Мимика и жесты в построении и восприятии имиджа

Выполнила:

Ошуркова Мария Германовна
PR, 40 гр.

Проверила:

Быстрова Татьяна Юрьевна
Доктор философских наук

Екатеринбург 2007г.

Содержание

Ведение

1 Невербальное общение

2 Мимика

3 Жесты

4 Возможность подделки языка

Заключение

Список литературы

Введение

Имидж – наиболее важный аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. Имидж должен оставлять у собеседника определенный набор впечатлений. При начале налаживания контактов правильно подобранный и реализованный имидж  помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение,  доверие  и расположение деловых партнеров.  Одной из наиболее важных составляющих имиджа является невербальное общение, которое включает жесты, мимику и позы. В своем реферате я бы хотела рассмотреть именно этот аспект имиджа человека и  поставить цель выяснить как человека воспринимают окружающие и каким он хочет выглядеть в их глазах с помощью невербальных средств общения, а так же затронуть вопрос того, можно ли осознанно подделать язык жестов, то есть обмануть аудиторию.

Глазами человек воспринимает значительно больше, чем ушами. Большая часть информации передается невербальными средствами общения. Многие жесты не  могут фиксироваться сознанием, но в полной мере передают настроение, характер  и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то необходимо разбираться в жестах и мимике. Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности собеседника.Возможно использование языка жестов для того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда именно это необходимо.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с людьми. Знание языка тела позволяет снизить возможности манипулирования человека человеком, а также раскрыть его внутреннее «Я».>

Язык тела занимает важное место в создании первого впечатления о человеке. Поэтому важно и то, как нас воспринимают окружающие, и то, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения. Уделяя внимание овладению «немым языком» общения и «самоподачи», мы сознательно создаём яркий личностный образ.

в начало

Невербальное общение

К невербальному общению относятся взгляд, улыбка, мимика, жесты, поза, движения тела. Для формирования привлекательного имиджа необходим доброжелательный, открытый, прямой взгляд на собеседника или в аудиторию. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением верно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой и  как они в действительности относятся друг к другу.

Информация от одного партнера к другому может быть передана и воспринята самым точным образом с помощью глаз. Визуальный контакт позволяет создать необходимую атмосферу в ходе переговоров. Вот почему важно контролировать свой взгляд и визуальный контакт в целом.  Контролировать свои эмоции, жесты, позы возможно, но практически нереально влиять на реакцию зрачков. Они непроизвольно расширяются, когда человек радостно возбужден или удовлетворен, и сужаются, когда он сердится или у него мрачное настроение. Умение замечать эти детали важнейший инструмент  влияния опытного делового человека на ход переговоров или общения в целом.

Лицо является главным выразителем чувств и настроений. Всегда приятнее иметь дело с жизнерадостным, оптимистичным, веселым партнером. Улыбка – наиболее универсальное средство, способствующее развитию отношений. При встрече она способствует снижению напряжения и более раскованному спокойному общению, говорит о дружелюбии и расположении. Нельзя забывать о том, что улыбка должна соответствовать ситуации и не вызывать раздражения партнера. Отрицательные эмоции (печаль, гнев, отвращение, ненависть, обида) затрудняют процесс установления контакта, если только собеседник не испытывает подобных чувств.

Позы и жесты говорят о многом: установке, чувствах, принципах, воспитании,  возрасте, даже национальности партнера. Они могут быть сигналом безразличия, заинтересованности или окончания встречи.

Уважение к собеседнику и окружающим является важнейшим в имидже. Оно выражаться внешностью, манерами поведения, речью и невербальными сигналами.
Естественность в поведении — ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно.Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.

в начало

Мимика

Главным показателем чувств говорящего является выражение его лица. Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взглядах. Никакие профессиональные навыки не смогут добавить лицу румянца, если человек не заинтересован своим делом и не получает от него удовольствия.

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.

Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

В связи с этим  человеку рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если он привыкл хмурить брови, морщить лоб, то нужно  отучиться собирать складки на лбу, расправляйть почаще нахмуренные брови. Чтобы мимика была выразительной, систематически произносить перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. И, наконец, следить, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

в начало

Жесты

Под жестами понимают движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному. Они напрямую связаны с манерами поведения, которые говорят об отношении одного человека к другому или человека к ситуации. Жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. Жесты, по меткому наблюдению В.М. Шепеля, «своеобразная аранжировка манер поведения» человека. По физической природе жесты можно разделить на две большие группы головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты выполняются одной или обеими руками, они делятся на подгруппы пальцевые, кистевые, локтевые, плечевые и смешанные. Особую роль в жесте играет кисть руки.

Язык жестов один из наиболее древних языков. Человек использует жесты, чтобы передать информацию и выразить свое отношение к сказанному.

Жесты и позы много значат для общего впечатления, которое человек производит на окружающих его  людей. Жест – явление сугубо индивидуальное, самобытное. Он неразрывно связан с ходом мыслей и движением чувств человека. Жесты обычно сопровождают те отрезки речи, в которых мысль достигает кульминации.

Выразительные движения язык подсознания. Говорить человек может что угодно. А вот глаза и руки его обязательно выдадут, они ничего не могут скрыть и расскажут гораздо больше, чем слова.

Жест усиливает воздействие, формирует эмоциональное настроение в аудитории, демонстрирует собственное отношение говорящего к излагаемому материалу, выступает важным компонентом обратной связи со слушателями.

В общении одновременно воспринимаются и выражение лица, и жест, и поза. Причём реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. В каждой ситуации общения жесты могут доминировать или дополнять.

Жесты напрямую связаны с физиологией и поэтому очень трудно поддаются внутреннему контролю. Жест сигнал стихийный, спонтанный, неожиданный и непредсказуемый, менее контролируемый говорящим, чем речь. Легче изобразить более гармоничную мимику и высказать нужную мысль, чем сдержать жест.

Жест обычно не контролируется говорящим. Когда же человек ставит перед собой задачу воздействовать на людей в условиях направленного речевого общения, жест не может оставаться случайным, непроизвольным аккомпанементом слова: он призван усилить речь, помочь убедить.

Жест некий знак, который можно прочесть. Он воспринимается не сам по себе, а в зависимости от контекста. Контекст включает позу, мимику, внешность, одежду, роль жестикулирующего. Жест либо подчёркивает, либо подтверждает информацию, полученную из контекста, либо контрастирует с этой информацией. Движения головы, шеи, рук, всего корпуса (пантомимика) помогают выявить главное, рисуют образ. Поза, жест и мимика – наглядное пособие проявления мысли.

Знание языка тела позволяет снизить возможности манипулирования человека человеком, а также раскрыть его внутреннее «Я».

«Язык» тела занимает важное место в создании первого впечатления о человеке. Поэтому важно и то, как нас воспринимают окружающие, и то, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения. Уделяя внимание овладению «немым языком» общения и «самоподачи», мы сознательно создаём яркий личностный образ.

Жесты и коды, выражающие позицию человека в общении

Жесты

• Неуверенность
  
  Грызёт ручку, руки к шее, рука притрагивается к ожерелью или цепочке.

• Жест доверия
  
  Купол — пальцы соединены наподобие купола храма.

• Жесты самоконтроля
  
  Руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает запястье другой. Сидя в кресле, руками вцепиться в подлокотник кресла и скрестить лодыжки.

• Жесты оценки
  
  Рука у щеки о чём-то размышляет. Критическая оценка подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе и располагаются под подбородком. Момент решения проблемы, сосредоточенность, захватывание носа в щепоть, подозрительность касание носа или лёгкое его потирание, обычно указательным пальцем.

• Жесты и позы
  
  Крепко сцепленные руки – жест подозрения, напряженности, недоверия. Плотно сжатые руки поза человека, попавшего в переделку. Защитное поглаживание шеи рука движется назад, как бы оттягиваясь от удара.

Поза

• Открытость
  
  Открытые и развернутые навстречу собеседнику руки, расстегнутый пиджак. Сидя, не скрещивая рук и ног. Сидя, сдвинувшись на краешек стула и наклонившись вперед, руки, прикладываемые к груди, к сердцу (честность).

• Закрытость
  
  Скрещенные на груди руки, усиливающие защитную позицию, пальцы сжаты в кулак (если не сжаты в кулак, то означает озабоченность). Защитная поза руки скрещены на груди, сжимают одна другую. Посадка на стул верхом спинка стула щит, защита.

• Готовность
  
  Стоящий держит руки на бедрах. Сидящий, наклонив туловище вперед, опирается одной ладонью о колени, другая рука (локтевая часть) лежит на коленях.

• Авторитарная
  
  Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.

• Скука у слушателей
  
  Голова в руке, лежит на ладони. Машинальное рисование на бумаге. Пустой взгляд – спит с открытыми глазами. Отсутствие движения глаз.

в начало

Возможность подделки языка тела

Наиболее «типичным вопросом является «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычный ответ на этот вопрос отрицательный потому,что вас выдаст противоречия между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается вам, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате человек склонен не верить тому, что он слышит.. Существуют случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Рассмотреть, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успеш­ного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску. Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них.

Проблема с ложью заключается в том, что подсознание работает автоматически и независимо от человека, поэтому язык телодвижений выдает людей с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает ощущение лжи говорящего. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяю им.

Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказан­ному. Но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут. Но сделать это очень и очень трудно.

Можно провести эксперимент — преднамеренно сказать неправду своему знакомому и сделать осознанную попытку подавить всякие телодвижения, причем находитесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если лжец сознательно сдерживает яркие, броские жесты, телом так или иначе будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта.

в начало

Заключение

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей. В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы. Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии. Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, можно получить уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений, производить на оппонента  то впечатление, которое считается необходимым.

в начало

Список литературы

1. 
   Поваляева М.А,Рутер О.А. Невербальные средства общения.Издательство: «Феникс», 2004 г, 346 стр.
2. 
   Шепель В.М. «Народное образование», 2002г, 406 стр.
3. 
   Лобарева Л.А.  «Народное образование», 2002г, 406 стр.
4. 
   Материалы с сайта http://www.orator.biz
5. 
   Материалы с сайта http://websites.pfu.edu.ru/IDO/ffec/

в начало

Как разгадать человека по его жестам и мимике — Женский журнал «ЗОЛОТОЙ»

Как понять, что человек вам врет? По его невербальным сигналам! Ведь, в отличие от речи, их мы не можем контролировать.

История про длинный нос обманщика Пиноккио появилась не на пустом месте. Мы действительно трем нос, когда говорим неправду. Приказать невербальной системе своего тела «молчать» люди не в силах. Именно поэтому при небольшой тренировке можно овладеть искусством читать мысли. 

«Как интересно!»

Часто люди преувеличивают свою заинтересованность, чтобы не обидеть собеседника или по иным причинам. Понять, действительно ли ваши слова и действия интересуют вашего визави, несложно. Он будет мало жестикулировать и шуметь посторонними предметами, приблизится к вам или наклонит корпус поближе. Если он откроет рот и широко распахнет глаза, то одно из двух – либо вы раскрываете невероятную сенсацию, либо вашему визави три года и он впервые слышит вашу сказку.

Читайте также: С первого взгляда – как «прочитать» мужчину по его манере одеваться >>>>>

«Я уважаю тебя»

Для того, чтобы установить истинное отношение к вам, обратите внимание на то, как с вами здороваются. Рукопожатие – древнейший способ готовности к партнерской коммуникации, оно означает «я пришел без оружия». Если человек протягивает руку первым и делает это так, чтобы вам было комфортно ее пожать – далеко выбрасывает ладонь, тянется через стол – то будьте уверены, вас уважают по-настоящему.

«Я защищаюсь»

Если человек не хочет контактировать, важно вовремя понять его невербальные сигналы и сократить свой напор. Тут вступают в игру всем известные «закрытые» позы – скрещенные ноги и руки, отгораживание предметами, например, сумкой. Человек в защитной позиции может сесть за стол, надеть очки, натянуть шапку, расправить длинные волосы, спрятать руки в карманы или начать вытирать платком несуществующий насморк.

Смотрите также: Краткий разговорник для пар – как понять друг друга >>>>>

«Я не могу принять решение»

Если вы ждете от собеседника ответа на свой вопрос, а он тянет – присмотритесь повнимательнее. Его взгляд блуждает, он не смотрит вам в глаза, почесывает уголок глаза или рта, непроизвольно пожимает плечами, его жесты стали цикличными (покачивание ноги, перебирание края одежды рукой). Если обнаружили эти сигналы, приложите усилия, чтобы переломить ситуацию в свою пользу до того, как вам окончательно откажут.

«Мне стыдно»

Если собеседник в вашем присутствии испытывает чувство стыда или неловкости, его первая реакция – отвести от себя ваш взгляд. Он обязательно поменяет положение тела, возьмет в руки какой-то предмет, может специально его уронить, накинет одежду, начнет что-то искать в сумке, прервет с вами зрительный контакт – словом, станет суетливым.

«Я пойду на компромисс»

Всегда полезно знать, что вам готовы пойти навстречу, даже если вслух собеседник торгуется за лучшие условия. Будьте уверены, что ваши слова возымели действие, если мимика и жесты визави минимальны, он спокоен, умиротворен и позволяет вам приблизиться к нему.

«Мне страшно»

Когда страшно и одновременно стыдно за эту слабость, человек всячески старается скрыть и первое, и второе. Он будет беспричинно вздрагивать, деланно храбриться, начнет громко разговаривать, преувеличенно смеяться, насвистывать или петь.

«Я нервничаю»

Ваш собеседник наверняка очень нервничает, если использует множество жестов, которые быстро сменяют друг друга – наматывает волосы на палец, прикасается к одежде и пуговицам, блуждает взглядом. Также при нервозности в теле появляется зуд – мы начинаем почесывать руки и лицо.

Читайте также: 7 фраз, которых лучше избегать на первом свидании >>>>>

«Я уверен/а в себе»

Уверенный человек демонстрирует характерные жесты без признаков суетливости. Он может сложить ладони на уровне груди треугольником, заложить руки за голову, у него четкая речь и стабильный темп. Свой сверлящий взгляд он использует как гипнотизер, пытаясь навязать собеседнику свою волю.

«Мне скучно»

Чтобы мастерски управлять беседой и не потерять внимания слушающего, следите за его реакцией. Не допускайте скучающего взгляда и апатичной позы. Если человек прикрывает рот или вертит в руках совершенно не нужные ему предметы – это тоже сигналы скуки.

«Я тебе лгу»

Договориться со своим подсознанием довольно трудно даже матерому лгуну. Оно всегда проявляется при внутреннем конфликте. Поэтому будьте внимательны, если заметите, что руки вашего собеседника жестикулируют в районе лица – прикрывают рот, чешут нос, прижимаются к щеке, теребят мочку уха – знайте, вам, скорее всего, врут. Иногда лгунишка может притворно покашливать и часто моргать. Следите также за взглядом – если он направлен вправо, человек вспоминает реальные события прошлого, если влево – вероятно, выдумывает то, чего не было.

Что говорит поза?

Если собеседник сидит, откинувшись назад, закинув ногу на ногу, или старается смотреть сверху вниз, нависая над вами, используя ступени лестницы или природный ландшафт, будьте настороже – над вами пытаются доминировать. Обратная ситуация – человек опускает голову, «не держит» спину, плотно сжимает колени и совершает любые повторяющиеся, зацикленные движения. Перед вами человек в зависимом состоянии, которым довольно легко манипулировать.

Смотрите также: «Мужчины такую женщину не пропускают» – о чем говорит ваша походка >>>>>

Интересный факт. Женщины неосознанно повторяют позы и жесты друг друга в четыре раза чаще, чем мужчины. Более того, женщины копируют язык тела мужчин, в то время как мужчины делают это только в отношении привлекающих их дам.

Что говорит мимика?

Мимические реакции считаются самыми яркими среди невербальных сигналов. По данным исследователей, если собеседник умудряется сохранять неподвижность лица, то «считать» его и его замыслы гораздо сложнее, чем при подвижной мимике.

Если же вам нечего скрывать и вы хотите привлекать людей своим выразительным лицом – например, хотите выигрышно выглядеть в прямых эфирах в Инстаграме, тренируйте мимику. Для этого каждый день перед зеркалом произносите разные по эмоциональности фразы.

Смотрите также: Вещи с характером – что говорят о вас любимые аксессуары >>>>>

Интересный факт. Мужчины и женщины улыбаются по разным причинам. Для мужчины это возможность показать, что у него все под контролем, отсюда и улыбка, и острословие. Женщины же улыбаются, потому что им хорошо или смешно. Кстати, искренняя улыбка длится не более четырех секунд и сопровождается участием мимических морщин у глаз, все что дольше – уже выученная «голливудская улыбка».

Что говорят жесты?

Мы все видели немое кино и знаем, что доносить информацию люди способны, не используя речь. Коммуникативные жесты мы используем для привлечения внимания – взмах рукой, раскинутые для объятия руки, наклон головы при приветствии. С помощью модальных жестов мы демонстрируем свое отношение к собеседнику или ситуации – цоканье языком, кивок, отметающее движение ладонью.

Читайте также: Твоя территория – что такое личные границы и как их отстоять >>>>>

И наконец, описательные жесты используются в контексте определенного разговора – это жесты-демонстрации. Так, дети, рассказывая страшную историю, показывают ребром ладони отсечение головы.

Интересный факт. При помощи языка тела каждый из нас может передавать порядка 700 тысяч различных сигналов и смыслов! Это больше, чем лексический состав любого языка.

Анна Офицерова

Кинесика — Глоссарий — Образовательная платформа Лектера

Кинесика

Кинесика изучает невербальную коммуникацию между людьми: как жесты, позы, мимика, тембр голоса выражают наши истинные мысли и намерения, даже если мы хотим их скрыть. Кинесика — это в психологии отдельная дисциплина, посвященная изучению языка невербальной коммуникации. В бизнесе чаще используется определение: кинесика — это язык невербальной коммуникации.

Люди всегда используют невербальные сигналы, например мимику и жесты, в общении. Такие сигналы могут стать намного более информативным источником данных, чем речь: если вы знаете кинесику, то собеседник может «рассказать» вам намного больше, чем планировал.

Одни из первых исследований кинесики были проведены еще в XVIII веке. В 1792 году пастор из Цюриха Джон Каспар Лафатер опубликовал свое «Эссе по физиогномике», в котором описал, как связаны выражения лица и конфигурации тела с личностными характеристиками человека. Невербальное общение продолжил изучать Чарлз Дарвин, автор теории эволюции. Непосредственно термин «кинесика» появился лишь в XX веке.

Помимо кинесики важно учитывать другие измерения невербального общения, к ним относят такие компоненты невербального общения, как:

• Проксемика — изучает, как люди выражают свое отношение с помощью пространственного компонента, например, как они выбирают дистанцию при разговоре с собеседником.
• Просодика — изучает звуковое оформление речи: как мы выделяем слова с помощью интонации, делаем паузы и так далее.
• Такесика — изучает тактильный элемент общения, например прикосновения.

Значение невербального компонента в нашем повседневном опыте сложно переоценить: мы бессознательно считываем и анализируем огромный объем невербальных сигналов от собеседников. В деловом общении значение невербальные сигналы помогают установить с бизнес-партнером более плотный контакт, догадаться о его истинных намерениях.

Кинесика и деловой этикет

В деловом общении многие фразы, жесты и даже дистанция между собеседниками заданы культурным кодом. В разных культурах они могут сильно отличаться: например, в США деловые партнеры всегда жмут друг другу руки, а в Японии кланяются друг другу.

Кинесика включает множество компонентов. Для делового общения первым компонентом, на который стоит обратить внимание, будет взгляд. В первую очередь необходимо проанализировать, стремится ли партнер установить визуальный контакт: если партнер стремится установить его, то это свидетельствует об интересе к теме разговора. Но если бизнес-партнер избегает встречаться с вами взглядом, это может говорить не об отсутствии интереса, а о банальной усталости.

Обращать внимание стоит не только на взгляд, но фактически на любое невербальное средство общения. В деловой этике значение имеют такие невербальные средства коммуникации, как мимика, жесты, поза. «Считать» позу собеседника можно, проанализировав ее по трем измерениям:

• открытость-закрытость. Человек в закрытой позе пытается с помощью жестов будто отгородиться от собеседника: скрещивает руки и ноги, отклоняется в сторону, старается поставить между собой и собеседником какой-то предмет, если переговоры проходят за столом;
• зависимость-доминирование. Человек, который выражает зависимость, обычно смотрит снизу вверх, опускает голову. Тот, кто стремится к доминированию, ведет себя противоположным образом: старается смотреть на собеседника сверху вниз, покровительственно похлопывает его по руке или по плечу;
• гармония-противостояние. Если человек настроен на противостояние, он непроизвольно принимает агрессивную позу, сжимает руки в кулаки, упирает руки в бока.

Анализируя невербальные сигналы, важно помнить, что в психологии общения нет однозначных ответов, и выявить истинные мотивы собеседника может оказаться непросто. Тем не менее кинесика часто помогает нам лучше понять истинные мысли собеседника, разгадать его мотивы. Наиболее однозначны распространенные жесты, которые люди используют чаще всего. Такие жесты могут непроизвольно выразить истинное отношение человека к словам собеседника или проблеме.

Примеры кинесики

Кинесика — это коммуникация, поэтому в ее интерпретации очень важны нюансы и полутона. Интерпретировать конкретный жест в той или иной ситуации может быть затруднительно, но некоторые жесты современная наука трактует однозначно, например:

• Человек, который врет, стремится будто помешать себе это сделать, закрыть рот рукой. Дети могут повторить именно такой жест, а взрослые часто стремятся его замаскировать, например зевают и прикрывают рот рукой, чешут нос.
• Точно так же человека выдает желание заткнуть уши, если собеседник говорит неприятные вещи: например, он чешет мочку уха или трет ее.
• Когда человек подпирает рукой подбородок, это обычно говорит о скуке или усталости.
• Если собеседник бросает взгляды на дверь, поворачивает ноги к выходу, это может быть не просто невербальным сигналом, а намеком, что разговор пора закончить.
• Когда собеседник поглаживает или почесывает лицо, шею, это часто говорит о том, что человек пока не принял окончательного решения и активно его обдумывает. Точно так же обдумыванием может быть занят человек, который покусывает дужку очков или протирает их.

Кинесику, язык динамики, можно использовать не только на переговорах, но и как выразительное средство рекламы. Обучение кинесике несет множество выгод, потому что позволяет буквально «читать мысли» других людей. Книги по кинесике помогут получить некоторые знания об этой науке, но идеальным вариантом будет пройти обучение на курсе.

Жесты и мимика оратора. Секреты успешного выступления

Все мы знаем, что невербальные проявления всегда очень точно отражают состояние человека. Через невербальный канал (жесты, мимика, положение в пространстве) передается до 80% информации. Даже не изучая специальные разделы психологии, мы можем определить насколько комфортно или дискомфортно нашему собеседнику. Точно также мы сразу видим неуверенность или надменность оратора.

Когда готовимся к выступлению, мы, конечно же, хотим выглядеть уверенными и доброжелательными, однако наше тело может выдать нас в самый неудачный момент. Именно поэтому стоит заранее уделить внимание проработке своей позы и жестикуляции. Жестами и мимикой управлять тяжело, однако же, возможно, если уделить этому некоторое время.

В этой статье мы разберем особенности поведения, которые характеризуют оратора как успешного и доброжелательного, и рассмотрим некоторые ошибки, которые выдают неуверенность или, напротив, самоуверенность.

Жесты, мимика и положение в пространстве, которые помогут расположить аудиторию:

1. Доброжелательное выражение лица

Конечно, первое, что вы должны постараться выразить – это ваше теплое отношение к аудитории. Доброжелательность выражается в спокойной мимике, легкой улыбке, открытом взгляде. Не пытайтесь выглядеть слишком серьезно (если, конечно, это не часть вашего образа), помните, что публика более всего любит живых, открытых, заинтересованных ораторов. Нужно избегать и другой крайности – чрезмерно веселого или фамильярного поведения. Вы в любом случае должны быть вежливы и воспитаны, соблюдать общепринятые нормы.

2. Взгляд на слушателей

Еще раз напомню, что мы ни в коем случае не смотрим в пол/стену, не смотрим только на одного человека из зала. Старайтесь охватить взглядом весь зал, включая самые крайние точки и задние ряды. Переводите взгляд от одного слушателя к другому, рассказывая как бы каждому по очереди. Представьте, как бы вы рассказывали то же самое компании своих друзей? Вы бы старались удержать зрительный контакт с каждым из них, чтобы донести суть своего рассказа. Точно также вы должны стараться донести свою речь до каждого сидящего в зале.

3. Поза спокойная, открытая

Старайтесь не скрещивать руки и ноги, не стоят в полоборота к залу. Движения должны быть спокойные, плавные, без суетливости. Это один из наиболее сложных пунктов, так как в непривычной ситуации у вас может появиться ощущение, что вас некуда деть руки, что вам нужно бесконечно поправлять волосы или одежду, будет чесаться нос или ухо. Чтобы избежать подобных неприятных неожиданностей, отрепетируйте заранее не только сам текст, но и позу, жесты. Помните, что ваши жесты должны быть более выражены, чем в обычной жизни. Они должны быть шире, больше, для того, чтобы вас было хорошо заметно всей аудитории.

4. Выгодное положение в пространстве

Ваше расположение может считаться удачным, если вас хорошо видно максимальной части аудитории. Выбирайте положение по центру помещения, или близко к центру. Не отходите в угол, не стойте с краю, не отходите к дальнему краю сцены. Помните, ваша задача – расположиться так, чтобы показать себя в самом выгодном свете, а также обеспечить комфортное восприятие для всех зрителей.

5. Жестикуляция и перемещение по залу

Для того чтобы сохранить внимание аудитории, а также создать ощущение непринужденного общения необходимо уместно жестикулировать и перемещаться от одной части аудитории к другой. При помощи жестов вы сможете подчеркнуть смысл сказанного, обратить внимание на самое важное. Перемещение позволит вам дополнительно привлечь внимание тех участников, которые начали утомляться. Например, когда вы видите, что у вас заскучала одна из частей зала, вы можете просто подойти ближе к этим участникам. Далее, вы можете переместиться уже к другой части, уделяя тем самым внимание всем участникам.

 Частые ошибки ораторов:

1. Безэмоциональность оратора

Это одна из самых частых ошибок, которую мы можем наблюдать у ораторов. Часто за отсутствием эмоций скрывается волнение, попытка совладать с волнением и подавить свою тревогу. Однако, это не лучший способ, так как аудиторию быстро теряет интерес к монотонной речи, и выступление превращается в пустую трату времени как для оратора, так и для публики.

2. Отсутствие жестикуляции/чрезмерная жестикуляция

В любом деле важна золотая середина, в том числе и в активности оратора. Если выступающий долгое время стоит в статичной позе, не жестикулирует и не подает других признаков жизни, аудитория теряет к нему интерес. Если он двигается чрезмерно много и активно, он начинает нервировать окружающий и отвлекать их от сути выступления.

3. Нервные жесты

Очень часто в стрессовой ситуации у нас появляются некоторые навязчивые движения, которых нет в обычной жизни. Это некоторые однотипные действия, которые может не замечать выступающий, однако же, будут явно заметны для аудитории. К данной категории относятся, например, следующие действия: щелкать ручкой; поправлять очки, волосы, предметы одежды; теребить в руках указку, пульт от проектора. Избежать этой ошибки вам поможет, опять же, репетиция выступления и дополнительный контроль над собой в процессе выступления. Очень полезно периодически записывать себя на камеру для того, чтобы заметить все свои ненужные жесты (о которых вам могут не сказать окружающие) и исключить их в последующих выступлениях.

4. Игра в прятки

Еще одной ошибкой оратора является попытка «спрятаться» от аудитории, то есть встать так, что бы его закрывал какой-либо предмет интерьера. Обычно прячутся за кафедры, столы, презентационное оборудование, флипчарты. Из-за неправильного положения оратор одновременно показывает свой страх или отстраненность от аудитории, а также теряет возможность управлять вниманием за счет движения и жестикуляции. Старайтесь всегда выходить ближе к публике и занимать максимально выгодной положение.

Резюмируя все вышесказанное, можно сказать, что ваше поведение во время выступления должно сигнализировать о вашей уверенности  и доброжелательности. Для этого вам необходимо заранее прорепетировать свое выступление, записать его при необходимости на видео, или попросить дать обратную связь кого-либо из знакомых. Узнать больше о подготовке к публичным выступлениям вы может здесь. 

Как мы можем помочь?

Если вы выступаете не часто и подготовка к важному публичному мероприятию дается тяжело, записывайтесь на консультацию ” Презентую себя”. В ходе консультации отработаем все аспекты вашего публичного выступления, подготовим текст и сценарий выступления, разберем техники удержания внимания.

Психология собак. Позы, мимика, жесты.

Содержание статьи

Абсолютно все любители домашних животных согласятся с тем, что наши пушистые друзья со временем становятся равноправными членами семьи.

Любимый Полкаша имеет свой персональный коврик в коридоре, с удовольствием ест кашу по утрам и испытывает легкое недоумение, если хозяин пытается занять его любимое кресло. С годами мы не только привязываемся к своим питомцам, но и учимся понимать их язык. Общаясь с нами, хозяевами, собаки передают радость, злость, огорчение, негодование и многие другие эмоции, сопоставимые с человеческими. Людям стоит помнить, что пушистый друг не будет раздумывать, воспользоваться ситуацией — ухватить ли сосиску со стола или нет. Движимое природными инстинктами, животное действует практически сразу. Именно поэтому важно знать и научиться понимать сигналы, которые подает вам ваш домашний питомец, как для личной безопасности, так и в целях воспитания пушистого любимца.

Хвост у собаки — предмет обязательный! Многозначительный и показательный!

Как верно подмечено в одном из стихотворений замечательного поэта Н. Капустюка про собачий хвост! Ведь именно при помощи этого инструмента ваш питомец выражает большинство своих эмоций. Если собака «держит хвостище трубой» и при этом активно лает, то вам лучше оградить собаку от раздражающего ее объекта. Если хвост вашего Полкаши находится в напряженном состоянии, это свидетельствует об излишней эмоциональности и волнении. Если тело собаки при этом сильно напряжено, знайте, что ваш верный пес в любое время может перейти к нападению.

«Хвостик виляет — она улыбается, значит, вам дружба сейчас предлагается!» Только в том случае, если питомец рад встрече со своим хозяином, виляющий хвостик можно рассматривать как сигнал радости. В ином случае, если тело собаки находится в напряжении, не стоит расслабляться.

«Если поджала без всякого знака, значит, боится чего-то собака». Испуганно поджатый, опущенный или даже заведенный между задних лап хвост домашнего питомца говорят об эмоциональной напряженности, покорности перед человеком, страхе, недоверии со стороны животного.

Если хвост вашего питомца находится в обычном состоянии, значит собака расслаблена, никакие посторонние факторы ее не тревожат, можете быть спокойны!

Общие положения тела собаки также могут свидетельствовать о настроении вашего любимца.

Позы собаки – изучаем настроение своего питомца с умом!

• вытянутые лапки — «хозяин, обрати на меня внимание!»

Вспомните, какой жест вы делаете, если хотите привлечь внимание зазевавшейся подруге на улице. Что вы предпринимаете, если хотите остановить такси? Правильно, поднимаете руку! Ваши любимцы в этом немногим отличаются от вас самих. Собака поднимает лапку с целью получения вкусного угощения или в надежде на ласку хозяина. Но будьте осторожны! Если собака поднимает заднюю лапку, это вовсе не означает, что она ждет вашей ласки, она просто метит территорию.

• собачий поклон – «Хозяин, оторвись от компьютера!»

Если голова вашего питомца склонена практически до самой земли, при этом туловище находится в обычном положении. Эта поза дополняется виляющим хвостиком – ваш питомец соскучился по вам, поэтому отложите свои дела и немного поиграйте со своим любимцем.

• прилег отдохнуть — «Хозяин, приласкай меня!»

Если ваш любимец лег на спину, при этом миролюбиво перебирает лапками и слегка приподнимает голову, пытаясь найти вас взглядом, знайте- собака хочет, чтобы вы ее приласкали. Если ваш питомец принимает положение «лежа на спине» в присутствии другого четвероного друга, знайте, что собака принимает чужака как главного в данной ситуации.

Кроме отдельных поз и жестов домашнего питомца существуют целый комплекс примеров, позволяющих сделать вывод о том или ином сигнале вашего питомца:

• «Все хорошо,я в отличном настроении» хвост животного опущен и расслаблен,уши подняты,однако,напряжены,рот слегка приоткрыт,возможно,свисает язык,животное делает упор на передние лапы.В такой позе домашний любимец открыт для общения,дружелюбен,готов к играм
• «Что-то не в порядке, мне нужно это проверить!» -хвост собаки находится в горизонтальном положении, заметно небольшое повиливание, глаза широко открыты, уши подняты и напряжены, вес тела перенесен на передние лапы, животное стоит на пальцах. Такая поза означает настороженность собаки к новой и пока не ясной для нее ситуации, пес оценивает, угрожает ли что-нибудь ему или хозяину.
• «Ко мне не подходи, покусаю!» — хвост животного поднят высокого вверх, шерсть вздыблена на загривке и грудке, уши направлены вперед, ноздри максимально расширены, нос сморщен, собака демонстрирует оскал, корпус резко наклонен вперед. В такой позе собака демонстрирует свое негативное отношение к происходящему, очень высокий риск того, что пес бросится на угрозу в любую минуту.
• «Мне страшно, хозяин, защити!» — тело собаки максимально согнуто и прижато к земле, уши направлены вниз, хвост зажат между задними лапами, пасть животного слега приоткрыта, ноздри раздуваются. Такая поза демонстрирует ужас в глазах животного. Однако, если пес почувствует угрозу, он может легко напасть на своего обидчика.

Мимика хвостатого – учимся распознавать эмоции собаки!

Мы не сомневаемся, что каждый хозяин отлично знает мимику своего животного. Ведь морда собаки — это целая кладезь информации, понаблюдав за которой можно сделать для себя выводы. Например, если собаку ничего не беспокоит, и она абсолютно расслаблена, то ее пасть либо плотно закрыта, либо слегка приоткрыта. В дружелюбном настрое пес может высунуть язык. Если животное стиснуло зубы и при этом рычит – ждите беды. В таком состоянии собака может легко напасть.

Особую информацию для изучения дают нам глаза животного. Суженные зрачки расскажут нам о недомогании, страхе или негодовании питомца. Широкие зрачки – о заинтересованности в каком — либо объекте или о страхе. Спокойный и расслабленный взгляд говорит о доверии к оппоненту , а также об одобрении собакой происходящих с ней событий.

Позы, мимика и жесты собаки помогут вам, хозяевам, постараться понять своего домашнего любимца. Однако, стоит помнить, что собаки, также как и люди, отличаются друг от друга характером. Поэтому не следует действовать по схемам в отношениях со своим любимцем. Прислушивайтесь к своему псу, уделяйте ему больше внимания, и между вами обязательно сложатся гармоничные взаимоотношения.

Интересные темы

Урок – тренинг по риторике «Жесты, мимика и поза» / Открытый урок

Учитель выдвигает проблему. Создает эмоциональный настрой на работу по теме. Формулирует задание на осмысление нового материала. Проводит параллель с ранее изученным материалом. Организует учащихся по исследованию проблемной ситуации.

Учащиеся составляют план достижения цели и определяют средства(алгоритм, модель).

Новый материал.

Да, действительно можно разговаривать без слов? При помощи чего? 

(Мимика  и жесты. Выражение  лица, рук)

— А кто знает, что такое мимика?

Словарная работа: — слайд 5.

Мимика  — движение мышц лица (глаз, бровей, губ, лба) выражающие душевное состояние человека.

Жесты – это движение рук и пальцев, головой, плечами и другими частями тела.

Поза  — язык телодвижений, соматический язык.

— Покажите на своих лицах то, что я скажу (испуг, удивление, грусть, радость гостям).

Учитель:

–Существует шесть основных эмоциональных состояния – радость, гнев, страх, удивление, отвращение и грусть. В мимическом выражении этих состояний все движения мышц лица скоординированы. Основную нагрузку несут брови, области вокруг глаз и сам взгляд.- слайд 6.

Для придания нашей речи большей выразительности используют жесты. Мимика и жесты помогают нам полнее выразить свою мысль, иногда они способны заменить собой целые слова.

Какие существуют жесты? Попробуйте угадать:

• кивок головой – да
• покачивание головой – нет
• погрозить пальцем – не шали
• палец к губам – тихо
• рукой помахать – до свидания
• рука, ладонями вниз – садитесь
• рука, ладонями вверх – встаньте
• ладонь немного согнута – иди ко мне

— Обратите внимание на взгляды. Какие они бывают?

(грустный, сочувствующий, доброжелательный, гневный, злой, просящий)

Проведём эксперимент:

Попробуйте развернуть плечи, закинуть руки за голову, откинуться на спинку стула и почувствовать себя несчастным. /Получается?/

А теперь согнитесь “в три погибели”, опустите плечи и голову и вызовите состояние радости.

Не получается? И не получится, потому что несчастье нас сгибает, а радость заставляет раскрыться. – слайд 7.

Поза тела, мимика, жестикуляция, которыми пользуется человек в каждую минуту, неслучайны, они являются прямым выражением его психического состояния человека, а также животного. – слайд 8.

Из мира интересных сведений.

Жесты так же несут культуру народа. Одни и те же жесты, могут нести разное значение у разных народов.

Мои помощники  сейчас сообщат  нам о некоторых жестах, которые были на Руси, и  покажут их нам, поэтому я прошу Вас очень внимательно слушать и смотреть, даже если Вам может быть будет и смешно.

1.Когда — то на Руси гостей приветствовали хлебом и солью, и при этом кланялись, разводя руки в разные стороны, этим самым показывали свое радушие.

2.Офицеры звонко щелкали каблуками и роняли словно подрубленную голову на грудь, когда здоровались с дамой, а дамы в свою очередь приседали в глубоком реверансе.

3.В аристократических кругах существовал язык жестов, который осуществлялся с помощью веера. Так же было и в Европе.

Учитель:

— А как было в других странах?

1.Китайцы в прежние времена встречая друга или знакового пожимали руку самому себе.

У японцев для приветствия используются 3 вида поклона: самый низкий,  средний и легкий.

Латиноамериканцы обнимаются.

Французы целуют друг друга.

2.Но  не во всех странах одинакова культура жестов.

Если в нашей культуре, т.е. в России, показывают большой палец вверх – это значит хорошо, то в Болгарии наоборот.

3.Так же надо быть очень осторожными с жестами в Восточных странах, в Средней Азии и в Закавказье. Например, при выходе из автобуса, если незнакомый мужчина подаёт женщине руку, тем самым оказывая ей помощь, в перечисленных странах это воспринимается как неуважение к женщине.

1.Жест приветствия египтян раньше напоминал отдачу чести: ладонь прикладывается ко лбу. Сегодня примерно так же приветствуют друг друга военные.

2.Представители некоторых африканских народов в знак приветствия передают тыкву. Держат ее в правой руке, а левой поддерживают правый локоть. Это знак глубокого уважения.

3.Мексиканец или испанец, выражая восхищение, сложат для этого три пальца, прижмут их к губам и воспроизведут звук поцелуя. Бразилец же, восторгаясь чем-то, возьмется за мочку уха.

1.Если испанец или итальянец указательным пальцем левой руки оттянет нижнее веко, это будет означать: “Осторожно!”

2.Если вы попадете в Тибет, и встречный прохожий покажет вам язык – не огорчайтесь. Это будет означать: “Я ничего не замышляю против тебя, будь спокоен!” но для других народов этот жест оскорбителен. Вряд ли стоит им пользоваться, если вы не в Тибете.

3.А есть жесты, которые воспринимаются во всем мире одинаково. Если во время разговора вы будете махать руками во все стороны, хлопать собеседника по плечу, крутить ему пуговицы, то любому человеку станет ясно: вы очень невоспитанны.

1.Палец, приставленный к губам, означает молчание. “Кивая” указательным пальцем, грозят или укоряют. Опустивши голову, показывают печаль.

2.Изображение пальцем языка змеи в штате Пенджаб (Индия) означает: “Ты лжец!”. У русских согнутый указательный палец означает просьбу: “Разгони!”, т.е. перестань сочинять!

Учитель:

Вы встретили знакомого и хотите поздороваться, как вы это сделаете?

Первый способ – рукопожатие. Но еще можно кивнуть головой. Можно поднять правую руку и помахать ею из стороны в сторону. Можно снять кепку или поднять к ней руку, как будто хотите ее снять. Можно прикрыть глаза и улыбнуться, или просто улыбнуться. Можно хлопнуть приятеля по спине или по плечу. Можно обняться или даже поцеловаться. Или поцеловать руку (если это женщина).

В Колумбии даже составлен специальный словарь, где поясняются 2000 жестов.-

слайды 9-12.

1.Эскимосы реки Копер приветствуют чужеземцев ударом кулака по голове или по плечам, а жители северо-западных районов Амазонки хлопают друг друга по спине в знак приветствия.

2.Полинезийцы обнимаются и потирают друг другу спину. Двое курдов при встрече хватают друг друга за правую руку, поднимают руки, не разжимая их, и попеременно целуют друг другу руки.

3.Андаманцы садятся друг другу на колени в знак приветствия, обнимаются за шею и при этом плачут. Прощальное приветствие у андаманцев: тихонько подносят руку партнера ко рту и тихонько дуют на нее.

Учитель: А я хочу вас удивить новыми словами:- слайды  13- 15.

В невербальном общении выделяют:

кинесику — общение жестами,

проксимику — расположение коммуникантов в пространстве,

такесику – прикосновения одного человека к другому.

А теперь пусть каждый из Вас подумает и вспомнит, приходилось ли Вам самим пользоваться жестами в жизни?

— Да (здороваемся рукопожатием)

Русский писатель А.И.Куприн говорил, что по рукопожатию можно не только узнать отношение человека к тебе, но и всё о его характере. 

— В транспорте если встречаемся и оказываемся в разных концах, здороваемся кивком головы.

— А нашей повседневной жизни, вспомним, где используют язык жестов?

— Дирижеры, автоинспекторы,  в балете.

— Люди глухонемые общаются жестами и этот язык называется дактиль.

Проверь себя (тест)

Понимание эмоций через выражение лица

Способность понимать выражения лица — важная часть невербального общения. Если вы слушаете только то, что говорит человек, и игнорируете то, что говорит вам его лицо, вы действительно не получите всей истории. Часто слова не соответствуют эмоциям, а лицо выдает то, что на самом деле чувствует человек.

Если у вас социальное тревожное расстройство (SAD), вам может быть трудно обращать внимание на выражение лица.У вас могут быть проблемы с зрительным контактом или вы слишком много зачитываете негативные выражения на лицах других людей. Люди с САР часто интерпретируют выражения лица более негативно (даже если они нейтральны) и могут даже вообще не смотреть на негативные выражения лица.

Хотя важно обращать внимание на выражение лица, помните, что знание эмоции не говорит вам о причине. Если кто-то кажется скучающим, расстроенным или бескорыстным, это может быть по ряду причин — и это может не иметь к вам никакого отношения.

Ценность понимания мимики состоит в том, чтобы собрать информацию о том, как себя чувствует другой человек, и соответствующим образом направить ваше взаимодействие. Например, если кто-то кажется равнодушным, возможно, он просто устал, и, возможно, пора закончить разговор.

Универсальные выражения

Исследования доктора Пола Экмана говорят нам, что существует семь универсальных выражений лица, которые мы все используем, даже несмотря на культурные различия. Эти выражения показывают:

• Гнев
• Презрение
• Отвращение
• Страх
• Счастье
• Печаль
• Сюрприз

Исследования 2020 года подтвердили существование универсальных выражений лица и развили идею еще дальше, предполагая, что мы можем разделить в общей сложности 16 сложных выражений:

• Развлечение
• Гнев
• Awe
• Концентрация
• Путаница
• Презрение
• Удовлетворенность
• Desire
• Разочарование
• Сомнение
• Elation
• Проценты
• Боль
• Печаль
• Сюрприз
• Триумф

Практикуйте выражения лица, соответствующие этим эмоциям, и вы научитесь лучше распознавать их в других людях.

Микро-выражения

Не все выражения лица сохраняются надолго. Те, которые проходят быстро, называются микровыражениями, и они почти не различимы для стороннего наблюдателя. Микровыражения могут появляться и исчезать менее чем за полсекунды, но они передают те же эмоции, что и более продолжительное выражение лица.

Микровыражения часто связаны с эмоциями, которые человек пытается скрыть, и, глядя на микровыражения, можно определить, правдив ли кто-то или лжет.

Распознавать и интерпретировать микровыражения часто бывает сложно, но это навык, которому можно научиться. Если у вас САД, то умение замечать микровыражения также может помочь вам улучшить общее понимание эмоций других людей.

Определение выражений лица по чертам лица

Мы передаем много невербальной информации на наших лицах, и мы склонны сосредотачиваться на разных частях лица, когда пытаемся интерпретировать то, что может означать каждое выражение. Мы смотрим в глаза, чтобы определить, например, грустно или сердито, и на губы, чтобы проверить, счастлив ли кто-то.

Брови

Брови могут показывать отличительные эмоциональные сигналы (и они потенциально так же важны, как и глаза для распознавания лиц). Брови могут быть:

• приподнятые и изогнутые (с удивлением)
• Опущены и связаны вместе (часто означает гнев, печаль или страх)
• Нарисовано во внутренних углах (что могло передать печаль)

Глаза

Глаза часто называют «окнами души», и мы часто смотрим на них, чтобы определить, что может чувствовать кто-то другой.Глаза могут быть:

• Быстро моргает (что означает беспокойство или дискомфорт) или слишком мало (что может означать, что человек пытается контролировать свои глаза)
• Расширение (проявление интереса или даже возбуждения)
• Сильно пристально смотреть (что может свидетельствовать о внимании или гневе) или смотреть в сторону (проявлять дискомфорт или отвлечение)

Рот

Рот может передать больше, чем просто улыбку. Люди часто используют рот, чтобы замаскировать другие эмоции, которые передает их лицо — например, вынужденная улыбка может скрыть микровыражение глаз, показывающее чьи-то истинные чувства.

Обратите внимание на:

• Опущенная челюсть (сигнализирующая об удивлении)
• Открытый рот (показывает страх)
• Одна сторона рта приподнята (что может указывать на ненависть или презрение)
• приподнятые углы (то есть счастье)
• Опущенные углы (передающие печаль)

Другие сигналы, на которые следует обратить внимание:

• Прикус губы (может быть признаком беспокойства)
• Поджатые губы (демонстрируя отвращение)
• Прикрытие рта (что может означать, что они что-то скрывают)

Слово Verywell

Если вы обнаружите, что вам трудно читать эмоции других людей по их выражениям, вам может потребоваться больше практики или у вас могут просто возникнуть проблемы с расшифровкой того, что чувствуют другие.

Некоторые состояния психического здоровья (включая SAD) могут повлиять на вашу способность распознавать выражения лиц других людей. Если это так, и это вызывает у вас страдания, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью. Они могут определить, что вызывает у вас трудности, и помочь вам научиться справляться с ними.

типов невербального общения | Введение в коммуникацию

Kinesics — это исследование того, как мы используем движения тела и выражения лица .Мы интерпретируем многие значения через движения тела, выражения лица и зрительный контакт. Многие люди считают, что они могут легко интерпретировать значения движений тела и мимики других людей. На самом деле практически невозможно определить точное значение жестов, мимики и зрительного контакта. Тем не менее, мы очень полагаемся на кинезику для интерпретации и выражения смысла. Мы знаем, что кинезика может сообщать симпатии, социальный статус и даже относительную отзывчивость (Мехрабиан).Выражение лица — это основной метод обмена эмоциями и чувствами (Экман и Фризен; Шерер, Клаус и Шерер). Например, представьте себя на вечеринке и видите кого-то в другом конце комнаты, который вам нравится.

Татуировки, прическа, платье и макияж — все это часть внешнего вида.

Какого рода невербальное поведение вы используете, чтобы дать понять этому человеку? Точно так же, какого невербального поведения вы ждете от них, чтобы показать, что можно безопасно подойти и представиться? Мы можем совершать подобные обмены, используя только невербальное общение.

Тактильные ощущения — это исследование осязания . Прикосновение — это первый тип невербального общения, который мы переживаем как люди, и он жизненно важен для нашего развития и здоровья (Долин и Бут-Баттерфилд; Уилсон и др.). Те, у кого в жизни нет позитивного прикосновения, менее здоровы как умственно, так и физически, чем те, кто испытывает позитивное прикосновение. Мы используем прикосновение, чтобы делиться чувствами и смыслами отношений. Объятия, поцелуи, рукопожатия или даже шутливые грубости демонстрируют значение отношений и указывают на родственную близость.В западном обществе прикосновения в основном предназначены для семейных и романтических отношений. Обычно девушки и женщины, состоящие в однополых дружеских отношениях, имеют больше свободы выражать прикосновения как часть отношений, чем мужчины, состоящие в однополых дружеских отношениях. Однако, несмотря на эти досадные социальные табу, потребность в прикосновении настолько сильна, что мужчины довольно искушены в поисках способов включить это в свою дружбу социально приемлемыми способами. Один из таких примеров — борьба между подростками и юношами.Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не видите, что так много женщин делают это? Возможно, это потому, что борьба социально приемлема для мужчин, тогда как женщины чаще обнимаются, держатся за руки и сидят, касаясь друг друга. Напротив, студент по обмену из Бразилии признал различия в контактах между культурами, когда приехал в Соединенные Штаты. Она была удивлена, когда кто-то не решился убрать ресницу с ее лица и извинился за то, что прикоснулся к ней. В ее стране никто бы не отказался от этого поступка.Она поняла, насколько больше физического прикосновения принято и даже ожидается в ее культуре. Культурные нормы касаются прикосновений и гендерных построений, и каждый может предотвратить или ограничить поведение при прикосновении удобным для себя способом.

Личная внешность, объекты, и Артефакты — это типы невербальной коммуникации , которые мы используем в наших телах и окружении, сообщая значение другим . Учитывайте свои предпочтения в отношении прически, одежды, украшений и автомобилей, а также способ ухода за телом.Ваш выбор выражает окружающим смысл ваших ценностей и образа, который вы хотите создать. Как и в большинстве случаев общения, наш выбор внешнего вида, предметов и артефактов происходит в рамках культурных контекстов и интерпретируется в свете этих контекстов. Рассмотрим модность и популярность татуировок в последнее время. Когда-то татуировки ассоциировались в основном с тюрьмами и вооруженными силами, но теперь они стали мейнстримом и используются для выражения различных личных, политических и культурных сообщений.

Proxemics — это исследование того, как наше использование пространства влияет на наши отношения с другими . Это также демонстрирует наши отношения с окружающими (май). Эдвард Холл разработал четыре категории пространства, которое мы используем в США для установления и поддержания отношений. Интимное пространство состоит из пространства от прикосновения до восемнадцати дюймов. Мы используем интимное пространство с теми, с кем мы близки (членами семьи, близкими друзьями и интимными партнерами). Интимное пространство также является средой для физических драк и насилия.Личное пространство варьируется от восемнадцати дюймов до четырех футов и предназначено для большинства разговоров с людьми, не относящимися к интимным отношениям (друзьями и знакомыми). Социальное пространство простирается от четырех до двенадцати футов и используется для взаимодействия в небольших группах, например, сидения за обеденным столом с другими людьми или группового собрания. Общественное пространство простирается за пределы двенадцати футов и чаще всего используется в ситуациях публичных выступлений. Мы используем пространство, чтобы регулировать наше вербальное общение и передавать относительные и социальные значения. Забавное упражнение — выйти в общественное место и понаблюдать за людьми.Основываясь на использовании вышеуказанных категорий пространства, попытайтесь определить, в каком типе отношений находятся люди: романтические, семейные или дружеские.

Наше окружение — это невербальных действий, связанных с использованием пространств, которые мы занимаем , таких как дома, комнаты, машины или офисы. Подумайте о своем доме, комнате, автомобиле или офисе. Какие значения другие могут воспринимать о вас из этих пространств? Какие значения вы пытаетесь передать тем, как вы их храните? Подумайте о пространствах, которые вы часто используете, и о невербальных значениях, которые они для вас имеют.Большинство учебных заведений намеренно окрашивают классы в тусклые цвета. Почему? Тусклые цвета на стенах действуют успокаивающе, теоретически не позволяя ученикам отвлекаться на яркие цвета и чрезмерные раздражители. Сравните классную комнату с атмосферой ресторана быстрого питания. Эти заведения имеют яркие цвета и жесткие пластиковые сиденья и столы. Яркие цвета создают оптимистичную обстановку, в то время как жесткие пластиковые сиденья достаточно неудобны, чтобы посетители не задерживались слишком долго — помните, это БЫСТРАЯ еда (рестораны считают цвет ключевым ингредиентом).Люди и культуры по-разному подчеркивают использование пространства как способа невербального общения.

Случай в точке

Фен-шуй

Фен-шуй, что означает ветер и вода, — это древнее китайское искусство жить в гармонии с окружающей средой. Фен-шуй можно проследить еще до жилищ Банпо в 4000 г. до н.э. Идеи, лежащие в основе фен-шуй, гласят, что то, как мы используем окружающую среду и организуем наши вещи, влияет на поток энергии (ци) людей в этом пространстве и человека / людей, которые создали эту среду.Включение или исключение, а также размещение различных объектов в нашей среде используются для оказания положительного влияния на других. Теория состоит в том, чтобы использовать пять элементов: металл, дерево, воду, огонь и землю, чтобы спроектировать пространство. Фен-шуй применим к городам, деревням, домам и общественным местам. Храм Неба в Пекине, Китай, является примером архитектуры фэн-шуй. Чтобы сохранить гармонию с миром природы, в Храме находится Зал ежегодной молитвы, который состоит из четырех внутренних, 12 средних и 12 внешних колонн, представляющих четыре сезона, 12 месяцев и 12 традиционных китайских часов.

Chronemics — это исследование того, как люди используют время . Вы тот, кто всегда приходит рано или вовремя? Или вы опаздываете на большинство мероприятий? Левин считает, что то, как мы используем время, сообщает окружающим различные значения. Подумайте о человеке, которого вы знаете, который чаще всего опаздывает. Как вы описываете этого человека, исходя из того, как он использует время? А теперь подумайте о ком-то, кто всегда вовремя. Как вы описываете этого человека? Есть разница? Если так, то эти различия, вероятно, основаны на использовании времени.В США мы высоко ценим своевременность и более позитивно реагируем на пунктуальных людей. Но во многих арабских и латиноамериканских странах время используется более свободно, и пунктуальность не обязательно является целью. Возможно, вы слышали выражение «индийское время» для обозначения «восприятия времени [которое] является круговым и гибким» (Харрис, Шутива). Это вера в то, что деятельность начнется, когда все будут готовы; не по произвольному расписанию, основанному на часах или календаре.Ни один из подходов не лучше другого, но разное использование времени может вызвать недопонимание среди представителей разных культурных групп.

Параязык — это термин, который мы используем для описания вокальных качеств, таких как высота, громкость, интонация, скорость речи и ритм . В то время как типы невербального общения, которые мы обсуждали до сих пор, не являются голосовыми, некоторые невербальные коммуникации на самом деле являются голосовыми (создается шум). То, как мы произносим слова, часто выражает большее значение, чем сами слова.Сарказм и несоответствие — два примера этого. Комик Стивен Райт основывает большую часть своей комедии на использовании параллельного языка. Он говорит совершенно монотонным голосом на протяжении всего выступления и часто произносит такие утверждения, как «Я очень волнуюсь», используя монотонный голос, сопровождаемый пустым выражением лица. Юмор заключается в совпадении — его родной язык и выражение лица противоречат его словесному сообщению. Посмотрите пример его юмора.

Невербальное общение сейчас

Женщины в черном

Организация женщин под названием «Женщины в черном» использует молчание как форму протеста и надежды на мир; в частности, мир после войны и несправедливое обращение с женщинами.«Женщины в черном» появились в Израиле в 1988 году, когда женщины протестовали против оккупации Израилем Западного берега и Газы. Women in Black продолжает расширяться и теперь работает в США, Англии, Италии, Испании, Азербайджане и Югославии. Женщины собираются в общественных местах, одетые в черное, и стоят в тишине в течение часа один раз в неделю. Их миссия гласит: «Мы молчим, потому что одни слова не могут выразить трагедию, которую приносят войны и ненависть. Мы отказываемся добавлять какофонию пустых заявлений, которые произносятся из лучших побуждений, но не принесли долговременных изменений и понимания, или эвфемистического жаргона политиков, который увековечивает непонимание и страх, ведущие к войне….наше молчание видно ».

Всякий раз, когда вы используете сарказм, ваш параязык должен противоречить тому словесному сообщению, которое вы говорите. Как профессора, мы обнаружили, что использование сарказма в классе может иметь неприятные последствия, когда студенты не улавливают наши паралингвистические сигналы и сосредотачиваются в первую очередь на вербальном сообщении. Мы научились использовать сарказм умеренно, чтобы никого не обидеть.

Наконец, тишина служит типом невербального общения, когда мы не используем слова или высказывания для передачи значения s.Вы когда-нибудь испытывали «молчание» от кого-то? Что вы поняли из молчания этого человека? Молчание — это мощная сила, потому что человек, использующий молчание, может отказываться от общения с вами. Точно так же мы можем использовать тишину, чтобы регулировать ход наших разговоров. Молчание имеет множество значений и, как и другие типы невербального общения; контекст играет важную роль в интерпретации значения тишины. Например, протест в День тишины, который проводится ежегодно с 1996 года, — это день, когда студенты используют свое молчание как инструмент, чтобы заставить людей встать на защиту прав ЛГБТ.Здесь, как и в движении «Женщины в черном», участники считают, что тишина — это более громкий сигнал, чем все, что они могли бы сказать. Как вы думаете, они правы? Как вы думаете, каковы преимущества и недостатки использования тишины в качестве политической стратегии? Если вы хотите участвовать или читать дальше, щелкните по этой ссылке .

Теперь вы должны распознать бесконечную комбинацию вербальных и невербальных сообщений, которыми мы можем поделиться. Когда вы думаете об этом, действительно удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться.Мы участвуем в непрерывном танце общения, пытаясь идти в ногу друг с другом. Понимая определение невербальной коммуникации и типы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим различные функции, которые невербальная коммуникация выполняет, помогая нам общаться. (Экман; Кнапп; Маландро и Баркер).

Язык тела, осанка и близость

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение является жизненно важной частью понимания и общения.

По некоторым оценкам, речь составляет только 20–30% общения.

Остальная информация передается невербально, с помощью тона голоса, мимики, зрительного контакта, жестов, того, как мы стоим, и так далее.

Существует много различных типов невербального общения. Эта страница является одной из двух по этому вопросу и объясняет невербальное общение, связанное с телом, включая язык тела или движения тела, также известные как кинезика, поза и проксемика, или сообщение о том, насколько близко мы к кому-то находимся. еще.

Язык тела или движения тела (кинезика)

К движениям тела относятся жесты, позы, движения головы и рук или движения всего тела.

Движения тела можно использовать, чтобы усилить или подчеркнуть то, что говорит человек, а также предоставить информацию об эмоциях и отношениях человека. Однако движения тела также могут противоречить сказанному.

Опытный наблюдатель может обнаружить такие несоответствия в поведении и использовать их как ключ к разгадке того, что кто-то на самом деле чувствует и думает.

Существует несколько различных категорий движений тела, к ним относятся:

Эмблемы

Жесты, которые выполняют ту же функцию, что и слово, называются эмблемами.

Например, сигналы, означающие «ОК», «Иди сюда!», Или движение руки, используемое при автостопе. Однако имейте в виду, что, хотя некоторые эмблемы признаны на международном уровне, другие, возможно, необходимо интерпретировать с учетом их культурного контекста.

Подробнее об этом см. На нашей странице Невербальное общение .

Иллюстраторы

Жесты, которые сопровождают слова, чтобы проиллюстрировать словесное сообщение, известны как иллюстраторы.

Например, обычное круговое движение руки, которое сопровождает фразу «снова и снова» или кивает головой в определенном направлении, когда произносится «вон там».

Регуляторы

Жесты, используемые для обратной связи при разговоре, называются регуляторами.

Примеры «регуляторов» включают кивки головой, короткие звуки, такие как «ага», «мм-мм», и выражения интереса или скуки.Регулирующие органы позволяют другому человеку адаптировать свою речь, чтобы отразить уровень заинтересованности или согласия. Без обратной связи многим людям трудно поддерживать беседу. Опять же, однако, они могут различаться в зависимости от культурного контекста.

Адаптеры

Адаптеры — это невербальное поведение, которое либо удовлетворяет некоторые физические потребности.

Адаптеры включают в себя такие действия, как царапание или поправку неудобных очков, или выражение психологической потребности, например, кусание ногтей в нервном состоянии.

Хотя адаптеры обычно находятся на подсознательном уровне, они с большей вероятностью будут удерживаться в общественных местах, чем в частном мире людей, где их вряд ли заметят. Адаптивное поведение часто сопровождает чувство тревоги или враждебности.

Поза

Осанка может отражать эмоции, отношения и намерения.

Исследования выявили широкий спектр постуральных сигналов и их значений, например:

Открытая и закрытая поза

Были определены две формы позы: « открытая, » и « закрытая, », которые могут отражать степень доверия, статуса или восприимчивости человека к другому человеку.

Кто-то, сидящий в закрытом положении, может скрестить руки, скрестить ноги или расположить его под небольшим углом к ​​человеку, с которым они взаимодействуют. В открытой позе вы можете ожидать, что кто-то смотрит прямо перед вами, расставив руки на подлокотниках стула. Открытая поза может использоваться для выражения открытости или интереса к кому-либо и готовности слушать, тогда как закрытая поза может означать дискомфорт или незаинтересованность.

Зеркальное отображение

Обратите внимание на то, как влюбленные относятся друг к другу.Возможно, вы захотите понаблюдать за близкими отношениями лично или по телевизору. Вы увидите, что позы партнеров будут совпадать, как если бы один партнер был зеркальным отражением другого. Например, если один партнер кладет руку на спинку стула, это может повториться в позиции другого человека. Если один из партнеров хмурится, это может отразиться на выражении лица другого партнера. Это «зеркальное отражение» указывает на интерес и одобрение между людьми.

Близость и личное пространство (Проксемикс)

В каждой культуре есть разные уровни физической близости, соответствующие разным типам отношений, и люди узнают эту дистанцию ​​от общества, в котором они выросли.

Исследование личного пространства называется проксемикой.

В современном мультикультурном обществе важно учитывать диапазон невербальных кодов, выраженных в различных этнических группах. Когда кто-то нарушает расстояние «, соответствующее », люди могут чувствовать себя некомфортно или защищаться. Их действия вполне могут быть неправильно истолкованы.

В западном обществе четыре расстояния были определены в соответствии с отношениями между вовлеченными людьми.

Четыре основные категории проксемики

• Интимное расстояние (до 45 см)
• Персональное расстояние (от 45 см до 1,2 м)
• Социальная дистанция (от 1,2 до 3,6 м)
• Общественное расстояние (от 3,7 до 4,5 м)

Эти четыре расстояния связаны с четырьмя основными типами отношений — интимными, личными, социальными и публичными.

Каждое из расстояний делится на два, что дает ближнюю фазу и дальнюю фазу, всего восемь делений.Стоит отметить, что такие расстояния считаются нормой в западном обществе.

• Интимное расстояние:

  Интимное расстояние варьируется от близкого контакта (прикосновения) до «дальней» фазы 15-45 см.

  В британском обществе это обычно рассматривается как неподходящая дистанция для публичного поведения, и вход в интимное пространство другого человека, с которым у вас нет близких отношений, может быть чрезвычайно тревожным.

• Персональное расстояние:

  «Дальняя» фаза личной дистанции считается наиболее подходящей для людей, ведущих беседу.На таком расстоянии легко увидеть выражение лица и движения глаз другого человека, а также его язык тела в целом. Рукопожатие может происходить в пределах личного расстояния.

• Социальная дистанция:

  Это нормальное расстояние для безличного бизнеса, например, для совместной работы в одной комнате или во время общественных мероприятий.

  Сиденья тоже важны; общение с большей вероятностью будет рассматриваться как формальные отношения, если взаимодействие осуществляется за столом.Кроме того, если рассадка такова, что один человек смотрит на другого сверху вниз, может возникнуть эффект доминирования. На социальной дистанции речь должна быть громче, а зрительный контакт по-прежнему важен для общения, в противном случае обратная связь будет уменьшена, и взаимодействие может прекратиться.

• Общедоступное расстояние:

  Учителя и ораторы обращаются к группам на расстоянии. На таких расстояниях для того, чтобы общение было эффективным, необходимо чрезмерное невербальное общение.Тонкие выражения лица теряются на таком расстоянии, поэтому вместо этого часто используются четкие жесты рук. Более крупные движения головы также типичны для опытных ораторов, которые осознают изменения в способе восприятия языка тела на больших расстояниях.

Мысль об общественном транспорте

Любой, кто живет в оживленном городе, особенно в столице, знаком с переполненным общественным транспортом.

В Лондоне, например, метро часто бывает настолько переполнено в час пик, что совершенно незнакомые люди могут быть тесно прижаты друг к другу.

Одно интересное явление, связанное с поездками в час пик в Лондоне, состоит в том, что почти никто не говорит и даже не признает существование кого-либо еще с зрительным контактом или другими невербальными сигналами — за исключением очень редких случаев, когда они просят их сесть подальше в карету.

Мы можем предположить, что это могло быть потому, что признание незнакомцев в интимном пространстве очень неудобно, и поэтому большинство людей предпочитают игнорировать это.

Понимание этих расстояний позволяет нам подходить к другим безопасным и подходящим образом.Люди могут начать понимать, что другие думают о них, как они видят отношения, и, при необходимости, соответствующим образом корректировать свое поведение.

Важные подсказки и сообщения

Язык тела, поза и расстояние предоставляют важную информацию для дополнения слов или вербального общения. Они являются важным дополнением к общему сообщению.

Полная картина также включает выражение лица, зрительный контакт и голос.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

8 элементов уверенного языка тела

10 августа 2017 — Софи Томпсон

Если вы хотите узнать правду, не слушайте приходящих к вам слов. Скорее посмотрите на язык тела говорящего.Говорит факты не слышно. — Бхавеш Чхатбар,

Когда вы говорите, вы не просто говорите тем, что говорите, вы также говорите языком тела. От выражения лица до осанки и зрительного контакта — все они составляют «правду», стоящую за тем, что вы говорите. Если вы нервничаете, ваше тело может дать аудитории иное сообщение, чем то, которое вы говорите.

Язык тела — неотъемлемая часть успеха публичных выступлений.Ваши невербальные сигналы повлияют на то, как ваше сообщение будет получено, насколько заинтересована ваша аудитория и что они думают о вас как о личности. Даже если вы подготовили лучшую речь в мире, если вы не оживлены, не открыты и не активны, ваша аудитория не узнает, что вы сказали.

Работа над языком тела может существенно повлиять на то, как вы относитесь к своей аудитории и как вы относитесь к публичным выступлениям в целом. Мы собрали 8 самых важных элементов вашего языка тела, которые будут определять успешность вашей речи, объяснив, почему они важны и как вы можете использовать их в своих интересах.

1. Силовая поза

Почему? В 2011 году американские социальные психологи Эми Кадди, Дана Карни и Энди Яп предположили, что принятие «сильной позы» приводит к тому, что люди действительно чувствуют себя более сильными.

Их теория предполагает, что открытая поза может повысить уровень тестостерона и снизить уровень кортизола, т. Е. увеличьте свое доминирование и снизьте уровень стресса. Если у вас уверенный язык тела и вы делаете вид, что чувствуете себя сильным, у вас больше шансов на самом деле это почувствовать! И кто не хочет чувствовать себя сильным на сцене?

Как:

• Встаньте прямо, поставьте плечи назад, а ступни на ширину плеч.
• Представьте, что ваши плечи расходятся друг от друга так, что они располагаются по центру.
• Положите руки по обе стороны от тела, чтобы при необходимости можно было легко делать жесты.
• Смотрите в лицо аудитории как можно больше. Если вы находитесь в большом зале, наклоняйтесь всем телом к ​​разным частям аудитории, чтобы все чувствовали себя включенными.

Эми Кадди демонстрирует мощную позу — широко раскинув руки, чтобы казаться более сильной.Изображение с TED.

Примечание: проблемы с воспроизведением этой теории

В последнее время ведутся споры о том, действительно ли эффектное позирование эффективно. Подробнее здесь: Сбой репликации с включением питания

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

2. Попадание в глаза

Почему? Зрительный контакт с аудиторией создает связь между вами и ними, и они чувствуют, что вы цените их больше. Это заставляет аудиторию с большей вероятностью уважать и слушать вас, потому что они чувствуют себя важными. Это также заставляет аудиторию больше доверять вам, потому что люди, как правило, избегают зрительного контакта, когда лгут.

Уверенный язык тела также можно использовать в качестве обратной связи. Зрительный контакт — это самый простой способ получить обратную связь от аудитории о своем выступлении.

Вы можете увидеть, слушает ли ваша аудитория, и прочитать выражения ее лиц, чтобы узнать, интересно ли им, скучно, сердито, счастливо и так далее. Затем вы можете соответствующим образом изменить свою речь на основе полученных отзывов. Без зрительного контакта вы можете пройти всю свою речь, раздражая аудиторию!

Как:

• При разговоре с большим количеством людей поддерживайте зрительный контакт с одним членом аудитории в течение 4 или более секунд, прежде чем перейти к другому члену аудитории в течение 4 секунд и так далее.
• Установите зрительный контакт в форме буквы «Z» — посмотрите на одного человека в дальнем левом углу комнаты, затем на задний правый, затем на передний левый и, наконец, на кого-то впереди справа. Будьте осторожны, не повторяйте формирование Z с одними и теми же членами аудитории каждый раз, когда вы это делаете — вы хотите установить связь с как можно большим количеством членов аудитории.
• В режиме один на один поддерживайте зрительный контакт в течение 9-10 секунд, а затем отойдите, чтобы не показаться таким напряженным или таким, как будто вы начинаете.(То же самое касается ответа на вопрос из аудитории любого размера.)

Практикуйте зрительный контакт в виртуальном мире с приложением VirtualSpeech. Тепловая карта показывает, где вы искали.

3. Жесты руками

Почему? При правильном использовании жесты рук и рук могут помочь улучшить ваше сообщение и сделать вас более уверенным и расслабленным. Жесты усиливают ваши истории и помогут выглядеть более искренними и правдоподобными.Они являются важным элементом нашего невербального общения, показывая другим, что мы чувствуем, и, в свою очередь, заставляем их чувствовать.

Жесты рук — один из наиболее явных невербальных способов передачи уверенного языка тела или нервного языка тела, и ваша аудитория отнесется к нему более положительно.

Как:

• Думайте о жестах рук как о средстве повествования; приведите глаголы в действие, разыгрывая их руками.
• Не переусердствуйте — жестикулируйте умеренно и сосредоточьтесь на словах действия. Делайте жесты сильными и четкими.
• Начните в нейтральном положении, держите руки по обе стороны тела, чтобы жесты рук текли плавно.
• Используйте символические жесты для передачи чисел и положения, например. 2 пальца для цифры 2 и поднятая рука для остановки.
• Используйте описательные жесты для передачи движения, например.формы, размер, длина и т. д.
• Используйте эмоциональные жесты, чтобы передать чувства, например. руки сцеплены вместе, чтобы показать мольбу, руки поднимают по обе стороны головы, чтобы показать отчаяние.
• При использовании наглядных пособий наведите указатель мыши и слегка повернитесь, чтобы посмотреть на соответствующие данные, и аудитория будет автоматически следить за вашими руками и глазами.
• Меняйте жесты разными частями тела. Вам не обязательно использовать только руки — вы также можете использовать свои ноги, мимику и движения всего тела в качестве жестов.

4. Механизм

Почему? Перемещение по сцене — отличный способ показать аудитории, что вы уверены в том, что говорите, и вовлечь всех в разговор. Управление пространством вокруг вас показывает сильное лидерство, и, в конце концов, когда вы представляете, вы лидер.

Когда у вас будет уверенный язык тела, вы станете более динамичным и интересным для прослушивания, а ваша аудитория не только будет более заинтересована, но и будет больше доверять вашему сообщению.

Как:

• Не ходите по сцене каждые 30 секунд — это отвлекает вашу аудиторию. Подождите не менее 3 минут, прежде чем переходить к другому участку сцены.
• Время вашего движения на сцене с изменением темы — это способ физически обозначить переход.
• Двигайтесь к аудитории, задавая вопросы или подчеркивая важный момент.
• Когда вы переходите на другую сторону сцены, старайтесь не поворачиваться спиной к любой части аудитории, так как это разъединяет их и может показаться грубым.
• Избегайте раскачивания или раскачивания на месте — либо перейдите в другую часть сцены, либо вообще не двигайте всем телом.

Посмотрите 3 примера положительного и отрицательного языка тела во время выступления

5.Выражения

Почему? Люди зависят от мимики при интерпретации мотивов и эмоций, поэтому аудитория будет лучше реагировать на вас, если вы выразительны. Это немного похоже на игру — вы хотите подчеркнуть свои выражения, чтобы все в аудитории могли интерпретировать их значение.

Вы можете снимать себя говорящим и определять искусственные или недружелюбные выражения лица, которые вы делаете, рассказывая историю, и заменять их более искренними, правдоподобными выражениями.Попрактикуйтесь в разговоре лицом к лицу, чтобы показывать счастье, печаль, гнев и удивление. Ваше лицо должно отражать эмоции в ваших рассказах.

Как:

• Пытаясь показать шок или замешательство, поднимите брови.
• Если вы выражаете гнев или беспокойство, нахмуриться.
• Когда вы счастливы в своей истории, просто улыбнитесь.
• В грустные моменты немного нахмуриться и слегка наклонить края губ вниз.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

6. Маньеризм

Почему? Маньеризм — это нервная привычка большинства людей, которая отвлекает от вашего сообщения и может вызвать у аудитории дискомфорт.Они являются ключом к уверенному языку тела. Распространенные привычки, о которых вы, возможно, не подозреваете, — это возиться с волосами или костюмом, засовывать руки в карманы и чрезмерно использовать слова-наполнители, такие как «ммм», «так» и «подобное».

Как:

• Чтобы избавиться от этих привычек, снимите себя на видео и узнайте о них.
• Вы можете попросить друга, которому вы доверяете, рассказать, если он у вас есть.
• Как только вы осознаете свои нервные привычки, поработайте в повседневном разговоре, чтобы избавиться от них. Если вам удастся разбить их в небольшом масштабе, вы, вероятно, обнаружите, что они исчезают и на глазах у более широкой аудитории.

7. Дыхание

Почему? Даже если аудитория не видит вашего дыхания, это важный фактор в изображении уверенного языка тела. Медленное и ровное дыхание может снизить уровень стресса и снизить вероятность возврата к нервным привычкам, неправильной осанке и чрезмерным движениям.Расслабленные и глубокие вдохи также гарантируют, что вы говорите в правильном темпе, и ваш голос может распространяться по комнате, что само по себе заставит вас чувствовать себя и звучать более уверенно.

Как:

• Перед тем, как выступить или выступить на публике, сделайте несколько дыхательных упражнений, чтобы согреть свой голос и наполнить легкие. Медленно вдохните в течение 3 секунд и выдохните в течение 4 секунд. Повторяйте это так часто, как вам нужно, чтобы успокоиться.
• Всегда следите за тем, чтобы вы стояли прямо, чтобы ваши легкие могли полностью расшириться.

Чтобы максимально увеличить дыхание и, следовательно, голос и, следовательно, влияние, вы должны стремиться полностью заполнить легкие. Изображение из RADA Effective Communication.

8. Голос

Почему? Ваше вокальное выражение носит физический характер, поэтому язык вашего тела влияет на ваш голос и может усилить или отвлечь внимание от смысла вашей речи.

Альберт Мехрабиан много писал об относительной важности вербальных и невербальных сообщений, и его результаты годами цитировались как «Правило 7 — 38 — 55». То есть: наши слова передают 7% значения, наш тон 38%, а наш язык тела составляет 55% того, что запомнит аудитория.

Когда вы объедините эти 3 элемента, ваша аудитория будет более заинтересована и связана с вами. Так что не забывайте, что ваш язык тела всегда должен усиливать ваш голос и подчеркивать ваше сообщение.

Как:

• Представьте, что у вас есть веревка на макушке, которую осторожно тянут. Это поможет удлинить позвоночник, максимально увеличить грудную клетку и позволит большему количеству воздуха надуть ваши легкие и поддержать ваше вокальное выражение.
• Посмотрите видеоролики с хорошими и плохими речами, чтобы увидеть, насколько их слова созвучны языку их тела или нет.
• Попрактикуйтесь, меняя высоту звука.Вы можете сделать это с помощью приложения VirtualSpeech, к которому вы получаете доступ при покупке курса Essential Public Speech.

Большая часть нашего языка тела и движений является подсознательной, поэтому может быть трудно переучить себя от привычек, которые у нас были годами. Однако, чтобы овладеть искусством публичных выступлений, вы также должны овладеть языком своего тела.

Конечно, вы не хотите отвлекаться от речи, сознательно думая о том, как вы стоите, куда смотрите и правильно ли дышите.

Итак, как и в случае с любым другим навыком, регулярная практика — это секрет успеха и самый быстрый путь к уверенному языку тела. Вы можете практиковать описанные выше техники в повседневной жизни, чтобы они стали глубоко укоренившимися привычками, и тогда вам не пришлось бы сознательно думать о том, чтобы делать их, когда вы находитесь на сцене.

Чтобы узнать больше о методах публичных выступлений, ознакомьтесь с нашим курсом «Основы публичных выступлений». Вы можете учиться с помощью онлайн-руководств, затем практиковаться в виртуальной реальности и мгновенно получать отзывы о своей речи.Мы даже отправим вам гарнитуру виртуальной реальности, чтобы вам не о чем беспокоиться!

Связь 101

Пол

Правила взаимодействия мужчин и женщин друг с другом и между собой сильно различаются от страны к стране. Это неудивительно, учитывая различия в истории, религиозных верованиях и социально-экономических практиках.

Ожидания в отношении личного пространства и прикосновений сильно различаются, когда гендер является частью уравнения.Будет полезно получить четкое представление об ожиданиях, связанных с невербальным общением между полами. Давайте рассмотрим несколько примеров культурных различий в невербальном общении по гендерному признаку.

Физическое прикосновение между мужчинами и женщинами

В некоторых культурах физический контакт между мужчинами и женщинами может представлять серьезный риск, особенно для женщин. Близость и зрительный контакт между полами также определяются культурой.

Например, если мужчина прикоснется к женщине на публике в консервативной ближневосточной стране или взаимодействует способами, приемлемыми в западных культурах, это действие может подвергнуть женщину риску серьезного социального неодобрения или санкций.

X

Физическое прикосновение и тот же пол

Большинство американцев не привыкли видеть, как двое друзей-мужчин идут по улице вместе, держась за руки. Однако в других культурах такая привязанность среди мужчин считается нормой и не имеет сексуального подтекста.

В этих случаях мужчины держатся за руки в знак солидарности и дружбы.

X

Поцелуи в щеку

В большинстве испаноязычных стран принято приветствовать кого-то одним или двумя поцелуями в щеку.Это не просто предназначено для семьи и друзей, так как принято приветствовать кого-то таким образом при первой встрече.

Американцы, особенно когда знакомятся с представителем другого пола, обычно сохраняют больше личного пространства.

X

Гендерные табу во всем мире часто возникают из-за культурных или идеологических представлений об уважении и чистоте, которые часто могут показаться неуважительными по отношению к чувству равенства многих американцев. Попытка сохранить открытую точку зрения и понять культурные корни такого поведения поможет вам справиться с различиями.

Невербальные подсказки и советы по управлению конфликтом

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Самая важная информация, которой обмениваются во время конфликтов и споров, часто передается невербально. Невербальное общение передается эмоционально управляемой мимикой, позой, жестом, темпом, тоном и интенсивностью голоса.

Самое важное общение без слов

Когда люди расстроены, слова, которые они используют, редко передают проблемы и потребности, лежащие в основе проблемы.Когда мы прислушиваемся к тому, что чувствуем, а также к тому, что говорится, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание таким образом также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас.

Когда вы находитесь в эпицентре конфликта, пристальное внимание к невербальным сигналам другого человека может помочь вам понять, что на самом деле говорит другой человек. Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное или озабоченное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Типы невербальных сигналов:

Выражение лица

Движения тела и поза

Жесты

Зрительный контакт

Прикосновение

Физическое пространство

Голос

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственное эмоциональное осознание. Чем больше вы осведомлены о своих эмоциях, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие.

Советы по управлению и разрешению конфликтов

Управление и разрешение конфликтов требует способности быстро снизить стресс и сбалансировать свои эмоции. Вы можете обеспечить как можно более позитивный процесс, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте, что вы чувствуете, а также говорите. Когда мы слушаем, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас, когда приходит наша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых обидах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете простить. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое никогда не может компенсировать наши потери и только усугубляет наши травмы, еще больше истощая и истощая наши жизни.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Авторы статьи: J Иэнн Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр медицины, Грег Боуз и Джеллин Джаффе, доктор философии. Статья использована с разрешения www.helpguide.org.

навыков общения | CADRE

Раздел 4:
НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность последовательности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения

БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать наши идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим.Когда отношения налаживаются, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же разочаровывающим, как восхождение на песчаный холм ».

— Чип Роуз, поверенный и посредник

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, темп и громкость наших голосов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.

Коммуникация включает три компонента:

1. Устные сообщения — слова, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправляйте четкие, сжатые сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения, отправленные нам .

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в аналогичных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Слушать бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было максимально ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Краткие, емкие и организованные

2. Без жаргона

3. Не создавайте сопротивления у слушателя

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, посредством нашего языка тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать замешательство или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, создается чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы сигнализируете о желании закончить разговор.

Невербальные сообщения:

1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.

Паравербальные сообщения

Паравербальная коммуникация — это сообщения, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что вы были глупым» имеет шесть различных значений в зависимости от того, какое слово выделено.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.

Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

Паравербальные сообщения:

1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса

Важность согласованности

Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать шанс наладить хорошие рабочие отношения.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно верят. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутую челюсть, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или что слышите?

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.

Прослушивание требует высокого уровня концентрации и энергии. Он требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и цели, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостановили суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоции и отношения. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого, согласны мы с этим или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требуется концентрация и энергия

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает в себя желание и готовность попробовать и посмотреть на вещи с другой точки зрения

4. Требует приостановления вынесения решения и оценки

«Слушание в диалоге — это больше внимания к значению, чем к словам … В истинном слушании мы проникаем за словами, смотрим сквозь них, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце нетронутым и без искажений ».

— Джон Пауэлл, теолог

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.

Ключевые навыки аудирования:

Невербальный:

Полное физическое внимание к говорящему;

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;

Устный:

Обращение внимания на слова и выражаемых чувств;

Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

Обеспечение полного физического внимания говорящему

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге People Skills Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное участие — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное внимание говорит оратору: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:

Мягко наклоняется к говорящему;

Прямо взглянуть на другого человека;

Сохранение открытой позы с нескрещенными руками и ногами;

Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;

Движение нашего тела в ответ на говорящего, то есть соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть движимым говорящим — физически и психологически … Неподвижного, немигающего человека можно надежно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движущиеся люди». прекратился, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, прослушивание для практических целей прекратилось «.

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об их интенсивности.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выразив своими словами наше впечатление от того, что передается.

Обращение внимания на слова и чувства

Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны быть в состоянии понять как ощущение , так и содержимое сообщения .