Зачем нужно говорить правильно

ЗАЧЕМ НУЖНО ГОВОРИТЬ ПРАВИЛЬНО

Сегодня мы беседуем о правильной русской речи и родном языке с Ириной Викторовной Денисовой, российским экспертом в области деловой культуры, преподавателем РГГУ, автором более 100 статей, опубликованных в различных деловых изданиях.

© И.В. ДЕНИСОВА,
преподаватель РГГУ, тренер-консультант,
эксперт в области деловой культуры

Ирина Викторовна, что такое, на Ваш взгляд, правильная речь и насколько важно владение ею для современного человека?

Правильная речь соответствует определенным установленным нормам языка, которые, кстати сказать, стремительно меняются с течением времени. Нормы формируются в определенной степени стихийно (количество переходит в качество), затем фиксируются и закрепляются в орфоэпических словарях. Перед этим, конечно, проводятся соответствующие исследования в языковых институтах.
Говорить на правильном, т. е. унифицированном, понятном ВСЕМ языке – по моему мнению, в определенной степени, значит быть патриотом.
Всевозможные молодежные сленги, профессиональные арго, социальные жаргоны, диалекты, безусловно, хотя и ярко характеризуют своих носителей, обогащают языковое пространство языка в целом, тем не менее могут отдалять людей друг от друга и сделать общение непонятным для всех участников речевого взаимодействия.

Вспомним мужчин-моделей из комедийного скетч-шоу «Даешь, молодежь!» – Данилу и Германа, которые, чтобы „выпятить“ свою инакость, показать свой „космополитизм“ и принадлежность к фэшн-миру, постоянно прибавляют к каждому слову окончание „бл“ и щеголяют англицизмами, говоря „о, это круто-бл“, „о-о-о, это стайл, это тренд!“.
Существует же понятие языкового барьера. Бывают еще социальный, сословный, возрастной, гендерный, языковые барьеры…
Говорить на правильном русском языке – это значит ощущать себя частью единого целого, мыслить образами, понятными данному этносу, выражать его этические ценности.
Вспомним, что именно первая волна русской эмиграции, сохранив правильную, красивую русскую речь, сохранила и менталитет, и культуру нашего отечества, которая очень сильно отличается от современной российской культуры.

Почему так необходимо, на Ваш взгляд, сохранять родной язык?

Язык, речь позволяет сохранить национальную идентичность. Согласитесь, если некто говорит: «Ну че, братан, давай без базара!..» – то это не характеризует всю нацию в целом, а лишь ее часть, определенную социальную категорию.

Если отнять у народа его национальный язык, то не будет и нации. Примером этого (боюсь, что меня за этот пример могут обвинить в шовинизме, расизме и прочих -измах) может служить то, что чернокожие жители США (афроамериканцы) знают только американский английский язык. И чувствуют себя «настоящими» американцами: с менталитетом, мышлением, образом жизни. И остатки цивилизаций – индейцы майя, ацтеки и другие коренные народы Североамериканского континента, бесчеловечным образом уничтоженные конкистадорами, также говорят на американском английском. И только те немногочисленные островки резерваций, в которых они живут, позволяют им как-то сохранять свое наречие, а значит, и память, менталитет, идентичность.  (Вспомним произведение советского писателя киргизского происхождения Ч.Айтматова „И дольше века длится день…“, в котором он описал манкурта — существо, лишенное памяти. Утратив память и речь, манкурт переставал быть человеком…).
Конечно, помогает сохранить язык и культуру народа то архетипическое, что в них содержится. Но в целом – без сохранения оригинального наречия – менталитет любой нации, как правило, „размывается“ и растворяется в историческом потоке.
Речь правильная позволяет оказаться собеседникам на одной территории, в одном смысловом измерении. Именно поэтому дипломаты, представляя свою страну, говорят на правильном, унифицированном языке своей страны – без жаргонов, арго, диалектов… Или из уважения переходят на язык другой страны, тоже, разумеется, правильный.

А важно ли для сотрудника — представителя своей компании говорить на правильном русском языке?

Каждая компания – это своего рода маленькое государство. Любая организация имеет свою микрокультуру (по аналогии с микроклиматом), разрабатывает свои корпоративные стандарты – поведенческие и речевые. Эти микрокультуры маленьких государств-фирм вливаются в общую культуру страны и в определенной степени способствуют формированию общенациональной культуры.
Каждый сотрудник является одним из главных выразителей, носителей этой корпоративной культуры, ее передаточным звеном – как внутри компании, так и вне ее, как бы «транслируя» систему ценностей корпорации, являясь его отражением.

Что происходит в наши дни с речевым этикетом?

Речевой этикет определяет выбор речевых средств, наиболее корректных с точки зрения современного языка, он предполагает определенное построение фраз и соответствующее реагирование.

Пример из речевого этикета: когда человеку говорят «спасибо», он говорит в ответ „пожалуйста“ – это уже сложившаяся логическая последовательность речевых действий.

Речевой этикет позволяет создавать определенный доброжелательный климат и душевный комфорт в коллективе, в компании и т. п., как и традиционный этикет в целом. Когда человеку с утра желают здоровья, говоря „здравствуйте!“, это по крайней мере приятно. Это слово несет в себе определенный смысл, положительную энергетику, так же как и слова „благодарю“ – благо дарю, т. е. дарю тебе часть своей души, „спасибо“ – спаси Бог.
Сотрудники, которые предпочитают вообще не здороваться со своими коллегами, лишают окружающих, да и себя самих этого теплого положительного энергетического обмена.
К сожалению, должна отметить, что отношения между людьми сегодня стали более сухими, даже в чем-то бесчеловечными, и я считаю, что следование канонам речевого этикета может привести к позитивным результатам.

Вы часто общаетесь с представителями различных компаний, что, на Ваш взгляд, происходит сейчас с речевой культурой в бизнес-среде?

Сегодня очень часто, особенно в иностранных компаниях, используют «кальки» или „слепки“ с чужой речевой и поведенческой культуры – американской, немецкой и т. д. А вместе с ними в язык вторгаются и грубые речевые ошибки: „Можно я сделаю это, пожалуйста“ – это звучит совершенно не по-русски, хотя такое выражение в наши дни очень распространено. Все чаще можно услышать неуместное употребление некоторых слов, особенно иностранных.
В повседневной „офисной“ речи отражается общая „роботизация“ общества: люди, которые „надрессированы“ на западные технологии, не несут в себе энергетики родного языка – вот еще почему так важно сохранять правильную родную речь.
Конечно, мы живем в современной России, которая активно включается в мировой экономический процесс, и это обязывает нас следовать общемировым тенденциям. С другой стороны – нам надо стараться придерживаться собственной системы ценностей, носителями которой мы, граждане страны, являемся.

Какие еще Вы отмечаете неприятные тенденции, имеющие место в современном русском языке?

В речь все чаще проникают жаргонизмы, специальные термины, сам язык упрощается, что связано с ускорением темпа жизни, с развитием высоких технологий.

Повышенный уровень тревожности и стресса также приводит к проникновению в речь бранных слов, ненормативной лексики, которую напрямую связывают с выплескиванием этого стресса. Часто сами руководители используют в своей речи жаргонные слова и даже ненормативную лексику.
Еще из неприятных тенденций – засилье «какбызмов», „кактизмов“ и прочих мусорных выражений (особенно часто слышатся они с экрана телевизора, когда „модный“ режиссер или актер через предложение важно произносит: „нууу как-то так…“). Между тем присутствие в речи большого количества мусорных слов отражает внутреннюю неуверенность человека, бедность его словарного запаса, недостаток предметных знаний и невысокий уровень интеллекта.

А если говорить о голосе, его тембре, высоте, темпе речи?

Среди нынешних тенденций – ускорение темпа речи, «жеваная» артикуляция, неотчетливое произнесение слов.

У человека, считающего себя образованным и деятельным, тембр голоса не должен быть обволакивающе-мягким, с эротическим подтекстом или по-девичьи тонким. Также очень утомляюще воспринимаются чересчур низкие мужские голоса (басы), голоса «со скрипом», „с песком“, если человек говорит долго. Это дискомфортно для слуха.
Темп речи также не должен быть слишком быстрым, слишком медленным или совсем расслабленным.

Сегодня принято считать, что беспрерывно тараторя можно донести до собеседника больше информации – но это заблуждение. При таком темпе речи диалог, наоборот, затягивается, тормозится, обрастает кучей уточнений и дополнительных вопросов или превращается в монолог из-за отсутствия обратной связи.

Очень важно правильное интонирование речи, потому что через него можно информативно выразить отношение к чему- или к кому- либо, передать состояние человека. По голосу человека можно определить очень многое: его настроение, социальный статус, общее состояние, тип темперамента (интроверт или экстраверт), возраст.

Хотя и здесь бывают исключения – молодой голос у пожилых женщин или почти старческий у молодой красивой девушки, поэтому в последнем случае необходимо приводить свой голос в соответствие со своим возрастом.

Очень важно уметь контролировать интонацию, особенно в телефонном общении. Лучше даже иногда ошибиться в употреблении слова, но при этом всегда нужно проявить эмпатию, уметь адаптироваться под конкретного собеседника, стараться чувствовать его. Недопустимо быть невежливым, демонстрировуя высокомерные интонации.

А Вы могли бы привести какие-то примеры для наших читателей?

В одной компании, где я проводила тренинг, HR (Смеется. Вот видите, сама говорю так вместо того, чтобы сказать «кадровик» — Е.Г.) была одета в белые туфли, черные брюки и в брезентовую зеленую куртку. Она широким жестом попросила пришедших войти (меня и коллегу) и сказала: „Садитесь, пожалуйста, господа“. Правильно было сказать: „Прошу, присаживайтесь“, тем более что „господами“ в этой ситуации были только женщины.
Есть всеобщая распространенная ошибка при телефонном общении – пошло это с „Дорогой передачи“ В.С. Высоцкого. Нельзя говорить „Вас приветствует компания“, лучше „Вас приветствуют представители компании…“. „Узаконенная“ неправильность, но все-таки неправильность.
Часто встречается в деловом общении крайне невежливый ответ вопросом на вопрос:
– Василий Иванович на месте?
– А вы как думаете, в такое время он должен быть на месте?!

Можно услышать, например, в каком-нибудь офисе такой разговор по телефону с нарушениями всех правил речевого этикета. „Я же вам уже сказал, что наша компания этим не занимается. Я снова вам говорю, что Николая Петровича нет в офисе. Ну что за люди? Тыщу раз все повторять приходится!“ и т. п. В голосе, естественно, звучит раздражение, которое транслируется собеседнику, вызывает у него ощущение отверженности, что негативно сказывается на репутации фирмы.
Грубым нарушением речевого этикета является повсеместная манера говорить скороговоркой в конце диалога, как бы „сворачивая“ беседу, и первым класть трубку телефона.
На одном из моих тренингов одна девушка – личный ассистент – привлекала внимание к себе всеми способами. В частности, спорила с участниками и тренером. Пыталась забросать ведущего вопросами, чтобы поймать на неточности. Употребляла слова вроде „косячить“, „прикольно“, „клево“. Ее стали осаживать сами же участники тренинга. В конце концов она вынуждена была извиниться за тот несерьезный фон, который она создала, употребляя в числе прочего молодежную разговорную речь.
Еще примеры ошибок из серии „хоть плачь“: „Я хочу совместить ваш график с моим“, – сказала при мне личный помощник своему руководителю.
В региональном кабинете главного инженера была произнесена такая фраза: „Не ложите трубочку, пожалуйста!“. „А вы сами откуда?“ – образец распространенной реплики по телефону (так обычно говорят представители регионов, не всех, конечно. Но это не „московская“ фраза).

Почему важна не только правильная речь, но и правильное произношение, то есть орфоэпия?

Вспомним, что орфоэпия – это отдельная наука, представление о правильном произношении слов.
Казалось бы, зачем всем произносить слова с правильным ударением, стараться правильно формулировать предложения?
В первую очередь для того, чтобы понимать друг друга. Имеется в виду общение людей, говорящих в данный момент на одном языке. Так, человека, приехавшего из далекой провинции, северной деревни, где используется диалект, вряд ли поймут, скажем, иностранцы, которые только что изучили данный язык.

…Три девушки стоят перед зеркалом. Героиня сказки Б. Шергина (сказочника из архангельских поморов) «Мартынко» Раиска говорит:» – Вот чичас буду моложе ставать, вот чичас сделаюсь тельна, да румяна, да красавица…» (что в переводе на современный русский язык означает „Вот сейчас буду делаться моложе, вот сейчас стану полной и румяной, и красавицей…“).
Современная девушка перед зеркалом: „Вот я сейчас такая классная стану, стильная, стройная!“.
Девушка из определенной социальной среды: „Ну до чеВо я клевая делаюсь. Суперская, крутая! Ваще! Ачуметь!“.

Все трое стоят перед зеркалом, все трое рассуждают о своей внешности. Но какая речевая и стилистическая разница, не правда ли? А ведь все трое говорят на русском языке!
Просто первая говорит на архаичном диалекте, вторая – на современном молодежном сленге, а третья, вероятно, учится в колледже (раньше назывался ПТУ – профессионально-техническое училище) – или не учится вообще нигде.
Корректные ударения нужны для того, чтобы обозначить принадлежность к определенному слою общества. Знаменитые ударения-тесты в русском языке, которые свидетельствуют об уровне культуры и образованности человека: „звОнишь“ или „звонИшь“, „жАлюзи“ и „жалюзИ“, „мАркетинг“ или „маркЕтинг“, в конце концов! Весьма информативно. Не так ли?

Говорить на правильном языке – значит ли это быть культурным человеком?

Интересен такой факт. Когда я работала с детьми разного возраста, НИКТО из них не хотел называться НЕкультурным. Ребята были готовы играть роль клоунов, животных, неодушевленных предметов. Но! Когда речь заходила о том, культурный ли человек этот ребенок, цивилизованный, то КАЖДЫЙ хотел таковым быть. И подросток, и поклонник рэпа, и сорванец, который засоряет свою речь мусорными словечками «типа», „того“ и пр., и писклявая девчонка, которая часто употребляет уменьшительные суффиксы („собачечка“, „куколка“, „манюсенький“) – ВСЕ хотели называться культурными. И кое-кто обижался так, что дело доходило до драки, если его неосторожно называли некультурным и диким.

Известный писатель М. Пьюзо в «Крестном отце» описывает фигуру киномагната Джека Вольца, который, став богатым, известным, обратился к своему дворецкому, чтобы тот научил его ПРАВИЛЬНО носить костюм и обучил хорошим манерам.
А одна уличная продавщица цветов готова была платить „бешеные деньги“ за уроки хорошего, правильного английского языка профессору словесности, чтобы сделать „карьеру“ – стать продавцом в цветочном магазине. Люди, которые читали блестящую пьесу Б. Шоу „Пигмалион“, знают, что речь идет об Элизе Дуллитл и профессоре Хиггинсе.

Надо сказать, что когда человек каким-либо образом достигает благосостояния, то обычно следующим его шагом является шаг к более высокому социальному положению. И именно хорошие манеры и красивая правильная речь могут помочь ему в этом движении наверх, к „небожителям“.

Какую роль в формировании речи играют СМИ?

СМИ играют одну из главных ролей в формировании речевой культуры нации, и они являются «властителями дум» соотечественников: к мнению телеведущих, экспертов, аналитиков, деятелей культуры, журналистов прислушиваются, порой эти мнения считаются многими истиной в последней инстанции. Следовательно, именно представители СМИ должны относиться к своей речи особенно бережно. Каково же бывает изумление автора, когда люди, работающие на телевидении, позволяют себе использовать просторечия и даже нецензурную речь (вдумайтесь в понятие „нецензурная“ – вне цензуры, за рамками приличий!), нередки неправильное произношение, ударение, просторечное интонирование. Телеведущие часто „заигрывают“ с молодежью и переходят на сленг. Очень грустно отмечать, что достижения советской тележурналистики практически забыты: речевая культура того времени была очень высокой, а дикторы советского телевидения говорили настолько правильно, что можно было не смотреть в орфоэпические словари.

А какую роль в развитии языка играет, по Вашему мнению, появление Интернета, мобильных телефонов, всевозможных гаджетов?

(Автор тяжело вздыхает.) Такое впечатление, что это слово «гаджет» (да простят меня читатели!) произошло от слова „гад“ (я думаю, у многих людей это слово вызывает похожие ассоциации). Интернет-язык вызывает улыбку и слезы одновременно. Достаточно зайти на любой форум, чтобы понять драматизм положения русской письменной речи, которую, похоже, бросили на произвол судьбы. Все эти „смееццо“, „преведкакдила“, „плиз“, обращения на „ты“ к совершенно незнакомому человеку, немыслимые сокращения далеки от идеала и являются экспериментом, разрушают красивую отечественную речь, хоть это и „прикольно“.

Я знакома с неформальной интернет-лексикой и даже немного владею ею. Но считаю, что «иностранный» язык можно учить лишь после того, как в совершенстве изучишь родной.

Справедливости ради надо сказать, что молодежь всегда использовала жаргоны, так же, как и в профессиональной среде люди говорят на своем языке (например, нефтяники говорят не «добЫча», а „дОбыча“ и т.п.)

Есть в Интернете и немало хорошего: появились полезные сайты посвященные культуре речи и русскому языку, – например, портал ГРАМОТА.РУ (www.gramota.ru), интернет-словари и энциклопедии.
Необходимо упомянуть, что для нас, россиян, есть очень хорошая новость: в 2011 году экс-Президент России Д. А.Медведев подписал указ о введении памятной даты – Дня русского языка, который будет теперь отмечаться в день рождения А.С. Пушкина, 6 июня*. Эта дата установлена «в целях сохранения, поддержки и развития русского языка как общенационального достояния народов Российской Федерации, средства международного общения и неотъемлемой части культурного и духовного наследия мировой цивилизации».
* Указ Президента РФ от 06.06.2011 № 705 „О Дне русского языка“.

Ирина Викторовна, спасибо за размышления, которыми Вы поделились с нами. Что бы Вы хотели пожелать нашим читателям и журналу, одним из постоянных авторов которого Вы являетесь на протяжении уже 8 лет?

Желаю всем нашим читателям быть достойными представителями своей компании, всегда следить за своей манерой общения с людьми, исключать высокомерие, жаргон и скороговорку в общении с коллегами и посетителями.
Если ваши руководители не владеют правильным русским языком – прощайте, но «служите» буфером, „переводите“ с казенного русского языка на настоящий русский. Давайте вместе беречь и сохранять наш прекрасный язык, нашу культуру!

Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера», на мой взгляд, не просто справочник, не просто хороший деловой журнал. Он, не побоюсь этого слова, является транслятором современной деловой культуры.
Желаю всем читателям постоянного личностного и профессионального роста. Помните, что любовь к своему делу, к своей профессии – это и есть настоящая жизнь, настоящее счастье.

С Ириной Денисовой беседовала
главный редактор журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера»
Екатерина Губернская

ДЕНИСОВА И.В.

Примечание: статья публикуется в авторской редакции. – И.Д.

Денисова Ирина

Как научиться говорить уверенно c кем угодно

Умение выступать перед аудиторией и делать это уверенно необходимо только известным спикерам, собирающим большие залы. Или нет? На самом деле данный навык важен и в повседневном общении. Он помогает улучшить отношения с окружающими и не только. Как обрести уверенность в речи и в себе?

То, что вы говорите, безусловно, важно. Вместе с тем важно и то, как вы говорите. Манера речи, ее тон, темп и ритм, а также ваша поза и жесты сообщают собеседникам массу информации. Уверенная речь творит чудеса: она помогает ее обладателю прежде всего поверить в себя, а кроме того, наладить качественные отношения с другими людьми, достичь поставленных целей и даже воплотить в реальность смелые мечты.

Научиться говорить уверенно — можно, это такой же навык, как и любой другой. О стратегиях и приемах, помогающих развить уверенность в обыденной речи и во время публичных выступлений, рассказывает специалист по персоналу Джордж Зиогас (George J. Ziogas).

Статья будет полезна тем, кто мечтает избавиться от страха публичных выступлений, добиться внимания аудитории и презентовать себя, а также свои проекты без тени сомнения.

Чтобы научиться говорить уверенно, не стоит пренебрегать общими советами: нужно часто практиковаться и все время анализировать ошибки, делая выводы. При этом важно использовать правильные методы.

Говорите медленно

Речь часто выдает волнение говорящего. Один из ярких индикаторов — слишком быстрая речь. Она не просто сообщает окружающим, что вы волнуетесь, а дает им понять, что вы не в силах себя контролировать.

В повседневной жизни отслеживайте скорость, с которой говорите, и корректируйте ее при необходимости. Так вы научитесь замечать, что начинаете тараторить, и контролировать это. Выступая перед большой аудиторией, старайтесь сохранить привычный для вас в спокойной обстановке темп речи. Это позволит слушателям расслабиться и создаст у них ощущение, что вы хотите наладить с ними контакт, а также почувствовать вашу уверенность. Кроме того, медленная речь даст вам больше времени на обдумывание следующих фраз.

Вступайте после паузы

Один из верных способов задеть собеседника или как минимум навести его на неприятные мысли в процессе общения — начинать говорить сразу после того, как он закончил очередную фразу. Это создает впечатление, что вы с нетерпением ждали своей очереди вступить и вряд ли вообще слушали другого человека.

Общаясь с людьми, выдерживайте паузу в одну-две секунды, после того как говоривший завершил высказывание, прежде чем ответить. Отсутствие спешки демонстрирует вашу уверенность и придает вашим репликам больше авторитета. Кроме того, данный пример заразителен: не торопитесь — и другие поведут себя так же.

Избегайте слов-паразитов

В нашу речь то и дело проникают слова, призванные заполнить пустоты. Периодически проскакивают разные «а», «да», «значит», «в общем» и т. д. Сами мы редко их замечаем. А вот собеседники замечают почти всегда и делают вывод, что вы не уверены в себе.

Надежный способ отловить у себя слова-паразиты — сделать аудиозапись во время общения с кем-то или публичного выступления. Если вы обнаружите, что невольно заполняете пустоты в речи такими словами, посчитайте, как часто это происходит, прослушав запись. Сосредоточьте усилия на том, чтобы избавиться от привычки. Услышав, как изо рта в очередной раз выскочило слово-паразит, замедлитесь или сделайте паузу.

Избавьтесь от расхожих фраз

В современной речи много вездесущих, но пустых по смыслу фраз, например: «извините», «я хочу сказать, что», «это мое мнение» и т. д. Большинство из них, помимо всего прочего, демонстрируют ваши сомнения. Используя такие фразы, вы словно извиняетесь за сказанное. И почему после этого люди должны продолжать вас слушать? Подобные высказывания обычно прорываются, когда вы нервничаете из-за реакции других людей на то, что сообщаете. Поэтому говорите, избегая подобных «извинений». Тогда вам не придется уточнять, что это ваше мнение. Которое, к слову, будет звучать весомо и авторитетно.

Добавьте речи авторитетности

Важную роль в трансляции уверенности слушателям играет интонация. Когда вы говорите, она не должна повышаться в конце предложения, если того не требует фраза. Когда ваш голос то и дело взлетает наверх, вы теряете авторитет, потому что звучите так, словно сомневаетесь в сказанном. Старайтесь делать прямо противоположное — слегка понижать интонацию в конце каждого предложения. Это добавит вашей речи уверенности.

Отрегулируйте громкость

Говорить громко, чтобы продемонстрировать уверенность, — распространенная ошибка. В действительности речь на повышенных тонах лишь заставляет слушателей сделать вывод, что вы их не уважаете. Кроме того, речь, походящая на крик, неприятна. Быть услышанным во время выступления, особенно перед большой аудиторией, помогают ритмическая организация речи и правильная высота интонации. Насколько хорошо вы управляете голосом, поможет понять анализ аудиозаписей ваших выступлений. Каждый раз делайте выводы и продолжайте практиковаться.

Делайте перерывы

Человека, говорящего монотонно, на одном дыхании, слушать утомительно и долго не получается. Чтобы друзья или большая аудитория не засыпали во время вашего выступления, а слушали вас с интересом, намеренно делайте перерывы в предложениях. Берите паузу примерно в середине коротких фраз и отделяйте паузами каждую треть более длинных предложений. Это привлечет внимание аудитории и нелишний раз подчеркнет вашу уверенность.

Используйте тишину

Умение находиться какое-то время в тишине, не заполняя ее ненужной болтовней или словами-паразитами, — признак подлинно уверенного спикера. Тренируйтесь использовать тишину в повседневном общении. Это поможет вам спокойно изложить свою точку зрения, а собеседнику даст возможность ее обдумать. То же произойдет и во время выступления перед большой аудиторией.

Стойте прямо

Помимо улыбки, на вашу речь влияет поза. Для уверенной речи необходима хорошая осанка. Когда вы стоите прямо, то можете дышать глубже, что позволяет вам контролировать тело и наблюдать за ритмом речи. Кроме того, с помощью положения тела легко обрести уверенность, даже когда ее нет.

Примите позу супергероя. Для этого встаньте прямо, держите голову высоко, ноги расставьте на ширину бедер и равномерно распределите вес. Поднимите грудь, отведите плечи назад и расслабьте их. Избегайте раскачиваний, расхаживаний или постукиваний — все это отвлекает слушателей от того, что вы говорите. Не забывайте тренироваться принимать позу супергероя, глядя в зеркало.

Жестикулируйте

Использование по ходу выступления различных жестов транслирует аудитории вашу энергию, уверенность и тепло. При этом движения руками должны быть целесообразны и связаны с тем, что вы говорите, а не отвлекать аудиторию или показывать, как вы нервничаете. Используйте жестикуляцию, чтобы дополнить сообщение. Потренируйтесь перед зеркалом, если хотите быть уверенными в том, что ваши движения окажутся уместными во время выступления.

Улыбайтесь

Заметив перед собой хмурые или пустые лица, улыбнитесь. Вы удивитесь, но слушатели быстро начнут улыбаться в ответ. Так вы не только поднимите им и себе настроение, но и продемонстрируете уверенность в том, что говорите, и покажетесь более спокойным и дружелюбным. Улыбка также повышает качество вашего голоса и помогает управлять интонацией и ритмом речи. Попробуйте улыбаться, говоря что-то перед зеркалом, и вы ощутите прилив уверенности.

Работайте с дыханием

Размеренная, полная достоинства речь требует спокойного глубокого дыхания. Не пытайтесь сказать все, что намереваетесь, на одном выдохе, чтобы потом судорожно вздохнуть. Тренируйтесь вдыхать так, чтобы все ваши легкие заполнялись воздухом, а нижние ребра расходились. Это сделает вдохи и выдохи длиннее. Попрактикуйтесь говорить в соответствии с комфортным для вас дыханием и посмотрите, как это повлияет на параметры вашей речи.

Расслабьте тело

Нервное напряжение в большей степени влияет на мышцы челюсти, шеи, гортани и плеч. Между тем именно эти мышцы отвечают за тон вашего голоса. Расслабить их просто необходимо, если вы хотите звучать уверенно. Начните с глубокого дыхания. На выдохе слегка откройте рот, расслабьте челюсть и выпустите воздух так, словно охаете. Покачайте руками из стороны в сторону, вытяните шею и подвигайте челюстью, чтобы убрать зажимы в этих частях тела. Почувствовав напряжение в данных мышцах во время выступления, сосредоточьтесь на том, чтобы их расслабить.

Пейте воду

Собираясь выступать перед большой группой или участвовать в продолжительной дискуссии, сделайте все, чтобы предотвратить обезвоживание. Голосовые связки чутко реагируют на недостаток жидкости в организме, что заметно сказывается на их работе. Не забывайте регулярно пить чистую воду в течение дня и всегда держите ее под рукой, когда выступаете. Это позволит усилить голос и чувствовать себя уверенно.

Демонстрируйте благодарность

Выражайте признательность слушателям за их вклад в ваше выступление: за то, что они пришли, поделились идеями и мнениями. Это отличный способ начать выступление, а в ходе него поддерживать контакт с аудиторией и позволить ей разделить вашу уверенность.

Устанавливайте зрительный контакт

Избавляться от чрезмерных переживаний во время выступления иногда советуют, глядя в конец зала. На деле же взгляд говорящего «поверх голов» резко снижает внимание аудитории к нему. Эффективно работает другой прием.

Выступая перед большой группой людей, поочередно налаживайте зрительный контакт с отдельными слушателями. Фиксируйте взгляд на каждом не меньше шести секунд, после чего переводите глаза на того, кто находится в другой части помещения. Не возвращайте взгляд к людям, на которых уже смотрели. Такой прием создает у слушателей ощущение, что вы говорите именно для них. При этом многие, встречаясь глазами со спикером, начинают улыбаться или еще каким-нибудь способом позитивно реагируют на говорящего. Это позволяет последнему чувствовать себя уверенно.

Фокусируйтесь на происходящем

Выступающему легко выпасть из текущего момента, особенно если он поглощен мыслями о том, что собирается сказать дальше. Вы можете забыть расслабиться, правильно дышать или удерживать неспешный темп речи. Сосредоточиться на происходящем — единственный способ присутствовать здесь и сейчас и говорить уверенно. Слушайте свой голос и фокусируйте внимание на каждом слове.

Практикуйтесь

Практика творит чудеса. Невозможно научиться чему-либо с первой попытки, без тренировок, проб и ошибок. Поэтому практикуйтесь выступать при любой возможности, оттачивая в процессе полезные навыки. Чтобы контролировать прогресс, делайте аудиозаписи выступлений. Не забывайте работать с микрофоном или произносить свою речь, стоя на возвышении, если вам приходится говорить в таких условиях. В противном случае непривычные ощущения могут выбивать вас из колеи во время выступлений.

Выводы

Умение говорить уверенно крайне полезно и может пригодиться тем, кто хочет улучшить отношения с окружающими, сделать карьеру и поделиться с другими людьми знаниями и идеями. Освоить данный навык можно так же, как и любой другой. А отточить — только в процессе тренировок.

Обрести уверенность в речи позволяют определенные приемы, которые необходимо уметь использовать. Так, следует говорить медленно, вступать в диалог, выдержав небольшую паузу, избегать слов-паразитов и расхожих пустых «фраз-извинений», контролировать интонацию и громкость речи, использовать тишину и намеренно разбивать фразы с помощью пауз.

Также важно понимать, что на качество речи большое влияние оказывает физическое состояние и ощущения говорящего. Поэтому для успешного выступления необходимо следить за своими телесными реакциями. Во время него следует принять правильную позу, использовать уместные жесты и улыбаться, дышать глубоко и размеренно, расслабить тело, особенно мышцы челюсти, гортани, шеи и плеч, при необходимости пить чистую воду.

Одна из непременных составляющих уверенного выступления — взаимодействие с аудиторией. Чтобы его поддерживать, необходимо благодарить слушателей за их участие в мероприятии, поочередно налаживать с отдельными участниками зрительный контакт, фокусироваться на происходящем здесь и сейчас.

Текст: Татьяна Турбал, Иллюстрации: Константин Амелин,

Фото: Photo by Miguel Henriques on Unsplash,

Источник: https://medium.com/@georgejziogas/how-to-speak-with-confidence-to-absolutely-anyone-17aff65c37ef

Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

Взглянем на репутацию партии. Во-первых, ей приходится общаться с 1,3 млрд человек (население Китая). Даже в численном выражении это довольно много общения. Во-вторых, партия правит в Китае уже около 70 лет. Вряд ли лично вам удастся править так же долго без развитых коммуникативных навыков.

Но есть и хорошие новости: у этой крайне успешной организации не так уж трудно перенять ее принципы, которые можно обобщить в несколько основных пунктов.

1. Не просите. Приказывайте.

Часто при неэффективном общении люди тратят время на критику и другие способы выслушать чье-то мнение. Опыт Коммунистической партии показывает, что в первую очередь люди склонны реагировать на власть и силу. Для вашей компании или некоммерческой организации намного эффективнее будет решить, чего именно вы хотите, и объявить уже принятое решение.

Такая тактика особенно оправдывает себя, когда вам нужно совершить какое-нибудь кардинальное и непопулярное изменение, например, передвинуть кофемашину или отменить свободу собраний и митингов.

Источник: qz.com

Идея для вашей работы: если вы менеджер в компании, где используют сервис для внутренней переписки вроде Slack или HipChat, настройте автоматическую блокировку сообщений, содержащих ключевые слова с негативной оценкой вашей персоны и публично накажите/увольте людей, регулярно отправляющих такие сообщения.

2. Используйте пространные метафоры, чтобы люди были вынуждены догадываться сами

В ходе государственного визита в США партийный лидер Си Цзиньпин упомянул одно китайское выражение:

«Персиковые и сливовые деревья не говорят, но мы прокладываем дороги под ними».

Большинство людей интерпретировали это как то, что США и Китай могли бы решать важные проблемы сообща, несмотря на то, что одна страна является персиком, а другая – сливой.

В то же время такое мнение довольно странно, потому что персики не двигаются и не делают ничего, из-за чего может образоваться путь. Более общепринятый смысл идиомы в том, что персиковые и сливовые деревья красивы, а плоды вкусны, поэтому люди приходят вкусить их и полюбоваться, из-за чего появляется тропа. Так что Си мог иметь в виду совершенно другое: «Не так важно, будут ли сотрудничать США и Китай. Мы представляем величайшие страны, так что можно просто сидеть и ничего не делать».

Никто не знает.

В этом и заключается смысл – «никто не знает». В конце концов, нельзя осуждать человека за то, что он привел в качестве примера персик. Пусть люди догадываются сами.

Полезный совет: перед важными встречами просматривайте список крылатых выраженийИдея для вашей работы: перед важными встречами просматривайте списки крылатых выражений. Как мы привлечем к этому аудиторию? «Что посеешь, то и пожнешь». Какие обновления есть по проекту? «Свеча ничего не теряет, если зажечь от нее другую свечу». Когда мы снова вернемся к этому вопросу? «Благими намерениями вымощена дорога в ад».

3. Новые предложения должны оформляться не в виде отдельных вещей, а в виде пронумерованных списков

Перечисление является ключевой особенностью коммуникации в КПК. Это особенно полезно для поиска негативных элементов в вашей компании, политической системе или некоммерческой организации.

К примеру, Мао Цзэдун однажды решил избавиться от вредителей. Он не стал концентрироваться на вредителях в целом или вредителях как понятии, но призвал к уничтожению «четырех видов вредителей». В их число входили крысы, мухи, комары и воробьи. Посыл Мао сработал. Правда, пока Мао хотел уничтожить воробьев, поедающих посевы, оказалось, что также они поедают саранчу и других вредоносных насекомых, так что истребление воробьев крайне отрицательно сказалось на состоянии посевов.

Непреднамеренные последствия являются ключевым индикатором того, что коммуникация оказывает какой-то эффект.

Постер «Кампании против четырех вредителей» Мао Цзэдуна. Источник: Национальная медицинская библиотека США

Идея для вашей работы: Ваши идеи, представленные в виде пронумерованных списков, выглядят намного солиднее и внушительнее. «Вредители» не звучит так уж страшно, но совсем другое дело, если их будет четыре или пять типов. Представьте, что у вас появился способ придать своим начинаниям больше веса. К примеру, если вы слишком некомпетентны, нерешительны и еще две вещи, которые начинаются на «не-», запустите программу борьбы с «Четырьмя «Не»».

4. Подавляйте отдельных личностей, фокусируясь на группе

Часто в процессе общения будут появляться несогласные с вами люди. Если вы можете действовать с позиции силы, можете просто игнорировать таких людей (см. пункт 1). К сожалению, такая стратегия доступна не каждому, но есть и другой способ.

Главный смысл в том, чтобы выставить несогласного с вами человека эгоистичным и дезорганизующим в глазах группы.

Полезный совет: дискредитируйте несогласного с вами человека и настройте всех против негоВ недавнее время Партия стала использовать фразу «призыв к конфликту и провокация проблем». О группах, которые чем-то не устраивают Партию, говорят, что они «призывают к конфликту и провоцируют проблемы». Художник, создавший смешное изображение Си Цзиньпина, также «призывал к конфликту и провоцировал проблемы».

Эта коммуникативная стратегия хороша вдвойне: вы дискредитируете человека, выступающего против вас, и настраиваете всех вокруг против него или нее.

Идея для вашей работы: «Анатолий, ваше предложение чаще общаться с клиентами просто создаст нам всем лишнюю работу. Хватит призывать к конфликту и провоцировать проблемы».

5. Используйте трудные для запоминания и запутанные аббревиатуры

Организационная структура КПК – также известной как ККП – включает в себя НПКСК и ВСНП, ЦКПД и ЦАК, а еще ЦНКБ и ЦВСКНР.

Полезный совет: ТПРВНГМЧЗПРВ таких условиях никто даже близко не поймет, кого винить в плохих результатах!

Идея для вашей работы: Придумайте сокращения для всех своих проектов и задач. Называйте их только по сокращениям и позаботьтесь, чтобы они были похожи друг на друга. «На прошлой неделе я занимался в основном ALG, но теперь намного важнее перейти к GLA и GGL».

6. Относитесь к своим противникам, как к разным видам животных

Это похоже на стратегию с метафорами, но только более специфично. В частности, вам следует относиться к своим противникам, как к разным животным – тиграм, змеям, цыплятам и т.д.

«У меня нет противников», — можете возразить вы. На самом деле, вам просто не приходило в голову подходящее животное.

В качестве примера можно привести придуманную Мао фразу «бумажный тигр». Так он описывал нечто пугающее, но на деле представляющее собой всего лишь бумагу. Это по-настоящему интересная вариация идеи с животными, потому что бумажный тигр может не только пугать, но и умилять.

Бумажный тигр. Источник: SassyDealz.com

Сегодня под ударом Си и его антикоррупционной кампании оказались «тигры и мухи». Тиграми называют могущественных коррумпированных людей, а мухами – рядовых взяточников. Даже если у вас нет врагов на уровне тигра, в офисе всегда найдется пара «мух».

Идеи для вашей работы: «В этой компании есть два типа сотрудников: медведи и змеи. Кроме Анатолия. Анатолий – крыса».

Источник.

Фото на обложке: Pixabay

Материалы по теме:

Китайский аналог GPS станет обязательным для всех авто и смартфонов Китая

Власти Китая запретили публиковать новости без согласования с ними

4 главных тренда на digital-рынке Китая: репортаж с острова Хайнань

Какое приложение «взлетит» в Китае?

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

новые тенденции – аналитический портал ПОЛИТ.РУ

Мы публикуем полную стенограмму лекции доктора филологических наук, профессора, завкафедрой русского языка, директора Института лингвистики РГГУ Максима Анисимовича Кронгауза, прочитанной 19 февраля 2009 года в клубе – литературном кафе Bilingua в рамках проекта «Публичные лекции «Полит.ру».

Максим Кронгауз в 1980 г. закончил Филологический факультет МГУ, учился в аспирантуре на кафедре структурной и прикладной лингвистики филологического факультета МГУ. В 1984-1989 годах работал научным редактором в издательстве «Советская энциклопедия». Участвовал в создании «Лингвистического энциклопедического словаря». В 1989 защитил кандидатскую диссертацию на тему «Использование механизмов референции при анализе текста». В 1989-1990 годах работал научным сотрудником Института проблем передачи информации Академии наук СССР в лаборатории компьютерной лингвистики. С 1990 года работал старшим преподавателем кафедры русского языка в Московском государственном историко-архивном институте (позднее Российский государственный гуманитарный университет), в 1996 году утвержден в должности доцента и заведующего кафедрой русского языка, с 1999 года утвержден в должности профессора, с 2000 года директор Института лингвистики РГГУ. В 2000 году защитил докторскую диссертацию на тему «Семантические механизмы глагольной префиксации». Среди трудов ученого — книги «Семиотика, или Азбука общения» (1997, 2004; в соавторстве с Г.Е. Крейдлиным), «Приставки и глаголы в русском языке: Семантическая грамматика» (1998), «Семантика» (2001), «Русский язык на грани нервного срыва» (2007).

См. также:

Текст лекции

Максим Кронгауз
(фото Н.Четвериковой)

Что важнее – язык или коммуникация? Я не скажу, что думал так всегда, но в данном случае я, безусловно, выступаю с точки зрения коммуникации. В подтверждение этой позиции приведу простые примеры. Бывают ситуации, когда люди теряют свой язык, точнее, возможность общаться на нем. Это либо физическая ущербность, либо религиозные обеты, либо просто потеря собеседника на своем родном языке, например, эмиграция. В этих ситуациях всегда происходит своеобразная компенсация, всегда возникает новый язык или знаковая система. То, на чем можно общаться. Так что потеря языка – вещь весьма болезненная, но преодолимая, а вот потребность человека в коммуникации, по-видимому, относится к нашим основным потребностям.

Сразу скажу, что подобная точка зрения, то есть предпочтение коммуникации языку, противостоит, в том числе, и точке зрения пуристов. Когда мы говорим о том, что в языке что-то недопустимо, что «кофе» не должно быть среднего рода, «звонить» нельзя в настоящем времени ударять на первом слоге, это все, конечно, правильно. С одной стороны. С другой стороны, если вдруг большая часть носителей начинает так говорить, мне кажется, лингвист должен на это реагировать. Простой способ реагирования – менять или сдвигать норму, делать допустимым то, как говорит большая часть носителей русского языка. Конечно, замечательно, что образованный человек знает: «кофе» — мужского рода. И говорит «черный кофе», а если кто-то сказал «черное кофе», этот человек необразованный и его надо презирать. Это все верно (с определенной позиции). Но в речи образованных людей я часто встречал фразы типа «Где же кофе? Вот оно». И я не начинаю презирать этого человека. Некоторые языковые механизмы действительно навязывают нам этот средний род.

Итак, скажу банальную вещь – главное, чтобы происходила коммуникация. А регулируем мы язык так, как нам удобно. Я всегда вспоминаю эпизод из старого фильма, пересказанный в лекции известным, ныне покойным лингвистом, в котором участвуют академик и его домработница. Академик регулярно попрекал ее за то, что она говорила «ложит». В какой-то момент она ему сказала: «Ну, знаю я, что правильно будет «класть», но мне жить с теми людьми, которые «ложат». Здесь замечательно сформулирован приоритет коммуникации над языком. Ради простоты и естественности коммуникации можно и нужно нарушать языковую норму. А академик потерпит. Или, обобщая: есть высшие ценности – язык, культура, но если меняются условия коммуникации или жизни, мы вносим в язык и культуру определенные изменения.

Теперь перейду к теме. Действительно, вокруг нас меняется все. Меняется и коммуникация, ее условия, что в свою очередь влияет на язык. Приведу простейший пример: в сегодняшнем письменном языке, прежде всего, в Интернете, в SMS, появилось много сокращений. Это обусловлено тем, что, во-первых, просто ограничен объем знаков для SMS, во-вторых, скорость набирания на телефоне или клавиатуре компьютера медленнее, чем речь. Чтобы компенсировать этот недостаток письменной речи, производится больше сокращений. Это очень простой пример того, как условия коммуникации влияют на язык.

Сегодня происходят огромные изменения, которые мы вроде бы и видим, но не замечаем. Так происходит с жизнью вокруг нас. Маленькое отступление о функции ученого. Если говорить о лингвистике, то очень трудно изучать современное состояние родного языка. Таких специалистов много, но в массе своей мы видим, к сожалению, довольно средние, а порой даже бессмысленные работы. Гораздо проще и интереснее изучать древнее состояние языка или чужие, особенно экзотические, языки. О них никто ничего не знает. И лектор, делая доклад, всегда сообщает что-то новое. Может быть, это неверное новое, но проверить его все равно никто не может. Это все равно передача информации. Когда же выступает лектор и рассказывает вам о состоянии современного русского языка, то это как рассказывать о футболе или о воспитании детей. Все и так об этом знают. В чем же тогда функция лингвиста? В том, чтобы находить обобщения, связи и тенденции.

О тенденциях я и буду сегодня говорить. И о том, к чему приводят или не приводят тенденции. Лингвист владеет материалом, видит определенные тенденции, но предсказать все равно ничего не может. Главная проблема в том, что мы не знаем, будет ли существующая тенденция доведена до конца или нет. Например, известно, что в русском языке постепенно исчезает склонение числительных. Про это все говорят. Довольно естественно, если мы делаем прогноз на какой-то длинный период, сказать, что через 100 лет мы не будем склонять числительные. Но все не так просто, ведь эта тенденция существует уже давно. Уж точно более полувека. Более полувека числительные так и продолжают плохо склоняться. Это типичный пример тенденции, которая не доходит до конца. И так происходит с большинством тенденций. Сразу предупреждаю, что, скорее всего, ничто из того, о чем я расскажу, не будет доведено до конца.

В истории человечества есть две формы существования языка и соответствующие им две формы коммуникации. Это устная и письменная коммуникация. Письменная вторична по отношению к устной и появилась позже. С помощью письма можно передавать информацию через пространство и время. Устная речь мгновенна, потому плохо сохранна (по крайней мере, до изобретения записывающих устройств) и не передается на далекие расстояния. А такая нужда постоянно возникает.

Нужно сделать еще одно замечание, связанное с возникновением письма. Глаголы со значением «писать» в разных языках, как правило, этимологически восходят к двум идеям. Первая – это идея царапанья, вторая – идея нанесения краски на поверхность. Понятно, с чем это связано. Это два традиционных способа изображения знаков. Сегодня ситуация изменилась. Мы все чаще имеем дело с текстом на экране компьютера, а его мы не пишем – в том самом исконном смысле. Мы нажимаем на клавиши, и происходит некое чудо – на экране возникают буквы. Сегодня, если мы говорим о письменной речи, точнее говорить не о том, как это сделано, а о том, как это воспринимается. Естественно, это противопоставление по двум признакам (производство речи и ее восприятие) происходит всегда. Пишем или произносим — слышим или видим. Это основные противопоставления. Сегодня на первый план выходит именно противопоставление восприятия. В этом отношении сегодня точнее говорить именно о визуальной (а не письменной) речи.

Сегодня, с появлением Интернета, появлением огромной новой сферы коммуникации, можно утверждать, что появился некий промежуточный тип коммуникации, который в каком-то смысле является письменным (визуальным), а в каком-то – устным. По способу восприятия – это, безусловно, визуальная речь, то есть воспринимается глазами. Так же и по некоторым другим характеристикам. Например, мы можем делать длительные паузы во время разговора, что недопустимо во время устной беседы. Диалог нас подхлестывает к мгновенным репликам. Итак, технически это письменная речь. А вот с точки зрения структуры используемого языка — безусловно, устная.

Оговорюсь, что речь идет о разговорных жанрах Интернета. Понятно, что на сайте Президента РФ будет присутствовать обычная письменная речь. Я говорю о таких речевых сферах, как форумы, чаты, ICQ, блоги, комментарии к блогам и т. д. Я выделяю именно этот фрагмент Интернета. Если рассматривать эту речь с точки зрения ее структуры, она гораздо ближе к устной. Это касается и конструкций, и некоторых формальных приемов. Здесь важно отметить, что общение из устной сферы вообще перемещается в Интернет. Мы очень часто делаем письменно то, что раньше делали устно. Некоторые проблемы, которые раньше решались с помощью телефонного звонка, теперь решаются с помощью переписки. При том, что она занимает куда больше времени. У этого есть свои основания. Такое поведение считается более вежливым. Так мы не беспокоим собеседника. Он может вообще не ответить на письмо. На устное обращение не ответить сложнее. Таким образом, часть нашего общения переместилась в эту «письменную» по технике исполнения и восприятия фазу.

Если мы начинаем больше или активнее общаться письменно в Интернете, мы понимаем, что эта речь чем-то нехороша. У обоих видов общения есть свои достоинства и недостатки. Достоинства письменной речи я уже назвал – она хорошо хранится и передается на далекие расстояния. Кроме того, она более нормативна. Поскольку она сохраняется, ее можно анализировать. Но у устной речи тоже есть огромные достоинства. И многие лингвисты предпочитают изучать именно ее. Она первична исторически. Да и на синхронном уровне письменная речь – это скорее запись устной. Устная речь гораздо быстрее письменной. Когда мы сталкиваемся с иностранным языком, у нас возникают проблемы именно с восприятием устной речи. Мы не успеваем ее проанализировать. Но для родной речи скорость, безусловно, достоинство. И, наконец, она гораздо богаче письменной. Громкость, интонации, особые выделения голосом. Есть много словечек, которые невозможно записать. Междометия типа «Хм», «А», «Э» и т. д. Даже так называемое «экание» выполняет определенные функции. Все это богатство устной речи. С ее помощью можно многое передать. Иногда письменная фраза вызывает обиду, а потом выясняется, что в ней содержалась ирония, но в письменной форме читатель ее не уловил.

Так вот, если большая часть коммуникации переходит в область письма, неизбежно встает вопрос обогащения этой речи. Мы начинаем общаться в режиме, близком к режиму устной речи. В «реальном времени». Неизбежно должно происходить обогащение письменной речи, чтобы мы могли передать то, что нельзя передать стандартной письменной речью. Самый просто пример – это смайлики. Сначала возникли очень простые, состоящие из скобки и двоеточия: «):» и «(:». Чему соответствует такие смайлики? Например, они демонстрируют иронию. Как будто в скобках написано «шутка». В принципе, они могут выполнять разные функции. Могут передавать настроение. Это, кстати, не обязательно содержится в устной речи. В разговоре по телефону нам довольно трудно передать настроение. А в обычном разговоре мы передаем его с помощью мимики. С момента появления смайликов они развиваются. Сейчас мы имеем целые наборы рожиц, среди которых мы выбираем подходящую и автоматически вставляем в текст.

Максим Кронгауз
(фото Н.Четвериковой)

Таким образом происходит развитие формальных средств. Резкое обогащение формального языка. Правда, при очень сильном обогащении средства, как ни странно, перестают работать. Форм не должно быть слишком много, иначе их трудно и использовать, и интерпретировать. Вот пример из личного опыта. Я в одной таблице смайликов увидел зеленую рожу, которая еще и меняет цвет. В подписи написано, что это зависть. Рожа мне настолько понравилась, что я ее немедленно вставил в текст. Мой собеседник, конечно, не понял, что я имел в виду. Догадаться по такой рожице, что это чувство зависти, нормальный человек не может. Он должен для этого изучить язык смайликов, запомнить всю таблицу. Понимание же скобок и двоеточий было элементарным. Лингвисты в этом случае говорят об иконических знаках, когда по форме видно, что имеется в виду. Сегодня смайлики слишком разнообразны, чтобы их использовать. Тем не менее, все равно процесс идет. Смайлики в разных видах уже так или иначе обогатили письменный язык.

В последнее время появились и другие средства. Приведу два примера. Первый – зачеркивание текста. Вообще-то возможность зачеркивания всегда существовала в письменной речи. Это значило, что человек уничтожает часть своего текста. Зачеркивали обычно так, чтобы нельзя было прочесть. Либо переписывали набело. Но Интернет-зачеркивание обозначает не текст, который должен быть уничтожен. Текст, который хотят уничтожить, просто стирают. Зачеркивают как раз то, что имеют в виду. А затем как бы произносят вслух другое (незачеркнутое). Возникает игра и новое измерение текста. Наряду с тем, что говорится, появляется то, о чем автор думает. Возможно, это только одна из функций зачеркивания. Мы видим, что здесь письменная речь оказывается богаче устной, потому что в процессе говорения я не транслирую то, что я действительно думаю в момент речи. Я могу проговориться сознательно, но это уже довольно тонкая игра. Здесь же это такой простой прием. Еще один способ – это описание поведения. Как правило, это берется в звездочки. Например, *смущается* или *хмурится*. Это очень похоже на авторские ремарки в театральной пьесе, своего рода самооценка, тоже придающая новое измерение тексту.

Есть еще много разных приемов. Активно используется регистр, то есть прописные и строчные буквы. Причем многие считают, что прописные буквы – это просто аналог громкости. Разные шрифты и т. д. Эти примеры показывают, что коммуникация ставит задачу обогащения его письменной формы языка. Кому-то будет непонятно, что это за русское слово lytdybr . А ведь даже известен его автор. Здесь мы, кстати, видим еще одно значимое свойство Интернета. Тексты там сохраняются. Кто-то придумал некое слово. Очень трудно проследить, кто именно. Мы только про некоторые литературные слова знаем, кто их ввел, как правило, если это очень известный человек. В Интернете же тексты сохраняются, и при желании можно проследить употребление нового слова вплоть до его возникновения, то есть до автора. Так вот, это слово впервые упомянул тартуский филолог Роман Лейбов в своем блоге. Так он назвал свою запись, написав это слово латиницей. Возникнуть это слово могло только в компьютерную эпоху, потому что до нее такого механизма просто не существовало. Он набрал слово «дневник» в латинской раскладке, как бы перепутав регистр, затем его транслитерировали обратно в кириллицу, и получилось «лытдыбр». Теперь оно распространено среди блогеров. А сам прием стал довольно использоваться при образовании ников, Интернет-псевдонимов. Например, Федя может назваться Atlz. Такие бессмысленные сочетания букв время от времени встречаются в русских текстах именно как результат приема «Перепутать регистр». Наконец, если попытаться расширить и посмотреть не только в Интернете, можно вспомнить рассказ Пелевина, в котором один из героев назвал себя Йцукен. Он залез на порно-сайт и набрал такие буквы в качестве ника. Русское слово «йцукен» не очень известно, но оно соответствует латинскому qwerty. Это первые буквы второй строчки. И эта клавиатура стандартно называется qwerty, потому что есть другие виды клавиатуры, например, французская (azerty). Интересно, что это слово постепенно завоевывает себе некое пространство в русском мире. Один из дизайнерских магазинов Артемия Лебедева называется «Йцукенъ». Мы видим, что словечек таких очень мало, но прием начинает работать. Причем надо сказать, что его будущее не очень определенно, потому что сейчас существуют программы, которые автоматически переводят в нужный регистр. На нашем домашнем компьютере мы постоянно боремся с женой. Я категорически против этой программы, а жена, наоборот, ее очень любит. Так что уже сегодня на компьютере с такой программой lytdybr возникнуть не мог. Это явление существовало всего около десяти лет. Но оно породило некий механизм и несколько словечек.

Теперь еще одна вещь. В русском языке еще в советское время существовало множество аббревиатур. Но, как я уже сказал, в Интернет-языке и языке SMS образование аббревиатур получило новый толчок и стимул. Стали возникать другие аббревиатуры. Среди самых известных можно назвать «IMHO», что означает «In my humble opinion» — по моему скромному мнению. Оно существует и в русском варианте и записывается как «ИМХО». Это просто транслитерация. Есть и другие английские аббревиатуры, которые часто используются в русских текстах. Я бы назвал «LOL», что значит «очень смешно». И еще «aka» — «also known as». Она тоже записывается русскими буквами, что свидетельствует о ее адаптации. Я нашел выражение «Анка АКА пулеметчица», то есть «Анка, называемая пулеметчицей». Это явление существовало и до Интернета. Достаточно вспомнить английскую аббревиатуру ASAP – As soon as possible. Но в русском подобного рода аббревиатуры были не приняты. Посмотрим на стандартные русские аббревиатуры: СССР, ТАСС, колхоз, вуз. Это имена, то есть группы существительных. А рассмотренные английские аббревиатуры составляют целые выражения. И в русском Интернете происходит сейчас зарождение именно таких аббревиатур. Приведу несколько менее известных примеров: ЕВПОЧЯ, ЕМНИП. Первая – «Если вы понимаете, о чем я», вторая – «Если мне не изменяет память». Или СЗОТ – «Сорри за офф-топ». Мне больше всего нравится ТТТ – «Тьфу-тьфу-тьфу». Заметьте, что основная масса слов связана с репликой-реакцией. Это оценка некоторого текста или поста. Гораздо более популярны матерные аббревиатуры: ХЗ, КГ/АМ. Не буду их расшифровывать, кто знает, тот знает. Тоже оценочные. В русском языке аналогов почти не было. Мне удалось найти только один. Это знаменитая аббревиатура ЕБЖ – аббревиатура Льва Толстого – «Если будем (буду) жив (ы)». Толстой часто заканчивал этим письма. Мы видим, что это такое явление для узкого круга. Как, кстати, и сейчас. Все эти слова зарождаются в очень узком кругу. И только потом части из них удается прорваться в более широкие сферы. Так, Lytdybr вышел за пределы блогосферы, и встречается, например, в СМИ.

Вопрос из зала: А ХВ — Христос воскрес?

Максим Кронгауз: Это восходит к совершенно другой системе, которая существовала в старославянском языке. Над аббревиатурой пишется так называемое титло – специальный значок. Сокращения под титлом обозначают особые сакральные слова или выражения. Сходное явление имеет место в иудаизме, где запрещено использовать имя Бога. Но это совершенно другой языковой механизм. В нашем случае аббревиатуры — формулы и выражения — появляются в интернет-языке и не имеют сакрального характера. Их возникновение вызвано влиянием английского языка, но отчасти и новыми условиями коммуникации, экономией времени и средств, а также игровой стихией.

Еще один пример из коммуникации в Интернете, довольно смешной, но тоже очень важный. Они вообще все смешные, ведь Интернет – это такой полигон для разных игр, в том числе, и для языковых. Этот феномен я бы назвал «британские ученые установили…» Мы сталкиваемся с тем, что Интернет-среда способствует мгновенному распространению слов, моды. Мы знаем много таких примеров. Слово «превед», которое тоже вышло за пределы Интернета. И другие выражения, например, «Йа криведко». Пока не устоялись специальные термины для этого механизма. Есть слово «мем», например. Некоторые называют это «медиа-вирусом». В общем, «британские ученые установили» — это такой медиа-вирус. С этим словосочетанием связано большое количество заметок, которые начинаются словами «Британские ученые установили..», а дальше следует какая-нибудь глупость. Возникает впечатление, что британские ученые – полные идиоты. Я сам знаю некоторых британских ученых. И они не идиоты. И я не думаю, что процент глупцов среди британских ученых по сравнению с другими настолько велик. Если набрать словосочетание «Британские ученые» в Яндексе и взять первые пять упоминаний, то 2 из этих 5 – это отсылки на сайты, посвященные британским ученым в этой идиотической роли. Еще две ссылки – это очень специфические энциклопедии Lurkmore и Абсурдопедия. И еще – один блог Линор Горалик, запись в котором посвящена британским ученым (ТМ), причем автор специально оговаривает, что речь идет о медийном феномене, и что не надо принимать это на счет британских ученых. Я перечислю несколько замечательных достижений британских ученых, взятых из Абсурдопедии с отсылками к реальным статьям. Британские ученые выяснили, что люди начинают лгать с шестимесячного возраста; опровергли давно сложившийся стереотип, что мыши любят сыр; выяснили, что девять из десяти лондонских божьих коровок болеют грибковым венерическим заболеванием; придумали нелипнущую жвачку; разработали вакцину от всех болезней; доказали шотландское происхождение Михаила Юрьевича Лермонтова; разработали идеальный сэндвич; скрестили кролика с человеком и – в качестве кульминации – установили, что британские ученые самые умные. Повторяю, что это все реальные статьи из раздела новостей. Кроме того, самое знаменитое их открытие состоит в том, что большинство водителей, нарушающих правила дорожного движения, являются латентными гомосексуалистами. Правда, самое знаменитое открытие – всего лишь шутка. Это выяснилось не сразу и довольно долго обсуждалось всерьез. Потому что для британских ученых это, в общем-то, рядовое открытие.

Если начать разбираться с «британскими учеными», то видно, что не все так просто. Существуют определенные натяжки. Основная чушь сосредоточена в формулировке, причем неожиданная чушь. Человек, который прочтет, что Лермонтов – шотландец, думает, что это бред. На самом деле, эта одна из давних гипотез происхождения его фамилии. Вакцина ото всех болезней оказывается вакциной от различных видов гриппа. Даже факт, что они скрестили кролика с человеком (хотя речь идет «всего-то» о генной инженерии), не слишком выделяется среди других научных фактов. Например, на Тайване вырастили трех светящихся зеленых свиней. А японские ученые скрестили свинью со шпинатом. Но никто не думает плохо об ученых из Японии или Тайваня. Достается именно британцам. Конечно, перед нами механизм анекдота. Мы имеем дело с классическим британским нонсенсом, который вырос на русской почве. Феномен «британских ученых» существует именно в русском языке. Другие искажения тоже понятны. Например, если в исследовании принимали участие английские и американские ученые, в статье остаются только британские и т. д. Я провел очень маленькое лингвистическое исследование, которое подтвердило и даже ярко высветило феномен медиа-вируса британских ученых. В русском языке прилагательные «английский» и «британский» используются почти как синонимы. За тем исключением, когда нам надо специально противопоставить английское, например, шотландскому. И прилагательное «английский» используется немного чаще, чем «британский». Вот что показывает статистика Яндекса. Словосочетание «английские писатели» встречается на 5 млн. станиц, а «британские писатели» всего лишь на 3 млн. «Английские актеры» — на 5 млн., а «британские» — на 4 млн. «Английские» и «британские» «певцы» и «врачи» равным образом встречаются в Интернете. Но вот «британских ученых» — целых 9 млн., а английских – всего 6 млн. Понятно, что здесь «английские ученые» – это нормальные ученые. А всплеск «британских ученых» возникает именно за счет медиа-вируса. Этот механизм похож на возникновение анекдота или просто на фольклоризацию некоего персонажа. Но замечательно, что фольклор и анекдот всегда являлись исключительно устными жанрами. Фольклорные механизмы реализуются в Интернет-среде. Это тоже показывает близость Интернет-коммуникации к устному жанру.

Скажу еще о нескольких тенденциях в довольно узкой коммуникации «носитель языка – лингвист». Они общаются обычно редко. И если встречаются, носитель задает лингвисту один вопрос. «Как правильно?» Еще раз повторю, что такая коммуникация встречается редко, но лингвиста заменяют (или представляют) его работы, то есть словари и грамматики. Сегодня такая коммуникация почти исчезла. Как поступает сегодняшний носитель языка? Он вводит разные написания слов в Яндексе и выбирает в качестве правильного то, которое чаще встречается.

Я провел несколько экспериментов с конкурирующими написаниями. Так, в процессе набора названия столицы Эстонии Яндекс дает подсказки и на Таллин и на Таллинн. Далее выдается такая статистика: для Таллина он выдает 5 млн. страниц, для Таллинна – 7 млн. Раньше конкуренция написаний встречалась в основном для имен собственных. Но сегодня вариативность в письменном языке – вещь очень актуальная. Раньше мы сталкивались с вариативностью почти исключительно в устной речи, то есть пишется одинаково, а произносится по-разному, например, ударения в словах «творог», «портфель». Сегодня письменная вариативность – вещь абсолютно реальная. Письменное общение стало живым. И если раньше письменная речь доходила до читателя, проходя через корректора и редактора и становясь образцовой, то теперь такого нет. И проблема выбора написания стала очень важной.

Приведу еще несколько примеров. Как правильно писать слово «шоппинг»? С одним «п» или с двумя? Как отвечают на этот вопрос лингвисты и Яндекс? Лингвисты — это для нас словари. Единственное место, где удалось обнаружить слово, – это «Новый русский орфографический словарь». То есть формально оно уже есть в русском языке и пишется с одним «п». А Яндекс ведет себя так. Во-первых, когда я набираю «шопинг», он дает подсказку: «Может быть, вы искали шоппинг?» И выдает 11 млн. на «шопинг». А на «шоппинг» — 112 млн. Мы видим, как расходятся норма и реальное употребление. И лингвисты вынуждены с этим считаться. Потому что обычный человек не станет искать словарь, а наберет слово в поисковике.

Сегодня принципиально изменилась коммуникация «носитель языка — лингвист». Сегодня трудно рассчитывать на то, что люди будут узнавать норму у лингвиста, например, через словарь. Скорее спросят у поисковой системы. Более того, Яндекс и другие компьютерные средства довольно активно влияют на нашу грамотность. Яндекс выдает подсказки разной степени агрессивности. Иногда, даже если я набираю слово правильно, он выдает такую подсказку: «В исходном запросе, возможно, есть опечатка. Результат поиска для…» — и дальше предлагает статистику для «правильного» (с его точки зрения) написания. Понятно, что такие средства влияют на грамотность, причем в большей степени, чем словари и грамматики.

Итак, мы столкнулись с новой ситуацией, когда общение частично перенеслось в письменную сферу. Письменный язык становится таким же спонтанным, как и устная речь. Раньше почти не было неконтролируемой письменной речи. Да, были письма, но они, как правило, не были публичными. Аналогом того, о чем я сегодня говорил, могут служить некоторые очень маленькие локальные коммуникативные сферы. Например, перебрасывание записками в классе, писание на партах. Но это были точечные акты. Сегодня письменная речь становится полноценной формой существования языка, что приводит, с одной стороны, к обогащению этой речи, с другой – к появлению новых механизмов, некоторые из которых локальны, а некоторые будут иметь довольно обширные последствия. Мы должны быть к этому готовы. Спасибо.

Обсуждение лекции

Борис Долгин: Вопреки вашим словам, что многие тенденции могут не реализоваться в полной мере, я бы все-таки хотел спросить, какие, на ваш взгляд, тенденции скорее реализуются. Связанные и с изменением функции письменной речи, носителей и т.д. Не произойдет ли каких-нибудь изменений, например, с нормой, связанной с переносом? Или еще чего-нибудь?

Максим Кронгауз
(фото Н. Четвериковой)

Максим Кронгауз: Я говорил о реализации тенденций вот в каком смысле. Тенденция, доведенная до конца. Вообще говоря, все тенденции, о которых я сегодня говорил, реализованы. Но только частично, а не на 100%. Стопроцентная реализация привела бы к тому, что мы бы перестали общаться устно. Ходили бы с коммуникаторами на руках и посылали друг другу SMS. Или писали комментарии к блогам. Этого не произойдет, конечно. Но тенденция так или иначе реализуется, существуя наряду с другими. Что касается переноса, то я не совсем понимаю вопрос, поскольку в узусе его просто нет. Он очень резко упростился в газетах, журналах. Если мы возьмем тексты тех жанров, о которых я говорил, там о переносе не думает никто. И этой проблемы вообще нет.

Борис Долгин: Не повлияет ли это, скажем, на ослабление переноса и за рамками этих жанров?

Максим Кронгауз: Я думаю, что перенос уже сильно ослаб. Мы не удивляемся, когда переносится одна буква, когда перенос не совпадает со слоговым или морфемным делением. Дойдем ли мы до переноса одной согласной? Наверное, это можно обнаружить, если переносить слова вручную. Но обычно используется программа переноса. За нас либо переносят, либо нет. А мы вообще ничего не делаем.

Борис Долгин: Теряется навык?

Максим Кронгауз: Да, конечно.

Григорий Чудновский: Нельзя ли с помощью научного лингвистического анализа попытаться проанализировать недавнее интервью, данное послом России в Украине Черномырдиным и то, что из этого вышло? На предмет его характеристики украинской политической действительности. Когда он говорил «собачатся». Как раз это и вызвало всплеск. Я имею в виду, что мы видели только его печатное слово. Нельзя ли считать, что такие люди, как Черномырдин в этом эпизоде, как те, кто говорит «мочить в сортире», являются установителями нового нормативного языка публичного и международного характера? Может, это обелит британцев, которые все идиоты? Что это вообще за сюжет с точки зрения лингвистики?

Максим Кронгауз: Мой ответ будет включать три пункта. Являются ли первые лица государства законодателями моды? В СССР, безусловно, являлись. Мы можем привести примеры выражений и особенностей языка, которые транслировались. Вслед за Хрущевым у высоких чиновников возникла традиция произносить слова с суффиксом «изм» как «изьм». Речь Горбачева тоже влияла на окружающих. За ним начали повторять слова и особенности произношения. Он, например, ввел слово «консенсус» и выражение «процесс пошел». Причем ушли они почти сразу после ухода Горбачева. Второй пункт, касающийся сегодняшнего политического дискурса. Он очень сильно изменился за последние годы. Сегодня в нем есть довольно любопытные противоречия. Скажу вкратце. Путин как образец внес сильные изменения в политический дискурс. Но и сам дискурс за эти годы изменился. Высказывание Путина «мочить в сортире» стало всем известным именно на фоне грамотной и довольно спокойной речи Путина. Дальше последовал ряд известных высказываний про обрезание, уши от осла. И сегодня его резкие высказывания уже не воспринимаются как контрастные к основной массе. Его образ сильного и жесткого правителя стал воспроизводиться политиками нижних рангов. В России эта манера говорить транслируется и распространяется. Некоторые стали воспроизводить и поведенческие особенности Путина. Вы наблюдали Медведева в предвыборный период? Отчасти копировалась даже походка. Не знаю, специально или нет. Сегодня во многом под влиянием Путина политический дискурс изменился. Манеры стали гораздо жестче, грубее. Сегодня вбрасывание жаргонизмов, сленга, грубой лексики является скорее нормой. И Черномырдин, который был в свое время вершиной порождения политических афоризмов, уже не смотрится как что-то особенное. Все так говорят. Другое дело, что Черномырдин никого не повторяет. Он такой и был. Третий пункт. Черномырдин для меня – речевой парадокс. С одной стороны, он косноязычен, с другой – он порождает действительно потрясающие афоризмы. «Хотели как лучше, получилось как всегда» — вошло в сокровищницу высказываний на русском языке. Так что он, наверное, просто яркий представитель народного языка, тип народного трибуна, который говорит плохо, но порождает яркие высказывания.

Григорий Глазков: Мой основной вопрос о культуре языка. Существует ли для вас как для лингвиста такое понятие? Имеет ли оно смысл? Каков взгляд лингвиста на культуру языка? И существует ли для вас развитие и деградация речи?

Максим Кронгауз: Для меня как для лингвиста эти понятия скорее не имеют смысла. Я готов вступать в коммуникацию с человеком, который их использует, и интерпретировать их неким образом, но сам я их не использую. Я сам предпочитаю говорить о понятиях нормы и нормативной речи. Что касается культуры речи, то это очень советское понятие. Лингвисты ведь тоже очень разнообразные личности с разной степенью консервативности. Таких примеров, как «звонит», много. Например, сейчас подавляющее большинство людей путает «одевать» и «надевать». Норма ведь выполняет и некоторую социальную функцию. Она задает стратификацию общества. Люди, которые ратуют за нормативный язык, которые ужасаются переходу «кофе» в средний род и т. д., – эти люди, как мне кажется, и получают удовольствие от того факта, что существует неправильная речь. Есть кто-то ниже их. Например, человек говорит «ихний». Кто он? Он ничтожество по сравнению с тем, кто говорит «их»!

Для меня же важнее коммуникация. Люди, которые в речи поправляют незнакомого собеседника, чрезвычайно затрудняют коммуникацию. Лучше принять чужую речь, чем выступать в роли нормализатора. Есть важный термин «переключение регистра». Образованный культурный человек – это не тот, кто владеет одним регистром, литературным языком, а тот, кто умеет переключаться в разных ситуациях на разные коды, подъязыки.

Борис Долгин: А с какого возраста надо переставать поправлять?

Максим Кронгауз: Детей можно поправлять и до смерти.

(Аплодисменты)

Вопрос из зала: Кого вы называете культурным человеком? Какой у вас критерий: переключение регистров или еще и понятие вкуса?

Максим Кронгауз: Понятие вкуса, мне кажется, не связано с культурой. Культура – это некий набор ограничений, прежде всего. Грубый пример. Советский период. Понятно, что интеллигентный человек всегда обращался к незнакомому на «вы». Но если интеллигент случайно владел автомобилем, и тот ломался по дороге, и подъезжал грузовик, с шофером грузовика было правильно говорить на «ты». Вы можете сохранять свою идентичность. Но ведь можно, не теряя идентичности, переходить на другой язык. Еще пример из Игоря Губермана. Он был арестован и ехал по этапу в лагерь. К нему был расположен какой-то уголовник, который сказал примерно следующее: «Хороший ты парень. Но не говори «спасибо» — убьют». Это крайний пример. Можно сохранять идентичность и говорить «спасибо». Но тогда убьют. А можно посчитать, что вежливость в этом сообществе немного другая.

Антон (МГИМО): Вы говорили о смайликах и о том, что со временем они перестали выполнять первоначальную функцию. Но интересно посмотреть, как они редуцируются. Кроме того, сравнительно недавно в нашей русской речи засели японские смайлики. Они очень сильно отличаются от западноевропейских и могли появиться только в иероглифической культуре. Они куда сложнее двухэлементных западных и куда живописнее. Они изображают процессы в действии. Их активно используют наши соотечественники, потому что с их помощью можно выразить то, что западноевропейскими уже не выразишь.

Максим Кронгауз: Это очень правильно. К разным системам прилагаются разные наборы смайликов. Когда мы используем простую, для ее восприятия не нужно ничего специально учить. Я сразу понимаю, что значит скобка. А когда вы мне, человеку незнакомому с этой системой, пошлете японский смайлик, я не сумею прочесть ваше сообщение. В этом опасность. Обогащение, безусловно, происходит. Но чрезмерное обогащение приводит к тому, что широкие массы не могут ими пользоваться. Изучать сложные системы трудно.

Наталья Самовер: Почему вы считаете феномен британских ученых по происхождению интернетным? По-моему, это общемедийное явление, которое отражает некоторые явления, существующие в реальности. Феномен абсурда в естественно-научных исследованиях – это факт, который коренится в реальности и транслируется всеми медиа, а не только Интернетом.

Максим Кронгауз: Абсурдность исследований – это факт, особенно сейчас, когда надо получать гранты и давать псевдонаучные формулировки. Но я говорил о языковом феномене. Так же абсурдны формулировки у русских, американских и других ученых. Языковым медиа-вирусом стали именно британские.

Наталья Самовер: Они стали медиа-вирусом только в Интернете?

Максим Кронгауз
(фото Н. Четвериковой)

Максим Кронгауз: Сейчас трудно провести четкую границу между Интернетом и печатными СМИ. Они появились именно в Интернете, потому что среда там куда более приспособлена для медиа-вирусов. Если бы не было такой среды, не было бы и такой распространенности. Интернет делает явление популярным и быстро его распространяет. Пару идиотских формулировок британских ученых подхватил кто-то еще. И дальше пошла цепная реакция. Почему фраза «йа криведко» стала такой популярной? Есть среда, и есть механизм распространения, специфичные для Интернета или для устного общения, вспомните так называемое сарафанное радио. Для Интернета вообще характерны черты именно устной коммуникации. Лингвисты, кстати, подобные «медиа-вирусы» называют речевыми клише, например, цитаты из известных произведений и кинофильмов. Была фраза «И мертвые с косами стоят». Абсолютно бессмысленная, которая очень часто цитировалась. Так что вообще подобное явление не уникально. Но Интернет – очень благодатная среда для него.

Сергей: Вы сосредоточились на изменениях, связанных с лексикой. Меня интересуют изменения, связанные с грамматикой, пунктуацией, порядком слов в предложении.

Максим Кронгауз: Во-первых, охватить все сразу нельзя. Во-вторых, это жанр публичной лекции. Можно анализировать изменения грамматики, синтаксиса, но они куда менее интересны и ярки. Я показал не только изменения в лексике, но и новые механизмы подобных изменений. Появление механизма интереснее и важнее появления отдельного слова.

Кроме того, изменения грамматики и синтаксиса гораздо меньше связаны с влиянием внешних по отношению к языку условий и жанров коммуникации. Это скорее внутреннее развитие языка. Назову самые известные примеры. Унификация падежного управления. Предлог «о» вытесняет другие предлоги. Путаница падежей, особенно у прилагательных. Это имеет место и хорошо описано. Но, на мой взгляд, это представляет меньший публичный интерес. И это почти не обусловлено внешними условиями. Есть еще один интересный момент – изменение этикета и вежливости. Эти изменения связаны с внешними условиями, но это отдельная большая тема.

Алексей (РГГУ): Сейчас есть популярный концепт «албанский язык». Вы сказали о «превед» и «йа криведко», классифицировав их как мемы. Но есть высказывания, где мемов нет, а все слова человек пишет с сознательным искажением написания. С чем это связано? И связано ли это с техническими опциями? Какова семантика такого написания помимо очевидной иронии?

Максим Кронгауз: Это очень интересное явление. Но я сегодня сразу обещал не говорить о том, о чем уже писал или говорил. А про искажение орфографии у меня есть статья, опубликованная в «Новом мире». «Албанский язык» — явление крайне любопытное, но мода на него уже резко пошла на спад. Здесь мы видим, что язык является самостабилизирующейся системой. В тот момент, когда все поняли, что искаженные тексты затрудняют коммуникацию, искажения резко уменьшились. И сегодня грамотные пользователи Интернета пишут грамотно, но допускают неверное написание нескольких слов. Это выполняет традиционную функцию жаргонизма «свой — чужой». Есть и просто неграмотность, которая сохраняется. И это правильно, потому что Интернет сегодня – массовая коммуникация. А массовой письменной коммуникации не было никогда. В СССР люди писали сочинения. И больше никогда не брали ручку в руку.

Борис Долгин: А личные письма?

Максим Кронгауз: Их писали только образованные люди. Это не было массовым. А сегодня блог люди ведут чуть ли не каждый день. Это другой уровень. Ведь когда начали говорить об умирании эпистолярного жанра? В XX-м веке, задолго до Интернета.

Александр Смирнов: Вы сказали о взаимном влиянии письменной и устной форм языка. Но язык – это ведь не только способ коммуникации, но и способ мышления. Что вы можете сказать о тенденциях, которые вы описали? Влияют ли они на мышление? Ведь диалог раньше был возможен между двумя-тремя людьми. А в Интернете диалог может быть между тысячами людей, оставаясь в то же время диалогом. Влияет ли это на мышление?

Максим Кронгауз: Влияет очень по-разному. Исследование такого влияния только начинается. Что касается тех фактов, о которых я говорил, то могу, например, упомянуть вариативность. Допустимость и толерантность к вариативности – вещь очень важная. В Интернете она выше, чем вне его. В Интернете вы очень часто общаетесь с людьми, которые пишут иначе, чем вы, говорят иначе, чем вы, придерживаются других взглядов. В жизни этого удается избегать. Так что в каком-то смысле это способствует толерантности. Теперь о способности говорить и говорить письменно. До Интернета большая часть русскоговорящих была «немой» в письменном отношении. С одной стороны, человек, который впервые входит в Интернет, говорит: «О ужас! Здесь же абсолютно безграмотно разговаривают». Очень низкий средний уровень грамотности, потому что такие массы никогда не были вовлечены в процесс письменного общения. Таким образом, средний уровень упал. Но уровень всего народа, если говорить о культуре речи, сильно вырос. Все учатся говорить письменно.

Борис Долгин: Я бы хотел спросить о поведении лингвистов. Вы показали, как в качестве центров нормотворчества, наряду с традиционными институтами, начинают выступать совершенно новые — статистическая норма в поисковиках, подсказки там же или в специальных программах. Как на все это реагируют лингвисты в смысле своего отношения к норме, в смысле попыток трансформировать норму, которые подчас бывали направлены и на удаление от узуса, чтобы сделать правила более формальными, строгими и последовательными?

Максим Кронгауз: Здесь есть два очень интересных аспекта. Первое – это восприятие того, что происходит, лингвистами. И попытка как-то в этом участвовать. И второе – это восприятие лингвиста людьми. Вы спросили о первом. Должен, к сожалению, сказать, что лингвисты растерялись. Они не успевают за этими процессами. Лингвисты старшего поколения часто встают на позицию отрицания – «такого слова нет в языке, и мы не будем о нем говорить». На мой взгляд, позиция крайне невыгодная. Эта позиция разрывает лингвиста и говорящих на русском языке. Другая позиция состоит в том, чтобы попытаться как-то руководить этим процессом. Позиция тоже, к сожалению, не очень удачная. Здесь я перехожу к тому, как лингвиста воспринимают люди. Есть такое слово, которое я не очень люблю. Амбивалентно. Так вот лингвиста воспринимают амбивалентно. Я сам нередко попадал в эту ситуацию. С одной стороны, спрашивают: «А как правильно?» Предположим, я говорю: «Правильно так». А мне говорят: «А я так не буду говорить. Ты лингвист, профессор, это твое дело. А мы будем говорить так». Либо я говорю: «Можно так и так». И мне отвечают: «Ну что же ты?! Профессор, а так отвечаешь!» С одной стороны, есть такая анекдотическая фигура ученого, не имеющего отношения к народу. Он знает норму, но слушать его советов никто не хочет. Единственная возможность лингвиста приблизиться к народу – это попытаться учесть те изменения, которые происходят, и внедриться, например, в компьютерные системы. Только через новые технологии можно влиять на носителей языка.

Дмитрий: Произойдет ли слияние высокого русского языка с языком Интернета, когда подрастет поколение молодых людей, отчасти воспитанных на Интернет-жаргоне? Войдут ли слова из языка Интернета в повседневный обиход взрослых людей? Ведь людям, использующим «албанский язык», сейчас нет и двадцати.

Максим Кронгауз: Ситуация не такая простая. Автор «албанского языка» гораздо старше. Язык «падонков» создавал, в частности, Дмитрий Соколовский. Это люди за 35-40 лет. И вполне образованные интеллигентные люди с удовольствием пользуются этим языком. Другое дело, что они осознают свое участие в некой игре, то есть, входя в Интернет, переключают регистр. Что касается важных психологических изменений, то это, пожалуй, как раз утеря молодыми людьми умения переключать регистр. Это связано не только с Интернетом, но и со сленгом вообще. Сленг существовал всегда. Но раньше дети очень четко умели переключать регистр. И, приходя домой, говорили не на том языке, на котором общались во дворе. Сегодня это почти ушло. Не совсем, конечно, но ушло. Жаргонизмы встречаются в речи политиков, образованных людей. Этой границы почти нет. В будущем произойдет слияние. То, что вы называете высоким языком, просто уйдет на обочину. Я знаю многих людей, которые восхищаются языком эмигрантов первой волны и их детей. Но как только ты начинаешь общаться с этими людьми (эмигрантами) на актуальные темы, их языка просто не хватает. Такой законсервированный язык, который называют высоким, на самом деле непригоден для описания живых процессов. Так что то, чем мы недовольны как загрязнением и порчей языка, не есть порча, а, скорее, адаптация языка к нашей жизни. Это неизбежные процессы, которые происходят и будут происходить.

Борис Долгин: Один из вопросов был о том, как жизнь адаптируется к языку.

Максим Кронгауз: Это вопрос куда более сложный. Конечно, язык служит не только для описания жизни, но и для конструирования ее. Но это отдельная тема, которую сейчас просто смешно начинать.

В цикле «Публичные лекции Полит.ру» выступили:

• Евгений Гонтмахер. Социальная политика в контексте российского кризиса
• Вадим Волков. Трансформация российского государства после 2000 года
• Лев Лифшиц. Что и зачем мы охраняем? Ценностная структура объекта
  культурного наследия
• Максим Кронгауз. Язык и коммуникация: новые тенденции
• Павел Уваров. У истоков университетской корпорации
  
• Владимир Бобровников. Безбожники рисуют ислам: советская (анти)религиозная пропаганда в комментариях востоковеда
• Владислав Иноземцев. Сценарии посткризисного развития России
• Алексей Левинсон. Средний класс и кризис
• Марина Бутовская. Эволюционные основы агрессии и примирения у человека
• Николай Розов. Циклы истории России: порождающий механизм и контекст мировой динамики
• Алексей Миллер. Понятие «нация» и «народность» в России XIX века
• Леонид Ионин.  Социокультурные последствия кризиса
• Елена Зубкова. Сталинский проект в Прибалтике
• Александр Долгин. Перепроизводство свободы как первопричина кризиса
• Публичное обсуждение. Климатический кризис: вызов России и миру
• Татьяна Черниговская. Язык и сознание: что делает нас людьми?
• Георгий Касьянов. «Национализация» истории в Украине
• Игорь Кон. Раздельное обучение: плюсы и минусы
• Константин Сонин. Экономика финансового кризиса
• Адам Михник. Польша, Россия, Европа
• Ольга Бессонова. Образ будущего России в контексте теории раздаточной экономики
• Александр Кынев. Результаты региональных выборов и тенденции политического процесса
• Александр Аузан. Национальные ценности и российская модернизация: пересчет маршрута
• Леонид Григорьев. Как нам жить с мировым финансовым кризисом
• Евсей Гурвич. Институциональные факторы экономического кризиса
• Дмитрий Тренин. Мир после Августа
• Анатолий Ремнев. Азиатские окраины Российской империи: география политическая и ментальная
• Светлана Бурлак. О неизбежности происхождения человеческого языка
• Лев Гудков. Проблема абортивной модернизации и морали
• Евгений Штейнер. Ориентальный миф и миф об ориентализме
• Михаил Цфасман. Судьбы математики в России
• Наталья Душкина. Понятие «подлинности» и архитектурное наследие
• Сергей Пашин. Какой могла бы быть судебная реформа в современной России
• Ольга Крыштановская. Российская элита на переходе
• Эмиль Паин. Традиции и квазитрадиции: о природе российской «исторической колеи»
• Григорий Ревзин. Современная московская архитектура
• Алексей Миллер. «Историческая политика» в Восточной Европе: плоды вовлеченного наблюдения
• Светлана Боринская. Молекулярно-генетическая эволюция человека
• Михаил Гельфанд. Геномы и эволюция
• Джонатан Андерсон. Экономический рост и государство в Китае
• Кирилл Еськов. Палеонтология и макроэволюция
• Элла Панеях. Экономика и государство: подходы социальных наук
• Сергей Неклюдов. Предмет и методы современной фольклористики
• Владимир Гельман. Трансформация российской партийной системы
• Леонид Вальдман. Американская экономика: 2008 год
• Сергей Зуев. Культуры регионального развития
• Публичное обсуждение. Как строить модернизационную стратегию России
• Григорий Померанц. Возникновение и становление личности
• Владимир Кантор. Российское государство: империя или национализм
• Евгений Штейнер. Азбука как культурный код: Россия и Япония
• Борис Дубин. Культуры современной России
• Андрей Илларионов. Девиация в общественном развитии
• Михаил Блинкин. Этиология и патогенез московских пробок
• Борис Родоман. Автомобильный тупик России и мира
• Виктор Каплун. Российский республиканизм как социо-культурная традиция
• Александр Аузан. Национальные ценности и конституционный строй
• Анатолий Вишневский. Россия в мировом демографическом контексте
• Татьяна Ворожейкина. Власть, собственность и тип политического режима
• Олег Хархордин. Что такое республиканская традиция
• Сергей Рыженков. Российский политический режим: модели и реальность
• Михаил Дмитриев. Россия-2020: долгосрочные вызовы развития
• Сергей Неклюдов. Гуманитарное знание и народная традиция
• Александр Янов. Николай Данилевский и исторические перспективы России
• Владимир Ядов. Современное состояние мировой социологии
• Дмитрий Фурман. Проблема 2008: общее и особенное в процессах перехода постсоветских государств
• Владимир Мартынов. Музыка и слово
• Игорь Ефимов. Как лечить разбитые сердца?
• Юхан Норберг. Могут ли глобальные угрозы остановить глобализацию?
• Иванов Вяч. Вс. Задачи и перспективы наук о человеке
• Сергей Сельянов. Кино 2000-х
• Мария Амелина. Лучше поздно чем никогда? Демократия, самоуправление и развитие в российской деревне
• Алексей Лидов. Иеротопия. Создание сакральных пространств как вид художественого творчества
• Александр Аузан. Договор-2008: новый взгляд
• Энн Эпплбаум. Покаяние как социальный институт
• Кристоф Агитон. Сетевые сообщества и будущее Интернет технологий. Web 2.0.
• Георгий Гачев. Национальные образы мира
• Дмитрий Александрович Пригов. Культура: зоны выживания
• Владимир Каганский. Неизвестная Россия
• Алексей Миллер. Дебаты о нации в современной России
• Алексей Миллер. Триада графа Уварова
• Алексей Малашенко. Ислам в России
• Сергей Гуриев. Экономическая наука в формировании институтов современного общества
• Юрий Плюснин. Идеология провинциального человека: изменения в сознании, душе и поведении за последние 15 лет
• Дмитрий Бак. Университет XXI века: удовлетворение образовательных потребностей или подготовка специалистов
• Ярослав Кузьминов. Состояние и перспективы гражданского общества в России
• Андрей Ланьков. Естественная смерть северокорейского сталинизма
• Владимир Клименко. Климатическая сенсация. Что нас ожидает в ближайшем и отдаленном будущем?
• Михаил Юрьев. Новая Российская империя. Экономический раздел
• Игорь Кузнецов. Россия как контактная цивилизация
• Андрей Илларионов. Итоги пятнадцатилетия
• Михаил Давыдов. Столыпинская аграрная реформа: замысел и реализация
• Игорь Кон. Мужчина в меняющемся мире
• Александр Аузан. Договор-2008: повестка дня
• Сергей Васильев. Итоги и перспективы модернизации стран среднего уровня развития
• Андрей Зализняк. Новгородская Русь (по берестяным грамотам)
• Алексей Песков. Соревновательная парадигма русской истории
• Федор Богомолов. Новые перспективы науки
• Симон Шноль. История российской науки. На пороге краха
• Алла Язькова. Южный Кавказ и Россия
• Теодор Шанин, Ревекка Фрумкина и Александр Никулин. Государства благих намерений
• Нильс Кристи. Современное преступление
• Даниэль Дефер. Трансфер политических технологий
• Дмитрий Куликов. Россия без Украины, Украина без России
• Мартин ван Кревельд. Война и современное государство
• Леонид Сюкияйнен. Ислам и перспективы развития мусульманского мира
• Леонид Григорьев. Энергетика: каждому своя безопасность
• Дмитрий Тренин. Угрозы XXI века
• Модест Колеров. Что мы знаем о постсоветских странах?
• Сергей Шишкин. Можно ли реформировать российское здравоохранение?
• Виктор Полтерович. Искусство реформ
• Тимофей Сергейцев. Политическая позиция и политическая деятельность
• Алексей Миллер. Империя Романовых и евреи
• Григорий Томчин. Гражданское общество в России: о чем речь
• Александр Ослон: Общественное мнение в контексте социальной реальности
• Валерий Абрамкин. «Мента тюрьма корежит круче арестанта»
• Александр Аузан. Договор-2008: критерии справедливости
• Александр Галкин. Фашизм как болезнь
• Бринк Линдси. Глобализация: развитие, катастрофа и снова развитие…
• Игорь Клямкин. Приказ и закон. Проблема модернизации
• Мариэтта Чудакова. ХХ век и ХХ съезд
• Алексей Миллер. Почему все континентальные империи распались в результате I мировой войны
• Леонид Вальдман. Американская экономика: 2006 год
• Эдуард Лимонов. Русская литература и российская история
• Григорий Гольц. Происхождение российского менталитета
• Вадим Радаев. Легализация бизнеса: баланс принуждения и доверия
• Людмила Алексеева. История и мировоззрение правозащитного движения в СССР и России
• Александр Пятигорский. Мифология и сознание современного человека
• Александр Аузан. Новый цикл: Договор-2008
• Николай Петров. О регионализме и географическом кретинизме
• Александр Архангельский. Культура как фактор политики
• Виталий Найшуль. Букварь городской Руси. Семантический каркас русского общественно-политического языка
• Даниил Александров. Ученые без науки: институциональный анализ сферы
• Евгений Штейнер. Япония и японщина в России и на Западе
• Лев Якобсон. Социальная политика: консервативная перспектива
• Борис Салтыков. Наука и общество: кому нужна сфера науки
• Валерий Фадеев. Экономическая доктрина России, или Почему нам придется вернуть глобальное лидерство
• Том Палмер. Либерализм, Глобализация и проблема национального суверенитета
• Петр Мостовой. Есть ли будущее у общества потребления?
• Илья Пономарев, Карин Клеман, Алексей Цветков. Левые в России и левая повестка дня
• Александр Каменский. Реформы в России с точки зрения историка
• Олег Мудрак. История языков
• Григорий Померанц. История России в свете теории цивилизаций
• Владимир Клименко. Глобальный Климат: Вчера, сегодня, завтра
• Евгений Ясин. Приживется ли у нас демократия
• Татьяна Заславская. Человеческий фактор в трансформации российского общества
• Даниэль Кон-Бендит. Культурная революция. 1968 год и «Зеленые»
• Дмитрий Фурман. От Российской империи до распада СНГ
• Рифат Шайхутдинов. Проблема власти в России
• Александр Зиновьев. Постсоветизм
• Анатолий Вишневский. Демографические альтернативы для России
• Вячеслав Вс. Иванов. Дуальные структуры в обществах
• Яков Паппэ. Конец эры олигархов. Новое лицо российского крупного бизнеса
• Альфред Кох. К полемике о «европейскости» России
• Леонид Григорьев. «Глобус России». Экономическое развитие российских регионов
• Григорий Явлинский. «Дорожная карта» российских реформ
• Леонид Косалс. Бизнес-активность работников правоохранительных органов в современной России
• Александр Аузан. Гражданское общество и гражданская политика
• Владислав Иноземцев. Россия и мировые центры силы
• Гарри Каспаров. Зачем быть гражданином (и участвовать в политике)
• Андрей Илларионов. Либералы и либерализм
• Ремо Бодеи. Политика и принцип нереальности
• Михаил Дмитриев. Перспективы реформ в России
• Антон Данилов-Данильян. Снижение административного давления как гражданская инициатива
• Алексей Миллер. Нация и империя с точки зрения русского национализма. Взгляд историка
• Валерий Подорога. Философия и литература
• Теодор Шанин. История поколений и поколенческая история России
• Валерий Абрамкин и Людмила Альперн. Тюрьма и Россия
• Александр Неклесcа. Новый интеллектуальный класс
• Сергей Кургинян. Логика политического кризиса в России
• Бруно Гроппо. Как быть с «темным» историческим прошлым
• Глеб Павловский. Оппозиция и власть в России: критерии эффективности
• Виталий Найшуль. Реформы в России. Часть вторая
• Михаил Тарусин. Средний класс и стратификация российского общества
• Жанна Зайончковская. Миграционная ситуация современной России
• Александр Аузан. Общественный договор и гражданское общество
• Юрий Левада. Что может и чего не может социология
• Георгий Сатаров. Социология коррупции (к сожалению, по техническим причинам большая часть записи лекции утеряна)
• Ольга Седакова. Посредственность как социальная опасность
• Алесандр Лившиц. Что ждет бизнес от власти
• Евсей Гурвич. Что тормозит российскую экономику
• Владимир Слипченко. К какой войне должна быть готова Россия
• Владмир Каганский. Россия и регионы — преодоление советского пространства
• Борис Родоман. Россия — административно-территориальный монстр
• Дмитрий Орешкин. Судьба выборов в России
• Даниил Дондурей. Террор: Война за смысл
• Алексей Ханютин, Андрей Зорин «Водка. Национальный продукт № 1»
• Сергей Хоружий. Духовная и культурная традиции России в их конфликтном взаимодействии
• Вячеслав Глазычев «Глубинная Россия наших дней»
• Михаил Блинкин и Александр Сарычев «Российские дороги и европейская цивилизация»
• Андрей Зорин «История эмоций»
• Алексей Левинсон «Биография и социография»
• Юрий Шмидт «Судебная реформа: успехи и неудачи»
• Александр Аузан «Экономические основания гражданских институтов»
• Симон Кордонский «Социальная реальность современной России»
• Сергей Сельянов «Сказки, сюжеты и сценарии современной России»
• Виталий Найшуль «История реформ 90-х и ее уроки»
• Юрий Левада «Человек советский»
• Олег Генисаретский «Проект и традиция в России»
• Махмут Гареев «Россия в войнах ХХ века»
• АUDIO

Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.

Содержание

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

Как научится общаться с людьми

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

Что главное в общении

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете?

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 53%, 1474 голоса

  1474 голоса 53%

  1474 голоса — 53% из всех голосов

• Зависит от собеседника 28%, 766 голосов

  766 голосов 28%

  766 голосов — 28% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 298 голосов

  298 голосов 11%

  298 голосов — 11% из всех голосов

• Больше говорю 9%, 237 голосов

  237 голосов 9%

  237 голосов — 9% из всех голосов

Всего голосов: 2775

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

Технология слушания

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

Технология слышания

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

Технология микрослышания

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

Установление доверительной дистанции

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

Рассказы о себе

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

Технология расспроса и допроса

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

Юмор и ирония

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

Технология и виды недоговаривания

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

Окончание разговора

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

Ответы на вопросы слушателей

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите (и 4 других эффективных совета по общению)

На работе и в жизни эффективное общение является критически важным элементом успешных отношений, лидерства и роста. Существуют коммуникативные проблемы, которые могут сбить с толку любого профессионала — например, реагировать вместо того, чтобы отвечать, относиться ко всем одинаково или предполагать, что ваше сообщение понято. И многие современные средства коммуникации, такие как электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и обмен мгновенными сообщениями, действительно могут сделать общение более сложным, а не простым.

В этом посте мы рассмотрим несколько мудрых слов, дающих практические советы по эффективному общению.

1. Эффективное общение — это на 20% то, что вы знаете, и на 80%, как вы относитесь к тому, что знаете ».

Джим Рон, американский предприниматель, автор и мотивационный спикер

Другими словами, дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите. Вы можете хорошо разбираться в предмете и иметь обширные знания, которыми можете поделиться.Но если на этом остановится, значит, вы сделали свою работу лишь частично.

Эффективное общение — это не только чувство, но и знание. Быть эффективным коммуникатором часто означает быть убедительным, что требует внимательного отношения к невербальным сигналам и способам, которыми эмоции и сочувствие влияют на то, как получено сообщение. Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект », объясняет, что эффективное общение включает чтение «эмоциональных токов» среди вашей аудитории и соответствующую корректировку вашего сообщения.

2. «Информация раздается. Связь налаживается ».

Сидней Дж. Харрис, американский журналист

Подобно совету Джима Рона об эмоциях, связанных с общением, урок Харриса подчеркивает важность обмена и приоритета , с кем вы общаетесь, а также, если не больше, информации, которую вы предоставляете.

Как это выглядит на практике? Речь идет о том, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией.Откликаются ли они на ваше сообщение? Что говорит вам их язык тела? Озадаченное или обеспокоенное выражение лица может свидетельствовать о необходимости разъяснения, в то время как расслабленные, легкие позы могут указывать на то, что все находятся на борту. Однако не торопитесь с выводами. Приглашайте вопросы и отзывы, чтобы убедиться, что вы «справились».

3. «Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».

Джордж Бернард Шоу, ирландский драматург, критик и политический деятель

Основываясь на приведенной выше цитате, Шоу показывает, насколько общение действительно является улицей с двусторонним движением.Без обратной связи от вашей аудитории у вас нет возможности узнать, что ваше сообщение было получено так, как вы планировали. Возможно, вы считаете, что это было сказано громко и ясно, но основной смысл был утерян или неправильно истолкован.

Важнейшая часть эффективного общения включает не только просьбу о комментариях, но и активное выслушивание мнений и точек зрения вашей аудитории. Никогда не думайте, что вас поняли.

4. «Говори, когда злишься, и ты произнешь самую лучшую речь, о которой когда-либо пожалеешь.”

Доктор Лоуренс Дж. Питер, канадский учитель и автор бестселлеров

Хотя при попытке убедить важно задействовать эмоции аудитории, это может оказаться фатальным для вашего сообщения, если вы позволите своим собственным эмоциям взять верх. Если вы получаете обратную связь, противоречащую вашему аргументу или идее, не поддавайтесь порыву ответить слишком быстро или в гневе.

Вместо этого сделайте глубокий вдох и вдумчиво обдумайте любой ответ, который вы получите. Иногда сопротивление может быть основано на недоразумении, и его можно разрешить, прояснив свои намерения.В других случаях необходимо пространство, чтобы идеи и эмоции улеглись. Однако всегда ошибочно реагировать гневом, особенно в профессиональной среде, поскольку это может полностью прекратить общение — как в ближайшем контексте, так и в будущих условиях.

5. «Коммуникация работает для тех, кто ею занимается».

Джон Пауэлл, английский композитор

Эффективное общение — это навык, который, как и любой другой навык, требует времени для развития и практики, чтобы овладеть им.Помните о своем общении с коллегами и отметьте, какие методы работают, а какие менее эффективны — или, что еще хуже, убивают разговоры (или идеи). Признайте, что, как и в большинстве случаев в жизни, всегда есть куда расти и совершенствоваться, когда дело касается вашего стиля общения.

Развивайте свои коммуникативные навыки в PCC CLIMB

Развитие эффективных коммуникативных навыков имеет решающее значение для вашего успеха на рабочем месте, и PCC CLIMB предлагает различные курсы повышения квалификации, которые помогут вам научиться лучше общаться.Зарегистрируйтесь сейчас для участия в предстоящем семинаре по коммуникации на полдня или посетите другие курсы, посвященные коммуникативным навыкам.

Выбор слов и тон | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсудить влияние выбора слова и тона на деловое сообщение.

Слышали ли вы когда-нибудь фразу «не стреляйте в вестника», когда кто-то обвиняет носителя плохих новостей в том, что произошло? Эта распространенная метафорическая фраза восходит к временам, когда современные телекоммуникации получили широкое распространение, когда сообщения обычно доставлялись посланниками-людьми.Например, во время войны посыльного отправляли из одного лагеря в другой. Если сообщение было тревожным или описывало серьезное несчастье, получатели могли обвинить посланника в таких плохих новостях и переложить свой гнев на несчастного посланника.

Организация, выбор слов и тон вашего сообщения позволяют воспринимать и понимать общение, сохраняя при этом позитивные деловые отношения. Это предохраняет современного мессенджера (или отправителя электронной почты) от расстрела (или увольнения) при сохранении хороших деловых отношений.Правильные формулировки и формулировки ваших сообщений могут улучшить вашу репутацию и репутацию вашего бизнеса.

Результаты обучения

• Обсудить стратегии создания письма, ориентированного на читателя
• Обсудите стратегии, позволяющие избегать языка, который может запутать или исключить читателей
• Обсудить стратегии, позволяющие избегать языка, который демонстрирует предвзятость по отношению к отдельным лицам или группам
• Обсудить стратегии повышения лаконичности при письме
• Обсудить стратегии повышения ясности в письменной форме
• Оцените параллельную структуру предложений и отрывков
• Обсудите подходящие способы указать на акцент в деловой переписке

Написание для читателя

Аудитория (ваш читатель, если сообщение написано) является получателем делового общения.Эта модель фокусируется на выборе, который автор или отправитель сообщения может сделать, чтобы наилучшим образом передать свое сообщение получателю. Если все варианты выбора связаны с рассмотрением потребностей получателя по сравнению с потребностями отправителя, сообщение, скорее всего, быстро достигнет своей цели.

Чтобы понять эту концепцию, подумайте об обучении замене шины. Один из способов узнать о замене шины — это описание в руководстве по эксплуатации, присланное автопроизводителем. С другой стороны, многие люди узнали, наблюдая за процессом или участвуя в нем, — приобретая практический опыт.Что проще? Для производителя (отправителя) информацию легко и дешево распечатать. Для шиномонтажного станка (ресивера) личный помощник проще, но дороже. Отправителю необходимо найти лучший баланс.

Или подумайте о стиральной машине. Руководства, как правило, печатаются на недорогой бумаге, а на изображениях в оттенках серого изображены элементы управления. Некоторые компании решили включить обучающие DVD-диски, демонстрирующие элементы управления. Какой из этих примеров больше ориентирован на приемник? Что более эффективно? Сначала положите трубку.

смотреть это

Просмотрите этот тринадцатиминутный видеоролик о влиянии и силе сосредоточения внимания на аудитории. В этом модуле эта концепция называется you-view .

«Вы-просмотр», или «сначала читатель», включает в себя два навыка:

1. Ставьте потребности получателя выше потребностей отправителя
2. Начните с того, что нужно знать приемнику

В поисках утерянной посылки

Линнетт усердно работала, чтобы найти потерянный груз.Наконец-то у нее есть достаточно информации, чтобы написать клиенту по электронной почте и сообщить обновленную информацию о ситуации. Она начинает писать свой черновик: «Вы не поверите, сколько людей мне пришлось связаться, чтобы найти это для вас. Мне пришлось позвонить в Техас, отправить копию в Даллас, а затем… .. »Стоп! Вероятно, Линнетт думает, что покупатель будет впечатлен ее усилиями и почувствует себя ценным покупателем. Однако до сих пор в этом письме нет ответа на основную потребность клиента.

Давайте перемотаем назад и представим, что Линнетт написала свой первоначальный черновик, сосредоточившись на удовлетворении основных потребностей клиента: «Я нашла ваш продукт на складе в Техасе и запланировала доставку на 30 марта.Линетт довольна этим черновиком: он прямой и предоставляет необходимую информацию. Однако электронное письмо не учитывает ваше мнение.

Обратите внимание, как она сначала говорит о себе, используя личное местоимение «Я»? В качестве тонкого, но важного улучшения Линетт должна написать: «Доставка вашего товара запланирована на 30 марта. Ваш товар находился на складе в Техасе». В то время как обе версии электронного письма сообщают покупателю информацию о доставке продукта, вторая версия делает упор на покупателя и делает его наиболее важным.

Язык как препятствие

Каждый из нас может по-разному говорить и писать в зависимости от обстоятельств. Вы пишете благодарственное письмо своей тете за носки, которые она прислала, совсем не так, как вы пишете благодарственную записку после собеседования с вице-президентом подразделения. В деловом общении важно выбирать язык, который прямой и понятный вашей аудитории.

Когда вы пишете, важно учитывать понимание вашей аудитории по сравнению с вашим собственным.Например, если вы пишете информационный бюллетень для клиентов, вы будете использовать совершенно другой язык, чем если бы вы писали обновление статуса продукта для инженеров, которые изначально создавали продукт.

Во время написания не упускайте из виду следующие общие языковые проблемы:

• Клише
• Жаргон
• Сленг
• Эвфемизмы
• Даблспик

Клише

Клише, которые мы используем в повседневной беседе ( зеленый с завистью , обращенный к музыке , добавляют оскорбление к травме и т. Д.) может сделать ваше письмо скучным. Словарь Мерриам-Вебстер определяет клише как «банальную фразу или выражение; избитая тема, характеристика или ситуация; что-то (например, пункт меню), которое стало слишком привычным или банальным ».

Как избежать клише

Обратите внимание на абзац и редакцию ниже.

Первоначальный абзац

Когда я начал думать о новой работе, я был совершенно не в курсе. Я знал, что хочу сделать что-то действительно крутое, но не понимал, что могло бы соответствовать всем требованиям.

Пункт с поправками

Когда я начал думать о поиске новой работы, я был поражен своими возможностями и не знал, что мне выбрать. Хотя я знал, что хочу сделать что-то интересное, я не знал, что это может быть.

Жаргон

Словарь определяет жаргон как «техническую терминологию или характерную идиому особого вида деятельности или группы». Поскольку эти термины используются в рамках деятельности, группы или профессии, они обычно плохо понимаются вне этого контекста. В контексте конкретной группы жаргон может помочь членам группы относиться к очень специализированным понятиям, но те, кто не входит в группу, могут найти жаргон непонятным или могут неправильно понять предполагаемое значение.

Например, сантехники могут использовать такие термины, как колено , ABS , запотевание труб , переходник , заслонка , змея и грубая . Другие сантехники поймут эти термины в контексте сантехники, но для людей, не являющихся водопроводчиками, эти термины могут иметь другое значение или быть совершенно бессмысленными.

Всегда помните о своей аудитории. Если вы обращаетесь только к членам специализированной области, использование специализированного жаргона будет сигнализировать вашей аудитории, что вы также являетесь ее членом, и может позволить вам говорить о более высоких или конкретных концепциях.Однако, если вы разговариваете с более широкой группой, не обладающей специальными знаниями, использование жаргона только оттолкнет или запутает вашу аудиторию. Если при обращении к аудитории абсолютно необходимы некоторые технические термины, обязательно объясните каждый термин и его контекст.

Например, если вы пишете служебную записку для всего отдела, было бы приемлемо использовать термины, характерные для вашей компании или отдела. Однако, если вы пишете информационный бюллетень для клиентов, было бы лучше избегать жаргона и использовать более широкий язык.

Сленг

Избегайте сленга или идиоматических выражений в официальных деловых или академических письмах. Сленг и идиоматические выражения делают ваше письмо неформальным и менее заслуживающим доверия. Они также могут затруднить понимание вас носителями английского языка, для которых английский не является родным.

Однако бывают случаи, когда сленг и идиоматические выражения могут быть уместными, в зависимости от того, кто ваша аудитория. Если вы пишете неформально или с юмором, сленг и идиоматические выражения могут помочь вам лучше выразить себя.

Если вы собираетесь использовать сленг, убедитесь, что используете его правильно. Клиенты, которые являются «носителями» сленга (т. Е. Люди, принадлежащие к той демографической группе, на которую вы можете ориентироваться с помощью сленга), могут очень легко обнаружить специалиста по маркетингу, который не понимает правильного использования сленгового термина.

Эвфемизмы и двоячие

Эвфемизмы — это слова или фразы, используемые для более вежливого разговора на неприятные или табуированные темы. Например, вместо того, чтобы сказать, что вы уходите с собрания, чтобы помочиться, вы можете сказать, что «идете в туалет».«Если вы говорите о человеке, который только что умер, вы можете сказать, что этот человек« скончался ».

Doublespeak — это более продуманная форма эвфемизма, которая маскирует значение слов, так что идея, которую представляют слова, кажется менее неприятной. Например, увольнение сразу многих людей может называться сокращением , или правильным размером, , или правительство, сбрасывающее бомбы, может сказать, что обслуживает цель .Двоякий язык обычно используется в бюрократии и политике, и его следует по возможности избегать. В деловой переписке (и вообще во всех письмах) вам следует избегать двусмысленности.

В деловой переписке вашей целью должно быть не сокрытие смысла, а четкое общение.

Запись без смещения

Почему тема беспристрастного письма следует за страницей о скрытом значении? Деловые писатели стараются излагать ясный и прямой смысл, и привлечение внимания к деталям, касающимся расы, возраста, страны происхождения, инвалидности и пола на рабочем месте, может вызвать сознательное или бессознательное предубеждение.

Давайте рассмотрим несколько примеров и способы их устранения. Простое правило беспристрастного письма — подумать, нужно ли включать личные данные, чтобы донести мысль.

Как избежать гендерных предубеждений

Для того, чтобы писать не по признаку пола, в первую очередь необходимо уметь распознавать сексизм.Следующее препятствие — найти способ избавиться от любого врожденного сексизма, не нарушая течения произведения. Вот несколько приемов, которые помогут избежать предвзятости.

Существительные рода

Первый способ избежать гендерной предвзятости в вашем письме — использовать нейтральные в гендерном отношении слова при обращении к людям, занимающим различные должности:

Родовые местоимения

Следующее, что нужно знать, — это использование вами родовых местоимений.Хотя некоторые по-прежнему используют он как родовое местоимение, это свидетельствует о сильной предвзятости к мужчинам. Вместо этого вы можете использовать «он или она» («его или ее» и т. Д.) В качестве местоимения для существительного общего вида:

Кроме того, многие люди не идентифицируют себя как мужчина или женщина и используют , а как местоимения единственного числа для обозначения себя. Таким образом, использование «он или она» часто не лучшее решение.Лучшее решение — часто перефразировать предложение, чтобы иметь подлежащее во множественном числе, а не в единственном числе.

Особое число

Они

Хотя они обычно рассматриваются как местоимение множественного числа, когда человек выразил желание идентифицироваться с гендерно-нейтральными местоимениями ( они / их / их ), является грамматически правильным для использования они как местоимение единственного числа (согласно Чикагскому руководству стиля , одному из основных авторитетов по грамматике и стилю).

Однако бывают случаи, когда вы не можете просто превратить предложение во множественное число. Например, давайте посмотрим на это предложение: «Кто-то позвонит вам, чтобы обсудить проблему. Он или она позвонит завтра с 9:00 до 10:00 ». Только один человек будет звонить, поэтому мы не можем использовать это предложение во множественном числе. В этой ситуации решением может быть полное отсутствие местоимения: «Кто-то позвонит вам, чтобы обсудить проблему. Вы можете ожидать звонка с 9:00 до 10:00 завтра утром.”

Избегание предубеждений по поводу расы и этнической принадлежности

Когда речь идет о расовой или этнической группе, решение, какой термин использовать, может быть сложной задачей, потому что приписываемое значение определенным терминам и ярлыкам может часто меняться. Выбирая между терминами для обозначения группы, лучше всего спросить члена этой группы, что они предпочитают.

Как правило, в деловой среде не упоминайте расовую или этническую принадлежность человека, если это не имеет прямого отношения к ситуации.

Как избежать предвзятости по инвалидности

Как правило, избегайте использования существительных с ярлыками, когда говорите о людях с ограниченными возможностями.Старайтесь использовать эмоционально нейтральные выражения, а не те, которые отводят роль, например, жертва .

Краткое содержание

В основе бизнеса лежит идея «время — деньги.«Это может привести вас к мысли, что короткие сообщения всегда лучше; однако сжатое письмо — это не просто быстрое или короткое письмо; это письмо, которое уравновешивает ясность сообщения с эффективностью.

Длина и сложность предложения

В деловом письме основное внимание уделяется способности читателя быстро усвоить и отреагировать на сообщение. В кратком деловом письме используется четкая и понятная структура предложений для улучшения понимания и удержания. Это отличается от прозы романов или ритма поэзии, в которых получение удовольствия от сложности предложений является частью опыта.Деловые письма используют более простые предложения, чтобы быть более краткими и, следовательно, с меньшей вероятностью быть неправильно истолкованными.

Прямые предложения

Грамматически существует три вида предложений. Для вас не особенно важно уметь их идентифицировать, чтобы быть хорошим писателем о бизнесе. Однако подумайте о том, как они работают и что делают, и это поможет вам стать более лаконичным и ясным.

Простые предложения состоят из одного независимого предложения:

Фидо принесен. [Существительное и глагол — все, что нужно, чтобы составить простое предложение.]

Бакенбарды съели ее тунца. [Здесь добавляется прямой объект «тунец», но это все же простое предложение.]

Полли села на жердочку и свистнула. [Сюда входит предложная фраза «на ее насесте» и составной глагол «сидел» и «свистнул», но это все же простое предложение.]

Составные предложения состоят из двух (или более, но это сложно) независимых предложений, соединенных запятой и союзом:

Мяч бросил мяч, и Фидо его поймал. [«Мухомор бросил мяч» может стоять отдельно как предложение, как и «Фидо принес его». Эта структура и делает это сложное предложение.]

Сложные предложения состоят как минимум из одного зависимого предложения, за которым следует как минимум одно независимое предложение:

Пока Мухомор искал мяч, Фидо гнался за кузнечиком. [Несмотря на то, что в части предложения перед запятой есть подлежащее «Мухомор» и глагол «посмотрел», добавление «пока» означает, что оно не может стоять само по себе как предложение.«Фидо преследовал кузнечика» может стоять отдельно, поэтому это отдельная оговорка.]

Составно-сложные предложения — вы, вероятно, можете понять это из названия и примера:

Пока Мухомор искал мяч, Фидо гнался за кузнечиком, и Уискерс выглядел скучающим.

Итак, почему это имеет значение?

Использование составных и сложных предложений — это здорово! Однако убедитесь, что вы не собираете вместе длинные строки предложений, которым очень трудно следовать.Кроме того, вам следует варьировать типы предложений для более увлекательного чтения.

Чтобы писать простые предложения, уместные и эффективные в деловом общении, нужно помнить о нескольких вещах.

• Будьте осторожны, не объединяйте слишком много идей в одном предложении. Такое предложение не только сбивает с толку, но и становится действительно скучным для чтения, и оно не звучит очень замысловато:
  • Копия Майкла отредактировала отчет, и таблицы данных были составлены, и графика выглядела великолепно.
    • Все три действия являются частью завершения отчета, но на самом деле они не принадлежат к одному предложению.
  • Копия Майкла редактировала отчет, а остальная команда составляла таблицы данных. Графика выглядела замечательно.
    • При использовании соединителя, отличного от и — в данном случае и — предложение фактически дает больше информации: редактирование и компиляция копии происходили одновременно.Если вы замените «после чего» на «пока», вы на самом деле рассказываете несколько иную историю. Кроме того, здорово, что графика впечатляет, но эта идея не относится к одному предложению.
• Начало предложения с придаточного предложения иногда может скрыть важные новости в конце предложения. Не запрещено начинать с зависимых предложений, но будьте очень осторожны, когда захотите. Подумайте об эмоциях, которые испытывает читатель, когда сталкивается с таким предложением:
  • В то время как первый квартал был унылым из-за проблем с цепочкой поставок, а цена наших акций сильно колебалась из-за колебаний на японском рынке, из-за которых компания начала нацеливать сотрудников на увольнения, исполнительная команда рада сообщить, что мы находимся на пути к прибыльному году.
    • Это предложение почти жестоко с точки зрения того беспокойства, которое должен испытать читатель, прежде чем добраться до хороших новостей. Весь смысл этого предложения в том, что у компании все хорошо. Ура! Поэтому предложение следует начинать с важной части.
  • Исполнительная команда рада сообщить, что мы находимся на пути к прибыльному году, хотя мы и пострадали. . .
    • Когда в предложении сначала говорится о важных новостях, возникает совершенно другой ответ.
• Ясно — хорошо; простые могут быть ошеломляющими, поэтому меняйте структуру предложений. Представьте себе полный отчет, полный этого:
  • Прибыль выросла. Это хорошо. Производство увеличилось на шесть процентов. Сотрудники получали бонусы в двух из четырех кварталов. Разделение акций.
    • Несмотря на то, что вы читаете отличные новости, вы собираетесь расслабиться от однообразия, не так ли? Писать чисто и лаконично — не значит писать как робот.Подумайте о том, как маленькие кусочки информации соотносятся друг с другом, и объедините их в предложения, которые а) имеют смысл, б) ставят важные новости на первое место и в) показывают, что вы гордитесь тем, что хорошо пишете.
  • Мы рады сообщить, что прибыль увеличилась, и наши акции разделились. Это стало результатом шестипроцентного увеличения производства, и мы были счастливы вознаградить наших трудолюбивых сотрудников премиями в двух из четырех кварталов.
    • Этот отрывок можно не только прочитать, не засыпая, он также дает больше информации, показывая взаимосвязь между битами данной информации.

Наконец, следите за своей многословностью. Когда вы пишете и редактируете, спрашивайте себя, используете ли вы несколько слов, когда одного вполне подходящего будет достаточно. В то же время старайтесь превратить отдельное предложение в абзац, связав воедино все идеи, которые у вас когда-либо возникали. Результаты Годдарда (1989) показывают, что длина предложения связана с пониманием читателем. Это исследование показывает, что от 20 до 25 слов — это максимум для твердого понимания.

Помните, ваша цель — не делать предложения короткими, ваша цель — ясно передать свои идеи и избежать двусмысленности. При этом, чем сложнее обсуждаемый материал, тем более простыми и ясными должны быть ваши предложения.

Будьте осторожны, чтобы не повторяться снова и снова.

Наконец, осознайте свои собственные вредные привычки. Вы слишком часто используете «также», чтобы показать взаимосвязь между идеями? Вы слишком сильно обожаете сложные предложения? Используете ли вы «один» (например, «Кто-то надеется понять значение этого предложения.»), А потом увязнуть в трясине местоимений? Вы начинаете предложения со слов «Что это такое, то есть. . . «Какими бы ни были ваши особенности, осознавайте их и старайтесь находить и исправлять их при редактировании своей работы.

Узнать больше

Чтобы получить дополнительную полезную информацию о том, как работают предложения, и немного попрактиковаться, прежде чем вы начнете писать самостоятельно, ознакомьтесь с этой статьей о структуре предложений.

Активный и пассивный голос

Вы, наверное, слышали о пассивном залоге — возможно, в комментарии учителя английского языка или в программе проверки грамматики текстового процессора.В обоих случаях вас (вероятно) уводили от пассивного голоса. Почему это так? Почему так ненавидят пассивный залог? В конце концов, он уже использовался в этом абзаце (уже дважды!). Когда пассивный залог используется слишком часто, ваш текст может казаться скучным и тусклым. Однако в некоторых случаях пассивный залог лучше, чем активный.

Так в чем же разница между этими двумя голосами? Проще говоря, активное голосовое предложение записывается в форме «А делает Б.(Например, «Кармен поет песню».) Пассивное голосовое предложение записывается в форме «Б сделал А». (Например, «Песню поет Кармен».) Обе конструкции грамматически правильны и правильны. Давайте посмотрим на еще пару примеров пассивного залога:

АКТИВНЫЙ ГОЛОС: Тамара потеряла потенциальную продажу в Северной Дакоте.

ПАССИВНЫЙ ГОЛОС: Потенциальная продажа в Северной Дакоте была потеряна.

Возможно, вы заметили нечто уникальное в предыдущем примере с пассивным голосом: пассивный голос можно использовать, чтобы «скрыть» того, кто выполнил действие.Несмотря на то, что эти предложения абсолютно грамматически верны, мы не узнаем, кто проиграл продажу, если читаем только пассивное предложение. Это может быть хорошим способом сосредоточиться на способах улучшения стратегии компании, а не на производительности отдельного человека (и избежать вызова одного сотрудника в потенциально публичной обстановке). Если, однако, важно, что Тамара проиграла продажу, но мы хотим сосредоточиться на убытке, а не на том, кто его потерял, говоря: «Потенциальная продажа в Северной Дакоте была потеряна Тамарой»,

Пассивное слово создается с помощью глагола как (напр.г., песня — исполнено ; это было ударил сзади). Быть конъюгатами нерегулярно. Его формы включают в себя am, are, is, was, were, и will be , was , is as , and was being.

Деловое письмо известно тем, что в большинстве ситуаций прямолинейно и по существу, поэтому вам следует отдавать предпочтение активным, а не пассивным глагольным конструкциям. Но бывают случаи, когда излишняя прямолинейность может заставить вас казаться нечувствительным.Рассмотрим следующий отказ в запросе на повышение:

1. АКТИВНЫЙ ГОЛОС: Вы не можете получать повышение в это время.
2. ПАССИВНЫЙ ГОЛОС: Повышение ставки в настоящее время не производится.

В этом случае цель использования пассивного голоса для смягчения негативности сообщения сделала сообщение более внимательным. Если вы пытаетесь не бросить кого-то под автобус, одна из стратегий состоит в том, чтобы не акцентировать внимание на актере или субъекте в предложении. Раскройте свою чувствительную сторону, зная, как тактично применять пассивный залог.Зарезервируйте пассивные глаголы на тот момент, когда вам нужно сказать «нет» в сообщении.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о том, как и зачем использовать пассивный голос, ознакомьтесь с разделом Использование пассивного голоса в книге Lumen Guide to Writing .

Ясность

Выбор слова и фразировка приводит к успешной передаче смысла от отправителя к получателю. Если вы сделаете это правильно, то повысите репутацию писателя. Репутация бизнеса также растет — не явным образом, а негласно.Подумайте о совете, который дает домашний продавец перед днем ​​открытых дверей: приготовьте хлеб или варите яблочный сидр, чтобы создать аромат, который сделает дом более домашним. Этот небольшой шаг может помочь потенциальному покупателю сделать правильный выбор. Хорошие письменные навыки делают это за сотрудника. Сотрудник получает уважение и признательность благодаря навыкам письма, которые внушают доверие и уверенность.

Точность

Деловое общение должно быть четким, конкретным и наполненным смыслом.Точнее работать.

Простые слова

Пытаясь повысить свою репутацию, возникает соблазн использовать сложные слова, чтобы казаться умным и изощренным. К сожалению, это может затемнить ваши идеи и потенциально подорвать доверие к вам. Помните, что ваше письмо должно быть сосредоточено на том, чтобы читатель понял сообщение. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, чтобы «звучать умно», сконцентрируйтесь на выражении точного содержания с помощью точных, недвусмысленных слов, чтобы сообщение передавалось четко.Будьте точны, но при этом понятны.

Списки

Списки можно использовать по-разному.Работа с нумерованными или маркированными списками — это быстрый способ привлечь внимание к нескольким элементам. Списки добавляют в документ пустое пространство, что помогает читателю. Они добавляют акцента, потому что выделяются на странице. Нумерованные списки используются, когда имеет значение порядок важности.

Параллельная конструкция

Параллельное построение предложений, списков и даже заголовков значительно упрощает понимание читателем сообщений. Иногда начинающему писателю может быть легче придумать предсказуемый ритм или формат при работе над тем, как добиться параллелизма. Подумайте о ритме стихов или песен и о том, как они позволяют легко запоминать и предсказывать слова. Как писатель, вы можете использовать ту же структуру в своих интересах.

Сравните два следующих предложения:

• Яра любит бегать, плавать и кататься на велосипеде.
• Яра любит бегать, плавать и кататься на велосипеде.

Было ли легче понять второе предложение, чем первое? Во втором предложении используется параллелизм. Все три глагола являются герундиями, тогда как в первом предложении два — герундий, а один — инфинитив. Хотя значение первого предложения раскрывается, легко споткнуться о несовпадающих элементах. Применение параллелизма улучшает стиль письма и удобочитаемость, а также упрощает обработку предложений.

Сравните следующие примеры:

• Отсутствие параллелизма: «Ей нравится готовить, бегать трусцой, а читать .”
  • Параллель: «Ей нравится готовить, бегать трусцой и читать».
  • Параллель: «Она любит готовить, бегать трусцой и читать».
• Отсутствие параллельности: «Он любит плавать, а бегает, ».
  • Параллель: «Любит плавать и бегать».
  • Параллель: «Любит плавать и бегать».

В приведенных выше примерах снова сочетаются герундий и инфинитив. Чтобы сделать их параллельными, предложения следует переписать, используя только герундий или инфинитив.Вы можете возразить, что первое предложение правильное в том, что «готовить», «бегать трусцой» и «читать» — все это грамматически верные выводы из «Ей нравится». Однако, когда вы соединяете их вместе, отсутствие параллелизма приводит к неправильному предложению. Подумайте об этом так: по отдельности брюссельская капуста, зефир и сардины восхитительны; вместе они были бы ужасны. Легкий способ подумать об этом — разбить предложение на три отдельных предложения:

Собака любит бегать.

Собака любит поиграть.

Собака любит ходить в собачий парк.

Помните, как мы говорили о стихах или песнях в начале этого раздела? Из этих трех предложений видно, что они «рифмуются» во всех словах, кроме нескольких последних. Чтобы добиться параллелизма, определите, где предложения начинают отличаться, в данном случае после «до». Следовательно, то, что идет после «до», — это то, из чего должен состоять ваш список, чтобы быть параллельным. Затем проверьте свой параллелизм, убедившись, что каждый из элементов представляет одну и ту же часть речи.В этом случае каждый элемент — «бегать», «играть», «идти» — это глагол в настоящем времени, поэтому параллелизм работает.

Собаке нравится

пробег .

играть получить.

идти в парк для собак.

Вот еще несколько примеров параллелизма, в которых все элементы имеют разную длину и тип:

Джексон и Криста готовят ужин, Дэвид и Рохелио накрывают на стол, а Олли и Рон собирают десерт. (Параллельные элементы — это независимые предложения, которые могут стоять отдельно как предложения.)

Хуана искала свой телефон под столом, наверху книжного шкафа и внутри шкафа. (Параллельные элементы — предложные фразы.)

Мэнди и Торренс посмотрели Крестный отец, Мэри Поппинс, и документальный фильм о пеликанах. (Это может показаться сложным, но все элементы в списке являются существительными, поэтому предложение является параллельным. Кроме того, у Мэнди и Торренс странный вкус к развлечениям.)

Параллелизм также может применяться к тому, как вы говорите о похожих элементах в целом.Если вы пишете исследовательскую работу, в которой есть ссылки на нескольких разных авторов, вы должны быть последовательны в том, как вы их цитируете. Например, если вы говорите о Джейн Гудолл и Генри Харлоу, вы должны сказать «Гудолл и Харлоу», а не «Джейн и Харлоу» или «Гудолл и Генри». Это то, что будет происходить через всю вашу статью. Вы должны использовать один и тот же способ адресации для каждого человека, которого вы упоминаете. Поддержание параллелизма также может уберечь вас от непреднамеренной предвзятости. Обращаясь к трем врачам как к докторуДжамиль Смит, доктор Сэмюэл Эванс и Кэти, вероятно, не сделают доктора Кэтлин О’Рурк очень счастливым.

Параллелизм действительно полезен при создании списков, таблиц или схем. Подумайте о разнице между этими двумя версиями списка во внутреннем отчете:

Какому из них легче следовать? Что более профессионально выглядит и ощущается? По сути, всякий раз, когда у вас есть список — будь то в пределах одного предложения или имеющий более широкий охват — вы должны сосредоточиться на параллелизме.

Акцент

Правильный акцент в деловом общении может помочь читателям легко получить доступ к предполагаемому сообщению. Однако то, что считается подходящим акцентом, может сильно отличаться в наш век текстовых сообщений и социальных сетей. Помните, что деловое общение — это часть профессионального окружения. Пока люди пишут сообщения, ситуация остается, когда одна компания общается с другой или с клиентом. Это не личное общение, которое может включать эмоции или символы эмоций.

Обратите внимание на то, что в приведенных выше примерах курсивный, полужирный или подчеркнутый шрифты выделяют одинаковый акцент.Любой из трех одинаково полезен, и выбор следует делать в зависимости от того, что предпочитает организация или автор.

Аналогия, которая лучше всего подходит для акцента в сообщении, — подумать о соли в пище. Немного соли очень полезно и улучшает блюдо. Слишком много соли отталкивает и даже может вызывать тошноту.

40 Цитаты о командном общении, чтобы вдохновить вашу команду

Командное общение является решающим фактором успеха, будь то спортивная команда, например «Барселона», или проектная группа внутри организации.Общение должно быть честным, чтобы развить доверие. Команды, которые не могут эффективно общаться, будут тратить время и энергию на ненужные дела.

Некоторые цитаты командного общения могут быть немного неприятными. Мы получим это. Однако, когда цитата вдохновляет человека, читающего ее, действовать, она может стать очень сильной.

Итак, вы можете обнаружить, что этот сборник цитат очень успешных людей, таких как Эрнест Хемингуэй и Питер Друкер, является катализатором для улучшения коммуникации в вашей команде.

Готовы начать? Вот 40 наших лучших цитат по общению в команде, которые вдохновят вашу команду.

1. «Когда люди говорят, слушайте полностью. Большинство людей никогда не слушают ».

Эрнест Хемингуэй

2. «Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

Питер Друкер

3. «Хорошее общение так же стимулирует, как черный кофе, и так же трудно уснуть после».

Энн Морроу Линдберг

4.«Мудрые говорят, потому что им есть что сказать; Глупцы, потому что им нужно что-то сказать ».

Платон

5. «Сообщите другому человеку то, что вы хотели бы, чтобы он сообщил вам, если бы ваше положение изменилось».

Аарон Голдман

6. «Самая большая проблема в коммуникации — это иллюзия того, что это произошло».

Джордж Бернард Шоу

7. «Эффективное общение — это на 20% то, что вы знаете, и на 80%, как вы относитесь к тому, что знаете.»

Джим Рон

8.« Коммуникация работает для тех, кто в ней работает ».

Джон Пауэлл

9. «У хорошего говорящего есть только одно правило — научиться слушать».

Кристофер Морли

10. «Кажется, что любая проблема, большая или маленькая, в семье всегда начинается с плохого общения. Кто-то не слушает «.

Эмма Томпсон

11. «Чтобы эффективно общаться, мы должны понимать, что все мы разные в том, как мы воспринимаем мир, и использовать это понимание в качестве руководства для нашего общения с другими.»

Энтони Роббинс

12.« Талант побеждает в играх, а командная работа и интеллект — в чемпионатах ».

Майкл Джордан

13. «Если я видел дальше, то стоя на плечах гигантов».

Исаак Ньютон

14. «Никто не может насвистывать симфонию. Чтобы ее сыграть, нужен целый оркестр ».

H.E. Luccock

15. «Работа в команде начинается с построения доверия. И единственный способ сделать это — преодолеть нашу потребность в неуязвимости.»

Патрик Ленсиони

16.« Я думаю, что для успеха любых отношений необходимо любящее общение, признательность и понимание ».

Миранда Керр

17. «Коммуникация работает для тех, кто в ней работает. «

Джон Пауэлл

18.« Музыка — это величайшее средство коммуникации в мире. Даже если люди не понимают языка, на котором вы поете, они все равно узнают хорошую музыку, когда ее слышат.”

Lou Rawls

19.« Коммуникация — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху ».

Пол Дж. Мейер

20. «Общение — это навык, которому можно научиться. Это как ехать на велосипеде или печатать. Если вы готовы работать над этим, вы можете быстро улучшить качество каждой части своей жизни ».

Брайан Трейси

21. «Я мотивирую игроков общением, честностью с ними, уважением и признанием ваших способностей и вашей помощи.»

Tommy Lasorda

22.» Важно убедиться, что мы говорим друг с другом таким образом, чтобы лечить, а не ранить «.

Барак Обама

23. «Каждый акт общения — это чудо перевода».

Кен Лю

24. «Общение — ваш билет к успеху, если вы будете внимательны и научитесь делать это эффективно».

Theo Gold

25. «Мы никогда не слушаем, когда хотим что-то сказать.»

Франсуа де ла Рошфуко

26.« Речь — это наше основное средство общения. Если это важно, мы рассказываем об этом людям ».

Брайан Кнапп

27. «Когда доверительный счет высок, общение становится простым, мгновенным и эффективным».

Стивен Р. Кови

28. «Искусство общения — это язык лидерства».

Джеймс Хьюмс

29. «Общение — один из важнейших навыков, необходимых для успешной жизни.»

Кэтрин Пульсифер

30.« Мы сильнее, когда слушаем, и умнее, когда делимся ».

Рания Аль-Абдулла

31. «Коммуникация — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху».

Пол Дж. Мейер

32. «Если тебе нечего сказать, ничего не говори».

Марк Твен

33. «Разговор — это король. Контент — это просто то, о чем стоит поговорить ».

Кори Доктороу

34.«Иногда общение — это не то, что вы слышите в первую очередь, слушайте не только слова, но и прислушивайтесь к их причине».

Кэтрин Пульсифер

35. «Лучшие ораторы в мире — лучшие рассказчики. У них есть дар не только рассказывать отличные истории, но и делиться множеством деталей, которых не смогли бы многие другие ».

Ларри Хагнер

36. «Не самая быстрая лошадь может уловить слово, сказанное в гневе».

Китайская пословица

37.«Многие проблемы в мире были бы решены, если бы мы говорили друг с другом, а не друг о друге».

Nickey Gumbel

38. «Обязательно сообщите о своей идее быстро и четко изложите ее суть».

Пол Бейли

39. «Несмотря на то, что мы живем в век информационных технологий, мы часто оказываемся не в состоянии общаться с людьми. «

Johnny Tan

40.« Хорошие коммуникативные навыки означают, что вы можете изложить свою точку зрения без лишних слов и спотыканий.”

Грегори Дэвидсон

Последние мысли

Итак, вот и все. 40 впечатляющих цитат о командном общении, которые вдохновят вашу команду.

Хорошее командное взаимодействие означает, что вы выполняете проекты и задачи более эффективно. У каждого будет четкое представление о том, что им нужно делать и к какому сроку.

Есть что добавить? Если мы пропустили вашу любимую цитату, сообщите нам об этом в комментариях ниже.

Связано: 8 способов улучшить коммуникацию вашего проекта

Коммуникационные навыки | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков.Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

• В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

  Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно говорить с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в общении с аудиторией. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

  Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).

  По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

• В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

  Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить подготовку к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

  Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.

• Коммуникационные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

  В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

  Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс

Общение — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

• Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
• Если вы являетесь получателем , это означает внимательно выслушивать информацию, а затем проверять, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать сразу, которые помогут вам общаться более эффективно.

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных процессах общения. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Verbal Communication и Effective Speaking .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы убедиться, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить как для усиления, так и для подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать «Десять принципов аудирования » .

Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недопонимания, в то время как Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Заблуждениях слушания . Всегда стоит думать о том, что вы, , не должны, делать, а также о том, что вы, , должны делать, , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу на Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь , причем таким образом, чтобы не обидеться: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. Наши страницы, посвященные группам и командам , объясняют больше о работе в группах и необходимых навыках.

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о Настойчивость объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, например, Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.

Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Важность хороших коммуникативных навыков в бизнесе

24 сентября 2017 г. — Джини Бекири

Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.

В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больший упор делается на наличие хороших коммуникативных навыков. Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться — жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.

Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативные последствия — плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.

Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом. Хорошо общаться — значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:

• Устно — ваш голос
• Визуально — например, изображения, графики, карты, инфографика
• невербально — например, язык тела, зрительный контакт, жесты
• Написано — эл.грамм. книги, сайты, электронная почта

Слушание — важная часть общения

Умение активно слушать — важный коммуникативный навык. Это легко упускать из виду, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.

Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, — важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.

Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, когда точка зрения каждого участника выражается и выслушивается. Это должно создать более благоприятную рабочую среду.

Активное слушание — важная часть коммуникативных навыков.

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно говорить с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в общении с аудиторией. группа. Многие из этих навыков необходимы работодателям.

Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:

• Слушать других и проявлять интерес к тому, что они говорят
• Правильное ведение телефонных разговоров
• Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
• Ясно выразить мнение или задать вопрос
• Уметь убеждать других

2.Востребованы предприятиями

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.

Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:

• Общение (письменное и устное)
• Организация
• Работа в команде
• Критическое мышление
• Аналитические способности

Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn

3. Помогает вашему карьерному росту

Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.

Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.

Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вы хотите, чтобы вас считали ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и делиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.

4. Позволяет говорить кратко

Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами — это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в широком диапазоне ситуаций и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отношений с другими людьми.

5. Укрепляет отношения с клиентами

Клиенты не хотят ничего, кроме того, чтобы быть понятыми компанией, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.

6. Влияет на процесс обучения

Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы, а затем выражая свое мнение.

Вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — письменно и научившись критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и содержательно выражать свои идеи другим людям.

7. Повышает ваш профессиональный имидж

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки с помощью нашего смешанного электронного курса публичных выступлений.

8. Другие преимущества эффективного общения

Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях.Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:

• Более решительное принятие решений и решение проблем
• Повышение производительности
• Убедительные и убедительные корпоративные материалы
• Более четкий и оптимизированный рабочий процесс
• Прочные деловые отношения
• Успешный ответ обеспечен

Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?

Способы связи

• Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
• Невербальное общение доставляется и принимается через язык тела, зрительный контакт, жесты, а также то, как мы одеваемся или ведем себя.
• Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
• Письменное общение доставляется и принимается посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронная почта, книги, журналы и Интернет.

Устное общение

Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения — слушания, зрительного контакта и языка тела.Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.

Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций необходим разный подход, чтобы информация была значимой для слушателя.

Невербальное общение

Язык тела должен соответствовать словесному содержанию.При эффективном использовании мимика, жесты и поза могут значительно улучшить понимание слушателем представляемой вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.

Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если оратор активно ищет зрительный контакт во время разговора, он считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком пристальный зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя думать, что говорящий неуверен, неуверен или неискренен.

Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.

Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт — все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, стоя или сидя с расслабленными и открытыми руками и ногами, вы создадите дружеское впечатление, которое побудит других пообщаться с вами.

Заключение

Умение эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение — это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.

Обучая себя более эффективному общению, вы будете взаимодействовать более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.

Сводная информация о льготах

• Высоко ценится на рабочем месте
• Помогает вашему карьерному росту
• Позволяет говорить кратко
• Укрепляйте отношения с клиентами
• Повышает ваш профессиональный имидж
• Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
• У хороших коммуникаторов выше самооценка
• Самый важный навык Для людей, поступающих на работу
• Общение — одно из главных качеств успешного предпринимателя
• Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
• Дает инструменты для участия в жизни общества

Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

стратегий для эффективных коммуникаций — Работа в сфере общественного питания

Любой бизнес, занимающийся обслуживанием клиентов, полагается на хорошее первое впечатление.Когда гость входит в ваш ресторан или заведение общественного питания, он судит о бизнесе, основываясь на внешнем виде, уходе, осанке и вежливости персонала, а также на внешнем виде компании. Другими словами, эти факторы передают гостям сообщение о бизнесе и его отношении к гостям. Эти первые впечатления могут окрасить восприятие гостем всего ужина. Когда восприятие сформировано, даже если оно ошибочное, его очень трудно изменить.У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление (рис. 8).

Рис. 8. Приветливая улыбка, безупречное помещение и привлекательное меню создают хорошее первое впечатление.

Если гости приходят в ваш ресторан и видят, как вы заменяете горячие овощи в буфете в запачканной или изорванной форме, они могут сразу прийти к выводу, что персонал ресторана неряшлив. Если хозяин не приветствует их вежливо, когда они впервые входят в дверь, они могут подумать, что обслуживание клиентов не является приоритетом.Внешний вид самого бизнеса также создает хорошее первое впечатление. Грязные окна, потрепанное меню, неухоженные зоны обслуживания, разливы на фуршетном столе и не совсем чистые туалеты могут произвести негативное впечатление.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе, вам необходимо:

• Поддерживать порядок на всех рабочих местах
• Приветствуйте гостей, как только они войдут, даже если рассадка гостей не является вашей обязанностью
• Смотрите в глаза и улыбайтесь гостям в столовой
• Убедитесь, что форма безупречна, когда вы входите в общественную зону
• Поддерживать прямую осанку и бдительность

Невербальное общение — важный компонент эффективного общения.Невербальное общение включает в себя такие вещи, как тон голоса, качество голоса (гнусавый, плаксивый, музыкальный), зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете, внимание, когда кто-то говорит, положение тела, расстояние от человека и Движение тела. Легко сказать одно, а невербальным общением передать противоположное. Когда невербальная часть вашего общения вступает в конфликт с вербальным сообщением, другие склонны доверять невербальному сообщению.

Например, если кто-то говорит вам, что он или она хочет услышать ваше мнение и в то же время делает что-то еще, что передается?

Работая в сфере гостеприимства, вам необходимо связаться с:

• Люди, которые вас курируют; например, шеф-повар
• Люди, которых вы контролируете, например ученики, помощники и посудомойки
• Люди, которые являются вашими коллегами на кухне
• Другие работники в отеле или ресторане, такие как официанты, хозяева и бармены
• Гости в ресторане
• Поставщики

Вы, вероятно, будете общаться с каждой из этих групп людей по-разному.Однако эффективное общение практически одинаково, независимо от того, с кем вы общаетесь.

Связь — двусторонний процесс. Вы можете говорить сколько угодно, но если никто не слушает, общения нет. Когда вы впервые встречаетесь с другими, они не будут знать, как вы общаетесь или что-нибудь о вас. Они, вероятно, будут ожидать, что вы будете разумным человеком, пока вы не докажете обратное.

Чтобы начать отношения правильно и построить взаимопонимание с этим человеком, нужно относиться к нему с уважением.

Если вы не уважаете человека, с которым разговариваете, ваш язык и невербальное общение передадут это. Проявление неуважения к кому-то лишит их уважения к вам. Люди, которые не уважают друг друга, не могут эффективно общаться и могут достичь точки, когда они вообще не могут общаться друг с другом. Какие бы личные чувства вы ни испытывали к коллегам, вам необходимо эффективно общаться с ними, чтобы выполнять свою работу эффективно и безопасно.Не начинайте не с той ноги, проявляя неуважение.

Это относится ко всем в компании, будь то ваш руководитель, кто-то, кто работает под вашим руководством, или кто-то, кто работает в другой сфере компании.

Проявить уважение к кому-то несложно. Если вы относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам, уважительное общение возникнет естественным образом. Вот несколько дополнительных рекомендаций по поддержанию уважительных отношений:

• Подтверждайте присутствие других людей приветствием или улыбкой, даже если вам не нужно с ними разговаривать
• Помните их имена
• Слушайте, когда они говорят
• Не запугивайте их и не заставляйте чувствовать себя неловко
• Проявите честность и последовательность
• По возможности показать согласие
• Часто говорите спасибо
• Предложите свою помощь
• Спросите совета
• Избегайте статусных битв

Улыбка — мощное невербальное общение.Улыбка приветствует людей и заставляет их чувствовать себя непринужденно. Это говорит о том, что вы не испытываете к ним плохих чувств и готовы их слушать. Улыбка свидетельствует о присутствии других людей, когда у вас нет времени спросить, как у них дела, или разговаривают ли они с кем-то еще, пока вы проходите мимо (рис. 9).

Рисунок 9. Приветственная улыбка.

Имя человека занимает центральное место в его личности. При любой возможности приветствуйте людей по имени. Это покажет, что вы приложили усилия, чтобы вспомнить, кто они, и что вы признаете их существование.Если вам сложно запоминать имена людей, возьмите за привычку повторять это имя про себя несколько раз сразу после того, как впервые услышите его. Вы можете попытаться связать имена с каким-либо аспектом внешности или с другим человеком, которого вы знаете, с таким же именем. Вы можете записать имя. Вы можете сосредоточиться только на имени, чтобы его было легче запомнить. Если вы знаете, что вам нужно пойти и увидеть человека, имя которого вы не можете вспомнить, спросите кого-нибудь, что это такое.

Сегодня в Канаде большинство людей предпочитают, чтобы их называли по имени, а не по фамилии или титулу.Однако некоторые люди предпочитают больше формальности. Если ваш босс хочет, чтобы его называли мисс Ли или мистером Джонсон, вам следует использовать это имя. На многих кухнях по-прежнему принято называть своего начальника по должности; например, «Доброе утро, повар».

Большинство людей любят смеяться. Рассказывать безобидные шутки — это хороший способ весело провести время вместе и создать командную атмосферу на рабочем месте. Однако дурные шутки или шутки над людьми, вероятно, будут иметь противоположный эффект.Даже если человек, над которым вы шутите, смеется, это не значит, что ему или ей нравится этот опыт. Человек может чувствовать себя неловко, говоря что-либо, но вы должны знать, что шутки такого характера могут напугать и заставить людей чувствовать себя неловко.

Возьмите за привычку благодарить людей. Говорите спасибо, когда они что-то делают для вас или обращают на что-то ваше внимание. Благодарность побуждает их делать то же самое и заставляет их чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Если вы не благодарите людей, когда они того заслуживают, это приведет к обратному эффекту.

Демонстрация согласия — хороший способ заставить людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Вам не нужно соглашаться с аргументами человека, чтобы согласиться с некоторыми из его утверждений. Вы можете побудить человека продолжать говорить, кивнув головой или сказав «да», чтобы показать, что вы уделяете ему внимание.

Для выполнения вашей работы вам понадобится помощь других людей. Даже если их работа — помочь вам, то, как вы общаетесь и устанавливаете с ними рабочие отношения, будет влиять на то, насколько охотно они вам помогут.Платит помощь тем людям, от которых вам нужна помощь. Таким образом, помощь не всегда будет односторонней.

Пока заявление является искренним предложением помощи, другой человек будет чувствовать себя менее зависимым. Например, для ремонта неисправного вентилятора на кухне вам понадобятся навыки инженера по обслуживанию отеля. Инженер может сделать эту работу в одиночку. Вы можете описать проблему и заняться чем-нибудь еще. Или вы можете описать проблему и предложить свою помощь. Второй вариант показывает, что вы готовы помочь и что вы достаточно цените работу, чтобы уделять ей свое время.Вы можете заставить людей, которые работают на вас, почувствовать, что их ценят, спросив их совета. Даже если вы не последуете совету, вы заставите этого человека почувствовать себя частью команды. Они с большей вероятностью обратятся к вам за советом, когда он им понадобится.

Одно из препятствий в общении — это вера в то, что действия других — это попытки взять верх над вами. С таким отношением легко интерпретировать любое общение с точки зрения мотивов и статусных битв. Имейте в виду, что другие люди, вероятно, так же озабочены своими собственными ситуациями, как и вы; они, вероятно, вообще не думают о тебе.Если вам трудно принять общение людей за чистую монету, попробуйте прожить несколько дней, не приписывая никому никаких мотивов. Вы обнаружите, что в результате общение стало намного проще.

Человек, который много говорит, не обязательно хороший коммуникатор. Люди, которые много говорят, на самом деле могут плохо общаться, потому что никогда не перестают вас слушать.

Если говорящий постоянно прерывает вас или заканчивает за вас предложения, общение будет только односторонним.Если кто-то постоянно прерывает вас и пытается закончить за вас предложения, вам нужно продолжать говорить через прерывание. Если он или она продолжает перебивать, вам нужно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить» спокойным голосом и продолжайте говорить.

Хороший коммуникатор говорит о важных для вас вещах и говорит их так, чтобы вы их понимали. Когда хорошие коммуникаторы сообщают вам важную информацию, они часто останавливаются, чтобы спросить вас, поняли ли вы до сих пор.Хорошие коммуникаторы избегают раздражающих манер речи, таких как «вы знаете» или «нравится», или раздражающих жестов, таких как игра с карандашом или взгляд на часы. Хороший коммуникатор — это тот, кто практикует активное слушание.

Вы можете слушать примерно в четыре раза быстрее, чем говорите. Легко прислушиваться к своим мыслям, одновременно слушая, как кто-то говорит. Также легко прислушиваться только к своим мыслям, пока кто-то говорит. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сознательно противостоять этой тенденции позволить своему разуму блуждать.Вы не только больше запомните, что говорит говорящий, но и почувствуете, что вы слушаете.

Другие будут знать, что вы слушаете, посредством невербального общения, такого как зрительный контакт и осанка. Вы, наверное, сталкивались с ситуацией, когда кто-то спрашивал: «Как дела?» и вы отвечаете: «Не очень хорошо», а затем слышите «Это хорошо». Вы знаете, что вас услышали, потому что ответ пришел в нужное время. Но вы также знаете, что вас не слушали. Разница между слушанием и слушанием сводится к выбору.У вас нет выбора, кроме как слушать, но у вас есть выбор слушать.

Вы должны полностью слушать. Вы не можете одновременно заниматься другими делами. Вы должны заблокировать или преодолеть все отвлекающие факторы, в том числе те, которые вы создаете в собственном уме. Активные слушатели проявляют искреннее отношение. Они проявляют внимание, не разговаривая, обращаясь к вам телом, наклоняясь вперед и смотря в глаза хотя бы часть времени. У активных слушателей открытая поза; их руки и ноги не скрещены, а руки открыты.Они ждут, пока вы не закончите. Активные слушатели позволяют полностью объяснить вашу проблему и не торопятся с решениями.

Когда им пора говорить, они говорят медленнее и тише, чем обычно, чтобы показать, что они обдумывают то, что вы сказали. Активные слушатели будут спрашивать более подробную информацию о том, что вы сказали, что показывает, что они обратили внимание. Активные слушатели проявят понимание, выразив то, что вы сказали, разными словами.

Практикуйтесь в том, чтобы быть активным слушателем, сосредотачиваясь на том, что говорит говорящий.

Покажите, что вы слушаете, глядя на человека лицом к лицу и смотря ему в глаза хотя бы часть времени. Скажите себе, что вам интересно, что говорят другие, и постарайтесь понять их точку зрения. Не мешайте вам слушать, формируя свое мнение, пока они все еще говорят.

Пусть говорящие заканчивают свои предложения; не помогайте замедленным ораторам, заканчивая за них предложения. Когда говорящий закончит говорить или спросит, поняли ли вы, повторите то, что вы слышали, другим способом.Например, вы можете сказать: «Другими словами, вы говорите, что…»

Вы можете быть активным слушателем, но что, если динамики не являются хорошими коммуникаторами? Они могут повторяться или продолжать и говорить о незначительных вещах. Они могут плохо владеть английским или наполнять свой разговор бессмысленными словами. Они могут быть слишком застенчивыми, чтобы сказать, в чем их настоящая проблема.

Некоторые люди будут повторяться, потому что они хотят подчеркнуть то, что они говорят. Другие повторяются, чтобы вы начали говорить.Это характерно для некоторых культур, где перебивать других считается нормальным, а не невежливым. Как активный слушатель, вы должны сосредоточить внимание говорящего на своем предмете. Если они начнут повторяться, вы можете сказать, например, «Да, я понимаю», и задать вопрос, который продвинет разговор вперед. Если они будут говорить о незначительных вещах, вам нужно будет выяснить, хотят ли они просто поговорить или им трудно сказать то, что им нужно. Вы можете спросить, например: «Как это связано с проблемой в компании?» или: «Это часть той же проблемы, которую мы обсуждали, или отдельная проблема?»

Когда становится ясно, что говорящий просто хочет поговорить, чтобы поговорить, вам нужно будет оценить, есть ли у вас время для разговора.

Если у вас нет времени, вам придется сообщить докладчику. Вы можете сказать, например: «Мне нужно вернуться к работе сейчас, но давайте поговорим позже». Если у вас есть время, такие беседы — хорошая возможность познакомиться с говорящим и лучше понять его или ее личность и биографию. Вы можете ответить аналогичной информацией о себе, чтобы другой человек узнал вас лучше.

Люди будут признательны, если вы вспомните подробности их личной жизни, такие как имена их детей или какие виды спорта им нравятся.Им не понравится подробный отчет о ваших личных проблемах. Если оратор склонен рассказывать вам слишком много личного характера, вы должны вежливо дать понять, что вы не желаете слушать. Вы можете, например, сказать: «Я бы предпочел не слышать о вашей операции».

Некоторые люди с плохой коммуникативной способностью могут редко говорить. Когда они говорят, они могут казаться вам сердитыми или неуважительными. Сосредоточьтесь. Спросите себя, почему этот человек решил поговорить с вами сейчас.Они могут казаться злыми или непочтительными, но все же могут иметь сообщение. Игнорируйте плохие коммуникативные навыки и задавайте вопросы, которые помогут определить, что они действительно хотят сказать.

Возьмем, к примеру, менеджера ресторана, который редко с вами разговаривает. Когда вы проходите мимо, менеджер берет вас за руку и говорит: «Что сегодня с салат-баром? было ли что-то особенное на увядшем салате? » Связь плохая; вы действительно не понимаете, о чем говорит менеджер. Вы можете воспринять этот комментарий как оскорбление как размышление о том, как вы делаете свою работу.С другой стороны, это может быть ценная информация для изучения. Узнайте, спросив: «Есть ли проблема с вялым салатом?» Возможно, менеджер заметил проблему, связанную с ухудшением качества салата в салат-баре.

Узнав, о чем на самом деле идет комментарий, вы сможете решить проблему, которую не заметили. По мере того, как вы демонстрируете свою готовность слушать, люди, которых вы слушаете, будут проявлять большую готовность говорить. Они быстрее расскажут вам о проблемах, которые заметят.С другой стороны, если вы воспринимаете плохое общение лично и в ответ игнорируете или оскорбляете человека, эти люди с меньшей вероятностью будут с вами разговаривать.

Не все люди, с которыми вы работаете, хорошо говорят по-английски. Они могут быть из других стран, иметь небольшое образование или и то, и другое. То, что человек плохо говорит по-английски, не означает, что он не умен. Подумайте о ситуациях, когда вы не понимали используемых слов, например, в школе или в другой стране.

Когда вы говорите с людьми, у которых уровень английского языка ниже, чем у вас, представьте, что вы пытаетесь говорить на их языке, если вы только изучаете его. Говорите так, как будто хотите, чтобы они говорили с вами. Говори медленно. Выбирайте простые слова и внимательно их произносите. Следите за невербальным общением человека, чтобы увидеть признаки понимания. Задайте простые вопросы, которые дадут человеку шанс проявить понимание. Поскольку выражения обычно основаны на знаниях культуры, избегайте их использования. Избегайте ненужного жаргона, но используйте жаргон, распространенный в компании.Не относитесь к этому человеку как к ребенку, а как к достойному взрослому, чье знание английского языка ограничено. Не повышай голос. Отсутствие языка — не проблема слуха.

Если вы измените манеру речи так, чтобы люди, не говорящие по-английски, хорошо понимали вас, это принесет пользу и им, и вам. Эти люди смогут лучше выполнять свою работу, потому что они поняли ваши инструкции. Они будут работать более безопасно, потому что лучше понимают ситуацию или процедуру. Они оценят ваши усилия по общению с ними и лучше откликнутся на ваши требования.

Рис. 10. Различные культуры могут общаться по-разному, чем вы.

То, как мы общаемся, зависит от нашей культуры. Язык — большая часть культуры, как и невербальное общение. В некоторых культурах оскорбительно смотреть в глаза или стоять перед собеседником. В других случаях говорить очень громко — это хорошее поведение. Во многих культурах существуют разные нормы общения для женщин, мужчин, пожилых и молодых людей. Говоря с людьми из разных культур (рис. 10), имейте в виду, что их нормы общения могут отличаться от ваших.То, что вы считаете признаком неуважения, на самом деле может быть противоположным — признаком уважения в культуре этого человека. Возможно, вам придется спросить их, что для них значат определенные невербальные коммуникативные действия, и объяснить их значение в вашей культуре.

Оживленная кухня во время обеда может быть шумной средой, в которой трудно понимать речь.

Вам нужно будет говорить громче, но не кричите, потому что произносимые слова труднее понять.Обязательно смотрите в сторону человека, с которым вы говорите, потому что звуки, которые вы производите, наиболее громкие перед вами. Убедитесь, что человек смотрит на вас, чтобы звук легко доходил до обоих ушей и чтобы можно было прочитать выражение вашего лица и тела. Поддерживайте то, что вы говорите, соответствующими жестами, например, указывая на объекты, о которых вы говорите. Часто в компании используются определенные жесты для определенных действий: своего рода местный язык жестов. Обязательно изучите, что означают эти жесты, и используйте их, когда говорите в шумном месте.

Для более продолжительных разговоров или когда вы должны быть уверены, что слушатель вас понял, отправляйтесь в место, где меньше шума.

Вы можете встретить людей, которые плохо слышат из-за нарушения слуха. Глухой на одно ухо человек может никогда не сказать вам об этом, но всегда может стоять в стороне во время разговора. Обязательно дайте этим людям возможность занять предпочитаемую позицию, прежде чем говорить с ними. Не все люди с нарушением слуха знают, что они делают или хотят, чтобы им напоминали об этом.Следите за тем, насколько громко они говорят, и регулируйте громкость вашего голоса в соответствии с их.

Вам нужно будет делать устные отчеты другим сотрудникам, например, шеф-повару или менеджеру ресторана (рис. 11). Например, вам может потребоваться сообщить о состоянии некоторого оборудования или объяснить свои действия в отношении проблемы с поставщиком ресторана. Вам также необходимо будет делать устные отчеты людям, которые работают под вашим руководством, например, ученикам или персоналу, готовящему салаты. Например, вам может потребоваться объяснить подготовку нового пункта меню.

Эффективный устный отчет состоит из тех же частей, что и эффективный письменный отчет, а именно введения, текста (или объяснения) и заключения.

Во введении вы должны привлечь внимание слушателя и представить предмет. Например: «У меня проблема с внешним видом салатов« Цезарь », и мне нужна ваша помощь». Теперь слушатель знает, о чем будет разговор, и на это следует обратить внимание, потому что ему или ей нужно будет принять участие.

Рис. 11. Вам нужно будет сделать устные отчеты другим людям, работающим в ресторане. Изображение предоставлено go2HR

Сравните приведенное выше с этой вводной строкой: «Почему в салатах« Цезарь »слишком много заправки?» Слушателя просят найти решения для ситуации, которую вы только начали описывать. Слушатель не знает, просите ли вы о помощи или просто занимаетесь тем, что вас волнует.

В тексте вашего устного отчета укажите ключевые моменты или идеи по предмету.Расположите их в логической последовательности и логически соедините ключевые моменты, чтобы ваш слушатель мог уследить за ними. Чем больше очков вы пытаетесь сделать, тем труднее слушателю следовать за вами. В случае поломки оборудования, вероятно, будет наиболее эффективным описать проблему в той последовательности, в которой она привлекла ваше внимание, и в том, что вы сделали для ее устранения. Если слушатель прерывает вас, чтобы начать предлагать решения до того, как вы закончили, вы можете сказать: «Позвольте мне объяснить, что я сделал до сих пор, чтобы дать вам полную картину.”

В заключение резюмируйте ваши основные моменты. Это шанс еще раз подчеркнуть эти моменты, но не повторяйте все, что вы уже сказали. Например: «Я недостаточно знаю об этой конвекционной печи, чтобы знать, как предотвратить перекос воловьев. Вы можете мне с этим помочь? »

Общение по телефону может быть труднее, чем личное общение, поскольку отсутствуют многие невербальные сигналы. Общаясь с гостями и другими посторонними, особенно важно произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе.Это первое впечатление создается почти исключительно вашим голосом. Например, если вы поднимете трубку и рявкнете в трубку «Йо», звонящего, скорее всего, оттолкнет ваша небрежная манера разговора и тон вашего голоса. Звонящий может задаться вопросом, набрал ли он правильный номер.

Чтобы эффективно общаться по телефону, следуйте этим советам:

• Быстро ответьте на звонок в течение трех звонков.
• Используйте приятный тон голоса при ответе на телефонные звонки. Не говорите взволнованно, сердито или рассеянно.
• Поприветствуйте звонящего и укажите компанию и себя. Например, вы можете сказать «Приятная кухня в отеле. Говорит Карл.
• Во время звонков держите под рукой блокнот для сообщений и ручку.
• Не разговаривайте с кем-либо, пока вы разговариваете по телефону. Если необходимо поговорить с кем-нибудь еще, извинитесь или предложите перезвонить в более подходящее время.
• Если на другом конце телефона возникла неудобная пауза, попросите пояснений: «Могу я еще чем-нибудь вам помочь?»
• Подведите итог разговора в конце.Например, если вы забронировали столик на ужин, вы можете сказать: «Я забронировал столик на 12 февраля в 19:00. на восемь человек под именем Смит ».
• Если вам нужно удержать кого-то, попросите этого человека подождать и дождитесь ответа.
• Быстро вернитесь к вызовам, помещенным на удержание, и поблагодарите человека за ожидание.
• Если вам необходимо передать вызов кому-то другому, объясните, что вы переводите вызов человеку, который может помочь, и назовите имя человека, которому вы переводите вызов.Дайте человеку, которому вы переводите вызов, краткое изложение запроса вызывающего абонента, чтобы ему не приходилось повторять запрос.
• Будьте готовы к звонкам. Составьте план того, что вы скажете. Все необходимое для звонка всегда под рукой. Например, если вы звоните поставщику с заказом, убедитесь, что у вас есть номер счета в ресторане, список необходимых вам товаров, номера заказов, необходимое количество и другая информация рядом с вами, когда вы звоните.

Форма устного отчета, которую вы должны будете сделать, если будете контролировать отзывы других людей о работе других. Обратная связь может быть конструктивной или деструктивной. Как следует из этих слов, только конструктивная обратная связь служит какой-либо полезной цели. Если вы хотите оставить отзыв о чьей-либо работе, помните об этих советах:

• Сосредоточьтесь на выполнении работы, а не на человеке
• Будьте объективными и описательными, а не слишком личными
• Начните с упоминания того, что у человека хорошо получается
• Держите обратную связь по существу
• Сосредоточить отзыв на двух или трех вещах, которые участник может изменить за короткий период времени
• Оставить отзыв как можно скорее после события
• Сосредоточить обратную связь на том, что человек может что-то сделать с
• Никогда не критикуйте человека перед гостями или другим персоналом
• Дайте человеку возможность прокомментировать

Если вы несете ответственность за работу других, вы будете проверять, что они делают это правильно.Вы можете придраться к некоторым из их работ, даже если они выполняют большую часть своей работы хорошо. Если вы упоминаете только неисправности, значит, они делают все неправильно. Упоминая о том, что они делают правильно, они лучше согласятся, что некоторые вещи можно улучшить.

Возьмем пример, когда подмастерье под вашим руководством готовит выпечку. Разрушительная обратная связь была бы такой: «Ты дурак или что-то в этом роде? Духовку необходимо предварительно разогреть, прежде чем начинать выпечку! » Не используйте обвиняющие слова и не обзывайтесь («Ты такой…»).Когда люди чувствуют себя виноватыми, они часто отключаются от обсуждения и не слышат ваших положительных предложений по улучшению.

Менее разрушительный, но все же неконструктивный отзыв был бы таким: «Вы не разогревали духовку перед тем, как испечь тесто. Вы должны убедиться, что духовка достигла… »

А теперь сравните этот конструктивный отзыв: «Фил, ты хорошо справляешься с выпечкой. Они имеют аккуратный привлекательный вид и хорошо подрумяниваются. Я не уверен, что вы понимаете, насколько важно время предварительного нагрева.Качество готовой продукции можно улучшить за счет… »

Скажите людям, что они делают правильно

Фил будет доволен вашими указаниями, потому что ему рассказали о том, что он делает правильно. Хорошая идея — рассказывать людям о том, что они делают правильно, на регулярной основе, а не только тогда, когда вы даете обратную связь. Таким образом вы побуждаете их продолжать делать это правильно. Вы также заставляете таких людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами, поэтому они легко примут ваши указания, когда это необходимо.Необязательно говорить хорошие вещи наедине. Большинству людей нравится, когда их хвалят перед другими.

Оставляйте отзывы, которые носят конкретный и информативный характер

Оставляйте конкретные и конкретные отзывы. Ваши указания должны точно сказать человеку, что он или она делает хорошо, а что требует улучшения. Например, фраза: «Вы хорошо поработали сегодня вечером на фуршете» может заставить учеников чувствовать себя хорошо, но не поможет им понять, что, по вашему мнению, было выполнено хорошо.Вы можете предоставить больше информации, сказав: «Вы хорошо поработали, подав ростбиф сегодня вечером. Вы тонко и равномерно нарезали говядину и перед подачей всегда спрашивали гостей, что они предпочитают ».

Сосредоточьтесь на поведении, которое необходимо изменить

Сосредоточьте обсуждение на поведении, которое необходимо изменить. Часто, когда людям неудобно высказывать или получать критику, они меняют тему или вспоминают прошлое. Если вам неудобно, поделитесь своими чувствами.Это может помочь им расслабиться и дать им понять, что вы честно боретесь с прямотой.

Дайте предложения по улучшению

Дайте конкретные предложения о том, что вы хотели бы сделать в будущем. Например, вы можете сказать: «В будущем я хотел бы, чтобы вы посоветовались со мной, прежде чем вносить изменения в рецепт». Или вы можете сказать: «Завтра, не могли бы вы проверить, быстро ли пополняются овощи? Сегодня вечером очередь была замедлена, потому что в поддонах для пара не осталось брокколи.”

Критиковать в частном порядке

Всегда критикуйте наедине. Когда людей критикуют публично, они могут чувствовать себя униженными или униженными. Особенно важно не критиковать персонал перед гостями. Гости могут очень смутить сотрудника. Их смущение может испортить им удовольствие от вкусной еды.

Предоставьте человеку возможность ответить

Спросите человека о ее реакции или комментариях по поводу критики.Возможно, у проблемы есть объяснение. Например, причиной может быть неисправность оборудования. Относитесь к критике как к проблеме, над которой вы и ваш сотрудник будете работать вместе. Не относитесь к сотруднику как к проблеме. Обвинение не даст результатов.

Часто бывает сложно получить критику. Когда ваше поведение подвергается критике, легко воспринимать это очень лично, особенно если человек, критикующий вас, зол, разочарован или обвиняет. Конструктивная критика может дать вам обратную связь, которая поможет вам улучшить свои навыки, поэтому важно обращать внимание на критику, которую вы получаете.

Иногда отсутствие обратной связи может создавать сложные ситуации на работе. Если ваш руководитель не хочет давать указания, вы можете не знать, что делаете что-то плохо. Вы думаете, что с вашей работой все в порядке. В то же время ваш руководитель может все больше и больше расстраиваться из-за вашей работы. Наконец супервайзер взрывается. Вы не можете понять, почему начальник так зол. Вы справедливо расстраиваетесь из-за того, что ничего не было сказано раньше.

Если вы не получаете конструктивной критики в адрес своей работы, полезно попросить вашего руководителя дать конкретный отзыв.Вы можете сказать: «Я не уверен, что завершаю mise en place так, как вы хотите. Какие у вас есть предложения по улучшению моей работы? » Запрашивая обратную связь, вы показываете руководителю, что хотите хорошо выполнять свою работу и постоянно улучшать свои навыки.

Следующие советы помогут вам наилучшим образом использовать полученные предложения по улучшению вашей работы:

• Расслабьтесь и обратите внимание: Расслабьтесь и внимательно слушайте, что говорит другой человек.Несколько глубоких вдохов помогут вам преодолеть беспокойство.
• Перефразируйте критику: Повторите то, что вы слышали, немного другими словами, чтобы другой человек знал, что вы слышали и понимали то, что было сказано. Например, вы можете сказать: «Вы бы хотели, чтобы я уделял больше внимания уровню овощей в поддоне для пароварки и наполнял их до того, как они опустеют».
• Решите, является ли критика справедливой: Решите, является ли критика справедливой или несправедливой.Если вы считаете, что критика несправедлива, поставьте под вопрос вопрос о несправедливости, а не о самой критике. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что важно, чтобы очередь за буфетом двигалась, но так много людей хотят ростбиф, что мне сложно добавить овощи, когда это необходимо». Другими словами, относитесь к жалобе как к проблеме, которую должны решить вы и ваш руководитель, а не как к личной атаке.
• Спросите разъяснений: Если критика расплывчата или неясна, попросите объяснений или конкретных примеров.Например, если официант скажет вам, что суп невкусный, вы можете спросить: «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, говоря« не вкусный »? Он слишком соленый или слишком острый? »
• Спросите предложений: Если критика справедлива, попросите конкретные предложения или альтернативы для улучшения вашей работы. Например, вы можете спросить: «Не могли бы вы предложить мне лучший способ обработки закрытых заказов?»
• Признайте свои ошибки: Не входите в длинные, самокритичные или рационализирующие оправдания.Признай свои ошибки. Например, вы можете сказать: «Да, сегодня я этого не заметил. Я сделаю все возможное, чтобы посмотреть его завтра ».
• Выскажите свое мнение, если вы не согласны: Если вы не согласны с критикой, ответьте утверждениями, которые начинаются с «я», а не «вы». Я высказываю свое мнение, которое может отличаться от мнения другого человека. Они реже воспринимаются как обвиняющие. Например, вы можете сказать: «Я думаю, вы неправильно истолковали то, что я сказал». Если вы скажете: «Вы снова неверно истолковали то, что я сказал.Вы всегда так делаете », вы, скорее всего, вступите в схватку с человеком, которая оставит обиды с обеих сторон и не решит проблему.
• Отвечайте спокойно: При ответе человеку, который говорит громко, быстро или сердито, говорите тихо и медленно. Другой человек с большей вероятностью замедлится и станет более разумным. Если вы ответите гневно или громко, конфликт может обостриться. Это не означает, что вы должны действовать скромно или покорно.Вам просто нужно сохранять спокойствие и сосредоточиться на проблеме.
• Поделитесь своими чувствами: Если вы заметили, что сердитесь или расстраиваетесь, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем ответить. Может быть полезно поделиться своими чувствами по поводу критики. Вы можете сказать: «Мне нелегко воспринимать критику» или «Мне досадно, что вы снова поднимаете этот вопрос».

1.1 Почему важно хорошо общаться? — Деловое общение для успеха

Цели обучения

1. Признайте важность общения для лучшего понимания себя и других.
2. Объясните, как коммуникативные навыки помогают решать проблемы, узнавать новое и строить свою карьеру.

Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданин своей страны и на протяжении всей жизни. Ваша способность к общению основана на опыте, и опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, накопленный профессиональными ораторами на протяжении их жизни.Вы можете извлечь уроки из того, что они усвоили, и стать более эффективным коммуникатором прямо в офисе.

Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:

• Какая ситуация?
• Какие возможные коммуникационные стратегии?
• Как лучше всего действовать?
• Как лучше всего оформить выбранное сообщение?
• Как лучше всего доставить сообщение?

В этой книге мы исследуем этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в течение своей карьеры.

Общение влияет на ваше представление о себе и других

Мы все разделяем фундаментальное стремление к общению. Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000). Вы разделяете смысл того, что вы говорите и как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Серия нескончаемых разочарований? Неспособность просить о том, что вам нужно, или даже понимать потребности других?

Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, потому что вы передаете свою самооценку — свое чувство себя и осознание того, кто вы есть — разными способами.Ты любишь писать? Вам легко позвонить незнакомцу или поговорить с комнатой, полной людей? Возможно, кто-то сказал вам, что вы плохо говорите или вашу грамматику нужно улучшить. Это делает вас более или менее склонным к общению? Для некоторых это может быть положительным вызовом, а для других — обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.

Посмотрите на свою одежду. Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Считаете ли вы, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу личность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя посредством текстовых сообщений или написания более объемных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или посредством вашей речи.

С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но также их тон голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов, которые помогут вам понять, кто они и каковы их ценности и приоритеты. Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.

Общение влияет на то, как вы учитесь

Когда вы были младенцем, вы научились говорить в течение многих месяцев.Когда вы стали старше, вы не научились ездить на велосипеде, водить машину или даже писать сообщения на мобильный телефон за одно короткое время. Вам нужно начать процесс совершенствования своей речи и письма с пониманием того, что это потребует усилий, настойчивости и самокоррекции.

Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, готовя и произнося «устную речь». Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — письменно и научившись критически мыслить.Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта слушания других выступающих, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тем, которые вы стремитесь создать.

Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и разъяснения от докладчиков и писателей, более опытных, чем вы. Воспринимайте их предложения как вызовы, которые нужно улучшить; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый черновик не передают то, что вы намереваетесь передать.Придерживайтесь этого, пока не получите все правильно. Ваш успех в общении — это навык, применимый практически ко всем сферам работы, и он влияет на ваши отношения с другими людьми.

Помните, удача — это просто сочетание подготовки и своевременности. Вы должны быть готовы к общению, когда представится возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить больше успеха.

Связь представляет вас и вашего работодателя

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя.Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме. Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Как в устной, так и в письменной форме, вы выиграете от способности ясно общаться. Эти навыки вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.

Навыки общения востребованы бизнесом и промышленностью

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Фактически, влиятельные руководители предприятий иногда нанимают консультантов, чтобы научить их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, ниже приведены пять основных личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:

1. Коммуникативные навыки (устные и письменные)
2. Сильная трудовая этика
3. Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
4. Инициатива
5. Аналитические способности

Зная это, вы можете видеть, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — это улучшить свои способности говорить и писать эффективно.

Рисунок 1.1

Навыки эффективного общения — это то, что вам нужно.

В сентябре 2004 года Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки опубликовала исследование 120 руководителей отдела кадров под названием Письмо: билет на работу… или билет, опрос руководителей бизнеса . Исследование показало, что «письмо является одновременно« маркером »высококвалифицированной, высокооплачиваемой профессиональной работы и« привратником »с очевидными последствиями для справедливости», — сказал Боб Керри, президент New School University в Нью-Йорке и председатель комиссия.«Люди, неспособные четко выразить свое мнение в письменной форме, ограничивают свои возможности для профессиональной оплачиваемой работы». (Совет колледжей, 2004)

На другом конце спектра, по оценкам, более сорока миллионов американцев неграмотны или не могут функционально читать или писать. Если вы читаете эту книгу, возможно, вы не входите в группу риска, нуждающуюся в развитии базовых навыков, но вам все равно может потребоваться дополнительное обучение и практика по мере повышения уровня навыков.

Человек с отличными коммуникативными навыками — это актив для каждой организации.Независимо от того, какую карьеру вы планируете делать, обучение профессиональному выражению себя в устной и письменной форме поможет вам добиться этого.

Ключевые вынос

Коммуникация является частью вашей самооценки и помогает вам понимать себя и других, решать проблемы и узнавать новое, а также строить свою карьеру.

Упражнения

1. Представьте, что вас наняли для «холодных звонков», чтобы спросить людей, знакомы ли они с новым рестораном, который только что открылся в вашем районе.Напишите сценарий телефонного звонка. Попросите одноклассника присутствовать, пока вы устно излагаете сценарий в классе, как если бы вы звонили однокласснику. Обсудите свой опыт с остальным классом.
2. Представьте, что вам поручили составить описание должности. Определите вакансию, найдите хотя бы два образца описания должности и создайте одну. Пожалуйста, представьте классу описание должности и отметьте, в какой степени коммуникативные навыки играют роль в поставленных вами задачах или обязанностях.

Список литературы

Совет колледжа. (2004, сентябрь). «Письменные навыки, необходимые для работы», считает большой бизнес: «Письмо может стать билетом на профессиональную работу», — считает группа синей ленты. Получено с http://www.writingcommission.org/pr/writing_for_employ.html.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей. (2009). Часто задаваемые вопросы. Получено с http://www.naceweb.org/Press/Frequent_Asked_Questions.aspx?referal=.

Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки.(2004, сентябрь). Письмо: билет на работу… или билет, опрос бизнес-лидеров . Получено с http://www.writingcommission.org/pr/writing_for_employ.html.

Пирсон Дж. И Нельсон П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

.