3. Основные понятия менеджмента

1. Менеджмент;

2. Менеджер;

3. Управление.

3.1
Понятие «Менеджмент»,
(management) переводится с английского, как
управление. Глагол (to manage) произошел от
латинского (manus) рука. Первоначально
этим термином обозначали умение
объезжать лошадей или править ими. Затем
стали обозначать умение управлять
колесницами. В настоящее время речь
идет об умении управлять людьми,
(персоналом) объектами и субъектами.
Умение управлять, это значит добиваться
достижения поставленных целей, используя
материально-технические, трудовые,
финансовые и информационные ресурсы,
используя при этом мотивы поведения
людей для достижения высокой эффективности
труда.

Менеджмент
нельзя считать только процессом
управления людьми. В английском языке
семантика слова «менеджмент» сложна.
Словарь английского языка, это трактует
так:

—       
манера и способ общения с людьми,

—       
одновременно это власть и искусство
управления,

—       
это особого рода умение,

—       
в тоже время трактуется как административная
единица.

Таким
образом, «Менеджмент»
(management) на Западе употребляется во многих
значениях, а именно:

—       
Наука
управления;

—       
Искусство
управления;

—       
Социальный
слой управленцев.

·      
Как
наука управления
менеджмент имеет самостоятельную
область знаний, свой предмет изучения,
свои проблемы и способы их решения.
Научную основу ее составляет вся сумма
знаний об управлении, представленная
в виде концепции, теорий, принципов,
методов, способов управления. Менеджмент,
как наука, позволяет не только своевременно
и качественно управлять текущими
процессами, но и прогнозировать развитие
событий, разрабатывать стратегию;

·      
Как
искусство управления менеджмент
базируется на том, что хозяйствующий
элемент является сложной системой, на
которую воздействуют разнообразные
внешние и внутренние факторы. Главным
фактором являются люди, которые
различаются по характеру, развитию,
образованию, мотивам к труду и др. Учет
этих факторов требует научного подхода
и искусства его применения.

·      
Как
социальный слой управленцев, менеджмент
следует рассматривать как систему
знаний, умений, навыков и трансформацию
этих знаний, умений и навыков на незнакомые
ситуации и объекты, требующих управления
– принятия управленческих решений, с
помощью которых и достигаются цели
деятельности любой организации в целом.
И как систему подготовки людей–слоя
управленцев-менеджеров, способных
управлять реальными объектами,
(предприятиями, организациями, фирмами,
учреждениями) и вырабатывать оптимальные
управленческие решения, с помощью
которых и достигаются цели деятельности
этих организаций.

3.2.
Понятие «Менеджер»

в
буквальном переводе с английского языка
– руководитель, управляющий. Термин
«Менеджер», употребляется для обозначения
должностей: директор, руководитель,
начальник, заведующий, президент,
администратор и т.д. Это, прежде всего,
наемный управляющий, который организует
конкретную деятельность подчиненных
ему работников и одновременно выполняет
определенные управленческие функции.
Понятие менеджер отождествляется с
понятием бизнесмен и лидер.

Бизнесмен
— человек, делающий деньги, владеющий
капиталом, но не имеющий в подчинении
людей.

Лидер
— это
человек, который хорошо понимает цели
деятельности предприятия, организации,
фирмы, а также цели и задачи по организации
коллектива, направленные на достижение
конечных целей организации. В организациях,
в их трудовых коллективах бывают лидеры
формальные и неформальные. Лучший
вариант развития коллектива – совпадение
формального и неформального лидера.
Конфронтация лидеров приводит к нарушению
и торможению производственных дел.
Следовательно, задача руководителя –
менеджера высокого уровня – уметь
направить коммуникативные взаимодействия
на решение производственных задач.

К
лидеру-руководителю – менеджеру
предъявляются высокие требования-качества,
которые имеют принципиальное значение
для решения задач управления. Особенно
ценится в личных качествах; профессионализм,
компетентность, коммуникабельность и
коммуникативность, умение решить
проблемы, т.е. принимать оптимальные
решения, которые одобрялись бы окружающими.

Главное
качество лидера – менеджера –
руководителя: «Это умение решать проблемы
и достигать поставленные цели деятельности
организации имеющимися средствами».

Эффективный
менеджер
– это руководитель умеющий принимать
оптимальные решения и достигать целей
деятельности при управлении объектом
– предприятием, организацией или фирмой
и субъектом – персоналом в этих
организациях с наименьшими затратами
труда и наиболее высокой не монопольной
прибылью.

3.3.
Понятие «Управление» – «Менеджмент»
в
России следует рассматривать как науку
об управлении, и как междисциплинарную
отрасль знаний, которая сочетает в себе
достижения экономических, социологических,
психологических, правовых, технических
и других дисциплин. Эта наука опирается
на практику и теорию управления. При
этом она использует опыт СССР, управления
плановой экономикой, современный
российский и зарубежный опыт искусства
управления объектами и субъектами.

В
тоже время, Российский менеджмент,
следует рассматривать как комплексную
инновационную науку об управлении,
которая только зарождается одновременно
с формированием рыночной экономики,
развитием предпринимательства, созданием
конкретных условий для конкурентоспособности
и формированием благоприятных предпосылок
для активизации деятельности физических
и юридических лиц.

Менеджмент,
как и любая другая наука, имеет свои
закономерности развития и принципы
формирования. Это сложное
социально-экономическое явление,
характеризующееся определенными
тенденциями, замедляющими или ускоряющими
его развитие, и потенциалом, имеющим
соответствующую динамику. Это элемент
культуры, системы ценностей и убеждений.

Основой
современного менеджмента являются
человеческие ресурсы и предпринимательская
деятельность.

Важнейшей
функцией менеджмента является мотивация.
Носителем мотивации хозяйствующего
субъекта, является активный и эффективный
менеджер-управленец — руководитель
социально-экономического объекта любого
типа, любой формы собственности и на
любом уровне иерархической структуры
управления.

*
Менеджмент следует рассматривать как:

—
Собой;
— Другими;

—
Быть управляемым;
— Объектами;
—
Процессами;
— Системами и подсистемами.

Управления
собой,
управления
другими — эти
проблемы менеджмента рассматриваются
в темах: «Управление персоналом» и
«Самоуправление менеджера» через
описание действующих систем в реальных
социально-экономических объектах,
предприятиях, организациях, учреждениях,
фирмах.

Быть
управляемым
– означает уметь подчиняться. И это
возможно тогда и только тогда, когда
человек правильно, адекватно понимает
предъявляемые к нему требования, умеет
управлять и подчиняться при исполнении
им своих функциональных обязанностей,
закрепленных за ним в системе управления
объектом функциональных обязанностей,
в иерархической структуре управления
объектом. Соответственно эта проблема
раскрывается не только в обозначенных
темах, но и в других специализированных
предметах таких как:

• Психология
  и педагогика;

• Социальная
  психология;

• Управление
  персоналом;

• Конфликтология.

Управление
объектами
– в дисциплине «Менеджмент» рассматривается
на примерах реально действующих
социально-экономических объектах
(предприятиях, организациях, учреждениях
и фирмах) различного предназначения
и организационно-правовых форм, которые
действуют в новом экономическом и
правовом поле в условиях конкурентной
среды.

Управление
процессами — рассматривается
как управление технологическими
процедурами в технических (человеко-машинных)
и социально-ориентированных системах,
которые используются в реально
действующих СЭО, здесь рассматриваются
отдельные аспекты технологических и
организационных логически выстроенных
последовательностей. Этому посвящены
темы №№ 4,5,7,8-11,12,13.

Данный
курс не рассматривает проблему управления
информационными потоками и процессами.

Управление
системами и подсистемами — рассматривается
как управление системами и подсистемами
в реально действующих СЭО и в рамках
тех систем и подсистем, которые используют
отдельные аспекты технологических и
организационных логически выстроенных
последовательностей, которые могут
быть частично или полностью автоматизированы.
Этому посвящены темы №№ 4,5,7,8-11,12,13,14,15.

Данный
курс не рассматривает проблему управления
информационными потоками и процессами.

Таким
образом, российский менеджмент следует
рассматривать с современных позиций:

• научного
  управления;

• административного
  управления,

• управления
  психологией в человеческих отношениях;

• управление
  поведением человека в организации;

• Системного
  анализа и структурно-системного подхода
  в управлении.

Системный
анализ и структурно- системный подход
рассматривает управление как:

—       
Процесс;

—       
Систему;

—       
Ситуации, требующие постоянного
разрешения.

Кроме
того, следует иметь ввиду, что менеджмент
это
особый,
профессиональной вид деятельности
людей, одновременно, это слой
управленцев-руководителей организаторов,
занимающихся управлением конкретными
хозяйствующими субъектами в виде
социально-экономических объектов (СЭО)
— предприятий, организаций, фирм. Их
деятельность направлена на удовлетворение
потребностей социально-экономической
среды обитания людей и получение
максимальной выгоды — прибыли за конечные
результаты их деятельности. При этом
они стремятся, в условиях конкуренции,
к оптимальному, разумному поведению и
использованию материальных, трудовых,
финансовых, информационных, технологических,
организационно-производственных и
других ресурсов. Это заставляет их
использовать многообразные мотивационные
механизмы экономического стимулирования
трудовой деятельности персонала и
искать высокоэффективные технологии
и способы производства продукции или
услуг.

Следовательно,
ключевая роль в развитии новых
экономических отношений принадлежит
менеджменту,
менеджеру и системной организации
труда.

Психология управления людьми

Управлять людьми — значит оказывать на них влияние, мотивировать и убеждать их. Это значит обладать особыми качествами, быть для них лидером и вожаком, человеком, за которым они пойдут и которого будут уважать. Ведь искусство управления людьми состоит в способности вести их за собой и делать успешными, а не в том, чтобы добиваться безоговорочного подчинения. Оно предполагает знание секретов и техник эффективного управления людьми, а не манипуляции ими.

Как отличить управление от манипулирования?

Последнее, как правило, преследует определенную цель, которая неизвестна для жертвы. Это тоже управление, но скрытое, основанное на знании психологии человека и его слабостей. Манипулятор вынуждает его совершать поступки, которые выгодны ему самому, но не тому, кем он управляет.

Как совершается скрытое воздействие?

Сначала выясняется, какие потребности и ценности присущи объекту манипуляции. Это может быть стремление к безопасности и комфорту или чувство принадлежности к какой-либо группе, обладание статусом и общественным положением; желание проявить свои способности, быть признанным или учиться и развиваться.

Зная потребности — они же слабости — манипулятор строит отношения с человеком, делая ему правильные комплименты, давая нужные обещания, выдавая информацию соответственно ожиданиям и опасениям своей жертвы. Он может также оказывать давление, создавать конфликтные ситуации, нарушать нормы этикета и морали, не давать человеку времени на раздумывание и принятие решения. И, в конце концов, вынуждая его поступать определенным образом.

Способы защиты от скрытого управления поведение людей

Самое главное — не давать повода для манипуляций. То есть не рассказывать о себе всем подряд, не делиться личной информацией.
Если же скрытое воздействие налицо — вас принуждают к совершению нежелательных действий, перекладывая всю ответственность, не дают опомниться, обдумать ответ — защищайтесь.

Выделяют активную и пассивную защиту. В первом случае техника прямых вопросов выводит скрытое управление людьми в открытое воздействие. Достаточно прямо спросить: чего ты хочешь, чего добиваешься? что тебе от меня нужно?

Во втором случае попытки влияния просто игнорируются. Провокации остаются без внимания, используются паузы в разговоре, чтобы собраться с мыслями и успокоиться. Главное — не вести себя импульсивно и легкомысленно, чего и добивается «знаток» искусства тайного управления людьми.

Как руководить правильно?

Психология управления людьми и их поведением строится на знании основных принципов руководства:

1. Вызывать доверие. Поступать всегда справедливо, признавать достижения других, хвалить и поощрять их.
2. Знать психологию людей и на ее основе выстраивать управление ими. Понимать их стремления и желания, мотивы и ценности и направлять их в ту область, где они смогут проявить себя наиболее ярко и полно.
3. Подавать пример. Управлять людьми, являясь для них образцом для подражания — значит иметь огромное влияние, быть «одним из них».
4. Наполнять любое действие смыслом. Понимание целей, видение будущих результатов — лучший побудительный фактор в любой деятельности.
5. Использование этих принципов создает эффективную модель управления, в которой люди уважают и ценят своего руководителя, работают над достижением поставленных целей с максимальной отдачей.

Отсутствие взаимного доверия и признания, как и управление людьми без учета человеческой психологии, никогда не приведет к таким же результатам. Авторитарное руководство и игнорирование интересов и потребностей подчиненных подавляет их инициативу и мотивацию, они не стремятся проявить себя и равнодушны к результатам своей работы.

Как управлять людьми, которые умнее вас

Управление персоналом

17 октября 2016

Лучшие руководители подбирают себе умных сотрудников. Но что, если ваши подчиненные окажутся умнее вас? Как управлять людьми, чей опыт или знания превосходят ваши? Как выступать в роли наставника, если ваш уровень экспертизы не столь высок?

Что говорят эксперты

Получив повышение, вы получаете и ответственность, выходящую за рамки вашего опыта, и это может вызывать у вас страх. Сотрудники вот-вот начнут задавать вопросы, на которые у вас нет ответов. Более того, даже сами вопросы вы, возможно, не всегда поймете. «Технический специалист всегда ясно сознает свою ценность для компании, – рассуждает Ванда Уоллес, президент и гендиректор Leadership Forum, автор книги «Достичь вершины» (Reaching the Top). – Но человек, не обладающий конкретным или «лучшим в отрасли» опытом задается мучительным вопросом, какая от него польза». Для ответа на этот вопрос придется полностью перестроить мировоззрение.

«Отныне речь идет не о вашем индивидуальном вкладе в работу компании, – поясняет Линда Хилл, профессор Гарвардской школы бизнеса и соавтор книги «Трудно быть боссом» (Being the Boss). – Теперь ваша задача – создавать условия для работы команды, в которой есть люди, превосходящие вас опытом, навыками и экспертизой». Поначалу такая задача может вызывать дискомфорт, но именно в этом – залог успешного профессионального будущего. «Чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем чаще приходится принимать решения, не располагая для этого личным опытом и соответствующей квалификацией», – отмечает Роджер Шварц, психолог, автор книги «Умные лидеры, умнейшие команды» (Smart Leaders, Smarter Teams). Вот несколько советов, которые помогут вам.

Посмотрите в лицо своим страхам

Вполне естественно чувствовать страх или неуверенность, когда вам предстоит давать указания человеку, чей опыт или навыки превосходят ваши. «Бизнес эмоционален, – напоминает Уоллес, – и встать во главе группы, которая лучше вас разбирается в повседневных деталях работы, жутковато». По мнению Шварца, первый шаг, который следует сделать, – понять, имеет ли ваш страх реальную причину. «Если никто прямо или намеком не указывал на вашу некомпетентность, нужно заглянуть глубже в себя и спросить, откуда этот страх», – соглашается Хилл и добавляет, что закрывать глаза на сомнения в себе опасно. Во-первых, окружающие почувствуют ваш страх, а во-вторых, если вам трудно управлять человеком, который обладает большим опытом, вы, скорее всего, начнете его избегать.

Обратитесь за советом

Вы можете поговорить с другими руководителями, которые, вероятно, прошли через похожие трудности. Обсуждая с коллегами, коучами и менторами свои чувства и страх показаться неадекватным, вы перестанете чувствовать себя изгоем и, возможно, получите немало полезных идей, говорит Уоллес. Шварц также считает полезным откровенный разговор с собственным начальником: «Поделитесь с ним своими опасениями, спросите, почему он выбрал на руководящую должность именно вас, чего он от вас ждет». Это вовсе не охота за комплиментами, уточняет эксперт: «Нет никакой ошибки в том, чтобы задать вопрос и перестраховаться». По мнению Шварца, полученные ответы помогут осознать и собственные силы, и потребности в развитии сотрудников.

Соберите информацию

Раньше руководитель был преподавателем, а подчиненные – смиренными учениками, выполнявшими то, что он требовал. Теперь обучение стало двусторонним процессом, говорит Шварц. Скажите подчиненными, что вы готовы учиться у них, а затем организуйте условия для такой учебы, советует он. «Вам необязательно превращаться в технического специалиста, однако следует разбираться в деле настолько, чтобы суметь выявить проблемы», – уточняет Уоллес. Она советует стать на день или на несколько часов «тенью» кого-то из членов команды и «задавать множество глупых вопросов». Выясните, что беспокоит ваших сотрудников, что мешает в работе, чьи отзывы и советы могли бы помочь. «Вникайте в работу подчиненных, – призывает Уоллес. – Это будет для них мощнейшим стимулом».

Не уклоняйтесь от проблем

Если члены команды сомневаются в вашей способности руководить, если до вас дойдут неприятные слухи и сплетни, необходимо сразу же взяться за решение проблемы. В отношениях с подчиненным, который враждебен лично к вам или нацелился на вашу должность, следует быть честным и не бояться собственной уязвимости, советует Шварц. Он предлагает сказать такому подчиненному примерно следующее – «Я знаю, что у вас больше опыта и навыков, и я понимаю, что вас беспокоит моя недостаточная квалификация». Не нужно оберегать свое эго, напротив, отнеситесь к собеседнику с живым интересом, обсудите, что вы можете сделать, чтобы удовлетворить его запросы. Помните, добавляет Хилл, ваша основная задача – понять, как сработаться с этим сотрудником и в чем его поддержать.

Давайте и получайте обратную связь

«Довольно глупо делать замечания подчиненным в тех сферах, на которые вам не хватает технической квалификации», – говорит Уоллес. Следует сосредоточиться на областях, в которых вы обладаете авторитетом и правом судить. «Выявите наиболее релевантные проблемы и будьте максимально конкретны. Скажите: «Я хочу поговорить с вами о том, как вы общаетесь с командой по продажам». Приведите пример, обсудите ситуацию и ее последствия», – предлагает Уоллес. Но при этом удостоверьтесь, что вы получаете не меньше, чем даете, напоминает Хилл. «Нужно ясно показать, что вы тоже готовы к обратной связи, – говорит она. – Это пойдет на пользу всем».

Внесите свой вклад

Наверное, лучший для начальника способ завоевать доверие – продемонстрировать ценность, которую вы добавляете команде, рассуждает Уоллес. Она может заключаться в том, как вы сближаете людей, как используете свои связи для того, чтобы работа была сделана, как вы взаимодействуете со стейкхолдерами или обеспечиваете более широкую перспективу. По мнению Хилл, нужно также продемонстрировать желание способствовать развитию карьеры своих подчиненных. Она советует задавать им примерно такие вопросы – «Чего вы хотите достичь?», «Чему хотите научиться?», «Что бы вы хотели получить от меня?». Шварц добавляет: «Не обязательно превращаться в личного ментора своих сотрудников, но помочь им в развитии вы должны».

Предоставьте подчиненным достаточную свободу

Одна из главных обязанностей руководителя – создать среду, где таланты смогут раскрыться, говорит Хилл. Для этого вам нужно научиться вовремя отходить в сторону. «Вы не обязаны быть самым умным. Ваша роль – создавать свободное пространство», – говорит она. С ней согласна и Уоллес. «Отпустите руку, но будьте наготове, чтобы подхватить – действуйте так, как родители, которые учат малышей ходить, – говорит она. – Будьте рядом, но не держите все время за руку». Главный принцип – прозрачность. «Определитесь, что именно вам следует знать и с какой регулярностью получать отчеты», – добавляет Уоллес. Нужно предупредить команду о том, как часто вы будете отчитываться перед собственным начальством. Когда подчиненные понимают, зачем вы вникаете в детали, они готовы сотрудничать. Но если вопросы будут задаваться безо всяких объяснений, у сотрудников возникнет мысль, что вы попросту не доверяете им.

Излучайте уверенность, но не перестарайтесь

Даже если порой вы вязнете в новых проблемах с головой, необходимо демонстрировать достаточную уверенность в себе. Но во всем хороша мера, уточняет Уоллес. Если вы станете чересчур самонадеянным, вам не будут доверять и сочтут заносчивым. Точно так же подчиненные не смогут доверять и начальнику, который выглядит до смерти испуганным. Нужно культивировать в себе поведение топ-менеджера. Никаких секретных ингредиентов в нем нет. Сохраняйте спокойствие. Будьте вежливым. Воспринимайте себя и других людей всерьез. Отличайте необходимые детали от второстепенных. Когда команда убедится, что с другими руководителями вы держитесь наравне, подчиненные также проникнутся к вам доверием.

Что делать

Обсудите с собственным начальником, какие качества ожидаются от вас на новой должности.

Ищите способы внести свой вклад в работу команды и способствовать карьере подчиненных.

Отходите в сторону и предоставляйте сотрудникам возможность делать свое дело без лишнего вмешательства с вашей стороны.

Не делать

Не игнорируйте собственную неуверенность. Посмотрите в лицо своим страхам и найдите способ их преодолеть.

Не воспринимайте специальные знания подчиненных как угрозу, напротив, пользуйтесь возможностью научиться новому у сотрудников.

Не будьте высокомерным: команда не поверит чересчур самонадеянному начальнику.

Кейс №1: научитесь разбираться в работе подчиненных

Эмили Бернс, основатель и гендиректор Learnivore, бостонского стартапа, помогающего клиентам найти местных инструкторов, тренеров и курсы по соседству, решила нанять директора по технологиям. Ее идеальный кандидат должен был обладать превосходными навыками разработки, разбираться во множестве языков программирования и хорошо понимать новые веб-технологии. Словом, Эмили требовался человек с такими знаниями и возможностями, какими она сама вовсе не обладала. «Самое трудное при отборе кандидатов с квалификацией, которой у тебя нет, их оценка, – поясняет она. – Мне нужно было самой разобраться в том, что они делают».

Итак, Эмили принялась читать, общаться с людьми из отрасли и выяснять, как устроена разработка. «Я научилась оценивать эту работу, хотя и не могу выполнять ее сама, – говорит Эмили. – Я поняла, сколько времени требуется для того или иного результата, что возможно сделать, а что нет».

Это исследование обеспечило Эмили два преимущества. Во-первых, ей легче стало отбирать кандидатов на новую должность. Во-вторых, когда в итоге у нее появилась директор по технологиям Хизер, ей было легче руководить. Теперь Эмили объясняет Хизер, какого результата она ждет, но воздерживается от подробных указаний, как следует получить этот результат. «Я понимаю в целом, как работают наши программы, и могу объяснить CTO, что мне нужно, но как она это сделает, решать ей», – говорит Эмили.

Эмили и Хизер вместе стараются подготовить компанию к получению венчурных инвестиций. Они определили, какие метрики следует отслеживать и что нового они бы хотели добавить. «Хизер достаточно понимает наш бизнес в целом, чтобы осознавать, зачем нам это нужно, она всегда находит способы усовершенствовать наши технологии, и ей часто приходят в голову идеи, которые экономят нам время или деньги, – говорит Эмили. – Когда вы знаете, как другой человек должен сделать свою работу, вы можете ему это объяснить. Но если вы в этом не разбираетесь, нужно слушать и быть восприимчивым».

Кейс №2: обеспечьте команде ресурсы и поддержку

Мередит Хаберфельд довольно рано стала вице-президентом маркетингового сервиса и возглавила большую команду, все участники которой были более опытными и способными, чем она сама. «Они лучше меня умели выстраивать бизнес», – вспоминает Мередит.

У Мередит произошел кризис, она перестала чувствовать себя уверенно. «Я думала: как я могу направлять этих людей, какая от меня польза?», – признается она.

Разговор с ментором помог ей изменить свой подход. Ментор напомнила Мередит, что на эту должность ее выдвинули неслучайно: руководство компании было уверено, что она обладает важными и ценными навыками. Ментор также подчеркнула, что задача менеджера заключается не в том, чтобы выполнять работу своих подчиненных, а в том, чтобы помочь им лучше справляться с этой работой. «Мое дело – замечать то, чего они не видят, и помогать им ярче сиять, – объясняет Мередит. – По мнению ментора, моя неуверенность помешала бы мне хорошо выполнять эту обязанность, поэтому мне не стоит волноваться из-за того, что кто-то в команде может меня затмить».

С того самого момента Хаберфельд сосредоточилась на «видении, направлении и стратегии». «Я обеспечиваю команде все, что ей нужно для процветания», – говорит она. Чтобы укреплять и развивать хорошие отношения с подчиненными, Мередит предоставила им много свободы. Она доверяет их опыту и знаниям и не беспокоится о том, как именно они выполняют свою работу. «Мои подчиненные отвечают за результат, а не за каждое свое действие. Я предоставляю им большую свободу действий», – говорит Мередит.

А еще она научилась скромности. Когда подчиненные задают ей вопросы, ответа на которые у Мередит нет, она «беззастенчиво ищет знающих людей и в компании, и за ее пределами» и всегда благодарит их за помощь. «Очень важно делиться славой, – говорит она. – Оказывается, от меня вовсе не требуется быть героем или экспертом».

Сервис, в котором Хаберфельд проработала четыре года, не так давно был продан за $200 миллионов. Теперь она – основатель и гендиректор компании ThinkHuman, специализирующейся на карьерном коучинге и консультациях менеджмента. «Эти четыре года заменили мне MBA», – поясняет Хаберфельд.

1. Понятие менеджмента. Управление как особый вид деятельности, его специфика

1. Понятие менеджмента. Управление как особый вид деятельности, его специфика

Менеджмент – это управление людьми, работающими в одной организации, имеющей общую конечную цель. Но менеджмент – не просто управление людьми, организацией, а особая его форма, это управление в условиях рынка, рыночной экономики, т. е. в условиях постоянных изменений, риска. Поэтому менеджмент направлен на создание благоприятных условий (технических, экономических, психологических и др.) функционирования организации, на достижение ею успеха.

Основными составляющими успеха являются:

1) выживание организации в долгосрочной перспективе;

2) результативность;

3) эффективность.

С этих позиций менеджмент предстает как сложная система данных науки управления, опыта лучших управляющих мира и искусства управления.

Как система научных данных менеджмент – это совокупность философий, моделей, стратегий, принципов, методов и стилей управления организацией, производством и персоналом в целях повышения ее эффективности и роста прибыли.

Управление представляет собой специфический вид трудовой деятельности. Управление устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, вытекающие из движения организации в целом. В этом качестве управление устанавливает общую связь и единство действий всех

участников совместного процесса производства для достижения общих целей организации. Дать полное определение управлению трудно, так как это очень сложное, многогранное явление.

Можно дать и такое определение: управление – это подготовка, принятие и реализация решений во всех областях деятельности организации, направленных на достижение запланированных целей.

Управление как особая разновидность труда отличается от труда, создающего материальные блага и услуги. Оно не принимает непосредственного участия в создании благ, а находится как бы рядом с этим процессом, руководит им. Специфику управления составляют:

1) предмет труда, которым является труд других людей;

2) средства труда – организационная и вычислительная техника, информация, система ее сбора, обработки и передачи;

3) объект труда, в качестве которого выступает коллектив людей в рамках определенной кооперации;

4) продукт труда, которым является управленческое решение;

5) результаты труда, выражающиеся в конечных результатах деятельности коллектива.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

«Навыки: «Умение управлять людьми…»

Свой бизнес

Следующий навык, которым должен обладать КАЖДЫЙ человек, который хочет стать успешным — это умение управлять людьми, знать как они поведут себя в той или иной ситуации, знать как вести себя, что делать и что говорить, чтобы их реакция, их решение, их ответ был именно тот, который нужен Вам.

Если уйти от общей темы успешности Вас как личности к успешности в бизнесе, то, что такое, по сути, бизнес — бизнес это продажи. Не важно себя Вы продаете, свои услуги, свои продукты, чужие продукты, это все продажи. Одним из Важных, очень важных инструментов в продажах является умение повлиять на человека, сделать так, чтобы он сказал, именно то, что Вы хотели услышать и сделал именно то, что Вы от него ожидали.

НаУчитесь влиять на людей, наУчитесь продавать, быстрее приведете Ваш бизнес к успеху.

На самом деле, каждый из нас в той или иной степени поддается влиянию других людей, и сам влияет на них в различных целях. В конечном счете, мы все стремимся именно к влиянию, даже если этого не осознаем!

И вот тут теперь совершенно закономерный вопрос. Что именно, какие факторы влияют на человека в момент когда он говорит «Да» или «Нет».

Расскажу интересный пример, который прочитала в книге Роберта Чалдини «Психология влияния»

«.Эта история случилась с девушкой, которая недавно открыла в Аризоне магазин индийских ювелирных изделий. У нее была партия ювелирных изделий из бирюзы, с продажей которых у нее возникли трудности. Был пик туристического сезона, магазин был постоянно полон покупателей, изделия из бирюзы были хорошего качества для той цены, которую она запрашивала; однако эти изделия почему-то плохо раскупались. Эта девушка испробовала пару стандартных торговых трюков, чтобы исправить положение. Она попыталась привлечь к описываемым изделиям внимание, передвинув витрину с ними ближе к центру магазина, — неудачно. Тогда она сказала продавцам, чтобы они усиленно «проталкивали» эти предметы, — опять безуспешно.

Наконец, вечером перед отъездом по делам за город, она второпях нацарапала своей главной продавщице сердитую записку: «х на ‘/2 цену на всю бирюзу», надеясь просто отделаться от уже вызывающих отвращение предметов, пусть даже ценой убытка. Когда через несколько дней она вернулась, то не была удивлена, когда обнаружила, что все изделия из бирюзы проданы. Однако она была поражена, узнав, что, поскольку ее служащая вместо «’/2» прочитала «2», вся партия была продана вдвое дороже!…»

Стереотип «дорогое = хорошее» Неудивительно, что, не имея особых познаний в ювелирном деле, покупатели определили достоинство ювелирных изделий по их стоимости. Вместо того чтобы хорошенько подумать и потратить время на выявление признаков, которые могли указать истинную стоимость изделий из бирюзы, они пошли по кратчайшему пути и сосредоточили внимание на цене, как единственном критерии качества товара. Это нормально. Это естественно.

Человек устроен таким образом, что у всех нас имеются «записанные» модели поведения; которые обычно приносят нам пользу, то, что позволяет нам быстро принять решение, или дать какой-то ответ, как-то отреагировать на ситуацию.

Дело в том, что нас с Вами окружают необыкновенно разнообразные вещи. Для того чтобы вести себя адекватно, мы используем кратчайшие пути. Мы не осознаем и не анализируем все детали людей, событий или ситуаций, с которыми мы сталкиваемся. У нас нет на это времени, энергии или нужных способностей. Нам приходится очень часто пользоваться стереотипами для классификации вещей в соответствии с немногими ключевыми чертами, а затем реагировать, не задумываясь, когда мы сталкиваемся с той или иной чертой, играющей роль ключевого фактора в момент принятия решения.

Приведу еще один пример из книги Роберта Чалдини

«. Несколько лет назад одна крупная авиационная компания что провела эксперимент. Была произведена имитация полетов в неблагоприятных погодных условиях и, соответственно, в условиях плохой видимости — именно при таких обстоятельствах сложность задачи, эмоциональное возбуждение и умственное напряжение способствуют стереотипному реагированию. В тайне от других членов команды капитанов попросили симулировать неспособность справиться с ситуацией в критический момент имитационного полета, совершая ошибки, которые обязательно привели бы к катастрофе.

К великому огорчению руководителей компании, исследование показало, что 25 % полетов закончились бы крушением из-за того, что ни один из членов экипажа не оспорил правильность явно ошибочных действий капитана.»

И снова стереотип.

К сожалению или к счастью автоматические реакции у людей имеют скорее приобретенный, чем врожденный характер. Опыт у каждого человека свой, уникальный. Поэтому поведенческие модели людей очень гибкие и на последний момент принятия решения может играть большее количество факторов. Их очень-очень много, изучением их занимаются многие ученые годами. И рассказать о всех этих моделях в рамках этой книги у меня нет возможности.

Я лишь хочу донести до Вас мысль, что нужно знать хотя бы самые распространенные модели поведения людей и орудия влияния на них. А также уметь ими пользоваться и отрабатывать эти знания на практике. Чтобы использовать в своем бизнесе и в своей жизни для Вашей пользы, как дополнительный инструмент, который будет помогать Вам строить ваш успешный бизнес.

Лучше всех эти модели и орудия описаны у Роберта Чалдини. в книге: «Влияние. Психология убеждения».

Подробнее: Http://prestartup. ru/navyki-upravlenie

1. Купить и прочитать книгу Роберта Чалдини «Влияние. Психология убеждения».

Отчеты о выполнении домашнего задания для получения обратной связи от меня выкладываем здесь: Http://prestartup. ru/navyki-upravlenie

Вы всегда мечтали открыть пекарню? Открытие собственного производства во многом похоже на открытие любого бизнеса, но с некоторыми особенностями, которые необходимо учесть. А еще лучше — поручить этот процесс специализированной …

Можно или заработать деньги, не выходя из дома? Ответ однозначный — можно. И для этого есть немало способов. В жизни бывают ситуации, когда по ряду причин нет возможности ежедневно посещать …

Создание мощной бизнес-презентации — это произведение искусства. Часто это тонкая грань между информативным и развлекательным, а также привлекающим внимание и легким для понимания материалом. Мы, конечно, знаем, что делает бизнес-презентацию …

Умение управлять людьми это. Основы скрытого манипулирования людьми

Умение управлять людьми это. Основы скрытого манипулирования людьми

Существуют определенные секреты манипулирования людьми, которые помогают добиться желаемого результата наиболее эффективно.

Среди этих секретов, которые также называются основами манипулирования, обычно выделяют:

1) Манипулирование человеком через его потребности . Каждый человек нуждается в удовлетворении своих потребностей, поэтому на них концентрируют свои усилия манипуляторы. Существуют физиологические потребности, потребность в безопасности, потребность принадлежать к какой-либо общности, потребность в уважении, потребность в самореализации. Манипулировать можно с использованием каждого из этих видов, но проще всего делать это с самыми примитивными физиологическими потребностями. Классическим примером является телевизионная реклама любого препарата, добавки или даже жевательной резинки, в ходе которой на аудиторию оказывается манипуляционное воздействие посредством обращения к физиологической потребности быть здоровым.

2) Манипулирование через слабости человека. В этом случае управление человеком или людьми осуществляется посредством воздействия на любую из многочисленных слабостей, в число которых входят любопытство, глупость, неуверенность в себе, азартность, суеверность, внушаемость,и многое другое.

3) Манипулирование с использованием особенностей человеческой психики . Это управление, основанное на одной из следующих психических особенностей: психологическое заражение, отождествление, восприятие, воздействие первого впечатления.

4) Манипулирование с помощью стереотипов . Управление людьми с использованием определённых, сформировавшихся в их сознании образцов или моделей. В процессе такого манипулирования используются ритуалы,  господствующие в обществе стереотипы, традиции.

Любое скрытое управление человеком психология манипулирования раскрывает через перечисленные основы. Некоторые из них предназначены для управления толпой, а другие вполне успешно применяются на бытовом уровне.

Управление человеком на расстоянии. Для чего это делать

Непреднамеренное убеждение и внушение можно встретить даже в повседневной жизни. Практически каждый хотя бы раз сталкивался с тем, что при мысли о планируемом звонке родственнику, тот человек сам звонил спустя пару минут. Также зачастую можно заметить, как при появлении мысли о чем-либо, друг, находящийся рядом, внезапно начинает говорить на ту самую тему. Подобные ситуации не являются редкостью и могут восприниматься лучшим доказательством внушения.

Однако такое влияние нельзя назвать достаточно полезным или эффективным. Настоящие причины для осмысленного управления другими людьми могут быть куда значимее. Причем все зависит от суггестора – если его намерения будут злыми, то суггерент может даже пострадать.

Для чего нужно внушать на расстоянии:

• Изменение взглядов или убеждений человека в лучшую сторону;
• Корректировка жизни суггерента в нужном направлении;
• Привлечение внимания к некоторым проблемам;
• Развитие эмоций, общительности и других личных качеств;
• Помощь в избавлении от вредных привычек;
• Улучшение здоровья человека, влияние на его психику.

Не исключены, как уже упоминалось выше, и злые умыслы. Некоторые могут использовать внушение для нанесения вреда или получения личной выгоды с причинением ущерба другому человеку.

Для более тесного знакомства с особенностями внушения рекомендуется прочесть книгу В. М. Бехтерева, известного психиатра и физиолога, «Внушение и его роль в общественной жизни».

Как управлять людьми: секретные технологии. Как управлять мыслями другого человека?

Лучший способ заставить человека действовать по вашей указке – навязать ему определенный образ мыслей. Но оппонент должен быть уверен, что мыслит сам по себе, а не по вашей указке. Чтобы добиться такого результата, можно использовать одну из хорошо известных техник манипулирования: лесть, запугивание и игра на слабостях.

Не секрет, что похвалив человека, вы можете расположить его к себе и сделать своим союзником. Лесть – очень действенное оружие, но использовать его нужно с умом. Следует быть очень искренним в своих словах, добиваясь того, чтобы человек поверил вам всем сердцем.

Запугивание будет работать только в том случае, если вы сумеете заставить человека бояться не вас, а своего страха . То есть, вы не должны действовать с помощью угроз. Нужно нащупать потаенные страхи человека и потихонечку их «подкармливать».

Игра на слабостях, пожалуй, наиболее часто используемая техника манипуляции. Ведь слабые места есть у всех людей без исключения. Сложность заключается в том, чтобы их обнаружить. Для того нужно запастись терпением и понаблюдать какое-то время за объектом, а потом использовать полученные сведения.

Нередко у психологов спрашивают, могут ли человеком управлять дистанционно. Специалисты утверждают, что если вы научитесь правильно использовать вышеописанные техники и заставите оппонента думать, как нужно вам, то это вполне возможно. Ведь даже находясь далеко от вас, человек будет действовать по вашей воле, причем, абсолютно добровольно и без лишнего вмешательства с вашей стороны.

Для меня менеджмент — это способ. Что такое менеджмент и для чего он необходим в организации

Nike, Alibaba.com, General Electric и множество других компаний достигли невероятного успеха благодаря эффективному управлению. Так что такое менеджмент и почему он так необходим для повышения результативности работы предприятий?

Источник фото: govloop.com

Что такое менеджмент

На сегодняшний день четкого определения для этого понятия нет. Тем не менее наиболее распространенное объяснение, что такое менеджмент, следующее: менеджмент — максимально эффективное управление предприятием и персоналом. Некоторые бизнесмены, например Терри Александр Гибсон, называют менеджмент искусством: «Менеджмент — это искусство достижения целей в условиях ограниченности ресурсов» .

Эффективное управление предприятием состоит из:

1. Постановки задач и целей.
2. Детального планирования задач.
3. Организации работы.
4. Регулирования производственных возможностей.
5. Повышения мотивации подчиненных.
6. Контроля производительности.

Менеджмент: для чего он необходим организациям

Одна из основных целей искусства управления — достижение поставленных задач в максимально короткие сроки при наиболее высокой производительности. При эффективном управленческом процессе руководство компании задействует в работе фирмы каждого сотрудника, мотивируя его «выкладываться на полную», чтобы получить максимальную пользу.

Например, существует проектная организация, которая занимается моделированием и построением мостов и дорог. В этой компании четыре главных отдела, у каждого из которых разные обязанности: 1) финансовый; 2) проектный; 3) отдел по внешним экономическим связям; 4) отдел по внутренним экономическим связям.

Президенту компании, которому они подчиняются, сложно уследить за выполнением поставленных задач. То, что у компании есть позитивный результат, еще не означает: производственная деятельность организации максимально эффективная.

Иногда руководители отделов не выполняют свои задачи, оправдываясь тем, что «забыл», «задача была поставлена не так» и тому подобные вещи. Для того чтобы избежать подобных случаев и повысить эффективность работы компании, президент вводит электронное управление проектами. Оно состоит в том, что у всех сотрудников на компьютерах стоит программа, в которой они ведут свои проекты, и они видны всем.

Теперь никто из подчиненных не может сказать: «Забыл, не понял». Его задачи и процесс их выполнения доступны каждому для просмотра и комментирования. Президент в любое удобное для него время может проконтролировать работу подчиненных.

Другой пример. Рабочий день в компании начинается в восемь часов утра. Но некоторые сотрудники очень любят опаздывать без видимой на то причины. Поскольку в компании работает большое количество людей, уследить за каждым невозможно.

Поэтому руководство вводит электронные карты, по которым в конце месяца считываются пропущенные часы работы и начисляется штраф. При этом, если сотрудник ежедневно в течение месяца не опаздывал, он получает небольшую денежную премию.

Итог — повышена эффективность производительности и увеличилась мотивация сотрудников. Прав Джастин Менкес: «Разгадывая секрет успеха управленцев, стоит смотреть не на решение, а на способ, который позволил к нему прийти».

Источник фото: efvet.org

Для того чтобы увидеть идеальный пример эффективного управления, стоит прочитать книгу Джека Уэлча (генеральный директор General Electric с 1981 по 2001 год) «История менеджера». Примечательно, что его методом пользуются большинство управленцев.

Метод прост — разделить бизнесы на категории. Как это сделал Уэлч: на салфетке нарисовал три круга, в которые вписал направления своих бизнесов. То, что выходило за рамки трех кругов, требовало реформирования или же от этих предприятий стоило избавляться. Это Уэлч и сделал, таким образом увеличив эффективность компании.

Виды менеджмента

Ученые и бизнесмены выделяют несколько подходов к классификации менеджмента. Это обусловлено тем, что компании имеют разные направления, поэтому один вид классификации не может подойти под все организации. К предприятию, занимающемуся предоставлением услуг, классификация менеджмента по производству товаров вряд ли подойдет.

Итак, существует:

1. Организационный менеджмент:

• стратегический. Главная задача — установка целей и выбор «миссии» компании;
• оперативный. Занимается распределением ресурсов и задач;
• тактический. Этот вид менеджмента базируется на управлении такими отделами, как маркетинговый, научно-исследовательский или финансовый.

Источник фото: thestaffingstream.com

1. Функциональный менеджмент:

• производственный;
• финансовый;
• кадровый;
• инновационный;
• логистический.

Таким образом, зная, что такое менеджмент, можно повысить результативность работы организации. Именно поэтому, чтобы компания была успешной, ею должны руководить профессионалы — менеджеры.

Главная задача менеджера — повышать эффективность работы организации, прогнозировать различные ситуации, а также регулировать и контролировать работу подчиненных.

Как управлять людьми голосом. 3 причины научиться управлять голосом

Мы привыкли говорить «на автомате», не акцентируясь на том, как подаем звук, как ведем мысль и насколько четко и правильно говорим. Однако результаты признанных международных исследований  США и Велкобритании обозначают 3 причины научиться управлять голосом и тем впечатлением, которое мы производим с его помощью. О них читайте в данной статье.

Причина 1. Управление голосом позволяет управлять впечатлением, которое вы производите на партнера, а значит управлять ходом и результатом разговора. Американский психофизиолог Л.Соломон в работе, посвященной семантическому дифференциалу, обозначил 4 фактора эмоционального состояния, которые собеседник оценивает по голосу во время разговора:

• речедвигательное возбуждение (активный-пассивный, приподнятый–подавленный)
• общая оценка качеств голоса (красивый-некрасивый, добрый-злой)
• страх, тревога в голосе (испуганный-безбоязненный, настороженный-свободный)
• гнев в голосе (гневный-спокойный, резкий-мягкий)

Соответственно, управление этими параметрами голоса позволит влиять на собеседника необходимым образом.

Причина 2. Умение управлять своим голосом позволяет создавать атмосферу доверия, строить конструктивный диалог с собеседником. Новое исследование, проведенное Университетом Британской Колумбии в 2014 году и опубликованное в научном журнале PLOS ONE, показало, что мы предпочитаем голоса, похожие на наши собственные, так как они дают успокаивающие чувство общности и социальной принадлежности. Наши предпочтения голосов связаны не только с размером человека и поиском пары, но и с вхождением в нашу социальную группу. Неприятное впечатление создает скрипучий голос, который может означать, что человек простудился, устал или регулярно курит.

Причина 3. Низкий тембр голоса (или диафрагмальный голос) – фактор, способствующий успеху в карьере и в личной жизни. Британское исследование, опубликованное в научном журнале Proceedings в марте 2012 года, показало, что низкий голос способствует успеху политиков. В ходе исследования участникам предлагалось выслушать голоса гипотетических кандидатов, говоривших «Я прошу проголосовать за меня в ноябре», искаженные таким образом, что голос звучал выше или ниже. После чего им предлагалось сказать, за кого они бы проголосовали, кто был наиболее искренен и достоин доверия. По всем трем параметрам предпочтение было отдано обладателям низкого тембра голоса.

Более того, мужчины с низким тембром голоса привлекательнее для женщин. Совместное исследование Университета Гарварда (США), Университета Флориды (США) и Университета Макмастера (Канада), проведенное в 2007 году, выявило прямую связь между репродуктивным успехом и низким, бархатным тембром голоса у мужчин. Ученые объяснили это тем, что мужчины с низким тембром голоса более привлекательны для женщин. Представители сильного пола с низкими голосами кажутся более мужественными, соблазнительными и здоровыми.

Умение управлять людьми психология. Психология управления людьми: цели и методы воздействия

По детским сказкам и урокам зоологии каждый из нас знает о том, что практически все животные, живущие и добывающие себе пропитания стаями, имеют своих вожаков. В стае всегда присутствует четкая иерархия, согласно которой направление движения всей группы задает вожак, вожак и самые сильные особи получают наилучшую еду, а более слабые довольствуются остатками. В животных все достаточно просто — сила и ловкость являются главными инструментами для влияния на других особей из стаи и собственного продвижения по лестнице иерархии. Человеческое общество также, в некотором роде, живет по законам стаи — в социуме есть лидеры (вожаки) и есть ведомые. Однако времена, когда лидером становился самый сильный член общины, давно прошли, и сейчас используют в основном психологические методы управления.

Психология управления людьми: цели и способы

Психология управления людьми представляет собой полноценную отрасль науки, изучающую виды и методы психологического воздействия человека, способы прямого и скрытого управления социумом и отдельными личностями, а также прирожденные способности некоторых людей к психологическому воздействию на других. Овладев приемами психологии управления людьми, практически каждый человек сможет научиться с помощью психологических методов склонять других к определенным действиям. Прирожденные лидеры, в совершенстве владеющие приемами скрытого управления, могут заставить большое количество людей добровольно действовать в своих интересах.

В зависимости от моральных качеств и мотивов лидера, он использует различные методы психологии управления людьми, которые образно можно подразделить на две группы: конструктивные и деструктивные. К первой группе методов скрытого управления можно отнести все способы воздействия на человека, которые предполагают взаимную выгоду и для лидера, и для ведомых, а ко второй — способы воздействия, использующиеся лидером для достижения только собственных корыстных целей.

Методы скрытого управления людьми

Методов психологического воздействия и управления очень много, однако наиболее часто используемыми, эффективными и одновременно достаточно простыми в применении считаются следующие:

1. Мотивация.
Лидер, у которого есть идея и задумки о том, как воплотить ее в жизнь, мотивирует других помочь ему в воплощении этого проекта взамен на какую-либо выгоду: материальную или духовную. Ярким примером мотивации как психологического метода управления людьми можно назвать положительный опыт предпринимателей, добившихся успеха с нуля, изобретателей, сумевших убедить весь мир в пользе своих изобретений, и , подчиненные которых всегда готовы поддержать лидера и всецело отдаются идеям компании.

2. Вдохновение.
Данный метод схож с предыдущим, однако его особенность заключается в том, что ведомыми становятся не случайные люди, которых лидеру удалось мотивировать, а единомышленники лидера, имеющие схожие с лидером взгляды и идеи, но не смогли воплотить их в жизнь по причине отсутствия определенных личностных качеств или возможностей. Этот способ управления достаточно прост, так как лидеру необходимо только вдохновить сподвижников работать их собственными идеями под его руководством.

3. Признание.
Этот метод психологии управления людьми базируется на потребности каждого человека в признании его незаменимости и важности результатов его деятельности. Благодаря окружающих за поддержку, высказывая им искреннюю признательность за оказанную помощь и признавая их значительные достижения в какой-либо сфере, лидер дает группе окружающих почувствовать себя незаменимы членами команды. Такой прием скрытого психологического управления окружающими можно также назвать «игрой на тщеславии», ведь большинство людей не равнодушны к похвалам и признанию их достижений, а значит, давая высокую оценку действиям какого-либо человека, тем самым можно стимулировать его на дальнейшие свершения.

4. Манипуляция.
Психология управления людьми выделяет огромное количество методов манипуляции посредством самых различных эмоций и потребностей человека. Самыми простыми и широко распространенными способами манипулирования являются:

• Манипуляция, основанная на физиологических потребностях — часто используется в рекламе каких-либо товаров
• Манипуляция чувством вины или чувством долга. Суть данного приема — убедить оппонента в том, что он чем-либо обязан манипулятору либо причинил ему вред в прошлом, и теперь, чтобы искупить вину либо отдать долг, оппонент должен оказать какую-либо услугу
• Манипуляция любовью — как правило, этот метод психологического управления используют самые близкие, и суть его можно описать следующим образом: «если ты меня любишь, то ты окажешь мне услугу» либо «окажи мне эту услугу, я ведь тебя люблю»
• Манипуляция обидой, гневом, плачем — ярким примером этого метода скрытого психологического управления можно назвать поведение ребенка в магазине — и капризничать в отделе игрушек или сладостей и, чтобы успокоить дитя, мама покупает ему желаемую игрушку
• Манипуляция надеждой — прием, который часто используют нечестные управленцы и руководители, когда убеждают работника выполнять больший объем заданий, работать сверхурочно и др., обещая в будущем повышение зарплаты, премию, продвижение по карьерной лестнице и др. Коротко суть этого приема управления людьми можно описать фразой из знаменитого романа Ильфа и Петрова: «утром стулья, а вечером деньги», вот только обещанных денег можно никогда не дождаться.

Помимо сравнительно простых способов психологического управления людьми, существуют и более сложные методы скрытого воздействия, разработанные опытными психологами и специалистами в области НЛП. Данные методы подразумевают применение различных приемов, однако все они имеют одну общую черту: началом скрытого управления людьми является тот момент, когда сигналы манипулирующего находят эмоционально-психологический отклик у объектов манипуляции. Поэтому, чтобы не поддаться на манипуляцию недобросовестного лидера, преследующего корыстные цели, необходимо оценивать всю поступающую информацию с позиции здравого смысла, и давать ей рациональную, а не эмоциональную оценку.

Утверждал, что умение правильно взаимодействовать с людьми – это товар, который можно купить, как обычный сахар или кофе. Но стоит такое умение гораздо дороже, чем что-либо другое на целом свете.

Если вы желаете достичь успеха и научиться управлять людьми, то эти слова великого американского предпринимателя должны стать вашим жизненным кредо. Личность способна расти только в тесном взаимодействии с обществом. С самого детства каждый из нас осваивает основные шаблоны поведения и мировоззрения, полученные долгим путем исторического, биологического и психического развития человечества.

Для того чтобы иметь влияние и управлять другим человеком, мало знать его личностные и поведенческие особенности. Самое главное, научиться использовать эти знания, овладеть специальными методами и техниками влияния и управления поведением другого, исходя из его мировоззрения, характера, типа личности и других важных психологических особенностей.

Если вы хотите узнать, как управлять людьми, секретные технологии из этой статьи откроют вам не только теоретическую сторону вопроса, но и позволят использовать эти знания в реальной жизни.

Чтобы помочь людям заглянуть за пределы сознания, профессионалы используют различные методы и техники. Одним из наиболее действенных из них является гипноз. Это метод прямого влияния на психику, суть которого состоит во введении человека в суженное состояние сознания, в котором он легко поддается чужому внушению и управлению.

Использовать гипноз с такой целью непрофессионально и даже противозаконно. Поэтому психологи используют гипноз исключительно с целью «вытянуть» из бессознательной сферы психики те вытесненные мысли и переживания, которые мешают продуктивно жить и являются фундаментом многих проблем и конфликтов.

Умение управлять людьми, прежде всего, заключается в использовании знаний психологии человека, его личностных особенностей.
Они помогают менять свое собственное поведение таким образом, чтобы это изменение вызвало нужную вам реакцию другого. Постарайтесь быть более наблюдательными в общении, это поможет вам лучше узнать индивидуальные психологические особенности собеседника. На основе этих знаний попробуйте использовать следующие методы и техники, которые помогут вам правильно и действенно управлять людьми:

Техника «Требуй больше»

Суть этой техники управления людьми заключается в том, чтобы попросить у человека значительно больше, чем вам необходимо на самом деле. Или же просто попросите его сделать что-нибудь странное. Безусловно, он откажется. Через некоторое время после этого можете уверенно просить то, что вам действительно нужно. Психология управления людьми в данном случае состоит в том, что человек будет чувствовать себя неудобно и уже не сможет отказать вам, к тому же, вторая просьба, в сравнении с предыдущей, в его глазах будет выглядеть незначительной.

Обращайтесь по имени

Это совет от знаменитого психолога Дейла Карнеги, который утверждал, что обращение к другим людям по имени подтверждает их личную значимость. Для каждого из нас наше имя – это наиболее приятное сочетание звуков, оно является реальным подтверждением факта нашего существования.

Называя других по имени, подтверждая таким образом их значимость, вы получите расположение и уважение в ответ. Точно так же дело обстоит с титулами, званиями и социальными ролями. Например, если вы называете человека своим другом, то вскоре он действительно будет испытывать к вам дружеские чувства.

Техника «Лесть»

На первый взгляд, все очень просто, нужно просто вызвать чужую симпатию с помощью комплиментов и приятных замечаний. Но будьте осторожны, ведь заметив неискренность, вы вызовите очень сильные негативные эмоции собеседника. Всегда нужно знать, в отношении кого и в какой ситуации следует использовать такие методы. Если вы льстите демонстративному человеку с завышенной самооценкой, тогда ждите позитивной реакции.

Психология управления здесь заключается в том, что каждый из нас комфортно чувствует себя в состоянии когнитивного баланса, когда внешнее влияние подтверждает его собственные мысли и чувства.

Техника «Отражение»

Суть в том, чтобы в некоторой степени копировать манеры поведения человека. Людям больше нравятся те, кто на них похож. Интересно, что если недавно кто-нибудь «отражал» человека, то ему еще некоторое время будет намного приятней взаимодействовать с другими людьми, с теми, кто не принимал участия в предыдущем разговоре. Психология управления в данном случае такая же, как и в случае с обращением по имени.

Эффект усталости оппонента

Если вы попросите человека о важной просьбе в то время, когда он чувствует себя усталым, то он, скорее всего, откажется ее выполнить. Но если вы подчеркнете ее важность, то на следующий день ему будет трудно отказать вам во второй раз, и он выполнит просьбу.

Дело в том, что невыполнение обещания вызывает у людей психологический дискомфорт.

Простая просьба.

Попросите человека о чем-то незначительном, о том, что ему будет вовсе не трудно сделать. После этого попросите сделать что-то более сложное. Эффект такой просьбы заключается в том, что человек незаметно привыкает к постепенному возрастанию сложности.

Будьте внимательны, не просите делать все сразу, между просьбами должны быть довольно большие паузы. В противном случае люди расценят ваше отношение как наглость.

Внимательно слушайте собеседника.

Это умение находить компромиссы и быть чувствительным к эмоциям человека, уважать его личное мнение. Если не согласны с позицией собеседника, не нужно сразу же выражать свой протест и выдвигать контраргументы. Нужно научиться внимательно слушать.

После его монолога согласитесь с тем, что его мнение для вас ценно и только потом высказывайте свое видение. Таким образом, он почувствует свою значимость и попробует прислушаться к вам, даже если не разделяет ваше мнение.

Перефразирование слов

Эта техника является важным подспорьем для налаживания доверительного контакта между людьми. Суть ее заключается в том, что во время беседы вам следует иногда проговаривать общий смысл слов и чувств вашего собеседника, только своими словами. Это поможет другому лучше понять самого себя, а также сформирует представление о вас как о понимающем и сочувствующем друге.

Особенно легко манипулировать другими удается людям волевым и властным. Обычно трудно отказать, поэтому они имеют большее влияние на окружающих.

Теперь вы знаете, как управлять людьми, секретные технологии в данном случае являются секретами человеческой психики. Как видите, такие методы взаимодействия с другими людьми способны стать тем инструментом, который поможет сформировать в сознании собеседника позитивный образ своего и вашего «Я».

Очевидно, что совсем не обязательно использовать гипноз, чтобы научиться влиять на человека и направить его поведение в ту сторону, которая выгодна вам. При этом, человек не получает негативных эмоций и не чувствует себя использованным.

Если вы мечтаете научиться манипулировать окружающими, не стоит начинать с гипноза и чтения мыслей. Есть и более простые способы. Вспомните слова песенки из старого детского телефильма «Приключения Буратино»: «… на хвастуна не нужен нож, ему немного подпоешь – и делай с ним что хошь!» Это и есть один из наглядных примеров использования метода скрытого манипулирования, который даже описан в научных трудах. С точки зрения психологии человека, проблему, как управлять людьми, можно решить с помощью специальных техник, освоить которые под силу каждому.

Как управлять мыслями другого человека?

Лучший способ заставить человека действовать по вашей указке – навязать ему определенный образ мыслей. Но оппонент должен быть уверен, что мыслит сам по себе, а не по вашей указке. Чтобы добиться такого результата, можно использовать одну из хорошо известных техник манипулирования: лесть, запугивание и игра на слабостях.

Не секрет, что похвалив человека, вы можете расположить его к себе и сделать своим союзником. Лесть – очень действенное оружие, но использовать его нужно с умом. Следует быть очень искренним в своих словах, добиваясь того, чтобы человек поверил вам всем сердцем.

Запугивание будет работать только в том случае, если вы сумеете заставить человека бояться не вас, а своего . То есть, вы не должны действовать с помощью угроз. Нужно нащупать потаенные страхи человека и потихонечку их «подкармливать».

Игра на слабостях, пожалуй, наиболее часто используемая техника манипуляции. Ведь слабые места есть у всех людей без исключения. Сложность заключается в том, чтобы их обнаружить. Для того нужно запастись терпением и понаблюдать какое-то время за объектом, а потом использовать полученные сведения.

Нередко у психологов спрашивают, могут ли человеком управлять дистанционно. Специалисты утверждают, что если вы научитесь правильно использовать вышеописанные техники и заставите оппонента думать, как нужно вам, то это вполне возможно. Ведь даже находясь далеко от вас, человек будет действовать по вашей воле, причем, абсолютно добровольно и без лишнего вмешательства с вашей стороны.

Как управлять людьми — секретные технологии

В арсенале профессиональных психологов есть еще немало действенных управления методик, о которых мало знают обычные люди. Вот некоторые из них:

• просите больше – намеренно завышайте требования к оппоненту, а потом постепенно уступайте, создавая у человека иллюзию, что делаете ему одолжение;
• чтобы стать как можно ближе и вызвать доверие на бессознательном уровне, как можно чаще зовите собеседника по имени и копируйте его действия, слова;
• усложнение задачи – сначала попросите человека выполнить для вас нечто незначительное, на следующий день – что-то более трудное и т.д., пока не добьетесь от него нужных вам действий.

Как управлять людьми на работе?

Умение управлять людьми особенно пригодится руководителю, недавно вступившему в должность. У манипулирования в профессиональной сфере есть свои особенности. Самое главное здесь – найти свой подход к каждому подчиненному, не выходя при этом из роли авторитетного начальника. Для этого.

Управление людьми – больше искусство, чем наука. Здесь нет никакой секретной формулы или набора правил для подражания. Как и любое истинное искусство, управление требует личного стиля и неустанного стремления к развитию этого искусства.

Шаги

Избавьтесь от слова «менеджер» и замените его на «лидер».
Лидеры не требуют титулов и продвижения, они люди, которые вдохновляют и мотивируют без отношения к обстановке или команде.

Сохраняйте хорошее чувство юмора.
Оно делает вас доступным, и это поможет вам сохранить перспективу. Не судите себя слишком серьезно. Всем приходится с чего-то начинать.

Помните, что ваши подчиненные люди.
Они не являются ресурсами, и они не являются человеческим Капитолием. Это люди, с семьями, чувствами и проблемами. Невозможно отделить работу от домашней жизни. Знайте, что у людей есть личная жизнь и сделайте все возможное, чтобы понимать их. Относитесь ко всем, как к равным, независимо от их звания или положения. Не забудьте много улыбаться, и всегда вести себя хорошо.

Знайте свои сильные и слабые стороны.
Знайте сильные стороны вашей команды, также как и ее слабости, и позвольте им совершенствоваться.

Есть четкий план того, что должно быть сделано.
«Если вы не в состоянии планировать, вы планируете потерпеть неудачу». Установите долгосрочные и краткосрочные цели.

Будьте решительным.
Когда спрашивают ваше мнение, вы должны хорошо все продумать и предоставить убедительный ответ. Вы не должны говорить не о чем или увиливать. Для больших решений, установите крайний срок, и предоставьте решение к тому времени. Если кто-то предлагает аргумент, который убедит вас изменить решение, признайте это и полностью примите новую идею.

Сообщите о ваших ожиданиях.
Если это возможно, предоставьте их в письменной форме. Получите отклик от людей, которыми вы управляете. Знайте, что они ожидают от вас. Сразу же четко обговорите все разногласия.

Имейте четкое представление в вашем воображении того, что можно изменить и того, что вы не можете изменить.
Просто примите то, что вы не можете изменить и никогда не тратьте на это энергию. Затем, сосредоточьте все свои усилия на том, что вы можете изменить. Люди, ориентированные на действия, всегда востребованы и успешны.

Помните, что разные вещи мотивируют разных людей, и что люди будут делать то, для чего у них есть стимул.
Ваша работа заключается в том, что нужно убедиться, что их стимулы соответствовать вашим целям. Например, если вы платите премию людям, чтобы выработать большее количество деталей, не удивляйтесь, если их качество начинает страдать в пользу объема.

Поддерживайте уверенность каждого в организации.
Менеджеры часто имеют доступ к дополнительной информации, в отличие от других сотрудников. Крайне важно, чтобы вы никогда не предавали доверие компании, вашего менеджера, ваших коллег или ваших сотрудников. Будьте уверены, что люди могут довериться вам.

Будьте последовательны.
Ваши действия и реакции должны быть согласованы. Вы не хотите быть тем типом менеджера, которого все спрашивают, в каком он сегодня настроении, прежде чем перейти к интересующему вопросу.

Важно быть очень гибким, и это не противоречит тому, чтобы быть последовательным.
Вы должны оставаться гибким, чтобы изменить направление, изменить правила и изменить ресурсы, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Сфокусируйтесь только на решениях, а не на проблемах.
Люди тянутся к тем, кто ориентирован на решении.

1. Нанимайте медленно и увольняйте быстро.
   Не торопитесь при найме человека с хорошими качествами. Проведите собеседование с несколькими людьми и проведите тщательную проверку их прошлого. Но, когда у вас появилась разрушительная личность или человек, который не в состоянии выполнить задачи, необходимо принять все меры, чтобы избавиться от них как можно быстрее.

   • При споре с кем-либо, обязательно сосредоточьтесь только на их действиях. Обычно, когда с кем-то начинается спор, человек будет реагировать, будто это персональная атака. Сосредоточившись на неуместных действиях, поможет вам вести беседу более профессионально.
   • Не бойтесь потерпеть неудачу. Каждый раз, когда вы или ваши люди потерпели неудачу, означает, что вы обнаружили еще что-то, что не работает. Это означает, что вы на один шаг ближе к тому, что будет работать.
   • Решайте вопросы напрямую. Не станьте политическим менеджером. Это происходит, когда у вас есть один человек в вашей команде, кто отправляет больше личных писем, чем рабочих электронных писем, поэтому вы создать политику отдела, в которой сказано, что нельзя использовать рабочие компьютеры для личной электронной почты. Все будут наказаны, если будет замечен кто-то один. Вместо этого, рассмотрите вопрос непосредственно с человеком, который злоупотребляет привилегией. Пусть он знает, что злоупотребляет привилегией и, если он не может остановиться, будут приняты дисциплинарные меры.
   • Всегда помните правила постановки целей. Цели должны быть: конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными, своевременным, этическими и значимыми.
   • Никогда не говорите кому-либо, что что-то невозможно. Все возможно при наличии достаточного времени и ресурсов. Вы всегда должны отвечать, «Это должно произойти, и это займет столько-то и будет стоить столько-то».

   Предупреждения
   

   • Не бойтесь признать, что вы были неправы. Каждый совершает ошибки. Вы в конечном итоге также делаете их. Когда вы ошибаетесь, признайте это и учитесь на этом. Ошибки всегда приемлемы. Их повторение – нет.
   • Знать, что люди имеют личную жизнь, не означает, что вы должны быть вовлечены в их личную жизнь. Сосредоточьтесь на своих деловых отношениях, при этом имея в виду, что у людей есть личная жизнь, проявление внимания к которой, – это ваш лучший выбор. Избегайте давать советы о личных вопросах и вопросах отношений.
   • Помните, что вы никогда не будете контролировать людей или события. На самом деле единственное, что вы можете контролировать в вашей жизни – это ваши собственные действия. Используйте ваши действия, чтобы мотивировать и вдохновлять. Не тратьте свое время, пытаясь контролировать людей. Это невозможно.

Общайтесь на «одной волне». Чтобы расположить к себе собеседника, нужно учитывать свойства его личности, темперамент и круг интересов. В беседе используйте лексику и стиль общения вашего партнера, подчеркните общие черты характера, хобби и увлечения. Людям нравятся родственные души, и они могут воспринять желания себе подобного как свои собственные.

Будьте позитивны и улыбайтесь. Составьте изначально положительное мнение о себе у вашего собеседника. Всегда приятно иметь дело с оптимистичным человеком, веселым и жизнерадостным. Такой личности легко прощают недостатки и с радостью оказывают содействие при необходимости.

Будьте внимательны к окружающим и проявляйте интерес к чужим достижениям. Не скупитесь на искренние комплименты, подчеркивая реальные преимущества и достоинства личности, от которой ждете участия. Каждый человек стремится к доверительным отношения и желает получить признание окружающих. Приятно осознавать, что личные заслуги не остались незамеченными. Оценивайте положительные черты, подчеркивайте чужую исключительность и вам от души постараются помочь.

Используйте авторитет и убедительные аргументы

Завоевывайте собственный авторитет и стремитесь к новым достижениям. Сильные и талантливые личности вызывают уважение, им трудно отказать. Совершенствуйтесь как личность и постоянно приобретайте новые знания и навыки.

Будьте убедительны в своей речи, используйте безоговорочные аргументы. Приводите мнение экспертов и проверенные факты. Используйте в разговоре из жизни и опыт успешных людей. Стремитесь достичь полного доверия к вашей личности.

При просьбе, обращайте внимание на доводы, в которых присутствует взаимная выгода обеих сторон. Создавайте общие цели, смещайте акцент со своей выгоды на личные преимущества для того человека, от которого ждете содействия. Учитесь мотивировать людей, используя их сильные и слабые стороны. Добивайтесь согласия в малом, постепенно переводя тему к важной для вас ситуации.

Всегда имейте свою точку зрения и не позволяйте оказывать на вас психологического давления. Сильный человек способен сокрушить волю окружающих своим характером, жизненными принципами и верой в свою правоту.

Исключите из сознания собеседника возможные трудности и сомнения. Если из вашей просьбы очевидно вытекают неблагоприятные для партнера факторы, не спорьте и не скрывайте их от человека. Соглашайтесь с мнением вашего оппонента, но планомерно уводите разговор от негативной стороны в позитивное русло. Представляйте предполагаемые минусы от сотрудничества как потенциал для роста в будущем и необходимый жизненный опыт.

6 советов по управлению персоналом для начинающих менеджеров

Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором, стажером или новым менеджером, знание того, как работать с другими, является ключевой частью успеха на каждой должности. К счастью, навыки управления людьми — способствующие успеху за счет надзора и развития ваших прямых подчиненных — можно усвоить, независимо от того, начинаете ли вы работать менеджером или более опытным. И хотя для овладения этими навыками обычно требуется время, вы можете улучшить свои навыки управления людьми, начав прямо сейчас.

Что такое управление людьми?

Управление людьми — это широкая тема, которая охватывает то, что означает развитие, организация, решение проблем и рост сотрудников в бизнесе. Эти навыки варьируются от способности урегулировать личностные конфликты между членами команды до построения эффективной стратегии управления производительностью для бизнеса.

Управление людьми отличается от управления эффективностью тем, что оно выходит за рамки рассмотрения работы сотрудников и вместо этого фокусируется в более широком плане на благополучии сотрудников.В то время как управление производительностью — это непрерывный процесс определения и оценки прогресса сотрудников в достижении поставленных целей, управление людьми — это предоставление сотрудникам возможности решать проблемы и эффективно взаимодействовать с другими членами команды.

Хотите повысить уровень своей стратегии с людьми? Узнайте, как программное обеспечение для управления персоналом Lattice может принести вашей компании прибыль в размере 3,5 миллиона долларов. Узнайте больше здесь.

У вас есть управленческая команда, потому что вы не ожидаете, что сотрудники волшебным образом придумают и обеспечат соблюдение структуры компании.Точно так же идея управления людьми заключается в том, что у вас есть менеджеры, потому что вы также не можете ожидать, что сотрудники будут сами управлять своим собственным развитием, процессами и проблемами людей.

Вы можете развить свои навыки управления людьми, немного изменив свое мышление и свое видение проблем. Следующие ниже советы по управлению помогут вам подумать о том, какие настройки вы можете внести в свой собственный процесс, чтобы стать более эффективным и успешным менеджером.

1. Управление людьми начинается с слушания.

Мы думаем о хорошем слушании как о чем-то, что происходит между началом и концом разговора: внимательность, зрительный контакт, заметки и ожидание, пока собеседник закончит, прежде чем вы начнете говорить. И это все части набора навыков аудирования, которые вам следует практиковать.

Но хорошее слушание важно для роли руководителя, и оно начинается еще до того, как вы сядете поговорить с сотрудником. По словам Дайанн Шиллинг, эксперта по эмоциональному интеллекту, ключ к умению внимательно слушать — это сохранять непредвзятость и не делать поспешных выводов до или во время разговора.

Это означает, что вы не можете предположить, о чем думает сотрудник, в чем его проблема или каково решение его проблемы — вы должны отказаться от своих предвзятых представлений и спросить их. Даже если они думают, что причина проблемы очевидна, хороший менеджер слушает с намерением понять как можно больше о ситуации; они не просто пытаются найти возможное решение. Готовьтесь к встречам, но не думайте, что вы знаете все ответы.

2.Отделите личные проблемы от организационных.

У сотрудников будут проблемы, и вам придется их решать. Но не все проблемы одинаковы. Основные причины проблем на рабочем месте часто делятся на две категории: личные и организационные. Они могут проявляться одинаково при разговоре с одним или несколькими сотрудниками, но понимание разницы спасет вас от непропорционального ответа. Относиться к организационной проблеме как к личной — все равно что повязать повязку на разбитое окно.Точно так же относиться к личной проблеме как к организационной — все равно что переделывать кухню, чтобы вы стали лучше готовить.

Личными проблемами могут быть:

• индивидуальная рабочая нагрузка сотрудника
• проблема сотрудника с их процессом
• неудовлетворенность сотрудника членами своей команды или работой
• недовольство сотрудника работой из-за желания сменить проект

Эти проблемы, когда они возникают с одним (или несколькими) сотрудниками, можно исправить с помощью ваших навыков управления людьми и без значительной реорганизации.С другой стороны, организационные проблемы укоренились и не могут быть решены путем решения проблемы одного сотрудника.

Организационные проблемы могут быть следующими:

• команды не могут справиться с требованиями рабочей нагрузки в совокупности
• проблемы рабочего процесса, часто приводящие к ошибкам или задержкам
• враждебность между членами команды из-за общей низкой производительности
• отсутствие контроля со стороны сотрудников над рабочими проектами и карьерный рост

Эти проблемы проистекают из внутренних проблем в организации компании.Менеджерам необходимо использовать свои навыки управления людьми, чтобы понять организационную проблему, стоящую за вышеуказанными проблемами, и в то же время управлять людьми, чтобы держать головы сотрудников над водой до тех пор, пока проблема не будет по-настоящему решена.

3. Понять цель каждого сотрудника.

Чтобы общаться с сотрудниками и сопереживать им, вы должны понимать, что их привлекает в их роли и какую радость они получают от своей работы; то есть их цель. Цель — это огромная часть того, что делает людей удовлетворенными на работе и заставляет их добиваться успеха и продвигать себя в профессиональном плане.Знание того, почему сотрудник чувствует себя связанным со своей ролью и почему он вдохновлен вносить индивидуальный вклад в бизнес, помогает вам, как менеджеру, понять, как помочь им добиться успеха таким образом, чтобы это принесло пользу компании.

Люди хотят работать над проектами, в которых, по их мнению, они могут преуспеть, и когда им предоставляется возможность делать то, что у них получается лучше всего, они чувствуют себя более связанными со своей работой. Точное определение того, что сотруднику нравится в его роли — или почему он может стремиться к продвижению по службе, — позволяет сформулировать решения таким образом, чтобы помочь сотрудникам получить представление о более широком контексте их бизнеса.

Например, два инженера борются с проектом, над которым они работают. Никто не интересуется конечным результатом проекта и не чувствует мотивации завершить работу. Другой наслаждается проектом и совместным аспектом парного программирования, но совершенно не ладит со своим партнером по парному программированию.

Первого инженера, возможно, придется полностью исключить из проекта или, по крайней мере, дать ему другую работу, чтобы помочь ему двигаться в направлении, отвечающем их интересам.Но отказать вторую половину проекта означало бы отвлечь их от работы, которая им нравится, — вместо этого они должны были перейти к новому партнеру, который повысит их моральный дух. Если предположить, что обоих инженеров потребуется переназначить или их обоих нужно будет отремонтировать, будет игнорироваться общая картина: у этих инженеров разные цели и компетенции и, следовательно, разные основные проблемы.

4. Баланс хвала и критику с умом.

Хотя может показаться, что похвалить легче, чем критиковать, исследования показывают, что теория не выдерживает критики, когда дело касается рабочего места.Одно исследование показало, что 44% менеджеров заявили, что отрицательная обратная связь вызывает стресс, но шокирующие 40% из той же группы никогда не давали положительного подкрепления.

Чтобы добиться успеха, сотрудникам необходим баланс похвалы и критики. Если вы хвалите только хорошую работу, вас будут считать соломой, которая не помогает сотрудникам расти. Но если вы будете разделять только критику, ваши сотрудники будут раздражены и деморализованы.

В Harvard Business Review говорится, что хорошее практическое правило — больше хвалить, чем критиковать, показывая, что у лучших команд обычно есть регулярный поток комплиментов:

(Источник)

Это не означает лгать вашим сотрудникам о том, насколько хорошо они делаете или отказываетесь от конструктивных комментариев.Скорее, это признание того, когда, где и как хвалить. Усилия сотрудников следует поощрять регулярно и своевременно. Публичная похвала, личная похвала и особые знаки внимания (например, награды «Сотрудник месяца» или другие награды) — все это инструменты управления людьми, которые укрепляют доверие и моральный дух.

Критика, как и похвала, должна быть своевременной. Вместо того, чтобы просто указывать на ошибки, хорошие менеджеры будут давать обратную связь, помогая сотрудникам находить решения, позволяющие преодолеть свои слабые места.Помогая сотрудникам ставить новые цели, вы сигнализируете о том, что верите в их способность совершенствоваться и готовы помочь им скорректировать курс. Только не забудьте закончить на позитивной ноте!

5. Всегда задавайте сотрудникам этот открытый вопрос.

Будь то ежеквартальный обзор производительности или подготовка к встрече с клиентом, вы всегда должны «заканчивать каждый важный разговор словами « Есть ли что-нибудь еще? », как сказал Дэвид Хаузер, основатель Grasshopper, в своем выступлении на SaaSFest в 2017 году. .

Все, что у них на уме — самые большие проблемы — выйдет первым. Это может дать сотрудникам возможность попросить о помощи, а не ждать большого собрания, на котором вы попытаетесь пройти через все их взлеты и падения. Это также держит вас в курсе развития сотрудников и их работы, при этом у них не возникает ощущения, будто вы занимаетесь микроменеджментом.

Возможно, самое главное, этот совет управления — простой способ завоевать доверие ваших сотрудников и стать лучшим менеджером. Это сигнализирует о том, что вы заботитесь об их проблемах и хотите знать их, даже если это явно не входит в повестку дня.Управление людьми опирается на межличностные отношения, и построение их на каждой встрече — отличный способ наладить общение.

6. Зарегистрируйтесь, когда все в порядке.

Представьте себе: вы сотрудник, у которого до сих пор дела шли довольно гладко. Но внезапно у вас возникает большая проблема с вашим последним проектом. Поскольку вы не общаетесь регулярно со своим руководителем, вы действительно не знаете, как подойти к нему или чего ожидать. Что лучше: по электронной почте или в Slack DM? Они будут кричать на тебя? Вам нужно написать бриф? Вы испытываете стресс в трудную минуту!

К счастью, у менеджеров есть возможность не допустить, чтобы их сотрудники попали в такую ​​стрессовую ситуацию, проверяя, когда все в порядке.Регулярные встречи вызывают ожидание общения и предоставляют сотрудникам удобное пространство, к которому они могут обратиться, когда дела идут плохо.

Встречи раз в неделю — это идеальный вариант, но даже обновления каждые две недели помогут сохранить заинтересованность ваших сотрудников и их интерес. Выполнение 1: 1 также не должно быть сложным — особенно, когда все идет гладко, они могут быть местом, где можно проверить цели и познакомиться с вашими сотрудниками. И вы с большей вероятностью потушите пожары до того, как они начнут угрожать разрушению проекта или взаимоотношений с клиентом.

Итог: не оставляйте все на волю случая

Там, где хорошие менеджеры вмешиваются по мере необходимости, чтобы поддерживать работу команды и мотивировать сотрудников, отличные менеджеры проявляют инициативу и адаптируются к потребностям своего рабочего места. Сотрудники не собираются волшебным образом решать все свои споры и находить идеальный путь развития для достижения своих карьерных целей — это ваша задача — привести их к этому. Независимо от того, назначаете ли вы инженеров или внимательно слушаете, эти советы по управлению помогут вам эффективно сбалансировать человеческий фактор в бизнесе.

—
Решетка позволила более чем 2000 компаниям реализовать свои стратегии управления персоналом и создать отмеченные наградами рабочие места. Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать, как Lattice может расширить возможности ваших менеджеров в вашем бизнесе.

14 советов по управлению людьми на работе

Развитие ваших управленческих навыков — важная часть демонстрации потенциала на рабочем месте и помощи вашей команде в успешном достижении целей. Даже если вы не работаете напрямую в роли менеджера, от вас все равно можно ожидать, что вы будете руководить своей командой и управлять их работой над совместными проектами.Убедиться, что каждый участник проекта хорошо работает вместе как команда и эффективно выполняет задачи, может быть сложной задачей, но есть несколько проверенных временем стратегий, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои методы управления при работе с другими.

В этой статье мы описываем характеристики эффективного менеджера и даем подробные советы по управлению и руководству вашей командой на рабочем месте для достижения успеха.

Что делает хорошего менеджера на рабочем месте?

Чтобы управлять другими, вам в первую очередь необходимо посвятить себя совершенствованию и развитию своих лидерских навыков и характеристик.Хорошие менеджеры могут адаптировать свой стиль лидерства к различным личностям на рабочем месте, используя обратную связь из своего окружения для достижения целей. Для эффективного управления другими людьми необходимо определить, что мотивирует разных людей, и найти способы подчеркнуть эти мотивирующие факторы в разных ситуациях. Это также включает в себя посредничество между членами команды и использование методов решения проблем для создания продуктивной среды.

Подробнее: Руководство по управлению людьми: определение, советы и навыки

14 советов по управлению людьми на работе

Независимо от того, находитесь ли вы на руководящей должности впервые или являетесь опытным менеджером, вы всегда можете попробуйте новые методы, чтобы отточить свой стиль управления.Эффективное управление людьми может помочь вам уложиться в сроки компании, укрепить дух товарищества и определить возможности для роста в вашей команде. Воспользуйтесь этими советами, чтобы улучшить свои навыки управления персоналом на рабочем месте для достижения командных целей:

Сначала управляйте собственной рабочей нагрузкой

Прежде чем вы сможете управлять успехом других, вам сначала нужно позаботиться о себе. Сделайте свой собственный график приоритетом и берегите свое время, выделяя каждый день блок времени, который вы посвящаете выполнению своей работы без перерывов.Энергичные менеджеры могут совершить ошибку, слишком много внимания уделяя своей команде и, в конечном итоге, испытают выгорание, что делает их менее эффективным менеджером. Как только вы почувствуете уверенность в своей работе, вы сможете быть более внимательными и сосредоточенными на своей команде, когда она в вас нуждается.

Связанные: Навыки самоуправления: определение и примеры

Познакомьтесь со своей командой

Первым шагом к эффективному управлению является понимание людей, которыми вы управляете.В зависимости от типа личности люди по-разному реагируют на разные стили лидерства. Некоторым людям требуется практическое управление, в то время как другие преуспевают, когда им дают свободу и гибкость. Сильные лидеры могут корректировать свои методы управления в зависимости от того, с кем они работают, развивая индивидуальный потенциал каждого члена команды с индивидуальным вниманием.

Знакомство с вашей командой включает в себя изучение того, что их вдохновляет, процессов, которые они используют для выполнения своей работы, факторов окружающей среды, которые мешают или поддерживают их работу, а также уровня знаний и навыков, которые они привносят на рабочее место.Знание того, как кто-то работает лучше всего, и оценка его компетентности в различных областях может помочь вам эффективно распределять задачи и решать проблемы наиболее продуктивным образом без снижения морального духа. Вы можете начать узнавать о своей команде, используя в разговоре навыки активного слушания.

Делегируйте задачи

Научившись доверять другим ключевые задачи, вы можете сосредоточиться на высокоуровневых управленческих обязанностях, а не на микроуправлении каждой ответственностью в проекте. Как только вы узнаете о сильных и слабых сторонах, опыте и навыках каждого члена команды, вы сможете точно делегировать задания тем людям, которые с большой вероятностью выполнят их хорошо в установленные сроки.Делегирование задач включает в себя определение четких ожиданий с каждым человеком и обеспечение того, чтобы он был уверен в своей способности завершить свою часть проекта. Делегируя обязанности другим, вы демонстрируете доверие к их способностям и помогаете им почувствовать себя причастными к результатам проекта.

Подробнее: Стратегии делегирования для рабочего места

Возьмите под контроль общение

Вместо того, чтобы ждать, пока члены вашей команды свяжутся с вами с вопросами, обновлениями и проблемами, проявите инициативу при общении с другими.Когда вы впервые вступаете в свою управленческую роль, будь то официальная или неофициальная, объясните, как члены команды должны общаться с вами и друг с другом. Определите основные каналы связи, такие как серверы электронной почты или чата, чтобы все понимали, какие шаги предпринять, если они столкнутся с проблемой. Обратитесь к своей команде в группе и индивидуально, чтобы следить за их успехами и поощрять открытое общение как средство решения проблем.

Определите четкие рабочие процессы

Определите, какую роль каждый член команды играет в завершении проекта, и наметьте процессы рабочего процесса, которые вы планируете использовать.Четкое понимание каждой отдельной роли и того, как она влияет на проект в целом, дает вам более осознанное представление о том, чего вы можете ожидать от каждого человека. Это также позволяет вам разработать разумный график, которого сотрудники могут придерживаться. Управление сотрудниками без понимания рабочего процесса проекта может привести к путанице и задержкам, что помешает вам эффективно определить причину любых возникающих проблем.

Развивайте четкие цели

Ставьте цели в команде и индивидуально, чтобы направлять свои управленческие усилия.Постановка целей в начале проекта дает вам ориентир как лидера и позволяет каждому сосредоточить внимание на том, как его поведение влияет на успех проекта или инициативы. Запишите каждую цель, чтобы у вас был документ, на который можно ссылаться при оценке успеха проекта по ключевым критериям. Обсудите со своей командой шаги, которые необходимо предпринять каждому для достижения своих целей, предоставив каждому возможность задавать вопросы и вносить предложения о стратегиях достижения или превышения командных целей.

Рассмотрите возможность использования метода SMART при создании целей, чтобы у вас было четкое представление о том, успешно ли ваша команда достигла своих целей или нет. SMART означает конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и основанный на времени. Это означает, что каждая поставленная вами цель должна иметь четкие руководящие принципы и способ фиксировать прогресс по расписанию. Целями, которые вписываются в структуру SMART, легко управлять, потому что они созданы с учетом уникального положения каждого члена команды и предоставляют показатели, обеспечивающие подотчетность каждого.

Демонстрируйте последовательное лидерство

Укрепление доверия со своей командой — важная часть хорошего менеджера. Один из лучших способов показать, что вы заслуживаете доверия и заслуживаете уважения со стороны других, — это быть последовательным в своем поведении. Когда вы говорите, что собираетесь что-то сделать, всегда выполняйте. Несмотря на то, что вы должны индивидуализировать свои методы управления для каждого человека, вам также необходимо придерживать всех одинаковых стандартов поведения, чтобы не проявлять фаворитизм.Последовательное и надежное завершение работы показывает вашей команде, что они могут доверять вам в честности и равноправии со всеми, кто работает над проектом.

Обеспечьте положительное подкрепление

Положительное подкрепление — это высокоэффективный метод управления, при котором вы вознаграждаете людей, демонстрирующих превосходство на рабочем месте. Говорите громко, когда замечаете, что кто-то выполняет качественную работу, и поощряйте членов команды праздновать успех друг друга. Вы можете распознать отличную работу по простой словесной похвале или по структурированной системе вознаграждений, в зависимости от того, что больше всего мотивирует вашу команду.Найдите что-то положительное в каждом члене вашей команды, чтобы подчеркнуть его, чтобы вы могли узнать лучших исполнителей и побудить других быть более уверенными по мере того, как они развивают свои навыки.

Дайте честный отзыв

Хорошие менеджеры могут быть тактичными и прямыми со своей командой, когда хвалят и конструктивно критикуют. Чтобы получить максимальную отдачу от других, вы должны быть в состоянии честно рассказывать об их сильных и слабых сторонах, определять, когда их работа не соответствует стандартам, и разрабатывать стратегии по улучшению.Ваши отзывы должны быть честными, но не обескураживающими, чтобы неудачи можно было использовать как возможности для роста, а не как моменты деморализации.

Активно разрешать конфликты

Хотя ваши профессиональные отношения с каждым членом вашей команды являются важной частью управления, вам также необходимо знать, как члены команды взаимодействуют друг с другом. Межличностные или профессиональные конфликты между членами команды могут замедлить производство и вызвать недопонимание во всей команде.Если вы заметили конфликт, примите меры для его урегулирования и активного разрешения, прежде чем он станет серьезной проблемой, влияющей на рабочий процесс.

Связано: 4 уровня конфликтов и советы по управлению ими

Спросите мнение

Так же, как для вас важно дать четкую, конструктивную обратную связь своей команде, вам также важно искать отзывы о ваших управленческих навыках. Дайте вашей команде возможность поделиться своим опытом и предложить предложения о том, как вы можете стать лучшим менеджером и оказать поддержку, необходимую для достижения успеха.Когда вы получаете отзывы от своей команды, поблагодарите их за их мысли и серьезно подумайте, как вы могли бы решить поднятую ими проблему.

Рассмотрите возможность использования анонимного канала, чтобы каждый мог поделиться своими честными мыслями, не опасаясь неловкости и возмездия, особенно если у вас есть старшинство над членами вашей команды. Их отзывы могут помочь вам настроить отдельные рабочие нагрузки, чтобы предотвратить выгорание, изменить бесполезные политики компании или реорганизовать рабочий процесс для повышения производительности.

Обеспечьте гибкость

Создайте культуру взаимного уважения, проявляя гибкость в том, как члены команды выполняют свои обязанности. Предоставление людям свободы в таких областях, как дресс-код или то, как они украшают свое личное пространство, может помочь им больше получать удовольствие от своей работы и стать более продуктивными. Помогите своей команде получить удовольствие от рабочей среды, поощряя ее настраивать свой рабочий процесс. Когда люди чувствуют, что кто-то на руководящей должности заботится об их благополучии как личности, они с большей вероятностью примут направление и выполнят свою лучшую работу.

Соответствуйте собственным ожиданиям

Подавайте пример и покажите своей команде, что вы придерживаетесь тех же стандартов, которых ожидаете от них. Даже если у вас больше гибкости в своей рабочей нагрузке в качестве менеджера, важно показать, что вы командный игрок, соблюдая те же сроки и ожидания, которые вы устанавливаете для остальной части своей команды. Сообщите другим о шагах, которые вы предпринимаете для выполнения своей роли в проекте, чтобы продемонстрировать, что вы лично заинтересованы в успехе команды.Эффективные менеджеры не только последовательно относятся к членам своей команды, но и управляют своим поведением, исходя из тех же справедливых ожиданий.

Организуйте частые проверки

Запланируйте регулярные групповые и индивидуальные встречи, чтобы оценить прогресс каждого человека, которым вы управляете. У высокоэффективных сотрудников могут возникнуть проблемы с озвучиванием, когда они перегружены, поэтому важно проявить инициативу в качестве лидера, чтобы спросить об их рабочей нагрузке и любых проблемах, с которыми они могли столкнуться.Ведите журнал того, что вы обсуждаете во время каждой регистрации, чтобы вы могли определить общие проблемы или долгосрочные модели, требующие особого внимания на организационном или процедурном уровне.

Как великие менеджеры управляют людьми

Цепочка событий, которая приводит к сильным и устойчивым бизнес-результатам, начинается с хороших менеджеров, которые бросают вызов общепринятой практике управления практически на каждом шагу, — говорит Курт Коффман, руководитель международной практики консультирования по вопросам взаимодействия с сотрудниками и клиентами в Gallup Organization.

Что является определяющим вкладом великих менеджеров? Они повышают уровень вовлеченности людей, которые на них работают. Согласно исследованию Gallup, только 28% сотрудников в США задействованы или активно добиваются максимальной производительности от имени своих организаций, и исследования Gallup показывают, что это оказывает прямое влияние на чистую прибыль. Вовлеченные сотрудники приводят к заинтересованным клиентам, которые, в свою очередь, способствуют росту компании, долгосрочной прибыльности и стоимости акций.

Итак, что отличает менеджеров, которые не только удерживают ценных сотрудников, но, повышая вовлеченность, также извлекают их полную ценность? Согласно Коффману, соавтору Маркуса Бэкингема книги Во-первых, нарушайте все правила: что величайшие менеджеры мира делают по-разному (Simon & Schuster, 1999), ответ заключается в отказе от общепринятых взглядов в четырех основных областях управления людьми: отбор, установка ожиданий, мотивация и развитие.

Выбор

Большинство менеджеров отбирают сотрудников в соответствии с навыками, необходимыми для работы, но хорошие менеджеры выбирают людей на основе их талантов. Коффман определяет талант как повторяющийся образ мыслей, чувств или поведения и учитывает разные результаты, получаемые людьми с одинаковыми навыками и подготовкой. Коффман отмечает, что талантов много, но люди, чьи природные таланты соответствуют их роли, являются редким и ценным товаром.

Подумайте, что отличает наиболее эффективных представителей службы поддержки клиентов, — отмечает Коффман.Все представители компании проходят одинаковую подготовку, но лучшие из них принимают на треть меньше звонков, чем в среднем, для разрешения одной и той же жалобы. Почему? Потому что они используют телефон как инструмент близости — они могут представить себе, как выглядит покупатель, в какой комнате он находится; они улыбаются и кивают, даже если покупатель не видит, что они делают. Их талант инстинктивно побуждает их наиболее эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.

Великие менеджеры сопротивляются искушению нанять людей, чьи навыки хорошо соответствуют тому, как уже настроена работа; вместо этого они ищут тех, чей талант изменит определение того, как выполняется работа.

Настройка ожидания

Согласно общепринятому мнению менеджеры должны указывать шаги, которые необходимо предпринять сотрудникам для выполнения конкретной задачи. Но великие менеджеры определяют результаты, к которым они стремятся, и позволяют каждому человеку использовать свой индивидуальный талант для их достижения. Например, хотя великие менеджеры обычно не требуют каких-либо действий, они дают конкретные указания, когда речь идет о точности или безопасности, или когда на карту поставлены стандарты компании или отрасли. Но даже в этом случае они не позволяют ступеням заслонять внимание к результату.

Мотивация

Традиционная мудрость гласит, что «каждый может быть тем, кем хочет быть», и поэтому менеджеры, как правило, сосредотачиваются на поиске и устранении слабостей человека. Это приводит к пересмотрам и планам развития, в которых основное внимание уделяется негативным моментам, где упор делается на «превращении» человека в того, кем он не является.

Напротив, великие менеджеры подчеркивают развитие уникальных сильных сторон своих подчиненных, чтобы способствовать развитию их талантов, одновременно находя стратегии для поддержки их слабых сторон.Ключевым моментом здесь является определение того, как лучше использовать то, что люди уже делают хорошо.

Девелопмент

Обычные менеджеры оценивают человека и развивают его производительность; отличные менеджеры оценивают работу и развивают человека — они понимают, что все люди индивидуальны и к ним следует относиться соответственно.

Большинство компаний рассматривают продвижение по службе как естественный путь развития. Но всегда ли это правильный курс? Нет, говорит Коффман, потому что успех в одной роли не обязательно свидетельствует об успехе в другой.

Подумайте, сколько выдающихся представителей по работе с клиентами терпят поражение, когда их повышают до менеджеров по продажам. Умение продавать полностью отличается от умения управлять. Более того, повышение по службе уводит высокоэффективного продавца с должности, на которой он приносил существенную пользу компании.

Великие менеджеры ищут подходящего для человека таланта, они работают над тем, чтобы он был вознагражден за свою работу, и они стремятся обеспечить развитие его таланта с помощью все более сложных и значимых заданий.

Эта статья появилась в выпуске Harvard Management Update за август 2004 года.

20 правил эффективного управления людьми

20 правил эффективного управления людьми

Управление людьми также называется управлением человеческими ресурсами и включает набор, обучение и управление сотрудниками. Конкретные задачи управления персоналом включают в себя организацию оплаты труда, проведение анализа эффективности сотрудников и обеспечение эффективного общения на рабочем месте.

Как стать лучшим менеджером

Эффективный лидер всегда должен стремиться улучшить свои навыки, чтобы стать лучшим менеджером. Эффективное управление людьми требует умения относиться к разным типам личностей и способности демонстрировать сильные лидерские качества. Эффективные менеджеры также должны хорошо разбираться в трудовом законодательстве, обучении и методах мотивации сотрудников.

Если у вас возникли проблемы с уровнем общения на рабочем месте или вам просто интересно узнать, как его можно улучшить, нажмите на ссылку ниже, чтобы начать пробную версию заместителя.Программная платформа для планирования работы сотрудников, которая позволяет вашим почасовым сотрудникам обмениваться сообщениями друг с другом, а вашим менеджерам — связаться с отдельными лицами, а также со всей командой одним нажатием кнопки.

Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки, чтобы стать лучшим менеджером:

• Повысьте свои лидерские навыки

Как руководитель, ваши сотрудники обращаются к вам, чтобы побудить их встретить бизнес-цели.Лидерство предполагает принятие решений о том, какие сотрудники больше всего подходят для различных задач. Вам также необходимо будет дать четкие и подробные указания вашим сотрудникам. Эффективные менеджеры могут выступать посредником в разрешении конфликтов, возникающих внутри команды.

• Сосредоточьтесь на обучении и развитии

Чтобы стать лучшим менеджером, вы должны убедиться, что ваши сотрудники оснащены для выполнения своих задач на высоком уровне. Один из способов подготовить вашу команду — предоставить им доступ к подходящим возможностям обучения и развития.Как эффективный менеджер, вы также можете нести ответственность за набор подходящих кандидатов для присоединения к вашей команде. Лица, которые хотят стать лучшими менеджерами, рассматривают обучение и развитие как непрерывный процесс, который продолжается после того, как новый сотрудник прошел процедуру адаптации. Ваша задача — развивать сотрудников, чтобы они были достаточно уверены в себе, чтобы принимать новые вызовы и продвигаться по службе в вашем бизнесе.

• Демонстрирует сильные навыки принятия решений

За менеджерами обычно остается последнее слово в отношении разногласий и принятия решений относительно работы.Чтобы стать лучшим менеджером, одной из ваших целей должно быть принятие беспристрастных решений независимо от вовлеченных членов команды.

Эффективный менеджер осознает, что ему или ей нужна поддержка своей команды, чтобы добиться успеха. Чтобы стать лучшим менеджером, вы должны выйти за рамки сплоченности своей команды. Вы должны стремиться улучшить репутацию своей команды во всей компании. Ваши усилия по построению команды должны включать использование объективных методов для измерения производительности членов команды и разрешения любых возникающих конфликтов.

• Развитие отношений наставничества

Чтобы стать лучшим менеджером, вы должны стремиться наладить отношения наставничества со своими сотрудниками. Чтобы быть успешным наставником, нужно составлять долгосрочные планы развития, давать профессиональные советы и рекомендации, а также помогать вашим сотрудникам находить возможности для продвижения по карьерной лестнице.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые методы, которые помогут стать лучшим менеджером, вот 20 правил, которым вы можете следовать, чтобы управлять своей командой более эффективно:

1.Постарайтесь познакомиться со своими сотрудниками

По крайней мере, вы должны знать имена своих сотрудников. Это независимо от размера вашей компании. Вы также должны знать об их личных интересах вне рабочего места. Знакомство с вашими сотрудниками важно, потому что это дает вам лучшее представление о том, как они выполняют свою работу. Кроме того, проявление соответствующего уровня интереса также помогает вашим сотрудникам почувствовать себя ценными.

2.Относитесь к своим сотрудникам как к частным лицам

Это правило вытекает из правила выше. Знакомство со своими сотрудниками даст вам возможность относиться к ним как к личностям. Уникальные сильные стороны, предпочтения и области развития ваших сотрудников должны определять ваш подход. Эффективное управление людьми означает, что вы концентрируетесь на отдельных сотрудниках и адаптируете свой подход к их потребностям.

3. Будьте последовательны

Эффективный менеджер уравновешивает потребность в индивидуальности с последовательностью.Вы должны поощрять хорошее отношение и позитивное поведение в каждом случае. Вам также необходимо иметь дело с плохим отношением и плохим поведением всякий раз, когда они проявляются. Последовательность показывает вашим сотрудникам, что вы — надежный менеджер, который будет применять одинаковые критерии ко всем.

4. Предоставляйте возможности

Стоимость найма нового сотрудника в среднем составляет 7 645 долларов США. Это будет более рентабельно и менее разрушительно для вашего бизнеса, если вы определите возможности для развития для способных членов команды.После того, как вы определили возможность, вы можете помочь своим сотрудникам подготовиться к процессу отбора, например, предоставив советы по собеседованию.

5. Общайтесь четко и четко

Коммуникационные навыки жизненно важны для эффективного управления. Вы должны четко говорить, потому что двусмысленность приведет к путанице. Вы также должны избегать любой вводящей в заблуждение информации при общении со своими сотрудниками. Каждый вид общения важен на рабочем месте.Итак, правила эффективного общения применяются независимо от того, используете ли вы электронную почту, телефон, письмо или разговариваете лицом к лицу.

6. Признавайте и празднуйте победы

Рекомендуется отмечать вместе со своими сотрудниками, когда они перевыполняют задачу или превысили свои цели. Празднование побед показывает, что вы цените свою команду. Такой подход будет выгоден вашей компании, поскольку признание сотрудников имеет множество преимуществ, включая более низкую текучесть кадров и более высокую производительность.

7. Установите цели, ориентированные на команду

Вы должны установить цели, ориентированные на команду, чтобы помочь вашим сотрудникам создать связь. Постановка целей на индивидуальном уровне или на уровне отдела лишает членов команды возможности лучше узнать друг друга. Настройка командных действий помогает им мотивировать друг друга для достижения общей цели.

8. Будьте дружелюбны и доступны

Следует избегать подхода «мы против них», если вы хотите получить от своих сотрудников максимальную отдачу.К сожалению, некоторые компании поощряют культуру, в которой менеджеры считаются полностью отделенными от сотрудников. Если вы будете дружелюбны и доступны, ваши сотрудники будут чувствовать себя комфортно при обсуждении различных вопросов. Таким образом, вы сможете лучше справиться с любыми трудностями, с которыми ваши сотрудники сталкиваются на работе.

9. Поддержка инноваций

Ваши сотрудники должны свободно предлагать вам различные идеи по улучшению работы.Следует поощрять инновации, потому что сотрудники имеют более полное представление о том, как все можно изменить к лучшему, поскольку они выполняют повседневные задачи.

10. Награждайте за хорошую работу публично

Вы можете использовать социальные сети, чтобы пролить свет на сотрудников, добившихся выдающихся результатов. Вы также можете распознать выдающиеся достижения перед членами команды, в отделе или в компании в целом. Вознаграждение сотрудников должно производиться справедливо и последовательно, чтобы избежать обвинений в предвзятости.

11. Предлагайте постоянную обратную связь

Большинство ваших сотрудников будут заинтересованы в том, чтобы знать о своей работе, включая области, требующие улучшения. Будьте доступны, чтобы оставить отзыв после того, как работа будет завершена. Вы должны определить области роста и обеспечить обучение и развитие, чтобы заполнить любые пробелы в знаниях.

12. Подавать пример

Эффективный руководитель не только ожидает от своих сотрудников того, что он или она скажет.Вместо этого они понимают, что должны подавать пример. То, как вы ведете себя, общаетесь с другими и подходите к своей работе, — это разные способы подать пример для подражания вашим сотрудникам.

13. Сохраняйте гибкость

При работе с отдельными лицами всегда полезно сохранять определенную гибкость. Вы должны признать обязательства своих сотрудников вне работы и принять необходимые меры. Например, вы можете разрешить сотрудникам с детьми работать по гибкому графику, чтобы уменьшить сумму, которую они платят за уход за детьми.Кроме того, вы также должны гибко подходить к своим сотрудникам, использующим их ежегодный отпуск.

14. Конфликты адресов

Разрешение конфликтов может быть одним из самых сложных аспектов управления людьми. Однако разрешение конфликтов — важная часть эффективного управления. Избегать конфликта — это не вариант, и вы также не заставляете других думать, что ваш путь — единственно правильный. Вместо этого вам следует стремиться взять на себя роль посредника при возникновении конфликта.Однако в конечном итоге ваша задача как менеджера — найти справедливое решение конфликтов.

15. Будьте прозрачны

Один из лучших способов завоевать доверие в своей команде — быть прозрачным. Ваши сотрудники будут ценить вашу честность, даже если новости не в их пользу. Бывают случаи, когда вы ограничены политикой компании и не можете разглашать конфиденциальную информацию. В таких случаях вам следует объяснить своим сотрудникам, что вы не можете комментировать, но обновите их, как только сможете.

16. Проявляйте сочувствие

Может быть трудно увидеть вещи глазами ваших сотрудников, особенно если они демонстрируют вызывающее поведение. Может возникнуть ряд проблем, влияющих на то, как сотрудник сейчас подходит к своей работе. Вполне вероятно, что у сотрудника проблемы вне работы. Сотрудники также могут проявлять к вам негативное отношение в зависимости от типа поведения, которое вы демонстрируете. Эффективный менеджер поставит себя на место своих сотрудников и прислушается к их проблемам.

17. Приглашайте сотрудников высказывать свое мнение.

Вы должны поощрять культуру, при которой сотрудники с удовольствием высказывают свое мнение по различным аспектам деятельности компании. Следует благодарить ваших сотрудников за то, что они высказывают свое мнение, если это делается уважительно. Вы всегда должны благодарить сотрудника за то, что он высказался, даже если мнение неверно. Отговаривать сотрудников высказывать свое мнение может вызвать недовольство.

18.Обратитесь за помощью

Так же, как вашим сотрудникам нужна помощь, вам также время от времени потребуется помощь и совет. Если вы имеете дело с трудным сотрудником, полезно получить другой взгляд на то, как справиться с ситуацией. Вы можете обратиться за помощью к разным людям в вашей организации. Например, вы можете получить рекомендации от сотрудника отдела кадров, вашего наставника или другого менеджера. Обращение за помощью к людям, которым вы доверяете, сделает вас лучшим менеджером, потому что вы будете подходить к ситуациям с новыми взглядами и знаниями.

19. Помогите людям любить свою работу

Вы можете внести небольшие изменения, чтобы помочь вашим сотрудникам получать удовольствие от своей работы и любить свою работу. Простые штрихи, такие как совместный обед и ремонт комнаты отдыха, могут иметь большое значение для повышения морального духа.

20. Ставьте четкие и измеримые цели

Ваши сотрудники должны четко понимать, чего от них ждут. Кроме того, им также необходимо знать, как вы будете определять, было ли выполнение задачи успешным.Цели важны, поскольку они дают сотрудникам объективную основу, чтобы знать, на правильном ли они пути. Установление четких и измеримых целей поможет вам проводить анализ эффективности, потому что у вас будут реальные данные, на которые можно ссылаться.

Эффективное управление может оказаться непростым делом, особенно при попытке уравновесить конкурирующие интересы разных сотрудников. Планирование вашей рабочей силы — это аспект управления, который должен быть простым. Заместитель — это простой в использовании инструмент управления персоналом, который не только составляет график ваших почасовых сотрудников, но и включает функции, облегчающие жизнь руководству.Например, наш коммуникационный центр позволяет вам поддерживать связь со своей командой через защищенный портал.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня (кредитная карта не требуется) , чтобы узнать, как заместитель может позаботиться о расписании ваших сотрудников, чтобы вы могли сосредоточиться на улучшении своего бизнеса. Щелкните ссылку ниже, чтобы начать!

Что такое управление людьми? Завершить процесс с помощью передовой практики

Стратегии управления людьми могут определять разницу между плохим, посредственным, хорошим и отличным опытом сотрудников.Новые обновления в функционировании кадровых систем и процессов изменили характер, масштабы и масштаб управления людьми. Тем не менее, основная идея и цель по-прежнему заключается в том, чтобы лучше управлять людьми таким образом, чтобы это было проще, эффективнее и эффективнее.

Содержание:

Что такое управление людьми?

Управление людьми определяется как набор практик, которые охватывают сквозные процессы привлечения талантов, оптимизации талантов и удержания талантов, обеспечивая при этом непрерывную поддержку бизнеса и руководство для сотрудников организации.

Сфера управления людьми, ключевой элемент управления человеческими ресурсами, таким образом, охватывает все аспекты того, как люди работают, ведут себя, вовлекаются и растут на работе. Системы, используемые для управления людьми, влияют на всю работу организации, и поэтому их необходимо придерживаться как динамических отдельных частей головоломки, не упуская из виду общую картину.

Примеры подэлементов или задач, поддерживающих ключевые столпы управления людьми, включают брендинг работодателя, набор персонала, компенсацию, управление производительностью, развитие организации, безопасность, благополучие, льготы, мотивацию и вовлеченность сотрудников, коммуникацию, администрирование и обучение.В целом, эти аспекты управления людьми создают культурную ткань внутри организации и создают у сотрудников опыт, который привлекает и сохраняет нужные таланты.

Узнать больше : Что такое Talent Pipeline? Определение, управление с примерами

Ключевые компоненты управления людьми — лучшие практики для навигации в развивающейся рабочей экосистеме

Общий термин «управление людьми» включает в себя пять ключевых компонентов, которые вместе могут эффективно создавать привлекательный опыт сотрудников для оптимизации и удержания лучших талантов.

5 ключевых компонентов управления персоналом

Пять ключевых аспектов, также известных как 5 C управления людьми, заключаются в следующем:

1. Создание — создание рабочей силы, которая строит лучшее будущее

Если бы мы рассматривали управление людьми как линейную систему процессов, это началось бы с приобретения талантов — создания эффективных команд. Знание цели каждой команды и каждого члена в ней — ключ к успеху. Когда вы создаете команду, важно выбрать для этого правильные инструменты.Это начинается с выбора правильных платформ для найма, создания бренда работодателя, которому кандидаты доверяют и с которым хотят работать, и обеспечения интересного опыта кандидата. После того, как вы привлечете наиболее подходящих специалистов, следующим шагом будет обучение и помощь им в развитии их навыков в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса. Инвестирование в их развитие также способствует повышению лояльности и приверженности. Создание правильной структуры команды также включает в себя настройку процессов, границ и прочной основы функционирования.Это помогает создать дорожную карту успеха и функциональный план победы.

2. Понимать — лучше понимать настоящее и будущее

Эффективное управление людьми предполагает понимание людей, составляющих организацию — их личностей, мотивации, а также их личных и карьерных целей. Сочувствие, активное слушание и подход, ориентированный на людей, ведут к более глубокому взаимопониманию людей и коллективов. Важно понимать, что люди разные, имеют разные черты характера и предрасположенности к навыкам.Старинная техника «управления путем блуждания» с годами изменилась, и, несмотря на то, что существуют технологичные способы добычи данных, фактическое времяпровождение с людьми всегда ведет к более глубокому пониманию.

Подробнее: Что такое HRIS? Система, модель и применение

3. Общение — открытие каналов для эффективного подключения

То, как вы общаетесь в команде, влияет на вашу работу как единое целое. Открытые каналы связи и обратной связи обеспечивают эффективный инструмент для лучшего управления людьми.Формат и культура общения, преобладающие в организации, также являются ключевым элементом в восприятии сотрудником более широкой картины, частью которой он является. Если коммуникация достаточно важна для контроля того, что люди чувствуют на работе и по поводу работы, она достаточно важна, чтобы быть ключевым критерием для эффективного управления людьми. Сегодня организации должны обеспечить своим сотрудникам правильные каналы связи и обратной связи, чтобы они могли общаться часто, эффективно и без сбоев.

4. Сотрудничать — сотрудничать умнее, быстрее и эффективнее

Лучшее управление человеческими процессами предполагает признание того факта, что работа не может выполняться изолированно — даже в случае усилий одного члена команды. Успех — это командная функция, и неудача — тоже. Благодаря широкому набору инструментов для совместной работы, доступных сегодня на рынке, организации и менеджеры могут гарантировать, что совместное использование и делегирование приведут к наилучшим результатам. Чтобы повысить ценность процесса работы и жизни сотрудников, а также приумножить эффективность команды, людям необходимо распределить обязанности, которые они могут выполнять и выполнять с помощью эффективного командного сотрудничества.Работа с другими человеческими и нечеловеческими компонентами на работе также помогает сотрудникам осознать роль, которую они и другие играют не только в отдельных задачах, но и в более широком видении организации.

5. Confront — оптимизация здоровых различий

Люди разные, и для того, чтобы задать тон уважению, лояльности и приверженности внутри организации, менеджменту людей необходимо сосредоточиться на оптимизации этих различий. Под «конфронтацией» здесь мы подразумеваем не противодействие, а, скорее, встречу лицом к лицу, признание и устранение этих вариаций в позитивном ключе.Из-за разнообразия поколений, мышления, рабочих предпочтений и действий люди по-разному воспринимают вещи и также решают проблемы с разнообразием. Теперь это чаще всего приводит к неизбежному конфликту. Физическое представление такого конфликта может быть либо открытым и активным, либо скрытым и пассивным. Разрешение этого конфликта — важная часть управления людьми, поскольку оно может привести либо к негодованию и негативу, либо к укреплению команды, и у менеджера есть выбор, в каком направлении двигаться.

Подробнее: W Что такое Управление человеческим капиталом (HCM)?

5 лучших навыков управления людьми на 2019 год

Мы не всегда можем четко сформулировать разницу между хорошим менеджером и великим менеджером (или даже теми, которые могли быть вдохновением для таких фильмов, как « Ужасные боссы !»). Тем не менее, мы на удивление хорошо умеем определять в своей жизни такие разные типы менеджеров. Как так? Что ж, есть ключевые движущие силы или навыки для эффективного управления людьми, которые мы, кажется, довольно легко усваиваем.

Вот некоторые ключевые навыки управления людьми, которые действительно могут поддержать команду и привести ее к успеху:

• Построение доверия: Когда дело доходит до построения команды, построение доверия является важнейшим навыком управления людьми. Менеджеры, которые внушают доверие, заставляют членов своей команды чувствовать свою поддержку (не в отдельных ситуациях, но всегда) и которые позволяют командам исследовать риски в рамках разумных целей, воспринимаются как факторы, способствующие реализации.Умение завоевать доверие — это долгосрочная стратегия, которая может породить культуру честности и прозрачности.
• Эмпатия: Будь то планирование работы, постановка задач, общение или предоставление обратной связи, эмпатия — это навык, без которого менеджеры по персоналу не могут обойтись. Это способность не только поставить себя на место другого человека, но и по-настоящему увидеть мир с его точки зрения и понять его мотивацию, страхи, проблемы и сильные стороны.Активное слушание открывает путь к большему сочувствию, позволяя заглянуть сквозь социальные и профессиональные фасады, которые мы часто надеваем.
• Карта мотивации: Менеджер по персоналу должен быть эффективным мотиватором. В идеале это общий прогресс от чуткого активного слушателя к пониманию индивидуальных движущих сил мотивации. Этот навык является кульминацией острого понимания собственных эмоций и эмоций других людей, а также способности использовать это, что приводит к более правильным решениям, более счастливым процессам и более прочным связям.
• Ценить: Умение правильно ценить — это навык, который необходимо освоить. Важный аспект управления людьми — хвалить и вознаграждать их за хорошо выполненную работу. Это влияет не только на то, как каждый человек воспринимает свою работу и результативность его усилий, но и на то, как организация в целом оценивает и реагирует на успех. Процесс признательности (помимо денежных премий и оплачиваемых отпусков — даже «спасибо» имеет большое значение!) Может привести к культуре благодарности на работе, которая повлияет на опыт сотрудников.
• Ищу знания: В мире, где правят данные, знания — сила. Для менеджера по персоналу доступ к нужным данным так же важен, как и то, что вы решите с ними делать. Как вы применяете данные и создаете базу знаний и информации, которая помогает принимать решения, дает понимание и позволяет глубже понять людей и процессы.

Подробнее: Что такое управление производительностью?

В такой же цифровой среде, как наша, навыки и методы управления людьми должны развиваться, чтобы соответствовать ожиданиям сотрудников и создавать опыт, который сотрудники хотят продолжать с

Какие передовые практики вы включили в свою стратегию управления людьми? Расскажите нам об этом на Facebook , LinkedIn или Twitter .Мы хотели бы знать!

Как управлять людьми: 10-шаговый процесс.

Добивайтесь лучших результатов и повышайте вовлеченность сотрудников за счет эффективного управления людьми.

Стать менеджером нелегко. Часто для этого требуются годы упорной работы и лидерских качеств, которые доказывают ваш профессионализм и заслуживают доверие коллег. Но завоевание титула и команды — это далеко не конец вашей тяжелой работы. Чтобы поддерживать свою репутацию хорошего менеджера и продолжать приносить результаты, вам необходимо понимать, как эффективно управлять людьми.

Любой может кататься на коньках с хорошими техническими навыками, но хорошее управление людьми — это то, что помогает вам и вашей компании двигаться вперед. В конце концов, команда сильна ровно настолько, насколько сильны ее члены, а члены вашей команды настолько сильны, насколько сильны ваша способность руководить.

Ниже мы расскажем о 10-шаговом процессе, который поможет вам улучшить свои навыки управления людьми.

Как эффективно управлять людьми

Эффективное управление людьми не достигается за один день. Скорее, это требует, чтобы вы были посвящены постоянному совершенствованию, а также были открыты для отзывов от людей вокруг вас.

Приведенные ниже предложения помогут вам развить свои навыки и стать самым успешным менеджером.

1. Определите свои сильные стороны

Каждый менеджер должен работать над разными навыками. Чтобы стать эффективным лидером, вы должны понимать свои сильные стороны и стиль управления. Многие профессионалы выбирают надежные оценки, такие как CliftonStrengths Assessment (ранее известная как StrengthsFinder) или VIA Survey, чтобы получить точный взгляд на свои текущие навыки межличностного общения.

Помимо рассмотрения ваших индивидуальных сильных сторон, вы можете также рассмотреть сильные стороны своей команды. Понимание того, где сейчас находится ваша команда с точки зрения навыков, эффективности и успеха, поможет вам найти области для улучшения. Это также поможет вам настроить вашу личную стратегию лидерства, чтобы учесть разные люди в вашей команде.

2. Получите оценку своей команды

Личные оценки не всегда дают вам полную картину, поскольку они часто отражают ваши собственные представления о том, кто вы есть и кем вы хотите быть как менеджер по персоналу.Чтобы увидеть реальное восприятие, мы рекомендуем попросить членов вашей команды оценить вас напрямую, желательно с помощью анонимного опроса, чтобы они не чувствовали давления и не предлагали исключительно положительный отзыв.

Если вы спросите членов вашей команды, это не только поможет вам получить точную оценку. Это также приведет к разговору с ними, который продемонстрирует вашу приверженность эффективному управлению и благоприятной рабочей атмосфере. По мере того, как вы продолжаете изучать, как управлять людьми, этот постоянный разговор будет укреплять доверие и заставит ваших сотрудников свободно выражать свое мнение.В результате вас не будут окружать задние люди, и ваша команда в целом будет более эффективной.

Любые наставники, коллеги и руководители, которые у вас есть, также могут предоставить обратную связь с другой точки зрения.

3. Ставьте цели

После того, как вы полностью поймете свои сильные и слабые стороны, подумайте обо всех навыках, которые делают хорошего лидера, таких как умение принимать решения и решать проблемы. Определите, в каких из этих навыков вы преуспеваете, а какие нужно улучшить, чтобы помочь людям в вашей команде добиться успеха.

Затем поставьте хотя бы пять целей для улучшения своих навыков управления людьми в следующем квартале. Убедитесь, что они конкретны, чтобы их можно было измерить настолько, насколько это возможно. Вы можете начать отслеживать эти цели, регистрируя их в инструменте управления задачами, таком как Asana или Airtable, или используя свой собственный планировщик или журнал.

4. Найдите сеть поддержки

Тесное сотрудничество с вашей командой может помочь вам построить эффективные профессиональные отношения, но работа с коллегами может помочь вам разработать стратегию роста как менеджера.Надежная сеть поддержки дает вам объективное представление о том, как работает ваша команда, где вы допустили ошибки или преуспели в своих решениях.

Ваша сеть поддержки может состоять из людей, которые занимают аналогичное положение в своих компаниях и поэтому поделятся вашим опытом. Более опытные менеджеры также могут быть отличным дополнением. Ваша сеть может быть менее формальной, включая наставников, которых вы искали самостоятельно, или это может быть специальная группа вдохновителей или программа развития лидерства.

Как бы то ни было, у вас должна быть возможность провести мозговой штурм в своей сети и получить проверенные стратегии и идеи для создания команды, которые можно будет вернуть своей команде.

5. Проведите исследование

Большая часть изучения того, как управлять людьми напрямую, — это расширение ваших знаний. Проведение исследований, выходящих за рамки разговоров с окружающими вас людьми, позволит вам интегрировать советы экспертов в свою повседневную рабочую жизнь.

Найдите книги по менеджменту или курсы лидерства, которые предоставляют решения, которые вы можете внедрить в своей команде для достижения своих целей.Затем ознакомьтесь с современными теориями управления, которые важны для всех аспектов управления людьми, от того, как повысить вовлеченность сотрудников до того, как разрешать споры и поощрять хорошее общение.

6. Открывайте новые каналы связи

Хорошее общение — основа каждой счастливой и эффективной команды. Члены вашей команды — даже те, кто не является непосредственными подчиненными, — должны чувствовать возможность связаться с вами и друг с другом в любое время. Установление новых каналов связи, которые способствуют этому обмену, повысит прозрачность и сотрудничество в вашей команде.Это даже поможет вам попрактиковаться и улучшить свои навыки активного слушания, которые необходимы менеджерам.

Поскольку 26% сотрудников считают электронную почту убийцей производительности, а 77% сотрудников считают, что электронная почта больше не улучшает общение, правильные каналы связи не должны отвлекать членов команды от работы. Вместо этого используйте инструменты совместной работы, которые налаживают продуктивное общение. Такой инструмент, как Podium Teamchat, может упростить передачу сообщений на ту же платформу для экономии времени и удобства.

По мере того, как вы совершенствуете свое онлайн-общение, вы также захотите подумать о том, как улучшить личное общение. Более 37 миллиардов долларов в год тратится на непродуктивные собрания, когда сотрудники уходят без каких-либо четких действий. Когда дело доходит до управления людьми, критически важно улучшить свои планы и методы делегирования задач.

7. Признавайте членов своей команды

Когда вы делаете большой вклад в свою команду или просто изо всех сил работаете над проектом, вы хотите получить признание за свои усилия.Точно так же сотрудники мотивированы вносить свой вклад, когда их неизменно признают за их упорный труд и идеи. В конце концов, никто не хочет работать там, где они не чувствуют, что их вклад имеет значение.

Конечно, похвалы не должны ограничиваться высококлассными исполнителями. Такие награды, как звание «Сотрудник месяца», могут фактически демотивировать вашу команду в целом. Вместо этого распознавайте, когда люди делают все возможное по сравнению с их обычной работой, а не по сравнению друг с другом.Это уменьшит враждебность среди товарищей по команде, одновременно повысив уверенность сотрудников в своей работе.

8. Содействуйте профессиональному росту

Когда вы растете как менеджер по персоналу, не забывайте, что большинство ваших сотрудников тоже хотят роста. Фактически, 87% миллениалов и 69% не-миллениалов верят в важность возможностей профессионального и карьерного роста, хотя только 39% считают, что они действительно узнали что-то новое за последний месяц.

Устраивайтесь один на один со своими непосредственными подчиненными примерно раз в квартал, чтобы обсудить их профессиональные цели, чтобы вы могли предоставлять ресурсы и даже конструктивную обратную связь в течение года.Помогая в профессиональном росте, вы пробуждаете лояльность и повышаете квалификацию в своей команде для достижения лучших результатов.

Индивидуальные встречи также помогут вам выяснить, где люди вписываются в команду (и где они хотели бы вписаться), как им нравится получать обратную связь и как вы можете адаптироваться и максимизировать эффективность по мере роста каждого человека.

9. Внедрение межфункционального сотрудничества

Межфункциональное сотрудничество — это концепция объединения членов команды из разных отделов для достижения общей цели, и это отличная стратегия для успешного управления людьми.Независимо от того, хотите ли вы повысить эффективность или создать дух товарищества, эта форма сотрудничества поможет вашим непосредственным подчиненным и другим командам всегда оставаться на вершине своей игры.

Хотя реализация этой стратегии может быть простой задачей для малого бизнеса, менеджерам в более крупных компаниях необходимо будет практиковать свои собственные навыки сотрудничества с коллегами-менеджерами в своей компании, чтобы это произошло. Общайтесь друг с другом, чтобы обсудить, какие проекты могут принести пользу смешанным командам, и вместе составьте план игры.

10. Переоценка и сброс целей

Когда вы выполните шаги 1–9 предлагаемого нами процесса, ваш рост еще не закончен. Изучение того, как управлять людьми, — это непрерывный процесс, который включает постоянную оценку ваших навыков и роста.

Создайте систему обратной связи, которая позволит вам получать информацию от вашей команды не реже одного раза в квартал; затем создавайте новую цель каждый раз, когда ее достигнете. Повторяйте каждый шаг этого процесса по мере необходимости, чтобы помочь вам в достижении ваших целей.

Ведите правильный путь

Когда вы становитесь менеджером, ваша работа становится возможной благодаря сотрудникам, которыми вы руководите. Создание отличной рабочей среды, демонстрирующей ценность мнения каждого человека, — это правильный поступок, который поможет вам добиться лучших результатов.

Конечно, вашим непосредственным подчиненным не должно быть комфортно работать только с вами. Каждый хороший менеджер должен найти способы помочь членам команды хорошо работать друг с другом. Podium Teamchat может помочь каждому из ваших сотрудников избежать препятствий и повысить производительность благодаря эффективным индивидуальным и групповым сообщениям, поддерживаемым инструментом внутренней коммуникации.Вы можете узнать о том, как использовать внутреннюю коммуникацию, чтобы делать больше в команде, из нашего руководства.

Как управлять людьми, которые знают больше, чем вы

В свой первый день работы менеджером в компании, производящей программное обеспечение, я обнаружил, что большинство моих сотрудников выполняли свою работу в течение нескольких лет, некоторые — более 10 лет. , 24-летний бывший пекарь кексов и технологическая компания, теперь берет на себя роль их непосредственного руководителя.

Это означало: когда у членов моей команды возникали вопросы по чему-либо, от восстановления утерянного пароля до сложной настройки программного обеспечения, которое они реализовали, они обращались ко мне за разрешением.Все, о чем я мог думать, это о том, что я не знаю однозначного ответа ни на один из этих вопросов — и что они будут видеть насквозь мой «опыт».

Естественно, я запаниковал. Я сразу же пожалел о том, что согласился на эту работу, проклял рекрутера, который думал, что я даже отдаленно квалифицирован для этой должности, и несколько раз со слезами на глазах ходил в туалет, где никто не мог слышать моего жалкого рыдания.

Когда мне удалось восстановить самообладание (и мое стремление к успеху), я понял, что должен сделать все возможное в этой сложной ситуации.Я, конечно, не знал всего о своей новой компании или о внутреннем устройстве ее программного обеспечения, но у меня был опыт управления, и, имея это в свою пользу, я мог заставить это работать.

Если вы окажетесь в положении, когда ваши сотрудники знают больше, чем вы (что, особенно в качестве молодого менеджера, вы почти наверняка узнаете), вот несколько способов, которые я нашел, чтобы справиться с этой, казалось бы, сложной ситуацией.

Будьте честны

Если один из ваших подчиненных спрашивает вас о чем-то, на что вы не знаете ответа, будьте честны.Сначала я уклонялся от этого, потому что был уверен, что это заставит меня выглядеть слабым, невежественным и вообще непригодным для руководящей должности. Но если вы пойдете другим путем — предоставив ответ, который, по вашему мнению, правильный, но неверный, — вы (и ваш сотрудник) можете оказаться в еще худшем положении, и вы быстро потеряете уважение своей команды.

С другой стороны, не игнорируйте и эти вопросы. Посмотрим правде в глаза, нет ничего хуже, чем задать своему руководителю — человеку, которому вы должны сообщить свои вопросы и опасения, — вопрос и получить ее ответ: «Я не знаю, вам придется спросить кого-то другого. .

Вот лучший подход: скажите своему сотруднику, что вы не уверены в ответе, но что вы узнаете от того, кто знает. Конечно, на отслеживание информации может уйти несколько минут (или часов), но если вы проследите и дадите ей нужный ответ, вы сразу же получите ее уважение.

Учитесь у них

Вместо того, чтобы бояться знаний своих сотрудников (и того, что они подумают о вашем отсутствии знаний), воспользуйтесь этим! Быть новичком в компании — это совершенно ошеломляюще, но помните: независимо от того, как долго ваши непосредственные подчиненные были там, у них тоже был первый день, и они знают, каково это быть рыбой вне воды и не совсем понимают суть дела. специфическая для компании мумбо-джамбо, которая приближается к вам с молниеносной скоростью.

Итак, в течение первых нескольких недель найдите время, чтобы посидеть с каждым из ваших сотрудников, посмотреть их распорядок дня и задать множество вопросов о том, что они делают и о чем говорят. Им понравится демонстрировать свои знания, и вы узнаете от них больше, чем из учебного пособия.

Спрашивайте их отзывы

Сотрудники, проработавшие в компании более 10 лет, неизбежно видели, как процессы меняются снова и снова. Они увидели, что работает, что требует улучшения и что, по их мнению, никогда не изменится.

Для менеджера, ищущего способы улучшить процессы, повысить эффективность и продуктивность, а также воплотить идеи в жизнь, это фантастический ресурс. Спросите у наиболее опытных членов команды их мнения и идеи — они часто приводят к проблемам и опасениям, о которых вы раньше не задумывались. Если вы не совсем понимаете проблему или процесс, они могут помочь вам с этим, а также подскажут, как в них можно внести изменения.

Мой совет: не позволяйте этим разговорам превращаться в бесплодную тираду жалоб — убедитесь, что обсуждаемые вами болевые точки действительно приводят к действиям, и следите за целью решения проблем и улучшения процессов.

Выражайте им уважение

Наконец, не забудьте обратить внимание на собственное настроение. Легко занять руководящую роль в обороне, думая, что вы, должно быть, победили всех своих сотрудников за эту желанную должность, а затем экстраполировать, что они будут ревновать, неуважительно и ожесточенно относиться к вам.

Однако правда в том, что руководящие должности и роли ваших сотрудников не всегда идут рука об руку, и навыки, необходимые для каждого, часто совершенно разные.Вполне возможно, что никто в отделе, даже , не захотел на эту должность руководства, потому что они не хотели заниматься собраниями, бюджетами, дисциплиной сотрудников и всеми другими обязанностями, которые связаны с ролью руководителя.

Имея это в виду, важно отказаться от своих предположений, сдержать свое эго за дверью и показать, насколько вы уважаете и цените своих сотрудников.