых происходит речевое взаимодействие. Легко прослыть невоспитанным, если не обладать навыками культурного общения. В этом случае культура и речевой этикет имеют неразделимую связь. Бывают случаи, когда человек попадает под влияние общества с низким уровнем культуры. В такие моменты страдает и речевой этикет. В разговоре могут появляться нецензурные выражения, крик, неуместная жестикуляция. Такого рода общение вряд ли будет приятно и полезно.

В современном мире уделяется огромное внимание воспитанию культуры и развитию речи. С самого детства нас учат вежливым словам: спасибо, пожалуйста, извините. Эти выражения помогают настроить собеседника на доброе общение и оставить о себе приятное впечатление. С малых лет нам объясняют, что нельзя разговаривать во время еды или бега. С детьми учат скороговорки и делают логопедические упражнения, добиваясь чёткости и правильности произнесения звуков. Разучивание стихов и чтение книг – отличный способ пополнить свой словарный запас. С возрастом мы учимся правильно выбирать громкость голоса, расстояние между участниками беседы, контролировать свои эмоции. Всё это является важными составляющими частями речевого этикета.

Важно помнить, что процесс речи должен нести пользу всем его участникам. Это возможно только при соблюдении правил речевого этикета. Мы постоянно контактируем с внешним миром, читаем книги, общаемся во время учёбы или работы, беседуем с друзьями и родственниками. Чтобы достичь своей цели – быть услышанным, чтобы окружающие правильно тебя воспринимали, необходимо следить за тем, что и как говоришь. Важно помнить, что развитая, грамотная речь, интересное её содержание и культурное поведение будет притягивать к вам таких же вежливых людей и поможет выстроить и сохранить добрые и хорошие отношения с ними.

Другие сочинения:

Речевой этикет

Несколько интересных сочинений

Национальные особенности речевого этикета реферат по языковедению

ВВЕДЕНИЕ Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: «Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда). В этом определении содержится указание на внешнее проявление отношения к людям. Однако внешнее проявление, как правило, отражает внутреннюю суть отношений, которые в идеале должны быть взаимно доброжелательными. Этикет определяет поведение любого человека. Это не только те правила, которым необходимо следовать за столом или в гостях, это вообще все нормы человеческих взаимоотношений. При помощи таких с детства усвоенных правил регулируются взаимодействия с окружающими. 1. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ Одно из самых больших достояний человечества и самых больших удовольствий человека – общаться с себе подобными. Немаловажных целей в общении человеку помогает достичь речевой этикет. Под речевым этикетом следует понимать выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в речевых формулах, но в то же время исторически изменчивые. Наше общество, еще во многом не пришедшее к нормам общежития, уже почувствовало потребность в культуре поведения и общения. То и дело встречаются объявления, сообщения, реклама о том, что в лицеях, колледжах, гимназиях, школах открываются факультативы с названиями “Этикет”, “Деловой этикет”, “Дипломатический этикет”, “Этикет делового общения” и т.д. Это связано с потребностью людей познать, как нужно вести себя в той или иной обстановке, как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а через него и деловой, дружеский и т.д. контакт. Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета. 1 В коммуникативном общении люди передают друг другу ту или иную информацию, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на “ты”, знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий, которые связаны с речью. Это и педагоги, и врачи, и юристы, и работники сферы обслуживания и бизнесмены, и, конечно, родители. Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом — сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и многие другие. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный климат общения. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата ты- или вы форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора. В речевом этикете передается социальная информация о говорящем и его адресате, о том, знакомы они или нет, об отношениях равенства/ неравенства по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях (если они знакомы), о том, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение, и т.д. Так, если кто то говорит другому: Доброго здоровьица! – то нет сомнения, что это пожилой житель деревни или выходец из нее. Если кто то бросает: «Привет!», — значит, 2 устойчивыми к заболеваниям животными, чем те, которых не гладили, не ласкали. Исследователи сделали вывод, что потребность в прикосновении, в ласке у животных столь же значима, как и другие жизненно важные потребности. Еще более развита эта потребность у человека. Психологи, педагоги знают, как важно одобрить, вовремя погладить ребенка, да и взрослого! Над этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликнулся на такую потребность и создал систему словесных «поглаживаний» – речевой этикет: Здравствуйте – будьте здоровы; Благодарю – благо дарю. Спасибо – спаси вас Бог за доброе дело; Извините – признаю свою вину и прошу снять с меня грех и т.д. Вот типичный диалог, которым обмениваются приятели при встрече: — Привет как дела? — Все в порядке, а у тебя? — Тоже. Ну всего! — Пока. Никакой другой информации, кроме той, что “я тебя замечаю, узнаю, признаю, хочу с тобой контактов, желаю тебе добра”, в таком обмене репликами нет, и тем не менее, это очень важный ритуал “поглаживаний”. Воспринимать это следует именно как знак социальных контактов, и понимать, что вопрос “Как здоровье?” вовсе не предполагает рассказа о болезнях. Это не содержательный вопрос врача или заинтересованного родственника, это знак социального “поглаживания”, контактирования на ходу… Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, или речевой акт, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи. Известно, что для осуществления множества действий, состояний речь не нужна. Человек может сидеть, ходить, выполнять какую-то физическую работу, и для этого ему не надо ничего говорить. Но есть такие действия, которые могут совершаться только с помощью одного инструмента — языка, речи. Как осуществить действия: “совет”, или “обещание”, или “благодарность”? Для этого надо сказать советую, обещаю, благодарю… Исследования выявили, что зафиксированных в словарях названий речевых действий до тысячи, способов же непосредственного выражения – великое множество. Как уже упоминалось выше, одних приветствий у нас до сорока. 5 В каждой ситуации речевого этикета можно обнаружить высказывания, объединенные в системно-организованную, коммуникативно-семантическую группу. Причем некоторые выражения употребляются преимущественно с Вы-формой, другие — с ты- и Вы-формами. Четвертый признак связан с третьим и касается самой структуры высказываний, в которых открытыми оказываются “я” и “ты”: Я благодарю Вас; Извините меня. Это открытое, эксплицитное представлена коммуникантов в грамматике предложения, но может быть и скрытое, имплицитное, семантическое представление их, как в благодарности Спасибо или извинении Виноват, которые, в силу синонимии, функциональной эквивалентности с представленными ранее, содержат в глубинной структуре “я” говорящего и “ты” адресата: (Я говорю Вам) спасибо. Поскольку коммуниканты открыты в структуре выражений речевого этикета, сила его воздействия проявляется ярко. Пятым важным признаком речевого этикета можно считать его связь с категорией вежливости. С одной стороны вежливость – это моральное качество, характеризующее человека, для которого проявление уважения к людям стало привычным способом общения с окружающими, повседневной нормой поведения. С другой стороны – это абстрагированная от конкретных людей этическая категория, получившая отражение и в языке. Вежливость нужно именно выражать, демонстрировать при общении (как и любовь), потому что если я в душе кого-то уважаю, но никак этого не проявляю, уважительность к человеку окажется нереализованной явно. Особенно важно это в официальной речевой ситуации или при общении с незнакомыми людьми. Вступая в контакт с родными, друзьями, знакомыми, мы, заранее зная “меру” любви и уважения друг к другу, имеем множество способов это подчеркнуть, с незнакомыми же людьми мера хорошего отношения – это вежливость, и здесь речевой этикет незаменим. Корректный, а под час и подчеркнуто вежливый ответ даже на нанесенное оскорбление, как правило, ставит на место грубияна. Речевой этикет служит действенным средством снятия речевой агрессии. 2. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА Речевой этикет — важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет 6 является составной частью культуры поведения и общения человека. В выражениях речевого этикета зафиксированы социальные отношения той или иной эпохи. Формулы речевого этикета закрепились в пословицах, поговорках, фразеологических выражениях: Добро пожаловать; Милости прошу к нашему шалашу; С легким паром; Сколько лет, сколько зим! и т. д. Являясь элементом национальной культуры, речевой этикет отличается яркой национальной спецификой. Специфика приветствий и всякого рода осведомлений при встрече у разных народов очень интересна. Различно и количество выражений в той или иной ситуации у разных народов. У осетин, абхазов и многих других народов Кавказа предельно общему русскому «здравствуйте» соответствует, по крайней мере, три десятка специализированных приветствий: специализация по типу ситуации (приветствие гостя, путника, пахаря, охотника и т.д.), по признаку возраста (приветствие младшего, старшего и равного), специализация по признаку пола. Большое разнообразие приветствий, благопожеланий можно встретить у монголов, причем эти приветствия разнятся в зависимости от сезона. Осенью, например, спрашивают: «Жирный ли скот?», «Хорошо ли проводите осень?» Весной: «Благополучно ли встречаете весну?» Зимой: «Как зимуете?» А самым общим приветствием – осведомлением о делах является стереотип, отразивший кочевой образ жизни скотоводов: Как кочуете? Как ваш скот? И неважно, что беседуют люди, которые давно уже не кочуют и не держат скота. Устойчивые выражения хранят далекую старину, говорящие обычно не ощущают старого значения этикетной фразы, употребляя ее сегодня. Иной образ жизни – иные устойчивые формулы. В китайском приветствии заложен вопрос: Вы сыты? Вы уже обедали (ужинали)? Целая история народа встает за такими стереотипами. Речевой этикет – явление универсальное, но в то же время каждый народ сложил свою, национально специфическую систему правил речевого поведения. Из впечатлений И. Эренбурга: «Европейцы, здороваясь, протягивают руку, а китаец, японец или индиец вынужден пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг. Житель Вены говорит «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов, а житель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально целует ей руку. Англичанин, возмущенный проделками конкурента, пишет ему: «Дорогой сэр, вы мошенник», без «дорогого сэра» он 7 В книге американского лингвиста Марио Пеи «Рассказ о языке» отмечается: «В разных языках встречается множество вариантов вежливого обращения, иногда очень странных на наш взгляд. Так, в Италии вежливым обращением было «ваша светлость», «ваша честь», «ваша владетельность» — все эти существительные и по-итальянски женского рода. Через некоторое время для краткости стали говорить просто «она», и сейчас это «Она», на письме выделяемая заглавной буквой, обычно заменяет «вы» в обращении к одному лицу – как к женщине, так и к мужчине. Если итальянец говорит «она пишет», часто он имеет в виду «вы пишете» — понять это можно только по контексту. В польском языке применяется обращение, так сказать, на «он»: «Что угодно пану?» Перевод личного местоимения из первого лица в третье или полная замена его на обращение «пан, пани» позволяет как бы ничем не затронуть личность собеседника. Причем сочетается это обращение своеобразно: и с фамилией, и с именем, в том числе и сокращенным, и с названием должность, профессии, рода занятий: пан Вотруба, пани Моника, пан Юрек, пан директор, пан спортсмен… Возможно и еще более утонченная вежливость: японцы вообще отбрасывают прямое обращение, заменяя его безличной конструкцией. Так, вопрос «Куда вы идете?» звучит по-японски «Куда имеется хождение?» Личные местоимения есть в японском языке, но употребляют их в основном иностранцы, еще не в полной мере усвоившие язык. В английском языке практически нет обращения «на ты», нет и самого этого местоимения. Оно начало выходить из употребления в XVI веке и полностью заменено вежливым «вы» в начале XVIII века. В англоязычных странах человек обращается «на вы» даже к собственной собаке. Неодинаковы правила речевого этикета и в отношении специальных обозначений адресата – мужчины и женщины. В русском языке применяются обращения: гражданин – гражданка, молодой человек – девушка, иногда сударь – сударыня и другие. Но русский язык все же не богат этикетными формами, отражающими различия людей по полу. В речевом этикете японцев, есть четкое (и обязательное к исполнению) разделение правил этикета на мужские и женские. И если бы кто-то перепутал такие правила, это было бы верхом неприличия. Хотя бы в таком случае: «Как и подобает истинной японке, Ониси боготворила своего мужа. Хотя он всегда говорил ей «ты», она неизменно обращалась к нему только на «вы». Когда супруги выходили на улицу, он шагал впереди, а она робко семенила следом». 10 В польском речевом этикете есть специальное выражение приветствия, посылаемое мужчиной женщине: «Целую ручки, пани», произносимое даже тогда, когда соответствующего жеста может и не последовать. Формулы речевого этикета очень древни, они связаны с народными обычаями, отражают ритуалы и сложившиеся привычки, выражающие особенности быта. В Армении редко когда произносят «обедать», «ужинать», хотя эти слова в лексиконе есть. Там говорят «кушать хлеб». И когда приглашают к столу, так и говорят: «Кушайте хлеб», хотя его-то в данный момент может и вообще не быть. В России благодарность за еду: Спасибо за хлеб-соль! И приветствие пришедшего в гости «Хлеб-соль!». Именитого гостя и встречают хлебом- солью. Люди слышат в этих фразах лишь устойчивую формулу речевого этикета, означающую приветствие, приглашение к столу, выражающую благодарность. В подобных выражениях есть неповторимый национальный колорит. Русские спрашивают: Как здоровье? «А вот древние египтяне полагали, что при встрече накоротке некогда, да и ни к чему делать анализ своего здоровья. Они спрашивали конкретно: «Как вы потеете?» (Н.А. Агаджанян, А.Ю. Катков. Резервы нашего организма). Древние греки приветствовали друг друга: «Радуйся!», а современные — «Будь здоровым!» Арабы говорят: «Мир с тобой!», а индейцы навахо: «Все хорошо!» В речевом этикете бывают такие ситуации когда очень большое значение имеет язык жестов. Вот как описывает национальную специфику жеста Франклин Фолсом: «Русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают друг другу руки. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе самому. Лапландцы трутся носами. Молодой американец приветствует приятеля, хлопая его по спине. Латиноамериканцы обнимаются. Французы целуют друг друга в щеку. Военные отдают честь (это уже профессиональные, а не национальные особенности). Самоанцы обнюхивают друг друга». 11 Не зная национальных особенностей жестов, можно попасть в неловкое положение. Например, в Болгарии жестовые знаки «да» и «нет» противоположны общеевропейской форме, и представители коренного населения могут неправильно истолковать ответ на заданный вопрос. Ритуал приветствия японцев описан в книге В. Овчинникова «Ветка сакуры» следующим образом: «Заметив знакомого, японец считает долгом прежде всего замереть на месте, даже если дело происходит на середине улицы и прямо на него движется трамвай. Затем он как бы переламывается в пояснице, так что ладони его вытянутых рук скользят вниз по коленям, и, застыв еще на несколько секунд в согбенном положении, осторожно поднимаем вверх одни лишь глаза. Выпрямляться первым невежливо, и кланяющимся приходится зорко следить друг за другом». Что должен думать японец, если европеец, вступая в деловую беседу, не пожимает ему руку? Он может считать, что собеседник уважает его национальные обычаи – в Японии не принято здороваться за руку. Но, с другой стороны, он может счесть это неуважением лично к нему – японец знает, что в обществе, к которому принадлежит партнер, жест рукопожатия принят. Даже сходные жесты могут в разных национальных культурах применяться по-разному. Например, в Венгрии мужчина при приветствии всегда приподнимает шляпу, а в нашей стране это делать совсем не обязательно и более свойственно людям старшего поколения. Жест рукопожатия при приветствии в Болгарии применяется значительно чаще, чем это принято у нас. Там, приветствуя группу собеседников, желательно пожимать руку каждому. У нас это необязательно. Таким образом, жест может сказать о многом. В частности, характеризовать человека, производящего жест, со стороны национальных особенностей. Например, в Чехословакии при перечислении чего-либо не загибаются пальцы в кулак, начиная с мизинца, как это принято у нас, а наоборот, из сжатого кулака «открываются», начиная с большого, палец за пальцем. В русской среде такой жест сразу же выдает иностранца. В одних ситуациях речевого этикета проявляется больше жестов, в других меньше. В одних ситуациях допустимо полное замещение реплик, в других – нет, и конечно же, каждый жест отличается своей «стилистикой», и каждый раз человек выбирает наиболее уместный в данной обстановке. Примеров национальной специфики речевого и неречевого поведения разных народов множество. В Китае, даже рассказывая о себе, китайцы умудряются говорить более всего с вами о вас, нежели о себе, как бы отступая 12

Стернин И. А. Понятие речевого этикета и его функции

С тех пор как возникло человеческое общество, лю­ди стали вырабатывать правила и принципы поведения и общения в обществе. Эти правила и принципы опре­деляют взаимоотношения людей в самых различных житейских ситуациях — в семье, на работе, в соседской общине, в кругу друзей, среди малознакомых или сов­сем незнакомых людей, в высшем свете, в отношениях с начальником и подчиненным, старшим и младшим и т. д. Эти правила именуются этикетом (от французско­го слова, обозначающего «ярлык, этикетка»). Соблюде­ние правил этикета как бы «наклеивает» на человека ярлык о принадлежности его к разряду воспитанных, культурных людей; наоборот, несоблюдение норм эти­кета позволяет «наклеить» на человека ярлык’ грубого, некультурного, не уважающего других людей человека.

Родиной этикета нового времени является Италия XIV века, где в условиях прекращения войн, развития культуры, образования и искусства стали развиваться и совершенствоваться правила поведения в высшем свете, при дворе.

В России возникновение и развитие этикета в его современном понимании связано с эпохой Петра I, ко­торый решил преобразовать русские нравы на западный манер. Важнейшим достижением Петра I в этой области было то, что он ввел общество русскую жен­щину, которая до этого должна была в основном сидеть в терме, предоставив право светского общения мужчи­нам. Именно на отведении особых функций в общест­ве мужчине и женщине, на провозглашении обязан­ностью кавалера ухаживать за дамой и был основан этикет того времени. Этикетное поведение мужчины по отношению к женщине и сегодня составляет основу эти­кета.

Этикет предписывает некоторые правила поведения, следуя которым все члены общества чувствуют себя комфортно, а ситуации общения и поведения людей предсказуемы.

Есть любопытная притча о происхождении этикета, которая хорошо иллюстрирует сказанное. Однажды на каменном плато ежей застала снежная буря. Они с тру­дом отыскали небольшое укрытие среди камней, где сбились вместе, чтобы не замерзнуть. Однако те, кто попал в середину кучи, задыхались, а те, кто оказался с краю, мерзли. Ежи пробовали самые различные ком­бинации, но никак не могли отыскать «золотой середи­ны»— то они кололи друг друга иголками, то замер­зали. Но в конце концов они нашли то, что искали: устроились так, что никто никого больше не колол иголками и всем было тепло. И вот это идеальное рас­положение, удобную для всех позицию, они и назвали хорошими манерами, то есть этикетом.

Этикет есть совокупность правил «хорошего тона», принятых в обществе и регулирующих порядок поведе­ния и общения людей.

Этикет представляет собой сложную систему мате­риальных (физических, речевых) знаков, которые ука­зывают на отношение говорящего к собеседнику, оцен­ку собеседника и в то же время на оценку человеком се­бя, своего положения относительно собеседника (Фор-мановская, 1932а, с, 4—5). Этикет предполагает обмен этими знаками между людьми в процессе их социального взаимодействия. Этикет включает в себя этикет внешнего вида, рече­вой этикет и этикет поведения.

Этикет внешнего вида — принятые в обществе тре­бования к внешнему виду членов общества, признавае­мые образцовыми для тех или иных ситуаций. Этикет внешнего вида определяет одежду, прическу, силуэт, цветовую гамму и другие внешние признаки. Этикетная внешность человека создает о нем благоприятное впе­чатление, является его визитной карточкой. Наоборот, небрежная, неэтикетная внешность побуждает отка­заться от общения с таким человеком, отталкивает людей, дает почву для обсуждения недостатков человека. С небрежно одетым человеком хочется говорить не­брежно, порой — на «ты», в то время как этикетно оде­тый человек побуждает собеседников к вежливому, культурному общению, к уважительному отношению. Этикет поведения — это совокупность действий лю­дей в обществе, признаваемых образцовыми для тех или иных ситуаций. Этикет поведения определяет поведение людей в общественных местах, этикет отношений мужчи­ны и женщины, юноши и девушки, детей и родителей, поведение в гостях, за столом, в семье, на танцевальном вечере и др.

Этикет поведения подразделяется на этикет повседневного поведения и спе­циальный этикет (дипломатический, военный, международный, морской и др.). Этикетом повседневного поведения должны владеть все члены общества, специ­альным этикетом — только те члены общества, которые профессионально связаны с той или иной специальной областью деятельности.

Речевой этикет — это совокупность правил речево­го поведения людей, определяемых взаимоотношениями говорящих и отражающих вежливые отношения между людьми.

Вежливость как категория этикета, согласно точке зрения В. Е. Гольдина, определяется через понятие «отведение роли адресату речи»: «Невежливым по от­ношению к адресату обычно является то этикетное дей­ствие, которое отводит адресату роль ниже, чем положе­но ему в соответствии с принятыми в данном обществе представлениями о первенстве (= степени важности ролей). Тогда вежливым по отношению к адресату эти­кетным действием является то, которое отводит адресату место (= роль) не ниже, чем положено ему в соответ­ствии с принятыми в данном обществе представления­ми о первенстве» (Гольдин, 1978, с. 28).

Речевой этикет подразделяют на этикет устного об­щения и этикет письменного общения.

Этикет устного общения включает формулы вежли­вости и правила ведения разговора (этикет общения), этикет письменного общения — формулы вежливости и правила ведения переписки (этикет переписки).

Таким образом, речевой этикет в целом — это часть этикета, связанная с общением людей. Он, разумеется, тесно связан с этикетом поведения, так как, по сущест­ву, является особым видом поведения человека — ком­муникативным поведением. Можно выделить некоторые признаки речевого этикета, отличающие его от других видов об­щения. Совокупность этих признаков позволяет сказать, что данный вид общения относится к речевому этикету. Эти признаки таковы:

1. Ситуативность.Речевой этикет выражает опреде­ленное отношение говорящего к его собеседнику только
в конкретной ситуации, только применительно к конкретному собеседнику, в момент общения, в данном месте общения. Изменение какого-либо из названных пара­ метров требует и изменения, используемых этикетных формул. Можно сказать, что для каждой ситуации об­щения существует свой речевой этикет.

2. Регулятивность.Речевой этикет регулирует отношения между людьми, участвующими в общении. Он распределяет коммуникативные роли, устанавливает статус собеседников и определяет тональность общения.

3. Согласованность.Речевой этикет предполагает,
что этикетные нормы выполняются согласованно всеми
участниками общения, что;в этикетной, ситуации дол­
жен состояться обмен этикетной информацией, хотя бы
в степени «замечено».

4. Наличие коммуникативной рамки.Известный последователь речевого этикета В. Е. Гольдин указывает на наличие обязательных элементов, организующих акт этикетного общения в тех или иных ситуациях. Напри­мер, приветствие при появлении и прощание при уходе, вызов, «кто говорит», прощание при телефонном разговоре и т. д. Этикетные речевые акты, как правило, пред­полагают стандартное начало и стандартное завершение. В. Е. Гольдин отмечает также, что этикетная информация неравномерно распределена в процессе общения: основные моменты обмена этикетной информацией — начало и конец разговора, причем начало беседы более насыщено этикетной информацией (Гольдин, 1987, с. 76).

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И ЭТИКА

Этика — философская наука, изучающая нравствен­ность, мораль. Этику нельзя путать с этикетом — пра­вилами хорошего тона в обществе. Вместе с тем в эти­кете и речевом этикете есть моменты, которые связаны с. проблемами этики, поскольку хороший тон, вежли­вость, тактичность, уважение к собеседнику, лежащие в основе этикета, имеют этический характер, то есть оцениваются обществом как «хорошие», «нравственные». В связи с этим можно говорить о коммуникативной этике, то есть об этике общения. Коммуникативная эти­ка — правила общения, признаваемые общественным сознанием на данном этапе его развития как нравст­венные, «хорошие», достойные подражания, соответствующие моральному идеалу общества.

Этика принципиально аксиоматична, то есть она базируется на некоторых нравственных аксиомах, которые личность и общество принимают без доказательств. К примеру, нельзя доказать, почему надо быть честным, почему надо вести нравственный образ жизни, почему нельзя воровать и др. Вспомним героев горьковской пьесы «На дне», играющих в карты: Сатин жульнича­ет, Татарин кричит: «Надо играть честно!», на что Са­тин отвечает: «А зачем?» Этот вопрос ответа не имеет, честность в поведении — понятие аксиоматическое. То же самое относится и к коммуникативной этике. Она основывается на ряде аксиом, которые необходимо просто признать — в таком случае можно говорить о возможности существования этикета общения; в противном случае объяснить существование правил общения и речевого этикета, нельзя. Рассмотрим эти аксиомы.

Аксиома законопослушания: «Необходимо соблюдать общественные законы». Эта аксиома обус­ловливает соблюдение всеми членами общества дейст­вующих в обществе законов — как юридических, так и моральных. Признание этой аксиомы, следование ей в повседневном поведении и общении — характерная черта цивилизованного общества.

Аксиома ролевого поведения: «При ис­полнении той или иной роли в обществе надо оправды­вать ролевые ожидания». Эта аксиома указывает на необходимость следовать в поведении и общении тем нормам, которые предписаны поведению и общению людей в конкретной ситуации. Если человек участвует в общении как равный с равным, он должен вести себя как равный — таковы ролевые ожидания собеседников, но он не должен при этом командовать (исполнять роль вышестоящего), поучать (выполнять роль старшего, бо­лее опытного и др.) — этого от него в данной ситуации не ждут, и неадекватное выполнение роли может при­вести к конфликту.

Две аксиомы, приведенные выше, являются социаль­ными; они определяют поведение людей в обществе в це­лом. Но существует и коммуникативная аксиома, отно­сящаяся только к общению: аксиома коммуникативного равновесия.

Аксиома коммуникативного равновесия: «С каждым членом общества надо поддерживать коммуникативное равновесие». Это означает, что, всту­пая в общение с любым человеком, говорящий должен установить с ним коммуникативный контакт на основах взаимного уважения, взаимной вежливости. Другими словами, необходимо установить и поддерживать веж­ливые отношения со всеми, с кем человек состоит в об­щении, состоял в общении или собирается вступить в общение.

Три названные аксиомы составляют основу комму­никативной этики. Если говорящий признает эти аксио­мы и поступает в соответствии с их «требованиями», то он ведет себя этикетно и его общение носит этикетный характер, он соблюдает коммуникативную этику.

В связи со сказанным речевой этикет можно опреде­лить как систему языковых средств, материально вы­ражающих в общении коммуникативную этику, вопло­щающих ее в языковой форме. Это система средств, устанавливающих и поддерживающих коммуникативное равновесие в обществе, то есть вежливые отношения между участниками общения.

Коммуникативная этика в поведении людей формиру­ется в процессе их жизнедеятельности, обучения, при­обретения жизненного опыта. Формирование этического коммуникативного поведения — важная задача общест­ва и отношении своих членов, поскольку формирование коммуникативной этики не осуществляется автоматически, необходимы целенаправленные усилия общества по ее формированию. Н. И. Формановская приводит данные социологического опроса: на вопрос, какие ка­чества вы хотели бы видеть в окружающих вас людях, 50% ответили — доброту и человечность, 30% — чест­ность, порядочность, 22% — взаимопонимание, сочув­ствие, 16% — — терпимость. На вопрос, каких качеств не хватает вам, какие качества вы хотели бы развить в се­бе, ответы были иными: 46% хотят развить в себе уверенность и решительность, 30% — целеустремленность и силу воли. Таким образом, люди ждут от нас терпи­мости, доброты, взаимопонимания, сочувствия, а мы хо­тим быть более твердыми, жесткими, целеустремленны­ми. Таким образом, мы требуем от других таких качеств, которые в себе развивать не хотим (Формановская, 1989, с. 149—150). Здесь уместно вспомнить золотое правило: относись к людям так, как ты хотел бы, чтобы они относились к тебе. Хочешь, чтобы с тобой были вежливы, были к тебе внимательны и терпимы в обще­нии — демонстрируй эти качества сам.

Формирование коммуникативной этики — составная часть нравственного воспитания, важнейшая задача учи­теля, воспитателя, родителей.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И ТЕОРИЯ РОЛЕЙ

Люди, взаимодействуя друг с другом в обществе, вы­полняют в процессе этого взаимодействия самые разно­образные роли.

«Весь мир — театр, — писал В. Шекспир, — в нем женщины, мужчины — все актеры, у них свои есть вы­ходы, уходы, и каждый не одну играет роль». Действи­тельно, каждый из нас играет в жизни множество ролей. Что же это за роли? Прежде всего, это роли социальные.

Социальная роль — это общественная функция че­ловека, нормативно одобренная обществом, предусмот­ренный обществом образ поведения, ожидаемый общест­вом от каждого, кто занимает ту или иную социальную позицию.

К примеру, человек может выполнять такие социаль­ные роли, как хозяин, гость, начальник, подчиненный, отец, сын, зять, ребенок, взрослый, сослуживец, знако­мый, родственник и др. О социальной роли говорят в том случае, если человек в обществе действительно является начальником, подчиненным, отцом, хозяином и т. д. Социальными ролями будут и такие, как пешеход, автомобилист, клиент учреждения и др. Социальные ро­ли могут быть как постоянными, так и временными, причем иногда даже очень кратковременными, например покупатель, пассажир и др.

Каждый человек является членом определенной со­циальной группы. В каждой группе у человека есть оп­ределенный статус — место данного человека в иерархии, существующей в данной группе.

Каждому статусу присущ престиж — влиятельность придающая весомость действиям и высказываниям лица, обладающего престижем. Каждому статусу также соответствует определенная роль. Американский ученый Р. Белл определяет роль, соответствующую престижу, как регулируемые правилами способы участия человека в деятельности группы (Белл, 1975, с. 25).

Для каждой роли есть некоторые нормы поведения, которым обладатель роли должен следовать в глазах окружающих. Другими словами, каждая роль предпо­лагает определенные действия того, кто эту роль ис­полняет; правила поведения человека в определенной роли «утверждены» обществом, той социальной, профессиональной или иной группой, членом которой че­ловек является. Некоторые из этих норм являются нормами поведения, а некоторые — нормами общения.

Ролевые ожидания членов общества основаны на нормах поведения и общения: какие нормы поведения и общения приняты для данной роли в определенной социальной группе, такое поведение и общение и ожи­дается группой от того или иного индивида. Этикет тре­бует выполнения норм внешнего вида и поведения, речевой этикет — выполнения норм общения. Нарушение ролевых ожиданий порождает негативную реакцию окружающих, создает впечатление о невежливости, грубости, незнании правил приличия, способно породить конфликтную ситуацию. Любое нарушение ролевых ожиданий фиксируется окружающими и чаще всего становится предметом негативной оценки (за исключе­нием случаев, когда говорят «он меня приятно удивил»).

По степени официальности роли делятся на офици­альные, когда говорящий следует своему статусу (учи­тель, ученик, офицер, начальник, пассажир и др.), неофициальные, когда говорящий не столько следует своему статусу, сколько проявляет индивидуальность в по­ведении и общении (роли друга, подруги, знакомого, влюбленного, игрока в игру и др.), а также полуофициальные, когда налицо официальные отношения, и можно (даже нужно) проявлять в общении индивиду­альность (роли мужа, жены, родителя, сына, дочери). Последний тип ролей — полуофициальные — наиболее трудный тип для исполнения, поэтому именно социальной группы ролевых отношений, оправдание ролевых ожиданий — важнейшее требование поддержа­ния культуры и благополучия общества. Если люди соблюдают нормы ролевого поведения, то их поведение для всего общества оказывается предсказуемым, что и является основой культуры. Наоборот, непредсказуе­мость поведения членов общества — это и есть бес­культурье.

Существует такое понятие — ролевый конфликт. Ролевый конфликт имеет место тогда, когда кто-либо из участников общения нарушает нормы, принятые для данной роли (например, подчиненный не подчиняется, руководитель не распоряжается, муж — не глава семьи, начальник пытается командовать «чужими», подчинен­ный начинает командовать в присутствии начальника, младший начинает указывать старшему и др.). Нару­шение норм может принять форму просто плохого ис­полнения роли, неумелого поведения человека в той или иной роли (новый игрок в команде, новый ученик в классе, неопытный) начальник и др.). Нарушения норм способны породить коммуникативный конфликт («А по­чему вы распоряжаетесь?», «А кто ты такой меня учить?» и др.).

Причиной ролевого конфликта может быть также несовпадение формальной роли человека с его факти­ческой ролью (формально он подчиняется, а фактичес­ки не выполняет решения начальника, муж начальник, а жена имеет на него такое влияние, что фактически она командует на его службе, сын формально уважает ро­дителей, а фактически не учитывает их мнение и т. д.).

Основа этикета общения — соблюдение всеми участниками норм общения, принятых для данной ситуации, оправдание ролевых ожиданий. Этикет поведения и этикет общения есть оправдание ролевых ожиданий окружающих.

Выше речь шла о социальных ролях. Однако су­ществуют еще и коммуникативные роли, которые не ме­нее важны для общения. Коммуникативная роль — это типовая позиция в процессе общения, занимаемая го­ворящим для достижения определенной цели. Например: проситель, требующий, знаток, ищущий совета, «кру­той», приятель, земляк, доброжелатель, хозяин положе­ния, опытный, новичок, «свой», «чужой» и др. Отметим, что коммуникативные роли могут внешне совпадать с социальными — могут быть коммуникативные роли начальника, подчиненного, гостя, хозяина, отца, матери, сына, дочери и др. Это означает, что в той или иной ситуации человек ведет себя как начальник, подчинен­ подчинен­ный, отец, хозяин, гость и т. д., вне зависимости от того, яв­ляется ли он на самом деле носителем такой социальной роли. Человек может вести себя как начальник, чтобы добиться какой-либо цели, при этом он может совсем и не быть начальником, как это неоднократно демон­стрировал в своей практике Остап Бендер — в этом различие между социальными и коммуникативными ро­лями. Таким образом, социальная и коммуникативная роли человека могут в каждой конкретной ситуации совпадать и не совпадать. Самые общие коммуника­тивные роли называются коммуникативными позиция­ми; Э. Берн выделил три таких позиции — Взрослый, Ребенок, Родитель.

Эффективное использование человеком тех или иных коммуникативных ролей – основа эффективного рече­вого воздействия, основа успеха человека в общении и деловых отношениях с другими людьми.

Речевой этикет основан на соблюдении участниками общения правил ролевого поведения и оправдании ими ролевых ожиданий окружающих.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И СИТУАЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Ситуативность — важнейшая черта речевого этике­та. Выбор этикетных форм, коммуникативное поведе­ние человека должны меняться с изменением комму­никативной ситуации, состава общающихся, с изменив­шейся целью и проблематикой общения и другими си­туативными изменениями в общении.

Владение нормами речевого этикета — это, во-пер­вых, знание норм, соответствующих определенной ситу­ации, во-вторых, адекватное использование этих норм, в-третьих, умение изменить свое коммуникативное по­ведение, перейти к иным нормам речевого этикета в свя­зи с изменением коммуникативной ситуации.

В коммуникативной ситуации выделяется целый ряд факторов, которые учитываются говорящими людьми при этикетном общении. Эти факторы таковы:

Тип ситуации. В официальной ситуации (начальник — подчиненный, клиент — служащий, учи­тель — дети, незнакомый — незнакомый и др.) дейст­вуют самые четкие нормы речевого этикета.. Эта сфера общения наиболее четко этикетно регламентирована, и именно здесь наиболее заметны нарушения речевого этикета, именно здесь эти нарушения могут иметь наи­более серьезные последствия для общающихся.

В неофициальной ситуации (знакомые, друзья, влюбленные и др.)нормы речевого этикета на­иболее свободны; в ряде случаев можно даже говорить об отсутствии норм речевого этикета для таких ситуаций. В общении в неофициальных ситуациях позволено говорить все или почти все; правда, необходимо иметь в виду, что если в неофициальной ситуации присутст­вует посторонний, то на всю ситуацию сразу распро­страняются действующие правила этикета.

В полуофициальной ситуации (общение коллег, общение в семье), когда сочетаются и офици­альные нормы, и, отсутствие норм, свойственное неофи­циальным отношениям, нормы речевого этикета носят размытый характер — они есть, но их трудно сформу­лировать, и, кроме того, большую роль начинают иг­рать групповые этикетные нормы, принятые в коллективе, семье, сообществе близких по какому-либо признаку людей. В этих случаях важно следовать нормам рече­вого этикета конкретной семьи, коллектива.

Степень знакомства собеседников. Нормы речевого этикета изменяются в зависимости от того, в какой сте­пени собеседники знакомы друг с другом.

Наиболее жесткие нормы речевого этикета сущест­вуют для общения незнакомых людей. Несколько менее жестко регламентируется этикет общения малознако­мых, еще менее регламентирована этикетом сфера, об­щения коллег, хороших знакомых; наконец, речевой эти­кет наименее характерен для инициативного общения друзей и подруг.

Влияет на этикетность общения так называемая пси­хологическая дистанция общающихся. Под психологи­ческой дистанцией понимают отношения людей по линии «равный с равным» и по линии «неравные отноше­ния». При общении людей, равных друг другу по какому-либо существенному для данной ситуации признаку — по возрасту, степени знакомства, служебному по­ложению, полу, профессии, уровню интеллигентности, месту проживания и др., этикетные правила соблюда­ются менее строго, чем при общении людей неравных — начальник с подчиненным, старший с младшим, (муж­чина с женщиной). Более короткая психологическая дис­танция, устанавливающаяся при равенстве собеседни­ков по существенному признаку, таким образом, пред­полагает большую этикетную свободу, нежели более значительная психологическая дистанция, устанавли­вающаяся между людьми, неравными по какому-либо существенному для ситуации признаку. То, какой приз­нак оказывается существенным, зависит от самой си­туации; этот признак может измениться в ходе обще­ния. Например, один собеседник начинает разговор за­просто, поскольку ориентируется на то, что другой со­беседник — земляк, но тот оказывается начальником, и приходится от упрощенного стиля общения переходить к более этикетному.

Функция участия собеседниковв разговоре.Можно выделить несколько различных функций участия собе­седников в разговоре, по-разному связанных с этикетностью осуществляемого общения.

Контактная функция — функция поддержа­ния коммуникативного контакта с собеседником. Эта функция реализуется в процессе светского или фатического общения, когда процесс общения важнее его содержания или результата. Это так называемый раз­говор на общие темы — об отдыхе, спорте, погоде, до­машних животных и др. Если собеседник в разговоре реализует контактную функцию общения, то форму­лы речевого этикета и правила общения соблюдаются очень четко.

Интеллектуальная функция — функция общения, заключающаяся в аргументации своей точки зрения, в высказывании своих мыслей и анализе мы­слей собеседника. При реализации интеллектуальной функции общения важен его результат; нормы речевого этикета соблюдаются, но уже не имеют такого самодов­леющего значения, как при реализации контактной функции общения.

Эмоциональная функция — функция обще­ния, заключающаяся в поддержке чувств и эмоций собеседника, в демонстрации сочувствия ему и выражении собственных чувств и эмоций. В этом случае допустимы отклонения от строгого речевого этикета, хотя и в оп­ределенных рамках: эмоциональное общение также имеет свой речевой этикет, допустимые и недопустимые формы.

Функция наблюдателя — функция общения, когда участник общения присутствует при общении дру­гих, но сам в общении не участвует (например, пасса­жир в купе при разговоре двух других пассажиров). Ре­чевой этикет в этом случае сведен к минимуму, хотя и здесь он присутствует: необходимо прежде всего невербально показывать, что вы в разговоре не участвуете и как бы его не слышите.

Отношениек собеседнику.То, как в данной ситуации говорящий относится к собеседнику, влияет на выбор им этикетных формул (а иногда и на отказ от них, ис­пользование неэтикетных выражений), на выбор тематики общения и соблюдение правил общения. В зависи­мости от отношения к собеседнику говорящий выбирает речевые формулы, по своей стилистической отнесенно­сти соответствующие тому отношению, которое он хочет продемонстрировать. Различные оттенки отношения к собеседнику демонстрируют, к примеру, следующие единицы речевого этикета:

вежливое: «Уважаемый», обращение на «вы», «Пожа­луйста», «Спасибо»;

повышенная вежливость: «Глубокоуважаемый», «Позвольте мне», «Разрешите мне»;

куртуазное (изысканно-вежливое): «Ваш покорный слуга», «Покорнейше прошу»;

высокопарное: «Не выразить словами мою благодар­ность»;

возвышенное: «Друзья мои!»;

патетическое: «Братья и сестры!», «Сограждане!»;

уважительное: «Прошу Вас, не могли бы Вы», «Будь­те добры»;

почтительное: «Искренне Вам благодарен», «Глубоко сожалею»;

учтивое: «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности»;

ласковое: «Миленький, дружочек», уменьшительно-ласкательные формы имен;

дружеское: «Ба! Кого я вижу! Какая встреча!» Друг, привет!»; шутливое: «Какие люди и без охраны!»;

фамильярное (излишне непринужденное): «Земляк, братишка», «Эй, парень»;

почтительно-шутливое: «Милостивый государь»;

снисходительное: «Паренек, малышка»;

пренебрежительное: «Ты, сопляк», «А ну иди сюда», «А ну топай отсюда»;

ироническое: «Ну, умник, давай иди сюда»;

грубо-шутливое: «Ну что, обормот, набегался?»;

вульгарное: «Козел, дурак, кретин».

Существуют и нейтральные этикетные формулы, ко­торые демонстрируют как бы отсутствие какого-либо особого отношения к собеседнику — они выражают нейтральное отношение (хотя это, строго говоря, тоже вид отношения) — коллега, товарищ, гражданин и др.

Речевой этикет предписывает использование в речи формул, демонстрирующих вежливое, повышенно веж­ливое, уважительное, ласковое и дружеское отношение говорящего кслушающему; все формулы, отражающие сверхвысокий уровень вежливости, уместны лишь в ог­раниченном числе особых ситуаций общения; форму­лы, отражающие низкий уровень вежливости, носят не­этикетный характер и уместны, тоже только в ограни­ченном количестве ситуаций, при определенных отношениях говорящих между собой и особом составе груп­пы общения. Говорящий может относиться к собесед­нику так, как он считает нужным, в соответствии с тем отношением, которое собеседник заслуживает, но демонстрировать в общении необходимо лишь хорошее отношение в форме умеренной вежливости, — таково требование речевого этикета.

Характеристика говорящего.Личность говорящего оказывает заметное влияние на употребление речевыхэтикетных формул. Так, мужчины менее склонны к тща­тельному соблюдению норм речевого этикета, чем жен­щины; мужчины и менее внимательны к соблюдению речевого этикета своими собеседниками. Старшие нередко пренебрегают нормами речевого этикета в общении с младшими, разрешая себе отклонения от этикетных норм, но не допуская отклонений в речи младших, обращенных к ним.

Соблюдение речевого этикета всеми участниками общения — важная этикетная норма, пренебрегать ко­торой не следует никому, в том числе и старшим. То же самое можно сказать и о соблюдении речевого этике­та вышестоящими по отношению к нижестоящим: не­редки случаи демонстративного обращения начальника к подчиненным на «ты» (ведь подчиненный не может ответить тем же!), пренебрежения им правилами веж­ливого обращения. Это значительно осложняет отноше­ния начальника с подчиненными. В зарубежных руко­водствах для менеджеров всегда рекомендуется, к при­меру, благодарить подчиненных за выполненную работу, хотя она и входит в их служебные обязанности. Хорошо бы, чтобы эти правила усвоили наши начальники.

Характеристика адресата. Личность того, к кому об­ращена речь, также влияет на выбор формул речевого этикета, на выбор тех или иных правил, которых счита­ет необходимым придерживаться в общении говорящий. Так, замечено, что к плохо одетым и неэтикетно выглядящим людям говорящий инстинктивно, испытыва­ет желание обратиться на «ты», минуя общепринятые нормы этикета. Принято обращаться на «ты» к детям, если с ними разговаривает человек много старше их. К незнакомым и малознакомым принято обращаться и беседовать с ними максимально этикетно, с друзьями — без особого этикета. С равными — менее этикетно, чем с вышестоящими и старшими, с нижестоящими — менее этикетно, чем с равными. К женщине принято обра­щаться строго этикетно, к мужчине — несколько более свободно.

Место и время общения. Место общения также оказывает влияние на этикетное общение. Есть определен­ные места, оказавшись в которых в той или иной ситу­ации, говорящие должны произнести определенные эти­кетные ритуальные фразы, принятые для данного места и ситуации. Например: «Горько!» — на свадьбе, «Пусть земля будет пухом» — на поминках, «Приятного аппе­тита!» — за обедом, «С легким паром!» — при выходе из бани, «Спокойной ночи» — отправляясь спать и т. д. Эти этикетные фразы обусловлены культурной тради­цией народа, и их произнесение — часть его культуры. Существуют также этикетные формулы, которые должны быть произнесены в определенный момент об­щения: «В добрый путь!» — уезжая, «Добро пожало­вать!» — когда пришли гости, «С добрым утром!» — когда проснулись, «Мир вашему дому!» — приходя в гости и др. Место и время общения тесно взаимосвязаны.

Таким образом, речевой этикет тесно связан с ситу­ацией общения: выбор формул речевого этикета, реа­лизация правил общения ситуативны и зависят от цело­го ряда ситуативных факторов, которые должны быть приняты говорящим во внимание.

ФУНКЦИИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА

Речевой этикет в общении людей выполняет ряд важ­ных функций. Эти функции таковы:

Установление контакта между людьми. Речевой эти­кет позволяет привлечь внимание собеседника, побудить его к вступлению в контакт, осуществить знакомство с собеседником.

Поддержание контакта между людьми. Эта функция речевого этикета осуществляется в форме светского (фатического) общения. При помощи средств речевого этикета собеседники, не углубляясь в тему разговора, могут провести за беседой определенное время, необходимое для того, чтобы поддержать отношения, составить или возобновить впечатления друг о друге, узнать друг о друге некоторые сведения. Поддержание контакта — необходимая часть человеческого общения в сов­ременном обществе, и именно речевой этикет делает это возможным.

Демонстрация вежливого, уважительного отношения к собеседнику. Значительная часть средств речевого этикета обслуживает именно эту функцию — формы об­ращения, извинения, благодарности, выражения сочувствия, просьбы, приветствия и др. Демонстрация пози­тивного отношения к собеседнику — универсальная чер­та речевого этикета.

Регуляция поведения людей в обществе. Соблюдение норм и правил речевого этикета делает поведение лю­дей в процессе общения предсказуемым, понятным для окружающих; соблюдение правил речевого этикета про­ясняет социальную роль того или иного участника общения.

Однако само конкретное речевое воплощение этих и других принципов в каждой отдельной лингвокультурной общ­ности имеет свою специфику, свое конкретное речевое и поведенческое выражение. Различаются и сами стан­дартные коммуникативные ситуации, вернее, их набор. При совпадении коммуникативных ситуаций в разных культурах возможно их разное этикетное наполнение: у одного народа коммуникативная ситуация, к примеру, приветствия или знакомства, может быть очень ритуализована; могут быть дифференцированы формы при­ветствия и знакомства с самыми разными категориями людей, а у другого народа может преобладать в обще­нии стандартное приветствие или представление. В русском языке разграничиваются, «ты» и «вы» в общении. В английском языке существует только «вы» («ты» вышло из употребления в английском языке еще в XVI веке; как шутят англичане, теперь в Англии хозяин да­же к своей собаке обращается на «вы»), а в японском, вьетнамском, малайском и других языках Юго-Восточной Азии есть десятки местоимений, дифференцирован­но обозначающих говорящего и слушающего, в зависи­мости от его возраста, пола, служебного положения и т. д.

Укажем лишь на некоторые различия в речевом этикете разных стран.

Вежливость — центральная категория речевого эти­кета — в разных языках выражается разными системами средств. Вьетнамцы из вежливости не подходят близко к собеседнику, смотрят в пол (особенно девушки), как бы жмутся к стене. Этим они демонстрируют, как правило, именно вежливость по отношению к собеседни­ку, а вовсе не стеснение, как русские часто интерпрети­руют такое поведение.

Сомалийский студент российского вуза, отвечая на экзамене, в процессе ответа говорил все тише и тише, несмотря на просьбы преподавателя «говорить смелее». Российский преподаватель в такой ситуации обычно думает, что тихий голос студента — свидетельство незна­ния предмета, в то время как это демонстрация повышенной вежливости в общении: чем тише говорит чело­век, обращаясь к собеседнику, тем большую степень вежливости по отношению к нему он демонстрирует. Нигерийцы, прежде чем обратиться к кому-либо с просьбой, долго и многословно извиняются за беспокой­ство, чем нередко раздражают русских: в русском ре­чевом этикете извинение за беспокойство должно быть кратким, а многословные извинения рассматриваются как свидетельство того, что просьба будет деликатной или незаконной. Нигерийские студенты российских ву­зов часто жалуются, что в ответ на многословные из­винения, которые в нигерийском речевом этикете сим­волизируют повышенную вежливость обращения, россияне нередко просто отказываются вступать в разго­вор, отгоняя их как назойливых гадалок или попро­шаек.

Важной чертой вежливого английского общения является негромкостъ речи. Из вежливости англичанин как бы разговаривает сам с собой, а не с собеседником. Немногословие также считается важным условием ком­муникативной вежливости в английском речевом этикете. Если англичанин говорит вам, что вы хорошо гово­рите по-английски (а любой воспитанный англичанин вам это обязательно скажет), помните, что это демон­страция вежливости к собеседнику, а вовсе не объективная оценка вашего уровня владения иностранным язы­ком.

5 советов по этикету на рабочем месте, которые должен знать каждый профессионал

Независимо от того, начинаете ли вы свою первую стажировку или имеете многолетний профессиональный опыт, то, как вы представляете себя другим на рабочем месте, имеет значение. Профессиональный тон имеет решающее значение для построения новых отношений и обеспечения положительного и успешного опыта на рабочем месте.

Произведите хорошее первое впечатление

Люди часто формируют впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому важно убедиться, что вы представляете себя профессионалом.Помните о своем языке тела и о том, как его могут воспринять другие. Хорошее практическое правило — стоять прямо, поддерживать зрительный контакт и улыбаться! Заранее убедитесь, что вы знаете дресс-код и правила работы на рабочем месте. Приходите вовремя и будьте готовы к важным встречам.

Избегайте сплетен

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас. Не выносите оценочных суждений о важности людей на рабочем месте и не говорите негативно о своих коллегах, даже если вы чувствуете разочарование из-за определенной ситуации.Также внимательно относитесь к тому, как вы взаимодействуете со своим руководителем (-ами), коллегами и подчиненными.

Коммуникация — ключ к успеху

Общение — важная часть этикета на рабочем месте. Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь со своими коллегами на собраниях и в беседах один на один. Что касается электронной почты, убедитесь, что ваша корреспонденция внутри и за пределами вашего рабочего места написана четко и без орфографических ошибок.Помните, что электронная почта — это постоянная запись любого разговора, поэтому никогда не пишите ничего, что вы сказали бы кому-то в лицо.

Разберитесь в своей рабочей среде

Ценности, политики и процедуры на рабочем месте поначалу бывает трудно различить. Если вы работаете в более крупной организации со структурированным отделом человеческих ресурсов, у вас может быть доступ к менеджеру по персоналу или внутренним тренингам, чтобы держать вас в курсе ожиданий вашей организации. На небольшом рабочем месте часть этих знаний может быть получена, когда вы наблюдаете за другими и при необходимости задаваете вопросы своим коллегам.Наконец, наблюдение за атмосферой и действиями других может помочь вам понять, что уместно, а что нет, и как лучше ориентироваться на рабочем месте, сохраняя при этом свой профессионализм.

По мере роста мирового рынка растет и потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета. Если вы устраиваетесь на работу или стажировку в другую страну, вам следует изучить надлежащий этикет, культуру и обычаи как для этой страны, так и для организации, в которой вы планируете работать.

Будьте индивидуальны, но профессиональны

Поделиться информацией о своей личной жизни — это ваш выбор, но будьте осторожны, когда дело касается того, чем вы делитесь; некоторые коллеги могут быть более открытыми, чем другие, и могут также сохранить конфиденциальность своей личной жизни. Точно так же вы можете ограничить личные звонки, электронные письма и другие задачи, не связанные с работой, только в нерабочее время. В вашем рабочем пространстве можно добавлять личные штрихи, но помните, что ваши коллеги увидят это пространство и сочтут его отражением вашего профессионального «я».Наконец, знакомство с коллегами — это хорошо, но всегда с уважением относитесь к чужому пространству. Если вам нужно что-то с ними обсудить, не заходите просто так; постучите или заявите о себе, и всегда предлагайте назначить встречу на более позднее время дня, если они сейчас заняты.

Этикет на рабочем месте | Columbia CCE

Произведение положительного впечатления

То, как вы представляете себя другим в деловом мире, говорит о многом. Люди часто формируют первое впечатление о других в течение нескольких секунд после первой встречи с ними, поэтому очень важно убедиться, что вы должным образом подготовлены к тому, чтобы представить себя профессионалом.Вот несколько важных советов, которые помогут произвести хорошее впечатление.

• Встаньте прямо, смотрите в глаза, поворачивайтесь к людям, когда они говорят, и искренне улыбайтесь людям.
• Следуйте своему офисному дресс-коду, возможно, одевшись на ступень выше нормы для вашего офиса.
• Ваш портфель или сумка и вещи, которые вы носите в них, что-то говорят о вас. Грязные предметы могут отвлекать от изображения, которое вы хотели бы представить.
• Встречая кого-то в первый раз, обязательно пожмите руку ладонь к ладони с нежной твердостью.
• Будьте начеку. Сонливость плохо выглядит на рабочем месте.
• Доброта и вежливость на счету!
• Каждый день приходить на работу рано.

Люди

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас.

• Выучите имена и выучите их быстро. Хороший совет по запоминанию имен — трижды назовите имя человека во время первого разговора с ним. Также запишите имена и сохраните визитные карточки. Люди знают, когда вы не знаете их имен, и могут интерпретировать это как знак того, что вы их не цените.
• Не выносите оценочных суждений о важности людей на рабочем месте. Поговорите с обслуживающим персоналом и людьми, которые выполняют многие из функций административной поддержки. Эти люди заслуживают вашего уважения!
• Самооценка: подумайте о том, как вы относитесь к своему руководителю (-ам), коллегам и подчиненным. Могут ли различия в отношениях, если их увидят другие, представить вас в неблагоприятном свете? Если это так, найдите, где существует дисбаланс, и начните процесс переработки динамики отношений.
• То, что вы рассказываете другим о своей личной жизни, — это ваш выбор, но будьте осторожны. Что-то может вернуться, чтобы преследовать вас. Не просите других делиться с вами своей личной жизнью. Это заставляет многих людей чувствовать себя некомфортно на рабочем месте.
• Уважайте личное пространство людей. Это может сильно отличаться от вашего собственного.

Связь

Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите!

• Перезвоните по телефону и отправьте электронное письмо в течение 24 часов — даже если только для того, чтобы сказать, что вы предоставите запрошенную информацию позже.
• Спросите, прежде чем подключать кого-нибудь к громкой связи.
• Персонализируйте свою голосовую почту — нет ничего хуже, чем просто услышать номер телефона в чьей-то голосовой почте и не знать, отправляете ли вы сообщение правильному человеку. Люди могут даже не оставлять сообщения.
• Письма на работе должны быть грамматически правильными и не содержать орфографических ошибок. Их не следует рассматривать как личную электронную почту.
• При отправке электронного письма используйте поле темы и убедитесь, что оно напрямую связано с тем, что вы пишете.Это обеспечивает легкость его последующего поиска и потенциально более быстрый ответ.
• Никогда не говорите в электронном письме того, чего бы вы не сказали кому-либо в лицо.
• Подчеркивание, выделение курсивом, выделение жирным шрифтом, окраска и изменение размера шрифта могут сделать мягкое сообщение электронной почты слишком сильным или агрессивным.

Встречи

Это может быть самая устрашающая часть начала новой работы. Среда встречи требует тщательной навигации для поддержания вашего профессионального имиджа, независимо от того, проводятся ли встречи один на один, с несколькими коллегами или с внешними клиентами.

• На встречу в чьем-то офисе не приходите более чем на пять минут раньше, так как они могут готовиться к вашей встрече, другой встрече позже в тот же день или пытаться выполнить другую работу. Вы можете причинить им дискомфорт, и это не лучший способ начать встречу.
• Не опаздывай… никогда. Если вы собираетесь опаздывать, постарайтесь сообщить об этом кому-нибудь, чтобы люди не сидели и ждали вас. Не забывайте, что приходить на встречу вовремя — значит приходить на 5 минут раньше, а на собеседование приходить на 10 минут раньше.
• Когда встреча опаздывает, и вам нужно быть в другом месте, всегда будьте готовы объяснить, где вам нужно быть (понимая, что ценность того места, где вам нужно быть, вероятно, будет оценена).
• Не мешайте людям. Это плохая привычка начинать и очень трудно положить конец.
• Есть время и место для конфронтации, а встречи почти никогда не бывает. Вы будете смущать и рассердить других людей и будете плохо выглядеть за это. Дайте людям время и место за пределами собраний, чтобы поразмышлять над проблемами, которые необходимо решить.

Рабочее место

Вы можете проводить больше часов бодрствования на рабочем месте, чем дома, поэтому:

• Держите пространство профессиональным и аккуратным с соответствующими личными деталями! Люди будут видеть пространство и рассматривать его как отражение вас.
• Будь то кабинка или офис, уважайте чужое пространство. Не заходи просто так; постучите или мягко сообщите о своем присутствии. Не думайте, что признание вашего присутствия — это приглашение сесть; подождите, пока вас не пригласят сделать это.
• Не перебивайте людей по телефону и не пытайтесь общаться с ними устно или с помощью языка жестов. Вы можете испортить важный телефонный звонок.
• Ограничьте личные звонки, особенно если вы работаете в помещении, где нет двери.
• Узнайте, когда и где уместно пользоваться мобильным телефоном в офисе.
• Потребление продуктов питания в целом следует регулировать. Запахи и шум от еды могут отвлекать других, пытающихся работать.

Международный деловой этикет

По мере роста мирового рынка растет потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета.Изучите страну, в которой вы будете работать или посещать; обратите внимание на надлежащий этикет, культуру и обычаи этой страны. Однако есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить при ведении бизнеса на международном уровне:

• Знание языка производит отличное впечатление на людей, с которыми вы ведете бизнес. Незнание языка, но симуляция беглости может действительно навредить работе, которую вы пытаетесь выполнить.
• Помните о часовых поясах. Вы же не хотите будить кого-то по мобильному телефону или звонить кому-то с необоснованным сроком или опасениями в неудобное для него время дня.
• Поскольку стандартного глобального рабочего дня не существует, следует иметь в виду, что часы работы различаются от страны к стране. Это важно при планировании встреч или конференц-звонков.
• Знайте праздники, которые будут отмечаться, и с уважением относитесь к их времени, так как люди могут быть менее доступными.
• Питание может иметь чрезвычайно важное значение для создания положительного впечатления о международном деловом этикете. Обычаи, которых придерживаются во время обеда, часто очень важны, и ошибки в этой области могут дорого обойтись.Знание этикета заранее должно позволить вам расслабиться и получить удовольствие от того, что может стать новым впечатлением!

Внимательно следите за корпоративной культурой, в которой вы работаете, и знайте, что изменения произойдут. Ваши глаза и уши — ваш лучший ресурс в этом процессе обучения! В Интернете существует множество ресурсов по теме делового этикета, а также есть профессиональные курсы, которые помогут вам узнать больше.

Профессионализм, этикет и этическое поведение — общение на работе

Цели обучения

1.Определите профессиональное поведение в соответствии с ожиданиями работодателя, клиента, коллеги и других заинтересованных сторон.

2. Объясните важность этики как части процесса убеждения.

3. Определите и приведите примеры сексуальных домогательств на рабочем месте, а также стратегии по их устранению.

4. Определите и приведите примеры восьми распространенных заблуждений в убедительной речи.

5. ENL1813 Требования к изучению курса 2: Планируйте и доставляйте короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям.(A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)

С того момента, как мы начали рассматривать, какие коммуникативные навыки желают работодатели (см. §1.1.2 выше), и далее на протяжении всего этого руководства, мы изучаем аспекты профессионального поведения. Постоянной темой было то, как важно быть милым. Логика заключается в том, что если вы вежливы, и люди, с которыми вы работаете и для них, нравитесь вам, потому что они чувствуют, что могут доверять вам и продуктивны, когда вы с ними сотрудничаете, вы сохраните свою работу и получите новые привлекательные возможности. .В этом разделе мы подробно рассмотрим модели поведения, которые понравятся вам и откроют для вас двери.

Профессионализм, этикет и этическое поведение Темы

Мы с самого начала говорили, что профессиональное общение всегда должно удовлетворить аудиторию. Это особенно актуально при личном общении, когда, в отличие от письменного общения, вы можете оценить реакцию аудитории в режиме реального времени и соответствующим образом скорректировать свое сообщение. Это возлагает ответственность за профессиональное поведение на рабочем месте исключительно на вас.Когда мы говорим о профессиональном поведении, мы имеем в виду следующие аспекты, которые обычно подпадают под понятие soft skills:

• Вежливость
• Социальный интеллект
• Эмоциональный интеллект
• Социальные грации

Мы рассмотрим эти аспекты более подробно в этом подразделе, но сначала мы уделим некоторое время личностным качествам успешных профессионалов.

Однако мы должны быть осторожны с тем, как мы определяем успех, когда говорим о личности.С теми, кому не хватает мягких навыков, связанных с вышеуказанными аспектами, трудно работать, и их обычно понижают в должности или увольняют. В редких случаях жестокие, эгоистичные, высокомерные, самовлюбленные или социопатические люди поднимаются до властных позиций благодаря сочетанию факторов, позволяющих терпеть или даже вознаграждать их антиобщественное поведение и их собственную ложь, обман и издевательства. Это прискорбная реальность, за которой трудно наблюдать, но важно, чтобы остальные из нас не помогали. Также важно, чтобы мы не позволяли их плохому примеру заставить нас думать, что такое поведение является правильным.Это не так, и доказательством этого являются страдания, которые это распространяет среди людей, находящихся в сфере их влияния. За каждым ужасным человеком, который продвигается по служебной лестнице, будет след сломленных, ожесточенных и мстительных людей. Отвращение, которое большинство людей испытывает к таким людям, доказывает, насколько важно вести себя иначе.

10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

В области психологии существует устойчивая идея о том, что существует пять основных черт личности, часто называемых «большой пятеркой» или сокращениями ОКЕАН или КАНОЕ.Каждая черта содержит скользящую шкалу, которая описывает, как мы ведем себя в определенных ситуациях. Пять из них:

• Открытость испытать: любопытство и новаторство против осторожного и последовательного
• Добросовестность : целеустремленность и внимание к деталям против случайности и беспечности
• Экстраверсия : общительный и восторженный против одиночества и осторожности
• Доброжелательность : сотрудничество и гибкость vs.дерзкий и упрямый
• Невротизм : тревожный и непостоянный против уверенности и стабильности

За исключением невротизма, большинство названных качеств коррелируют с профессиональным успехом. Исследователи обнаружили, что успешные люди, как правило, организованы, новаторски, общительны, склонны к сотрудничеству и стабильны, хотя экстраверты не так хорошо справляются с индивидуальными задачами, как интроверты, и уступчивость не обязательно ведет к высокой зарплате (Spurk & Abele, 2010; Нил и др., 2011).

Сочетая их с шестью измерениями профессионального поведения Гаффи, Лоуи и Альмонте в документе Essentials of Business Communication (2016) и придавая им индивидуальный подход, в таблице 10.2.1.1 ниже представлено руководство, как в целом добиться успеха в вашем бизнесе. работа, как быть любимым и как быть счастливым. Считайте это также контрольным списком того, как быть порядочным человеком.

Таблица 10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

Источник: Guffey, Loewy, & Almonte (2016, стр. 309: диаграмма 10.1)

10.2.1.2: Вежливость

Вежливость просто означает уважительное отношение ко всем, с кем вы общаетесь. Быть цивилизованным — значит следовать золотому правилу: относиться к другим так, как вы ожидаете, чтобы относились к себе. Противоположностью вежливости является грубость и агрессивность, которая создает конфликт и отрицательно сказывается на производительности на рабочем месте, поскольку создает так называемый холодный климат или токсичную рабочую среду.Такое рабочее место вызывает у людей дискомфорт, несчастье или гнев, а не эмоции, обычно способствующие тому, чтобы люди делали свою работу наилучшим образом.

10.2.1.3: Социальный интеллект

За десятилетия погружения в различные культуры, через которые вы прошли, вы пришли к пониманию (часто невысказанных) правил приличного социального взаимодействия. Наличие социального интеллекта означает соблюдение этих правил, чтобы сотрудничать и ладить с другими, особенно в разговоре. Это включает чтение невербальных сигналов, чтобы вы знали:

• • Как и когда начать разговор
  • Когда ваша очередь говорить, а когда слушать, чтобы поддерживать разговор
  • Что сказать, а что не сказать
  • Как сказать то, что вы имеете в виду, таким образом, чтобы ваша аудитория поняла
  • Когда и как использовать юмор эффективно, а когда нет в
  • Как и когда закончить разговор изящно

Люди, которым не хватает социального интеллекта, возможно, из-за того, что они упустили возможность развить разговорные навыки в начальные школьные годы, кажутся неловкими при разговоре лицом к лицу.Обычно они не могут правильно интерпретировать невербальные сигналы, которые говорят: «Теперь ваша очередь говорить» или «Хорошо, я закончил этот разговор; давай закончим. С такими людьми сложно общаться либо потому, что они заставляют вас делать всю работу, поддерживая разговор, либо не позволяют вам говорить и продолжать говорить еще долго после того, как вы хотели, чтобы разговор прекратился, заставляя вас быть немного грубым и резко прекратить разговор. Однако, как и любой другой тип интеллекта, социальный интеллект можно развить через понимание принципов правильного разговора (см.1 выше) и практика.

10.2.1.5: эмоциональный интеллект

Как и социальный интеллект, эмоциональный интеллект (ЭИ) предполагает умение хорошо читать людей в социальном контексте, способность различать различные эмоции и знание того, что с ними делать по отношению к другим и себе. Сильный ЭИ означает знание того, как человек может отреагировать на то, что вы собираетесь сказать, и соответствующим образом скорректировать свое сообщение, а затем снова приспособиться к тому, как он на самом деле отреагирует.Хотя мы часто скрываем свое внутреннее эмоциональное состояние — улыбаемся и выглядим счастливыми, когда чувствуем себя подавленным, или носим нейтральное «лицо покера», чтобы скрыть свое волнение, — в профессиональных ситуациях EI позволяет нам понять, что на самом деле чувствуют другие. несмотря на то, как они выглядят. Он включает в себя чтение тонких невербальных сигналов, таких как движения глаз, мимика и мимолетные микровыражения (Ekman, 2017), поза, движения рук и тела, чтобы понять, как они выдают внутренние чувства, отличные от внешнего вида.Однако помимо простого чтения людей, ЭИ также требует умения действовать, например, сочувствовать, когда кто-то расстроен — даже если они пытаются скрыть это и показать силу — потому что вы понимаете, что вы бы сами расстроились, если бы были в их глазах. положение (подробнее об эмпатии см. ниже §10.5.3.4).

Каждое ваше взаимодействие окрашено эмоциями — как вашими, так и человеком или людьми, с которыми вы взаимодействуете. Хотя большинство рутинных взаимодействий на рабочем месте находится в диапазоне от нейтрального до положительного в эмоциональном спектре, некоторые переходят в красный цвет — от слегка расстроенного и немного грустного до откровенно разъяренного или суицидального.Держите ли вы эти эмоции под поверхностью или позволяете им извергаться, как вулкан, зависит от вашего самоконтроля и ситуации. Выражение таких эмоций на рабочем месте требует здравого смысла, представленного 3 T’s :

.

• Такт: Признавая, что то, что вы говорите, имеет значимое влияние, такт предполагает тщательный выбор слов для достижения желаемого эффекта. Например, в деликатной ситуации, когда ваша аудитория может быть расстроена, тактичность требует, чтобы вы использовали успокаивающие и позитивные слова, чтобы уменьшить вредное воздействие вашего сообщения (см.3 выше о негативных сообщениях). Когда вы расстроены, такт также предполагает сдержанность, чтобы вы не выплеснули всю ярость от того, что вы чувствуете, если это будет неуместно. Когда эмоции накаляются, важно понимать, что это просто мысли, которые приходят и уходят, и что вам может потребоваться дополнительное время для обработки информации, когда вы находитесь в другом эмоциональном состоянии, прежде чем говорить об этом.
• Время: Есть время и место, чтобы выразить свои эмоции.Выражение гнева, когда вы находитесь на пике ярости, может быть плохим ходом, если это побуждает вас сказать то, о чем вы потом пожалеете. Если вы подождете, пока остынет, чтобы тактично выразить свое разочарование, вы добьетесь наилучших результатов, если это важный вопрос. Однако, если это тривиальный вопрос, ожидание осознания того, что оно не стоит усилий, может избавить вас от необходимости справляться с последствиями сильной и достойной сожаления реакции.
• Доверие: Вы должны быть уверены, что человек, с которым вы разделяете свои чувства, будет уважать вашу конфиденциальность и хранить в тайне все, что вы говорите, или, по крайней мере, не использовать это против вас.

Рассматривая эти 3 Т, вы можете лучше управлять выражением собственных эмоций и эмоций людей, с которыми вы работаете и для которых работаете на рабочем месте ( Деловое общение для успеха , 2015, 14.6).

Подобно тем, у кого отсутствует социальный интеллект, с теми, у кого не хватает эмоционального интеллекта, часто бывает трудно работать, и они могут быть агрессивными, часто даже не желая им быть. Когда кто-то не может понять эмоциональную «атмосферу» своей аудитории (не может «прочитать комнату»), мы говорим, что он «глухой по тону».«Это может быть признаком незрелости, потому что на развитие EI через обширную социализацию в школьные годы и за ее пределами уходят годы, включая изучение того, как и почему люди обижаются на то, что вы говорите. Например, тот, кто открыто шутит о появлении другого перед ними и перед аудиторией, либо не понимает обиженных чувств человека, ставшего объектом шутки, либо ему все равно. В любом случае, такие люди являются обузой на рабочем месте, потому что их правонарушение создает среду, в которой преобладает небезопасность, когда сотрудники боятся, что их обидят, как если бы это была игровая площадка в начальной школе.Они не будут работать наилучшим образом в таком «холодном климате» или токсичной среде.

10.2.1.6: Социальные привилегии

Социальные грации включают в себя все тонкие поведенческие тонкости, которые делают вас симпатичными. К ним относятся такие манеры, как вежливость, этикет (например, этикет обеда), а также ваш стиль одежды и аксессуаров. Мы рассмотрим большинство из них в следующем разделе, а пока мы можем перечислить некоторые из поведений, связанных с социальными грациями:

• Сказать , пожалуйста, , когда просят кого-то сделать что-то
• Сказать спасибо , когда тебе дали что-то, что ты принимаешь
• Сказать нет, спасибо, но спасибо за предложение когда предложили то, от чего вы отказываетесь
• Сделать комплимент за то, что он хорошо сделал
• Положительно относиться к другим и воздерживаться от отрицательных комментариев
• Часто улыбается
• Хороший слушатель

Конечно, социальная благодать — это гораздо больше, но давайте сосредоточимся на конкретных ситуациях, в которых проявляется социальная благодать.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Этикет — это кодекс поведения, который распространяется на многие аспекты того, как мы представляем себя в социальных ситуациях. Мы исследовали это на протяжении всего руководства в конкретных письменных приложениях (например, используя хорошо воспитанный и учтивый стиль письма, например, говоря «пожалуйста», когда просите кого-то что-то сделать; см. §4.5.2.5). Хотя мы рассмотрим конкретные применения этикета, связанные с различными каналами (например,g., телефон) в этой главе мы сосредоточимся на обеденном этикете и одежде.

10.2.2.1: Обеденный этикет

Если вас пригласил на обед менеджер, вероятно, это не просто обед. Они оценят, насколько вы изысканы в своих манерах, чтобы знать, смогут ли они поставить вас перед клиентами, которые поступают так же, и не поставить в неловкое положение компанию. Хотя это может быть неочевидно, они будут наблюдать за тем, правильно ли вы используете свою посуду, жуете ли вы с закрытым ртом, ждете, пока ваш рот не опустеет, прежде чем говорить, или прикрывайте рот рукой, если вам нужно говорить во время жевания, и как вы занимаетесь ваши столовые приборы, когда вы закончите.Почему все это имеет значение?

Хотя кажется, что все это не имеет ничего общего с качеством работы, это показывает, насколько у вас развились привередливые привычки и самосознание. Например, тому, кто жует с открытым ртом, либо не хватает самосознания, чтобы знать, что люди, как правило, вызывают отвращение при виде пережевываемой пищи, либо ему все равно, что люди думают. В любом случае это отсутствие самосознания может привести к поведению, которое испортит их репутацию, а также репутацию компании, которую они представляют.Канзасский университет представляет для начинающих удобную программу «Обеденный этикет» (Школа бизнеса, 2001 г.).

10.2.2.2: Одежда, соответствующая рабочему месту

Когда мы слышим слово униформа , мы часто думаем об очень специфическом стиле, например о том, что носит полицейский или медсестра. В целом, однако, все мы носим униформу разных стилей в любой профессиональной или институциональной среде, в которой мы участвуем. Правильная одежда в таких ситуациях и на рабочем месте, в частности, имеет прямое отношение к ожиданиям.В офисе клиенты, коллеги и менеджеры ожидают увидеть сотрудников в костюмах или повседневной деловой одежде, в зависимости от места работы. В таких ситуациях соблюдение правил является повседневным, и нарушение дресс-кода может быть серьезным нарушением.

Хотя некоторые нарушения становятся менее серьезными во многих местах, потому что общая культура все больше принимает татуировки, пирсинг и окрашенные волосы, поскольку все больше и больше людей используют их для самовыражения, вам, возможно, нужно быть осторожным.Примите во внимание следующие моменты:

• Татуировки: Хотя значительная часть населения имеет татуировки, и поэтому они более приемлемы для всех, чрезмерно заметные татуировки по-прежнему считаются табу. Например, татуировки на лице, шее или руках считаются опасными из-за их связи с клеймом тюрьмы и банды. Татуировки, которые можно прикрыть рубашкой с длинными рукавами, воротником и брюками, — беспроигрышный вариант. Однако, если у вас есть татуировки на предплечьях, изображающие сцены откровенного секса или насилия, подумайте о том, чтобы удалить их или никогда не закатывать рукава, если вы хотите получить работу и сохранить свою работу.
• Пирсинг: Конечно, серьги — это обязательное условие для женщин, но и для мужчин. Тем не менее, растяжение мочки уха и пирсинг на носовой перегородке или губах все еще обычно не одобряются в профессиональных условиях. Любая серьезная модификация тела в этом направлении допустима в определенных субкультурах, но не на большинстве рабочих мест.
• Окрашенные волосы: Как и в случае с татуировками и пирсингом, краска для волос становится все более приемлемой в целом, но крайняя выразительность не рекомендуется на любом традиционном рабочем месте.Там, где ожидания клиентов жесткие (например, в медицинском кабинете), вид человека с ярко-розовыми волосами создаст впечатление любительской операции, а не законного медицинского учреждения.

Поскольку соответствие является определяющим фактором приемлемости правильной одежды на любом конкретном рабочем месте, лучший совет о том, как одеваться, когда вам не дают определенной формы, — это то, что носят все остальные. Внимательно следите за их стилем и создавайте гардероб в соответствии с этими принципами. Если в моде брюки с поясом, который соответствует цвету вашей обуви, рубашка с длинным рукавом на пуговицах и воротником для мужчин и длинная юбка и блузка для женщин, сделайте то же самое (Feloni, Lee, & Cain , 2018).

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Большая часть того, что мы говорили в этой главе и в этом руководстве, посвящена тому, как должен вести себя, чтобы быть эффективными, уважаемыми профессионалами на своих рабочих местах. К сожалению, это не то, что мы всегда видим на реальных рабочих местах. Плохое поведение является повсеместным и особенно вредным, когда речь идет о домогательствах сексуального характера. Более широкая культура сделала обнадеживающий шаг вперед к более уважаемым рабочим местам в 2017–2018 годах с подъемом движений #MeToo и Time’s Up.

Хотя первоначально в ответ на громкие дела о сексуальных домогательствах в индустрии развлечений, виновные в которых часто оставались безнаказанными в течение десятилетий, активисты #MeToo успешно довели движение до более широкой культуры через социальные сети. После возмущения, вызванного оправданием бывшего ведущего CBC Radio Цзяна Гомеши по обвинению в сексуальном насилии (Gollom, 2016), Канада созрела для культурного сдвига, направленного против ее собственных проблем с культурой изнасилования в целом и терпимостью к сексуальным домогательствам на рабочем месте.Воодушевленные серией публичных обвинений, увольнений и отставок выдающихся мужчин в сфере развлечений, СМИ и на политической арене по всей Северной Америке, женщин повсюду побуждали бросить вызов широко распространенной терпимости к обычным сексуальным домогательствам и нападениям, сообщая об инцидентах своим работодателям и выступая с речью. стыдить обидчиков в социальных сетях. Для тех, кто не знал, он показал тревожные масштабы сексуальных домогательств даже на якобы «хороших» канадских рабочих местах.

10.2.3.1: Распространенность сексуальных домогательств на рабочем месте

Согласно Doing Our Duty: Preventing of Sexual Harassment on Workplace Ассоциации специалистов по персоналу (HRPA, 2018a), «сексуальные домогательства на рабочем месте — это эпидемия, которой позволяли продолжаться» (стр. 5) ). При опросе почти тысячи членов HRPA в Онтарио 43% женщин заявили, что подвергались сексуальным домогательствам на рабочем месте, а около четырех пятых заявили, что не сообщали об этом своим работодателям (стр.12). В отдельном онлайн-опросе 2000 канадцев по всей стране 34% женщин сообщили о сексуальных домогательствах на рабочем месте и 12% мужчин, и почти 40% из них заявили, что в них участвовал кто-то, кто оказал непосредственное влияние на их карьерный успех (Navigator, 2018 , стр.5). Эти представления полностью расходятся с мнением топ-менеджеров: 95% из 153 опрошенных канадских генеральных и финансовых директоров подтвердили, что сексуальные домогательства не являются проблемой на их рабочих местах (Gandalf Group, 2017, стр. 9).Ясно, что существуют различия во мнениях между теми, кто подвергается сексуальным домогательствам на полу, и теми, кто находится в служебных апартаментах и ​​несет ответственность за безопасность своих сотрудников, и большая часть путаницы может быть связана с тем, как определяется определение сексуального домогательства.

10.2.3.2: Что такое сексуальные домогательства?

Трудовой кодекс Канады дает довольно широкое определение сексуального домогательства, но ориентировано больше на восприятие обидчика, чем на намерения преступника.Хотя нет ничего плохого в дискретном флирте между двумя согласными взрослыми во время перерыва на работе, черта пересекается, как только один из них — или сторонние наблюдатели — чувствует себя некомфортно из-за действий или разговоров сексуального характера. Согласно Положению 241.1 Кодекса Код ,

сексуальное домогательство означает любое поведение, комментарий, жест или контакт сексуального характера, которые могут вызвать оскорбление или унижение для любого сотрудника или которые могут, на разумных основаниях, быть восприняты этим сотрудником как условия сексуального характера для трудоустройство или возможность обучения или продвижения по службе.(Правительство Канады, 1985, стр. 214)

Кодекс разъясняет, что все сотрудники имеют право выполнять свою работу, не подвергаясь притеснениям (241.2), но как это выглядит на практике?

Чтобы понять, какие именно виды поведения представляют собой сексуальные домогательства, в руководстве Управления по правам человека города Торонто за 2017 год «Сексуальные домогательства на рабочем месте» приводится 21 пример правонарушений, которые были рассмотрены в суде:

• Излишний физический контакт, включая нежелательные прикосновения (например,g., гладить волосы, требовать объятий или гладить человека по спине)
• Вторжение в личное пространство
• Использование выражений, унижающих кого-либо из-за его пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерного самовыражения
• Использование уничижительных имен по признаку пола, гомофобных или трансфобных эпитетов, оскорблений или шуток
• Злобный или неподобающий взгляд
• Гендерные комментарии о физических характеристиках или манерах человека, комментарии, которые контролируют или укрепляют традиционные гетеросексуальные гендерные нормы
• Ориентация на кого-то за несоблюдение стереотипов половых ролей (например,g., комментарии, сделанные женщине в связи с нахождением во власти)
• Показ или отправка порнографии, изображений сексуального характера и т. Д. (Например, прикрепление изображения обнаженного мужчины в ванной)
• Шутки сексуального характера, в том числе пересылка анекдотов сексуального характера по электронной почте
• Грубые или вульгарные выражения, связанные с полом (например, «разговоры в раздевалке»)
• Распространение сексуальных слухов, «выход на улицу» или угрозы кому-то, кто является ЛГБТК2S (например, отправка письма коллегам о романе между руководителем и другим сотрудником)
• Публикация непристойных или оскорбительных комментариев о представителях определенного пола
• Сексуальное предложение человеку
• Хвастовство сексуальной доблестью
• Задавать вопросы о сексуальных предпочтениях, фантазиях или занятиях
• Требование свиданий или сексуальных услуг
• Устные оскорбления, угрозы или издевательства над кем-либо по признаку пола
• Угроза наказать или наказать лицо, отказывающееся подчиняться сексуальным домогательствам
• Навязчивые комментарии, вопросы или оскорбления в отношении тела, физических характеристик человека, медицинских процедур, связанных с полом, одежды, манер или других форм гендерного самовыражения
• Отказ называть человека по его самоидентифицируемому имени или собственному личному местоимению или требование к человеку подтвердить свой пол
• Распространение или размещение гомофобных, трансфобных, унизительных или оскорбительных знаков, карикатур, граффити, изображений или других материалов

В руководстве объясняется, что любое подобное поведение с участием профессиональных коллег в физическом или онлайн-рабочем пространстве, а также вне рабочего времени (например, в нерабочее время).g., рабочие вечеринки или общественные мероприятия), следует сообщать, не опасаясь репрессалий (Город Торонто, 2017, стр. 2-3).

10.2.3.3: Как сделать рабочее место более уважительным

Хотя Трудовой кодекс Канады возлагает ответственность за обеспечение рабочего места без притеснений непосредственно на работодателя (Положение 247.3), все работники должны вносить свой вклад в защиту права друг друга на работу без притеснений. По крайней мере, каждый должен избегать любого из 21 конкретного примера сексуального домогательства, перечисленного выше, даже в контексте беззаботного подшучивания.Тем не менее, сотрудники повсюду должны соответствовать более высоким стандартам, которые HRPA поддерживает в следующих рекомендациях:

• Все компании должны иметь отдельную политику в отношении сексуальных домогательств и нападений в соответствии с требованиями Трудового кодекса .
• Все сотрудники должны ознакомиться с политикой своей компании в отношении сексуальных домогательств, которая должна включать инструкции о том, как сообщать о случаях домогательств.
• Все компании должны проводить тренинги по своей политике в отношении сексуальных домогательств, включая инструкции о том, что делать в случае преследований или свидетелей домогательств, и в них должны участвовать все сотрудники.

Конечно, преследование ставит жертву в затруднительное положение с точки зрения гарантированной работы, равно как и свидетельство этого и обязанность сообщать об этом. Ситуация еще более усложняется, если преступник имеет право продвигать, понижать в должности или увольнять потерпевшего или свидетеля с работы. Если вы оказались в такой ситуации, первым делом вам следует обратиться за конфиденциальным советом к омбудсмену или лицу, выполняющему аналогичную консультативную роль. При отсутствии этих внутренних средств защиты подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к юрисконсульту.

Что делать, если вы стали свидетелем сексуальных или других домогательств? Следующее руководство может помочь:

1. Если это безопасно, попробуйте записать происшествие на свой смартфон. Простое присутствие телефона может сдерживать дальнейшие преследования. Однако в противном случае запись инцидента будет полезна для установления справедливости после инцидента.
2. Если вы можете сыграть дополнительную роль в прекращении преследования до того, как оно продолжится, постарайтесь привлечь внимание человека, которого преследуют, и спросите его, нужна ли ему поддержка и что именно вы можете сделать.
3. Если жертва приветствует это и безопасно как для вас, так и для них, постарайтесь встать между ними и нападающим. Если жертва справляется с атакой по-своему, уважайте ее выбор.
4. Если преследование продолжается, попытайтесь снизить обострение ситуации ненасильственным путем, объяснив преступнику, что преследуемый имеет право на мирную работу. Применяйте насилие только в оборонительных целях.
5. После безопасного разрешения проблемы поговорите с человеком, которого преследуют, о том, что вы можете для него сделать (American Friends Service Committee, 2016).

Конечно, каждая ситуация преследования индивидуальна и требует быстрых действий, обеспечивающих безопасность всех участников. Однако важно быть союзником человека, которого преследуют. Главный вывод из развития движений #MeToo и Time’s Up заключается в том, что культура на рабочем месте, допускающая сексуальные домогательства, прекратится только в том случае, если мы все сделаем все от нас зависящее, чтобы правонарушения больше не оставались незамеченными и безнаказанными.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Когда мы обсуждали убедительные сообщения ранее (см.4), мы сосредоточились на передовых методах, не слишком сильно отклоняясь от того, что считается офсайдом в искусстве убеждения. Когда мы рассматриваем этическое поведение на рабочем месте, стоит вернуться к теме убеждения, чтобы мы могли решить, как не убеждать. Другими словами, как мы можем избежать манипулирования кем-либо в профессиональных ситуациях, чтобы впоследствии они не почувствовали, что ими воспользовались.

В контексте коммуникации манипуляция — это управление фактами, идеями или точками зрения с целью сыграть на неуверенности людей или использовать эмоциональные призывы для собственной выгоды.Хотя эмоциональные призывы были частью риторического треугольника, описанного ранее в §8.4.1, они переходят черту манипуляции, когда мотивируются попыткой сделать что-то против интересов аудитории, которая ожидает, что вы будете относиться к ней с уважением. Преднамеренное манипулирование ими, вызывая страх или чувство вины, неэтично. Точно так же обман неэтичен, потому что он использует ложь, частичную правду или упущение соответствующей информации для обмана. Никто не любит, когда ему лгут или заставляют поверить в то, что не соответствует действительности.Обман может включать в себя преднамеренную предвзятость или выбор информации в поддержку вашей позиции, в то же время негативно оформляя любую информацию, которая может бросить вызов убеждениям вашей аудитории.

Другие виды неэтичного поведения по отношению к аудитории, такой как рабочая группа, включают принуждение и взяточничество. Принуждение — это использование власти для того, чтобы заставить кого-то сделать то, что он не хотел бы делать свободно. Обычно это связано с угрозами наказания, которые дают результаты, по крайней мере, пока присутствует «палка», но приводят к ненависти к принуждающему человеку или группе и, следовательно, к токсичной рабочей среде. Взяточничество , предлагающее что-то в обмен на ожидаемую услугу, также неэтично, потому что он уклоняется от нормального, справедливого протокола ради личной выгоды за счет аудитории. Когда остальная часть команды обнаруживает, что они упустили возможности из-за того, что кто-то получил благосклонность за услуги, атмосфера недоверия и враждебности — отличительные черты токсичной рабочей среды — нависает над рабочим местом.

10.2.4.1: Одиннадцать неэтичных методов убеждения

Хотя у вас может возникнуть соблазн сделать что угодно, чтобы добиться результата, убедив кого-то действовать таким образом, который приносит пользу вам и вашей компании или организации, определенные методы по своей сути неэтичны.Опасность их использования заключается в том, что они будут замечены за то, что они есть — нечестные манипуляции, и вы потеряете всякое доверие, вместо того, чтобы достичь своей цели. Точно так же, как у нас есть набор ДОЛЖНОСТЕЙ к тому, как эффективно убедить кого-то достойным образом, у нас также есть набор НЕОБХОДИМО для того, чего не следует делать.

В Этика человеческого общения Ричард Йоханнесен (1996) предлагает одиннадцать пунктов, которые следует учитывать при убедительной речи. Не нужно :

• Использовать ложные, сфабрикованные, искаженные или нерелевантные доказательства для поддержки аргументов или утверждений
• Умышленное использование неподтвержденных, вводящих в заблуждение или нелогичных аргументов
• Представьте себя «экспертом» (или даже проинформированным) по предмету, когда вы этого не сделаете, как в случае « человек, подающий жалобу » (McClintock, 2016)
• Используйте неуместные призывы, чтобы отвлечь внимание от рассматриваемой проблемы
• Попросите аудиторию связать вашу идею или предложение с эмоциональными ценностями, мотивами или целями, с которыми они не связаны
• Обманывать свою аудиторию, скрывая свою настоящую цель, свои интересы, группу, которую вы представляете, или свою позицию защитника точки зрения
• Искажать, скрывать или искажать количество, масштаб, интенсивность или нежелательные характеристики последствий или эффектов
• Используйте «эмоциональные призывы», которые не имеют подтверждающих доказательств или аргументов
• Излишне упрощать сложные, многослойные, нюансированные ситуации в упрощенные, двузначные, либо / или полярные взгляды или варианты выбора
• Притворная уверенность там, где предположение и степень вероятности были бы более точными
• Защитите то, во что вы сами не верите

Если вы попробовали какой-либо из вышеперечисленных трюков и были обнаружены критически мыслящей аудиторией, вы рискуете нанести непоправимый ущерб своей репутации лично и вашей компании.

Хотя вы можете подумать, что приведенные выше рекомендации сводят на нет большинство доступных методов маркетолога, на самом деле они оставляют много места для творческих аргументов, следуя модели убедительных аргументов, изложенной в §8.4 выше. В конце концов, цель любого такого спора в профессиональной ситуации — достичь взаимовыгодного результата, когда и вы, и ваша аудитория выиграете, получив то, что вы оба хотите или нуждаетесь в свободном и честном обмене. Ваша аудитория оценит вашу честность по мере того, как вы укрепите свой авторитет (или ethos в терминологии риторического треугольника, представленной в §8.4.1).

10.2.4.2: Как избежать заблуждений

Логики (эксперты по логике) давно указали на набор риторических уловок, называемых заблуждениями, которые шарлатаны используют, чтобы убедить других в аргументе, который сам по себе не имеет ценности. Хотя эти заблуждения обычно носят обманчивый характер, им все же удается убедить многих людей способами, которые подрывают их собственные интересы. Когда вы видите, что кто-то прибегает к этим уловкам, вы, вероятно, должны с подозрением относиться к тому, что они продают или заставляют вас поддерживать.Чтобы быть этичным в том, как вы представляете аргументы в профессиональных ситуациях, и избегайте подозрений со стороны критической аудитории, избегайте восьми заблуждений, рассмотренных ниже в таблице 10.2.4.2.

Таблица 10.2.4.2: Логические заблуждения, которых следует избегать

( Деловое общение для успеха , 2015, 14.6)

Избегание такой ложной логики помогает укрепить ваши собственные аргументы, заставляя вас оставаться в рамках разумных стратегий аргументации, таких как те, которые описаны выше в §8.4.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Ключевые вынос

Качество любой культуры на рабочем месте зависит от этичного поведения руководства и сотрудников, когда все относятся друг к другу с уважением и ответственно.

Упражнения

1. Во-первых, подумайте о ком-то, кто демонстрирует все, к чему вы стремитесь, с точки зрения его хорошего поведения на рабочем месте (в широком смысле определяется как любое место, где кто-то работает — не обязательно там, где это компенсируется деньгами).Перечислите качества и действия, которые делают их такими хорошими и популярными образцами поведения. Во-вторых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, чего вы стремитесь избежать, с точки зрения его проступков на рабочем месте. Перечислите качества и типичные проступки, которые делают их такими отвратительными.

2. Проведите короткую презентацию об этикете в столовой или о том, как одеваться для достижения успеха на рабочем месте, с четкими рекомендациями о том, как ваша аудитория должна себя вести (заранее ознакомьтесь с главой 12 о презентациях).

3. Были ли вы когда-либо свидетелями или свидетелями сексуальных домогательств на рабочем месте или в учреждении (например, в школе) в соответствии с определением и примерами, приведенными в §10.2.3.2? Что случилось и что вы с этим сделали? Оглядываясь назад, вы бы сделали что-нибудь по-другому?

4. Найдите пример рекламы, которая неэтична, поскольку основана на логических заблуждениях и других методах обмана, описанных в §10.2.4. Определите заблуждения или методы и подумайте, почему рекламодатель их использовал.Составьте более честную, но все же эффективную рекламу того же продукта или услуги.

Список литературы

Комитет обслуживания американских друзей. (2016, 2 декабря). Что можно и чего нельзя делать при вмешательстве стороннего наблюдателя. Получено с https://www.afsc.org/resource/dos-and-donts-bystander-intervention

.

Барнс, Э. (20 января 2018 г.). Участники марша в Балтиморе. Получено с https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=65692582

Город Торонто. (2017, октябрь). Сексуальные домогательства на рабочем месте.Получено с https://www.toronto.ca/wp-content/uploads/2017/10/8eaa-workplace-sexual-harassment.pdf

.

Экман П. (5 августа 2017 г.). Микровыражения. Получено с https://www.paulekman.com/resources/micro-expressions/

.

Фелони Р., Ли С. и Каин А. (2018, 16 мая). Как лучше всего одеваться в любой рабочей обстановке, от повседневного офиса до зала заседаний. Business Insider . Получено с https://www.businessinsider.com/how-to-dress-for-work-business-attire-2014-8

.

Группа Гэндальфа.(2017, 12 декабря). 49-й ежеквартальный опрос руководителей высшего звена. Получено с http://www.gandalfgroup.ca/downloads/2017/C-Suite%20Report%20Q4%20De December%202017%20tc2.pdf

Голлом, М. (24 марта 2016 г.). Цзянь Гомеши был признан невиновным по обвинениям в удушении и сексуальном домогательстве. Новости CBC . Получено с https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/jian-ghomeshi-sexual-assault-trial-ruling-1.3505446

.

Правительство Канады. (1985). Трудовой кодекс Канады . Получено с http: // law-lois.Justice.gc.ca/PDF/L-2.pdf

Хейл, Т. (2015, 2 апреля). Изменение культуры сообщения о сексуальных домогательствах и сексуальных домогательствах. Получено с https://www.army.mil/e2/c/images/2015/04/02/388160/original.jpg

.

HRPA. (2018a). Выполнение своего долга: предотвращение сексуальных домогательств на рабочем месте . Получено с https://www.hrpa.ca/Documents/Public/Thought-Leadership/Doing-Our-Duty.PDF

.

HRPA. (2018b). Инфографика о сексуальных домогательствах. Получено с https://www.hrpa.ca / Documents / Public / Thought-Leadership / Sexual-Assault-Harassment-Infographic.pdf

МакКлинток, Э.А. (31 марта 2016 г.). Психология обмана. Психология сегодня . Получено с https://www.psychologytoday.com/ca/blog/it-s-man-s-and-woman-s-world/201603/the-psychology-mansplaining

.

Навигатор. (2018, 7 марта). Результаты опроса о сексуальных домогательствах. Получено с http://www.navltd.com/wp-content/uploads/2018/03/Report-on-Publics-Perspective-of-Sexual-Harassment-in-the-Workplace.pdf

Нил А., Йео Г., Кой А. и Сяо Т. (2011, 26 января). Прогнозирование формы и направления выполнения рабочих ролей на основе модели личностных качеств Большой пятерки. Журнал организационного поведения , 33 (2), стр. 175-192. Получено с https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/job.742

.

Школа бизнеса. (2001, 1 февраля). Обеденный этикет. Канзасский университет. Получено с https://business.ku.edu/dining-etiquette

.

Спурк, Д., & Абеле, А. Э. (16 июня 2010 г.). Кто зарабатывает больше и почему? Модель множественного посредничества от личности к заработной плате. Журнал бизнеса и психологии , 26 (1), стр. 87-103. Получено с https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10869-010-9184-3

.

Профессионализм и этикет — вербальное общение и язык тела

Создание профессионального бренда — это все, что касается того, как вас воспринимают другие.

Другие люди воспринимают вас, общаясь с вами, наблюдая за вашими действиями или общаясь с другими о ваших словах и действиях или их восприятии вас.

Имея это в виду, ваша способность эффективно общаться является основным фактором в создании вашего профессионального бренда.

На самом деле, наиболее желанной характеристикой нового сотрудника являются мягкие навыки, а именно умение хорошо общаться.

У нас есть целая серия статей об эффективных методах коммуникации. В этой статье я хочу дать несколько простых советов по эффективному общению.

Вернуться на: КУРС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ Следующая статья : Профессиональные беседы

Стиль речи и советы по голосу

Это может показаться странным, но характеристики наших голосов сильно влияют на то, как нас видят другие.

Хотя кардинально изменить то, как мы говорим, очень сложно, есть множество вещей, которые могут помочь нам создать соответствие, избежать предвзятости и сделать нас лучше понимаемыми.

Все это положительно влияет на то, как нас воспринимают другие.

Ниже приведены несколько советов, которые помогут сделать ваш голос более привлекательным и помогут более профессионально использовать свои разговорные навыки.

• Глубина голоса — Более глубокие голоса считаются более авторитетными и характерными для лидера.Несмотря на то, что в нашем вокальном диапазоне сложно опускаться на октаву ниже, хорошая практика — говорить грудным голосом (а не чистым голосом головы).
• Акцент — У большинства людей в Соединенных Штатах есть та или иная форма акцента, которая отражает речевые характеристики того места, где мы выросли. Многим акценты приятны. Однако очень сильные акценты могут быть восприняты негативно. Сильный акцент обычно ассоциируется с людьми из низших социально-экономических и менее образованных слоев населения.К сожалению, классизм по-прежнему остается, пожалуй, самой распространенной формой предрассудков (сознательных или скрытых) в американском обществе. Таким образом, нейтрализация сильного акцента может помочь вам подойти к людям, занимающимся профессиональной деловой практикой.
• Выбор слов — Выбор слов, как и акценты, создает представление о том, кто мы есть для третьих лиц. Примечательно, что использование плохой грамматики или сленговых слов многими считается неприличным и непрофессиональным. Как обсуждалось ранее, классизм превалирует и может быть препятствием для установления уровня соответствия, необходимого для карьерного роста.Если вам трудно говорить грамматически правильным языком, как и в других случаях, вам нужно будет попрактиковаться. Попробуйте погрузиться в личное общение, телевидение, подкасты и т. Д., В которых используется правильная грамматика. Начните имитировать их предложения и выбор слов.
• Громкость и темп — В профессиональной среде слишком тихая речь ассоциируется с робостью. Говорить слишком громко — неприятно. Говорить очень медленно — это может расстраивать окружающих. Также это связано с низким интеллектом.Говоря быстро, можно считать манипулятивным или обманчивым — отсюда фраза «быстро говорящий» для обозначения мошенника или шарлатана. Кроме того, вам нужно будет сосредоточиться на плавном изложении предложений с небольшими перерывами. Пронзительный звук или отрывистое звучание могут быть восприняты негативно. Если вам не удается установить соответствующую громкость и темп для профессиональных разговоров, вам нужно потренироваться. Возможно видео- и аудиозапись вашего разговора. Если вы прислушаетесь к себе, это поможет вам понять, как вы говорите другим.

Язык тела

Язык тела не менее важен в личном общении, чем вербальное общение. Язык тела (и выражения лица) помогают другому человеку так много понять, о чем мы говорим.

Хотя эффективное использование языка тела при общении является вершиной всей серии курсов, ниже приведены несколько советов по языку тела, которые демонстрируют уверенность:

• Личное пространство — В каждой культуре есть нормы относительно комфорта в физическом пространстве и физической близости во время разговоров.Помните о преобладающих культурных тенденциях; но также ищите социальные признаки того, что ваш метод физического присутствия неудобен. Помня об этом, сопоставьте свой уровень физической активности с уровнем другой стороны. Часто уровень вовлеченности будет меняться на протяжении разговора, особенно когда вы становитесь более знакомыми и удобнее с собеседником.
• Выражения лица — Выражения лица помогают передать контекст и эмоции в нашем общении. Таким образом, эффективное использование мимики — мощный инструмент коммуникации.Однако это требует обширной практики. Вам нужно будет попрактиковаться в выражении лица, когда вы внимательно слушаете, показывая понимание или согласие, сигнализируя о мысли или созерцании, тонком удивлении, заинтересованном интересе и т. Д. И снова эффективное использование мимики может заполнить весь курс. Однако первый шаг — понять, как вы уже подсознательно используете мимику. Попробуйте во время разговора смотреть на себя в зеркало. Это проверенный метод обучения актеров.Вы начнете узнавать свои общие выражения лица и то, как вы можете использовать их в своем общении.
• Зрительный контакт — Зрительный контакт во время общения демонстрирует уверенность. Конечно, есть тонкая грань между неподобающим взглядом и вовлечением в то, что говорит другой человек. Моргание, кивание, взгляд, сигнализирующий о мысли, и т. Д. — все это методы эффективного зрительного контакта. В частности, они разрушают чувство пристального внимания. Все это звучит легко, но я рекомендую вам попрактиковаться в общении с другими, уделяя особое внимание зрительному контакту.
• Stand Up Straight — сутулость снижает ваш физический рост и заставляет казаться робким. Некоторые более высокие люди склонны сутулиться, чтобы быть менее пугающими и более привлекательными для других. Они делают это, пытаясь казаться приветливыми в социальных кругах. Это особенно актуально для высоких женщин. Однако при развитии вашего профессионального бренда желательна демонстрация уверенности, поскольку она подразумевает компетентность и лидерские качества.
• Связь в сидячем положении — Профессиональный разговор сидя требует особого уровня практики.Вы должны быть уверены, что демонстрируете участие в разговоре в любом разговоре. Однако в непринужденной беседе вы также должны казаться расслабленным и спокойным. Вот несколько простых советов по языку тела в сидячем положении.
• • Наклонитесь вперед — Сидение прямо с небольшим наклоном вперед демонстрирует вовлеченность. Это особенно важно на профессиональных встречах или собеседованиях. Это менее важно в случайных беседах — хотя вы все равно хотите продемонстрировать вовлеченность в этих сценариях.
  • Ноги на полу — На профессиональной встрече держите ноги на полу. Скрещивание ног заставляет вас отклоняться назад и выглядеть слишком небрежно. В непринужденной беседе можно скрестить ноги и немного отвести назад, но всегда сосредотачивайтесь на поддержании взаимодействия.
• Жесты рук — Разговор руками и руками может сделать ваше общение более выразительным и эмоциональным. Кроме того, отсутствие экспрессии создает впечатление недостатка энергии.Он не очень общительный. Однако слишком много движений кистей и рук может привести к спазму и неконтролируемости. Не скрещивайте руки, это обычно считается настороженным или сдержанным. Кроме того, не указывайте прямо на других, поскольку это воспринимается как чрезмерно авторитетный, снисходительный или покровительственный. Также будьте осторожны, касаясь другого человека. В непринужденной беседе своевременное объятие, похлопывание по спине, рукопожатие и т. Д. Могут вызывать симпатию и цениться. В профессиональных разговорах очень мало места для физического прикосновения, за исключением рукопожатия, чтобы начать и закончить разговор.Поэтому в профессиональных беседах убедитесь, что движения ваших рук взвешены и не преувеличены. Используйте руки и кисти, чтобы акцентировать внимание на своих пунктах, когда это необходимо, или в качестве демонстративного средства. Просто убедитесь, что ваши движения дополняют ваши цели общения и не умаляют вашей цели — выглядеть уверенным, компетентным и заинтересованным.

Будьте готовы к общению

Эффективное профессиональное общение требует практики и подготовки.

Практика — это прямое и согласованное выполнение советов и приемов, которые мы рассматриваем в этой статье.

Подготовка означает наличие всей необходимой информации для разговора. Вот несколько советов, как подготовиться к общению:

• Знайте свою аудиторию — Убедитесь, что вы выучили имена, биографию или другую важную информацию о людях, с которыми вам нужно будет общаться.Это актуально для новых знакомств и обычных знакомств. Самая искренняя форма общения носит личный характер. То есть он должен выглядеть искренним и искренним. Люди, которые способны вспомнить важные детали жизни, интересов, убеждений и т. Д. Человека, могут эффективно вести осмысленный разговор. Недавно я посетил мероприятие, организованное генералом в отставке (армия США), ставшим руководителем компании. В комнате было 50 человек. Генерал знал имя каждого и ключевую информацию о каждом присутствующем.Каждый разговор, за который он брался, казался искренним и содержательным. Это показывает необычайно высокий уровень профессионализма в общении.
• Мастер удовольствий и светские беседы — Разумно начинать любой разговор с любезностей или общих тем, которые служат легким началом разговора. Приятности составляют начало того, что обычно называют светской беседой. Светская беседа — это искусство. Он служит для того, чтобы сломать лед и привести к более содержательной и продуктивной беседе.Чтобы добиться этого, необходимо подготовить ряд заранее подготовленных вопросов и анекдотов, чтобы побудить вас к разговору, например, как прошли ваши выходные? Как дела у вашей семьи? Вопросы о погоде, спорте или темах, представляющих общий интерес. Это также требует умения читать социальные сигналы собеседника. Хотя вы, безусловно, можете подготовить темы для разговора и методы взаимодействия с собеседником, способность распознавать социальные сигналы собеседника приходит только после обширной практики.
• Будьте в курсе — Вы должны быть в курсе основных событий в мире и в вашей конкретной области общего с человеком, с которым вы разговариваете.Лучший способ сделать это — прочитать или посмотреть новости. Обратите внимание: я настоятельно рекомендую не смотреть предвзятые источники информации, которые больше занимаются убеждением, чем информацией. В любом случае это будет держать вас в курсе последних событий в мире. Для отраслевых или конкретных предметных знаний вам необходимо будет найти некоторые информативные источники информации. Это легко сделать с помощью множества приложений для смартфонов, доступных с этой функцией. Будьте осторожны, поднимая любую тему, которая может вызвать разногласия с другой стороной.Сосредоточьтесь на темах, которые не вызывают разногласий. Просто будьте готовы признать любую ситуацию или сценарий, возникающие в разговоре. Наконец, сформируйте нейтральное мнение в любой ситуации, в которой признаются обе (или все) стороны любой позиции или аргумента. Ему просто нужно знать факты, а не сильно влиять на мнение.

Дополнительные элементы этикета в профессиональном общении

Пожалуйста и спасибо

Выражение благодарности и признательности — важный коммуникативный навык.Пожалуйста, это универсальный стандарт, когда спрашивают что-то у кого-то, за которым следует благодарность в знак признательности. Некоторые люди, занимающие руководящие должности, обращаются с просьбами к другим, не используя слова «пожалуйста» и «спасибо».

Исследования показывают, что подобные практики заставляют сотрудников чувствовать себя менее ценными, что, в свою очередь, приводит к снижению удовлетворенности работой, снижению производительности и лояльности компании.

Лучшая практика в профессиональной и повседневной обстановке — использовать слова благодарности и признательности всякий раз, когда вы спрашиваете что-то у кого-то еще и когда они делают то, что в остальном приносит вам пользу.Помня об этом, не переусердствуйте.

Некоторые люди, проявляющие благодарность, имеют тенденцию замечать момент (или слишком долго задерживаться в нем). Покажите свою признательность и дайте понять, что это искренне, а затем двигайтесь дальше.

Слишком много времени, потраченное на то, чтобы поблагодарить кого-то или выразить благодарность, может иметь эффект неискренности или может снизить их чувствительность к будущим демонстрациям признательности. Все мы знаем людей, которые слишком сильно притворяются маленькими.

Со временем положительные эмоции, которые мы испытываем от благодарности других людей, становятся менее особенными.

Междометия

Ввязаться в разговор или делать междометия, когда другой человек говорит, — очень сложная задача для профессионального выполнения.

В большой группе собеседников может быть трудно внести значимый вклад или обеспечить безраздельное внимание группы.

Ниже приведены несколько советов о том, как это сделать профессионально.

• Дождитесь паузы — Никогда не прерывайте никого.Прежде чем вмешиваться, дождитесь естественной паузы в их диалоге. Это требует определенного уровня способности читать социальные сигналы о том, когда кто-то завершил свою мысль.
• Сделайте это приемлемым — Даже если ваше утверждение уникально или противоречиво, начните свое междометие с утверждения, подтверждающего утверждения других сторон в позитивной и подтверждающей манере. Этот уровень первоначального согласия позволит вам представить свои мысли как дополняющие или развивающие исходные мысли оратора.На этом этапе вы можете представить свои идеи, которые могут отличаться от идей другой стороны. Вы заложили общую основу для развития разговора.
• Используйте свое тело всем телом — Делая междометие, вы можете легко сигнализировать другим о своем намерении заранее. Обычно это достигается за счет активного слушания и движений тела, которые сигнализируют о вовлечении. Например, вы можете слегка кивать, пока собеседник говорит. Быстрое изменение выражения лица может сигнализировать о новой идее, которую вы хотите выразить.Вы также можете поднять голову и глаза вверх движением, которое сигнализирует о том, что вы глубоко обдумываете только что услышанное сообщение. Вы можете слегка приподнять руки, как если бы вы произносили монолог, чтобы сигнализировать о своем намерении присоединиться к беседе.
• Do Not Overtalk — Обязательно используйте междометие и поддерживающий диалог таким образом, чтобы у других была возможность участвовать в разговоре. Не говорите слишком много и не монополизируйте разговор на длительный период времени.

Запрещенные темы разговоров

Существует множество способов общения или тем, которых следует избегать. Они выставят вас в негативном свете и навредят вашей репутации профессионала.

Ниже приведены некоторые моменты, которые следует учитывать.

• Негатив — Исследования показывают, что отрицательный отзыв о ком-то другом создает негативное восприятие вас в сознании слушателей. Фактически, это создает подсознательное убеждение, что вы также негативно отзывались бы о слушателе или любом другом человеке, если бы появилась такая возможность.Это негативное восприятие очень трудно повернуть вспять. Этот принцип применим к критическим высказываниям и сплетням.
• Ненормативная лексика — В зависимости от вашей аудитории ненормативная лексика может быть воспринята отрицательно. Это особенно верно в определенных частях Соединенных Штатов и среди определенных демографических групп. Многие люди связывают ненормативную лексику с плохим характером и недостатком самообладания. В любом случае вам следует воздерживаться от ненормативной лексики, если это не кажется естественным из-за поведения и выбора слов собеседника.Например, известный маркетолог и спикер Гэри Вайнерчак известен ненормативной лексикой. Он считает ненормативную лексику более честным способом выражения своих чувств. Так что использование ненормативной лексики, чтобы помочь вам найти себя в организации, не является чем-то необычным.
• Религия — Религиозные убеждения могут быть запретной темой в деловой среде. В мире существует множество религий. Никогда не следует делать предположений о религиозных убеждениях человека. Люди, исповедующие эти религии, разделяют множество верований.Эти убеждения являются предметом веры, а не фактов или разума. Говорить о религии так, чтобы это противоречило убеждениям человека, может быть оскорбительным или плохо воспринятым. Никакая логика, рассуждения или объяснения не помогают изменить или изменить укоренившиеся религиозные убеждения других. Таким образом, лучше избегать тем, особенно тех, которые могут быть противоречивыми или восприниматься негативно.
• Политика — Политические взгляды — одни из самых сильных склонностей человека.Обычно это происходит потому, что политические убеждения тесно связаны с личным влиянием (родителей и близких) на жизнь человека. Таким образом, их политические убеждения часто приобретают очень личный характер. По этой причине в профессиональной среде лучше избегать политических тем. Если вы столкнулись с политическим разговором, лучше не выражать твердого мнения. Если нажать на это, лучший сценарий — просто рассказать или подтвердить то, что вы знаете о положении дел или фактах ситуации.Даже если у вас очень твердое мнение, нейтральная позиция позволит избежать отчуждения ваших профессиональных связей.
• Интимные подробности личной жизни одного человека — Люди искренне интересуются личной жизнью других. Нам нравится слышать о путешествиях, интересах и семье других людей. Однако чрезмерное совместное использование может в равной степени отпугнуть. Это верно, когда вы делитесь личными, очень интимными подробностями о любовных отношениях, медицинских состояниях, эмоциональных потрясениях или личных пороках.Хотя рекомендуется найти доверенного лица (например, любимого человека или профессионального терапевта), чтобы узнать о ваших проблемах, ваши профессиональные связи — не лучший выбор. Вы, конечно, не должны открыто озвучивать любую из этих тем или вопросов в офисе. Точно так же вы не должны запрашивать такую ​​информацию у других. Вы не должны небрежно распространять эту информацию, громко говоря по телефону или не соблюдая надлежащую конфиденциальность. Точно так же вы никогда не должны подслушивать или подслушивать чужие разговоры, которые касаются интимных вопросов.Если вы столкнулись с подчиненными или коллегами по сугубо личным вопросам, вы не должны ввязываться в личные дела ваших профессиональных связей. Скорее, вы должны проявить сострадание и порекомендовать или помочь им найти подходящего человека, с которым можно поговорить об их проблемах

Была ли эта статья полезной?

11 Соблюдение правил этикета | Верно.com

Эффективность деловой встречи напрямую влияет на продуктивность и успех компании. Одним из основных факторов, влияющих на эффективность встречи, является этикет, который демонстрируют участники. Соблюдение правил делового этикета поможет вам продемонстрировать профессионализм и лидерские качества, которые могут помочь вам в дальнейшей карьере. В этой статье мы обсудим, что такое этикет деловых встреч, почему он важен, а также советы по поддержанию хорошего этикета деловых встреч.

Что такое этикет деловой встречи?

Этикет деловых встреч относится к стандартам поведения на рабочем месте во время встреч.Этикет встреч, как и обычный деловой этикет, побуждает участников вести себя профессионально и уважительно. Этикет деловой встречи включает в себя такое поведение, как приходить вовремя, слушать, не отвлекаясь, не брать телефон и быть готовым. Этикет деловой встречи может несколько меняться в зависимости от ситуации. Например, для более формальной встречи в офисе стоит предусмотреть повестку дня. В этом нет необходимости для более непринужденной деловой встречи за ужином.

Связано: Руководство по деловой этике

Почему этикет деловой встречи важен?

Существует несколько причин, по которым этикет на встречах важен, в том числе:

Улучшает общение

Этикет деловых встреч способствует созданию атмосферы взаимного уважения между людьми на рабочем месте, что способствует прочному общению.

Повышает продуктивность

Различные аспекты этикета деловых встреч, такие как активное слушание, подготовка и повестка дня, повышают эффективность проведения совещаний, увеличивая продуктивность того времени.

Улучшает отношения

Этикет деловых встреч помогает людям чувствовать себя уважаемыми на встречах, что способствует укреплению отношений на рабочем месте.

11 советов по соблюдению этикета на встречах

Соблюдайте следующие общие правила этикета на встречах:

• Будьте пунктуальны.
• Будьте готовы.
• Одевайтесь профессионально.
• Говорите достаточно громко.
• Активно слушайте и участвуйте.
• Говорите по очереди.
• Следить за повесткой дня.
• Задавайте вопросы в подходящее время.
• Будьте внимательны к языку своего тела.
• Техника для складирования.
• Ешьте и пейте правильно.

Будьте пунктуальными

Приходить на встречи вовремя свидетельствует о зрелости, профессионализме и вежливости по отношению к остальным участникам встречи.Руководители хотят, чтобы их собрания проходили эффективно, поэтому устранение отвлекающих факторов, связанных с опозданием, является важным шагом в этом процессе. За пределами рабочего места можно допустить опоздание на общественные мероприятия или встречи, но в профессиональной среде обычно ожидается, что участники прибудут вовремя.

Еще лучше прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли сесть и расположиться до начала встречи. Если вы обнаружите, что опаздываете на встречу, просто извинитесь перед всеми, присаживайтесь и сразу же сосредоточьтесь на обсуждении.

Приходите подготовленными

Многие организаторы встреч рассылают электронные письма с кратким изложением повестки дня, особенно если это встреча с большим количеством людей и несколько тем, которые организатор хочет обсудить. Повестка дня обеспечит бесперебойную и эффективную встречу. Они также могут попросить участников принести материалы для заметок, высказывать предложения или идеи по теме или выполнить задание перед встречей. Убедитесь, что вы пришли полностью подготовленными со всем, что требуется организатору.

Одевайтесь профессионально

В зависимости от характера вашего офиса подходящая одежда может отличаться. Соблюдайте правила дресс-кода, установленные в вашем офисе для встреч в офисе. Если вы встречаетесь с клиентом за пределами офиса, обычно применяются те же правила, но вы можете спросить своего менеджера, какая у него подходящая одежда, если у вас есть сомнения.

Связано: Дресс-коды для всех деловых случаев

Говорите достаточно громко

Когда вы говорите во время собрания, убедитесь, что вы говорите громко и четко, чтобы все вас слышали.Это демонстрирует уверенность и делает вас более профессиональным. Это также гарантирует, что все услышат ваши мысли и смогут соответствующим образом отреагировать. Мягкая речь может повлиять на эффективность встречи, если вам нужно повторить слова или кто-то вас не услышит.

Активно слушайте и участвуйте

Продуктивность собрания зависит от того, насколько участники хорошо слушают других и активно участвуют в обсуждениях. Вы можете практиковать активное слушание, кивая или перефразируя то, что говорит собеседник, чтобы показать понимание, выразить свою озабоченность или задать конкретные вопросы.Помимо демонстрации человеку, что вы уважаете его мнение и хотите услышать, что он говорит, активное слушание помогает вам оставаться сосредоточенным и предлагать более значимые ответы.

Связанный: Активные навыки слушания: определение и примеры

Говорят по очереди

Деловые встречи иногда приводят к захватывающим и страстным беседам, в которых каждый хочет внести свой вклад. Лучше всего дождаться своей очереди и позволить другим закончить свои мысли, прежде чем вступать в разговор.Следуйте всем правилам говорения, которые есть у фасилитатора, например поднимайте руку. Кроме того, запишите основные моменты, если вы думаете, что можете забыть то, что хотите сказать, ожидая, но постарайтесь продолжать слушать разговор во время письма.

Следуйте повестке дня

Сохранение темы — хороший деловой этикет, потому что это сокращает время, потраченное на прикосновения. Деловые встречи иногда не входят в повестку дня, но фасилитатору будет полезно, если вы будете не отвлекаться от задачи и постараетесь сделать встречу продуктивной.Если можете, верните разговор к исходной теме, если вы заметили, что он перешел на другую тему.

Задавайте вопросы в подходящее время

Лучше всего задавать вопросы во время презентации в подходящие моменты, когда ваш вопрос имеет отношение к информации докладчика. Будьте вежливы и дождитесь перерыва в речи, чтобы поднять руку. Они также, вероятно, будут приглашать участников периодически задавать вопросы во время презентации. Старайтесь не задавать все свои вопросы в самом конце, когда нужно подвести итоги встречи.Если в конце у вас остались вопросы без ответа, вы можете остаться, чтобы задать их в частном порядке или отправить электронное письмо руководителю собрания.

Будьте внимательны к языку своего тела

Во время долгих встреч легко стать беспокойным. Старайтесь избегать следующих привычек:

• Постучать ручками
• ерзать
• Вращать стул из стороны в сторону
• Постукивать ногами
• Шорох бумаги
• Издавать тихие звуки, такие как жужжание или щелчки

Хотя за вашим собственным столом , такое поведение может отвлекать докладчиков и слушателей и может создать у них впечатление, что вам это не интересно.Обратите внимание на язык тела, который вы используете на встрече.

Уберите технику

Многие люди обычно кладут свои телефоны на стол во время встреч, но это может отвлекать их, если телефон случайно звонит, гудит или загорается. Выключите устройство или отключите звук, а затем уберите его в невидимое место, например в сумочку, портфель или карман куртки. Вы можете взять с собой бумагу и ручку, чтобы делать заметки и не отвлекаться на технологии. Однако, если вам нужно обратиться к информации на вашем ноутбуке, узнайте у организатора, уместно ли брать его с собой.

Ешьте и пейте правильно

Обычно вода и кофе можно пить во время собраний, но проверьте, можно ли принести с собой еду. Часто запах еды и звуки жевания могут отвлекать других, поэтому лучше оставить еду после встречи. Если это обеденная встреча, ешьте спокойно и соответственно. Кроме того, всегда убирайте за собой и оставляйте свое место таким, каким вы его нашли.

Правил профессионального этикета, которым должен следовать каждый | Стивен Дзержановски

Почему этикет важен? Те люди, которые не соблюдают деловой этикет, часто производят плохое впечатление, резко снижая их шансы на успех.Малейшие проблемы могут навредить вашей карьере. Поэтому очень важно понимать хотя бы основы профессионального и офисного этикета. Дело не только в том, как вы ведете себя и говорите, но и в том, как вы представляетесь, одеваетесь, следуете политике компании и даже едите. Готовы узнать больше? Давайте начнем.

1. Назовите свое полное имя

Что касается рабочего etiqutte, то любая сделка начинается с знакомства. Вы представляете свой проект и компанию потенциальным клиентам, но сначала вы представляете себя.Перед тем как протянуть руку, произнесите свое полное имя. Правильное введение имеет много преимуществ; вы говорите более профессионально, люди довольно часто вас запоминают и узнают. Таким образом, вы очень легко повышаете ценность своего статуса.

2. Рукопожатие надлежащим образом

Пришло время пожать руку, когда ваш партнер узнает, кто вы. Рукопожатие — символ дружбы и профессионального этикета. Если вы являетесь ведущим или руководителем, независимо от пола, сначала протяните руку.Помните, что это не только приветствие, но и жест, демонстрирующий вашу уверенность. Старайтесь избегать следующего:

• Слишком длинное / слишком короткое рукопожатие

Не делайте его слишком длинным или коротким. Достаточно трех-четырех секунд. Посмотрите на человека, улыбнитесь и уберите руку.

Держись! Это не демонстрация физической силы. Рукопожатие должно оставлять приятное впечатление.

В прошлом мужчин учили использовать более мягкое рукопожатие с женщинами, в то время как женщин учили, что слишком крепкое рукопожатие — это мужское начало.Забудьте о «дамских пальцах» и всегда вытягивайте партнеру всю руку. Вяленое или «рыбное» рукопожатие сегодня — плохая идея для обоих полов.

3. Позаботьтесь о своей экипировке

Этого нельзя переоценить. Ваш наряд производит сильное впечатление! Это первое, что люди замечают, когда встречаются с вами в офисе или за его пределами. Что вы должны сделать? Сначала узнайте, какой дресс-код на мероприятии, деловой встрече или в ресторане, который вы планируете посетить. Во-вторых, убедитесь, что ваша одежда соответствует этим требованиям.Избегайте ношения в офисе неряшливой и неподходящей одежды. Носите то, что вам удобно и что вам больше всего подходит. Старайтесь придерживаться классического или повседневного классического стиля.

4. Обратите внимание, что даже этикет Twitter существует.

Мы живем в мире, где одно сообщение в социальной сети может вызвать массу неприятностей. Знайте, какой контент вы публикуете, чтобы избежать недоразумений с начальником и партнерами. Добавьте ценности своим твитам, подумайте о том, что нравится вашей аудитории.Не переносите Твиттер в те дни, когда люди использовали платформу, чтобы делиться тем, что ели на завтрак. Делитесь своим мнением и знаниями, ретвитните интересные новости, касающиеся вашей профессии.

5. Отправьте отдельные благодарственные письма

После встречи или собеседования рекомендуется написать небольшую записку, чтобы выразить свою благодарность или интерес. Отправьте эти благодарственные письма в течение 24 часов. Однако, если вы напишете его после мероприятия, делайте это отдельно для каждого человека. Если вы не можете выбрать между электронной почтой или рукописной заметкой, подумайте, что рукописная заметка может прийти через пару дней.В некоторых ситуациях, например, на собеседовании, оно может оказаться решающим.

6. Не выдвигай чужое кресло

Деловая среда — это место, где иногда следует забывать о гендерных правилах этикета. И мужчины, и женщины умеют выдвигать стул для себя и должны это делать. Когда вы входите в офис или приходите на обед, занимайте свое место, не мешая другим.

7. Продемонстрируйте свой профессионализм на рабочем месте

Многие сотрудники сбиты с толку, когда речь заходит о деловой этике.«Могу я войти в чей-нибудь офис, если сделка срочная?» «Могу я одолжить чью-нибудь чашку, если моя исчезла?» «Как мне вести себя в команде?» Во-первых, никогда не вторгайтесь в чужое место без предупреждения. Помните, что ваш босс и коллеги закрывают дверь не просто так. Всегда стучите, прежде чем войти. В список хороших манер корпоративного этикета также входят:

• Не критикуйте и не сплетничайте

Подшучивать над кем-то или преследовать коллег — ужасная манера.Если вы находите что-то забавное или неправильное, не добавляйте в комментарий негативный контекст. Выражайте свое мнение вежливо. Обычно в каждой команде есть «сплетница». Экономьте свое время и силы, игнорируя слухи. Верьте только доказанным фактам и будьте честны сами. Это лучший способ добиться уважения на работе.

Практически каждая компания имеет свою политику. Ознакомьтесь с ними и следите за ними. Это сделает вас королем этикета на рабочем месте, потому что работники редко уделяют этим правилам достаточно внимания.Это особенно важно при соблюдении этикета открытого офиса.

8. Перестаньте скрещивать ноги

Мы часто видим людей, сидящих со скрещенными ногами в расслабленной позе. На самом деле, в этом нет ничего плохого, пока речь не идет о деловой среде. На деловых мероприятиях это может отвлекать и неуместно. По возможности старайтесь избегать этого.

9. Соблюдайте правила правильного этикета за ужином

Ведение бизнеса во время еды — старая стратегия, позволяющая лучше узнать деловых партнеров.То, как вы ведете себя до, во время и после ужина, многое говорит хозяину о вашей личности, манерах, социальной осведомленности и профессионализме. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы узнать больше.

• Закусите заранее

Гораздо сложнее контролировать свое поведение и манеры, когда в животе урчит громче музыки. Вы не должны голодать. Перекусите перед тем, как почувствовать себя увереннее.

• Укомплектуйте сумку под стулом

Найти подходящее место для портфеля, телефона, солнцезащитных очков и одежды всегда проблематично.Положите небольшие блоки в сумку и храните их под креслом. Никогда не кладите что-либо на стол, даже если он маленький! Найдите крючок для одежды или повесьте его на спинку стула.

Оставайтесь стоять, пока ведущий, самый старший или самый старый человек не сядет. Будьте вежливы и не торопитесь.

• Ознакомьтесь с настройками размещения

Обычно вы имеете дело с фолком, тарелками и ложками. Однако, если ужин необычный, проверьте, знакомы ли вы с настройками размещения.

10. Выключите телефон

Наш телефон — самая отвлекающая вещь. Старайтесь не отвечать на звонки во время встречи. Если звонки важны для вашего бизнеса, попросите помощника взять на себя эту ответственность и ответить или просто включите голосовую почту, чтобы перезвонить позже. Дело в том, что вы должны быть заинтересованы в живом нетворкинге и максимально использовать его.

Наконец, помните, что у человека с плохими манерами мало шансов на успех. Невысказанные правила общества имеют значение, когда дело доходит до признания, продвижения по службе или развития бизнеса.Убедитесь, что ваше поведение и внешний вид очень сильно влияют на ваш статус.

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

• Определить деловой этикет
• Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил поведения , который принят или требуется в профессии .Часто это делается на основании обычаев, но его исполняют члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимоуважения , а улучшает общение , что помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:

• Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
• Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
• Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
• Как вы ведете себя во время встреч?
• Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
• Соблюдаете ли вы дресс-код?
• Как вы ведете себя в комнате отдыха?
• Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
• Как вы ведете себя во время тренировок?
• Как вы ведете себя по телефону?

Совершенствование делового этикета

Улучшение вашего делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для используйте обычную вежливость . Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:

• Использование «пожалуйста и спасибо» при необходимости
• Обращение к другим с использованием мистера, миссис, мисс или мисс, если не указано иное
• Говорить четко и отчетливо при использовании приятного тона
• Поддерживать зрительный контакт
• Улыбаться и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
• Написание благодарственных писем и писем признательности, поздравления и соболезнования по мере необходимости

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

• Проведение исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
• Присоединение к профессиональной организации . Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
• Посещение книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
• Выход в интернет . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы изо всех сил соблюдаете деловой этикет при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:

• Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования телефона.
• Ответьте как можно быстрее.
• Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
• Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
• Переадресуйте вызовы нужному персоналу.
• Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
• При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо не за своим столом, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.

Этикет мобильного телефона:

• Ознакомьтесь с правилами использования мобильных телефонов в вашей организации.
• Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
• Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.

Общий этикет по электронной почте:

• Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
• Включите тему письма.
• Держите это кратко.
• Обратите внимание на грамматику и правописание.
• Используйте приятный тон.
• Не пересылать нежелательную почту.

Этикет электронной почты особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

• Приходить на работу под воздействием наркотиков или алкоголя
• Участие в неэтичных действиях, таких как злоупотребление средствами компании
• Участие в сексуальных домогательствах
• Проявление неуважения к начальству, сверстникам , или подчиненные
• Использование нецензурной лексики
• Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
• Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
• Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.